-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 13
GENERALITÀ
STUDIO DI RADIOLOGIA
PRESIDIO AMBULATORIALE DI RECUPERO E RIEDUCAZIONE
FUNZIONALE (FKT)
SEEN S.r.l.
CARTA DEI SERVIZI
Copia n.ro……………. Consegnata a
.............................................................
Ufficio
........................................................………….Data
…..........................
VERIFICATA APPROVATA
Responsabile Qualità Amministratore Unico
Via Salvo D’Acquisto, 144 Aversa (CE) -
Tel.0818901035/8906860
Fax 0818130032
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 13
GENERALITÀ
13 26.07.2019 MEDIAZIONE CULTURALE CITTADINI EXTRACOMUNITARI
12 09.01.2018 AGGIORNAMENTO ORGANIGRAMMA NOMINATIVO
11 09.01.2017 AGGIORNAMENTO ORARI DI APERTURA E
FUNZIONAMENTO
10 02.03.2016 Aggiornamento
9 17.03.2015 Aggiornamento
8 11.04.2014 Adeguamento D.R. 369 del 23 marzo 2010
7 10.04.2013 Adeguamento D.R. 369 del 23 marzo 2010
6 23.02.2012 Adeguamento D.R. 369 del 23 marzo 2010
5 10.05.2011 Inserimento prestazioni di RM
4 09.06.2010 Adeguamento dr 369 del 23 marzo 2010
3 04/06/07 Modificata Struttura
2 02/03/03 Aggiunto CS 007 P.C. P.C. V.C
1 02/04/02 Aggiornato CS001
0 01/10/01 Prima emissione
rev. Data Descrizione Preparato Verificato Approvato
1. La missione 2 1.1 Principi fondamentali 2 1.2 I nostri
obiettivi 2 1.3 Piano delle Attività 3 2. Attività 4 3. Accesso ai
servizi 5 3.1 Modalità di prenotazione 5 3.2 Accettazione 5 3.3
Cittadini Extracomunitari 4. Orari 6 5. Tempi di attesa 6 6 Ritiro
referti 6 7 Reclami 6 8 Standard di qualità 7 8.1 Qualità della
strumentazione di diagnostica e terapia 7 8.2 Mantenimento degli
standard della strumentazione e delle apparecchiature. 7 8.3
Mantenimento degli standard di qualità della prestazione. 7
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 13
GENERALITÀ
1. La missione La Carta dei Servizi è una vera e propria “guida
per l’uso”, in grado di guidarVi all’interno dei numerosi
servizi
erogati dal Centro Seen srl
Avere la Carta dei Servizi rappresenta per ogni Azienda un
obbligo di trasparenza verso i cittadini, una garanzia di
chiarezza circa quello che si è in grado di offrire e una
corretta informazione su tutta l’organizzazione.
La Carta contiene:
- Tutte le informazioni riguardanti le modalità e i tempi
d’accesso ai servizi;
- Una descrizione delle finalità, delle modalità e dei criteri
utilizzati nell’erogazione dei servizi
- Diritti e doveri dell’utenza.
1.1 Principi fondamentali
Lo studio di radiologia e Terapia Fisica SEEN si ispira ai
principi fondamentali dell’eguaglianza dei Cittadini/Utenti, del
rispetto della dignità del Paziente, assicurando l’imparzialità del
trattamento e la continuità temporale dei servizi. Non pone alcun
vincolo limitativo ai diritti personali di scelta. Favorisce la
partecipazione dei Cittadini/Utenti al fine di conseguire il
miglioramento dei servizi. In particolare lo studio di Radiologia
SEEN assicura che i propri servizi vengono erogati con:
eguaglianza: erogazione dei servizi con regole uguali per tutti,
indipendentemente da sesso, età, razza, lingua, religione, opinioni
politiche
imparzialità: erogazione obiettiva, non condizionata da
pregiudizi, o da valutazioni improprie continuità: i servizi devono
essere forniti senza interruzioni temporali improprie e
garantendo
la massima continuità assistenziale degli operatori di
riferimento efficienza ed efficacia: i servizi erogati devono
essere in grado di ottenere i risultati migliori ed ai costi
minori Inoltre, il Centro SEEN assicura le seguenti
funzioni:
informazione su prestazioni fornite, modalità di accesso,
procedure partecipazione;
accoglienza limitare disagi, comprendere bisogni, accompagnare,
favorire il corretto uso
tutela con la gestione dei reclami
partecipazione progetti di adeguamento alle esigenze dei
cittadini, rilevazione gradimento, rapporti con il personale e
comfort -sollecitazione di suggerimenti al fine di conse-
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 13
GENERALITÀ
guire il miglioramento dei servizi. standard di qualità e
quantità
La Carta dei Servizi delle Aziende sanitarie pubbliche e private
della Regione Campania adottano e fanno
propri i 14 diritti enunciati nella Carta Europea dei diritti
del malato:
1. prevenzione (definizione dalla Carta Europea dei diritti del
malato: incrementare la
consapevolezza delle persone)
2. accesso garantito per tutti (definizione:Ogni individuo ha il
diritto di accedere ai servizi sanitari che il suo stato di salute
richiede. I servizi sanitari devono garantire eguale accesso a
ognuno, senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie,
del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di
accesso al servizio.)
