Sykehjem Sykehjem Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport
Sykehjem
Sykehjem
Innbyggerundersøkelsen 2013
BrukerdelGrafikkrapport
Sykehjem
2
Innhold
1Om undersøkelsen 3
2Samlet tilfredshet 5
3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
10
4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde
13
5Saksbehandlingsprosessen 41
6Klagebehandling 45
7Bakgrunnsinformasjon 49
1Om undersøkelsen
Sykehjem
4
Om undersøkelsen
Målet med innbyggerundersøkelsens brukerdel er å innhente kunnskap om hvor fornøyde brukerne er med de store tjenestene/virksomhetene i forvaltningen. Det er derfor kun innbyggere med personlig brukererfaring med noen utvalgte tjenester fra innbyggerundersøkelsens innbyggerdel (del 1), som har besvart skjemaene i brukerdelen (del 2)(til sammen 23 tjenester).
Undersøkelsen skal gi politikere, regjering, departementer og etater, fylkeskommuner og kommuner oversikt og kunnskap de kan bruke både i planlegging og prioritering av kvalitets- og utviklingsarbeid i virksomhetene. Innbyggerundersøkelsen skal ikke erstatte virksomhetenes egne brukerundersøkelser, men supplere disse og gi økt kunnskap og bedre oversikt på tvers av tjenester.
Det er full åpenhet rundt alle resultater, data, metodikk og spørreskjemaer, og alle data er tilgjengelige på www.difi.no (se innbyggerundersøkelsen).
Undersøkelsen i 2012-13 er gjennomført av TNS Gallup på oppdrag for Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi).
Undersøkelsens målgruppe er den norske befolkningen fra 18 år eller eldre. 30 000 tilfeldig utvalgte nordmenn trukket fra folkeregisteret fikk tilsendt spørreskjema. Et utvalg av de som i undersøkelsens innbyggerdel (del 1) svarte at de hadde erfaring med tjenesten/virksomheten ble invitert til å svare på et spørreskjema om denne tjenesten/ virksomheten. Datainnsamlingen er gjennomført med postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk på internett. Feltarbeidet ble utført i perioden fra oktober 2012 – april 2013.
Grafikken i denne rapporten viser resultatene både i skår og prosentvis fordeling av svarene på svarskalaen. Skår er gjennomsnittet av alle svarene på skalaen (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) omregnet til en skår fra 0-100 der 0 tilsvarer -3 og 100 tilsvarer +3.
Prosjektleder i Difi: John NonseidE-post: [email protected].
Prosjektnummer i TNS Gallup: 12100288 /13100001Konsulent i TNS Gallup: Thomas KarterudE-post: [email protected]
2Samlet tilfredshet
Sykehjem
6
Brukerens tilfredshet totalt
Tenk tilbake på de erfaringene du har med dette sykehjemmet. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med dette sykehjemmet?
I hvilken grad pleier dette sykehjemmet å innfri dine forventninger?
Tenk deg et ideelt sykehjem. Hvor nær opp til dette idealet er sykehjemmet du har erfaring med?
0 50 100
71.9608666666667
75.67739
73.51133
66.69388
68.64904
72.00691
69.95347
63.98674
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0-100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Samlet tilfredshet med sykehjemmet
Sykehjem
7
2013 (n=609)
2010 (n=707)
2013 (n=608)
2010 (n=704)
2013 (n=611)
2010 (n=704)
0% 50% 100%
4
6
4
7
9
12
4
6
4
5
6
7
10
11
11
12
11
12
19
20
19
20
23
22
58
51
49
44
41
38
4
7
13
12
9
9
(frekvensfordeling i prosent)
-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Samlet tilfredshet med sykehjemmet
Skår 0-100
76
72
74
70
67
64
Tenk tilbake på de erfaringene du har med dette sykehjemmet. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med dette sykehjemmet?
I hvilken grad pleier dette sykehjemmet å innfri dine forventninger?
Tenk deg et ideelt sykehjem. Hvor nær opp til dette idealet er sykehjemmet du har erfaring med?
Sykehjem
8
På hvilken måte vil du omtale dette sykehjemmet?
Hvor stor eller liten tillit har du til dette sykehjemmet?
0 50 100
77
76
72.54716
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 lav/nøytral, 51-70 middels, 71-80 høy, 81-100 svært høy.
