PROGRAM DLA BASENÓW I OBIEKTÓW SPORTOWYCH Polska Grupa Szkoleniowa Humanika tel. +48 604 557 481, e-mail: [email protected]www.humanika.pl Szkolenie „Jak sobie radzić z trudnym Klientem” dla kasjerów, działów obsługi Klienta, służby ratowniczej itp. Obiekty sportowe kierujące swoją ofertę do ogółu społeczności lokalnej, zderzają się często z wieloma trudnymi sytuacjami na płaszczyźnie pracownik- Klient. Są to sytuacje, w których mamy do czynienia z tzw. trudnym Klientem, i które wymagają nieszablonowych rozwiązań. Dlatego proponujemy szkolenie zaprojektowane specjalnie dla Państwa pracowników, dzięki któremu pozyskają nowe umiejętności i wiedzę, czyniące ich osobami odpornymi na trudne sytuacje i pozwalające im na skuteczne rozwiązywanie konfliktów. Dzięki temu wzrośnie zadowolenie Państwa Klientów, a firma zyska kompetentnych, zaangażowanych i zmotywowanych pracowników. Jest to bardzo ważne, ponieważ postawa osób reprezentujących firmę - kształtuje jej wizerunek. Opis szkolenia: Szkolenie pomoże rozpoznać motywy kierujące różnymi typami Klientów i nauczy, co pracownicy obiektu mogą zrobić, gdy znajdą się w trudnej sytuacji. Metodologia: Szkolenie realizowane jest w formie warsztatów. Ćwiczenia poprzedzone są wprowadzeniem do omawianych zagadnień. Pozwala to uczestnikom na skuteczne opanowanie technik postępowania w określonych działaniach. Szkolenie opiera się także o studia przypadków, aby uczestnicy mieli możliwość rozwiązywania realnych i bezpośrednio dotyczących ich problemów. Nasz zespół to doświadczeni praktycy i specjaliści w dziedzinie sprzedaży i marketingu, psychologii biznesu, działający od lat w obszarach zarządzania ludźmi, projektami i przedsiębiorstwami. Dzięki temu świetnie się uzupełniamy, a nasza wiedza i doświadczenie służy naszym Klientom. Działamy na terenie całego kraju.
8
Embed
Szkolenie „Jak sobie radzić z trudnym Klientem” · 2014. 2. 19. · Techniki radzenia sobie ze stresem 3. Istota konfliktu: Rodzaje zastrzeżeń i powody ich powstawania Zrozumienie
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PROGRAM DLA BASENÓW I OBIEKTÓW SPORTOWYCH
Polska Grupa Szkoleniowa Humanika tel. +48 604 557 481, e-mail: [email protected]
www.humanika.pl
Szkolenie „Jak sobie radzić z trudnym Klientem”
dla kasjerów, działów obsługi Klienta, służby ratowniczej itp.
Obiekty sportowe kierujące swoją ofertę do ogółu społeczności lokalnej, zderzają się często z
wieloma trudnymi sytuacjami na płaszczyźnie pracownik- Klient. Są to sytuacje, w których mamy do
czynienia z tzw. trudnym Klientem, i które wymagają nieszablonowych rozwiązań.
Dlatego proponujemy szkolenie zaprojektowane specjalnie dla Państwa pracowników, dzięki któremu
pozyskają nowe umiejętności i wiedzę, czyniące ich osobami odpornymi na trudne sytuacje i
pozwalające im na skuteczne rozwiązywanie konfliktów. Dzięki temu wzrośnie zadowolenie Państwa
Klientów, a firma zyska kompetentnych, zaangażowanych i zmotywowanych pracowników.
Jest to bardzo ważne, ponieważ postawa osób reprezentujących firmę - kształtuje jej wizerunek.
Opis szkolenia:
Szkolenie pomoże rozpoznać motywy kierujące różnymi typami Klientów i nauczy, co pracownicy
obiektu mogą zrobić, gdy znajdą się w trudnej sytuacji.
Metodologia: Szkolenie realizowane jest w formie warsztatów. Ćwiczenia poprzedzone są
wprowadzeniem do omawianych zagadnień. Pozwala to uczestnikom na skuteczne opanowanie
technik postępowania w określonych działaniach. Szkolenie opiera się także o studia przypadków, aby
uczestnicy mieli możliwość rozwiązywania realnych i bezpośrednio dotyczących ich problemów.
Nasz zespół to doświadczeni praktycy i specjaliści w dziedzinie sprzedaży i marketingu,
psychologii biznesu, działający od lat w obszarach zarządzania ludźmi, projektami i
przedsiębiorstwami. Dzięki temu świetnie się uzupełniamy, a nasza wiedza i doświadczenie służy
naszym Klientom. Działamy na terenie całego kraju.
PROGRAM DLA BASENÓW I OBIEKTÓW SPORTOWYCH
Polska Grupa Szkoleniowa Humanika tel. +48 604 557 481, e-mail: [email protected]
www.humanika.pl
Program szkolenia:
Jednodniowe szkolenie składa się z czterech paneli tematycznych
Proponowany termin szkolenia: ustalany indywidualnie
Ilość godzin: 8 (jeden dzień)
Ilość osób: do 15
Miejsce: siedziba Państwa firmy
Cena szkolenia: 1690zł (+ 23% vat)
UWAGA: Specjalna oferta podwójnych szkoleń w przypadku, gdy nie ma możliwości oddelegowania
wszystkich pracowników w jednym czasie:
Cena za dwa szkolenia: 1990 zł (+ 23% vat)*
*cena dot. wyłącznie dwóch następujących po sobie dni
W cenie:
Drukowane materiały szkoleniowe dla uczestników
Certyfikaty ukończenia szkolenia
1. Typologie i postawy:
Moc pierwszego wrażenia
Typologia Klientów
Postawa sprzedawcy/kasjera
2. Komunikacja z „trudnym”
Klientem:
Podstawy z zakresu komunikacji
Techniki zadawania pytań
Umiejętność aktywnego słuchania
Techniki radzenia sobie ze stresem
3. Istota konfliktu:
Rodzaje zastrzeżeń i powody ich
powstawania
Zasady reagowania na zastrzeżenia
Klienta Postępowanie ze zdenerwowanym
Klientem
4. Asertywność w kontaktach z
Klientem:
Zasady asertywności Zrozumienie i empatia
Zachowanie dystansu emocjonalnego
Radzenie sobie z presją i manipulacją
Profile osobowości uczestników
PROGRAM DLA BASENÓW I OBIEKTÓW SPORTOWYCH
Polska Grupa Szkoleniowa Humanika tel. +48 604 557 481, e-mail: [email protected]
www.humanika.pl
Diana Sinkiewicz – Trener Biznesu (certyfikacja: Schenk Institute,