SyllabusMAK440

Universidad San Francisco de Quito MAK440 Comercio Electrónico Segundo Semestre 2007-2008

Jueves, enero 10 a martes, mayo 06, 2008 Maria Dolores Brito-Rhor, Prof. MBA

Celular: 09 242 6026/Teléfono 297 1700 Ext. 1251 Oficina DaVinci 207 /e-mail: [email protected]

AULA D301

B I E N V E N I D O A N U E S T R A C L A S E D E C O M E R C I O E L E C T R Ó N I C O!

A continuación se presenta el syllabus el cual está diseñado para que lo puedas navegar a través de hipervínculos. Sólo necesitas hacer CTRL+clic sobre las palabras que están de otro color y subrayadas para seguir el vínculo.

Objetivo del curso

Requisitos

Texto

Tareas

Exámenes

Trabajo Final

Evaluación

Normas y reglas

Disponibilidad del profesor

Contenido detallado y Bibliografía

OBJETIVO DEL CURSO: Qué es Comercio Electrónico y como utilizarlo con éxito? Este curso introduce el Internet, el World Wide Web y las tecnologías relacionadas a ser usadas por el marketing, las ventas y la distribución de bienes y servicios. El objetivo es cubrir los tópicos de mayor relevancia de Comercio Electrónico. Es decir que a lo largo del curso estudiaremos las principales tecnologías disponibles y la respuesta e integración de los negocios y de los consumidores al comercio basado en redes más conocido como E-commerce. En base a un curso de 45 horas los dos objetivos principales son: a. Ayudarle a desarrollar conocimiento de la industria a través de varios tópicos y vocabulario de Comercio Electrónico. Precisamente, los

exámenes abarcarán su conocimiento y vocabulario de Comercio Electrónico. b. Ayudarle a desarrollar una especialización profunda en un negocio determinado que sea aplicable al Comercio Electrónico. El trabajo final

consiste en hacer un plan del negocio para hacer comercio electrónico de la industria o empresa que desee emprender. Ver más detalles debajo.

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Universidad San Francisco de Quito MAK440 Comercio Electrónico Segundo Semestre 2006 -2007 Maria Dolores Brito-Rhor, Prof. MBA

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REQUISITOS: Para tomar MAK440-Comercio Electrónico, es necesario haber aprobado antes MAK301 -Principios de Marketing. Por favor, no insistan en quedarse en el curso si no cumplen con este requisito. Les recomiendo haber tomado MAK330 Comportamiento del Consumidor y MAK430 Investigación de Mercados.

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TEXTO: El texto oficial para esta clase, el cual lo pueden adquirir en la librería de la USFQ, es el siguiente:

• Electronic Commerce 2008, 5/E • Efraim Turban • Jae Kyu Lee • Dave KIng • Judy McKay • Peter Marshall • ISBN-10: 0132243318 • ISBN-13: 9780132243315 • Publisher: Prentice Hall • Copyright: 2008 • Format: Cloth; 1008 pp • Published: 10/09/2007

¨For undergraduate and graduate courses in Electronic Commerce. Electronic Commerce 2008, the #1 best seller in the business school market, offers a comprehensive managerial approach to electronic commerce. This new edition emphasizes the impact that social computing is having on the business world and global economy. ¨ Pearson Education. Electronic Commerce: A Managerial Perspective 2008 Part 1: Introduction to E-Commerce and E-Marketplaces Chapter 1 Overview of Electronic Commerce Chapter 2 E-Marketplaces: Structures, Mechanisms, Economics, and Impacts Part 2: Internet Consumer Retailing Chapter 3 Retailing in Electronic Commerce: Products and Services Chapter 4 Consumer Behavior, Market Research, and Advertisement Part 3: Business-to-Business E-Commerce Chapter 5 B2B E-Commerce: Selling and Buying in Private E-Markets Chapter 6 B2B Exchanges, Directories, and Other Support Services


