พ.อ. มารวย ส่งทานินทร์ 17 มีนาคม 2555
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
พ.อ. มารวย สงทานนทร
17 มนาคม 2555
Dean R. Spitzer
Amacom, American Management
Association, NY, 1995
ยทธนา ไชยจกล แปล/เรยบเรยง
สถาบนวจยพฤตกรรมศาสตร
มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ
http://bsri.swu.ac.th
พฤษภาคม 2551
ภาคแรก - แนวทางการจงใจทเปนเลศ การจงใจภายใน
ตนเอง การปรบปรงบรบทของงานใหนาจงใจ การก าจด
ตวบนทอนแรงจงใจ และการเสรมสรางแรงจงใจ
ภาคทสอง - การน าแนวทางการจงใจทเปนเลศไปสการ
ปฏบตจรง
บทท 6. การวางแผน ทมการจงใจทเปนเลศ
บทท 7. การผลต ทมการจงใจทเปนเลศ
บทท 8. การสอสาร ทมการจงใจทเปนเลศ
บทท 9. การฝกอบรม ทมการจงใจทเปนเลศ
บทท 10. การประเมนผล ทมการจงใจทเปนเลศ
บทท 11. การใหรางวล ทมการจงใจทเปนเลศ
บทท 12. ท าใหการจงใจทเปนเลศเกดขนจรง
การเปนองคกรระดบแนวหนาของโลก จ าเปนตองมระบบ
ทยอดเยยม ทงทางดานเทคนค และทางดานแรงจงใจ
บคคลใดกตามทมแรงจงใจภายในตนเองต า เมอเขาตอส
กบระบบบนทอนแรงจงใจ ระบบจะเปนผชนะทกครงไป
ระบบในองคกร 6 ระบบทมความเกยวของกบแรงจงใจ
คอ ระบบการวางแผน ระบบการผลต ระบบการสอสาร
ระบบการฝกอบรม ระบบการประเมนผล และระบบการ
ใหรางวลคาตอบแทน
6. การวางแผน ทมการจงใจทเปนเลศ
การวางแผน คอกระบวนคดทบคคลและองคกรเตรยม
เพอใชส าหรบการปฏบตงาน ใหมประสทธภาพมากขน
คมคากบทรพยากรททมเทลงไป
ผทไมไดวางแผน คอผทวางแผนไปสความลมเหลว
ผจดการทดทสด คอผทสามารถวางแผนงานไดอยางม
ประสทธภาพและเหมาะสมทสด
เหตใดการวางแผนจงไดรบการตอตาน
สาเหตม 2 ประการ คอ ไมรจกวธการวางแผน และ ไมได
รบการกระตนจงใจใหท า
เพราะการวางแผนตองใชเวลา มหลกเกณฑ มขนตอน ม
การเตรยมงาน และตองมความมงมนตงใจ
พนกงานธรรมดา หากไดรบโอกาสใหมสวนรวมในการ
วางแผน จะรสกวาไดท าอะไรทนาตนเตน และแปลกใหม
ไปจากภาระงานประจ าทนาเบอหนาย
5 วธการเอาชนะแรงตอตานในการวางแผน
1. ตอบสนองอยางเปดเผยและซอสตยตอพนกงาน
2. ตองมนใจวาพนกงานเขาใจความส าคญของแผน
3. แสดงใหเหนความมงมนขององคกรในการวางแผน
4. ใหพนกงานสมครใจรวมในการวางแผน
5. แสดงใหเหนวาจรงใจในการขจดตวบนทอน
แรงจงใจในการวางแผน
1.ตอบสนองอยางเปดเผยและซอสตยตอพนกงาน
กอนทพนกงานจะทมเทกบการวางแผน พวกเขาตองการ
การตอบค าถามทเขายงเคลอบแคลงสงสยเสยกอน เชน
ท าไมตองท าแผน ท าแลวจะไดอะไร ตงใจท าจรงหรอไม
เกยวของกบงานทเขาท าอยางไร
องคกรควร ตอบค าถามเหลานใหหายสงสย ดวยการ
สอสารอยางเปดเผย และซอสตย
2.ตองมนใจวาพนกงานเขาใจความส าคญของแผน
การวางแผนเปนกจกรรมทพนกงานเขาใจผดมากทสด
ความลมเหลวในอดต เกดจากความไมเขาใจตอ
ความส าคญของการวางแผนและวธการปฏบต
องคกรควร สมมนายอย ๆ ในหวขอพนฐานของการ
วางแผน และเนนวา การวางแผนท าใหองคกรไปส
ความส าเรจในอนาคตไดจรง และพวกเขาจะไดประโยชน
เมอแผนส าเรจดวย
3.แสดงความมงมนขององคกรในการวางแผน
การวางแผนแตไมลงมอกระท า ท าใหพนกงานรสกในเชง
ลบวาดแตพดอยางเดยว
องคกรควร มการจดสรรเวลาอยางเหมาะสมและพอเพยง
ใหกบพนกงานในการรวมวางแผน ใหพนกงานสามารถใช
เวลางานปกตในการรวมวางแผนได
4.ท าใหพนกงานสมครใจรวมในการวางแผน
ญปนประสบผลส าเรจอยางสงในการใหพนกงานสมครใจ
ในความพยายามปรบปรงองคกรของพวกเขา
องคกรควร เปดโอกาสใหพนกงานมสทธเลอกวา จะเขา
รวมดวยหรอไม แทนทจะใหรสกวาถกบงคบใหท า
5.มความจรงใจในการขจดตวบนทอนแรงจงใจในการ
วางแผน
มตวบนทอนแรงจงใจเชน การเมองในองคกรมากเกนไป
การแยงชงทรพยากร การประชมไรประสทธภาพ การ
ปกปดขอมลขาวสาร การควบคมมากเกนไป เปนตน
องคกรควร ลดระบบการท างานแบบราชการ ใหมความ
คลองตว ลดการประชม ลดขนตอนและลดเอกสารตาง ๆ
ทไมจ าเปน
11 วธการบรรลการใหพนกงานมสวนรวม
1. บรณาการวางแผนและการปฏบตการ
2. ใหพนกงานมสวนในการใหขอเสนอแนะใหมากทสด
3. เรมท าในขอบเขตเลก ๆ เพอใหมนใจในความส าเรจ
4. ใหพนกงานมสวนรวมในการวางเปาหมาย
5. ใหพนกงานมสวนรวมในการวางแผนกลยทธ
6. สงเสรมใหมการเรยนรผานทางการวางแผน
11 วธการบรรลการใหพนกงานมสวนรวม (ตอ)
7. สงเสรมสภาพการยอมรบขอผดพลาดไดในการ
วางแผน
8. สรางทมวางแผน ทมาจากหลายสวน
9. ประชมอยางกระชบ สอสาร 2 ทาง สนกสนาน
10. วดผลความคบหนาของการวางแผน
11. ชนชมตอการวางแผน
1.บรณาการการวางแผนและการปฏบตการ
จากเดมฝายบรหารวางแผน แลวสงมอบใหพนกงาน
ปฏบต ปรบเปลยนมาเปน ใหพนกงานไดวางแผนท
ตนเองรบผดชอบ ลงมอตามแผนงานนน และควรเปน
กระบวนการทตอเนอง
2.ใหพนกงานมสวนรวมในการใหขอเสนอแนะในการ
วางแผนใหมากทสด
เปนการดงความรอนมากมายของพนกงานเกยวกบงานท
เขาท ามาใชใหเปนประโยชน โดยเฉพาะอยางยงงาน
บรการลกคา
3.เรมท าในขอบเขตเลก ๆ เพอใหมนใจในความส าเรจ
เปนการท าใหพนกงานเกดแรงจงใจไดมาก โดย
มอบหมายใหพนกงานมสวนรวมในการวางแผนงานใน
ระดบเลก ๆ ทเหมาะสมกบความสามารถของเขา แลว
คอยขยายใหวางแผนงานทยากและซบซอนมากขน
4.ใหพนกงานมสวนรวมในการตงเปาหมาย
การตงเปาหมายดวยตนเองจะมอทธพลอยางมาก
ระดบเปาหมายทดคอ “ไขวควาใหถงได แตไมสามารถ
เออมถง หมายถงผทจะพชตตองใชความสามารถอยางสง
ไมใชท าอะไรงาย ๆ เสมอนเออมมอจบ
5.ใหพนกงานมสวนรวมในการวางแผนกลยทธ
ค าถามทตองตอบใหชดเจนคอ เราคอใคร เราอยเพออะไร
ใครคอลกคาของเรา ลกคาของเราตองการอะไร อะไรคอ
จดแขงจดออนของเรา เราจะปรบปรงผลการด าเนนการ
ระยะยาวอยางไร
หรออาจเปนภาพขององคกรในอนาคต ทท าใหพนกงาน
เกดแรงจงใจ และตองการมสวนรวมในการสรางองคกรท
เปนเลศ
6.สงเสรมการเรยนรผานทางการวางแผน
การมสวนรวมในการวางแผน เปนโอกาสทจะไดรบการ
ฝกอบรมทมประสทธภาพมากทสด เพราะสามารถสราง
ทกษะดานความคด และทกษะระหวางบคคล