Samlet tilfredshet med sykehjemmet
Sykehjem
9
2013 (n=602)
2010 (n=704)
2013 (n=609)
2010 (n=0)
0% 50% 100%
4
6
5
5
6
4
8
11
9
19
20
18
60
52
59
4
7
6
(frekvensfordeling i prosent)
-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Samlet tilfredshet med sykehjemmet
Skår 0-100
På hvilken måte vil du omtale dette sykehjemmet?
Hvor stor eller liten tillit har du til dette sykehjemmet?
77
73
76
3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
Sykehjem
11
Totalskår alle temaområder
Tilgjengelighet
Materielle forhold
Tilpasning til brukeren
Digitale tjenester
Finne informasjon
0 50 100
70
72
75
73
53
66
67
73
51
Totalskår etter temaområde (skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
Sykehjem
12
Kontakt
Forstå informasjon
Utføre oppgaver
De ansattes service
De ansattes evne til å løse oppgavene
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
0 50 100
74
78
57
80
70
71
72
73
65
65
Totalskår etter temaområde (skår 0-100)
2010 2013
Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde
Sykehjem
14
Totalskår
Åpningstidene/besøkstidene
Ventetiden på telefonen
Ventetiden for å få svar på brev/epost
Ventetiden for å få plass
0 50 100
71.90591
87.58793
76.87421
68.90306
54.25844
53.97942
(skår 0-100)
2010 2013
Tilgjengelighet
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Sykehjem
15
2013 (n=614)
2010 (n=0)
2013 (n=605)
2010 (n=0)
2013 (n=598)
2010 (n=0)
2013 (n=599)
2010 (n=692)
0% 50% 100%
0.9771987
1.983471
1.839465
18.86477
23.2659
1.465798
2.644628
1.505017
9.51586
9.971098
5.537459
7.438016
3.846154
8.84808
9.537572
9.283387
8.099174
4.51505
10.51753
14.01734
77.03583
34.04959
10.70234
26.04341
30.92486
5.700326
45.78513
77.59197
26.21035
12.28324
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved sykehjemmet? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Tilgjengelighet
Åpningstidene/besøkstidene
Ventetiden på telefonen
Ventetiden for å få svar på brev/e-post
Ventetiden for å få plass
88
77
69
54
54
Sykehjem
16
Totalskår
Standarden på oppholdsrommene
Standarden på fellesrommene
Standarden på sengene og soverommene
Standarden på dusjene/toalettene
0 50 100
74.8369044444444
72.50143
73.93276
73.30498
73.31777
72.77106
74.49556
75.31081
(skår 0-100)
2010 2013
Materielle forhold
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Sykehjem
17
Bygningens/-enes brannog sikkerhetsmessige standard
Tilretteleggingen for funksjonshemmede
Støynivået
Inneklimaet
Standarden på vaskingen og ryddingen
0 50 100
78
81
76
72
74
73.27788
69.80347
70.96758
(skår 0-100)
2010 2013
Materielle forhold
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Sykehjem
18
2013 (n=609)
2010 (n=701)
2013 (n=614)
2010 (n=0)
2013 (n=617)
2010 (n=0)
2013 (n=616)
2010 (n=700)
2013 (n=606)
2010 (n=0)
0% 50% 100%
7
4
5
6
7
5
2
6
6
7
6
6
4
2
10
11
8
9
9
10
6
20
19
20
18
18
16
9
54
54
56
55
53
55
38
3
7
4
5
8
9
42
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved sykehjemmet? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Materielle forhold
Standarden på oppholdsrommene
Standarden på fellesrommene
Standarden på sengene og soverommene
Standarden på dusjene/toalettene
Bygningens/-enes brannog sikkerhetsmessige standard
73
74
74
73
73
75
78
Sykehjem
19
2013 (n=609)
2010 (n=0)
2013 (n=611)
2010 (n=697)
2013 (n=611)
2010 (n=700)
2013 (n=614)
2010 (n=700)
0% 50% 100%
2.463054
2.454992
3.873745
5.89198
4.857143
4.560261
6.714286
2.463054
4.909984
6.169297
4.909984
6.857143
6.026059
6.571429
7.060755
9.165303
13.19943
10.80196
13.57143
7.980456
9.285714
10.67323
17.02128
14.77762
17.34861
18.57143
17.91531
19.71428
55.00821
51.2275
49.06743
49.2635
