SZAKDOLGOZATI FELADATKIÍRÁS

MISKOLCI EGYETEM

GAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR

SZAKDOLGOZATI FELADATKIÍRÁS

HALLGATÓ NEVE: RÁSIOVÁ NORA

NEPTUNKÓD: IHIJJ5

KÉPZÉS MEGNEVEZÉSE: BA LEVELEZŐ

SZAK MEGNEVEZÉSE: KERESKEDELEM ÉS MARKETING

SZAKIRÁNY MEGNEVEZÉSE: ÉRTÉKESÍTÉS

ILLETÉKES INTÉZET / TANSZÉK: MARKETING ÉS TURIZMUS INTÉZET

SZAKDOLGOZAT CÍME: Kínai szerszámok online értékesítése a TopCut s.r.o.-nál

KIDOLGOZANDÓ KÉRDÉSEK:

1. Foglalja össze a nemzetközi kereskedelem és az elektronikus kereskedelem elméleti

hátterét a releváns hazai és nemzetközi szakirodalom alapján!

2. Milyen online marketing eszközök állnak rendelkezésre a ki- és középvállalkozások

számára?

3. Mutassa be TopCut s.r.o.-t és tervezze meg a webáruházát!

4. Határozza meg a megtervezett webáruház alkalmazandó marketingkommunikációs

eszközeit!

BÁZISSZERVEZET NEVE: TOPCUT S.R.O.

KÜLSŐ KONZULENS NEVE, BEOSZTÁSA: SZABÓ MARIÁN, KONSTRUKTŐŐR

BELSŐ KONZULENS NEVE, BEOSZTÁSA: DR. MOLNÁR LÁSZLÓ, EGYETEMI DOCENS

A SZAKDOLGOZATI FELADATKIÍRÁS KIADÁSÁNAK IDŐPONTJA: 2019. NOVEMBER 15.

Miskolc, 2020. május 14.

………………………………..

intézetigazgató aláírása

2020.01.15

2020.02.04

2020.05.12

2020.05.14

Miskolci Egyetem

Marketing és Turizmus Intézet

Kínai szerszámok online értékesítése a TopCut s.r.o.-nál

Rásiová Nora

2020

2

Tartalomjegyzék

1. Bevezetés. célkitűzés…………………………………………..………………………..4

2. A nemzetközi kereskedelem…………………………………………………………….6

2.1. Nemzetközi kereskedelem bemutatása..…………………………………………....6

2.2. Kereskedelmi Világszervezet (World Trade Organisation – WTO)………………...7

2.3. Vám………………………………………………………………………………...7

2.4. A vám kiszámítása………………………………………………………………….8

2.5. Nemzetközi kereskedelem kockázatai……………………………………………...9

3. Elektronikus kereskedelem…………………………………………………………….11

3.1. Elektronikus kereskedelem típusai………………………………………………..11

3.2. Elektronikus kereskedelem tulajdonságai………………………………………...12

3.3. Szlovákiai e-kereskedelem elemzése……………………………………………...13

3.4. Fogyasztói magatartás…………………………………………………………….13

3.5. Legnépszerűbb termékek az interneten……………………………………………14

3.6. A korosztály, mint befolyásoló tényező…………………………………………...15

3.7. A nem, mint befolyásoló tényező………………………………………………….15

3.8. A jövedelem, mint befolyásoló tényező…………………………………………...16

3.9. A COVID-19, mint befolyásoló tényező………………………………………….16

4. Online marketingkommunikáció……………….……………………………………..18

4.1. E-mail marketing………………………………………………………………….18

4.2. Facebook marketing………………………………………………………………18

4.3. LinkedIn…………………………………………………………………………..20

4.4. Instagram………………………………………………………………………….20

5. Marketing mix…………………………………………………………………………21

5.1. 4P-től a 7P-ig……………………………………………………………………...21

5.2. 4C-től a 7C-ig……………………………………………………………………..23

6. Cégtörténet…………………………………………………………………………….25

6.1. A TopCut s.r.o. bemutatása………………………………………………………..25

6.2. Beszerzés és értékesítés…………………………………………………………...27

7. TopCut webáruházának megvalósítása………………………………………………...28

7.1. Domain név és az e-kereskedelmi rendszer szolgáltató választása……………….28

7.2. Dizájn kiválasztása………………………………………………………………..30

3

7.3. Logó………………………………………………………………………………31

8. LIBA marketingkommunikációja……………………………………………………...33

8.1. Szórólap…………………………………………………………………………...33

8.2. Közösségi oldalak…………………………………………………………………33

8.3. Banner hirdetés……………………………………………………………………34

9. Marketing mix…………………………………………………………………………36

10. SWOT elemzés………………………………………………………………………...42

11. Javaslatok a LIBA webáruház fejlesztési lehetőségeire…………………………….….45

12. Összefoglalás…………………………………………………………………………..49

13. Irodalomjegyzék……………………………………………………………………….50

14. Ábrák jegyzéke.………………………………………………………………………..54

15. Táblázatok jegyzéke…………………………………………………………………...55

16. Záver…………………………………………………………………………………...56

17. Mellékletek…………………………………………………………………………….57

4

1. Bevezetés, célkitűzés

A TopCut s.r.o.-nál dolgozom a faipari szerszámok részlegen, mint marketing

menedzser immár 10-ik éve. A főbb feladatim közé tartozik a szerszámok értékesítése, ezen

belül az árak kialakítása és szerszámok csomagolása, a szerszámok beszerzése,

ügyfélkapcsolat fenntartása és új ügyfélkör kialakítása.

A vállalat tulajdonosa motivált abban, hogy válasszak ki egy egyetemet, ahol

nagyobb tudásra teszek szert a kereskedelem terén. Az én választásom a Miskolci Egyetem

lett, ahol egyértelművé vált, hogy az értékesítés szakirányt fogom vállasztani, mert így a

megszerzett tudást azonnal felhasználhatom és ezzel segíthetem a vállalat további fejlődését.

A szakmai gyakorlattal bizonyítani akarom, hogy több kell a megszokott értékesítési

módszerek alkalmazásánál ahhoz, hogy új ügyfeleket szerezzünk. Úgy gondolom, hogy

most már nem elég a személyes eladás vagy az elektronikus megrendelések feldolgozása, ha

tartani akarjuk a piaci versenytársakkal a lépést. Megfigyeléseim szerint elengedhetetlen az,

hogy a 21. században ne használjuk ki az e-kereskedelemből származó lehetőségeket.

A faipari termékek széles skáláját találjuk az interneten, kezdve a pár forintos

fatiplitől egészen a több százmilliós legmodernebb automatizált gépsorig. Az e-

kereskedelem bevezetésével a termékek listáját a bútorgyártó vállalatoktól kezdve a hobbi

asztalosokon keresztül egészen a hétköznapi emberekig alakítom ki, ezért már nem csak B2B

értékesítéssel fog foglalkozni a vállalat, de a B2C szegmensre is fókuszál. Kulcsfontosságú

feladatnak tartom, hogy egy üzleti modell alapján induljunk el, ahol megvizsgáljuk, hogy:

– milyen eszközökkel csábítsuk magunkhoz a vevőt,

– kik azok a versenytársak, és milyen termékeket értékesítenek, akik hosszú évek óta

piacvezetők Szlovákiában,

– milyen előnyeink vannak a versenytársakkal szemben,

– lesz-e multiplikátor hatása az e-kereskedelemnek,

– megéri-e a vállalatnak az e-kereskedelembe invesztálni.

Feladataim közé sorolnám a TopCut lehetőségeinek feltárását, hogy a vállalati

menedzsment lássa, hogy van még potenciál a szlovák faipari piacban. Éppen ezért

szeretném, hogy az általam létrehozott webáruház az évek során sikeres piacvezető

webáruházzá nője ki magát, ahol a fogyasztó hétről hétre folyamatos újdonságokkal és

újításokkal találkozik.

5

Szakdolgozatom több fejezetből tevődik össze. Igyekeztem bemutatni az

elektronikus kereskedelem lehetőségeit, és a nemzetközi kereskedelem alapjait. A realizált

webáruházra készítettem SWOT elemzést, és a marketing mix segítségével feltártam a már

meglevő forrásainkat, és a hiányosságokat is.

A tanulmányam során kitérek egy-egy bekezdésben az új globális problémára, a

koronavírus járványra. A szakmai gyakorlatom kezdetén még nem voltak Európában

kereskedelmi akadályok, viszont a vírus rohamos terjedésével, egyre több nehézséggel

kellett szembe nézni a kereskedelemnek, ami hátráltatta a vállalat tevékenységét is.

Végzés képen javaslatokat teszek az észlelt problémákra, hogy sikeresebben tudjon

értékesíteni a vállalat az elektronikus kereskedelemi rendszerben.

6

2. A nemzetközi kereskedelem

A kereskedelem kezdete az ókori múltba nyúlik vissza és mégis a mai napig folyamatosan

formálódik és fejlődik. Az egyiptomiak alapozták meg, majd a kínaiak fejlesztették tovább.

A mai világban már aligha használunk olyan termékeket, amelyeket elcseréltek egymással.

Ezt nevezzük cserekereskedelemnek. A gyors fejlődésnek köszönhetően bevezették a pénz

használatát, de a cserekereskedelem mai napig megmaradt az offline és az online világban

is. Napjainkban már magasabb szinten kell gondolnunk a kereskedelemre, mivel a gyors

technológiai fejlődés párhuzamosan erős hatással van az üzleti szférára.

A modern gazdaságnak köszönhetően a vállalatok egyszerre több helyen, több

országban is működhetnek. Nemzetközi üzletnek tekintjük azokat a termékeket vagy

szolgáltatásokat, amelyeket a vállalat saját országán kívül értékesít vagy beszerez.

(Grozdanovska et al. 2017)

2.1. Nemzetközi kereskedelem bemutatása

,,A külkereskedelem kibővíti az országok fogyasztási lehetőségeit. A kereskedelem lehetővé

teszi, hogy az országok minden jószágból többet fogyasszanak, mint amennyit a belföldi

termelési lehetőség - határuk megenged, olyan viszonyok között amikor nincs

külkereskedelem és önellátásra vannak utalva.” (Dankó, 2009 8.o.)

A nemzetközi kereskedelemben nyújtott termékek/szolgáltatások lehetnek:

• árukban megtestesített termékek/szolgáltatások,

• üzleti és műszaki termékek/szolgáltatások,

• tárgyi javakat kiegészítő termékek/szolgáltatások,

• tárgyi eszközök kereskedelmével nem összefüggő termékek -

szolgáltatások.

Ha megfigyelünk egy gazdaságilag fejlettebb országot, észrevehetjük, hogy sokkal jobban

kihasználják az export és import lehetőségeit. Kevés az az európai közép- és nagyvállalat,

amely még nem használta ki a külföld nyújtotta kedvezőbb lehetőségeket. A nagyobb

mértékű behozatal kedvezőbb árat biztosít, ami nagy segítséget nyújt a kereskedelmi

akadályok elhárításában. Mindenekelőtt a vállalat üzleti politikájának a kidolgozása

szükséges.

7

A nemzetközi piac főbb sajátosságai:

• politikai, jogi kockázatok változása,

• külpiacra lépőknek figyelembe kell vennie a változó törvényeket,

rendeleteket, szabályokat, kultúrákat,

• átváltási árfolyamok változóak pénznemenként és gazdasági ciklusonként,

• eltérő a költségszerkezet,

• nagyobb kereskedelmi kockázatokkal, szállítási költségekkel és

kockázatokkal kell számolni (Kárpáti, Lehota, 2007)

2.2. Kereskedelmi Világszervezet (World Trade Organisation – WTO)

A Kereskedelmi Világszervezetet 1995. január 1.-én jött létre a GATT uruguayi fordulójának

záróokmánya alapján. A GATT alapszabályait és szerződéseit átvette a WTO. ,,A

Kereskedelmi Világszervezet az egyetlen olyan nemzetközi gazdasági intézmény, amely a

nemzetek közötti kereskedelem szabályaival foglalkozik. Tevékenysége az e szabályokat

tartalmazó nemzetközi kereskedelmi egyezmények kidolgozására, betartatására és

ellenőrzésére, a keletkezett viták rendezésére irányul. “ (ECONOM, 2010)

A WTO biztosítja, hogy a szerződésben feltüntetett felek a szabályok betartásával

járnak el. Az eladó leszállítja, a vevő kifizeti és átveszi az árut és szolgáltatást abban a

mennyiségben, minőségben és árban, ahogy azt az adásvételi szerződésben meghatározták.