7.สรางสภาวะแวดลอมทยอมรบความผดพลาดในการ
วางแผน
พนกงานตองมความรสกวาพวกเขาสามารถคดไดอยาง
อสระและสรางสรรค ไมตองเกรงวาความคดของตนอาจ
ผดพลาด
องคกรตองระมดระวงเรองการตเตยนโดยไมจ าเปน และ
รบฟงความคดเหนจากพนกงาน โดยไมจ าเปนวาจะตอง
เหนดวยกบขอเสนอเหลานน
8.สรางทมวางแผนทมาจากหลายสวนงาน
เปนการสงเสรมใหเกดการโตตอบทางสงคมระหวาง
พนกงาน เปนการปรบปรงการตดตอสอสารและขจด
ปญหาระหวางหนวยงาน
9.ประชมอยางกระชบ สอสาร 2 ทาง และสนกสนาน
การวางแผนจะส าเรจลงไมไดหากไมมการประชม
ควรมกจกรรมเลก ๆ นอย ๆ กอนเรมประชมเพอเกด
ปฏสมพนธ เชน เลาเรองข าขน เรองเบาสมองตาง ๆ
มการใชสอตางๆ เชน แผนผง แผนภม หรอ กราฟ เพอ
สรปและแนะน าขอมล การใชแผนพลก ปากกาสสดใส
ควรใชเวลาเลกนอยสรปการประชม และมการตดตามผล
10.ตดตามความกาวหนาของการวางแผน
การทราบผลสรปสดทายอาจเปนการสายเกนไปทจะ
แกปญหาทเกดขน
ควรตดตามความคบหนาโดยวธแผนภมแบบแกรนต
หรอบญชตรวจสอบ มการรายงานความคบหนาใหฝาย
บรหารทราบเปนระยะ เพอเพมความรสกดานความ
รบผดชอบ และพฒนาทกษะการน าเสนอของพนกงาน
11.ใหความชนชมตอการวางแผน
การชนชมเปนแรงจงใจทมคนยอมรบความพยายามของ
พวกเขาททมเทในการวางแผน
เมอภารกจสนสด ทมงานควรเชญผบรหารระดบสงรบฟง
การน าเสนอแผนงาน และรวมงานฉลอง
การวางแผน องคกรควรน าวธการในการเอาชนะแรง
ตอตานในการวางแผนมาใช เชน เปดเผย ซอสตย มงมน
ตงใจจรง และหาวธการทท าใหพนกงานไดมสวนรวมใน
การวางแผนมากขน
7. การผลต ทมการจงใจทเปนเลศ
การผลต คอ กระบวนการเพมมลคาใหกบสงทมมลคานอย
แปลงสภาพเปนสงทมมลคาเพมมากขน
ทจรงแลว การผลต ยงเปนกจกรรมทสรางผลผลต (ขอมล
งาน ชนงาน) ทเปนประโยชนส าหรบลกคาภายใน
(พนกงานในบรษท) อกดวย
แตเดมมวธการผลตคราวละมาก ๆ (mass production)
เกดขน เปาหมายจะเนนไปทปรมาณมากทสดเทาทจะท า
ไดในแตละครง
มการแบงงานใหญใหเลกลงเปนงานยอย ๆ ทท าไดงาย
ขน พนกงานไดรบการมอบหมายใหท างานชนยอย ๆ ใน
ลกษณะของสายการผลต (assembly line) ตามรปแบบท
วางไวและมแรงจงใจทต ามาก
มการเปลยนแนวทางจากผลตคราวละมาก ๆ เปนมงเนน
ตามความหลากหลายของลกคาแตละกลม และให
ความส าคญเรองคณภาพมากขน
ท าใหเกดการเปลยนแปลงไปสการมความยดหยน
กระจายอ านาจใหพนกงาน และพฒนาอยางตอเนองตาม
แนวทางการผลตแบบใหม แตยงแกปญหาเรองผลผลต
ต าและดอยคณภาพไมได
ท าใหองคกรตองมามงเนนเรอง แรงจงใจในการท างาน
10 วธการเปลยนแปลงระบบการผลตใหนาจงใจมากขน
1. สรางพฤตกรรมการท างานทกระตอรอรน
2. ท าใหงานสนกสนานและมประสทธภาพมากขน
3. ท าใหชวตมความหลากหลาย
4. ใหพนกงานมทางเลอกมากขน
5. ใหพนกงานไดแสดงความคดเหนมากทสด
10 วธการเปลยนแปลงระบบการผลตใหนาจงใจมากขน
(ตอ)
6. เพมความรบผดชอบและอ านาจมากขน
7. สนบสนนใหมปฏสมพนธทางสงคมทมประโยชน
8. สรางทมงานทมแรงจงใจเปนเลศ
9. สงเสรมใหมการวดผลดวยตนเอง
10. สรางบรรยายกาศใหเหนคณคาของพนกงาน
1. สรางพฤตกรรมการท างานทกระตอรอรน
ในระบบการผลตทมแรงจงใจเปนเลศ พนกงานควรจะม
ความกระตอรอรนในการท างานอยางมาก
อปสรรคคอ การถกปดกนความคดเหนหรอการม
ความคดรเรมใหม ๆ
การเปลยนจดมงเนนไปสลกคามากขน และการมอบ
อ านาจ จะชวยใหพนกงานมความกระตอรอรนและม
ประสทธภาพมากขน
2. ท าใหงานสนกสนานและมประสทธภาพมากขน
ความสนกสนานเปนการปลดปลอยพลงงานเชงบวกอยาง
มหาศาล และกระตนใหเกดความสรางสรรค
การปรบปรงตกแตงสภาพแวดลอมทางกายภาพใน
สถานทท างานใหสวยงามสดใสขน ใหพนกงานรวมกน
ตกแตงบรเวณทเขาท างานดวยตนเอง กท าใหพวกเขา
รสกภาคภมใจไดแลว
3. ท าใหชวตมความหลากหลาย
การเพมความหลากหลายเขาไปในบรบทของงาน ท าให
เปนระบบผลตทนาจงใจ
มการมอบหมายภารกจรองทนาตนเตนและทาทาย หรอ
จดรปแบบการท างานทสรางสรรค เชน การเขารวม
ประชมยอยเพอแกปญหา เขารวมทมปรบปรงคณภาพ
การหมนเวยนงาน การท างานรวมกน การใหท างานพเศษ
ชวคราว เปนตน
4. ใหพนกงานมทางเลอกมากขน
สงทเราเปนผเลอกดกวาสงทถกยดเยยดใหท า
เชน การปรบปรงคณภาพ การแกไขปญหา การปองกน
อบตเหต การฝกอบรม เปนตน
แตจะตองเปนงานทนาตนเตนทาทาย ซงพนกงานม
โอกาสไดรวมสรางสรรคดวยตนเอง
5. ใหพนกงานไดแสดงความคดเหนมากทสด
หวหนางานและผจดการมกไมใหความสนใจในสงท
พนกงานตองการจะพด
ควรเปดโอกาสใหพนกงานมสวนในการแสดงความ
คดเหนใหมากทสด
จะท าใหพวกเขาสามารถเพมผลผลต พฒนาคณภาพ และ
ลดตนทนไดอยางมาก
6. เพมความรบผดชอบและอ านาจมากขน
ควรใหพนกงานมความรบผดชอบ และใหอ านาจในการ
ตดสนใจใหมากทสดเทาทจะเปนไปไดในงานของพวกเขา
การใหอสระมากกวาทจะคดหาวธสรางขอจ ากด จะสงผล
ใหพนกงานเรมคดและท า ในลกษณะเชนเดยวกบผเปน
เจาของกจการ
7. สนบสนนใหมปฏสมพนธทางสงคมทมประโยชน
การรวมมอประสานพลงกน (synergistic) ระหวาง
พนกงานขององคกร มผลตอระดบแรงจงใจของพนกงาน
เหลานนอยางมหาศาล
การเปดโอกาสใหพนกงานทมาจากตางทกน ไดม
ปฏสมพนธกน ไดรวมกนหาแนวทางแกปญหา และ
สงเสรมสนบสนนซงกนและกน จะชวยใหงานทพวกเขา
ท าอยส าเรจลงได
8. สรางทมงานทมแรงจงใจเปนเลศ
การท างานเปนทม ท าใหองคกรสามารถดงความร
ความสามารถของพนกงานออกมาใชไดอยางเตมท
และหากพนกงานไดมสวนรวมอยในทมทประสบ
ความส าเรจแลว จะกอใหเกดแรงจงใจอยางมหาศาล
ซงงานดานการผลต มโอกาสอยางมากในการสรางทมท
ประสบความส าเรจ
9. สงเสรมใหมการวดผลดวยตนเอง
การวดผล ควรใชไปในทางบวก เพอสงเสรมสนบสนน
อ านวยความสะดวก และเปนแนวทางปฏบต มากกวาใช
ในการจบผดหรอใชลงโทษ
ถาใหพนกงานสรางระบบวดผลดวยตนเอง มการตดตาม
ผล และแกไขตามความเหมาะสม พวกเขาจะมความ
เขมงวด จรงจง จรงใจตอการท างานมากขน
(เชนเดยวกบใบบนทกคะแนนในการเลนกอลฟ)
10. สรางบรรยายกาศใหเหนคณคาของพนกงาน
พนกงานทกคนตองการใหฝายบรหารเหนคณคาของตน
แมการแสดงออกเลก ๆ นอย ๆ ทแสดงถงการเหน
