UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD VICERRECTORIA ACADEMICA Y DE INVESTIGACIÓN PROPUESTA DE SYLLABUS 1. INFORMACIÓN GENERAL DEL CURSO ESCUELA O UNIDAD: ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA SIGLA: ECBTI NIVEL: Profesional, Tecnológico CAMPO DE FORMACIÓN: Formación Disciplinar (Electiva disciplinar) CURSO: DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS CODIGO: 207102 TIPO DE CURSO: Teórico–Práctico N° DE CREDITOS: Tres (3) créditos N° DE SEMANAS: 16 NÚCLEO PROBLEMICO AL QUE CORRESPONDE EL CURSO: NP2. Efectividad Operativa de las organizaciones, a partir de la optimización de los recursos empresariales dedicados a los procesos y sistemas productivos y logísticos. CONOCIMIENTOS PREVIOS: Conceptos básicos sobre el programa que se está estudiando (Ingeniería Industrial o Tecnología en logística Industrial), elementos técnicos básicos para el dibujo en ingeniería, conceptos básicos sobre productos, procesos y servicios. DIRECTOR DEL CURSO: William Javier Cáceres Gómez. FECHA DE ELABORACIÓN: Junio de 2015 2. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS Propósitos: Los propósitos formativos del curso Diseño Industrial y de Servicios se centran en el mejoramiento de las capacidades y habilidades del estudiante en los siguientes aspectos: Desarrollar en el estudiante la capacidad de identificar y comprender los conceptos y elementos fundamentales del diseño en ingeniería para la creación y/o mejoramiento de productos y servicios a partir de la identificación y descripción de dichos productos, servicios y sus componentes a través de la elaboración de fichas técnicas para los mismos. Desarrollar en el estudiante la capacidad de abordar procesos de innovación de productos y servicios a partir de la aplicación de herramientas y metodologías para formular proyectos con el fin de realizar, presentar y sustentar sus propuestas de diseño o rediseño industrial de productos y servicios. Fortalecer en el estudiante los criterios para proponer mejoras en el diseño de los productos y servicios identificados, a través del estudio, comprensión y aplicación la metodología del despliegue de la función de calidad (o QFD, por las siglas inglesas de Quality Function Deployment) con origen en las necesidades del cliente.
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Syllabus Del Curso Diseno Industrial y de Servicios 207102 2015-II
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
VICERRECTORIA ACADEMICA Y DE INVESTIGACIÓN
PROPUESTA DE SYLLABUS
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL CURSO
ESCUELA O UNIDAD: ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
SIGLA: ECBTI
NIVEL: Profesional, Tecnológico
CAMPO DE FORMACIÓN: Formación Disciplinar (Electiva disciplinar)
CURSO: DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS CODIGO: 207102
TIPO DE CURSO: Teórico–Práctico
N° DE CREDITOS: Tres (3) créditos N° DE SEMANAS: 16
NÚCLEO PROBLEMICO AL QUE CORRESPONDE EL CURSO: NP2. Efectividad Operativa de las organizaciones, a partir de la optimización de los recursos empresariales dedicados a los procesos y sistemas productivos y logísticos.
CONOCIMIENTOS PREVIOS: Conceptos básicos sobre el programa que se está estudiando (Ingeniería Industrial o Tecnología en logística Industrial), elementos técnicos básicos para el dibujo en ingeniería, conceptos básicos sobre productos, procesos y servicios.
DIRECTOR DEL CURSO: William Javier Cáceres Gómez.
FECHA DE ELABORACIÓN: Junio de 2015
2. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS
Propósitos: Los propósitos formativos del curso Diseño Industrial y de Servicios se centran en el mejoramiento de las capacidades y habilidades del estudiante en los siguientes aspectos:
Desarrollar en el estudiante la capacidad de identificar y comprender los conceptos y elementos fundamentales del diseño en ingeniería para la creación y/o mejoramiento de productos y servicios a partir de la identificación y descripción de dichos productos, servicios y sus componentes a través de la elaboración de fichas técnicas para los mismos.
Desarrollar en el estudiante la capacidad de abordar procesos de innovación de productos y servicios a partir de la aplicación de herramientas y metodologías para formular proyectos con el fin de realizar, presentar y sustentar sus propuestas de diseño o rediseño industrial de productos y servicios.