,,A kereskedelmi eljárások egyszerűsítéséről szóló megállapodás 2017. februári

hatálybalépése új fejleményeket hozott a WTO kereskedelmi szabályai tekintetében. A

Lisszaboni Szerződés értelmében az Európai Parlament a Tanáccsal közösen alkot

jogszabályokat és fontos ellenőrző szerepe van a nemzetközi kereskedelempolitika terén“ .

(Igler, 2019, 1. o.)

2.3. Vám ,,A vámpolitika a pénzügyi és kereskedelempolitika részterületeként megvalósított, illetve

tervezett állami intézkedések, elvek, célok, eszközök, módszerek és gyakorlat rendszere,

melynek célja egyrészt az államháztartás bevételeinek biztosítása, másrészt az, hogy a nem-

zetközi áruforgalom szabályozásával elősegítse az adott állam gazdaság- és kereskedelem-

politikájának megvalósítását“. (Simon, 2012)

8

HAZAI TERMÉK IMPORT TERMÉK

FORGALMI ADÓ

VÁM

BELFÖLDI (TERMELŐI VAGY

NAGYKERESKEDELMI) ÁR VILÁGPIACI (IMPORT) ÁR

ábra: A vám kiegyenlítő szerepe

forrás: Huszár, 1994

A vám bevételt jelent az állami költségvetés számára, de védi a belföldi piacot a nem meg-

felelő áruk ellen. A vámot három csoportba soroljuk:

• Fiskális vám,

• Kereskedelempolitikai vám,

• Árképzési vám.

A kötelességnek a késleltetés funkción kívül két fő funkciója is van:

• profitot jelent az állami költségvetés számára

• belföldi piac védelme a nemkívánatos, nem megfelelő áruk behozatala ellen.

2.4. A vám kiszámítása

A vámtartozás a vámból és az ÁFA-ból tevődik össze. Vámtartozás = vám + ÁFA

A termék vámértéke - A vámtartozást az áruk vámértékéből számoljuk ki, amely ter-

mék árát, a szállítási költségeket és a valamint a biztosítást tar-

talmazza.

A vám mértéke - A vám mértéke függ attól, hogy milyen országból van impor-

tálva a termék, és az importált termékek vám mértéke sem

megegyező, ezeket a mértékeket a vámtarifa rögzíti. Az aktu-

ális vámtarifa letölthető a Szlovák Köztársaság Gazdasági és

Pénzügyi Minisztériuma honlapjáról.

Áfakulcs - Áfakulcs mértéke a legtöbb áru esetében 20%, egyesesetek-

ben viszont alacsonyabbak. A könyvek esetében az áfakulcs

10%. (Martin, 2017)

9

Vám = (termék ára + szállítás + biztosítás) x vámtétel

ÁFA = (vám + termék ára + szállítás + biztosítás) x áfakulcs

A vámtartozás kiszámításában segítséget nyújt az online vámkalkulátor.

Szállítási adatok

Termék értéke (€)

Szállítás, biztosítás, egyéb (€)

Az áruk típusa

Kiszámítás

Áfa (€)

Vám (€)

Vámtartozás (€)

1.ábra: Online vámkalkulátor

Forrás: www.preclievas.sk

2.5. Nemzetközi kereskedelem kockázatai

Mindegyik vállalat számára nagy kihívást jelent a nemzetközi kereskedelem. A

vezetőségre hárul az a feladat, hogy meghatározza a kockázat nagyságát. A vezetőség nagy

teher hárul, mivel ebben az üzletben benne van a vállalat pusztulásának vagy növelésének

lehetősége. (Ivanyos, 2013)

A megállapodás megkötésekor a szerződő felek üzleti kockázatot vállalnak.

Számolniuk kell az esetleges fizetésképtelenséggel és a csőddel. Ezek a nemkívánatos

gazdasági események nagy veszteséggel járnak. A kockázatokat két csoportra osztjuk, a

vállalkozás kockázatára, ami csak a vállalkozás tevékenységét érinti, és a nettó kockázatra,

ami minden tevékenységre kiterjed, károkra és veszteségekre.

A kereskedelemben részvevő személy a kockázat elkerülése érdekében köthet

felelősségbiztosítást, termékbiztosítást, szállítási biztosítást, vámeljárási feldolgozás

biztosítást, kiállítások biztosítása és árfolyamkockázat elleni biztosítást.

Egy hirtelen megváltoztatott vámpolitika, egy esetleges háború azonnali gazdasági

változásokat eredményez. A befolyásoló tényezőknél megkülönbözetettünk külső és belső

tényezőt. A külső tényezőt nem az üzleti vállalkozás befolyásolja, míg a belső tényezőre a

vállalkozásból származó tevékenységek vannak hatással.

http://www.preclievas.sk/

10

Belső környezet

Beszállítók Versenytársak Közvélemény

·anyagok ·közvetett ·kormányzati vélemény

·szolgáltatások ·közvetlen ·helyi közvélemény

·pénzügyi vélemény

Közvetítők Fogyasztók ·fogyasztói közvélemény

·nagykereskedők ·egyéni vállalkozók ·médiumok véleménye

·kiskereskedők ·gazdasági társaság ·általános közvélemény

·ügynökök, stb. ·jogi személyek ·belső közvélemény

Beszállítók Szervezet

·alapanyagok ·vállalati szervezeti felépítés

·szolgáltatások ·alkalmazottak

·tulajdonosok

Külső környezet

Demográfiai környezet Gazdasági környezet

·népesség növekedése ·jövedelmi viszonyokat

·kor és etnikai összetétel ·fogyasztók vásárlási szokásai

·iskolai végzettség ·nemzetgazdaság teljesítménye

·háztartások jellemzői

Természeti környezet

Technológiai környezet ·nyersanyagok térbeli elhelyezkedése

·az innováció lehetőségei ·nyersanyag potenciális kimerülése

·K&F költségvetés változása ·növekvő energiaköltségek

·műszaki fejlesztések szigorúbb szabályozása ·növekvő szennyeződések

·technológiai változások felgyorsulása ·kormányzat változó környezetvédelme

Politikai és jogi környezet Természeti környezet

·Uniós szabályozások ·emberek viszonya önmagukhoz

·Vállalatok, fogyasztók jogi védelme ·emberek viszonya másokhoz

11

3. Elektronikus kereskedelem

Amerikai kutatók a hatvanas évek első felében azt tanulmányozták, hogy hogyan

tudnának a számítógépek egymás között kommunikálni a hálózat segítségével úgy hogy

még egy katasztrófa se zavarja meg az információ áramlását. Megalakították a ARPANET-

et, amit internet elődjének tekinthetünk. (Wifipédia, 2019) Az első hivatalos hálózat 1969-

ban jött létre, viszont Csehszlovákiában és Magyarországon is 1992-ig kellett várni ez inter-

net elérhetőségére.

Az internet létrejöttével nem csak a hétköznapi emberek egymás közötti kommuni-

kációjára nyílt új lehetőség, de ez az újkeletű technika az üzleti szféra kommunikációs esz-

közévé is vált. A távolság, mint földrajzi akadály az internet segítségével könnyedén áthi-

dalhatóvá vállt. Napjainkban a legmodernebb kereskedelemi formának az elektronikus ke-

reskedelem számít, ahol tömérdek információ, áru és szolgáltatás cserél gazdát.

3.1. E-kereskedelem típusai

Online értékesítés / online sales – Az online értékesítés az elektronikus piacon, e-bolton tör

ténő értékesítés.

E-üzlettel /e-Business – a kulcsfontosságú üzleti folyamatok átalakítása az Internet infor-

mációs és kommunikációs technológiák felhasználásával. (Chaffey,2007)

E-kereskedelem / e-Commerce - Internetes kereskedelmi tevékenység, ahol a vállalatok ,

szervezetek, gyárak, vállalkozások, ipari vállalkozások és fogyasztók termékeikkel

elektronikusan kereskednek. Íme egy-egy definíció az INTEL-tol, IBM-tol, és a HP-

tol

Intel: e- kereskedelem = elektronikus piac + elektronikus kereskedelem + elektroni-

kus szolgáltatás

IBM: e- kereskedelem = információs technológia +világháló + üzlet

HP: e- kereskedelem = az üzleti vállalkozások elektronikus úton történő megvalósí-

tása (Qin, 2009)

Európai Unió meghatározása alapján az uniós szabályoknak a hatálya alá azok a

fogyasztókkal kötött adásvételi és szolgáltatási szerződések tartoznak, amelyek ese-

tében a kereskedő nem találkozik közvetlenül a fogyasztóval; idetartoznak pl. az in-

terneten, telefonon (emberi interakció révén vagy emberi interakció nélkül), e-mail-

ben, faxon vagy szabványos levélben kötött szerződéses megállapodások, valamint

12

azok a szerződések, melyek az üzlethelyiségen kívül jönnek létre a kereskedő és a fo-

gyasztó között. (Európa Önökért, 2020)

M-kereskedelem / m-Commerce – a mobilkereskedelem lényege, hogy mobileszközökön

használjuk az e-kereskedelmi modelleket. (Bányai, Novák, 2011)

B2B (Business to Business)- vállalatoknak és szervezeteknek termékeket vagy szolgálta

tásokat értékesítenek más vállalatoknak vagy szervezeteknek, számos esetben üzleti

marketingnek (business marketing) vagy ipari marketingnek (industrial marketing)

is nevezik. (Hall, 2017)

B2C (Business to Consumer) – a vállalkozások az Internet felhasználatával a weboldalon

keresztül árukat és szolgáltatásokat kínálnak a fogyasztónak. A B2C gyorsan fejlő-

dik, az e-kereskedelem nagy részét képezi. (Qin, 2009)

C2C (Consumer to Consumer) – A C2C modell első alkalmazója az eBay, aki lehetőséget

teremtett a fogyasztóknak arra, hogy egymás között üzletelhessenek. (Bányai, No-

vák, 2011)

P2P (Peer to Peer) – A fogyasztók különböző fájlok és számítógépes erőforrásokat képesek

megosztani egymással anélkül, hagy közös szervert használnának. (Bányai, Novák,

2011)

3.2. Elektronikus kereskedelem tulajdonságai

Az elektronikus kereskedelem alacsony költségekkel elindítható, ha az oldal kezelője

elég képzett ahhoz, hogy tudja kezelni az internetes felületet. Alapfeltétel az internetkapcso-

lat és a számítógép. Az üzemeltetési költség és irodahely bérlésének költsége nélkül is lehet

üzemeltetni ezt a típusú kereskedelmet. Az online üzleten keresztül közvetlen hozzáférésünk

van világszerte a potenciális ügyfelekhez anélkül, hogy egy luxus környezetben bérelnék

irodát. Lehetőség adódik olyan webfelület kiválasztására is, amely már automatizált funkci-

ókkal vannak ellátva, így folyamatos visszaigazolást biztosít az ügyfelek megrendeléseire.

Mivel nem bolti értékesítésről van szó, így nincsenek tárolási költségek sem mivel a termé-

keket csupán raktárban kell tárolni.

Összefoglalva, az e-kereskedelem előnyei az alábbiak: bevétel növekedése, költség-

megtakarítás, új szegmensek megnyerése, fogyasztók számainak növelése, időmegtakarítás.

(Világi, 2003)

13

3.3. Szlovákiai e-kereskedelem elemzése

2008-as évhez képest az interneten vásárló szlovákok száma jelentősen megnőtt. Míg 2008-

ban a lakosság 23% -a vásárolt online, 2019 szeptemberéig a részarány 59% -os volt. A

Slovenská sporiteľňa -bank, az Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG. pénzügyi

csoport tagja- felmérése szerint az emberek kétharmada vásárol könyveket, és a legkevésbé

ételt vásárolnak az interneten. (Buchláková, 2019)

2. ábra: E-kereskedelemek száma Szlovákiában

Forrás: saját szerkesztés

1.táblázat: 2020-as főbb gazdasági adatok – 2020 januárjától májusig.