43.28571
50.9772
47.85714
22.33169
15.22095
12.91248
11.78396
12.85714
12.54072
9.857142
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved sykehjemmet? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Materielle forhold
Tilretteleggingen for funksjonshemmede
Støynivået
Inneklimaet
Standarden på vaskingen og ryddingen
81
76
73
72
70
74
71
Sykehjem
20
Totalskår
Din mulighet til å påvirke tilbudet i sykehjemmet
Bistanden til personlig pleie/hygiene
Den medisinske behandlingen
0 50 100
73.4703725
54.71333
72.97952
71.66946
70.061886
72.16245
68.53529
(skår 0-100)
2010 2013
Tilpasning til brukeren
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Sykehjem
21
Muligheten til å delta i aktiviteter
Muligheten til privatliv/å være alene
Muligheten til å ta imot besøkende
Hvor trygg du (beboeren) er i sykehjemmet
Standarden på kostholdet (mat og drikke)
0 50 100
67
78
87
81
75
61
76
73
(skår 0-100)
2010 2013
Tilpasning til brukeren
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Sykehjem
22
2013 (n=607)
2010 (n=0)
2013 (n=604)
2010 (n=700)
2013 (n=611)
2010 (n=692)
2013 (n=610)
2010 (n=701)
0% 50% 100%
9.884679
3.642384
5.714286
5.89198
7.080925
8.032787
12.98145
5.601318
4.966887
6.857143
3.764321
8.526011
7.049181
8.273894
8.896211
9.10596
7.571429
9.328969
8.959538
8.360656
11.55492
10.37891
16.22517
18.85714
15.38461
18.06358
17.21312
17.40371
14.16804
42.05298
48.42857
41.89853
42.19653
38.52459
33.66619
51.07084
24.00662
12.57143
23.73159
15.17341
20.81967
16.11983
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved fastlegen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Tilpasning til brukeren
Din mulighet til å påvirke tilbudet i sykehjemmet
Bistanden til personlig pleie/hygiene
Den medisinske behandlingen
Muligheten til å delta i aktiviteter
55
73
72
72
69
67
61
Sykehjem
23
2013 (n=611)
2010 (n=699)
2013 (n=615)
2010 (n=0)
2013 (n=606)
2010 (n=0)
2013 (n=613)
2010 (n=697)
0% 50% 100%
5
6
1
4
5
6
3
5
2
3
4
5
8
8
4
6
9
8
12
12
9
11
16
19
60
58
76
61
51
51
11
10
7
15
15
11
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved fastlegen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Tilpasning til brukeren
Muligheten til privatliv/å være alene
Muligheten til å ta imot besøkende
Hvor trygg du (beboeren) er i sykehjemmet
Standarden på kostholdet (mat og drikke)
78
76
87
81
75
73
Sykehjem
24
Totalskår
Sykehjemmets internettsider
Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknad, registrere informasjon o.l. )
0 50 100
53.04704
56.09805
49.99603
50.674395
51.458
49.89079
(skår 0-100)
2010 2013
Digitale tjenester
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Sykehjem
25
2013 (n=589)
2010 (n=690)
2013 (n=606)
2010 (n=683)
0% 50% 100%
2
5
2
5
1
2
1
1
4
8
3
8
4
3
1
3
3
5
3
5
86
77
90
78
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved sykehjemmet? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Digitale tjenester
56
51
50
50
Sykehjemmets internettsider
Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknad, registrere informasjon o.l. )
Sykehjem
26
Totalskår
Å finne frem til informasjon om sykehjemmet (kontaktinformasjon o.l.)
Å finne informasjon om sykehjemmets tilbud på sykehjemmets internettsider
0 50 100
65.53917
68.11793
62.96041
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Finne informasjon
Sykehjem
27
2013 (n=599)
2013 (n=606)
0% 50% 100%
3.672788
2.80528
2.838063
1.650165
7.345576
4.785479
10.51753
5.115511
21.53589
9.405941
54.09015
76.23763
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Finne informasjon
Å finne frem til informasjon om sykehjemmet (kontaktinformasjon o.l.)
