1 vereist een andere benadering van de IT-infrastructuur Succesvol multi-channel retailing
1
vereist een andere benadering van de
IT-infrastructuur
Succesvol multi-channel retailing
2
Specialist in multi-channel eCommerce
13 ervaring bij het implementeren en realiseren van multi-
channel eCommerce oplossingen
80 Full-Time professionals
Strategie
Realisatie
Beheer
Retailer
Consument
4
Het goede nieuws eerst!
5
De fysieke winkel
=Nog steeds het belangrijkst!
6
Minder online, Meer multichannel
Bron: Onderzoek ABN-Amro, CBW Mitex – november 2011
Internet verandert de manier waarop wij
kopen
7
8
Om te overleven moet een retailer inspelen op de veeleisende consument
9
2000
Hebben jullie een website?
Kan ik het online vinden?
Waar kan ik het kopen?
Wie is de goedkoopste?
Nu …
Kan ik het in de winkel ophalen?
Kan ik het via mijn mobiel kopen?
Ik wil het morgen hebben
Kan ik het ruilen in de winkel?
Delen met vrienden
Is het product in de winkel?
Waar moet de retailer op inspelen?
Traditionele Retail systemen niet geschikt
voor cross channel retailing
Instore Tablet Mobile
InterneSystemen
[ERP]
3PL providers
Winkelnetwerk
Winkels Callcenter
tDC’s
tDropshippers
Webshop
ExterneServices
Retailer
Virtuelevoorraad
Affiliate(wehkamp)
Outlet
Winkels
Dropshippers
Web shop OrderVisibilityKlant data
Productpromotie
3PL
ERP
DC
Case: Bouwmaat
14
Cross channel landschap bij Bouwmaat
HeilerPIM
Web servicesOrders
Integreer processen
IntershopEcommerce
MobileInstore
BuckarooPayments
46Vestigingen Webshop
NavisionERP
Nieuw centrale
DC
Kassa systeem t
Ophaallocaties t
Dropshippers
16
VoorraadProductenpromoties
Orders
Single point of truth
Klanten
Toekomstvaste architectuur
InterneSystemen
[ERP]
Winkels Callcenter Instore Tablet MobileWebshop
ExterneServices
3PL providers
Winkelnetwerk t
DC’st
Dropshippers
Welke mogelijke strategieen zijn er?
Vervang alles door ėėn systeem – ERP aanpak
Point to point integraties
Integratie laag
18
ERP aanpak
Voordelen
Veel out-of-box functionaliteiten
1 leverancier
Bewezen software
Nadelen
Hoge investering
Niet altijd best-of-breed oplossing
Een voorhamer om een nootje te kraken
19
Point to Point Integraties
Voordelen
Pragmatische aanpak
Lagere initiele investeringen
Vertrouwde technologie (minder change management)
Nadelen
Complexe integraties
afhankelijk interfaces hoog
Functionele restricties van back-end systemen
Geen logische plek voor ‘single point of truth’ data
20
Integratie laag
Voordelen
Best of breed functionaliteit
Groei platform die toekomst vast is
Technologie onafhankelijk
Systemen zijn makkelijker te vervangen
Nadelen
Ogenschijnlijk hogere initiele investeringen
Meerdere technologieen
Gebruikers moeten meerdere applicaties leren
21
Enkele aanbevelingen
1. Kies voor een best-of-breed aanpak, er is niet ėėn systeem
dat alles ondersteunt
2. Webshop: centrale data onafhankelijk van storefront
applicaties
3. Besteed veel aandacht aan het eenduidig beschrijven van
het product assortiment – kies voor een PIM systeem
4. Automatiseer processen met leveranciers, afnemers en
vervoerders
5. Standaardiseer - werk zoveel mogelijk in hetzelfde format ,
dit scheelt vertalingen
6. Creeer ėėn voorraad en niet een voorraad per kanaal
7. Hou het simpel en realiseer het stap voor stap
23
Contact
Meer informatie?
Gertjan Schaefers
Eperium
Leeuwenveldseweg 14
1382 LX Weesp
0294-416200
www.eperium.nl
Volg Eperium op:
www.twitter.com.eperium
www.youtube.eperium
www.ecommerceblog.nl
www.linkedin.com.eperium