Fortalecer en el estudiante los criterios para proponer mejoras en el diseño de los productos y servicios identificados, a través del estudio, comprensión y aplicación la metodología del despliegue de la función de calidad (o QFD, por las siglas inglesas de Quality Function Deployment) con origen en las necesidades del cliente.
Fortalecer en el estudiante los criterios para proponer cambios en diseño de las operaciones y procesos que hacen posible la implementación de las mejoras de los productos y servicios identificados; a través del estudio, comprensión y aplicación la metodología de la Ruta para la Planificación de la Calidad.
Mejorar las habilidades del estudiante para describir, argumentar y defender sus propuestas de diseño o rediseño con base en la aplicación de elementos técnicos, tecnológicos de calidad y de ingeniería; utilizando las tecnologías informáticas y de comunicación en el Diseño de productos, servicios y procesos y en la presentación de las propuestas realizadas.
Desarrollar las habilidades de los estudiantes para elaborar herramientas que permitan la presentación y sustentación de sus proyectos de diseño o rediseño industrial de un producto con sus respectivos procesos industriales en respuesta a las necesidades de los clientes.
Competencias generales del curso:
El estudiante identifica y comprende los conceptos fundamentales del diseño en ingeniería para la creación y/o mejoramiento de productos y servicios a partir de la identificación y descripción de dichos productos, servicios y sus componentes elaborando fichas técnicas para los mismos.
El estudiante proyecta conceptos e ideas de innovación para dar solución a necesidades identificadas y sentidas de clientes específicos a partir de la creación de nuevos productos y servicios o del rediseño de productos y servicios existentes.
El estudiante aborda procesos de innovación de productos y servicios para aplicar herramientas y metodologías que permitan la formulación de proyectos con los que pueda realizar, presentar y sustentación sus propuestas de diseño o rediseño industrial de productos y servicios.
El estudiante fortalece los criterios y conceptos de la metodología del despliegue de la función de calidad (QFD) para proponer mejoras en el diseño productos y servicios realizando la aplicación de los procedimientos y herramientas de dicha metodología en los productos y servicios identificados.
El estudiante fortalece los criterios y conceptos de planificación de la Calidad que le permitan proponer e implementar cambios diseño de operaciones y procesos de los productos y servicios realizando la aplicación de la metodología de la Ruta de la Calidad o Mapa de Carretera de la Calidad en el sistema productivo seleccionado.
El estudiante comprende el proceso de diseño en ingeniería para proponer e integrar procesos de manufactura industrial, operaciones, sistemas logísticos, materiales, servicios, restricciones y otros elementos inherentes a la innovación de productos y servicios; necesarios en la creación de modelos (formales, funcionales y físicos) y/o prototipos virtuales, en la totalidad de un producto o en parte del mismo.
El estudiante mejora el conocimiento y dominio de los elementos técnicos, tecnológicos de calidad y de ingeniería para describir, argumentar y defender sus propuestas de diseño o rediseño utilizando las tecnologías informáticas y de comunicación en el Diseño de productos, servicios y procesos y en la presentación de las propuestas realizadas.
3. CONTENIDOS DEL CURSO
Esquema del contenido del curso:
DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
COMPENTECIA GENERICA/CEII1
Capacidad para Innovar, Productos,
Procesos y Sistemas
UNIDAD 1.DISEÑO DEPRODUCTO.
NP2. Efectividad Operativa de las
organizaciones, a partir de la
optimización de los recursos
empresariales dedicados a los
procesos y sistemas productivos y
logísticos.
COMPETENCIA Concibe, diseña,
implementa y opera sistemas o procesos
logísticos, productivos y de manufactura,
que respondan a las estrategias de
negocios y la optimización los recursos
empresariales, en un entorno dinámico.
DIS
EÑO
IND
UST
RIA
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DE
SER
VIC
IOS
SUBCOMPETENCIA Comprende el
proceso de diseño en ingeniería, teniendo
en cuenta los elementos o componentes
del sistema o del proceso, los
requerimientos, restricciones.
UNIDAD DE COMPENTECIA Investiga
problemas y necesidades de la cadena
de valor, en orientación a logros sociales
y empresariales.