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Chapter 7 E-Supply Chains, Collaborative Commerce, and Corporate Portals Part 4: Other EC Models and Applications Chapter 8 Innovative EC Systems: E-Government to E-Learning to C2C Chapter 9 Mobile Computing and Commerce and Pervasive Computing Part 5: EC Support Services Chapter 10 Dynamic Trading: E-Auctions, Bartering, and Negotiations Chapter 11 E-Commerce Security Chapter 12 Electronic Payment Systems Chapter 13 Order Fulfillment, eCRM, and Other Support Services Part 6: EC Strategy and Implementation Chapter 14 E-Commerce Strategy and Global EC Chapter 15 Economics and Justification of Electronic Commerce Chapter 16 Launching a Successful Online Business and EC Projects Chapter 17 Legal, Ethical, and Compliance Issues in EC Chapter 18 Social Networks and Industry Disruptors in the Web 2.0 Environment Online Part 7 Application Development Chapter 19 Building E-Commerce Applications and Infrastructure Online Appendices A Current EC Research B Structure and Components of E-Commerce Business Model C E-Business Planning and Analysis Framework Technical Appendices A Infrastructure for Electronic Commerce B Web Page Design and Creation C Software (Intelligent) Agents Online Tutorials T1 E-Business Plan T2 Supply Chain Management www.prenhall.com/turban

Adicionalmente hay unas presentaciones PowerPoint que las publicaré en el WebCT y diferentes lecturas que las encontrarán en la Web.

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EVALUACIÓN DEL CURSO: El principal objetivo de la evaluación del curso es lograr su propio aprendizaje. Se ha considerado que cada individuo aprende de diferente manera y si todos entregan su mayor potencial estoy segura que todos culminarán exitosamente el curso. La evaluación es grupal e individual. La evaluación grupal se refleja en las tareas y trabajo final que serán desarrollados en equipos de trabajo. Al finalizar el curso, los alumnos me entregarán una evaluación confidencial del desempeño de cada integrante del equipo y la tomaré en cuenta para la nota promedio de las dos tareas y del Trabajo Final. La evaluación individual será a través de los exámenes.

Tareas (2) 30% Exámenes (5) 40% Trabajo Final: Plan de Negocios (25%)y WebSite básico (5%)

TOTAL 30%

100%

A 91% 100.0% B 81% 90.99% C 71% 80.99% D 61% 70.99% F 0.0% 60.99%

Evaluación de los miembros de su grupo De la nota promedio del proyecto final, ésta podría variar negativamente hasta en 30%.

Mal Comportamiento De la nota final, esta podría variar negativamente hasta en un 10%.

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TAREAS: El objetivo de cada una de las dos tareas es poder aplicar algunos conceptos de los capítulos estudiados. Me gustaría que en cada tarea hagan un esfuerzo intelectual superior a sus propios estándares. Espero una altísima calidad en dichas tareas. Las tareas son en grupos de 4 ó 5 personas elegidas por el profesor. El formato es de no más de 5 páginas de resumen ejecutivo y no más de 5 anexos, si aplica, explicados y que vengan referidos del resumen ejecutivo (11pt font, 1"margen, espacio simple, etc). Incluir conclusiones generales, bibliografía y/o webgrafía que muestre la fecha en la que se hizo la consulta. La entrega será vía WebCT, así mismo yo les enviaré mis comentarios sobre las mismas usando la misma vía. No se aceptará ninguna tarea tarde por ningún motivo. A continuación esta el detalle.

La tarea 1 tiene mayor peso que es 20% y la segunda 10% de la nota. No se aceptará ninguna tarea tarde por ningún motivo. A continuación está el detalle de cada una de las dos tareas:


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No. Objetivo Descripción

TAREA 1. Análisis competitivo de Comercio Electrónico (20%)

Examinar, entender y criticar a detalle los esfuerzos de la competencia en Comercio Electrónico dentro de un segmento de mercado específico que nos enfrentamos.

Análisis Competitivo-Comparativo: Identificar un cliente (final o negocio) por el cual al menos tres compañías rivales están compitiendo a través de iniciativas de Comercio Electrónico. Por ejemplo, un cliente podría ser alguien que quiere obtener una financiación para su casa, comprar arte raro, vender o comprar una casa, distribuir música, ordenar comida, comprar servicios de telecomunicación, etc. Usted tiene que analizar y criticar en detalle los esfuerzos de Comercio Electrónico de cada competidor. Asuma que su análisis será preparado como un Resumen Ejecutivo para una compañía diferente que esta explorando oportunidades para captar al mismo segmento de mercado vía una iniciativa de Comercio Electrónico.