คณคาและเหนความส าคญ มความหมายตอพนกงานมาก
12 วธสรางทมงานทมแรงจงใจเปนเลศ
1. หาอาสาสมคร
2. ภารกจของทมมความชดเจน
3. มนใจวามการสนบสนนสงเสรม
4. ทมมความหลากหลายทเหมาะสม
5. มกฎระเบยบพนฐานของทมทชดเจน
6. การประชมทกระชบ ทกคนมสวนรวม และสนกสนาน
12 วธสรางทมงานทมแรงจงใจเปนเลศ (ตอ)
7. เตรยมพรอมทมในการบรหารความขดแยง
8. เลอกผน าทมภาวะสงในการน าทม
9. ใหเวลาเพยงพอในการสรางทม
10. สรางความรสกในการเปนทม
11. ก าหนดเวลาท างานของทมจะสนสด
12. ฉลองความส าเรจของทม
1. หาอาสาสมคร
หาพนกงานทเตมใจและอาสามาท างาน
เมอพนกงานมความประสงคดวยตนเองทตองการจะเปน
สวนหนงของทม จะกอเกดประโยชนมากกวา
2. ภารกจของทมมความชดเจน
เมอวตถประสงคของทมมความชดเจน สมาชกในทมจะ
สามารถทมเทพลงในการท างาน เพอบรรลวตถประสงค
นน ๆ ไดดขน
3. มนใจวามการสนบสนนสงเสรม
ทมควรไดรบทรพยากรทจ าเปนจากหนวยงานทมอ านาจ
และไดรบความสะดวกในการน าขอเสนอแนะของทมไปส
การปฏบต
4. ทมมความหลากหลายทเหมาะสม
ทมงานทดทสดจะตองประกอบดวยบคลากรทมพนฐาน
หรอมพนเพทแตกตางหลากหลาย เพอใหเกดการผนก
ก าลงรวมกนไดมากทสด
ความหลากหลายจะกระตนทงความคดสรางสรรคและ
แรงจงใจ
5. มกฎระเบยบพนฐานของทมทชดเจน
เชน เวลาการเขารวมประชม การตรงตอเวลา การมสวน
รวมในการประชม การพกการประชม และการบาน (สงท
แตละคนตองไปท า เพอเตรยมขอมลส าหรบการประชม
ครงตอไป)
6. การประชมทกระชบ ทกคนมสวนรวม และสนกสนาน
คนเรามกจะเกลยดการประชมทยาวนาน นาเบอ และตอง
นงฟงอยางเดยว
การประชมทดควรมลกษณะรวดเรว มความกระชบ และ
ทกคนไดมสวนรวม
7. เตรยมพรอมทมในการบรหารความขดแยง
เมอใดกตาม ททมงานประสบความขดแยง สมาชกในทม
ควรจะสามารถแกปญหานไดอยางทนทวงท และเปนไป
ในทางทกอเกดประโยชน
8. เลอกผน าทมภาวะสงในการน าทม
เพออ านวยความสะดวกในการท างาน
ผน าควรรจกวธทจะดงความสามารถของสมาชกในทมแต
ละคนออกมา และรจกใชจดเดนของทมใหเกดประโยชน
9. ใหเวลาเพยงพอในการสรางทม
ในการสรางกลมบคคลใหกลายเปนทมงานทแทจรง
จะตองใชเวลาพอสมควร
ขอจ ากดดานเวลาทมนอย จะมผลเสยอยางมากตอการ
สรางทม
10. สรางความรสกในการเปนทม
ทมงานสามารถสรางความรสกในการเปนทม โดยการ
สรางเอกลกษณใหทมในรปแบบตาง ๆ เชน ตงชอทม ตง
สโลแกน คดตราประจ าทม ท าเสอยด หมวก หรอถวย
กาแฟทมตราประจ าทม เปนตน
11. ก าหนดเวลาท างานของทมจะสนสด
ทมตางจากคณะกรรมการ คอ ทมไมไดอยคงทตลอดไป
เมอใดทภาระกจสนสดลงแลว ทมนนควรจะถกยกเลก
เพอใหสมาชกของทมสามารถใชพลงของเขาไปท างานใน
โครงการอน ใหเกดประโยชนสงสด
12. ฉลองความส าเรจของทม
ควรจดงานฉลองเมอทมท างานประสบความส าเรจ
เพอใหทมงานไดรสกถงการบรรลผลงานนน ไมวา
ความส าเรจนนจะเลกนอยหรอยงใหญ
ความส าเรจและชยชนะทกครง มคาเพยงพอตอการเลยง
ฉลอง
การผลต ควรมการสรางระบบการผลตใหนาจงใจขน เชน
มความสนก มความหลากหลาย ใหพนกงานแสดงความ
คดเหน มอบอ านาจ สรางบรรยากาศทเหนคณคาของ
พนกงาน เปนตน และสงเสรมการสรางทมงานทม
แรงจงใจทด
8.การสอสาร ทมการจงใจทเปนเลศ
องคกรจะประสบความส าเรจไมไดหากปราศจากการ
ตดตอสอสารทมประสทธภาพ
จากผลส ารวจพบวา รอยละ 75 ของขอผดพลาดทเกดขน
ในสถานทท างานสบเนองมาจากการสอสารทขาด
ประสทธภาพ
ระบบการสอสาร
เชน การประกาศ การประชม การสนทนากนตวตอตว
การพดคยกนทางโทรศพท การสงขอความสอสารกนทาง
อเลคโทรนค การสอสารขอมลผานหนงสอรายงาน
หนงสอคมอ บนทก กระดานขาว จดหมายขาว และ
โปสเตอร เปนตน
รวมทงการสอสารทางออม โดยไมอาศยค าพดใด ๆ ซงม
อ านาจมากกวาทางตรงมาก เชน โครงสรางองคกร การ
ใหรางวล การลงโทษ การประเมนผล งบประมาณ ฯลฯ
ประเดนการเปลยนแปลงการสอสารภายในองคกรใหนาจง
ใจมากขน ม 3 วธคอ
1. สอสารอยางเปดเผย
2. สอสารอยางมประสทธภาพ
3. สอสารโดยการโตตอบสองทศทาง
1. สอสารอยางเปดเผย
a) ใหพนกงานมสวนรบทราบขอมลทกอยางรวมกน
b) สอสารบอย ๆ อยางสม าเสมอ
c) สอสารอยางทนเหตการณ
d) เปดเผยประเดนความลบทไมมใครพดถง
e) ใหพนกงานไดรบรขอมลลบเฉพาะบางประการ
f) ถกประเดนเรองความลมเหลวทเกดขน
g) ยอมรบสงทท าผดพลาดทางจรรยาบรรณ
1a. ใหพนกงานมสวนรบทราบขอมลทกอยางรวมกน
องคกรควรจะแจงขอมลใหพนกงานรบทราบใหมากทสด
เทาทเปนไปได ไมมความจ าเปนทตองปกปดขอมลไว
เชน แผนกลยทธ เปาหมาย ยอดขาย ตนทน ก าไร
ขาดทน เปนตน
แตควรมการปรบแนวทางปฏบตวา เรองใดควรเปดเผย
เรองใดไมควรเปดเผย
1b. สอสารบอย ๆ อยางสม าเสมอ
หลกการคอ ความถของการสอสาร องคกรควรจะท าการ
สอสารใหเปนกจวตร วาเปนทกอาทตย ทกเดอน หรอทก
ไตรมาส
สรปวา การสอสารยงท าบอยยงด
1c.สอสารอยางทนเหตการณ
เมอมเหตการณส าคญใดๆ เกดขน ควรจะสอสารให
พนกงานไดรบทราบทนท
การปลอยเวลาใหเนนนานออกไป จะเปนการบนทอน
ความเชอใจของพนกงานทมตอองคกรอยางมาก
1d.เปดเผยประเดนความลบทไมมใครพดถง
เปนประเดนละเอยดออนแตไมมใครอยากพดถง เชน
การไลพนกงานคนหนงออก อาจมบางคนไมเหนดวย
การทฝายบรหารเปดเผยความลบทคอนขางละเอยดออน
ถอไดวาเปนกาวส าคญของการก าจดการเมองและความ
กลวภายในองคกร
1e.ใหพนกงานไดรบรความลบเฉพาะบางประการ
การใหพนกงานไดรบทราบขอมลบางประการทแตเดม
เคยเปนความลบนน เปนการเปดยคสมยของการสอสาร
อยางเปดเผยไดอยางดยง
เชน ใหพนกงานไดเขารวมการประชมของผบรหาร
ระดบสง จดวนนดพบผบรหาร หรอเลยงอาหารกลางวน
ระหวางพนกงานกบผบรหาร
1f.ถกประเดนเรองความลมเหลวทเกดขน
ไมใชน าแตเรองทประสบความส าเรจมาบอกใหทราบ
เพยงอยางเดยว
การสอสารความลมเหลวทเกดขน เปนสญญาณทบอกกบ
พนกงานวา ความพยายามในการสอสารอยางเปดเผยนน
เปนการเปดเผยทแทจรง
1g.ยอมรบสงทท าผดพลาดทางจรรยาบรรณ
เมอองคกรยอมรบผดอยางทนทวงทเมอเกดเหตการณ
ความผดพลาด
จะเพมความนาเชอถอใหกบองคกรทงจากบคคลภายใน
และภายนอก
