SURVEI PERSEPSI ANTI KORUPSI BARISTAND INDUSTRI …

LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN

SURVEI PERSEPSI ANTI KORUPSI BARISTAND INDUSTRI SURABAYA

TAHUN ANGGARAN 2018

KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN R.I

BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA

Jl. Jagir Wonokromo No. 360 Surabaya

i

KATA PENGANTAR

Pelayanan Publik (Public Service) yang dilakukan birokrasi publik merupakan salah

satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat disamping sebagai

abdi negara. Pelayanan publik dimaksudkan untuk mensejahterakan masyarakat (warga

negara) dari satu negara (welfare state). Dengan demikian pelayanan publik diartikan

sebagai pemberian layanan (melayani) orang atau masyarakat yang mempunyai

kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah

ditetapkan.

Pelayanan yang bersih dan bebas dari korupsi merupakan suatu keharusan dalam

pemerintaan dalam era saat ini. Disamping itu Baristand Industri Surabaya merupakan Unit

Kerja Kementerian Perindustrian yang menerapkan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas

Korupsi serta Wilayah Bersih Bebas dan Melayani. Untuk itu sangat penting untuk

mengetahui penilaian masyarakat tentang komitmen Baristand Industri Surabaya dalam

mewujudkan wilayah yang bebas dari korupsi.

Atas pemikiran tersebut maka Unit pelayanan Baristand Industri Surabaya selaku

penyelenggara pelayanan publik melakukan Survei Persepsi Anti Korupsi (PAK). Dan dari

hasil survey ini, diharapkan agar menjadi motivasi dalam peningkatan kualitas pelayanan

publik yang bersih dan melayani pada Unit pelayanan Baristand Industri Surabaya dalam

mewujudkan kinerja penyelenggaraan pemerintah dan meningkatkan akuntabilitas dan

kepercayaan masyarakat kepada Kementerian Perindustrian khususnya unit pelayanan

Baristand Industri Surabaya. Masukan atau kritikan yang sifatnya membangun dari berbagai

pihak terhadap hasil survey ini sangat diharapkan untuk perbaikan pelaksanaan kegiatan

serupa pada masa-masa mendatang.

Kami mengucapkan banyak terima kasih atas dukungan semua pihak dan Tim

Penyusunan Survei Persepsi Anti Korupsi yang telah banyak membantu hingga tersusunnya

Laporan Survey Persepsi Anti Korupsi Tahun 2018. Dengan selesainya laporan ini, kami

berharap agar buku ini dapat bermanfaat bagi masyarakat umum khususnya instansi terkait

penyedia layanan publik dalam mendukung proses percepatan peningkatan kualitas

pelayanan publik yang telah diprogramkan oleh pemerintah.

Surabaya, Januari 2019 Kepala Unit Pelayanan

Balai Riset dan Standardisasi Industri Surabaya

Siti Rohmah Siregar

ii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .................................................................................................... i DAFTAR ISI .............................................................................................................. iii BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ....................................................................................... 1 1.2. Maksud dan Tujuan ............................................................................... 2

BAB II METODOLOGI PENGUKURAN .................................................................. 3

2.1 Ruang Lingkup ....................................................................................... 3 2.2 Tahapan Kegiatan Survei ....................................................................... 3

2.2.1 Persiapan ................................................................................... 4 2.2.2 Pengumpulan Data .................................................................... 5 2.2.3 Pengolahan dan Analisis Data ................................................... 5 2.2.4 Penyusunan Laporan ................................................................. 6

BAB III HASIL PENGUKURAN ............................................................................... 7

BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI .......................................................... 10

4.1. Kesimpulan ............................................................................................ 10 4.2 Rekomendasi ......................................................................................... 10

LAMPIRAN

1. Kuisioner Persepsi Anti Korupsi 2. Hasil Rekap Penilaian Persepsi Anti Korupsi

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Korupsi merupakan tindakan seseorang yang menyalahgunakan kepercayaan

dalam suatu masalah atau organisasi untuk mendapatkan keuntungan. Menurut

Pengertian Undang-Undang No. 31 Tahun 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana

Korupsi mengartikan bahwa Korupsi adalah Setiap orang yang dikategorikan melawan

hukum, melakukan perbuatan memperkaya diri sendiri, menguntungkan diri sendiri atau

orang lain atau suatu korporasi, menyalahgunakan kewenangan maupun kesempatan

atau sarana yang ada padanya karena jabatan atau kedudukan yang dapat merugikan

keuangan negara atau perekonomian negara.

