SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015

Social Media Days 2015

Executive Summary

Oslo, 3. og 4. februar 2015

Social Media Days 2015 – day 1

Tredje generasjon sosiale medier på vei:

Forbrukertrender og kommersielle muligheter

Ole Petter Nyhaug, Kreativ leder/Partner, Opinion@fremsikt

facebook.com/fremsikt

• Utviklingstrekkene innen sosiale medier:– Teknologien lærer stadig mer om oss, på en mer sosial måte

– Smartere teknologi, basert på adferd

– Vi får flere tilpassede mobil-apper

– Bærbare dingser, som bruker data til å skreddersy innhold

• Innholdet i SoMe må bli mer relevant

• Eksempel: https://www.youtube.com/watch?v=VlOxlSOr3_M

#flexlikecarrie

https://www.youtube.com/watch?v=VlOxlSOr3_M


Forts. Ole Petter Nyhaug

• Status bruk av sosiale medier:– Facebook 77 %

– Snapchat 39 % - 6 av 10 nordmenn i aldersgruppen 18–29, daglig bruk

– kilde: opinion

– Snapchat-suksess: http://thesnapchatpitch.com/ (DDB_Oslo)

• Første generasjon SoMe:– Deling og samtaler.

– Økt engasjement og økt kjennskap.

• Andre generasjon SoMe:– Direkte og messaging.

– Mer visuelt. Valutaen er innhold og gode kontakter.

• Tredje generasjon SoMe:– Bonding og intimitet.

– Mer ekte. Vi snakker med færre, men blir mer intime.

– Wearable tech-markedet er i sterk vekst. (eks.: Applewatch)


Forts. Ole Petter Nyhaug

• Fjerde generasjon SoMe:– Kontekst og transaksjon.

– Vi må bruke relasjonene vi har klart å skape.

– Bruk info til å skreddersy innhold.

• Oppsummert:– Bygg tillitt, vis respekt, gi kundene god verdi

– Relasjoner er den nye merkevaren

– Data er valutaen

– Tenk smalt

– Convenience trumfer personvern!


Facebook 2015. Konger, dronninger og små hoffnarrer

Thomas Moen, Chief Brand Officer, Fanbooster@thomasmoen

#fanbooster

• Vi er inne i den tredje fasen i forhold til hvordan vi kommuniserer med

vårt publikum. De tre fasene:

• Hoffnarrer: – Vi brukte alle pengene på å skrike etter oppmerksomhet, ikke så mye fokus på å samle inn

data eller å måle resultater.

• Konger:– Content is king! Vi er flinke på innhold, men vi har bare vært opptatt av kult innhold. Etter

hvert har vi blitt mer opptatt av måling, på en mer relevant måte.

• Dronninger:– Vi må måle effekt og hva slags resultater vi skaper. A/B-teste innhold. Samle data om

publikum som har engasjert seg.


Forts. Thomas Moen

• Oppmerksomhet vs omsetning

• Overordnet mål = tjene penger

• Kos er bonus, først kommer salg!

• Ha kun fokus på å skape innhold og engasjement hvor du faktisk kan måle

det tilbake til omsetning.

• Alt kan måles, både offline og online, tenk på hvem du ønsker å treffe og

hva du vil at de skal gjøre.

• Siste innsikt fra Fanbooster Research:– Holder du deg under 90 tegn får du mest ut av den organiske rekkevidden.

– Spørsmålstegn vil øke comments med 170 %

– Ordet “lyst” vil øke likes med 374%

– En lenke som ikke er forkortet skader den organiske rekkevidden.

– Meld deg på liste: fb.st/welovegeeks


Du vil ikke tro hva Google har funnet på nå!

Hanne-Lene Norup Dahlgren, Industry Analyst, Google@hannelene

[email protected]

• Googles mål: Organisere verdens informasjon og gjøre den universelt

tilgjengelig og nyttig.

• Fokuser på bunnlinjen – i folks liv

• Vi må tørre å måle, og vi må vite at data er nøkkelen til suksess.

• Sitter kunden din i førersetet?

• Våger du å måle suksessparametre?

• Tenk før du poster:– Er det relevant for de som kan komme til å se det?

– Alle kan ikke snakke til oss hver dag

– Alle klikk er ikke gode klikk

• Tid er det mest verdifulle vi har. La oss respektere det når vi legger ut

innhold.


Annonsering i sosiale medier. Hva virker akkurat nå?

Magnus Nilsson, Daglig leder/Partner, RED Performance

• 1x1 er det beste formatet for bilder akkurat nå!