2.วธการสอสารอยางมประสทธภาพ
a) สอสารอยางแจมชด
b) สอสารดวยโสตทศนปกรณ
c) อธบายเหตผล
d) สอสารในระดบบคคล
e) สอสารในเชงบวก
f) สอสารโดยทางออม
g) สอสารอยางซอสตย
h) สอสารเรองเดมซ า ๆ
2a. สอสารอยางแจมชด
โดยสวนใหญแลว เราสอสารโดยผานทางค าพด
ค าพดทชดเจนไมคลมเครอ จะมประสทธภาพและอ านาจ
สง ท าใหเราสามารถจนตนาการภาพตามได รสกตนเตน
เหมอนจรงและเขาใจชดเจน
เชน จะใหทกบานมเครองคอมพวเตอรสวนบคคลท
สามารถใชงานไดสะดวก - Steve Jobs
2b. สอสารดวยโสตทศนปกรณ
บางเรอง การสอสารโดยใชสงทมองเหนดวยตา จะใหผล
ทดกวา
การใชสญลกษณ เชนตราหรอโลโกขององคกร ซงเปนสง
ทองคกรกลนกรอง รวบรวมสาระทงหมดขององคกร
แสดงออกมาในรปสญลกษณอนหนง
2c. อธบายเหตผล
พนกงานตองการทราบเหตผลเบองหลงของนโยบายตาง ๆ
ทบรษทน ามาใช เชน ตองการทราบวายอดขายทเพมขน
หรอตกลง เกดจากสงใด ท าไมจงมการเปลยนตวคนท างาน
หรอวา ท าไมบรษทจงเขาไปซอกจการของอกบรษทหนง
เปนตน
2d. สอสารในระดบบคคล
ผบรหารไมควรนงอยแตในหองท างานของตน แตควรลก
เดนออกมาเยยมเยยนในสวนทพนกงานก าลงปฏบตงาน
กนอยดวย
ไมมอะไรมาแทนการตดตอสอสารสวนบคคลในลกษณะ
ตวตอตวได
ค าชแจงอยางไมเปนทางการนน พนกงานกลบมองวาม
คณคาและมความนาเชอถอมากกวา
2e. สอสารในเชงบวก
การตดตอสอสารภายในองคกรบอยครงทเปนไปในเชง
ลบ การตงค าถามในเชงบวกจะกระตนใหเกดแรงจงใจได
มากขน เชนแทนทจะถามวา ท าไมงานจงลาชากวา
ก าหนด เปลยนเปน สถานการณการผลตของคณเปน
อยางไร หรอ มอะไรจะใหผมชวยไหม
ไมไดเสนอใหองคกรบรหารแบบตามใจพนกงาน แตควร
ท าใหการสอสารภายในองคกรเปนไปในเชงบวก
2f. สอสารโดยทางออม
พนกงานมกจะใหความส าคญของการสอสารทไมใชวาจา
และมองวานาเชอถอกวาค าพด
การกระท าไมตรงกบค าพด จะท าใหพนกงานหมดความ
เชอถอในสงทองคกรแจงใหทราบ
2g. สอสารอยางซอสตย
ความไวเนอเชอใจเปนพนฐานทส าคญของการสอสารทม
ประสทธภาพ
องคกรใดคาดหวงทจะสรางบรรยากาศของความไวเนอ
เชอใจใหเกดขน มความจ าเปนอยางยงทตองให
ความส าคญในเรองของความซอสตย
2h. สอสารเรองเดมซ า ๆ
การพดเรองเดมซ า ๆ เปนระยะเวลานานเพยงพอ จะท า
ใหพนกงานเขาใจในสงทองคกรตองการสอสารไดดขน
และรบรวาองคกรจรงจงกบเรองนนมาก
ควรมการตรวจสอบการตดตอสอสารภายในองคกรอยาง
สม าเสมอ เพอหาสงทอาจจะไมสอดคลองกน
3.วธการสอสารโดยใหมการโตตอบสองทศทาง
a) อ านวยใหเกดการอภปรายทมการจงใจทเปนเลศ
b) ด าเนนการประชมทมการจงใจทเปนเลศ
c) สรางระบบการเสนอแนะทมการจงใจทเปนเลศ
3a.การอภปรายทมการจงใจทเปนเลศ
คนรวมอภปรายจะตองมความตงใจจรง และตงใจฟง
จดใหมชวงถาม-ตอบกบพนกงานระหวางการอภปราย
ใหพนกงานมสวนรบผดชอบดานการสอสารในองคกร
มากขน โดยใหสทธในการเลอกพนกงานทท าหนาท
เจาหนาทประสานงานการสอสาร
สนบสนนการอภปรายผานทางสออเลคโทรนค
สงเสรมใหผบรหารไดพบปะพดคยกบพนกงาน
3b.ด าเนนการประชมทมการจงใจทเปนเลศ
การประชมเปนเรองทมปญหามากทสดอยางหนงของ
องคกร
อยางไรกตาม การประชมเปนการเปดโอกาสใหทกคนม
สวนรวมในการแสดงความคดเหนได และกอใหเกด
แรงจงใจไดสง
วธด าเนนการประชมทมการจงใจทเปนเลศ มกญแจส าคญ
ดงตอไปน
พจารณาวาการประชมครงนมความจ าเปนจรงหรอไม
(ไมใชเปนประเพณ เพอเลยงความรบผดชอบเพยงผ
เดยว หรอใชหลกเลยงการท างาน)
ตองมนใจวาไดเชญคนทเกยวของมาเขารวมประชม
หาผน าการประชมทมประสทธภาพ
จดใหการประชมมลกษณะกระชบ
วธด าเนนการประชมทมการจงใจทเปนเลศ (ตอ)
เตรยมวาระการประชมใหพรอม
พจารณาวาขอมลใดทจ าเปนจะตองแจงใหทกคนได
รบทราบ และจะตองท าการตดสนใจเรองอะไรบาง
มงเนนเพยงประเดนเดยว หรอเพยงแค 2-3 ประเดนท
เปนเรองส าคญ
จ ากดระยะเวลาแตละหวขอการประชม
ขอความเหนจากผเขารวมประชมเกยวกบวาระการ
ประชมฉบบราง
วธด าเนนการประชมทมการจงใจทเปนเลศ (ตอ)
ใหมการเตรยมตวกอนเขาหองประชม
ออกแบบการประชมใหมการโตตอบกน
แจกวาระการประชมลวงหนา
เรมและจบการประชมตรงเวลา
สรางบรรยากาศในการประชมทเหมาะสมกบการสอสาร
อยางเปดเผย (ใหทกคนมสวนรวมในการแสดงขอคดเหน
ตอทประชม)
วธด าเนนการประชมทมการจงใจทเปนเลศ (ตอ)
ใหมการวพากษวจารณใหนอยทสด
แกปญหาความขดแยงทนททนใด
เชญชวนผเขารวมประชมมสวนรวมอยางกระตอรอรน
ใชภาพเปนสอในการประชม (ใชแผนภมแบบพลกได)
ประเมนผลการประชม
มการตดตามผล
3c.การสรางระบบการเสนอแนะทมแรงจงใจทเปนเลศ
สรางสภาพแวดลอมในเชงบวก ซงขอเสนอแนะทกขอ จะ
ไดรบการตอนรบ นบถอ และชนชม
จดตงระบบทปราศจากกระบวนการทคลายกบระบบ
ราชการ
ขอความเหนเฉพาะในแนวทางทสรางสรรค
ท าใหการเสนอขอเสนอแนะ เปนสวนหนงในงานของทกคน
3c.การสรางระบบการเสนอแนะทมแรงจงใจทเปนเลศ (ตอ)
ด าเนนการตามทพนกงานเสนอใหมากทสดเทาทจะเปนไปได
ชวยพนกงานในการปรบปรงพฒนาขอเสนอแนะของพวกเขา
ขอเสนอแนะทกขอควรไดรบการตอบรบในเชงบวกอยาง
ทนท
แสดงการชนชมในเชงบวกตอขอเสนอแนะทกขอทไดรบ
การสอสาร เปนเรองส าคญทมโอกาสพฒนาในทกองคกร
วธการสอสารทดควรประกอบดวย การสอสารอยาง
เปดเผย การสอสารอยางมประสทธภาพ และการสอสารท
มการโตตอบกนสองทศทาง (โดยเฉพาะวธการประชมทม
ความสนก กระชบ และทกคนไดมสวนรวม)
9.การฝกอบรม ทมการจงใจทเปนเลศ
บรษททประสบความส าเรจทสดในโลก คอบรษททมการ
ลงทนอยางมหาศาลในการฝกอบรมใหกบพนกงาน
วตถประสงคเพอพฒนาขดความสามารถและศกยภาพ
ของพนกงาน
การฝกอบรมทไมตรงประเดน ไมสามารถน าไปใชในการ
ปฏบตจรงได และไมเหมาะสม เปนการบนทอนแรงจงใจ
ตองใหความสนใจประเดนในเรองการสรางแรงจงใจใน
การฝกอบรมมากขน ทท าใหพนกงานมความรสกเชงบวก
และมแรงจงใจ
18 วธการเปลยนการฝกอบรมใหนาจงใจมากขน
1.สรางกระบวนการฝกอบรมส าหรบพนกงานใหมทเยยมยอด
2.ท าใหการเขารบการฝกอบรมเปนสทธพเศษ
3.จดใหมเวลาการฝกอบรมอยางพอเพยง
4.จดหลกสตรการฝกอบรมใหทนตอเวลาการใชงานพอด