Å finne informasjon om sykehjemmets tilbud på sykehjemmets internettsider
68
63
Sykehjem
28
Totalskår
Å komme i kontakt med en ansatt som kan svare på ditt spørsmål
Å legge frem din sak uforstyrret
0 50 100
74.3054
74.45267
74.15813
(skår 0-100)
2013
Kontakt
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Sykehjem
29
2013 (n=606)
2013 (n=610)
0% 50% 100%
4.290429
3.442623
4.785479
3.278688
8.580858
9.016394
17.16172
13.44262
48.84488
39.34426
16.33663
31.47541
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Kontakt
74
74
Å komme i kontakt med en ansatt som kan svare på ditt spørsmål
Å legge frem din sak uforstyrret
Sykehjem
30
Totalskår
Å forstå informasjon fra sykehjemmet
Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med ansatte
Å forstå brev/e-post fra sykehjemmet
Å forstå hvordan skjemaer skal fylles ut
0 50 100
78.31931
78.14651
80.3889
78.77728
75.96455
72.421885
76.11514
68.72863
(skår 0-100)
2010 2013
Forstå informasjon
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Sykehjem
31
2013 (n=613)
2010 (n=0)
2013 (n=613)
2010 (n=700)
2013 (n=613)
2010 (n=0)
2013 (n=612)
2010 (n=699)
0% 50% 100%
1.957586
1.141925
2.857143
1.305057
0.9803922
4.005723
1.631321
1.305057
3.142857
0.9787928
2.45098
4.291845
8.482871
7.340946
9.142858
4.5677
6.699347
12.58941
14.68189
12.88744
17.28572
8.482871
9.313725
15.02146
48.28711
47.63458
50.42857
28.87439
28.26797
31.04435
24.95922
29.69005
17.14286
55.79119
52.28758
33.04721
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Forstå informasjon
78
80
76
79
76
69
Å forstå informasjon fra sykehjemmet
Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med ansatte
Å forstå brev/e-post fra sykehjemmet
Å forstå hvordan skjemaer skal fylles ut
Sykehjem
32
Totalskår
Å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknad, registrere informasjon o.l.)
Å søke om sykehjemsplass
Å fremføre en klage til/på sykehjemmet
0 50 100
57.32662
55.40728
62.86035
53.71223
57.1883
(skår 0-100)
2010 2013
Utføre oppgaver
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Sykehjem
33
2013 (n=611)
2010 (n=0)
2013 (n=615)
2010 (n=0)
2013 (n=611)
2010 (n=702)
0% 50% 100%
2.618658
6.829268
6.055646
7.264957
0.6546645
2.601626
2.782324
4.273504
2.94599
9.756098
5.728314
8.262108
1.963993
9.105691
4.091653
8.831909
4.418985
18.69919
8.510638
13.96011
87.39771
53.00813
72.83142
57.40741
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Utføre oppgaver
55
63
54
57
Å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknad, registrere informasjon o.l.)
Å søke om sykehjemsplass
Å fremføre en klage til/på sykehjemmet
Sykehjem
34
Totalskår
Å behandle deg (beboeren) med respekt
Å lytte
Å forklare beslutninger
Å være imøtekommende
Å vise omsorg for beboerne
Å gi veiledning/råd
0 50 100
79.6112566666667
82.05643
79.28117
75.73602
82.50411
82.39415
75.69566
73.3763075
76.62476
71.01144
68.94547
76.92356
(skår 0-100)
2010 2013
De ansattes service
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Sykehjem
35
2013 (n=612)
2010 (n=704)
2013 (n=614)
2010 (n=703)
2013 (n=611)
2010 (n=693)
2013 (n=612)
2010 (n=702)
2013 (n=613)
2010 (n=0)
2013 (n=613)
2010 (n=0)
0% 50% 100%
2
4
3
6
3
6
2
4
3
3
2
4
2
6
3
5
2
3
2
3
5
8
8
11
9
12
5
8
6
10
14
18
16
21
16
19
15
18
13
14
64
56
57
45
47
40
66
59
67
46
12
10
15
12
23
17
11
8
10
24
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes service
82
77
79
71
76
69
83
77
82
76
Å behandle deg (beboeren) med respekt
Å lytte
Å forklare beslutninger
Å være imøtekommende
Å vise omsorg for beboerne
Å gi veiledning/råd
Sykehjem
36
Totalskår
De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene
De ansattes evne til å informere deg om behandlingen/opplegget
De ansattes evne til å informere deg om dine (beboerens) muligheter
De ansattes evne til å følge deg (beboeren) opp
De ansattes evne til å henvise deg til andre relevante tjenester
De ansattes evne til å gi råd for å forebygge uhell og skader i sykehjemmet
De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (beboerens) behov
De ansattes evne til å møte dine (beboerens) behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige
0 50 100
69.8666675
74.61483
71.28128
68.9293
71.28017
65.8198
67.64726