• Hva funker?– Mobil! La brukerne gjøre alt på mobilen, ikke la kunden bare starte en prosess som ikke

kan fullføres.

– Core audience – Demografi/interesser/geografi/adferd

– Custom audience – CRM-data/retargeting

– Målrett mot de menneskene du kjenner, brukere du kjenner fra før på Facebook

– Lookalike audience - Likhet vs rekkevidde. Brukere som likner mest på ditt datasett.

– Nyhetsbrev + Facebook - Kombiner, forsterk budskapet gjennom Facebook.

– Twitter – mulig å bruke CRM-data også på Twitter.

– Installer konverteringspiksler på ulike segmenteringer på nettsiden.


Forts. Magnus Nilsson

• Hvordan skal du kjøpe klikkene?– CPC – Kostnad pr klikk

– CPM – Kostnad pr tusen visning

– oCPM – Optimert kostnad pr tusen visning, FB optimerer for kostnad-per-action. FB hjelper

deg å smale inn rekkevidden

– CPA – Kostnad per action

• Video– Det finnes masse kreative tips. Du må laste opp videoen på Facebook, ikke bare lenke til

YouTube, det er viktig for at folk faktisk skal se den.


Small budget? Big buzz? Impossible or not?

Matt Hodkinson, CEO&Founder, Influence Agents

• NOTICE– It’s all about beeing noticed.

• NOICE– Filter out things that are not relevant

• OUTCOMES– What’s the goal, is it new followers, new customers?

• GOALS– The fluffy stuff is where many are at: followers/fans, reach, engagement

• TRIBES– The value of community

• THE PROBLEM– Many small businesses have a growing dependence on paid social and PPC due to poor

organic reach/resonance


Forts. Matt Hodkinson

• COMMUNITY– Dont expect to have others advocate and promote you and your content if you’re not

willing to do the same.

– Ask questions, value people’s opinions and NEVER begin a thread with a Call-to-Action

• Reach – Resonance – Relevance (be in the middle)

• INBOUND– Stop pointing all traffic at your homepage – personalize!

– TIMING is everything – nurture your visitors

• The big secret:– Emotionally-charged events are the basis for viral or «big buzz» organic marketing

• Be Persona-Led– Google Analytics won’t cut it «as is».


Sosiale medier: Det viktige forsvinner i støyen. Hva nå?

Ingvild Moen, Rådgiver/foredragsholder, Resonate@plosiv

• Påstand 1: Vi i bransjen skremmer vettet av hverandre.

• Påstand 2: Brukeren mister stadig mer interesse.

• Utfordringer:– Kanalene endrer seg utrolig raskt

– Midlertidig oppmerksomhet, sjelden varige følgere

– Som bedrift er vi egentlig ikke så interessante å følge

– Kampen om oppmerksomhet er enorm

– Få av oss har tydelige stemmer og historier

• Skap en helhetlig historie– Hvem er du og hvorfor skal folk følge deg?

– Kanaler kommer og går – historien må bestå

– Hvorfor fortjener du kunden?

• Ta ut historien din på Facebooks og brukernes premisser


Forts. Ingvild Moen

• Jobb med den helhetlige historien din, som gjør at du fortjener kundens

oppmerksomhet, uavhengig av kanal.

• Sosiale kanaler vil bli betalte kanaler– Du må fortjene kunden – ikke kanalen

• Våg å teste nye ting, våg å sette en standard. Våg å sette brukernes behov

foran dine.

• Tilpass kampanjen til den helhetlige historien – Ikke omvendt

• Hvordan bidrar det du deler til å gjøre brukernes liv bedre?

• Twitter – du må ikke være der, men det er det råeste aktualitetsverktøyet

av dem alle


Case 1 – Plan Norge

Preben Carlsen, Daglig leder/Partner, [email protected]

• Mål: Å få folk og politikere til å forstå viktigheten av å støtte Plans arbeid.

• Opprettet «Theas bryllupsblogg», en fiktiv blogg på blogg.no, i løpet av 12

timer ble den Norges mest besøkte blogg.

• Dagbladet laget sak, da endret bloggen karakter og fortalte om

#stoppbryllupet.

• Endte opp som et globalt viralfenomen, bare filmen er nå sett av over 4

mill. på YouTube.