5.จดการอบรมทกษะความสามารถทมความจ าเปนส าหรบ
การท างานจรง ๆ
6.ใหพนกงานมสวนรวมในการตดสนใจเกยวกบการฝกอบรม
18 วธการเปลยนการฝกอบรมใหนาจงใจมากขน (ตอ)
7.สรางสภาพแวดลอมทสงเสรมตอการเรยนร
8.ใหมการทดลองลงมอปฏบตจรงอยางพอเพยง
9.ท าใหรสกถงการประสบความส าเรจในชวงแรก
10.สรางความหลากหลายในการเรยนร
11.ท าใหการเรยนรเปนเรองสนกสนาน
12.มงเนนพฒนาจดแขงของพนกงาน
13.ใชเพอนรวมงานในการสอนงาน และใหค าปรกษา
เกยวกบงาน
18.วธการเปลยนการฝกอบรมใหนาจงใจมากขน (ตอ)
14.อ านวยความสะดวกในการน าความรไปใชในการ
ปฏบตงานจรง
15.เพมการสนบสนนการฝกอบรมจากหวหนางาน
16.พฒนาทกษะการเรยนรดวยตนเองของพนกงาน
17.ฉลองใหกบการเรยนร
18.มงสองคกรแหงการเรยนร
1.สรางกระบวนการฝกอบรมส าหรบพนกงานใหมทเยยม
ยอด
ควรจดท าเปนระบบ ในการปลกฝงวฒนธรรมขององคกร
อยางตอเนองและใชระยะเวลานานพอสมควร
พนกงานใหม ควรไดรบการเรยนรเกยวกบองคกรใน
แงมมตาง ๆ เชน ประวตขององคกร ปรชญา กลยทธ
คานยม วตถประสงค โครงสรางองคกร ลกคา ฯลฯ
ควรมการจดพเลยงใหกบพนกงานใหมแตละคน ระหวาง
การฝกอบรม และมการประเมนผลเมอจบหลกสตร
2.ท าใหการเขารบการฝกอบรมเปนสทธพเศษ
การไดรบเลอกเขาฝกอบรมทจดขน เพราะพวกเขาม
ความส าคญตอองคกร ไมใชเปนการลงโทษหรอมบางสง
บางอยางเกดการผดพลาด
หรอมรางวลพเศษส าหรบพนกงานดเดนคอ เขารบการ
ฝกอบรมตามทเขาตองการ
3.จดใหมเวลาการฝกอบรมอยางพอเพยง
ควรมการจดสรรเวลาใหกบการอบรมอยางเพยงพอ
การฝกอบรมอยางเรงรบ จะมลกษณะบนทอนแรงจงใจ
4.จดหลกสตรการฝกอบรมใหทนตอเวลาการใชงานพอด
การจดหลกสตรการฝกอบรมใหทนตอเวลาการใชงาน
พอด (Just-in-Time) เพราะจะเปนชวงเวลาทพนกงานม
แรงกระตนในการเรยนรสงทสด
พนกงานจะรสกวาการฝกอบรมมเปาหมายทชดเจนขน
และกระตนแรงปรารถนาในการเรยนรไดมากขน
5.จดการอบรมทกษะความสามารถทมความจ าเปนส าหรบ
การท างานจรง ๆ
การจดการฝกอบรมแบบเผอไว ท าใหสญเสยเวลาและ
พลงของพนกงานโดยเปลาประโยชน
การฝกอบรมโดยค านงถงทกษะทจ าเปนส าหรบการ
ท างานใหส าเรจ ตองท าการวเคราะหความจ าเปนในเชง
ลกและท าการทดสอบความรกอนการเรยน แลวน าขอมล
มาประกอบการจดหลกสตรการฝกอบรมส าหรบพนกงาน
6.ใหพนกงานมสวนรวมในการตดสนใจเกยวกบการ
ฝกอบรม
พนกงานควรมสทธในการเลอกหลกสตรทตนเองตองการ
จะเรยนร โดยการท าแบบประเมนผลเกยวกบทกษะและ
ความสามารถของตนเอง จากนนจะน าขอมลมาท า
แผนการฝกอบรมประจ าป ทมพนกงานและหวหนางาน
ของเขารวมมอกนวางแผน
หรออาจใช คอมพวเตอรชวยสอน เขามาเปน
อปกรณเสรม
7.สรางสภาพแวดลอมทสงเสรมตอการเรยนร
องคกรจะตองสรางสภาพแวดลอมทพนกงานรสกวาม
ความปลอดภย
คอเปนสภาพทสนบสนนใหพวกเขาไดเรยนรและลองใช
ทกษะใหม ๆ ไดโดยไมตองเกรงกลวการถกต าหนตเตยน
เมอท าผดพลาด และพวกเขาไดรบความเชอถอไววางใจ
ในกระบวนการเรยนรนน
8.ใหมการทดลองลงมอปฏบตจรงอยางพอเพยง
การสอนจะยอดเยยมเพยงใดกไมอาจเทยบไดกบการได
ปฏบตจรง
ควรใหโอกาสและเวลากบพนกงานทดลองฝกปฏบต
ทกษะทไดเรยนรใหม จนกวาจะผานการทดสอบ
ความสามารถ และไดการรบรองจากบรษท ในการน า
ทกษะเหลานนไปใชในการปฏบตงานจรง
9.ท าใหรสกถงการประสบความส าเรจในชวงแรก
ความลมเหลวในครงแรก จะลดพลงแรงจงใจส าหรบ
ความพยายามในครงตอ ๆ ไป
การฝกอบรมควรท าจากงายกอนทจะกาวหนาไปสขนท
ยากขน จะท าใหผเรยนรเกดแรงจงใจสงมาก
10.สรางความหลากหลายในการเรยนร
ควรใชสออปกรณประกอบการสอนทหลากหลาย เพอใหผ
เขาฝกอบรมเกดความกระตอรอรนตอการเรยนร
อาจมกจกรรมเสรม เชน ใหทดลองปฏบตจรง การจ าลอง
สถานการณ การเลนบทบาทสมมต การเลนเกม การ
อภปรายกลมยอย การวางแผนปฏบต เปนตน
11.ท าใหการเรยนรเปนเรองสนกสนาน
ใช หลกการของเดกอนบาล
เดกสวนใหญจะมความสนกสนานและชอบทจะไป
โรงเรยนอนบาล เชนใชเงนปลอมในการเลนเกม ไดรบ
รางวลตลก ๆ ท าใหเกดเสยงหวเราะ
ขอเสยประการเดยวคอ พนกงานอาจสนกสนานกบเกม
มากเกนไปในการเรยนร จนบางครงไมตองการกลบมาส
การท างาน
12.มงเนนพฒนาจดแขงของพนกงาน
การฝกอบรมโดยมากมกจะเปนเพอก าจดจดออน
แตองคกรทตองการมงสความเปนเลศ ตองทมเทในการ
หาจดแขงและหาทางเสรมจดแขงโดยการจดการอบรมท
เหมาะสม มประสทธภาพ และกอเกดแรงจงใจสง
คนม 4 ประเภทคอ คนทชอบคนหาความจรง คนทชอบ
ตดตามผล คนทมการเรมตนเรว และคนทลงมอปฏบต
องคกรควรประเมนแลวจดงานใหเขากบประเภทของ
พนกงาน เพอเกดประโยชนสงสด
13.ใชเพอนรวมงานในการสอนงาน และใหค าปรกษา
เกยวกบงาน
การใชเพอนรวมงานชวยสอนงานและเปนทปรกษา เปน
การใชจดแขงทมอยของพนกงาน และเปนการใช
ทรพยากรทมอยางจ ากด ใหมประสทธภาพสงทสด
เพราะพวกเขามความรสกยนดทไดรบการยอมรบ และ
รสกมคณคาทสามารถแบงปนความรใหกบเพอนรวมงาน
คนอนได และยงชวยลดตนทนการฝกอบรมอกดวย
14.อ านวยความสะดวกในการน าความรไปใชในการ
ปฏบตงานจรง
การทพนกงานไดน าความรจากการฝกอบรมไปใชงานจรง
เปนเรองทส าคญมาก
การสงพนกงานอบรมเปนกลม เพอเขาจะไดสนบสนนเปน
ก าลงใจซงกนและกนเมอกลบมาปฏบตงาน
การจดประชมตดตามผลหลงการฝกอบรมและน าความร
ไปใชในการปฏบตงานทกครง ท าใหพนกงานไดมโอกาส
ถายทอดความรและทกษะใหกบเพอนรวมงานคนอน
15.เพมการสนบสนนการฝกอบรมจากหวหนางาน
ผจดการและหวหนางานทกคนถกคาดหวงวาจะให
ค าแนะน าและค าปรกษาแกพนกงานแตละคน ทงกอน
และหลงหลกสตรฝกอบรมทพนกงานจะเขารวม
เพอน าสงทไดรบจากการฝกอบรมมาใชปฏบตงานจรง
อยางมประสทธภาพมากทสด
16.พฒนาทกษะการเรยนรดวยตนเองของพนกงาน
ความสามารถทจะเรยนรดวยตนเอง เปนทกษะทส าคญท
ทกคนควรจะม
พนกงานทกคนจ าเปนตองเปลยนเปนผสามารถเรยนร
ดวยตนเอง
17.ฉลองใหกบการเรยนร
การใหประกาศนยบตรแกพนกงานทเขาอบรม เมอ
พนกงานไดแสดงใหเหนวา ไดพฒนาทกษะความสามารถ
ในการท างานเพมขน
จะท าใหพนกงานรสกวาบรรลความส าเรจ เมอเขาไดรบ
ประกาศนยบตรนน
18.มงสองคกรแหงการเรยนร