Hay muchas maneras de contrastar un análisis de Comercio Electrónico: habilidades técnicas, estrategias de negocios, valor del cliente, etc.

Su resumen ejecutivo debería de ser de hasta dos paginas a espacio simple y hasta 5 páginas de material de soporte en los anexos (11pt font, 1"margins,etc).

Incluir conclusiones y bibliografía.

Espero una alta calidad en el análisis de esta tarea.

TAREA 2. Herramientas y Presupuesto de un e-commerce (10%)

Tener una idea de que herramientas están en el mercado ecuatoriano y cuanto puede llegar a costar un sitio de e-commerce.

Investigar sobre las distintas tecnologías de software y hardware con marcas y precios disponibles para Comercio Electrónico. En la tarea escoja una marca de software y otra de hardware (Por ejemplo: Microsoft, IBM, Compaq, Dell, etc.), excepto Oracle, y elabore un presupuesto aproximado detallando las herramientas con sus precios, sacar sus respectivas conclusiones y recomendaciones. Además puede incluir costos de hosting, dominio, etc., y todos aquellos costos que considere pertinente.

Su resumen ejecutivo debería de ser de hasta dos paginas a espacio simple y hasta 5 páginas de material de soporte en los anexos (11pt font, 1"margins,etc).

Incluir conclusiones y bibliografía.

Espero una alta calidad en el análisis de esta tarea.


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EXÁMENES: Se tomarán 5 exámenes a modalidad de control de lectura y de cualquier tema cubierto en clase. Se tratará de cubrir la mayoría de tópicos de las lecturas pero si por algún motivo, por ejemplo, por falta de tiempo, no se llegaran a cubrir ciertos temas, espero que para el examen se los cubra en la lectura. Hay lecturas obligatorias que están detalladas en el contenido detallado del curso y que incluiré en los exámenes. Hay otras lecturas opcionales que les serán enviadas vía email o se les entregará una copia y no es obligatorio leerlas. La vía para tomar cada examen será a través del WebCT pero dentro del aula de clase.

Tareas/Lecturas/Material

Examen 1 (Sesiones de la 1 a la 6) Examen 2 (Sesiones de la 7 a la 12) Examen 3 (Sesiones de la 13 a la 18) Examen 4 (Sesiones de la 19 a la 24) Examen 5 (Sesiones de la 25 a la 28)

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TRABAJO FINAL: El trabajo final es una aplicación práctica de todos y cada una de los conceptos vistos en las clases. Me gustaría que en el trabajo final también hagan un esfuerzo intelectual superior a sus propios estándares. Espero una altísima calidad en el trabajo final. Además de poner alma, vida, corazón y tiempo, apliquen todos los conceptos aprendidos en clase.

Es un trabajo en equipo de máximo 5 personas. Los miembros de cada equipo serán asignados por la profesora. Este trabajo lo tienen que ir desarrollando a medida que el curso va avanzando para que no se les acumule al final y puedan despejar cualquier duda que se presente.

La entrega del trabajo final será el último día de clases. Se lo entregará por escrito y en un CD. Este mismo día se hará la presentación del mismo.

El trabajo final consiste en hacer un plan de negocio electrónico que desee emprender así como también la elaboración de un sitio Web del mismo negocio. Es la aplicación práctica de toda la materia vista durante el semestre. Las Pautas para la elaboración del trabajo final se basan en que la


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estructura del documento debe ser la de un Plan de Negocios . Se debe incluir un Resumen Ejecutivo y al menos las partes básicas que componen un Plan de Negocios.

1. Resumen Ejecutivo: Defina, en no más de 2 carillas, qué hará en Internet y justifique cuáles serán las razones por las cuales tendrá éxito. Este resumen representa la parte más importante ya que éste debe ser el reflejo de todo el desarrollo de su proyecto.