• Resultat: – 2,5 mill besøkte bloggene

– Kampanjen nådde ut til 1 milliard mennesker

– 140,5 millioner til Plans arbeid

• Bli jentefadder: plan-norge.no


Case 2 – IKEA

André Koot, kreatør og partner, SMFB

• Kampanje: «En god dag starter her» (for bad og soverom)

• 1 idé – 1 stor pakke:– egne fortjente kanaler

– ikea.no

– facebook

– youtube

– instagram

– Ikea Family (600.000 medlemmer)

• Hvordan bruke temaet til å gi et helt år med godt og relevant innhold?

• Hva evner å inspirere og engasjere?

• Resultat: 12 % opp salg

• http://www.engoddagstarterher.no/video

http://www.engoddagstarterher.no/video


Case 3 – Visit Norway

Pål Fasseland, Senior Konsulent, Creuna

• Mål: Posisjonere Norge som nordlysland nr 1 i verden

• Ønsket spredning og engasjement på nett

• Laget en historiefortelling, en adjektivhistorie - #nordlyseventyr.

• Fokus på følelser

• Brukte mye bilder, koblet på dikt til alle bildene

• Facebook: 2,5 mill rekkevidde, 10 % engament rate, + 11 % økning i

følgere

• 3.600 av bidragene kom fra mobil.

• + 36 % brukere av nordlysapp

• 12.000 bidrag kom inn

• 60 % av bidragene ønsket å motta nyhetsbrev


Content that really, really works

David Schneider, Skuespiller/forfatter, Partner That Lot Creatives@davidschneider

@thatlot

• Top tips for cutting through on Twitter:– Be shallow

– Keep it short - Aim for 100 characters

– Be human

– Tweet as if you were talking to a friend

– Ad pictures

– Use relevant hashtags

– Keep things general, so that they have a long life

– No more than three bits of blue (hastags, names and links)


Forts. David Schneider

• Twitter content:

• Information, insights, humor

• Serendipity

• Engagement– Replies to you

– Replies from you (hunt the influence)

• Originality

• Topicality

• Reactive listening

• Use the return button!


Sociala medier kan göra livet till et helvete

Robert Aschberg, TV-journalist/programleder, TV3 Sverige

• «Trolljägarna»

• Nettmobbing:– Hver tredje unge er utsatt

– Politianmeldelsene øker

– Selvmord

– Mobbing 24/7

– Hva kommer det av?

• Hva kan vi gjøre:– Be overgriperen slutte

– Sikre bevis

– Politianmelde

– Erstatningskrav

– Sivilsamfunnet

– Holde diskusjonen levende


Forts. Robert Aschberg

• Toppkommentatorene er ingen sosialt homogen gruppe,

de kommer fra alle samfunnslag

• 80 % er menn, 20 % er kvinner

• Menn: flest i alder 50–59

• Kvinner: flest i alder 40-49

• «Jeg vil synes og høres, men ikke som den jeg er»


Being social in a modern business

Frank Durrell, Digital Strategy & Technology Director, Starcom MediaVest

Group@frankdurrell

[email protected]

• What are the main 3 challenges for Social media in a modern business?– Awareness & Consideration

– Engagement & Action

– Advocacy & Retention

• Skills needed to be a Social specialist:– Content creator, content locator, publishing partnerships, technologist, media specialist,

copywriter, designer, analyst, developer, brand strategist, legal, compliance, psychologist,

sociologist, sales .

– Sales is a good place to start


Forts. Frank Durrell

• How can we communicate value?

• What the audience say about us is more important that what we say about

ourselves

• Conversations don’t schedule themselves around our campaigns – we have

to contribute to conversations

• 87 % want more meaningful relationships with brands

• 17 % think brands deliver– kilde: brandshare2014

• Barriers to using Social:– Too complex, too dangerous, too expensive, too time consuming, too little relevance, too

few results

• The values of Social:– Test&learn campaigns, create an audience, elicit audience feedback, scale around

success, huge opportunity for reach, fantastic examples


Sosiale kulturer bygges ikke over natten

Rune Kibsgaard Sjøhelle, Kommunikasjonsdirektør Norge, Nordea@runesjohelle

[email protected]

• 2009 – fikk en wake-up-call da en YouTube-video med negativ omtale

spredte seg og tusenvis av kunder sa sin mening

• Inspirasjonskilder:– SAS, Altibox, American Express, Chase, Sparebank1, Statoil Otta

• SoMe er ikke noe mål i seg selv, er der for å bidra til at kundene kan

realisere sine mål

• SoMe gir en mulighet til å nå brede og smale målgrupper med gode

budskap

• Vil være en sosial bank, og forsterke omdømmet og styrke relasjonen til

de viktigste målgruppene