องคกรทจะมความโดดเดนในอนาคต คอองคกรทคนพบ
วธทจะท าใหพนกงานทมเทความสามารถ แรงกาย
แรงใจ ในการเรยนรทกระดบ – Peter Senge
การฝกอบรม ระบบการฝกอบรมขององคกรควรมการ
ปรบปรงใหมลกษณะทนาจงใจมากขน ตงแตการอบรม
พนกงานใหม การอมรมเพอเพมความรและทกษะในการ
ปฏบตงานมากขน การสรางสภาวะแวดลอมทสงเสรมการ
เรยนร พฒนาทกษะการเรยนรของพนกงาน เพอมงสการ
เปน องคกรแหงการเรยนร
10.การประเมนผล ทมการจงใจทเปนเลศ
ค าวา ประเมนผล มกท าใหพนกงานเกดอารมณในเชงลบ
แตถามการออกแบบการประเมนผลอยางดแลว จะ
กลายเปนกจกรรมทกอใหเกดแรงจงใจและความ
ภาคภมใจไดสง
การวดผลม 2 องคประกอบคอ การวดผล (measurement)
และการใหขอมลตอบกลบ (feedback)
ปญหาในการวดผลสวนมากคอ มกขนกบความนกคดสวน
บคคลของผท าการวด (subjective) และสงทถกวดไมใช
ผลการปฏบตงานส าคญทสด
การวดผลทถกตองตรงกบความเปนจรง ไมมอคต
(objective) และแสดงใหเหนอยางชดเจน เปนทรบทราบ
ของทกคน โดยใชกรรมการตดสนหลายคนรวมกน และม
เกณฑการตดสนทถกตอง ละเอยด ชดเจน จะสามารถ
เหนการพฒนาในทางทด ทงผลปฏบตงานและแรงจงใจ
6 วธการวดผลทมการจงใจทเปนเลศ
1. สรางบรรยากาศการวดผลในเชงบวก
2. ก าหนดเกณฑการวดผลในการด าเนนงานทถกตองเปนรปธรรม
3. ใชใบบนทกคะแนนวดผลการปฏบตงาน
4. ใหพนกงานมสวนรวมในการพฒนาเกณฑการวดผล
5. สงเสรมการวดผลดวยตนเอง
6. ท าใหการวดผลนาตนเตน นาสนใจมากขน
1.สรางบรรยากาศการวดผลในเชงบวก
เกดไดจากการกระท าทเปดเผย และเปนรปธรรม
หากการวดผลแลวไดต ากวาเกณฑมาตรฐานแลวเกดการ
ตอบสนองทเปนไปในเชงสรางสรรค เชน การแกไข
ปญหา หรอจดทมงานเพอศกษาวาเกดอะไรขน มากกวา
การต าหนตเตยน การกลาวโทษ หรอหาแพะรบบาป
ท าใหพนกงานมความมนใจวา การวดผลนนจะชวย
ปรบปรงการปฏบตงานได พวกเขาจะมทศนคตเปนบวก
ตอการวดผล และใหความรวมมอมากขน
2.ก าหนดเกณฑการวดผลในการด าเนนงานทถกตองเปน
รปธรรม
วดพฤตกรรมการปฏบตงานทเปนกลาง ไมมอคต วดผล
งานเปนไปตามเกณฑอยางเทยงธรรม ถกตอง ชดเจน
และไดการยอมรบ
ผลการปฏบตงานสวนใหญ เปนสงทสามารถวดไดโดยไม
กอใหเกดความกระวนกระวายใจ หรอมความรสกถก
คกคาม
3.ใชใบบนทกคะแนนวดผลการปฏบตงาน
ใบบนทกคะแนนผลการปฏบตงาน (performance
scorecards) เปนเครองมอส าหรบตรวจสอบ (checklists)
รายการพฤตกรรมทจ าเปนอยางยงส าหรบการทจะบรรล
ถงผลลพธใด ๆ
ใบบนทกคะแนนผลการปฏบตงานน ท าใหพนกงานรอ
คอยการวดผลอยางกระตอรอรน หรอมความตองการทจะ
ถกวดผล
4.ใหพนกงานมสวนรวมในการพฒนาเกณฑการวดผล
ควรจะใหพวกเขามสวนรวมในการจดท าเกณฑในการ
วดผลการปฏบตงานตงแตตน
การมสวนรวมของพนกงานถอเปนเสนทางทดทสดในการ
กาวไปสรปแบบองคกรทมการจงใจเปนเลศ
5.สงเสรมการวดผลดวยตนเอง
เมอพนกงานไดรบอนญาตใหวดผลดวยตนเอง จะท าให
เกดความรสกเปนเจาของ และทมเทตองานในระดบทสง
กวาการถกวดผลจากบคคลอน
6.ท าใหการวดผลนาตนเตน นาสนใจมากขน
ฉลองการเปดตวโครงการวดผลแบบใหม
ผบรหารระดบสงเขาเยยมเพอใหก าลงใจ
พดคยกบพนกงานถงการวดผลแบบใหม
ใหความรกบพนกงานเกยวกบการวดผล
แสดงความชนชมตอกจกรรมการวดผล
หากระบบวดผลมความถกตองแมนย าแลว ขอมลตอบ
กลบทไดรบ กจะมลกษณะเทยงตรง มความยตธรรมตาม
ไปดวย
โดยทวไป นอกจากพนกงานไมคอยไดรบขอมลตอบกลบ
แลว ขอมลทไดมานนยงมลกษณะเชงลบ
3 วธการใหขอมลตอบกลบทมการจงใจทเปนเลศ
1. พฒนาปรบปรงการใหขอมลตอบกลบของหวหนางาน
2. ดงขอมลตอบกลบในเชงบวกจากลกคา
3. ใชแผนภมแสดงผลการปฏบตงาน
1.พฒนาปรบปรงการใหขอมลตอบกลบของหวหนางาน
สรางความคาดหวงเกยวกบการใหขอมลตอบกลบทชดเจน
และเปดเผย (ก าหนดเวลา และความถทแนนอน)
จดการฝกอบรมเกยวกบการใหขอมลตอบกลบ
เพมการใหขอมลตอบกลบในเชงบวก
ท าใหขอมลตอบกลบในเชงลบเปนไปในเชงบวกมากขน
(บอกขอผดพลาดในทนท แกปญหาทละเรอง มงการ
แกปญหาไมใชทตวปญหา ชนชมทกครงทมความกาวหนา)
2.ดงขอมลตอบกลบในเชงบวกจากลกคา
ทงจากลกคาภายนอกและลกคาภายใน
องคกรทฉลาดจะพยายามขอขอมลตอบกลบเชง
สรางสรรคจากลกคา แทนทจะรอคอยขอมลตอบกลบใน
เชงลบ (เชน ทานคดวาพนกงานผใดททานคดวาบรการ
ไดดเยยม)
วธน พนกงานสามารถรบทราบผลการปฏบตทเยยมยอด
ของพวกเขาแทนทจะไดรบแตขอมลปอนกลบแตสงย าแย
3.ใชแผนภมแสดงผลการปฏบตงาน
แผนภมจะแสดงใหเหนแนวโนมของผลการปฏบตงาน
อยางชดเจน
แผนภมทออกแบบไดดและไดรบการปรบปรงขอมล
ทนสมยอยเสมอ จะเปนการใหขอมลตอบกลบโดย
อตโนมต
ลกษณะของแผนภมทด
1. จะไมขนอยกบตวบคคล
2. ท าใหเหนความคบหนาของงานไดชดเจน
3. กระตนใหเกดอารมณเชงบวก
4. กระตนใหเกดการด าเนนการแกไขปญหา หรอการ
ด าเนนการอยางตอเนอง
10 วธการท าใหเกดการประเมนผลงานทมการจงใจทเปน
เลศ
1. มงเนนทการพฒนา (ไมควรเกยวกบคาตอบแทนหรอการเลอน
ต าแหนง)
2. จดใหมกระบวนการพฒนาการปฏบตงาน ซงประกอบดวย
การวางแผนการปฏบตงาน (รวมกนระหวางพนกงานและหวหนา)
การใหขอมลตอบกลบอยางสม าเสมอ (เปนรายวนหรอรายสปดาห)
ท าการทบทวนสรปผลเปนระยะ ๆ (ไมจ าเปนตองรอสนป)
ท าการทบทวนสรปผลรายป (สรปขอมลตอบกลบทเคยใหไปแลว)
10 วธการท าใหเกดการประเมนผลงานทมการจงใจทเปน
เลศ (ตอ)
3. หลกเลยงการจดล าดบคะแนนทเปนเชงปรมาณ (เปนปรมาณ
ได แตไมใชปรมาณแบบเรยงล าดบท)
4. ลดการใหความส าคญตอแบบฟอรมตาง ๆ (ทไมจ าเปน)
5. ใชผประเมนผลหลายคน (พนกงานเอง หวหนางาน เพอน
รวมงาน สมาชกในทมงาน)
6. ใหความส าคญกบความซอสตย (ควรเปนสงทตองปฏบตให
เปนมาตรฐานในองคกร)
10 วธการท าใหเกดการประเมนผลงานทมการจงใจทเปน
เลศ (ตอ)
7. สงเสรมใหมการประเมนตนเอง (อยางนอยปละ 1 ครง)
8. น าใบประเมนผลฉบบรางมาพดคยกน (กอนสรปผลอยางเปน
ทางการ)
9. สงเสรมใหพนกงานเปนผรเรมการถกประเดนเรองผลการ
ปฏบตงาน (เมอไรกได)
10. ใหพนกงานประเมนหวหนางานของตนเอง (เปนสงจ าเปนตอ
การพฒนาของหวหนางาน)
