Survey Kepuasan Konsumen · 2020. 2. 27. · Pungli bisa dikamuflasekan melalui berbagai istilah seperti "uang administrasi", "uang roko", "uang terima kasih" dan sebagainya.] Sangat

POLITEKNIK IMIGRASI

Evaluasi Survey Kepuasan Konsumen

Tingkat Taruna POLTEKIM

Tingkat 1 Tingkat 2 Tingkat 3 Tingkat 4

194 180158

95

Klasifikasi BerdasarkanTingkat PengisiKuesioner di Politeknik Imigrasi

PRODI TARUNA POLTEKIM

Manajement TeknologiKeimigrasian

Hukum Keimigrasian AdministrasiKeimigrasian

113 267 247

Klasifikasi Berdasarkan Program Studi di Politeknik Imigrasi

Rentang Waktu Pelayanan [Berapa Lama rata-

rata respon dari petugas atau aplikasi sistem

Pelayanan?]

Sangat Cepat Cepat Biasa Lama Sangat Lama

118

275203

26 5

Rentang Waktu Pelayanan berapa Lama rata-rata respon dari petugas atau aplikasi sistem

Pelayanan?

Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi

[Bagaimana menurut Saudara/i tentang Layanan

Administrasi Akademik pada Politeknik Imigrasi?]

Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk

179

263

171

11 3

Kepuasan terhadap Layanan Administrasi Akademik

Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi

[Bagaimana menurut Saudara/i tentang Layanan

Administrasi Peserta Didik pada Politeknik Imigrasi?]

Sangat Baik Baik Cukup Buruk SangatBuruk

189

252

163

20 3

Kepuasan terhadap Layanan Administrasi Peserta Didik

Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi

[Bagaimana penilaian Saudara/i mengenai

kemudahan persyaratan pelayanan?]

Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk

192

256

159

16 4

Kepuasan mengenai kemudahan persyaratan pelayanan

Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi

[Bagaimana menurut Saudara/i tentang Layanan

Pengaduan pada Politeknik Imigrasi?]

Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk

189

241

167

246

Kepuasan tentang Layanan Pengaduan

Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi

[Bagaimana menurut Saudara/i tentang sosialisasi

terhadap setiap layanan di Politeknik Imigrasi?]

Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk

214234

160

13 6

Kepuasan terhadap Sosialisasi terhadap setiap layanan

Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana

penilaian Saudara/i mengenai kesesuaian pelaksanaan waktu atau

jam pelayanan dengan yang diinformasikan?]

Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk

183

235

171

299

Kepuasan mengenai kesesuaian pelaksanaan waktu atau jam pelayanan dengan yang diinformasikan

Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian

Saudara/i mengenai kesesuaian jangka waktu penyelesaian

pelayanan dengan yang diinformasikan?]

Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk

178

246

173

23 7

Kepuasan mengenai kesesuaian jangka waktu penyelesaian pelayanan dengan yang diinformasikan

Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi

[Bagaimana penilaian Saudara/i mengenai kemampuan

petugas atau kehandalan aplikasi sistem pelayanan?]

Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk

196230

183

14 4

Kepuasan mengenai kemampuan petugas atau kehandalan aplikasi sistem pelayanan

Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian

Saudara/i apakah petugas pada pelaksanaan pelayanan ini bersikap

jujur atau bertanggungjawab?]

Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk

209

260

143

11 4

Kepuasan mengenai petugas pada pelaksanaan pelayanan ini bersikap jujur atau bertanggungjawab

Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian Saudara/i apakah

petugas pada pelaksanaan pelayanan ini melakukan tindakan secara adil dan tidak

deskriminatif, contohnya petugas tidak memberikan pelayanan secara khusus atau

membeda-bedakan pelayanan karena faktor jenis kelamin, suku, agama, kekerabatan,

almamater dan sejenisnya?]

SangatBaik

Baik Cukup Buruk SangatBuruk

205244

146

23 9

Kepuasan mengenai petugas pada pelaksanaan pelayanan ini melakukan tindakan secara adil dan

tidak deskriminatif

Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana menurut

Saudara/i, apakah petugas tidak menerima pemberian imbalan

uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku?

Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk

213259

137

14 4

Kepuasan mengenai petugas tidak menerima pemberian imbalan uang/barang/fasilitas

diluar ketentuan yang berlaku

Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana menurut penilaian Saudara/i

apakah petugas memberikan pelayanan sesuai prosedur sehingga tidak mengindikasikan

kecurangan contohnya petugas memberikan pelayanan yang sesuai dengan ketentuan sehingga

tidak mengindikasikan kecurangan seperti memperlama pelayanan, pengurangan syarat atau

prosedur, penundaan bahkan penghapusan layanan dan sebagainya?]