3. informazione definizione: Ogni individuo ha il diritto di
accedere a tutti i tipi di informazione che riguardano il suo stato
di salute i servizi sanitari e come utilizzarli, nonché a tutti
quelli che la ricerca scientifica e la innovazione tecnologica
rendono disponibili.
4. consenso informato definizione: Ogni individuo ha il diritto
ad accedere a tutte le informazioni che lo possono mettere in grado
di partecipare attivamente alle decisioni che riguardano la sua
salute. Queste informazioni sono un prerequisito per ogni procedura
e trattamento, ivi compresa la partecipazione alla ricerca
scientifica.
5. libera scelta tra differenti procedure ed erogatori di
trattamenti sanitari definizione: Ogni individuo ha il diritto di
scegliere liberamente tra differenti procedure ed erogatori di
trattamenti sanitari sulla base di adeguate informazioni.
6. privacy e confidenzialità definizione: Ogni individuo ha il
diritto alla confidenzialità delle informazioni di carattere
personale, incluse quelle che riguardano il suo stato di salute e
le possibili procedure diagnostiche o terapeutiche, così come ha
diritto alla protezione della sua privacy durante l’attuazione di
esami diagnostici, visite specialistiche e trattamenti
medico-chirurgici in generale.
7. rispetto del tempo del paziente definizione: Ogni individuo
ha diritto a ricevere i necessari trattamenti sanitari in un
periodo di tempo veloce e predeterminato. Questo diritto si applica
a ogni fase del trattamento.
8. individuazione di standard di qualità definizione: Ogni
individuo ha il diritto di accedere a servizi sanitari di alta
qualità, sulla base della definizione e del rispetto di precisi
standard.
9. sicurezza dei trattamenti sanitari definizione: Ogni
individuo ha il diritto di essere libero da danni derivanti dal
cattivo funzionamento dei servizi sanitari, dalla malpractice e
dagli errori medici, e ha il diritto di accesso a servizi e
trattamenti sanitari che garantiscano elevati standard di
sicurezza.
10. innovazione e costante adeguamento definizione: Ogni
individuo ha il diritto all’accesso a procedure innovative, incluse
quelle diagnostiche, secondo gli standard internazionali e
indipendentemente da considerazioni economiche o finanziarie.
11. iniziative organizzative e procedurali volte ad evitare le
sofferenze e il dolore non necessari definizione: Ogni individuo ha
il diritto di evitare quanta più sofferenza possibile, in ogni fase
della sua malattia.
12. personalizzazione del trattamento definizione: Ogni
individuo ha il diritto a programmi diagnostici o terapeutici
quanto più possibile adatti alle sue personali esigenze.
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 13
GENERALITÀ
13. sistema del reclamo definizione: Ogni individuo ha il
diritto di reclamare ogni qual volta abbia sofferto un danno e ha
il diritto a ricevere una risposta o un altro tipo di reazione.
14. procedure di risarcimento adeguato ed in tempi
ragionevolmente brevi definizione: Ogni individuo ha il diritto di
ricevere un sufficiente risarcimento in un tempo ragionevolmente
breve ogni qual volta abbia sofferto un danno fisico ovvero morale
e psicologico causato da un trattamento di un servizio
sanitario.