การประเมนผล ทมบรรยากาศนาจงใจประกอบดวย การ
วดผลทมความเปนกลาง ถกตอง ไมมอคต เปลยนวธ
ประเมนผลจากครงเดยวไปสการประเมนผลอยาง
ตอเนอง เปลยนจดเนนการประเมนผลจากการตดสนใจ
ดานคาตอบแทนเปนมงเนนดานการพฒนา มการ
ประเมนผลโดยหลายคน และสงเสรมการประเมนผลดวย
ตนเอง
11.การใหรางวล ทมการจงใจทเปนเลศ
ระบบการใหรางวลและคาตอบแทนเปนสวนหนงของการ
สรางแรงจงใจ และมความส าคญเปนอยางมาก
ตวของรางวลเองไมใชตวกอแรงจงใจ สงทกอเกด
แรงจงใจคอ ความหวงตอรางวล
รางวลทกรางวลม 2 องคประกอบคอ คณคาในตวมนเอง
(มลคาทางการเงนทแทจรงของรางวลนน) และคณคา
ทางดานการยอมรบ (ผลทางดานอารมณ/จตใจทผไดรบ
มตอรางวลนน)
รางวลบางอยางท าไมดเหมอนไมใชรางวล
เพราะความรสกถงความไมยตธรรม
มผแพมากกวาผชนะ
การใหรางวลทผลตรงขามกบผลทตองการ (เชน เนนการ
ท างานเปนทม แตใหรางวลเปนบคคล)
รางวลทใชแกปญหาระยะสนโดยน ารางวลมาลอ
อ านาจทแทจรงของการแสดงการชนชมยนดนน อยท
ความหมายทสอออกไป
สงเลก ๆ นอย ๆ ทน าเสนออยางเตมใจ อาจจะม
ความหมายในเชงแรงจงใจมากกวาการไดรบเงนเดอน
เพมขนอยางมากมายเสยอก
ดวนนในการวางแผนใหรางวลแกพนกงาน จงใชความ
จรงใจของคณ อยาเพยงใชแตเงน
การใหรางวลทมการจงใจทเปนเลศม 4 วธ
1. การชนชมยนดทมการจงใจทเปนเลศ (Recognition:
The Ultimate Reward)
2. การวางแผนการใหรางวลทมการจงใจทเปนเลศ
(Supermotivating Reward planning)
3. การสรางระบบการใหคาตอบแทนทมการจงใจทเปน
เลศ (Supermotivating Compensation)
4. การจดสทธประโยชนทมการจงใจทเปนเลศ
(Supermotivating Benefits)
การชนชมยนดทมการจงใจทเปนเลศ
การชนชมยนดเปนตวเสรมสรางแรงจงใจอนดบหนง
ไมมใครเลยทไมปรารถนาทจะไดรบการชนชมยนด
การชนชมยนดเปนการใหรางวลทมประสทธภาพและ
คมคาทสด
1.วธการใหการชนชมยนดทมการจงใจทเปนเลศ
1) ใหการชนชมยนดตอพฤตกรรมและผลงานทสมควรจะไดรบ
การชนชมยนดนน
2) แสดงความขอบคณตอความพยายามและความทมเทในการ
ท างานของพนกงานดวยวธทสรางสรรค
3) ท าใหพนกงานรสกวาตนเองเปนฮโร
4) ฉลองความส าเรจ แมจะเปนความส าเรจเพยงเลกนอย
5) แสดงการชนชมยนดตอพนกงานบอย ๆ
1.วธการใหการชนชมยนดทมการจงใจทเปนเลศ (ตอ)
6) แสดงความชนชมโดยทนท และทนตอเหตการณ
7) ท าใหการชนชมยนดเปนเรองงายทจะท า
8) ใหพนกงานมสวนรวมในการแสดงความชนชมยนด
9) ท าใหการชนชมยนดเปนระบบ
10) สรางบรรยากาศของการแสดงความชนชมยนดใหเกดขนใน
องคกร
2.การวางแผนใหรางวลทมการจงใจทเปนเลศ
1) ใหรางวลทมตนทนต า (เปนสงเลก ๆ นอย ๆ แตจรงใจ)
2) ใหรางวลเปนสญลกษณสอความหมาย (symbolism)
3) ใหรางวลทมคณคาทางจตใจแกพนกงาน
4) ใหรางวลเปนการสวนตว
5) ใชรางวลทมความหลากหลาย
6) ใหรางวลทพฒนาความร ความสามารถของพนกงาน
2.การวางแผนใหรางวลทมการจงใจทเปนเลศ (ตอ)
7) ใชระบบการสะสมแตมเพอใหพนกงานมความคาดหวงตอ
รางวลนนยาวนานขน
8) น าเกมมาประยกตกบการใหรางวล (แรงจงใจอยทไดเลนเกม)
9) ใหรางวลพรอมกบการแสดงความขอบคณดวยความจรงใจ
10) ใหรางวลทเตอนใหพนกงานระลกวาท าไมเขาจงไดรางวลนนมา
11) อยาปลอยใหรางวลกลายเปนของธรรมดาทผรบคาดการณได
วาเขาจะไดรบสงนน (ตนเตน แปลกใจ และยนดทไดรบ)
2.การวางแผนใหรางวลทมการจงใจทเปนเลศ (ตอ)
12) ใชวธทางเลอกดานการเลอนต าแหนงทสรางสรรค
เสนทางความกาวหนาในอาชพแบบคขนาน (ดานเทคนค/วชาการ)
เสนทางความกาวหนาในอาชพในต าแหนงขางเคยง
การเพมความรบผดชอบในงาน
การยายไปสต าแหนงทต ากวา (แตสบายใจกวางานบรหาร)
สภานภาพการท างานแบบไมเตมเวลา (ท าใหมเวลาวางมากขน)
การยายออก (ใหการชวยเหลอในการหางานใหม)
13) พฒนาการวางแผนส าหรบความกาวหนาในอาชพเปน
รายบคคล
3.การสรางระบบการใหคาตอบแทนทมการจงใจทเปนเลศ
1) มการวางแผนอยางละเอยดรอบคอบ
2) ใหคาตอบแทนอยางเหมาะสมและยตธรรม
3) เนนการใหคาตอบแทนทอยบนพนฐานของการปฏบตงาน เชน
การจายคาตอบแทนตามชนงาน (piecework)
การใหเงนโบนสพเศษตามผลงาน (performance bonuses)
การใหพนกงานมสวนรวมในผลประโยชน (gain sharing)
การใหพนกงานมสวนรวมในก าไรของบรษท (profit sharing)
การใหพนกงานรวมเปนเจาของหนบรษท
การจายคาตอบแทนตามความร
3.การสรางระบบการใหคาตอบแทนทมการจงใจทเปนเลศ
(ตอ)
4) ใหรางวลตอพฤตกรรมและผลงานทสมควรจะไดรบรางวล
นน
5) ตองมนใจวาพนกงานเหนความเชอมโยงระหวางผลการ
ปฏบตงานและการใหรางวล
6) อยาใหรางวลกบผทปฏบตงานย าแยเดดขาด
7) ใหคาตอบแทนอยางทนททนใดและทนเหตการณ
8) ใชรางวลทมความหลากหลาย
3.การสรางระบบการใหคาตอบแทนทมการจงใจทเปนเลศ
(ตอ)
9) ตองมนใจวาผลการใหรางวลนนใหผลตอบแทนทคมคากบ
ตนทน
10)ท าใหการใหรางวลนนเปนเรองทเขาใจงาย
11) ใหพนกงานมสวนรวมในการใหรางวล
12) ใหรางวลดวยความยตธรรม
สทธประโยชน ควรถกรวบรวมไวในระบบการใหรางวล
ดวย ไมใชเปนสงธรรมดาทพนกงานหวงวาจะไดรบ
เชน การประกนสงคม การลาพกรอน ทนตกรรม การ
ประกนชวต การประกนทพพลภาพ สทธดานหนของ
บรษท การประกนสขภาพ การลาปวยระยะยาว
สวสดการดานการศกษา โครงการเกษยณอาย การ
ประกนการวางงาน แผนการออมทรพย เปนตน
4.การจดสทธประโยชนทมการจงใจทเปนเลศ
1) ใหความรความเขาใจแกพนกงานทเกยวกบสทธประโยชนของ
พวกเขา (วาไมใชของฟร)
2) ยกเลกสทธประโยชนทไมจ าเปนและมลกษณะบนทอน
แรงจงใจทงหมด (เชน ใหสทธเฉพาะกลม)
3) ทดแทนสทธประโยชนทพนกงานไดรบอยางฟร ๆ (ดวย
โครงการทใหพนกงานมสวนรวมสมทบทนดวย)
4.การจดสทธประโยชนทมการจงใจทเปนเลศ (ตอ)
4) เลอกการประกนสขภาพทมประสทธภาพทสดเมอเทยบกบ
ตนทน
5) สงเสรมใหเกดการดแลสขภาพอยางกวางขวาง
6) จดใหมสทธประโยชนทเพมคณภาพของชวตโดยใชตนทนต า
(เชน จดเวลาท างานแบบยดหยน การลาคลอด ใหเวลากบ
เรองในครอบครว)
7) ลดเวลาการหยดงานโดยทมเงนเดอน
8) ใหพนกงานเปนผเลอก (มเมนสทธตาง ๆ ใหเลอก)
การใหรางวลทมการจงใจทเปนเลศม 4 วธ