2. Plan de Negocios:

a. La empresa: Incluya información acerca de la organización, las funciones, la forma societaria, sus antecedentes y la situación actual.

b. El Plan de Marketing: Recuerde considerar las 4P (producto, plaza, precio y promoción) y el quinto elemento del mix del Web marketing o marketing digital, la información.

c. El mercado y la competencia: Indique quiénes serán los clientes, dónde se encuentran, quiénes son sus competidores, qué parte del mercado tiene, etc (Análisis FODA y cinco fuerzas externas de Porter).

d. Análisis económicos y financieros: Confeccione los presupuestos y haga los cálculos básicos que demuestren que su negocio puede ser rentable.

3. Al realizarlo, desarrolle claramente los siguientes conceptos:

a. VENTAJA COMPETITIVA: Valor añadido digital. ¿Como creará ese valor? b. DISTRIBUCIÓN. Nuevos intermediarios digitales. ¿Con cuáles trabajará?) c. PROMOCIÓN digital. ¿Cómo la hará? d. PRECIO. ¿Cómo determinará el precio final al cliente?.

4. Incluir conclusiones, bibliografía y/o webgrafía.

Es imprescindible que realicen una investigación de merc ado que respalde sus recomendaciones y curso a desarrollar.

Les recuerdo que los principales pasos de una investigación de mercado son:

1. Definición del problema (tareas y contexto del problema: discusión con los tomadores de decisiones, entrevistas con expertos, análisis de datos secundarios, investigación cualitativa)

a. Problema de decisión gerencial b. Problema de investigación de mercados

2. Elaboración de un método para resolver el problema a. Bases teóricas objetivas


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b. Modelo analítico: verbal, gráfico, matemático c. Preguntas de Investigación d. Hipótesis e. Especificación de la información necesaria

3. Elaboración del diseño de investigación (considerar: medición y elaboración de escalas comparativas y no comparativas, diseño de cuestionarios y formas, diseño de muestreo y pro cedimientos, determinación del tamaño de la muestra).

a. Investigación exploratoria: Datos secundarios e investigación cualitativa i. Grupos Focales

b. Investigación descriptiva: i. Encuestas

1. Personales a. En casa b. En el centro comercial c. Asistida por computadora

2. Por teléfono a. Tradicional b. Asistida por computadora

3. Por correo 4. Electrónicas

a. E-mail b. Internet

ii. Observación c. Investigación causal: experimentación

i. Pre-experimental ii. Experimental verdadero iii. Cuasi-experimental iv. Estadísticos

4. Trabajo de Campo o acopio de datos 5. Preparación y análisis de datos: pueden usar Excel, SPSS, SAS o cualquier otro software que les permita manejar estadísticas. 6. Preparación y presentación del informe.

a. En lo posible todos deberán hacer la presentación oral del proyecto b. Usen su creatividad para hacer una presentación entretenida c. Concéntrense en los aspectos más importantes para la presentación oral d. En el trabajo escrito sean lo más detallados que puedan.

Todo el proceso tiene que ser documentado, es decir, deberán filmar todos y cada una de los pasos y procesos de la investigación.

Por favor, incluyan en su proyecto: • Cubierta


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• Índice • Resumen Ejecutivo • Conclusiones • Bibliografía • Anexos

Mi recomendación es empezar con dicho proyecto la segunda semana de clase o lo más pronto que les sea posible. Contrato y crítica de los miembros de su grupo: al inicio del semestre, usted y los miembros de su grupo deberán escribir un contrato/forma de compromiso de trabajo, el cual lo tienen que firmar todos sus integrantes. Este contrato debe registrar las EXPECTATIVAS de cada uno de los miembros durante el desarrollo del proyecto final y las penalidades respectivas que aplicarán en caso de incumplimiento del contrato. Esta forma me la entregarán dentro de los 15 primeros días de clase. Al final del semestre cada uno de ustedes deberá llenar y entregarme este contrato/forma el cual será tratado confidencialmente. Lo mínimo que yo esperaría encontrar en este contrato serían temas como: asistencia a las reuniones, atrasos, calidad del trabajo, actitud, cumplimiento de plazos, cómo se tomarán las decisiones de grupo (mayoría, consenso, etc), entre otros. Adicionalmente, al final de dicho contrato/forma espero encontrar una calificación cuantitativa que la asignarán de la siguiente manera: ustedes tienen un total de 100 puntos y deberán asignar a cada miembro su respectivo puntaje de acuerdo a su participación de calidad en el proyecto final. Por ejemplo, si en un equipo de 4 integrantes todos participaron por igual, entonces todos deberían tener 25 puntos (25+25+25+25= 100 puntos asignados). Finalmente, en cada contrato deberá constar el nombre y apellido de cada integrante, un número de teléfono fijo, un número de celular, el correo electrónico y una foto tipo pasaporte. La entrega de este contrato es de manera física y digital. ALGUNOS RECURSOS PARA EL DESARROLLO DE PROYECTO FINAL

1. Electronic Commerce. A managerial perspective. Turban. a. EC Business Plan: http://myphliputil.pearsoncmg.com/student/bp_turban_ec_2004/TutIntro.html b. Building a StoreFront: http://myphliputil.pearsoncmg.com/student/bp_turban_ec_2004/Tutorial_02.htm

2. Investigación de Mercados. Malhotra

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NORMAS Y REGLAS DEL CURSO:

• HORARIO DE CLASES: al igual que cumpliré con el horario de clases puntualmente esperaría lo mismo de su parte. • PLAZOS: No se aceptan trabajos, exámenes y tareas en otras fechas que no sean las asignadas. Si por justificación médica no se pudo

tomar un examen, el siguiente vale por dos ( ojo no el anterior quiz). • DISTRACCIONES: No se acepta el uso de celulares en la clase. Favor apagarlos antes de entrar a la clase. • DISCREPANCIAS: Para el reclamo de una nota tienen dos días contados a partir de la entrega del examen, trabajo, etc. Al final del

semestre no hay recorrecciones pasadas para mejorar la nota.


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• COPIA/PLAGIO: se sancionará con una F en el curso y se reportará el caso al Decano de Estudiantes. Espero un fiel cumplimiento al Código De Honor de la USFQ que lo pueden leer en el siguiente sitio intranet de la USFQ: http://panal/modules.php?name=Codigo

• TRABAJO EN EQUIPO: Si es que existen problemas con un integrante del equipo de trabajo, éste tendrá la potestad para separar a dicho individuo del grupo previo aviso al profesor. El alumno separado perderá la calificación en el trabajo final.

• APOYO: espero que entre compañeros de clase se ayuden unos a los otros. • RESPETO: Es importante mantener un ambiente de respeto dentro de la clase. Espero que todas las opiniones y comentarios sean

tomados con la importancia que se merecen.

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DISPONIBILIDAD DEL PROFESOR FUERA DE LAS HORAS DE CLASE : Algunos de ustedes probablemente necesitarán contactarse conmigo fuera del horario de clases. Para este propósito, podrían usar varios canales:

• E-MAIL: Me pueden contactar a mi e-mail de la Universidad que es [email protected]. También me podrían contactar al email del WebCT de esta clase.

• TELÉFONO: Puedes llamar a la central de la USFQ (593)-2-971-701/02/03 y pedir por la extensión 1251. También me pueden ubicar en mi celular en caso de emergencia al 09 242 6026 .

• OFICINA: Mi oficina está ubicada en el segundo piso del edificio Da Vinci y es la número 207. A continuación o en la puerta de mi oficina podrán encontrar mis horas de atención a los estudiantes. En caso de que dichas horas no sean convenientes de acuerdo a sus propios horarios, hay una opción de concertar una cita con mi persona.


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CONTENIDO DETALLADO: A continuación se detalla por fecha el contenido del curso:


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Sesión Fecha

Tópico Tareas/Lecturas/Material

1 jueves, 10 de enero de 2008

Introducción a la clase de Comercio Electrónico

• Revisión del syllabus. • Presentación del profesor y de los estudiantes.

2 martes, 15 de enero de 2008

Introducción al Comercio Electrónico Administración de la Tecnología de Información.

• Lee los dos primeros capítulos de la parte 1 del texto de clase “Introduction to E-Commerce and E-Marketplaces”. Capítulo 1 “Overview of Electronic Comerse”. Capítulo 2 “E-Marketplace: Structure, Mechanisms, Economics, and Impacts.