Pemilihan persepsi untuk melihat harapan dan kepercayaan masyarakat

terhadap Balai Riset dan Standardisasi Industri Surabaya disebabkan karena persepsi

merupakan pilihan atas hasil dari proses internal yang, dipengaruhi oleh 4 faktor yakni, (i)

Latar belakang budaya, (ii) pengalaman masa lalu, (iii) nilai-nilai yang dianut dan (iv)

berita-berita yang berkembang. Alat ukur yang saat ini dianggap akurat untuk mengetahui

persepsi dan harapan masyarakat tersebut adalah melalui pelaksanaan survei. Untuk

melihat persepsi masyarakat terhadap kinerja Balai Riset dan Standardisasi Industri

Surabaya, dan sebagai wujud mekanisme pengawasan lembaga publik oleh masyarakat

maka dibuatlah survei persepsi masyarakat terhadap Balai Riset dan Standardisasi Industri

Surabaya. Sasaran kegiatan survei ini adalah memacu pembenahan internal berupa kritik,

masukan dan saran sehingga Balai Riset dan Standardisasi Industri Surabaya lebih handal,

transparan dan akuntabel.

Balai Riset dan Standardisasi Industri Surabaya merupakan salah satu Unit

Kementerian Perindustrian yang telah menerapkan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas

Korupsi (WBK) dan Wilayah Bebas Bersih dan Melayani (WBBM). Oleh karena itu dirasa

perlu untuk melakukan pengukuran terhadap anggapan masyarakat tentang persepsi anti

korupsi di Balai Riset dan Standardisasi Industri Surabaya. Sehingga diharapkan Balai Riset

dan Standardisasi Industri Surabaya dapat memberikan pelayanan yang maksimal dan

benar-benar bersih dan bebas korupsi.

2

1.2 Maksud dan Tujuan Kegiatan

Tujuan pelaksanaan survei persepsi masyarakat terhadap Balai Riset dan

Standardisasi Industri Surabaya adalah :

1. Mendapatkan deskripsi mengenai persepsi masyarakat terhadap Balai Riset dan

Standardisasi Industri Surabaya

2. Mengetahui tingkat kepercayaan masyarakat pada Balai Riset dan Standardisasi

Industri Surabaya dalam hal integritas.

3. Mendapatkan masukan, kritik dan saran masyarakat luas terhadap Balai Riset

dan Standardisasi Industri Surabaya guna perbaikan di masa mendatang.

3

BAB II

METODOLOGI PENGUKURAN

2.1 Ruang Lingkup

Pelaksanaan kegiatan pengukuran Survei Persepsi Anti Korupsi ini

dilaksanakan pada Unit pelayanan Baristand Industri Surabaya yaitu pelaksanaan

kegiatannya berlangsung pada bulan Januari s.d Desember Tahun 2018 terhadap

seluruh bidang Pelayanan dengan mengedarkan 287 (dua ratus delapan puluh tujuh)

kuesioner kepada Responden yang menjadi pelanggan pada Unit pelayanan

Baristand Industri Surabaya.

2.2 Tahapan Kegiatan Survey

Tahapan Survey dilakukan sebagai berikut :

Gambar 1. Tahapan Survey

PERSIAPAN

PENGUMPULAN DATA

PENGOLAHAN DAN

ANALISIS DATA

PENYUSUNAN LAPORAN

4

2.2.1 Persiapan

Aktivitas yang dilaksanakan pada tahap ini adalah :

a) Penyiapan Bahan

1. Kuesioner

Dalam penyusunan Survei Persepsi Anti Korupsi digunakan kuesioner sebagai alat

bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner

disusun berdasarkan tujuan survey terhadap tingkat persepsi masyarakat.