Alla luce di tali principi vengono individuati i seguenti
fattori di qualità per la realizzazione di un
sistematico monitoraggio e per ognuno dei quali vanno
individuati gli indicatori e fissati gli standard. Gli
indicatori e gli standard, qualora non siano già desumibili da
altri atti regolamentari nazionali o regionali -
esempio tempi di attesa per le prestazioni ambulatoriali -
saranno fissati da un successivo atto regionale:
• accoglienza e orientamento • comprensibilità e completezza
delle informazioni • accessibilità alle prestazioni e alle
strutture • regolarità , puntualità, tempestività • tutela dei
diritti • umanizzazione e valorizzazione delle relazioni sociali e
umane • personalizzazione e riservatezza • partecipazione
comfort
1.2 I nostri obiettivi
Il Centro SEEN a partire dal Mese di Maggio del 2003 ha
intrapreso il cammino verso il “Mondo della Qualità” decidendo di
adottare un modello organizzativo e gestionale in conformità alla
norma UNI EN ISO 9001:2015 che stabilisce i criteri per un corretto
svolgimento di tutte le attività aziendali. La Direzione,
consapevole da tempo di operare in un campo in cui, da un lato i
bisogni dell’Utente sono particolarmente importanti e critici e,
dall’altro, si sono evolute le normative di riferimento specifiche
e le conseguenti necessità di adeguamento, ha conseguito la
certificazione UNI EN ISO 9001 nel 2003, e reso conforme il proprio
SGQ al nuovo standard UNI EN ISO 9001:2015 con la ferma convinzione
che tale Sistema sia uno strumento efficace per il raggiungimento
dei seguenti obiettivi:
• pieno soddisfacimento delle esigenze e delle aspettative
dell’Utente
• il continuo miglioramento del servizio reso all’Utente
• l’efficienza nella prestazione del servizio Il raggiungimento
di questi obiettivi deve essere perseguito gestendo il cambiamento
con flessibilità, tempestività e determinazione, utilizzando al
meglio gli strumenti organizzativi disponibili, migliorando la
propria professionalità in ordine alle tecniche individuali di
lavoro (pianificazione delle attività, addestramento del personale,
gestione del tempo e delle priorità di lavoro), e sviluppando la
capacità di lavorare insieme agli altri. Le esigenze e le
aspettative dell’Utente vanno soddisfatte attraverso il massimo
impegno nelle attività di esecuzione del servizio. Tutte le figure
professionali facenti parte della struttura, indipendentemente
dalle specifiche responsabilità assegnate, sono determinanti per il
conseguimento della soddisfazione dell’Utente. L’applicazione del
Sistema Qualità coinvolge pertanto tutte le funzioni e richiede la
partecipazione, l’impegno e l’efficace interazione di tutto il
personale. La Direzione si impegna ad attuare e sostenere la
politica per la Qualità sopra esposta, a divulgarla ed a
verificarla periodicamente prendendo in considerazione anche le
esigenze e le proposte di tutto il personale.
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 13
GENERALITÀ
1.3 Piano delle Attività
La Direzione ha identificato la tipologia ed il volume di
attività erogabili, in rapporto alle risorse strutturali
tecnologiche ed umane presenti nella struttura ed ai limiti di
spesa fissati a livello regionale e locale. Inoltre ha nominato i
responsabili per l’ attuazione degli obiettivi fissati.
Periodicamente quindi, in sede di Riesame della Direzione sono:
• misurati gli obiettivi articolati nel tempo,
• stimate le modalità di erogazione del servizio;
• analizzate le specifiche procedure documentate e le istruzioni
da applicare;
• analizzati il metodo, le scadenze, gli strumenti e gli
indicatori al fine di misurare il grado di raggiungimento degli
obiettivi specifici;
• analizzate eventuali nuove iniziative previste per conseguire
gli obiettivi specifici. Il documento della struttura deve essere
datato, firmato dalla direzione e riesaminato dalla stessa ad
intervalli prestabiliti, almeno ogni quattro anni, in modo da
assicurarne la continua adeguatezza alle linee di indirizzo dei
livelli sovraordinati ovvero coordinati, l’efficacia a generare
eventuali cambiamenti strutturali ovvero organizzativi, la idoneità
in riferimento alle risorse specificamente assegnate. Ad oggi, i
principali impegni nei confronti dei nostri interlocutori (Clienti
, fornitori, ecc.) sono:
• Rispetto dei requisiti cogenti
• Rispetto dei requisiti posti dal sistema e miglioramento
continuativo dell’efficacia dello stesso A fronte degli impegni
assunti e del quadro definito si perseguono, attraverso
l’attuazione del sistema di gestione per la qualità, i seguenti
obiettivi:
• soddisfazione del Cliente
• ampliamento del portafoglio cliente
• efficacia nei processi di erogazione dei servizi.