Szlovák Köztársaság Magyarország Cseh Köztársaság

Lakosság száma 5,45 mil 10,45mil 9,77mil

1 főre jutó GDP 19 442,7 USD 16 161,98 USD 23 078,57 USD

Online ügyfelek száma ~3mil ~3mil ~5mil

E-kereskedelem forgalma 850mil € 2mld€ 5mld €


3.4. Fogyasztói magatartás

Bányai Edit – Novák Péter szerint a fogyasztói magatartás egyénre, háztartásra, szűkebb

szociális környezetre koncentrál. Vizsgálja azokat az adottságokat, amelyek a magatartást

meghatározzák, alakítják, legyen szó akár mélyen rögzült egyéni jellemzőkről,

sajátosságokról, akár könnyebben alakítható véleményekről, attitűdökről. (Bányai, Novák

2011, p.35) Hofmeister-Tóth Ágnes viszont úgy definiálja a fogyasztói magatartást, mint egy

tevékenységet, amely során az emberek beszereznek, fogyasztanak és eldobnak termékeket,

illetve igénybe vesznek szolgáltatásokat. (Hofmeister-Tóth 2014, p.12) Az én meglátásom

szerint míg Bányai, Novák a vásárló személyiségét veszi figyelembe, addig Hofmeister-Tóth

2400

4500

70008250

9355 9400

1100011585

12600

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

14

52%

14%

8%

7%

5%4%3%

7%

Elektronikai eszközök Lakberendezési termékek Divat, ruhák

Sport Babaáruk Szépség, egészség

Autós kiegészítők Egyéb

egy cselekedet folyamatról ír. Így két kérdésre oszthatjuk a definíciókat: kik vásárolnak és

miért.

Társadalmi-kulturális tényezők Pszichológiai tényezők

• Kultúra • Percepció

• Társadalmi rétegződés/ életstílus • Tanulás

• Referenciacsoportok • Motiváció

• Személyes befolyás • Személyiség

• Háztartás/család • Attitűd

3. ábra: A vásárlási döntési folyamatot befolyásoló tényezők

Forrás: Hofmeister-Tóth Á. (2003, 12. o.)

3.5. Legnépszerűbb termékek az interneten

Azok a termékek nagyobb sikerrel értékesíthetőek, amelyeknél a fogyasztó nem igényel

személyes jelenlétet. Az elektronikus kereskedelemben legnagyobb hányadát az elektronikai

eszközök teszik ki. Ezek a termékek közkedveltek, mert videofilmek segítségével könnyen

bemutatható minden funkció.

4.ábra: Szlovákiai e-kereskedelem termék részesedés 2018-ban.

Forrás: www.trend.sk

3.6. A korosztály, mint befolyásoló tényező

A felnőttek és az idős fogyasztók a munkahelyi és családi kötelezettségeik miatt nagyobb

A vásár-

lási dön-

tési folya-

mat

http://www.trend.sk/

15

jelentőséget tulajdonítanak a termék alkalmasságának és tartósságának viszont az pénzügyi

korlátaik alacsonyabbak a fiatalokkal szemben, akiknél a pénzügyi helyzetre való tekintettel

kevesebb a vásárlás. (Hervé, Mullet, 2009)

5. ábra: Korosztály szerinti fogyasztók összehasonlítása

Forrás: www.statiszta.com, saját szerkesztés

3.7. A nem, mint befolyásoló tényező

Az egy háztartásban élőknél megfigyelhető, hogy a termékválasztásról és a vásárlásról

többnyire a nők döntenek. A fogyasztói magatartás a két nem között eltérő, mivel más

szempontok alapján hoznak vásárlási döntéseket a férfiak és a nők. Viszont vannak olyan

területek, mint például az ételek, italok, film, márka vagy egy elektronikai eszköz, ahol

a fogyasztási szokások egyformák. Ugyanakkor továbbra is számos olyan reklámok

találhatóak a piacon, amelyek csak az egyik nemre irányulnak, ilyenek lehetnek

a sörhirdetések vagy a kozmetikai termékek (Pratap, 2019)

11,8%

22,3%

28,3%

21,3%

16,3%

17,6%

27,7%

24,6%

18,8%

11,3%

17,7%

27,6%

24,6%

18,8%

11,3%

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0%

Szlovák Köztársaság Magyarország Cseh Köztársaság

http://www.statiszta.com/

https://notesmatic.com/author/cheshnotes/

16

6.ábra: Nemek szerinti fogyasztók összehasonlítása

Forrás: www.statiszta.com, saját szerkesztés

3.8. A jövedelem, mint befolyásoló tényező

PhDr. Jaroslava Gburová, PhD 2016-os kutatása alapján a jövedelem közvetlenül

befolyásolja a vásárlási szokásokat. Feltárta a fogyasztói szokásokat annak függvényében,

hogy milyen szavatosságú termékeket vásárolnak a keresetükhöz viszonyítva. A felmérés

azt bizonyította, hogy statisztikailag jelentős lineáris kapcsolat van a havi jövedelem és

kedvezményes - minimális tárolási idő - termékek vásárlása között. (Gburová, 2016)

7.ábra: 2019-es év IV. negyedévében a bruttó átlagkereset


3.9. A COVID-19, mint befolyásoló tényező

A koronavírus világjárvány hatására a fogyasztói magatartás megváltozik. Ernst és Young

szerint négy új típusú fogyasztó jelenik meg, amit az „EY Future Consumer Index“-nek

neveztek el. A következő új típusokra osztották fel a fogyasztókat:

51,1%

52,9%

49,7%

48,9%

47,1%

50,3%

Szlovák Köztársaság

Magyarország

Cseh Köztársaság

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Nő Férfi

0 €

200 €

400 €

600 €

800 €

1 000 €

1 200 €

1 400 €

Szlovák Köztársaság Magyarország Cseh köztársaság

1 177 €

1 037 €

1 310 €

http://www.statiszta.com/

17

• „Visszafogók“ - A világjárvány ezt a csoportot érinti a legjobban. Kevesebbet

költenek minden kategóriában. Ők azok, akik elveszítettek a jövedelmüket.

• „Nyugodtak“ - Akiket nem érintette a válság és továbbra is folyamatosan

vásárolnak.

• „Spórolósak“ - A világjárvány miatt nem aggódnak, de takarékoskodnak, mert

a családjukat féltik.

• „Költekezők“ - A leginkább aggódnak a járvány, de a legtöbbet is költenek. A

jövőre nézve optimisták. (Rogers, 2020)

8.ábra: Az EY jövőbeli fogyasztói mutató.

Forrás: www.ey.com

Spórolósak

(35%)

Visszafogók

(27%)

Nyugodtak

(26%)

Költekezők

(11%)

18

4. Az online marketingkommunikáció

,,Az online marketingkommunikáció a különböző digitális platformokon és eszközökön

(internet, mobil, digitális televízió stb.) keresztül történő kommunikációt jelenti. “ (Rekettye

et al., 2015 298.o.)

Az online marketingkommunikáció eszközei közé soroljuk a:

- Webalapú eszközöket, mint a: weboldal display hirdetések, szponzoráció, szöveges

hirdetések, kereső hirdetések, pr-cikkek, videó, közösségi

média megoldások, apróhirdetések, online piacterek.

- E-mail alapú hirdetéseket, mint az: elektronikus direkt levelek, hírlevelek,

ügyféltámogató e-mail, hirdetés e-mailben.

- Egyéb programokban megjelenő megoldásokat, mint a: azonnali üzenetküldő

szolgáltatások. (Bányai, Novák,2011)

4.1. E-mail marketing

Az e-mail marketing a közvetlen marketing egyik formája. Ez azt jelenti, hogy az e-mail

marketing során az eladó és a (potenciális) ügyfél közvetlenül kommunikálnak egymással.

(Vojkovský, 2016) Maga az e-mail egy elektronikus formátumú levél. Az e-mail

marketinghez kizárólag az ügyfelek e-mail címére van szükség, viszont amilyen

egyszerűnek, könnyűnek és pénztárca kímélőnek látszik ez a típusú marketing, olyan nagy

károkat okozhatunk a vállalkozásunknak. ,,Ha az üzenet a címzettnek bosszúságot okoz, az

kéretlen reklámnak számít“. (Cohen, 2009 127. o.)

4.2. Facebook marketing

Sokan a Facebookra úgy tekintenek, mint egy közösségi hálózat, ami a barátokkal és a

családdal való kapcsolat fenntartására szolgál, olyan korszerű funkciókkal, mint a csoportok

(Groups), videóplatform (Watch), és a piactér (Marketplace). (Facebook, 2020). A Facebook

ma már nem csupán egy közösségi hálózat, a vállalkozások online

marketingkommunikácójának fontos részévé vállt.

19

2.táblázat: Facebook elemzések

~140 millió vállalkozás használja az alkalmazásokat a növekedés, és az

ügyfélkapcsolat fenntartása céljából.

~100 milliárd üzenet

talál felhasználóra naponta. Segít az embereknek, hogy

közel maradjanak egymáshoz még akkor is, ha távol vannak

egymástól.

~1 milliárd történet segít az embereknek kifejezni magukat minden egyes nap.

Forrás: Facebook.com alapján saját szerkesztés

,,Építs küldetést és üzletet egymással karöltve. Igaz, hogy ami legkevésbé izgatott, az a

küldetés volt, de úgy gondolom, hogy a kezdetektől meg akartuk érteni, hogyan lehet

megcsinálni mindkettőt egyszerre.”

MARK ZUCKERBERG

Facebook

Facebook app Messenger Instagram WhatsApp Oculus Workplace

9. ábra: Facebook csoport tagjai

Forrás: Facebook.com alapján saját szerkesztés

Facebook marketing eszközei:

-Facebook oldal: A Facebook oldalak minden internetet használó ember számára

elérhető, függetlenül attól, hogy az a személy a Facebook tagja vagy sem. Ez lehetővé teszi

a böngészőprogramok számára, mint például a Google, hogy megtalálják az oldalt, így

javítva vállalkozás pozícióját a webhelyek keresési eredményeiben. (Diamond, Haydon,

2018)

-Facebook események: A facebook események segítenek abban, hogy könnyedén

létrehozzunk meghívót egy céges rendezvényre és felmérés készítésére is egyaránt alkalmas.

Csupán a meghívó listát kell összeállítanunk.

-Facebook alkalmazások: A facebook alkalmazások olyan szoftvermodulok

20

(fényképek, videók, élő videokonferencia közvetítés, események, jegyzetek, és így tovább)

amelyek telepítése során elősegítik az üzleti vállalkozást. Néhány alkalmazás úgy lett

kialakítva, hogy elősegítsék a webhelyének vagy blogok reklámozását. (Diamond, Haydon,

2018)

-Facebook hirdetés: Hasonló képen lehet hirdetni a Facebook oldalon is, mint az

Adwords rendszerében. A különbség a keresési lehetőségekben rejlik. Míg a Facebook

rendszer demográfiai és az életkor adatok alapján szűri a felhasználóknak szánt hirdetéseket,

addig az Adwords a kulcsszavakat veszi figyelembe. (Tóth, 2013)

4.3. LinkedIn

A LinkedIn-t a Facebook üzleti felépítésű változatának is tekinthetjük. Miközben a

Facebook a barátokról, a családról és a szórakozásról szól, a LinkedIn az üzleti

hálózatépítésről. (McDonald, 2016) A LinkedIn létrehoz egy közösséget a szakemberek és

a vállalkozások számára, hogy márkáikat, szakértelmüket és készségeiket világszerte

összekapcsolják és forgalmazzák. A LinkedIn a szakmai kapcsolatok felhasználásával új

üzleti lehetőségeket nyújt a felhasználók számára, ugyanis a vállalatok több információt

nyújthatnak magukról, termékeikről, szolgáltatásaikról, munkalehetőségeikről, és

megoszthatják a szakértői nézőpontjukat. (Macarthy, 2015)

4.4. Instagram

,,Közelebb hozunk téged azokhoz emberekhez és dolgokhoz, amelyeket szeretsz“

Instagram

Az Instagram alkalmazást Kevin Systrom és Mike Krieger hozták létre. Legelőször 2010-

ben kezdték el a szórakoztató és egyben furcsa képmegosztó alkalmazását működtetni, és

azóta is töretlenül nap mint nap több millió ember használja az Instagramot arra, hogy

mindennap a fényképeket és videókat szűrőkkel és keretekkel ellátva oszthassák meg

a világgal.(Macarthy, 2014)Az Instagram egy hatalmas mobil közösségi hálózati platform,

mely több mint 300 millió aktív havi felhasználóval rendelkezik. Ezek a felhasználók a napi

95 millió hozzászólással a Twitter, LinkedIn és a Snapshat fölé helyezték az Instagram

népszerűségét. (Robertson, 2018)19

21

5. Marketing mix

,,A vállalatoknak meg kell határozniuk az egyes piaci tevékenységek költséghatékonyságát

és úgy kell kialakítaniuk a marketingmixet, hogy összesített profittartalma a legmagasabb

legyen“. (Kotler, 1999, 121. o.)