2. Bagian dari Kuesioner

Kuesioner dibagai atas 2 (dua) bagian, yaitu :

Bagian I : Identitas responden meliputi nama perusahaan, alamat, no.

Telp/fax dan alamat email

Bagian II : Unsur persepsi masyarakat mengenai hal-hal yang berkaitan

dengan KKN adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat kesimpulan atau

pendapat responden terhadap unsur-unsur yang dinilai.

3. Bentuk Jawaban

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pertanyaan secara umum

mencerminkan tingkat persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan, yaitu

dari yang sangat setuju sampai dengan tidak setuju. Untuk kategori tidak setuju

diberi nilai persepsi 1, kurang setuju diberi nilai persepsi 2, setuju diberi nilai

persepsi 3, sangat setuju diberi nilai persepsi 4. penilaian terhadap unsur prosedur

pelayanan, bila :

1. Diberi nilai 1 (tidak setuju) apabila tidak setuju dengan memadainya prosedur

pelayanan sehingga tidak berpotensi menimbulkan KKN, tidak terdapat

pencaloan

2. Diberi nilai 2 (kurang setuju) apabila pelaksanaan kualitas pelayanan masih

belum terbebas dari resiko KKN, pencaloan dan semacamnya.

3. Diberi nilai 3 (setuju) apabila pelaksanaan kualitas pelayanan dirasa sudah

tidak berpotensi menimbulkan KKN

4. Diberi nilai 4 (sangat setuju) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa

sangat tidak berpotensi menimbulkan KKN atau pencaloan.

5

b) Kriteria Responden

Kriteria untuk responden Survei Kepuasan Masyarakat adalah para pengguna layanan

pada Unit pelayanan Baristand Industri Surabaya.

c) Metode Pemilihan Responden

Responden dipilih secara simple random sampling dari semua pengguna layanan yang

masuk kriteria responden ditiap lokasi penelitian.

2.2.2 Pengumpulan Data

Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu data yang

diperoleh langsung dari responden melalui wawancara tatap muka (face to face

interviews) dengan menggunakan kuesioner terstruktur.

Pengumpulan data lapangan dilakukan melalui survey kepada masyarakat yang

menjadi pelanggan dari Baristand Industri Surabaya, dengan jumlah responden adalah

287 (dua ratus delapan puluh tujuh) orang. Kegiatan pengumpulan data telah

dilaksanakan dalam periode bulan Januari s.d Desember 2018.

2.2.3 Pengolahan dan Analisis Data

Kuesioner yang telah terisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara kuantitatif

dengan menggunakan aplikasi Excel. Selain itu Survei Kepuasan Masyarakat ini juga dapat

dilakukan penyesuaian dengan kondisi spesifik unit/lembaga pelayanan yang

bersangkutan, selanjutnya dapat diolah dengan uji statistik untuk memperoleh informasi

yang lebih baik terhadap data yang di dapat sehingga hasil survey dapat lebih bermanfaat.

Berikut rumus yang digunakan dalam perhitungan Persepsi Anti Korupsi:

Total dari Nilai Persepsi Per Unsur Bobot PAK = ----------------------------------------------------- x Nilai Rata-rata

Total unsur yang terisi tertimbang

Bobot nilai Rata-rata tertimbang = =

6

2.2.4 Penyusunan Laporan

Hasil survey disusun dalam bentuk laporan yang akan menjadi dokumen penting

yang menyajikan informasi tentang perkembangan pelayanan yang diberikan Baristand

Industri Surabaya. Olahan dan analisis data juga dapat dijadikan sebagai bahan dasar

pengusulan peningkatan pelayanan publik zona integritas yang menuju Wilayah Bebas

Korupsi dan Wilayah Bebas Bersih dan Melayani atau keperluan lain berdasarkan

ketentuan yang berlaku.

7

BAB III

HASIL PENGUKURAN

Hasil pengukuran survei pelayanan publik di Baristand Industri Surabaya Tahun

2018 mempunyai kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang

adalah 3,71.