Sangat Baik Baik Cukup Buruk SangatBuruk

205261

137

16 8

Kepuasan mengenai petugas memberikan pelayanan sesuai prosedur

Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian

Saudara/i, apakah Petugas tidak melakukan praktik pungutan liar (pungli)?

Pungli adalah permintaan pembayaran atas pelayanan yang diterima pengguna

layanan diluar tarif resmi. Pungli bisa dikamuflasekan melalui berbagai istilah

seperti "uang administrasi", "uang roko", "uang terima kasih" dan sebagainya.]

Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk

233 240

133

16 5

Kepuasan mengenai Petugas tidak melakukan praktik pungutan liar (pungli)

Kemudahan Akses Pelayanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana

penilaian Saudara/i mengenai kemudahan Prosedur atau alur

pelayanan Administrasi Akademik?]

Tidak Mudah Sangat Mudah Kurang Mudah Cukup Mudah Mudah

12

183

25

145

262

Kepuasan mengenai kemudahan Prosedur atau alur pelayanan Administrasi Akademik

Kemudahan Akses Pelayanan Politeknik Imigrasi

[Bagaimana penilaian Saudara/i mengenai kemudahan

prosedur atau alur pelayanan Administrasi Peserta Didik?]

TidakMudah

SangatMudah

KurangMudah

CukupMudah

Mudah

11

188

24

134

270

Kepuasan mengenai kemudahan proseduratau alur pelayanan Administrasi Peserta

Didik

0

50

100

150

200

250

300

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Kumulatif 16 Komponen Penilaian

Sangat Cepat / Sangat Baik / Sangat Mudah / Sangat Setuju Cepat / Baik / Mudah / Setuju

Biasa / Cukup / Cukup Mudah / Cukup Setuju Lama / Buruk / Kurang Mudah / Kurang Setuju

Sangat Lama / Sangat Buruk / Tidak Mudah / Tidak Setuju

1. Rentang Waktu Pelayanan [Berapa Lama rata-rata respon dari petugas atauaplikasi sistem Pelayanan?]

2. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana menurutSaudara/i tentang Layanan Administrasi Akademik pada Politeknik Imigrasi?]

3. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana menurutSaudara/i tentang Layanan Administrasi Peserta Didik pada PoliteknikImigrasi?]

4. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana menurutSaudara/i tentang Layanan Pengaduan pada Politeknik Imigrasi?]

5. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaianSaudara/i mengenai kemudahan persyaratan pelayanan?]

6. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana menurutSaudara/i tentang sosialisasi terhadap setiap layanan di Politeknik Imigrasi?]

7. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaianSaudara/i mengenai kesesuaian pelaksanaan waktu atau jam pelayanan denganyang diinformasikan?]

8. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaianSaudara/i mengenai kesesuaian jangka waktu penyelesaian pelayanan denganyang diinformasikan?]

9. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian Saudara/i mengenai kemampuan petugas atau kehandalan aplikasi sistem pelayanan?]

10. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian Saudara/i apakah petugas pada pelaksanaan pelayanan ini bersikap jujur atau bertanggungjawab?]

11. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian Saudara/i apakah petugas pada pelaksanaan pelayanan ini melakukan tindakan secara adil dan tidak deskriminatif, contohnya petugas tidak memberikan pelayanan secara khusus atau membeda-bedakan pelayanan karena faktor jenis kelamin, suku, agama, kekerabatan, almamater dan sejenisnya?]

12. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana menurut Saudara/i, apakah petugas tidak menerima pemberian imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku?

13. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian Saudara/i, apakah Petugas tidak melakukan praktik pungutan liar (pungli)? Pungli adalah permintaan pembayaran atas pelayanan yang diterima pengguna layanan diluar tarif resmi. Pungli bisa dikamuflasekan melalui berbagai istilah seperti "uang administrasi", "uang roko", "uang terima kasih" dan sebagainya.]

14. Kemudahan Akses Pelayanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian Saudara/i mengenai kemudahan Prosedur atau alur pelayanan Administrasi Akademik?]

15. Kemudahan Akses Pelayanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian Saudara/i mengenai kemudahan prosedur atau alur pelayanan Administrasi Peserta Didik?]

16. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana menurut penilaian Saudara/i apakah petugas memberikan pelayanan sesuai prosedur sehingga tidak mengindikasikan kecurangan contohnya petugas memberikan pelayanan yang sesuai dengan ketentuan sehingga tidak mengindikasikan kecurangan seperti memperlama pelayanan, pengurangan syarat atau prosedur, penundaan bahkan penghapusan layanan dan sebagainya?]