• Lee "The "Click Here" Economy". http://www.businessweek.com/1998/25/b3583001.htm

• Revisa la Presentación PowerPoint "Introducción al Comercio Electrónico" • Reflexiona sobre cuales tecnologías conoces y también eres usuario. Que

tecnologías te sirven para Comercio Electrónico. Participa de tus reflexiones en la clase.

• Revisa la Presentación PowerPoint "Administración de IT".


Tecnologías que posibilitan el Internet y el Comercio Electrónico.

• Revisa la Presentación PowerPoint "Literatura en Tecnología".

COMO CONSTRUIR UN WEB SITE DE COMERCIO ELECTRONICO

4 martes, 22 de enero de 2008

Cómo empezar un sitio exitoso, html, dominios, tips_Parte I

• Revisa la Presentación PowerPoint "Como Construir un Web Site_sitio exitoso_Parte I"


Cómo empezar un sitio exitoso, html, dominios, tips_Parte II

• Revisa la Presentación PowerPoint "Como Construir un Web Site_sitio exitoso_Parte II"

• Entrega del contrato/forma de cada equipo 6 martes, 29 de

enero de 2008 FrontPage 2000_Parte I • Revisa la Presentación PowerPoint "Front Page 2002_parte I"


Frontpage 2000_Parte II • EXAMEN 1: sesión 1 a la 6. • Revisa la Presentación PowerPoint "Front Page_Parte II" • Texto de clase: B.Web Page Design and Creation (Online Technical

Appendixes) martes, 05 de

febrero de 2008 Vacación Carnaval


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E-MARKETING

8 jueves, 07 de febrero de 2008

Principios del Web marketing: Leyes Mutables

• Revisa la Presentación PowerPoint "Principios del Web Marketing_Leyes Mutables".

• Texto de clase: Chapter 3. Retailing in Electronic Commerce: Products ans Services (Part 2. Internet Consumer Retailing)

9 martes, 12 de febrero de 2008

Principios del Web marketing: Pistas Culturales: Tips para adaptar su negocio a la cultura del Internet.

• Revisa la Presentación PowerPoint "Principios del Web Marketing_Cultural Clues".

• Texto de clase: Chapter 3. Retailing in Electronic Commerce: Products ans Services (Part 2. Internet Consumer Retailing)


Parte I: Promoción en la red • Navegue por Search Engine Watch en www.searchenginewatch.com Description “Search Engine Watch is the authoritative guide to searching at Internet search engines and search engine registration and ranking issues. Learn to submit URLs, use HTML meta tags and boost placement."

• Lee "How Search Engines Work" en http://searchenginewatch.com/webmasters/article.php/2168031

• Revisa la Presentación PowerPoint Promoción Parte I • Texto de clase: Chapter 4 Consumer Behavior, Market Research, and

Advertisement (Part 2. Internet Consumer Retailing) 11 martes, 19 de

febrero de 2008 Parte II: Promoción en la red parte II

• Revisa la Presentación PowerPoint Promoción Parte II • Lee "Those Banner Ads Keep On Waving, But They're Singing a Different Tune":

http://www.nytimes.com/library/tech/00/09/biztech/technology/20stamler.html • Texto de clase: Chapter 4 Consumer Behavior, Market Research, and

Advertisement (Part 2. Internet Consumer Retailing) • ENTREGA TAREA 1: Análisis Competitivo de Comercio Electrónico.


Nuevas métricas para el nuevo medio de Internet.

• Leer New Metrics for the New Media: Toward the Development of Web Measurements Standards: http://elab.vanderbilt.edu/research/papers/html/manuscripts/web.standards/webstand.html

• 13 martes, 26 de

febrero de 2008 E-estrategias. Estrategia competitiva para llevar a buen puerto el proyecto

• Revisa la Presentación PowerPoint "La Estrategia con mayor potencial". • EXAMEN 2: sesión 7-12 • Revisa la Presentación PowerPoint "Estrate gia Competitiva".


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empresarial E-estrategias. La estrategia con mayor potencial: La estrategia multicanal.