RECONOCIMIENTOINTRODUCCIONAL CURSO
UNIDAD 2.DISEÑO DESERVICIOS.
UNIDAD 3.DISEÑO DEPROCESOS.
GENERALIDADES DEL DISEÑO INDUSTRIAL
1.1. DISEÑO DE PRODUCTOS
1.2. VALORES AGREGADOS DEL PRODUCTO
2.1. CONCEPTOS GENERALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE.
2.2. DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE .
2.3. DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE LA CALIDAD (QFD).
3.1. DISEÑO PARA LA MANUFACTURA.
3.2. GENERALIDADES DEL DISEÑO DE PROCESOS.
3.3. PLANIFICACIÓN PARA LA CALIDAD.
UNIDAD 4.PRESENTACIONDEL PRODUCTO
4.1. RESUMEN EJECUTIVO.
4.2. BROCHURE.
4.3. VIDEO.
4.4. PORTAFOLIO WEB.
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ESTRATEGIA – UNIDADES – CONTENIDO - ENTORNO DE CONOCIMIENTO - ETAPAS DEL PROYECTO - EVALUACION
Pérez, V. (2006). Calidad Total en la Atención al Cliente. Pautas para
garantizar la excelencia del servicio. Ideaspropias Editorial. Extraído
Realizar la presentación final de la propuesta de diseño realizada
• Elaborar un informe escrito con el compendio de los avances, propuestas y
resultados derivados del trabajo de diseño y rediseño del producto realizado durante
el semestre.
• Realizar la presentación del producto propuesto a través un brochure del producto.
• Elaborar un video con las mejores condiciones de calidad que promocione la
adopción y ejecución de las propuestas de rediseño de manera motivante y
convincente.
• Elaborar un portafolio con los componentes del proyecto y subirlos en la web.
INT
ER
ME
DIO
UNIDAD 3.DISEÑO DEPROCESOS.
3.1.
DISEÑO PARA LA
MANUFACTURA.
3.2.
GENERALIDADES
DEL DISEÑO DE
PROCESOS.
3.3.
PLANIFICACIÓN
PARA LA
CALIDAD.
Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Diseño para la manufactura en
Diseño y Desarrollo de Productos (pp. 251-283). México, D.F.: Mc Graw
Hill.
RECONOCIMIENTO DEL CURSO
Nombre de la unidad
Contenidos de aprendizaje
RECONOCIMIENTO DEL CURSO.
Generalidades del diseño
Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Diseño Industrial en Diseño y Desarrollo de Productos. (pp. 207-228). México, D.F.: Mc Graw Hill.
Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Identificación de oportunidades en Diseño y Desarrollo de Productos. (pp. 35-51). México, D.F.: Mc Graw Hill.
SomosDI. Qué es Diseño Industrial? [video] Disponible en http://innovaunad.blogspot.com/2014/04/que-es-diseno-industrial.html
SomosDI. Introducción a la Historia del Diseño Industrial. [video] Disponible en http://innovaunad.blogspot.com/2014/04/revolucion-industrial-historia-del.html
SomosDI. Modos de Producción - Historia del diseño industrial. [video] Disponible en http://innovaunad.blogspot.com/2014/04/revolucion-industrial-historia-del.html
SomosDI. La aparición del Diseño - Historia del Diseño Industrial. [video] Disponible en http://innovaunad.blogspot.com/2014/04/la-aparicion-del-diseno-historia-del_24.html
Sosa, R. V. G., & de México, E. (2009). Creatividad en el Diseño Industrial. Experiencias con dos técnicas creativas. Artículo. Extraído el 12 de junio de 2014 de http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/creatividad_en_el_diseno_industrial.pdf
Referencias bibliográficas complementarias
Ocampo Piñán, B. (2014). Moma. Propuesta de innovación estética en el diseño industrial (Doctoral dissertation). Extraído el 31 de marzo de 2014 de: http://ri.uaq.mx/bitstream/123456789/606/1/RI000093.pdf
RECONOCIMIENTODELCURSO
GENERALIDADES
DEL DISEÑO
INDUSTRIAL
Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Diseño Industrial en Diseño y Desarrollo
de Productos. (pp. 207-228). Mexico, D.F.: Mc Graw Hill.
Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Identificacion de oportunidades en Diseño
y Desarrollo de Productos. (pp. 35-51). Mexico, D.F.: Mc Graw Hill.