1. การชนชมยนด (Recognition) ลงทนนอยแตไดผลสง
2. การใหรางวล (Reward) ทมคณคาดานจตใจ
3. การใหคาตอบแทน (Compensation) อยางรอบคอบ
4. การจดสทธประโยชน (Benefits) ใหความรความเขาใจ
12.ท าใหการจงใจทเปนเลศเกดขนจรง
หากองคกรยงไมพรอมปรบเปลยน แนวทางการจงใจท
เปนเลศสามารถน าไปใชในขอบเขตทเลกกวาได เชนการ
ออกแบบโครงการใหม การด าเนนการใหม ๆ เปนตน
ความพยายามในการก าจดตวบนทอนแรงจงใจ และเพม
ตวสรางแรงจงใจ จะมผลกระทบในเชงบวกอยางชดเจน
ตอแรงจงใจของพนกงาน และตอประสทธผลขององคกร
ในทสด
การน าแนวทางการจงใจทเปนเลศไปปฏบตในระดบทว
ทงองคกร ม 17 แนวทางทจะชวยเพมความส าเรจ ดงจะ
กลาวตอไป
1.ระบความจ าเปนทจะตองใชแนวทางการจงใจทเปนเลศ
ควรท าใหผบรหารระดบสง ตระหนกถงความจ าเปนใน
การน าแนวทางการจงใจทเปนเลศมาใช
จดท าแบบส ารวจลกษณะ 60 ประการขององคกรทม
แรงจงใจทเปนเลศ (อยทายหนงสอ) ถาไดคะแนนต ากวา
รอยละ 50 ถอวาต ากวาเกณฑเฉลย
ท าการส ารวจโดยการสมตวอยางกลมบคลากรทมความ
หลากหลายในสวนตาง ๆ และในระดบทตางกน เพอบอก
สภาพบรรยากาศดานแรงจงใจในองคกร
2.เลอกเวลาทเหมาะสมส าหรบการเรมตน
ควรจะเปนชวงทองคกรไมไดด าเนนกจกรรมอน ๆ ทเปน
การปรบปรงองคกรอยางมากมาย หรอในชวงทไมม
กจกรรมเรงดวนอน ๆ
3.ตองมนใจวามผอปถมภทเหมาะสม
เปนความส าคญของการสนบสนนจากฝายผบรหาร
ระดบสง
ผอปถมภเหลานจะตองเปนผน าทไดรบยอมรบอยางดยง
ในองคกร
4.เลอกผน าในกระบวนการ
ควรแตงตงผน าในการปฏบตพรอมๆ กบการหาผอปถมภ
ผน ารบผดชอบดแลกระบวนการในการด าเนนงานแบบ
วนตอวน ผอปถมภสวนใหญจะไมไดเปนผน าของ
กระบวนการ
ดงนนการมผน ากระบวนการเปนผรายงานผลการปฏบต
ตอผอปถมภเปนสงส าคญอยางยง
5.สรางความทมเทใหเกดขนทวทงองคกร
ผบรหารระดบสงจะตองเตมใจและเปนผรเรมในการ
แสดงใหพนกงานเหนถงความทมเทในระยะยาว
ผมสวนไดสวนเสยในเรองนทกคนตองยอมรบ เขาใจ
และเชอมนตอแนวทางการจงใจทเปนเลศ
พนกงานทกระดบในทกสวนงานเขามามสวนรวมในระดบ
หนง ทสามารถสงผลตอความส าเรจของโครงการ
6.จดตงทมงานทปรกษา
ประกอบดวยผจดการ หวหนางาน และพนกงานทมาจาก
หลายระดบ หลายหนวยงานขององคกร
นอกจากนจ าเปนตองดง ผน าในระบบตาง ๆ “เขามาม
สวนรวมดวย เชน นกวางแผน ผจดการดานการผลต
เจาหนาทสอสาร เจาหนาทฝกอบรม เจาหนาทดาน
ทรพยากรบคคล เปนตน เพอใหไดความรความช านาญ
และการสนบสนนสงเสรม ทมคณคามาก
7.สรางและรกษาไวซงความคาดหวงทสอดคลองกบความ
เปนจรง
ไมมอะไรทท าลายการจงใจทเปนเลศไดรวดเรวเทากบ
ความคาดหวงทไมเปนจรงหรอเกนความจรง
การสรางแรงจงใจเปนกระบวนการทมความตอเนองไมใช
โครงการระยะสน ไมใชการแกปญหาอยางเรงรบ และ
ตองมความอดทน
8.พฒนาแผนกลยทธ
ควรพฒนาแผนกลยทธอยางกวาง ๆ ในระยะ 2-5 ป
และตองไดรบการปรบปรงใหทนสมยอยางสม าเสมอ
9.หาจดมงเนนในเบองตน
อยาพยายามเปลยนแปลงทกระบบอยางทนททนใด
เลอกเพยง 1 ระบบ หรออยางมาก 2 ระบบ
สภาษตโบราณกลาววา การเดนทาง 1,000 ไมล เรมตน
ดวยกาวแรก
10.เรมตนดวยการลดตวบนทอนแรงจงใจ
ควรเรมตนดวยการเลอกลดตวบนทอนแรงจงใจหนงหรอ
สองตว เพอด าเนนการก าจดอยางทนททนใด
จากนนคอย ๆ พยายามก าจดตวบนทอนแรงจงใจตวอน ๆ
11.ใชตวเสรมสรางแรงจงใจหลายตวพรอม ๆ กน
ควรใชตวเสรมแรงจงใจหลาย ๆ ตวพรอมกน เพราะไมม
ตวเสรมแรงจงใจตวใดเพยงตวเดยวทมก าลงพอทจะ
กอใหเกดแรงจงใจในระยะยาว
และควรเพมแรงจงใจตวอนเขาไปเปนระยะ ๆ เพอ
ปองกนการเกด ความคนเคยตอตวเสรมสรางแรงจงใจ
12.พฒนาเทคนคการจงใจทเปนเลศทเปนแนวทางของคณ
เอง
อยาจ ากดตวเองอยกบขอคดเหนหรอขอเสนอแนะตาง ๆ
ในหนงสอเลมน
ท าในสงทเหมาะสมกบบรบทขององคกรของคณใหมาก
ทสด
13.ใหความรตอองคกรของคณ
การใหความรทถกตอง ควรเรมทกลมผบรหารระดบสง
จากนนกขยายไปสผทมสวนเกยวของมากทสดใน
กระบวนการ
และทายสดไปสพนกงานทงหมด
14.การสอสารอยางตอเนองและสม าเสมอส าคญทสด
การตดตอสอสาร เปนสงจ าเปนส าหรบการด ารงไวซงการ
สนบสนนความพยายามในการเปลยนแปลงขององคกร
โดยอธบายวาอะไรก าลงเกดขนกบองคกร และมเหตผล
อะไร
15.สรางตวอยางทดในดานพฤตกรรมการจงใจทเปนเลศ
อยาลมวา พนกงานคอยตดตามความทมเทของผน า
ระดบสง ตอแนวทางการจงใจทเปนเลศ
ประธานกรรมการบรหารผหนงกลาววา ‘พนกงาน
พยายามดการปฏบตงานของผมอยางตอเนอง เพอจะดวา
ผมก าลงพยายามท าตามสงทผมกลาวไวหรอไม’
16.ฉลองใหกบความส าเรจทกครง
การชนชมยนดตอความส าเรจ เปนกญแจสความส าเรจใน
ทก ๆ ดานของมนษย
ดงนน จงมองหาในสงทเปนผลลพธในเชงบวก และฉลอง
ผลของการปรบปรงทางดานแรงจงใจในทกกรณ
17.ด าเนนการอยางตอเนองใหนานเพยงพอ
ระบบแรงจงใจทเปนเลศ จะตองมความพยายามอยาง
ตอเนอง
การส าเรจในระยะตนอาจเปนศตรตวส าคญในการ
ปรบปรงองคกร เพราะเกดความชะลาใจ ไมไดทมเท
อยางตอเนอง
กระบวนการจงใจตองท าอยางตอเนองและยาวนาน
เพยงพอ จงจะกลายเปนสวนหนงของระบบอยางแทจรง
การแกไขปญหาอยางเรงรบและมองเปนยาครอบจกรวาล
จะท าใหไมไดศกษาใหลกซงเพอหาค าตอบอยางแทจรง
การมผน าสงสดทมศกยภาพในการสรางแรงจงใจมสวน
ส าคญ แตมผน าสงสดเพยงไมกคนทมความพรอมในการ
สรางแรงจงใจ
ดงนน ขอดของแนวทางการสรางแรงจงใจทเปนเลศนน
คอ ตวเสรมสรางแรงจงใจจะถกสรางเขาไปในบรบทของ
งานโดยตวของมนเอง โดยไมตองอาศยตวบคคล
Phillip Crosby ประพนธหนงสอ คณภาพเปนสงทไมตอง
ลงทน (Quality is Free) กลาวไววา การปรบปรงคณภาพ
จรง ๆ แลวไมมตนทนใด ๆ เลย เพราะสดทายแลว
คณภาพทเกดขน จะกลายมาเปนแหลงก าเนดหลกของ
ก าไรทเพมขน
การแขงขนจะเพมขนในระดบโลก แรงจงใจของพนกงาน
เปนสงส าคญทสด
องคกรระดบโลก จ าเปนจะตองมแรงจงใจระดบโลก และ
องคกรทประสบความส าเรจทสดในอนาคต จะตองเปน
องคกรทมการจงใจทเปนเลศ
Make It Happen
ผทยงไมไดรบภาคแรก กรณาแจงความประสงคมาได เพราะเคยแจกนานแลว
Related Documents