Berikut adalah tabel nilai persepsi, nilai interval, interval konversi, mutu

pelayanan dan kinerja unit pelayanan:

Tabel 1. Kategorisasi Mutu Persepsi Anti Korupsi

Nilai Interval PAK Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan

1,00 – 1,75 D TIDAK BAIK

1,76 – 2,50 C KURANG BAIK

2,51 – 3,25 B BAIK

3,26 – 4,00 A SANGAT BAIK

Berbagai unsur yang terkandung dalam kuisioner dapat dijadikan suatu acuan

untuk melihat sistem pelayanan dan kualitas SDM apakah sudah mendukung

komitmen Baristand Industri Surabaya dalam memberantas korupsi dan menerapkan

Zona Integritas.

Seluruh unsur yang terdapat dalam survey persepsi anti korupsi ini sangat

penting untuk membuktikan komitmen Baristand Industri Surabaya dalam

memberantas korupsi. Dimana dari 7 unsur, 6 unsur persepsi anti korupsi tersebut

bergantung pada kualitas Sumber Daya Manusia di Baristand Industri Surabaya,

diantaranya adalah pelayanan diluar prosedur, praktek pencaloan, sikap diskriminatif,

pungutan liar, permintaan imbalan/barang, dan integritas pelayanan. Sedangkan

unsur lainnya bergantung pada standar pelayanan yang telah ditetapkan di Baristand

Industri Surabaya.

8

Tabel 2. Nilai Rata-Rata Tertimbang

7 Unsur Persepsi Anti Korupsi Baristand Industri Surabaya

Unsur Unsur Pelayanan Nilai rata-rata Kualitas

Pelayanan

1 Prosedur Pelayanan 3.69 Sangat Baik

2 Pelayanan diluar prosedur 3.69 Sangat Baik

3 Praktek Pencaloan 3.69 Sangat Baik

4 Sikap Diskriminatif 3.70 Sangat Baik

5 Pungutan Liar 3.75 Sangat Baik

6 Permintaan Imbalan/barang 3.74 Sangat Baik

7 Integritas Pelayanan 3.71 Sangat Baik

Nilai rata-rata tertimbang 3.71 Sangat Baik

Gambar 2. Grafik Nilai Rata-Rata Tertimbang

Unsur Persepsi Anti Korupsi Baristand Industri Surabaya

Berdasarkan Tabel 2 dan Gambar 2 menunjukkan bahwa persepsi

masyarakat mengenai Anti Korupsi di Baristand Industri Surabaya adalah

mendapatkan nilai yang sangat positif. Yang artinya menurut pelanggan Baristand

9

Industri Surabaya, komitmen dalam menanamkan budaya anti korupsi dianggap

serius. Hal ini dibuktikan dari 7 unsur persepsi anti korupsi, semuanya mendapatkan

nilai dalam interval yang sangat baik.

Dari 7 unsur pelayanan, nilai yang paling tinggi adalah pada unsur persepsi

tidak adanya pungutan liar di Baristand Industri Surabaya, yaitu sebesar 3.75. Dan

yang paling rendah adalah unsur tidak terdapat praktek pencaloan, petugas

pelayanan tidak memberikan pelayanan di luar prosedur yang telah ditetapkan,

dan prosedur pelayanan tidak berpotensi menimbulkan KKN, yaitu sebesar 3,69.

10

BAB IV

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

4.1 Kesimpulan

a. Secara umum komitmen anti korupsi pada Unit Pelayanan Baristand Industri

Surabaya dipersepsikan Sangat Baik oleh masyarakan penggunanya. Hal ini

terlihat dari nilai Survei Persepsi Anti Korupsi yang diperoleh yaitu berkisar di

antara 3,26 – 4,00. Nilai rata-rata tertimbang yang diperoleh yaitu 3,71.

b. Dari 7 unsur persepsi anti korupsi, seluruhnya mendapatkan nilai di atas 3,50

dan hal ini patut dipertahankan. Unsur-unsur tersebut adalah :

1 Prosedur Pelayanan 3.69

2 Pelayanan diluar prosedur 3.69

3 Praktek Pencaloan 3.69

4 Sikap Diskriminatif 3.70

5 Pungutan Liar 3.75

6 Permintaan Imbalan/barang 3.74

7 Integritas Pelayanan 3.71

c. Dari keseluruhan unsur persepsi (7 unsur) mendapatkan nilai diatas 3,50, dan hal

ini patut dipertahankan bahkan ditingkatkan ke nilai yang lebih tinggi lagi.

d. Dari hasil tersebut, secara umum pelanggan menilai bahwa komitmen Baristand

Industri Surabaya dalam hal memberantas korupsi sangat bagus. Hal ini

dibuktikan dalam nilai yang didapat dalam keseluruhan unsur tidak ada yang

dibawah 3,50.

4.2 Rekomendasi

a. Perlu upaya untuk mempertahankan persepsi masyarakat mengenai komitmen

Baristand Industri Surabaya dalam memberatas korupsi yang mendapatkan nilai

yang sangat baik dari para pelanggannya.

b. Kegiatan survey persepsi anti korupsi dapat terus dilaksanakan sebagai salah

satu cara untuk mengetahui tentang persepsi atau penilaian masyarakat

tentang komitmen Baristand Indusrti Surabaya dalam memberantas korupsi,

dimana hal tersebut sangat penting karena Baristand Industri Surabaya unit

11

kerja yang masuk dalam wilayah Zona Integritas. Dengan survei ini, Baristand

Industri Surabaya dapat mempertahankan atau bahkan selalu meningkatkan

kepercayaan masyarakat.

c. Survey dilaksanakan dalam kurun waktu 1 tahun sekali.

LAMPIRAN

- KUISIONER -

- REKAP PENILAIAN PAK -

KUISIONER

BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA

FM-8.01.01 1/2

Apabila terdapat pengaduan, saran dan masukan mohon disampaikan melalui surat yang dialamatkan pada alamat Baristand Industri Surabaya Jl. Jagir Wonokromo 360 Surabaya, atau secara langsung diloket maupun lewat email yang

dikirim ke [email protected]

Page 1 of 2 MAKLUMAT PELAYANAN Dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai standard pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila tidak menepati janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai peraturan-undangan yang berlaku.

+

KUISIONER KEPUASAN PELANGGAN


Keterangan Responden 1. Nama : 5. Pekerjaan/kegiatan utama :

Pelajar/mahasiswa - 1 Pegawai Swasta - 5 Peneliti/dosen - 2 Wiraswasta - 6 PNS/TNI/Polri - 3 Lain-lain - 7 Pegawai BUMN/D - 4

2. Umur :

3. Jenis Kelamin : Laki-laki - 1 Perempuan – 2

4. Pendidikan terakhir yang ditamatkan :

≤SMA atau sederajat - 1 D-4/S-1 - 3 D-1/D-2/D-3 - 2 S-2/S-3 - 4

6. Nama instansi/institusi tempat

bekerja/beraktivitas

Jenis Produk : .............................................................................................................

Aspek pelayanan publik (Masyarakat) dan aspek pelaksanaan tugas Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana kualitas pelayanan dan harapan pada perincian pernyataan pelayanan berikut: Beri tanda () sesuai dengan pilihan Bapak/Ibu/Saudara pada kolom kualitas pelayanan dan harapan konsumen

NO. VARIABEL PELAYANAN PENILAIAN TERHADAP VARIABEL PELAYANAN

1 2 3 4 1 Bagaimana menurut Saudara tentang

kemudahan prosedur pelayanan di unit pelayanan ini ?

Tidak Mudah

Kurang Mudah

Mudah

Sangat Mudah

2 Apakah persyaratan pelayanan yang harus dipenuhi, sesuai dengan informasi yang diperoleh ?

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai

3 Bagaimana pendapat Saudara mengenai keberadaan petugas pelayanan di lokasi pelayanan?

Tidak Ada di Tempat

Sering Tidak Ada di Tempat

Sering Ada di Tempat

Selalu Ada di Tempat

4 Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan ?

Tidak Disiplin

Kurang Disiplin

Disiplin

Sangat Disiplin

5 Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung jawab petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan ?

Tidak Bertanggung Jawab

Kurang Bertanggung Jawab

Bertanggung Jawab

Sangat Bertanggung Jawab

6 Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan ?