E-estrategias. Creación real de valor empresarial.

• Revisa la Presentación PowerPoint "Creación Real de Valor Empresarial". • Texto de clase: Chapter 5 B2B E-Commerce: Selling and Buying in Private E -

Markets (Part 3: Business-to-Business E-Commerce) 15 martes, 04 de

marzo de 2008 E-Implementación. Gestión eficaz del conocimiento.

• Revisa la Presentación PowerPoint "Gestión eficaz del conocimiento".

16 jueves, 06 de marzo de 2008

E-Implementación. Programa a medida

• Revisa la Presentación PowerPoint "Programa a Medida".

17 martes, 11 de marzo de 2008

E-Implementación. Obtención de una marca fuerte

• Ven preparado a clase. Escoge las primeras diez marcas que se te vengan a al mente, búscalas si tienen presencia en la Web. Comparte tus experiencias y conclusiones en el Foro.

• Revisa la Presentación PowerPoint "Obtención de una marca fuerte". 18 jueves, 13 de

marzo de 2008 E-Implementación. Aumentar el valor de la vida del cliente a través de la Gestión de las Relaciones

• Revisa la Presentación PowerPoint "Aumentar valor del cliente". • Texto de clase: Chapter 18 Redes Sociales.

19 martes, 18 de marzo de 2008

E-Fidelidad. Programa de Comunicación eficaz para la captación y fidelización de clientes.

• Revisa la Presentación PowerPoint "Programa de Comunicación". • EXAMEN 3: sesión 13 a la 18

jueves, 20 de marzo de 2008

martes, 25 de marzo de 2008

jueves, 27 de marzo de 2008

Vacación Semana Santa

20 martes, 01 de abril de 2008

E-Fidelidad. Conversión máxima de v isitantes en usuarios y compradores de nuestros productos y servicios

• Revisa la Presentación PowerPoint "Conversión Máxima de Visitantes en Usuarios".


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E-Fidelidad. Como obtener la lealtad del cliente.

• Revisa la Presentación PowerPoint "Como obtener la lealtad del cliente". • ENTREGA TAREA 2: Investigar sobre las distintas tecnologías de software y

hardware con marcas y precios disponibles para Comercio Electrónico. En la tarea escoja una sola marca (IBM, Microsoft, etc.), excepto Oracle, y elabore un presupuesto aproximado detallando las herramientas con sus precios, hacer sus respectivas conclusiones y recomendaciones.

22 jueves, 10 de abril de 2008

Precios en la red Comunidades en Línea

• Ven preparado a clase. Visita diferentes sitios Web buscando un mismo producto, luego búscalo por ejemplo en una tienda en el centro comercial, compara precios. Participa de tus hallazgos en el foro.

• Revisa la Presentación PowerPoint "Precios en la Red". • Lee "Dynamic Pricing has arrive" http://media.sitesell.com/news/7-29-00.pdf • So Where are all the Bargains?

http://www.businessweek.com/@@JQJ2xmYQfWttUQYA/1998/25/b3583027.htm

• Revisa la Presentación PowerPoint "Comunidades en Línea". • Lee "Building Community"

http://www.tauberkienan.com/ecommerce/community.html 23 martes, 15 de abril

de 2008 Examen no presencial • EXAMEN No. 4: sesiones de la 19 a la 23

Vacación Semana Santa Jue, 05 de Abril de 2007 Sáb, 14 de Abril de 2007


ISPs: Eligiendo ISPs. • Revisa la Presentación PowerPoint "Eligiendo un ISP". • Opcional: Lee el Artículo: Las fotos se descargan hoy en 5 segundos, El

Comercio, Domingo 4 de abril del 2004. • Lee el Articulo: escogiendo un proveedor de servicio de Internet

ISPs, E-SEGURIDAD, E -LEYES, E -PAGO, E-HERRAMIENTAS


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E-SEGURIDAD: Seguridad y Privacidad en la Red

• Revisa la Presentación PowerPoint "Seguridad y Privacidad en la Red". • Lee el capítulo 12 del texto de clase “Ecommerce Security” • Lee "How safe is the Net?"

http://www.businessweek.com/1998/25/b3583019.htm • Lee "A little privacy, please".

http://www.businessweek.com/1998/11/b3569104.htm • Lee el Boletín "Cyberseguridad".http: /www.corpece.org.ec/ • Revisa la Presentación PowerPoint"Seguridad y Privacidad en la Red".

• Lee "How safe is the Net?" http://www.businessweek.com/1998/25/b3583019.htm

• Lee "A little privacy, please". http://www.businessweek.com/1998/11/b3569104.htm


E-LEYES: Los asuntos legales a tomar en cuenta. E-PAGO: Pagos en la Red

• Revisa la Presentación PowerPoint "E-Leyes" • Lee el capítulo 17 del texto de clase “Legal, Ethical and Societal Impacts of EC”. • Lee "Ley y Reglamento de Comercio electrónico del Ecuador" en el documento

adjunto de Word. O dirigete a http://www.corpece.org.ec/ • Lee Comercio Electrónico y propiedad intelectual. http://www.wipo.int/about-

ip/es/studies/publications/ip_ecommerce.htm • Lee Controversias relativas a los Nombres de Dominio de Internet: Preguntas y

respuestas. http://www.wipo.int/about-ip/es/studies/publications/domain_names.htm

• Revisa la Presentación PowerPoint "E-pagos". • Lee el capítulo 13 del texto de clase “E lectronic Payment System”. • Lee Maybe e-cash won't conquer the net.

http://www.businessweek.com/1998/25/b3583031.htm • Lee "smart Cards: Cash? Who need cash these days?"

http://www.businessweek.com/1998/26/b3584190.htm

• Lee el Boletín No. 155 "Dinero Virtual, Economía Desvirtualizada" http://www.corpece.org.ec/


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E-HERRAMIENTAS: Presupuesto y herramientas para el Comercio Electrónico

• EXAMEN 5: sesión 24 a la 26 • Revisa la Presentación PowerPoint "E-herramientas". • Lee el capítulo 18 del texto de clase “Building E-commerce Applications and

Infrastructure”. • Lee "Oracle E-commerce: Building Profitable E-commerce"

http://www.oracle.com/applications/customermgmt/ecommerce/ECbrochure031902.pdf

jueves, 01 de mayo de 2008

Vacación Día del Trabajo

28 Sesión 28: jueves, mayo 3

Conclusión del Curso.

• Presentación y entrega del Trabajo Final de todos los grupos. • Último día de clase. Gracias por permitirme aportar con un granito de arena en

sus vidas.

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BIBLIOGRAFÍA y WEBGRAFÍA:

1. SEMINARIOS DE ORACLE (presentación en español de e-commerce). http://seminarios.oracle.com/iccdocs/index.shtml 2. The "Click Here" Economy. http://www.businessweek.com/1998/25/b3583001.htm 3. ORACLE Small Business Suite. http://www.netsuite.com/portal/campaign/buscom_land/ecommerce.html 4. Hellriegel, Jackson, and Slocum. MANAGEMENT: A Competency-Based Approach. South-Western College Publishing Copyright © 2002 5. Paul and Sarah Edwards. Making Money in Cyberspace. Copyright © 1998 por Paul and Sarah Edwards and Linda Rohrbough. 6. Josep Alet, Marketingeficaz.com, ediciones Gestion 2000, S.A, Barcelona, 2001 7. US Census BUREU, E -STATS, http://www.census.gov/eos/www/ebusiness614.htm 8. Maybe e-cash won't conquer the net. http://www.businessweek.com/1998/25/b3583001.htm 9. So Where are all the Bargains? http://www.businessweek.com/1998/25/b3583001.htm 10. www.commerce.net 11. Forrester Research, http://www.forrester.com/my/1,,1-0,FF.html 12. E-commerce Management Center, http://www.tauberkienan.com/ecommerce/index.html 13. Internet2 : http://www.internet2.edu/ 14. Quality Criteria for Website Excellence - World Best Website Awards http://www.worldbest.com/criteria.htm


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SyllabusMAK440

Documents

commerce and

in electronic commerce

comercio basado

t r n i

marketplaces chapter

and impacts part

retailing in electr

for undergraduate and