SomosDI. Qué es Diseño Industrial? [video] Disponible en
Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Procesos y organizaciones de desarrollo en Diseño y Desarrollo de Productos. (pp. 11-33). México, D.F.: Mc Graw Hill.
Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Selección del Concepto en Diseño y Desarrollo de Productos. (pp. 143-160). Mexico, D.F.: Mc Graw Hill.
Montaña, J. Diseño de nuevos productos.Extraído el 2 de abril de 2014 de: http://tdd.elisava.net/coleccion/5/montaNa-es
Buil, I., Martínez, E., & Montaner, T. (2005). Importancia del diseño industrial en la gestión estratégica de la empresa. Universia Business Review, (8), (pp. 52-67). Extraído el 2 de abril de 2014 de: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/Importancia_del_diseno_industrial_en_la_gestion_estrategica_de_la_empresa.pdf
Salazar, C. Ciclo de Vida del Producto. [video] Disponible en http://innovaunad.blogspot.com/2014/04/ciclo-de-vida-del-producto.html
Cotes, J. (2010). Diseño de productos. Contenido Didáctico Del Cuso: 207102 – Diseño Industrial Y De Servicios. Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Centro Nacional de Medios para el aprendizaje. (pp. 35-68). Extraído el 13 de junio de 2014 de: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/207102_MODULO_DISENO_INDUSTRIAL_Y_DE_SERVICIOS.pdf
Pérez, D. & Pérez, I. (2006) El Producto. Concepto y Desarrollo. EOI Escuela de negocios (pp. 16-33). Extraído el 25 de junio de 2014 de: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/El_producto_Concepto_y_Desarrollo.pdf
UNIDAD 1.DISEÑO DEPRODUCTO.
1.1. DISEÑO DE
PRODUCTOS
1.2. VALORES
AGREGADOS
DEL PRODUCTO
Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Procesos y organizaciones de desarrollo en Diseño
y Desarrollo de Productos. (pp. 11-33). México, D.F.: Mc Graw Hill
Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Selección del Concepto en Diseño y Desarrollo de
Productos. (pp. 143-160). México, D.F.: Mc Graw Hill.
Montaña, J. Diseño de nuevos productos. Extraído el 2 de abril de 2014 de:
http://tdd.elisava.net/coleccion/5/montaNa-es
Buil, I., Martínez, E., & Montaner, T. (2005). Importancia del diseño industrial en la
gestión estratégica de la empresa. Universia Business Review, (8), (pp. 52-67). Extraído
Consejería Agrícola de Chile en México (2010). Cómo elaborar una ficha técnica. [video] Disponible en http://www.youtube.com/watch?v=fbWra3tFdMg
1.2. Valores agregados del producto.
Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Especificación del Producto en Diseño y Desarrollo de Productos. (pp. 93-116). México, D.F.: Mc Graw Hill.
Pérez, D. & Pérez, I. (2006) El Producto. Concepto y Desarrollo. EOI Escuela de negocios (pp. 34-56). Extraído el 25 de junio de 2014 de: http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:45113/componente45111.pdf
Cotes, J. (2010). Valores agregados del producto. Contenido Didáctico Del Cuso: 207102 – Diseño Industrial Y De Servicios. Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Centro Nacional de Medios para el aprendizaje. (pp. 35-109). Extraído el 23 de marzo de 2014 de: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/207102_MODULO_DISENO_INDUSTRIAL_Y_DE_SERVICIOS_-_VALORES_AGREGADOS.pdf
Referencias bibliográficas complementarias
Juran, J. Juran y la calidad por el diseño. Ediciones Díaz de Santos S.A. 1996. (pp. 175-238) Extraído el 13 de junio de: http://books.google.com.co/books?id=fURB60QH1RYC&pg=PP9&dq=juran+planificaci%C3%B2n+de+la+calidad&hl=es&source=gbs_selected_pages&cad=3#v=onepage&q=juran%20planificaci%C3%B2n%20de%20la%20calidad&f=false
Ocampo Piñán, B. (2014). Moma. Propuesta de innovación estética en el diseño industrial (Doctoral dissertation). Extraído el 31 de marzo de 2014 de: http://ri.uaq.mx/bitstream/123456789/606/1/RI000093.pdf
Martin, L. E. M., & Silva, F. A. B. (2012). Las competencias del diseñador industrial en el ámbito manufacturero en Ciudad Juárez. Revista Noesis de ciencias sociales y humanidades de la Universidad Autónoma de Ciudad Juárez. Avances de la investigación en las ciencias administrativas. [Versión electrónica] 21(41), 17-41. Extraído el 17 de junio de 2015 http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/2015_16_2/Las_competencias_del_disenador_industrial_en_el_ambito_manufacturero_en_Ciudad_Juarez.pdf
2.1 Conceptos generales sobre el servicio al cliente
Pérez, V. (2006). Calidad Total en la Atención al Cliente. Pautas para garantizar la excelencia del servicio. Ideas propias Editorial. Extraído el 17 de junio de 2015 de: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/Calidad_Total_en_la_atencion_al_cliente.pdf
Pérez, V. (2006). Calidad Total en la Atención al Cliente. Pautas para
garantizar la excelencia del servicio. Ideaspropias Editorial. Extraído
Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Identificacion de las necesidades del cliente en Diseño y Desarrollo de Productos. (pp. 73-91). México, D.F.: Mc Graw Hill.