69.40875
69.95195
64.7982433333333
65.81467
62.47577
66.10429
(skår 0-100)
2010 2013
De ansattes evne til å løse oppgavene
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Sykehjem
37
2013 (n=611)
2010 (n=0)
2013 (n=612)
2010 (n=705)
2013 (n=611)
2010 (n=701)
2013 (n=610)
2010 (n=0)
0% 50% 100%
3.436989
5.392157
7.943263
4.418985
9.415121
4.754098
3.600655
4.575163
6.524823
6.219313
6.990014
5.245902
7.364975
9.477124
13.90071
9.656301
16.11983
10.16393
17.67594
15.68627
18.86525
17.18494
17.83167
17.21312
47.13584
41.50327
36.31206
34.69722
30.81312
41.31147
20.7856
23.36601
16.4539
27.82324
18.83024
21.31148
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes evne til å løse oppgavene
75
71
66
69
62
71
De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene
De ansattes evne til å informere deg om behandlingen/opplegget
De ansattes evne til å informere deg om dine (beboerens) muligheter
De ansattes evne til å følge deg (beboeren) opp
Sykehjem
38
2013 (n=613)
2010 (n=0)
2013 (n=612)
2010 (n=0)
2013 (n=611)
2010 (n=0)
2013 (n=608)
2010 (n=698)
0% 50% 100%
5.220228
5.882353
5.728314
5.756579
8.309456
5.709625
4.411765
6.055646
3.618421
7.020057
9.298532
8.169934
8.510638
7.730263
9.742121
12.39804
14.05229
16.03928
12.33553
16.61891
25.44861
28.43137
37.15221
32.23684
35.24355
41.92496
39.05229
26.51391
38.32237
23.0659
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes evne til å løse oppgavene
De ansattes evne til å henvise deg til andre relevante tjenester
De ansattes evne til å gi råd for å forebygge uhell og skader i sykehjemmet
De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (beboerens) behov
De ansattes evne til å møte dine (beboerens) behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige
66
68
69
70
66
Sykehjem
39
Totalskår
Gir deg nødvendig informasjon
Gjør det de kan for å sikre det du (beboeren) har rett til
0 50 100
71.36998
72.54857
70.19139
64.66753
65.18304
64.15202
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller liten grad, 51-70 noen grad, 71-80 stor grad, 81-100 svært stor grad.
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
Sykehjem
40
2013 (n=607)
2010 (n=702)
2013 (n=608)
2010 (n=698)
0% 50% 100%
5
9
6
8
5
7
5
7
9
14
9
15
16
20
14
17
45
37
39
33
20
13
28
19
I hvilken grad mener du de ansatte: (frekvensfordeling i prosent)
I svært liten grad -3/-2 -1 0 +1 I svært stor grad +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
Gir deg nødvendig informasjon
Gjør det de kan for å sikre det du (beboeren) har rett til
73
65
70
64
5Saksbehandlingsprosessen
Sykehjem
42
Innvilget (positivt svar)
Delvis innvilget
Avslått (negativt svar)
Saken er ikke ferdigbehandlet
Har ikke hatt en sak eller søknad til behandling siste 12 måneder
0% 50% 100%
17
3
3
2
76
Hvis du har hatt en sak eller en søknad til behandling de siste 12 månedene: Ble søknaden/saken innvilget eller avslått? (frekvensfordeling
i prosent)
2013 (n=578)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Saksbehandlingsprosessen
Sykehjem
43
Informasjon om saksbehandlingstiden
Muligheten til å sende inn opplysninger og motta svar over internett
Saksbehandlingstiden
Hvordan beslutningen ble forklart
0% 50% 100%
63
48
57
64
(skår 0-100)
2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Saksbehandlingsprosessen
Sykehjem
44
2013 (n=133)
2013 (n=135)
2013 (n=134)
2013 (n=136)
0% 50% 100%
10.52632
7.407407
18.65672
11.76471
9.022556
2.962963
8.208955
3.676471
12.03008
5.925926
12.68657
14.70588
12.78195
2.222222
10.44776
8.088235
36.09023
7.407407
32.83582
37.5
19.54887
74.07407
17.16418
24.26471
Hvis du har hatt en sak eller en søknad til behandling de siste 12 månedene: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende
forholdene? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Saksbehandlingsprosessen
63
48
57
64
Informasjon om saksbehandlingstiden
Muligheten til å sende inn opplysninger og motta svar over internett
Saksbehandlingstiden
Hvordan beslutningen ble forklart
6Klagebehandling
Sykehjem
46
Ja, skriftlig
Ja, muntlig
Ja, både skriftlig og muntlig
Nei, har aldri klaget
0% 50% 100%
2
12
3
84
1
20
6
73
Har du noen gang klaget på forhold ved sykehjemmet? (frekvensfordeling i prosent)
