Symbiosis onderzoek naar Sourcing Succes in Nederland 16 november 2011 Guus Delen & Ise Vermeire
Symbiosisonderzoek naar Sourcing Succes in Nederland
16 november 2011Guus Delen & Ise Vermeire
Wat zit er in het onderzoek?
Succesbepaling Symbiosis
drie Harde succesfactoren – Heeft de uitbesteder zijn doelen behaald– Heeft de leverancier zijn doelen behaald– Is de uitbesteder tevreden over de kwaliteit
twee Zachte vertrouwensfactoren– Vertrouwt de uitbesteder zijn leverancier– Vertrouwt de leverancier zijn klant
Onderzoeksmodel
De 30 cases
10 cases waren een succes– alle doelen behaald en kwaliteit in orde
12 cases waren een deelsucces– niet alle doelen behaald, maar toch
wederzijds vertrouwen opgebouwd
8 cases zijn mislukt
Waar zit het verschil?
Voorbeeld:Tevredenheid uitbestederover de kwaliteit
ontevreden neutraal tevreden
Resultaten analyse
Het totaalpakket aan Indicatoren (de SourcingFactoren Monitor)is ZEER onderscheidend voor succes (p = 0,68%)
Stelling 1
Een planmatige aanpak van sourcingis onderscheidend voor succes
Platform Outsourcing Nederland, 2006.Platform Outsourcing Nederland, 2006.
Resultaat Symbiosis
een Planmatige aanpak is onderscheidend, maar niet voldoende: ook de mislukte cases scoren een 6,8
Een duurzame sourcingrelatie heeft TWEE transparante business cases
Stelling 2
Business case uitbesteders
Business case leveranciers
Risico’s
Sourcingkennis
Stelling 3…
• Semi-formele eninformele relaties:– Sturen op de relatie– Principle based– Gericht op continuïteit en
vertrouwen– Inleven in de business van de
partner– Geven en nemen
• Formele relaties:– Sturen op de afspraken– Rule based– Dichtgetimmerd contract– Halen van SLA– Opstrijken van boetes voor
non compliance
Semi-formele en informelerelaties zijn succesvoller
Stelling 4
Architectuur is een noodzakelijke voorwaarde voor succes van de uitbesteder
Resultaat Symbiosis
Een actuele ENTERPRISE architectuur correleert met succes voor uitbesteders,
het voorschrijven vanSOLUTION architecturenjuist niet.
Stelling 5
Sourcing ERVARING is onderscheidend voorsucces uitbesteders
Resultaat Symbiosis
1e oursourcingen leiden meestal tot deelsucces(53%), slechts 18% tot succes
van 2e generatie sourcingenvoldoet 65% aan deverwachtingen
Stelling 6
Resultaat Symbiosis
Hoe hoger in de boom,hoe gelukkiger de aap.
beneden volgens boven verwachting
Ofwel de GevarenDriehoek
Vragen?