Gómez, M., Acevedo, J. & González, R; (2001). Diseño del servicio al cliente. LOGESPRO. CETA. Ediciones ISPJAE. Ciudad de la Habana, Cuba. Extraído el 31 de marzo de 2014 de: http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/disenoserviciocliente/
Duque, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. INNOVAR, revista de ciencias administrativas y sociales. Universidad Nacional de Colombia. Extraído el 30 de marzo de 2014 de: www.revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/viewFile/30/40
2.3. Despliegue de la función de la calidad (QFD)
Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Generación de conceptos en Diseño y Desarrollo de Productos. (pp. 119-141). México, D.F.: Mc Graw Hill.
Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Prueba de concepto en Diseño y Desarrollo de Productos. (pp. 165-181). México, D.F.: Mc Graw Hill.
Correa, C. R. B., & Amaya, C. L. (2013). QFD y logística integral: La voz del cliente es el primer eslabón de la cadena. Extraído el 30 de marzo de 2014 de: http://www.researchgate.net/publication/28201165_QFD_y_logstica_integral_la_voz_del_cliente_es_el_primer_eslabn_de_la_cadena
Goetsch, D. L., & Davis, S. (2000). Despliegue de la Función de Calidad. (Quality Function Deployment). Traducción libre del capítulo, 15. Extraído el 28 de marzo de 2014 de: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/Despliegue_de_la_Funcion_de_Calidad.pdf
Yacuzzi, E. & Martín. E. (2003). QFD: conceptos, aplicaciones y nuevos desarrollos. ResearchGate. Extraído el 28 de marzo de 2014 de: http://www.researchgate.net/publication/4806463_QFD_Conceptos_aplicaciones_y_nuevos_desarrollos
Referencias bibliográficas complementarias
Herrera, J. E. P. (2005). El Servicio en acción. La única forma de ganar todos. Ecoe Ediciones.