2010 (n=699) 2013 (n=599)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Klagebehandling
Sykehjem
47
Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage
Selve behandlingen av din klage
0% 50% 100%
40
46
(skår 0-100)
2013
Klagebehandling
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Sykehjem
48
2013 (n=93)
2013 (n=89)
0% 50% 100%
31.1828
24.7191
11.82796
11.23596
21.50538
22.47191
8.602151
12.35955
12.90323
16.85393
13.97849
12.35955
Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Klagebehandling
Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage
Selve behandlingen av din klage
40
46
7Bakgrunnsinformasjon
Sykehjem
50
Mann
Kvinne
0% 50% 100%
44
56
Kjønn (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=615)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Sykehjem
51
18-24 år
25 -34 år
35-49 år
50-66 år
67 år+
0% 50% 100%
7
13
15
37
27
Alder (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=615)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Sykehjem
52
Grunnskoleutdanning/folkeskole/realskole
Videregående opplæring (allmennfag/yrkesfag)
Yrkesutdanning ved fagskole
Utdanning ved universitet/høyskole
0% 50% 100%
18
24
13
45
Hva er din høyeste fullførte utdanning? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=605)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Sykehjem
53
Under 400'
400' - 700'
Over 700'
vet ikke/ikke besvart
0% 50% 100%
24
33
35
8
Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)?(frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=593)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Sykehjem
54
Ut fra min erfaring som beboer
Ut fra min erfaring som pårørende til forelder
Ut fra min erfaring som pårørende til ektefelle
Ut fra min erfaring som pårørende til søsken
Ut fra min erfaring som pårørende til barn
Ut fra min erfaring som annen pårørende
0% 50% 100%
5
34
7
3
1
49
Hvordan besvarer du spørreskjemaet? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=615)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Sykehjem
55
1 gang
2 - 5 ganger
6 - 12 ganger
13 ganger eller flere
Er selv beboer
0% 50% 100%
19
28
18
34
1
Hvor mange ganger har du vært i kontakt med sykehjemmet de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=591)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Sykehjem
56
Sykehjem
Annen type
0% 50% 100%
90
10
90
10
Hvilken type institusjon er sykehjemmet? (frekvensfordeling i prosent)
2010 (n=679) 2013 (n=618)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Sykehjem
57
Offentlig (kommunalt)
Privat (evt. med offentlig støtte)
Vet ikke
0% 50% 100%
92
5
3
94
3
3
Er dette sykehjemmet offentlig eller privat? (frekvensfordeling i prosent)
2010 (n=695) 2013 (n=622)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Sykehjem
58
Kort opphold (1- 4 uker)
Langt opphold (mer enn 4 uker)
Ubestemt tid
0% 50% 100%
22
33
41
Hvilken varighet har oppholdet for beboeren? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=669)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Sykehjem
59
Utredning/rehabilitering med sikte på tilbakeføring til hjemmet
Avlastningsopphold
Permanent opphold
Skjermet enhet for personer med demens
Selvstendig boenhet for barn/ungdom
0% 50% 100%
17
15
49
13
1
I hvilke sammenhenger har du (beboeren) vært på sykehjemmet de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=669)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Sykehjem
60
Snakket med en ansatt på sykehjemmet (ansikt til ansikt)
Snakket med en ansatt på telefonen
Sendt/mottatt brev til/fra sykehjemmet
Sendt/mottatt e-post/sms til/fra sykehjemmet
Vært på sykehjemmets nettsider
Annen kontakt
Ingen kontakt
0% 50% 100%
69
27
10
3
3
16
13
Hva slags kontakt har du hatt med sykehjemmet de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=669)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Sykehjem
61
Kontakt med de ansatte ved sykehjemmet ansikt til ansikt (oppmøte)
Telefonkontakt
Brev
Kontakt over internett og e-post/sms
0% 50% 100%
90
8
1
2
Hva har vært din viktigste kontaktform med sykehjemmet de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=532)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon