Synaa - Masque Wavin · Comparaison des prix avant achat Importance accordée aux recommandations ... Définir vos Cibles et leurs habitudes digitales ... Identifier les centres d’intérêts

SOCIALMEDIA

LesRéseauxSociauxauservicedevotredéveloppementcommercial

ComprendreleContexteSocial

ApparitiondenouvellesTechnologies

ApparitiondenouveauxUsages

Impactsurlesprocessusd’Achat,doncdeVente

MéthodologiedeMiseenŒuvre

NOUVEAUXUSAGESUnNouveauContexted’Affaires

NouveauxUsages:Web2.0

TechnologiesplusfluidesOutilssimplesàprendreenmainetutiliserInteractionsfacilitéesentreinternautesUsagesetcomportementsnouveauxImportancedesContenus

Ø Web2.0 =Facilitédepartage

NouveauxUsages:Gen Y

56%mettentleurprofilàjourencours66%vontdansunmagasin« checké »parunami84%reconnaissentqueleursachatssontinfluencésparlesavisexprimésenligne87%pensentqu’uneentreprisen’apasàcorrigerlesfautesdansunavis

LAcaractéristiqueduWeb

« LeWebestLEMédiades

Centresd’IntérêtsPartagés »

©deCampou

QUELQUESCHIFFRESUnNouveauContexted’Affaires

Chiffes:beaucoupdeMonde

Source:SEJ- http://buff.ly/2glvwq9

Des« Socionautes »actifs

Social:impactcommercial

Nouveauxusagescommerciaux?

Pasvraiment..

Unebonneaffaire?

Nouveauxusagescommerciaux?

Une bonneaffaireestlerésultatd’un:

EchangeDialogueConversation

Nouveauxusagescommerciaux?

RiendeNeuf!!

LesGensfontaffaireavecdesGens

PasavecuneRaisonSociale#H2H

Social:impactsurlesUsages?

1999.RiendeNeuf!!

Cluetrain Manifesto - http://buff.ly/2f6fu60

Social:impactsurlesUsages?

2007.RiendeNeuf!!

Decampou.com - http://buff.ly/2f6zqFR

Social:impactsurlesUsages?

PetitesNouveautésquandmême…

Acombiend’amisunclientsatisfaitparle-t-ildesadécouverte?

Etunclientmécontent?

Êtes-vouscertains???

Social:impactsurlesUsages?

PetitesNouveautésquandmême…

UnclientmécontentnedisRIEN àpersonne

Ilenparleà:

Google Facebook Linkedin Twitter …

SYNTHESESocialMediaRevolution

SocialMediaRévolution

SocialMediaRevolution

« Consomm’Action »

ComparaisondesprixavantachatImportanceaccordéeauxrecommandationsProduit/Servicecommentépost-achatPartcroissantedanslesSERPs del’UGC*

*UGC:UserGenerated Content

SocialMediaRevolution

NouveauContexteMarketing

SegmentationclassiquedépasséeNouveauxespacesdedialogue,d’échangeModesdecollaborationrenouvelés:partage

SocialMediaRevolution

NouveauContexted’Achat:cyclededécision

Avoir besoin

Rechercher

Choisir

Acheter Recommander

Recevoir

Utiliser

EnretenirACHETERLe marché et la vente

POSSEDERSupport et service

SocialMediaRevolution

METHODOLOGIESocialMediaAction

Medias Sociaux

Plateformes

LesMédiasSociaux,sontunensembledePlateformes àdispositiondesinternautes,proposantdesservicesliésàleursUsages.

CesontdesPointsdeContact.

RéseauxSociaux

Interactions

LesRéseauxsociaux,sontl’ensembledesInteractions entrelesutilisateurs,suiteauxcontactsétablisvialesdifférentsMédiasSociaux.

donc…

Développersonréseauonline

CommedanslaVraieVie,votreréseauseralerésultatdevotretravail.

Soyonsclairs:lerésultatdebeaucoupdeTRAVAIL.

SocialBusiness

Définirdesobjectifs

DéfinirvosCiblesetleurshabitudesdigitalesDélimitervotrepérimètred’actionenligneIdentifierlescentresd’intérêtsdevosciblesPlateformessociales:qui,où,pourquoi?

ObjectifsduSocialBusiness

Ex.nouvellemarque

FaireconnaitreCréerdel’engagementAffinersaconnaissancedumarché…

ObjectifsduSocialBusiness

Ex.nouveauproduit

ExpliquerCréerl’intérêtProuverl’efficacitéDonnerenvie…

ObjectifsduSocialBusiness

Unespaced’Achat:votresite

AttirerConvertirVendreFidéliser…

BénéficesduSocialBusiness

GagnerennotoriétéRéduirelescoûts(SAV…)ColleràlademandedevosclientsFidéliserEtreplusvisiblesdanslesoutilsderecherche…

BénéficesduSocialBusiness

Undétailquej’aiomis…

Vousnevendezpasenligne,vousgénérezdesACTESd’ACHAT.

Aidez vosciblesàprendreLAbonnedécision.

SYNAA2016

Mercidevotreattention.

SylvaindeCampouMarketingDigitalSEO&StratégieEditoriale@legouter |[email protected]