Acevedo Suárez, J.A. & Gómez Acosta, M. (2010). Diseño del servicio al cliente. LOGESPRO. CETA. Ediciones ISPJAE. Ciudad de la Habana, Cuba. Extraído el 28 de marzo de 2014 de: http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/disenoserviciocliente/default.asp
Editorial Vértice. (2008). La calidad en el servicio al cliente. Editorial Vértice. Extraído el 31 de marzo de 2014 de: http://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=M5yGtQ5m4yAC&oi=fnd&pg=PA48&dq=La+Importancia+de+la+Calidad+y+el+Servicio+al+Cliente&ots=FidqqDlFUN&sig=bWYrOEUSgzRmblI65v2mrCRUDXk#v=onepage&q=La%20Importancia%20de%20la%20Calidad%20y%20el%20Servicio%20al%20Cliente&f=false
Sandoval, A. Calidad de servicios y atención al cliente. Agrupación de Desarrollo EQUAL JEREZ. Extraído el 12 de junio de 2014 de http://www.academia.edu/5434309/Curso_Modulo_Autoempleo_2._LO_QUE_SIGNIFICA_EN_LA_PRACTICA_EL_SERVICIO_AL_A_LA_3._EL_CUIDADO_DE_LOS_LAS_CLIENTES_EXISTENTES_15
Albrecht, K. (1990). La revolución del servicio. Legis Editores. Extraído el 1 de abril de 2014 de: https://downstream.ypf.com.ar/redxxi/formacioncomercial/b_marketing/biblioteca/mkt/archivos/La%20revolucion%20del%20servicio_c.doc
Oliva, E. J. D. (2005). La calidad del servicio y sus modelos de medición. Extraído el 30 de marzo de 2014 de: www.revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/viewFile/30/40
Ocampo Piñán, B. (2014). Moma. Propuesta de innovación estética en el diseño industrial (Doctoral dissertation). Extraído el 31 de marzo de 2014 de: http://ri.uaq.mx/bitstream/123456789/606/1/RI000093.pdf
Ruíz, J. S. C., Enríquez, F. T. De la Voz del Cliente a la Lealtad del Cliente: Un Caso Exitoso de la Aplicación de QFD en la Industria Mexicana del Calzado. Extraído el 17 de junio de 2015 de: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/2015_16_2/De_la_VOC_a_Lealtad_de_Cliente.pdf
Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Diseño para la manufactura en Diseño y Desarrollo de Productos. (pp. 251-283). México, D.F.: Mc Graw Hill.
3.2. Generalidades del diseño de procesos.
Tompkins, J. (2006). "Diseño del Proceso." Planeación de instalaciones. 3rd ed. Mexico City: Cengage Learning, 2006. 36-47. Gale Virtual Reference Library. Extraído el 13 de junio de 2014 de: http://go.galegroup.com/ps/i.do?id=GALE%7CCX4060400022&v=2.1&u=unad&it=r&p=GVRL&sw=w&asid=5bf847562d7c7b339bffe4c3e1925353
Gaither, N. & Frazier, G. (2000) Administración de producción y operaciones (8th ed., pp. 117-140). Mexico City: Cengage Learning. Extraído el 13 de junio de http://go.galegroup.com/ps/i.do?id=GALE%7CCX3002500054&v=2.1&u=unad&it=r&p=GVRL&sw=w&asid=ecd2898744c2d0a5b339ab01fd9332d9
Tompkins, J. (2006). "Diseño del Proceso." Planeación de
Rodríguez, J. (2007) Administración moderna de personal en El Concepto de Calidad Total. 7th ed. México City: Cengage Learning. (pp. 629-636). Gale Virtual Reference Library. Extraído el 13 de junio de: http://go.galegroup.com/ps/i.do?id=GALE%7CCX3003100177&v=2.1&u=unad&it=r&p=GVRL&sw=w&asid=f65e5fe354a30f4e3badef435a3e46af
Cotes, J. (2010). La Calidad para Joseph Juran. Contenido Didáctico Del Cuso: 207102 – Diseño Industrial Y De Servicios. Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Centro Nacional de Medios para el aprendizaje. (pp. 145-157). Extraído el 23 de marzo de 2014 de: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/La_Mision_de_Juran_y_la_Planificacion_para_la_Calidad.pdf
Referencias bibliográficas complementarias
Cotes, J. E. (2010). Contenido Didáctico Del Cuso: 207102 – Diseño Industrial Y De Servicios. Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Centro Nacional de Medios para el aprendizaje. Extraído el 23 de marzo de 2014 de: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/207102_MODULO_DISENO_INDUSTRIAL_Y_DE_SERVICIOS.pdf
Chase, R. B. (1995). Dirección y administración de la producción y de las operaciones. Méjico: Irwin.
Maynard, H. B. (1995). Manual de Ingeniería y Organización Industrial. Mc Graw Hill. México D.F.
Juran, J. Juran y la planificación para la calidad. Ediciones Díaz de Santos.
Ruíz, J. S. C., & Enríquez, F. T. De la Voz del Cliente a la Lealtad del Cliente: Un Caso Exitoso de la Aplicación de QFD en la Industria Mexicana del Calzado. Extraído el 17 de junio de 2015 de: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/2015_16_2/De_la_VOC_a_Lealtad_de_Cliente.pdf
Schroeder, R. G., Almada, M. G. C., & Santalla, J. R. (2005). Administración de operaciones. Irwin/McGraw-Hill.