System Center Service Manager 2012 konferencia€¦ · - Portfolió management - Service Management A rendszer menedzsment fejlődése. ITIL Service Management területek Service

System Center Service Manager 2012 konferencia

Ker-Soft Kft.

Dr. Vinkovits Eszter - Ügyvezető igazgató

Program

Ker-Soft Számítástechnikai Kft.

www.kersoft.hu Tel: +36-1 206-2147

E-mail: [email protected]

dr. Vinkovits Eszter Kaszás Orsolya Nyikes Tamás Nagy Dániel Kovács Gábor

Karácsony Sándor

Kézi Zsuzsa Szalontai Zoltán

Dr. Vinkovits László

1992: Clipper fejlesztő eszköz disztribució

CA parneri szerződés

2005: Help Desk, Service Desk projektek: HvB Bank/Bank Austria, CIB Bank, Volksbank

1994: Fejlesztő eszközök disztribúciója:cca 1000 ügyfél

1995: CA Unicenter rendszerfelügyeleti SW disztribútora

Rendszerfelügyeleti konferencia

1996: Microsoft Developer Dealer, Microsoft Partner

1998: Portfólió bővítés: ArcServ adatmentés, eTrust vírus védelem

2000: Komplex Rendszerfelügyeleti Projektek: Magyar Posta 10T user, BKV 2T user

2006: MS CRM Dynamics Ügyfél managemet,

2007: IBM partner : Rational fejlesztő eszköz

2008: Input management, partnerség BetaSystems, formcraft

2009: Quest disztribució, FrontCollect Invoice bevezetés : BKV Zrt

2011: MS Service Manager SD: TIGAZ, AEGON, FrontCollect Invoice bevezetés: TIGÁZ

Ker-Soft Számítástechnikai Kft.

Mainframe

Unix

PC – Microsoft

Utility programok

CA, Béta

Monumentális rendszer felügyeleti ernyő egy gyártótól

Rendszer felügyelet „szeletenként”

- Biztonsági megoldások

- Infrastruktúra management

- Alkalmazás management

- Portfolió management

- Service Management

A rendszer menedzsment fejlődése

ITIL Service Management területek

Service Support

Service Delivery

Security Management

The Business

Perspective

ICT Infrastructure Management

Planning to Implement Service Management

Applications Management

The B

usin

ess

The T

echnolo

gy

www.kersoft.hu Tel: +36-1 206-2147 E-mail: [email protected]

Referenciák, projektek

Rendszerfelügyeleti bevezetések tapasztalatai Service Management területen

A gyártók rendszerfelügyeleti szoftvereinek alkalmazása vs. majd mi megírjuk:

Problémák: az adatok számossága az interfacek számossága a teljesítmény igény Tanulság: Részmegoldások lehetnek csak, mert szabványok, gyártói szövetségek hiányában kapacitás problémák lépnek fel!

14 év tapasztalata a Service Management területén – 1.

ROI számítás Káosz – Rend vs. Improvizálás – Kalkulálhatóság

Pozicionálás A magyar piac a szerviz felügyeleti szoftvereket csak incidens kezelésre alkalmasnak tekintik, pedig azok többségében lefedik a teljes funkcionalitást

Rendszer Bevezetés az új folyamatok befogadására felkészíteni a szervezetet ITIL/MOF szemléletű bevezetés—nem a megszokás alapján informatika fél attól, hogy a munkájukat ellenőrizni lehet ezáltal (SLA-k) az informatika sok eszköz gyártó szoftverét ismeri vs egységes architektura

14 év tapasztalata a Service Management területén – 2.

Customizálás ne legyen gátja az új verzió bevezetésének

Tudásbázis Gyűjtsük a problémáinkat és megoldásainkat Önkiszolgálás

Adatszinkronizáció, hol tartsuk nyilván adatainkat? SAP AD A real time adatnyilvántartás problémája

Help-desk referenciák

● 1997-1999 BKV HD megoldás kialakítása ● 1998 Bank Austria Budapest HD implementálás ● 1999 Bank Austria Tirana HD implementálás ● 1999 TVK HD megoldás kialakítása ● 1999-2001 Magyar Posta HD megoldás kialakítása ● 2000 BKV HD megoldás implementálása ● 2003 VolánBusz HD megoldás kialakítása ● 2005 CIB Bank HD megoldás kialakítása ● 2009 Volksbank HD megoldás kialakítása ● 2009 Net 54 HD implementáció ● 2011 TIGAZ MS SCSM projekt ● 2011 AEGON MS SCSM projekt és SW igénykezelés

Cégünk filozófiája

„Nem csak licencet adunk, hanem implementáljuk is a szoftvereket az üzleti szempontok alapján!”

KER-SOFT SZAKÉRTŐ A LICENCELÉSBEN Minden említett referencia esetében mi terveztük meg a rendszer felügyeletet és a hozzá megfelelő licenc konstrukciót. KER-SOFT IMPLEMENTÁCIÓS TAPASZTALATA Fővállalkozóként vagy alvállalkozóként a service kiszolgálás folyamatainak implementálására fókuszálunk .

Köszönöm a figyelmet!

www.kersoft.hu Tel: +36-1 206-2147 Fax: +36-1 206-2148