Tidak Mampu

Kurang Mampu

Mampu

Sangat Mampu

7 Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan waktu penyelesaian produk/pelayanan ? (sesuai dengan waktu yang telah ditentukan)

Tidak Tepat Kurang

Tepat

Tepat

Sangat Tepat

8 Apakah petugas pelayanan berlaku adil (tidak pilih kasih) dalam memberikan pelayanan ?

Tidak Adil

Kurang Adil

Adil

Sangat Adil

9 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan ?

Tidak Sopan

Kurang Sopan

Sopan Sangat

Sopan

10 Bagaimana pendapat Saudara tentang keramahan petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan ?

Tidak Ramah

Kurang Ramah

Ramah

Sangat Ramah

11 Bagaimana pendapat Saudara tentang Keterjangkauan biaya untuk mendapatkan pelayanan ?

Tidak Terjangkau

Kurang Terjangkau

Terjangkau

Sangat Terjangkau

Jasa Layanan : Pengujian Kalibrasi Sampling

Penelitian dan Pengembangan Pelatihan Konsultansi


FM-8.01.01 1/2

Apabila terdapat pengaduan, saran dan masukan mohon disampaikan melalui surat yang dialamatkan pada alamat Baristand Industri Surabaya Jl. Jagir Wonokromo 360 Surabaya, atau secara langsung diloket maupun lewat email yang

dikirim ke [email protected]

Page 2 of 2 MAKLUMAT PELAYANAN Dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai standard pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila tidak menepati janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai peraturan-undangan yang berlaku.

NO. VARIABEL PELAYANAN PENILAIAN TERHADAP VARIABEL PELAYANAN

1 2 3 4 12 Bagaimana pendapat Saudara tentang

kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan ?

Selalu Tidak Sesuai

Kadang-kadang Sesuai

Banyak Sesuainya

Selalu Sesuai

13 Apakah jam buka dan tutup pelayanan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan/dijanjikan ?

Selalu Tidak Tepat

Kadang-kadang Tepat

Banyak Tepatnya

Selalu Tepat

14 Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan di lingkungan Unit Pelayanan ini ?

Tidak Nyaman

Kurang Nyaman

Nyaman

Sangat Nyaman

15 Apakah Saudara mengetahui adanya maklumat/janji pelayanan di Unit Pelayanan ini ?

Tidak Tahu

Kurang Tahu

Tahu Sangat

Tahu

16 Apakah Saudara mengetahui adanya sarana pengaduan/keluhan/saran ?

Tidak Tahu

Kurang Tahu

Tahu Sangat

Tahu

Pelayanan yang bebas dari korupsi Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana kualitas pelayanan pada perincian pernyataan pelayanan berikut: Beri tanda () sesuai dengan pilihan Bapak/Ibu/Saudara pada kolom kualitas pelayanan.

No Perincian Pernyataan Kualitas Pelayanan

Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju

1 2 3 4 1 Prosedur pelayanan yang ditetapkan sudah

memadai dan tidak berpotensi menimbulkan korupsi, kolusi, dan nepotisme (KKN).

2 Petugas pelayanan tidak memberikan pelayanan di luar prosedur yang telah ditetapkan dengan imbalan uang/barang.

3 Tidak terdapat praktik percaloan/perantara yang tidak resmi.

4 Petugas pelayanan tidak diskriminatif 5 Tidak terdapat pungutan liar 6 Petugas pelayanan tidak meminta/ menuntut

imbalan uang/barang terkait pelayanan yang diberikan

7 Petugas pelayanan menolak pemberian uang/barang terkait pelayanan yang diberikan.

Pertanyaan nomor 8 diperuntukkan bagi yang pernah melakukan pengaduan 8* Tidak ada diskriminasi dalam penanganan

pengaduan

9 Produk/jasa layanan yang diterima sesuai dengan daftar produk/jasa layanan yang tersedia

Saran/komentar :

................................................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................................

Catatan : 1. Bila saran/komentar tidak cukup, dapat ditulis di kertas lain 2. Jawaban kuisioner ini dirahasiakan dan hanya untuk keperluan tim Pengembangan Jasa Teknis

............................., ...................................

( )

REKAP PENILAIAN

PAK

SURVEI PERSEPSI ANTI KORUPSI BARISTAND INDUSTRI …

Documents