5.1. 4P-től a 7P-ig

1948-ban James Culliton professzor az egyik tanulmányában a marketing menedzsereket

úgy jellemezte mint az ,,elemek mixelőjét“ (mixer of ingredients). Neil H. Borden a Harvard

Business School professzorának ez nagyon megtetszett és 1964-ben Borden a „The Concept

of the Marketing Mix“ című cikkében először népszerűsítette a ,,marketing mix“ kifejezést .

A cikkben tizenkét elemre bontotta fel a marketing mixet. (Borden, 1964) E. Jeromy

McCarthy 1960-ban a Marketing alapjai címük könyvében vázolta fel a

marketingmenedzsment problémáit amelynek a ,,The Four P's“ elnevezést adta. Azt

elemzése középpontjában az állt, hogy milyen hatással van a fogyasztóra a termékek és

termékpolitika (product), a értékesítés és termékelhelyezés (place),a hirdetés- és

reklámpolitika (promotion), az árazás és árpolitika (price). (McCarthy, 1960) Két évtizeddel

kédobb Booms és Bitner további három kategóriával bővítette ki a négy P-t mint az emberi

tényezők (People), folyamat (Process), a környezeti és a tárgyi elemek (Physical evidence).

(Chaffey, 2009)

Termékpolitika (product)- A piacon értékesített termékek és szolgáltatások, amelyek a

vállalkozás számára hasznot hoznak. (Kotler, 1999)

Értékesítés és termékelhelyezés (place)- A termékeknek készen kell állni ahhoz, hogy

könnyedén üzletet tudjon kötni az eladó a vevővel.

Kulcsfontosságú, hogy a termékek készen álljanak a piacra

vezetésre a megfelelő helyen. (Thabit, Raewf, 2018)

Hirdetés- és reklámpolitika (promotion)- A marketingkommunikáció körébe tartozik a

reklám, PR tevékenység, direkt marketing, email marketing,

értékesítési promóciók, közösségi média és a keresőmarketing

is. (Papp, 2020)

22

Árazás és árpolitika (price)- Az árbevétel a marketingmix fő elemeitől – Termék,

csatorna, promóció -abban különbözik, hogy árbevételt teremt,

nem költséget. Ha a költségeket levonják az ár bevételből, úgy

megkapják a tiszta profitot. (Kotler, 1999)

Emberi tényezők (People)- Ebbe a kategóriába tartoznak azok a szolgáltatások, amelyek

kapcsolatba lépnek az ügyféllel. Nem kivételesen csak az

értékesítők tartoznak ebbe a csoportba, ide tartoznak a vállalat

munkatársai is, akik kapcsolatba kerülnek az ügyféllel, például

egy panaszkezelés alkalmával. Nélkülözhetetlen a

kommunikációs készség, és az összhang a vállalati identitással.

(Pavlečka, 2008)

Folyamat (Process) – A termékek és szolgáltatások árkalkulációjába bele tartoznak

a folyamatok is. Ide soroljuk azokat a folyamatokat, amelyen

a termék vagy szolgáltatás keresztül megy. Folyamatként

tekintünk például a szállításra, a szállítás sebességére, a

fejlesztésekre, satöbbi. (Malá, 2020)

Környezeti és a tárgyi elemek (Physical evidence)- A termék (product) és a környezeti és

a tárgyi elemek (physical evidence) kötött az a különbség,

hogy az elemeknél a vevő kapcsolatba lép a termékkel. A

hetedik ,,P“ nélkül az ügyfél nem tudná a szolgáltatást elérni,

nem tekinthetné meg a terméket, és nem tudná megvizsgálni,

hogy hogyan fog működni. (Pavlečka, 2008)

23

5.2. 4C-től a 7C-ig

Koichi Shimizu 1973-ban javaslatot tett a 4C bevezetésére, ami alapján 1979-ben a 7C

iránytű modellre lett bővítve. (Plume Ch. et al. 2016)

Circumstances 1. Corporartion

-Vállalat

2. Commodity

-Árucikk

3. Cost

-Költség

4. Communication

-Hírközlés

5. Channel

-Csatorna

6. Consumer

-Fogyasztó

7. Circumstances

-Körülmények

Consumer

10. ábra: 7C iránytű modell

Forrás: slidesalad.com alapján saját tervezés

Robert F.Lauterborn az Észak-Karolinai Egyetem professzora 1990-ben újragondolta

a marketing mix felépítését, és a fogyasztó nézőpontja szerint állított a fel a modelljét.

Létrehozta a 4C koncepciót ami a vevői értékből (customer value), az összköltségből (cost),

a kényelem-elérhetőségből (convenience) és a kommunikációból (communication) áll.

(Plume Ch. et al, 2016)

W E

df

S

Corporation

National, international

Social, culture

N

24

Neil H. Borden

Terméktervezés Árképzés Márkaépítés Disztribúciós csatorna

Product Planning Pricing Branding Channels of Distribution

Csomagolás Promóciók Reklám Személyes eladás

Packaging Promotions Advertising Personal Selling

Megjelenés Szolgáltatás Fizikai kezelés Tények feltárása, elemzése

Display Servicing Physical Handling Fact Finding and Analysis

Koichi Shimizu E. Jeromy McCarthy Robert F. Lauterborn

Árucikk Termékpolitika Vevő érték

Commodity Product Customer value

Költség Árrazás és árpolitika Öszköltség

Cost Price Cost

Hírközlés Hirdetés és reklámpolitika Elérhetőség

Communication Promotion Convenience

Csatorna Termékelhelyezés Kommunikáció

Channel Place Communication

11. ábra: Marketing mix megújulása


25

6. Cégtörténet

A TopCut s.r.o. cégtörténete 2007-re vezethető vissza, amikor Szabó Ladislav mint

magánvállalkozó szerződéses megállapodást kötött a LIGNOMAT kft-vel -aki faipari és

asztalosipari gépek forgalmazásával és karbantartásával foglalkozik, majd értéksítette és

szervizelte a gépeket Magyarország egész területén. A gazdasági vállság hatására 2010-ben

felbontották a szerződést, és ezáltal új termékek értékesítése volt a célpont, mégpedig a

faipari szerszámok, amit már szabadúszóként folytatott Szlovákiában. Két év elteltével

megalapította a korlátolt felelősségű társaságot.

6.1. A TopCut s.r.o. bemutatása

A szlovákiai székhelyű TopCut s.r.o 2012 augusztusában faipari szerszámok értékesítési

tevékenységgel alakult. A magántulajdonban lévő cég Kelet-Szlovákia kassai járásában,

Tornahorváti 47 szám alatt található. A családi vállalkozás szűk tevékenységi köre mára már

az iparágat kiszolgáló szinte összes szerszámtípust forgalmazza és különböző bútoripari

alap- és segédanyagok kereskedelmével, szolgáltatásokkal bővült ki. Szolgáltatásaik közé

tartozik a szerszámok élezése, ügyfelek egyedi kéréseinek kivitelezése, ami a bevételeik 60-

70%-át teszi ki, ez szorosan illeszkedik a kereskedelmi tevékenységünkhöz. 2015-től egy

teljesen új piacra törtek be. A német autóiparnak nyújtottak konstruktőri szolgáltatásokat.

Adminisztráció megkönnyítése érdekében 2018-ban a vállalat ketté vált, így létrejött a

TOPCUT ENGINEERING s.r.o. is.

12.ábra: TopCut logóinak változása

Forrás: TopCut adatbázis

2010

2012

2015

2018

26

Vannak magasan képzett, hatékony és versenyképes szolgáltatásaik, amelyek

túlmutatnak egy egyszerű szállító-kliens közötti kapcsolaton és magasabb szintre

emeli a partnerség gondolatát ez köszönhetően a belső műszaki részlegnek, amely

javaslatot ad annak érdekében, hogy a legmegfelelőbb megoldást nyújtsák. Heti egy alka-

lommal tartunk úgynevezett marketing napot, amikor is a már meglévő ügyfeleket felkeres-

sük a SPANCO modell alapján.

potenciális vevő megszólítása

1. SUSPECT ügyfél-elégedettség mérése

2. PROSPECT konkrét igények felvázolása

3. ANALYSIS tárgyalás, árak a középpontban

4. NEGOTIATE árak fixálása

5. CLOSING rendelés hatályba léptetés

6. ORDER

13 ábra: SPANCO modell


A referenciák, illetve a visszatérő ügyfelek gyarapodó száma bizonyítja a menedzsment jól

megszervezettségét. A referenciák közül említésre méltó az IKEA leányvállalatai.

Szlovákiában az IKEA-nak öt üzeme van, melyből a TopCut három üzembe szállít

szerszámokat. Az autóipari részlegnél kiemelném a Volkswagen autógyártó vállalatot,

amelyből a Volkswagen, AUDI és MAN márkának készítenek 3D és 2D rajzokat.

Faipari portfólió:

Forgalmazott szerszámok:

▪ fűrészlapok

▪ szalagfűrészek

▪ fúrók

▪ profilmarók

▪ gyalukések

▪ váltólapkák

Kiegészítők:

▪ szerszámbefogó

▪ csiszolófejek

▪ hengerek, görgők

▪ lézer bemérők

▪ NC alkatrészek

Szolgáltatások:

▪ szerszámok élezése

▪ hengerek felújítása

▪ egyedi szerszámok

tervezése

▪ profilmódosítás

▪ fogpótlás

27

6.2. Beszerzés és értékesítés

Míg 2012-ben hét országból voltak a termékek importálva, ez 2020-ra lecsökkent három

európai országra, de viszont bővült egy ázsiai országgal, Kínával. A kevesebb beszállító

gyorsabb kommunikációt és alacsonyabb beszerzési költséget eredményezett.

14.ábra: Beszerzési országok


Mint minden vállalat, így a TopCut célkitűzései közé is az tartozik, hogy

minél nagyobb piaci részesedést tudjon kihasítani magának, új piaci rés felkutatása és

természetesen a profit növelése. Az nyelvi tudásunkat felhasználva könnyedén tudunk

exportálni a környező országokban, mint Magyarország és Csehország.

15. ábra: Értékesítési országok


Beszerzés

-Olaszország

-Protugália

-Luxemburg

-Kína

Értékesítés

-Szlovákia

-Csehország

-Magyarország

28

7. TopCut webáruházának megvalósítása

7.1. Domain név és az e-kereskedelmi rendszer szolgáltató választása

A webáruház első lépései közé sorolandó a domain név kiválasztása. A domain

névnek könnyen értelmezhetőnek és egyedinek kell lenni. Ha a vállalat webáruházát

szeretne a fogyasztó felkeresni, akkor a böngészőbe könnyen felismerje a honlap nevét. A

domain neveket nem elég kigondolni, le is kell ellenőrizni, hogy nem-e használja más

vállalat és a legfelső szintű tartományt (top-level domain, TLD) is hozzá kell rendelni. A

következő négy-öt karakterből álló domain neveket ajánlottam fel:

3. táblázat: Domain nevek elérhetősége

Domain TLD Domain TLD Domain TLD

inku

.sk ✓

.eu ✘

.com ✓

aksep

.sk ✓

.eu ✓

.com ✓

daxer

.sk ✓

.eu ✓

.com ✘

poka

.sk ✓

.eu ✘

.com ✘

buke

.sk ✓

.eu ✘

.com ✘

drezi

.sk ✓

.eu ✓

.com ✘

mungi

.sk ✓

.eu ✓

.com ✘

odun

.sk ✓

.eu ✘

.com ✘

selem

.sk ✓

.eu ✘

.com ✓

danda

.sk ✓

.eu ✓

.com ✘

liba

.sk ✓

.eu ✘

.com ✘

telap

.sk ✓

.eu ✘

.com ✘


A menedzsment döntése alapján a liba.sk domain nevet kapja a webáruház. A domain

név kiválasztása után a következő lépés a logó és az optimális e-kereskedelmi rendszer

kiválasztása

Az e-kereskedelmi rendszer kiválasztásánál lehetőség van egy személyre szabott és

egy előre elkészített webáruház bérlésére. Egy független rendszer kialakítása körülbelül

nettó 3.000 eurós ráfordítást igényel. A bérlésnél nem csak a bérlés költségét, de azt is

http://www.liba.sk/

29

figyelembe kell venni, hogy mi az, amit az adott csomag tartalmaz. Különböző kínálatok

közül választhatunk. Szlovákiában a piacvezető e-kereskedelmi rendszer szolgáltatásokat

nyújtó vállalatai közé tartozik a Shoptet, E-shop-rycho, Biznisweb, Atomer, Webareal,

Upgates. Nézzük milyen kínálatok közül lehet választani.

4. táblázat: E-kereskedelmi rendszer szolgáltatók összehasonlítása

Webreal Eshop-rychlo Biznisweb Atomer Upgates

Havi bérleti

díj 31,5€ 31,6€ 79€ 44,98€ 119€

Termékek Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan 30 000

Nyelv Korlátlan Korlátlan Korlátlan Szlovák Korlátlan

Tárhely Korlátlan Korlátlan 10 GB Korlátlan 10 GB

Felhasználó Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan


Webreal előnyei: minden funkcióhoz viszonylag alacsony ár, számos új sablon, korlátlan

havi adatátvitel.

Hátrányai: mintha az Eshop-rychlo mása lenne, 15 napos próbaidőszak, cseh

platform, összetett adminisztráció.

Eshop-rychlo előnyei: a legtöbb e-kereskedelem üzemeltetője, áttekinthető adminisztráció

Hátrányai: korszerűtlen dizájn, pár modern sablon, a blog rész csak csehül érhető el.

Shoptet előnyei: modern adminisztráció, modern funkciók, 30 napos próbaidőszak

Hátrányai: a cseh piacra összpontosít, a legdrágább a piacon.

Biznisweb előnyei: a szlovák piacra összpontosít, 90 napra meghosszabbítható

próbaidőszak.

Hátrányai: régimódi adminisztráció, drága hasonlóképpen, mint a Shoptet.

Atomer előnyei: a szlovák piacra összpontosít, 30 napos próbaidőszak, részletes használati

http://www.webareal.sk/?a_box=v994mfhm&a_cam=2

https://www.upgates.sk/

30

leírás.

Hátrányai: bonyolult adminisztráció, elavult dizájn

Upgates előnyei: a cseh és szlovák piacra is egyaránt összpontosít, 30 napos próbaidőszak,

modern sablonok.

Hátrányai: drága, korlátozott termékszám.

Figyelembe véve a lehetőségeket, a Webreal a legkedvezőbb a vállalat számára, mivel a

rendszer támogatja a FlexiBee adminisztrációs szoftvert, amiben a vállalat vezeti a

raktárkészletet.

7.2. Dizájn kiválasztása

A mobilbarát dizájnoknak köszönhetően az m-kereskedelem egyre népszerűbb. A Webreal

szolgáltatónak 23 darab dizájnja van. Választani lehet a horizontális vagy a vertikális

menüsor között.

16. ábra: Webreal dizajn tipusai

Forrás: www.webareal.sk

31

A választott dizájn a ,,KRYPTONIT“ lett. A termékmenü vertikálisan, a honlap bal szélén

jelenik meg, alatta a, híreket, felméréseket megjelenítő információs doboz.

17. ábra: KRYPTONIT dizajn

Forrás: www.webreal.sk

7.3. Logó

A logó minden vállalati designnak, a márka identitásának egyik központi eleme, mely

kifejezi a cég vagy a márka személyiségét. Tulajdonképpen a logó a céged arca. (Németh,

2018)A logó variációkat a következő kérdőív alapján készítettem el:

1.Pontos név amely a logóban legyen feltüntetve : LIBA – nagy írott betűvel.

2.Alcím, vagy szlogen: nincs meghatározva.

3. Piaci üzleti tevékenység: legfőbbképpen a faipari szerszámok értékesítése.

4.Színkombinációk: legfeljebb két színösszetétel.

5.Versenytársak logói:

5.Logó feltételei: Nem feltétel a szerszámok megjelenítése. A vállalat harmadik ágazata

lesz a webáruház, ezért a logónak tartalmaznia kell grafikailag a három ágazatot.

32

5.táblázat: LIBA logó variációk

Körfűrészlap a faipari szerszámokat

szimbolizálja.

A csíkok háromszöget alkotva jelenítik

meg a három ágazatot.

Egy négyzet zár össze három darab

háromszöget.

A színvilág tükrözi a TopCut színeit.

Fahasábok jelképezik a faipart.

Három darab fahasáb.

A jelenlegi TopCut logó újra gondolva.

Három különálló résszel lett módosítva.

Holdfénykék színű felirat, melyet három

vonal vesz körbe. A hármat különállóan az

ikon is szimbolizálja.

Egy nyíl metszi ketté a piros részt, és

mutat egy külön álló részre, amely a

harmadik elem a jelképe.


A logók bemutatása után a vállalti menedzsment a holdfénykék színű LIBA logót választotta.

Az online logó szerkesztő program segítségével nettó 300 eurót spórolt a vállalat a

webáruházra szánt költségvetésből. A logót a www.wix.com oldalon hoztam létre.

http://www.wix.com/

33

8. LIBA marketingkommunikációja

A digitális marketing egy fiatal marketing iparágba sorolható, segít a fogyasztó figyelmét

felkelteni, a digitális technológia a termékek és szolgáltatások értékesítéséhez új

lehetőségeket kínál fel. Segít a termékek és szolgáltatások leírását digitális formában

eljuttatni a címzett számára. (DMC Team, 2016)

8.1. Szórólap

A TopCut-nál az elektronikus direkt levél bizonyult a leghatékonyabb hirdetési formának. A

saját szerkesztésű szórólapot (lásd, 3. melléklet) úgy alakítottam ki, hogy egyben

megfeleljen egy 148x105 mm (A/6) – es standard szórólap méreteinek, és hogy a webalapú

eszközök és e-mail alapú hirdetéseknél is könnyen beilleszthető és értelmezhető legyen. A

szórólapnál figyelembe vettem a betűk és a szavak sűrűségét, figyelve az olvashatóságra és

az értelmezhetőségre betartottam a szavak közötti távolságot. Annak érdekében, hogy

megragadjam az olvasó figyelmét, csak címszavakat alkalmaztam mint a ,,VÁRJÁK ÖNT:

AKCIÓK, AJÁNDÉKOK, ÚJDONSÁGOK“, (ČAKAJÚ VÁS: AKCIE, DARČEKY,

NOVINKY). A honlap címét ,,www.liba.sk“, az e-mailcímet ,, [email protected]“ és további

elérhetőség képen a Facebook illetve az Instagram oldalnak a nevét is feltüntettem.

8.2. Közösségi oldalak

A frissen létrehozott Facebook és Instagram oldal az értékesítés ösztönzést fogja segíteni.

Cél az, hogy minél több követőt szerezzen a vállalat. A követők figyelmét hirdetésekkel és

nyereményjátékokkal szeretném felhívni.

18.ábra: Liba.sk Facebook és Instagram oldala

Forrás: www.facebook.com és www.instagram.com

https://www.digitalmag.sk/author/master/

mailto:[email protected]

http://www.facebook.com/

34

8.3. Banner hirdetés

A bannerek az interneten használt hirdetési formák közé tartoznak. A termékek vagy

szolgáltatások népszerűsítésére és az értékesítés támogatásában nyújt segítséget. A követ-

kező típusú bannerek közül választhatunk: statikus banner, animált banner, interaktív ban-

ner, rich-media banner és a pop-up banner. Az elektronikus kereskedelmi rendszer segítséget

nyújt a bannerek automatizált funkcióival. A webáruházba csak maga a bannert kell feltöl-

teni, és a rendszerben kiválasztani, hogy melyik típusú banner hirdetést szeretnénk az olda-

lon megjeleníteni. Továbbá kiválaszthatjuk az animáció gyorsaságát, típusát és hogy az oldal

melyik részén jelenjen meg a banner.

Az elképzelt banner hirdetésekből két banner hirdetést sikerült realizálnom. A leg-

először megjelenő hirdetés az automatikus ajándékra hívja fel a fogyasztó figyelmét, amit az

50 eurós vásárlás után kap. A csomagba elhelyezünk LIBA logóval ellátott táskát, trikót,

post-itet, egér alátétet vagy pohár reklámajándékok. A másodszor megjelenő hirdetést az

arcmaszkok értékesítésének növelése céljából hoztam létre.

Az első banner hirdetéseket animációs funkcióval láttam el. Az első banner célja:

• a fogyasztó legalább nettó 50€ értékben vásároljon,

• az ingyen kapott ajándéknak pozitív vásárlási élményeket nyújt,

• a termékek használatával a fogyasztó ingyen reklámozza a márkát.

19.ábra: Animált banner a LIBA webáruházban

Forrás: www.liba.sk

35

Az második banner célja:

• felhívja a figyelmet arra, hogy szájmaszkot is értékesít a vállalat,

• képre kattintva automatikusan az az oldal jelenik meg ahol a szájmaszk van,

• a termék azonnal elérhető, mivel raktáron van.

20.ábra: Animált banner a LIBA webáruházban


36

9. Marketing mix

A marketingmix a vállalati marketingeszközök különböző piaci helyzetekben alkalmazott

kombinációja, amelyek szinergiában vannak egymással. (Bauer, Berács, 2016)

Termékpolitika (product)

A termékpolitikára nagy hatással van a koronavírus (COVID-19) járvány, mivel egy globális

probléma, amely a piac minden területére kihat. Első körben amikor még csak Kínát érintette

a vírus okozta karantén helyzet, az európai fogyasztók nagy része nem akart kínai terméket

vásárolni. Napjainkban ez a probléma megoldódni látszik, mivel már a vírus jelenléte a

mindennapjaink részévé vált, és a ,,kínai szerszámok és termékek“ hallatán a fogyasztó nem

riad vissza a vásárlástól.

Minden faipari szerszám, ami értékesítésre kerül az saját LIBA logóval van ellátva.

A termékek listáját kibővítettük védőmaszkkal, digitális érintésmentes hőmérővel, és

higiéniai termékekkel.

21.ábra: Polikristályos gyémánt szerszámok

Forrás: Schiavon s.r.l. adatbázisából

Minden termék külön csomagolásban van, a polikristályos gyémánt szerszámok

kibélelt habszivacsú fém vagy fa dobozban vannak tárolva. A keményfém szerszámok

műanyag csomagolást kaptak. A webáruházban a termékek folyamatos feltöltés alatt állnak.

37

A főként a polikristályos gyémánt szerszámoknak van a legnagyobb vonz erejük,

mert a gyártás során kevesebb alkalommal kell megélezni így a manipuláció okozta

időveszteség is kevesebb. Egy gyémánt szerszám ára lehet 50 euró, de a 4.000 eurót is

meghaladhatja attól függően, hogy milyen technológiával készül el a szerszám, hogy hány

darab foga van, illetve milyen nagyságú fogak kerülnek a szerszám felépítésébe. Nagyon

fontos a kínai polikristályos gyémánt szerszámokat a nagybeszerzés előtt tesztelni, mivel

sok selejt termék is megfordul a piacon. Három bútorgyártó vállalatnál teszteltük a

szerszámainkat, és mindenki pozitív visszajelzést adott.

Értékesítés és termékelhelyezés (place)

A termékeket nem csak kizárólag az interneten vásárolhatóak meg. Személyesen is

átvehetőek a termékek hétfőtől vasárnapig.

Profilbővítés céljából higiéniai termékek is értékesítésre kerülnek, de itt már a

raktározás és csomagolás szempontjából fontos a termékelhelyezés. Különös figyelemmel

kell eljárni az anyagmozgatásnál és a termékek kategorizálásánál. Ahhoz, hogy a termékeket

a biztonsági előírások alapján tudjuk tárolni egy HACCP iskoláztatáson (lásd 1. melléklet)

kell részt venni (Hazard Analysis and Critical Control Points - veszélyelemzés és kritikus

ellenőrzőpontok). Ezek az iskoláztatások már elektronikusan is elvégezhetőek.

Árazás és árpolitika (price)

A fogyasztók kisebb csoportjába tartoznak azok a vásárlók, akik bármilyen áron,

de azonnal szeretnének hozzá jutni a termékhez, például, ha egy szerszám típus

elengedhetetlen a gyártási folyamathoz. Ebben az esetben akár a szerszám dupláját is

megfizetne a vásárló, ha 24 órán belül vagy akár azonnal tudjuk szállítani a terméket. Az

árpolitikánk mégis az, hogy kedvező feltételek mellett értékesítsük a termékeket így

kialakítva a jövőbeli bizalmat. A koronavírus hatására nagyobb részt képeznek azok a

fogyasztók, akik olcsón akarnak a termékhez jutni és jó minőségben,

A piaci verseny miatt szükség van a kínai termékekre, mivel így

versenyképesek tudunk maradni, kedvező áron értékesítünk jó minőséget. A termékek

árazásánál figyelembe kell venni a vételárat, a szállítási költségeket, a vám költségeit, az

adminisztratív költségeket és a profitot.

38

Reklámpolitika (promotion)

A fogyasztókat két közösségi média felhasználásával próbáljuk folyamatos

információkkal ellátni. A Facebook és az Instagram folyamatos frissítése elengedhetetlen a

webáruházak üzemeltetői szempontjából. A fogyasztók a weboldalt nem keresik fel minden

nap, viszont a Facebook és Instagram felhasználók átlagosan minden nap böngészik a napi

újdonságokat, így nem újra és újra fel tudjuk hívni a felhasználók figyelmét az aktuális

ajánlatainkra.

Figyelemfelkeltés érdekében a bannerek használata fontos szerepet tölt be a

reklámozásnál. A bannerhirdetések középpontjában a hirdetett termék áll, és különböző

grafikával ellátott leírást tartalmaz. Ezek a bannerek ösztönző képen kell hogy hassanak a

fogyasztókra. Nem kizárólag új termék bevezetésénél használt a banner, de az akcióknál is

eredményes szerepet tölt be.

Emberi tényezők (people)

Az emberi tényezőknek kulcsfontosságú szerepe van a vállalat életében, hiszen nap

mint nap kapcsolatban állnak a fogyasztókkal. Szakképzett alkalmazottak hiányában

nehezen valósítható meg az elképzelt cél elérése. Napjainkban egyre nagyobb a kereslet a

szakképzett munkavállalók iránt, viszont a munkaerőpiac kínálata egyre csak csökken.

Szükség van egy értékesítési munkatársra, aki szlovák és magyar nyelvtudással

rendelkezik, meggyőzési és prezentációs képességgel bírjon. Az

ügyfélorientált hozzáállásmódot képviselje, kommunikációs-, problémamegoldó-, és

szervezőkészséggel rendelkezzen.

Raktári feladatok elvégzéséhez elengedhetetlen az áruösszekészítő, csomagoló mun-

katárs, aki a termékeket címkézi, kartonba helyezi a kiadott termék adatlap szerint, tehát

számítógépes ismeretekkel is rendelkezni kell. A munkafolyamat fontos részeit képezi a mi-

nőség-ellenőrzés és a leírás szerinti csomagolás.

Az adminisztrációs feladatok elvégzésére van kijelölt kolléga, aki már tudja kezelni

a FlexiBee adminisztrációs szoftvert, viszont nem rendelkezik csak szlovák és magyar

nyelvtudással, ami nagy problémát jelent. Az angol szakmai szavak értelmezése nélkül és az

angol alap nyelvtudás hiányában sok a félreértés egy-egy e-mail értelmezésénél.

A marketing menedzser feladata közé sorolandó a teljeskörű beszerzés, és a

webáruház aktualizálása, továbbá az adminisztráció, raktár és az értékesítési folyamatok

ellenőrzése, fejlesztése. Új termékek piaci bevezetése, az ügyfélszolgálati

panasz, reklamáció kezelése és a különböző digitális platformok kezelése.

https://hu.jooble.org/away/320915642093192161?p=1&pos=2&ckey=áruösszekészítő&sid=263144301341954555&age=271&relb=100&brelb=115&scr=46729,1762298225&bscr=46729,1762298225&crId=HU_-1448204931766719871HU_-1&elckey=3689675010608240443&iid=-2153996698964949979

https://hu.jooble.org/away/320915642093192161?p=1&pos=2&ckey=áruösszekészítő&sid=263144301341954555&age=271&relb=100&brelb=115&scr=46729,1762298225&bscr=46729,1762298225&crId=HU_-1448204931766719871HU_-1&elckey=3689675010608240443&iid=-2153996698964949979

39

Folyamat (process)

Az offline világba a fogyasztó egyszerűen csak bemegy a boltba, leveszi a polcról a kívánt

terméket, vagy kiszolgálják és fizetés után távozhat. Az on-line világában sokan nehezen

értelmezik az oldal felépítését, nem tudják hogyan kell kezelni a kosár tartalmát mivelhogy

az elektronikus kereskedelmek sokszínűek. Ezért a potenciális vásárlóknak van kialakítva

a ,,hogyan vásárolni“ oldal, ahol a vásárló információkat kap a vásárlás folyamatáról és

a fizetési lehetőségekről.

22.ábra: webáruház vásárlási folyamata


A sikeres vásárlás után a rendszer automatikusan e-mail formában küld egy aktualizációt, és

ha a csomag készen áll a futárszolgállatnak az átadására akkor a fogyasztó visszaigazolást

kap a megrendelésről és egy kifelé mutató linket kap, ami a csomagkovetési rendszer

honlapján lévő tartalomra vezet. Ezen a honlapon nyomon lehet követni a a csomag helyét,

és a készbesítés várható idejét.

http://www.liba.sk/

40

Környezeti és a tárgyi elemek (physical evidence)

A termékek csomagolásának elsősorban biztonságosnak kell lenni. A csomagolás biztosítja

a szerszám kockázat mentes tárolását, a biztonságos szállítását, és a raktárban a könnyű

manipulációt. A fogyasztó pontos biztonsági leírást kap három nyelven, magyarul

(2.melléklet), szlovákul és angolul. Ezentúl, a csomagolás címkéin fel van tüntetve a

szerszám forgási iránya, a származási hely, a csomagolópapír újrahasznosíthatósága, az,

hogy FSC minősítésű-e a csomagolás, a szerszám adottsága, a vállalat emblémája.

6.táblázat: Csomagolás és termék biztonsági leírása

Európai megfelelőséget jelzi

(Conformité Européenne). Származási hely Kína.

Felelős

Erdőgazdálkodás

Tanácsa (Forest

Stewardship

Council).

Vigyázz! Éles szerszám! Használj védőkesztyűt!

Papír

környezetvédelmi

termékjel.

Alumínium környezetvédelmi

termékjel. Fa környezetvédelmi termékjel.

Papírkarton

környezetvédelmi

termékjel.

Forrás: saját készítés

41

A termékek gondos lezárása után a dobozba helyezéskor BIO térkitöltő habbal van feltöltve.

A feltöltés után a doboz leragasztására kerül a sor, majd a dobozra kerül egy réteg átlátszó

kézi fólia annak érdekében, hogy semmilyen folyadék – eső, más csomagból szivárgó

folyadék- ne tehessen kárt a csomag tartalmában.

A szlovák polgári törvénykönyv szabályzata alapján a fogyasztónak lehetősége van

a terméket visszaküldeni az átvételtől számított 14 napon belül. A vállalat átvállalja

a visszaszállítási költségeket így növelve a márka iránti bizalom növelését.

42

!

10. SWOT elemzés

A SWOT elemzés egy mozaikszó ami a Strengths-Erősségek, Weaknesses-gyengeségek,

Oportunities-Lehetőségek, Threats-veszélyek kezdőbetűiből tevődik össze. Az társaság

jelenlegi stratégiájának elemzésére szolgál, amely megmutatja, hogy:

· milyen belső erőségei vannak a vállalatnak,

· mik azok a tényezők, amik a vállalkozást hátráltatják,

· a piaci pozíció javítására milyen lehetőségek merülhetnek fel,

· melyek azok a veszélyek, amik közvetlenül befolyásolhatják a vállalat növekedését.

Belső tényezők

(szervezeti jellemzők)

Külső tényezők

(kőrnyezeti jellemzők)

23.ábra: SWOT analízis


Erősségek (strengths)

A TopCuthoz hasonlóan a konkurens vállalatok is értékesítenek minőségi

szerszámokat, de a TopCut erőssége a vonzó, alacsony árban rejlik. A megrendelések

feldolgozása reggel 7:00-tól este 20:00-ig vannak végrehajtva. Ha a rendelések száma

növekszik és a személyzet időhiányban szenved, akkor a szombati vagy vasárnapi napokon

a vállalati menedzsment besegít a megrendelések feldolgozásában.

A többnyelvűség nagy segítséget nyújt a kommunikációba, ezáltal új piacot lehet

meghódítani.

A vállalat nem áll szerződésben egy gyártó céggel sem, így szabadon kereskedhet

bármelyik gyártó termékével.

S W

O

W

T

43

Gyengeségek (weaknesses)

A legfontosabb gyengeségek közé tartozik az, hogy a webáruház még új a piacon,

ezért kevesen ismerik. A versenytársak legalább öt éves tapasztalattal rendelkeznek, és

a webáruházukban nagyobb a termék válaszék és nagyobb a raktárkészletük is.

Magyar nyelvű webáruház nélkül a magyarországi piacra szinte lehetetlen

értékesíteni. A rendszerben kötetlenül lehet bármilyen nyelvet felhasználni, de emberi

erőforrás szükséges az adatok feltöltéséhez, és az oldal karbantartásához.

A munkaerőhiány és a már meglévő munkatársak nem megfelelő szakmai tudása

nagy nehézségeket okoz az elektronikus rendszer kezelésénél.

Pénzügyi szemszögből nézve, a webáruház jelen pillanatban a vállalat

költségvetésében negatív mutatókkal szerepel.

Szükségszerű az online fizetési megoldások bővítése, mivel jelen pillanatban csak

banki átutalással, illetve utánvételes vásárlással lehet a megrendelt termékért fizetni. A

bankkártyás fizetés amikor online, bankkártya segítségével lehet fizetni még nem elérhető

a fogyasztók számára. Szállítási feltételeknél nem lehet kiválasztani egy megadott

ParcelShop-ot (Pick Pack Pont). Szlovákiában elterjedt átvételi lehetőség a postán való

átvétel.

Lehetőségek (oportunities)

A TopCut kommunikációs eszközei közé sorolandó a szponzoráció. A webáruház iránti

kereslet növekedését fellendítheti a szponzoráció által nyújtott reklám.

24.ábra: A füleki FTC erőemelő szakosztálya két arany, egy ezüst és egy bronz világérmet

szerzett a TopCut szineiben

Forrás: TopCut adatbázis

44

Jogi szempontokat figyelembe véve, nagy lehetőség lenne a kínai arcmaszkok

értékesítése a külföldi piacon. A koronavírus következtében 2020-ban elfogadásra került az

a törvény, hogy az FFP2 és FFP3-as arcmaszkokat a szlovák vállalatok, vállalkozók és

szervezetek kizárólag olyan szlovák vállalatoknak, vállalkozóknak vagy szervezeteknek

értékesíthetik, amelyeknek biztonsági előírások miatt kötelező az arcmaszk használata, mint

például az egészségügyi szervezetek, vagy a gyártó vállalatok.

Veszélyek (threats)

A meglévő vagy egy új versenytárs gyors ütemben való növekedése kiszoríthatja

a vállalatot a piacról. A webáruház karbantartási költsége nem feltételez nagy anyagi

ráfordításokat, ennek hatására a világhálón sokkal nagyobb esély van egy új versenytárs

felbukkanására.

Egy új csúcstechnológiájú helyettesítő termék, ami optimalizálja a gyártási

folyamatot, vagy egy automatizált rendszer nagy veszélyt jelenthetnek. Nagy veszélyt jelent

úgyszintén egy kedvezőbb árfekvésű termék, amelyet a versenytárs dob piacra.

45

11. Javaslatok a LIBA webáruház fejlesztési lehetőségeire

Termékválaszték bővítése

A csekély termékválaszték láttán a fogyasztók számos esetben nem böngésznek a

webáruházban, egyszerűen csak tovább kutatnak más, nagyobb szortimenttel rendelkező

webáruházak után.

Mint látható, csupán hat termékkategória található jelen pillanatban a webáruházban

mint, körfűrészek, fúrók, lapkák, befogók, higiéniai eszközök.

25.ábra: liba.sk kezdőlapja


Ajánlom, a kategóriák kibővítését a faipari kéziszerszámokkal, példaként ebbe a

kategóriába tartoznának a japán vésők, csavarkulcsok, csavarhúzók, fafaragó készletek,

laminált vágók, vonókések.

A következő kategória a faipari segédeszközök lennének, mint az asztalos gyors

szorító, egykezes kézi fűrészlap-befogó, központozó szögmérő, asztalos derékszög,

szögmérő, lézeres bemérő.

Továbbá lehetőség szerint ajánlom a faipari ragasztók és a festékek elektronikus

értékesítését. Olyan ragasztókat és a festékeket tanácsos beszerezni, amelyekhez kapható kis

csomagolású termékminta, így értékesíteni lehet azoknak a fogyasztóknak is, amelyeknek a

ragasztó tételezzük fel csak két kis komponens összeragasztásához vagy lefestéséhez

szükséges. A kisebb csomagolás a raktározás szempontjából is célszerűbb beszerezni, illetve

a szállítás is könnyebben kivitelezhető.

46

Raktárkészlet bővítése

A webáruházban, ha a termékeket átpásztázzuk, egyből szembetűnik a raktárkészlet

hiányossága. A képernyőképből világosan feltűnnek a hiányosságok. Az univerzális lapkák

első oldalán egyik termék sincs raktáron, ezt egy piros ,,x“ jelzi.

26.ábra: liba.sk termékoldala


Ahhoz, hogy a fogyasztókat minél rövidebb idő alatt ki tudjuk szolgálni, nagyobb

raktárkészletre van szükség. Nem feltétlenül szükséges az összes típusú termék raktározása,

de a fogyasztó legalább egy alternatív szerszámot tudjon rendelni. A kiválasztott termékre

kattintva, feltüntettem a lehetséges termék variációkat, ahol azonos méretű és más minőségű

termékek vannak feltüntetve. Így összehasonlíthatóak az árak.

27.ábra: liba.sk termékvariációk


47

Csomagolás

A csomagolás nem elhanyagolható az értékesítés során, mivel reklámközvetítő,

figyelemfelkeltő és vizuális mágnesként is szolgál, ami vásárlásra csábítja a vevőt, majd

később hűségessé teszi. (Csomag, 2010)

28.ábra: LIBA doboz minta

Forrás: www.packhelp.com honlapon saját szerkesztés

A csomagoló dobozhoz hátránya, hogy több méretbe is be kell szerezni, és minél kevesebb

darabszámot rendel a vállalat raktárra, annál magasabb lesz a doboz beszerzési ára. A

dobozhoz képest olcsóbb megoldás a csomagoló szalag használata, amiből elég két típusút

beszerezni. A ragasztószalagok vastagságát mikrométerben határozzák meg (μm = 1/1000

mm). A nagyobb μm-el rendelkező ragasztószalagot a nehezebb dobozok ragasztására,

a kevesebb μm-el rendelkezőt a könnyebb dobozok ragasztására lennének alkalmasak.

29.ábra: LIBA ragasztószalag minta

Forrás: saját szerkestés

http://www.packhelp.com/

48

Értékesítésösztönzés

Nem minden fogyasztóra van hatással egy ingyen kapott póló vagy egy bögre. Egy

asztalos üzemben ezek a termékek nem segítik a vállalat működését. Viszont, ha egy

szerszám megvásárlásakor automatikusan kap egy kiegészítő faipari szerszámot vagy egy

helyettesítő terméket, akkor bizonyára legközelebb is szívesebben fog vásárolni ezen az

oldalon mert a vásárlással pozitív élményei lesznek. Ehhez hasonló értékesítésösztönzés

lehet a 2+1 ingyen, a hűségpontok bevezetése.

A világjárványt kihasználva bizonyos termékek vásárlásánál plusz ingyenes

szájmaszkot kap a fogyasztó. Viszont ez az értékesítési forma csak törvénymódosítás után

jöhet csak létre.

Közösségi média használata

Első sorban élő oldalakká kell varázsolnia közösségi oldalakat. Képeket,

információkat, és blogokat kell feltölteni ahhoz, hogy felkeltsük a potenciális vásárlók

figyelmét. Egy üres oldalt, amely még egy követőt sem szerzett, nem fog senki sem bejelölni.

A közösségi média bevonásával és a szabályzatok betartásával könnyen több követőt

lehet bevonzani egy nyereményjáték alkalmával. Minél több követőt fog szerezni az oldal,

az annál több ,,lájkot“ és megosztást fog eredményezni. Természetesen a

nyereményjátékokat elég csak időközönként alkalmazni, így megtartva a még nagyobb

érdeklődést.

49

12. Összefoglalás

Szakmai gyakorlatom fő célja a vállalat bevételének növelése és a versenytársak

legyőzése a kínai piac adta alacsonyabb ár segítségével.

A szakdolgozatom első részében bemutatom a nemzetközi kereskedelem

tulajdonságait és a vele járó kockázatokat. A kínai kereskedelemhez hozzá tartozik a vám

elszámolás is, amelynek a kiszámolását felvázoltam, és szemléltettem az olnine vám

számológép lehetőségét is. Mivel a termékek értékesítését elektronikus rendszeren keresztül

értékesítettem, ismertettem az elektronikus kereskedelem fogalmait és tulajdonságát.

Törekedtem a szlovákiai elektronikus kereskedelmet összehasonlítani a cseh és a magyar

vásárlási szokásokkal. Az elektronikus kereskedelem velejárója az elektronikus

marketingkommunikáció, melynek napjainkban használt főbb típusait mutattam be, és

körvonalaztam a sajátosságait. Az első rész utolsó fejezeteként megismertetem az olvasót a

marketing mix történetével és időközi változásának főbb korszakaival.

Meggyőződésem, hogy a szakmai gyakorlat által nyújtott munkám segítségként fog

szolgálni a bázisszervezet számára. A szakdolgozatom második részében a vállalat

bemutatását követően levezettem a webáruház megvalósításának főbb pontjait, mint a

domain név és a dizájn kiválasztása. Mindezek után a logó variációkkal, és a logó leírásával

folytattam. A SWOT analízis alapján megfigyelhetőek a webáruház erősségei, a gyengeségei,

a lehetőségei és a veszélyei. Jelen pillanatban gazdasági szempontok miatt a világjárvány

gátolja a webáruház fejlődését, és a fejlesztések is elmaradnak az emberi erőforrás hiánya

miatt. A vállalati menedzsment közös összefogásával ez az akadály leküzdhető lenne.

Javaslataimmal rá világítok azokra a gyengeségekre, amelyekkel érdemes tovább

fejleszteni vagy megújítani az elektronikus rendszert. Egy webáruházat nem elég csak

létrehozni, hiszen azt a legegyszerűbb. Ahhoz, hogy a rendszer fenntartható maradjon

folyamatosan korszerűsíteni kell. Nem szabad elhanyagolni a közösségi hálózatot sem, mert

korszerű és ingyenes reklámozási lehetőség.

Összefoglalóan kijelenthető, hogy a webáruház működik, viszont van még tennivaló

a sikeres működés érdekében. A webáruházra hosszú távú B2C értékesítési lehetőségként

tekintek.

50

13. Felhasznált irodalom

Irodalomjegyzék

1. Bauer A., Berács J. (2016) Marketing, Akadémia kiadó, ISBN 978 963 05 9773 9

2. Bányai E., Novák P. (2011), Online uzlet és marketing, Akadémia kiadó Zrt, Buda-

pest ISBN 978 963 05 8986 4

3. Chaffey D. (2007), E-business and E-commerce Management, Graficas Estella,

Spain, ISBN 978-0 -273-70752-3

4. Chaffey D. (2009) E-Business and E-Commerce Management: Strategy, Imple-

mentation and Practice Paperback, Rotolito Lombarda, Italy, ISBN: 978-0-273-

71960-1

5. Cohen W. (2009), Marketingtervezés, Akadémiai Kiadó Zrt., Budapest, ISBN 978

963 05 8739 6

6. Dankó L. (2009), Nemzetközi kereskedelem, Pro Marketing Egyesület Miskolc

7. Diamond S., Haydon J. (2018) Facebook Marketing for Dummies, 6th Edition,

John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, ISBN 978-1-119-47621-4

8. Hall S. (2017), Innovative B2B marketing : new models, processes and theory, CPI

Group (UK) Ltd, Croydon ISBN 978 7494 8080 6

9. Hofmeister-Tóth Á.(2014) A fogyasztói magatartás alapjai, Akadémiai Kiadó Zrt.,

Budapest, ISBN:978 963 05 9532 2

10. Kárpáti L., Lehota J. (2007), KERESKEDELMI ISMERETEK, Debreceni Egye-

tem Agrár- és Műszaki Tudományok Centruma Agrárgazdasági és Vidékfejlesztési

Kar Debrecen, ISBN 978-963-9732-57-5.

11. Kotler P. (1999), A marketingről, Jonni, látni, győzni- a piacon. Park könyvkiadó,

Budapest ISBN:963-530-590-7

12. Macarthy A. (2014), 500 Social Media Marketing Tips: Essential Advice, Hints and

Strategy for Business: Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, YouTube, Instagram,

LinkedIn, and More!, ISBN 179279603X

13. McCarthy, E. J., (1960), Basic marketing, Managerial Approach, Dichard D. Irwin,

Inc., Illinois

14. McDonald J. (2017), Social Media Marketing Workbook: HOW TO USE SOCIAL

MEDIA FOR BUSINESS, CreateSpace Independent Publishing Platform,

ISBN 9781539598145

51

15. Plume Ch. et al. (2016), Social Media in the Marketing Context: A State of the Art

Analysis and Future Directions,Chandos Publishing ISBN 9780081017579

16. Rekettye G. et al. (2015), A MARKETINGBE Akadémiai Kiadó, Budapest, ISBN

978 963 05 9667 1

17. Robertson M. (2018), Instagram Marketing: How To Grow Your Instagram Page

And Gain Millions of Followers Quickly With Step-by-Step Social Media Marke-

ting Strategies, CreateSpace Independent Publishing Platform, ISBN-13: 978-

1721108114

18. Simon I. (2012), Pénzügyi jog II., Osiris Kiadó,ISBN 978 963 276 228 9

https://regi.tankonyvtar.hu/hu/tartalom/tamop425/2011_0001_520_penzu-

gyi_jog_2/adatok.html

19. Tóth M. (2013), Facebook Marketing Útmutató, MARKETING KIADÓ-Netkrea-

tiv.hu, ISBN 978-963-08-6541-8

20. Tóth T. (2008) NEMZETKOZI MARKETING, Akadémia Kiadó Zrt., Budapest,

ISBN 978 963 05 8621 4.

21. Qin Z. (2009), Introduction to E-commerce,Springer, Berlin Heidelberg New York

ISBN 978-3-540-49644-1

Folyóirat forrásrok

22. Borden N. (1964), The Concept of the Marketing Mix, Journal of Advertising Re-

search, http://www.guillaumenicaise.com/wp-content/uploads/2013/10/Borden-

1984_The-concept-of-marketing-mix.pdf

23. Grozdanovska V. et al. (2017), International Business and Trade, International

Journal of Sciences: Basic and Applied Research (IJSBAR) 31(3):105-114 · 01/

2017, ISSN 2307-4531

24. Gburová J.(2016) ISSN: 2453-756X (Online) jogsc.com, Journal of Global Sci-

ence

25. Igler W. (2019), Az Európai Unió ismertetése - 2020, 11/2019. 1.o.

26. Hervé C.- Mullet E. (2009), Age and factors influencing consumer behaviour , In-

ternational Journal of Consumer Studies 10.1111/j.1470-6431.2009.00743.x ,

Blackwell Publishing Ltd, ISSN 1470-6423

27. Thabit T.- Raewf M. (2018), The Evaluation of Marketing Mix Elements: A Case

Study, 2018.03.01, International Journal of Social Sciences & Educational Studies

ISSN 2520-0968

52

Internetes források

28. Buchláková L. (2019), 6 z 10 Slovákov nakupuje online. Najčastejšie kupujeme

knihy, najmenej jedlo, Slovenská sporiteľňa, a. s.,2019,12.09,

slsp.sk, https://www.slsp.sk/sk/aktuality/2019/12/9/6-z-10-slovakov-nakupuje-on-

line-najcastejsie-kupujeme-knihy-najmenej-jedlo# ( letöltés ideje: 2020.04.03.)

29. Csomag,O (2010) A csomagolás funkciói: marketing , Csomagolás blog,

2010.04.03 https://csomagolas.blog.hu/2010/04/13/a_csomagolas_funkcioi_marke-

ting ( letöltés ideje: 2020.04.06.)

30. DMC Tesm (2016), Digitálny marketing a marketingová komunikácia, 2016,05,15

Digital Science Magazine, https://www.digitalmag.sk/digitalny-marketing-marke-

tingova-komunikacia/ ( letöltés ideje: 2020.05.03.)

31. ECONOM.hu (2010) A Kereskedelmi Világszervezet (World Trade Organisation –

WTO) http://www.econom.hu/wto/ ( letöltés ideje: 2020.04.15.)

32. Európa Önökért (2020) E-kereskedelem, távértékesítés és üzlethelyiségen kívüli ér-

tékesítés,2020.04.28 europa.eu, https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-

eu/selling-goods-services/ecommerce-distance-selling/index_hu.htm ( letöltés

ideje: 2020.05.03.)

33. Facebook (2020), Our Mission, fb.com, https://about.fb.com/company-info/

34. Ivanyos János (2013), A vállalati kockázatkezelés, Digitális tankonyvtár, regi.tan-

konyvtar.hu, https://regi.tankonyvtar.hu/hu/tartalom/tamop412A/0007_e3_kocka-

zatmenedzsment_scorm/borito_ZE5Sxsb0vurNioDr.html ( letöltés ideje:

2020.03.03.)

35. Malá A. (2020), Rozšířený marketingový mix 8P + příklady, 2020.02.04, zijus-

pesne.cz, https://zijuspesne.cz/rozsireny-marketingovy-mix-8p-priklady/

36. Martin (2017), AKO SA POČÍTA CLO, 2017.05.01, preclie-

vas.sk , https://www.preclievas.sk/informacie/ako-sa-pocita-clo/ ( letöltés ideje:

2020.04.03.)

37. Németh K. (2018) MILYEN A JÓ LOGÓ? MIRE FIGYELJ A TERVEZÉSÉNÉL?

- 2018.06.04 Webshark, http://blog.webshark.hu/2018/06/04/milyen-jo-logo/

38. Papp G. (2020), Marketing mix, 4P, 7P és 4C Mi az a marketing mix?, 2020.01.26,

pappgab.com, https://pappgab.com/marketing-mix-4p-7p-4c/

39. Pavlečka V. (2008) Marketingový mix, 2008.12.10., Focus agency,

https://www.focus-age.cz/m-journal/marketing/uvod-do-marketingu/marketingovy-

mix__s299x383.html ( letöltés ideje: 2020.05.01.)

https://www.slsp.sk/sk/aktuality/2019/12/9/6-z-10-slovakov-nakupuje-online-najcastejsie-kupujeme-knihy-najmenej-jedlo

https://www.slsp.sk/sk/aktuality/2019/12/9/6-z-10-slovakov-nakupuje-online-najcastejsie-kupujeme-knihy-najmenej-jedlo

https://csomagolas.blog.hu/2010/04/13/a_csomagolas_funkcioi_marketing

https://csomagolas.blog.hu/2010/04/13/a_csomagolas_funkcioi_marketing

https://www.digitalmag.sk/digitalny-marketing-marketingova-komunikacia/

https://www.digitalmag.sk/digitalny-marketing-marketingova-komunikacia/

https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/ecommerce-distance-selling/index_hu.htm

https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/ecommerce-distance-selling/index_hu.htm

https://about.fb.com/company-info/

https://zijuspesne.cz/

https://zijuspesne.cz/

https://zijuspesne.cz/rozsireny-marketingovy-mix-8p-priklady/

https://www.preclievas.sk/

https://www.preclievas.sk/

https://www.preclievas.sk/informacie/ako-sa-pocita-clo/

http://blog.webshark.hu/2018/06/04/milyen-jo-logo/

https://pappgab.com/marketing-mix-4p-7p-4c/

https://www.focus-age.cz/m-journal/marketing/uvod-do-marketingu/marketingovy-mix__s299x383.html

https://www.focus-age.cz/m-journal/marketing/uvod-do-marketingu/marketingovy-mix__s299x383.html

53

40. Pratap A. (2019) EFFECT OF DEMOGRAPHIC FACTORS ON CONSUMER

BEHAVIOR: AGE, SEX, INCOME AND EDUCATION , 2019.01.25 notesma-

tic.com, https://notesmatic.com/2017/07/effect-of-demographic-factors-on-consu-

mer-behavior-age-sex-income-and-education/ ( letöltés ideje: 2020.04.23.)

41. Rogers K.,(2020) Future Consumer Index: How COVID-19 is changing consumer

behaviors, 2020.04.16, ey.com, https://www.ey.com/en_us/consumer-products-

retail/how-covid-19-could-change-consumer-behavior ( letöltés ideje: 2020.03.03.)

42. Világi P. (2003), Výhody a nevýhody on-line nakupovania, Hospodárske noviny,

2003.09.23, -dennik.hnonline.sk, https://dennik.hnonline.sk/servisne-pri-

lohy/83746-vyhody-a-nevyhody-on-line-nakupovania ( letöltés ideje: 2020.04.13.)

43. Vojkovský R. (2016)Email marketing pre začiatočníkov: Všetko, čo pot-

rebujete, vedieťvojkovsky.sk, https://vojkovsky.sk/email-marketing/

44. Wifipédia (2019) Az internet, Vodafone Magyarország Zrt 2019. 08. 05, wifipe-

dia.hu/, https://wifipedia.hu/internet#internet-tortenete ( letöltés ideje:

2020.04.23.)

https://notesmatic.com/

https://notesmatic.com/

https://notesmatic.com/2017/07/effect-of-demographic-factors-on-consumer-behavior-age-sex-income-and-education/

https://notesmatic.com/2017/07/effect-of-demographic-factors-on-consumer-behavior-age-sex-income-and-education/

https://www.ey.com/en_us/consumer-products-retail/how-covid-19-could-change-consumer-behavior

https://www.ey.com/en_us/consumer-products-retail/how-covid-19-could-change-consumer-behavior

https://dennik.hnonline.sk/servisne-prilohy/83746-vyhody-a-nevyhody-on-line-nakupovania

https://dennik.hnonline.sk/servisne-prilohy/83746-vyhody-a-nevyhody-on-line-nakupovania

https://vojkovsky.sk/email-marketing/

https://wifipedia.hu/

https://wifipedia.hu/

https://wifipedia.hu/internet#internet-tortenete

54

14. Ábrák jegyzéke

1.ábra: Online vámkalkulátor……………………………………………………………….9

2. ábra: E-kereskedelemek száma Szlovákiában…..………………………………….……13

3. ábra: A vásárlási döntési folyamatot befolyásoló tényezők……………………….…….14

4.ábra: Szlovákiai e-kereskedelem termék részesedés 2018-ban……………….………….14

5. ábra: Korosztály szerinti fogyasztók összehasonlítása………………………………….15

6.ábra: Nemek szerinti fogyasztók összehasonlítása………………………………………16

7.ábra: 2019-es év IV. negyedévében a bruttó átlagkereset………………………………..16

8.ábra: Az EY jövőbeli fogyasztói mutató……………….………………………………...17

9. ábra: Facebook csoport tagjai…………………………………………………..………..19

10. ábra: 7C iránytű modell…………………………………………………….…………..23

11. ábra: Marketing mix megújulása……………………………………………………….24

12.ábra: TopCut logóinak változása……………………………………………………..…25

13 ábra: SPANCO modell……………………………………………………………….…26

14.ábra: Beszerzési országok………………………………………………………………27

15. ábra: Értékesítési országok……………………………………………………………..27

16.ábra: Webreal dizajn tipusai………………………………………………………….…30

18.ábra: Liba.sk Facebook és Instagram oldala…………………………………………….33

19.ábra: Animált banner a LIBA webáruházban…………………………………………...34

21.ábra: Polikristályos gyémánt szerszámok………………………………………………36

22.ábra: webáruház vásárlási folyamata…………………………………………………...39

23.ábra: SWOT analízis……………………………………………………………………42

24.ábra: A füleki FTC erőemelő szakosztálya két arany, egy ezüst és egy bronz világérmet

szerzett a TopCut színeiben………………………………………………………43

25.ábra: liba.sk kezdőlapja………………………………………………………………...45

27.ábra: liba.sk termékvariációk…………………………………………………………..46

28.ábra: LIBA doboz minta………………………………………………………………..47

29.ábra: LIBA ragasztószalag minta………………………………………………………47

55

15. Táblázatok jegyzéke

1.táblázat: 2020-as főbb gazdasági adatok – 2020 januárjától májusig…………………….13

2.táblázat: Facebook elemzések……………………………………………………………19

3.táblázat: Domain nevek elérhetősége…………………………………………………….28

4.táblázat: E-kereskedelmi rendszer szolgáltatók összehasonlítása………………………..29

5.táblázat: LIBA logó variációk……………………………………………………………32

6.táblázat: Csomagolás és termék biztonsági leírása……………………………………….40

56

16. Záver

Hlavným cieľom mojej orbornej praxe je zvýšiť príjmy spoločnosti a porážať

konkurentov pomocou nižšej ceny, ktorú poskytuje čínsky trh.

V prvej časti mojej bakalárskej práce uvádzam charakteristiku medzinárodného

obchodu a súvisiace riziká. Čínsky obchod zahŕňa aj colné odbavenie, ktorého uviedla som

výpočet, a tiež som ilustrovala možnosť online kalkulačky cla. Keďže som predávala tovar

s prostredníctvom elektronického systému, opísala som pojmy a aj charakteristiky

elektronického obchodu. Pokúsila som sa porovnať slovenské nákupné zvyky v

elektronickom obchode s českými a maďarskými obchodmi. Súčasťou elektronického

obchodu je elektronická marketingová komunikácia, opisovala som jej hlavné typy

a vlastnosti ktoré v súčastnej dobe používame. Ako poslednú kapitolu prvej časti

predstavujem čitateľovi históriu marketingového mixu a hlavné obdobia jeho dočasných

zmien.

Som presvedčená, že práca, ktorú poskytujem prostredníctvom svojej praxe, pomôže

spoločnosti. V druhej časti mojej diplomovanej práce som po prezentácii spoločnosti

predstavila som hlavné body implementácie internetového obchodu, ako je výber názvu

domény a dizajn. Po tom všetkom som pokračovala s variáciami loga, a popisom loga. Na

základe SWOT analýzy je možné preštudovať silné a slabé stránky, príležitosti a hrozby

internetového obchodu. V súčasnosti zo zdravotných dôvodov pandémia brzdí rozvoj

internetového obchodu a vývoj zaostáva aj z dôvodu nedostatku ľudských zdrojov.

Spoločnosť by túto prekážku mohla prekonať so spoluprácou s vedením spoločnosti.

Svojimi návrhmi upozorňujem na slabé stránky, s ktorými sa oplatí ďalej rozvíjať

alebo obnovovať elektronický systém. Nestačí len vytvoriť internetový obchod, to je

najjednoduchšia vec. Aby systém zostal udržateľný, musí sa neustále zdokonaľovať. Nemalo

by sa zabúdať ani na sociálnu sieť, pretože je to moderná a bezplatná reklamná príležitosť.

Stručne povedané, internetový obchod funguje, ale ešte stále je potrebné urobiť

veľa pre jeho úspešné fungovanie. Vidím internetový obchod ako dlhodobú príležitosť

predaja B2C.

57

17. Mellékletek

1. melléklet: HACCP tanusítvány

Forrás: MERTO Cash & Carry SR s.r.o.

58

Biztonsági előírások

A termék működtetése: Használjon védőkesztyűt! Mindig viseljen CSA Z94.1 vagy

ANSI Z87.1 védőszemüveget!

Használat előtt: Ellenőrizze a szerszám forgásának irányát!

A termék biztonságos használata:

• Mindig áramtalanítsa a gépet mielőtt fel- vagy leszereli a szerszámot, vagy bármi-

lyen változtatást tesz a gépen.

• Olvassa el és tartsa be az összes biztonsági előírást, amelyet a gépkönyvben felso-

rolnak.

• Tartsa a kezét távol a szerszámtól.

• Ne viseljen ékszert munka közben.

• Ne használjon a terméken feltüntetettnél nagyobb sebességet. Tartsa be az

adott fordulatszámot.

• Ügyeljen arra, hogy a rögzítők a tengelynél helyezkednek el és a termék élei nem

érnek egymáshoz vagy a rögzítőkhöz.

• A megfelelő nyomatékkulcs segítségével ellenőrizze a rögzítőcsavarok és anyák

a gyártók által előírt meghúzási nyomatékkal történő meghúzását.

• Tilos a nyomatékkulcs karjára kalapáccsal ütni a szét- illetve meghúzás érdekében.

• Tisztítsa meg a rögzítési felületet az esetleges piszok, víz, kenőanyag és olajmara-

dékoktól.

A termék javítása:

• A termék javítása kizárólag a gyártók előírásainak betartásával végezhető!

Fordítson kellő figyelmet az alábbiakra:

• Ne használjon a terméken feltüntetettnél nagyobb sebességet! Tartsa be az

adott fordulatszámot!

• Ne változtasson a szerszám szerkezetén a javítás során!

• A bonyolult készülékek javításához hozzáértő személy, például képzett és tapasztalt

szakember segítsége szükséges, aki ismeri a tervezési követelményeket és a bizton-

sági előírásokat!

• A javításnak így tartalmaznia kell például a pótalkatrészek felhasználását, mely

megfelel a gyártó által jóváhagyott eredeti alkatrésznek!

• Ügyeljen a gépipari tűrések betartására, melyek biztosítják a termék helyes haszná-

latát!

Csomagolás: Javítás és szállítás esetén használja az eredeti csomagolást!

2.. melléklet: Szerszám biztonsági előírások


59

3. melléklet: Szórólap


SZAKDOLGOZATI FELADATKIÍRÁS

Documents