Gli obiettivi della qualità sono tradotti, ove possibile, in
indicatori misurabili sulla base:
• delle caratteristiche dell’obiettivo prefissato
• del particolare tipo di servizio e area di attività al quale
si intende associarli individuando, qualora necessario, altri
eventuali indicatori di processo finalizzati a dimostrare la
conformità del servizio e l’efficienza dei processi.
La documentazione del sistema di gestione per la qualità
consente la raccolta di dati durante lo svolgimento delle attività
al fine di elaborarli e riassumerli in grandezze che danno una
misura del grado di raggiungimento dell’obiettivo. La Direzione si
impegna ad attuare e sostenere la presente politica della qualità,
a riesaminarla periodicamente per accertarne la sua idoneità, a
divulgarla a tutti i livelli dell’organizzazione.
2. Attività I fini istituzionali dello Studio di Radiologia e
Terapia Fisica SEEN sono connessi alle seguenti attività:
- Diagnostica per immagini - Riabilitazione ambulatoriale e
presidio di recupero e rieducazione funzionale ( F.K.T.)
La Diagnostica per immagini prevede il servizio di
Radiodiagnostica generale e speciale (Mammografia,
Ortopantomografia), il servizio di Ecografia polispecialistica, il
servizio di Diagnostica a mezzo TAC (Tomografia Assiale
Computerizzata) e di Risonanza magnetica con e senza MDC La
Riabilitazione ambulatoriale e presidio di recupero e rieducazione
funzionale (F.K.T.) prevede l’erogazione delle seguenti prestazioni
:
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 13
GENERALITÀ
• Elettroterapia antalgica (Tens )
• Elettroterapia antalgica ( diadinamica )
• Elettrostimolazione
• Ultrasuonoterapia
• Magnetoterapia
• Laserterapia
• Irradiazioni infrarosse
• Training deambulazione e passo
• Esercizi posturali –propriocettivi
• Esercizi respiratori
• Mobilizzazione vertebrale
• Mobilizzazione articolare
• Rieducazione motoria per patologia semplice
• Rieducazione motoria individuale per motuleso segmentale
semplice
• Rieducazione motoria domiciliare
Inoltre il Centro SEEN effettua prestazioni per :
• Massoterapia
• Trazioni scheletriche
• Ionoforesi
Gli esami vengono effettuati sulla base della richiesta del
Medico curante eventualmente integrata dall’anamnesi del paziente e
dalla valutazione del medico specialista. Il dettaglio delle
prestazioni erogate è riportato alla sezione CS006. N.B. E’
possibile consultare un listino prezzi in sala accettazione per le
prestazioni a regime privato.
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 13
GENERALITÀ
3. Accesso ai servizi Il SERVIZIO DI SEGRETERIA è a disposizione
per informazioni riguardanti le modalità di accesso alla Struttura,
le indagini che vengono effettuate, il costo complessivo degli
esami, gli orari degli esami, i tempi ed la metodologia di ritiro
dei referti.
3.1 Modalità di prenotazione
Tutte le prenotazioni telefoniche sono subordinate alla corretta
lettura della prescrizione medica e possono essere richieste più
indagini o più prestazioni di Terapia Fisica nella stessa
seduta.
Si rammenta che per poter usufruire delle prestazioni mediche
richieste, l'utente è comunque tenuto a presentarsi presso le Sedi
Ambulatoriali in possesso di:
1 Prescrizione del Medico
2 Documento di riconoscimento
Sulla prescrizione del medico, devono essere riportati i
seguenti dati:
• nome, cognome ed età dell'assistito;
• numero del libretto sanitario o del codice fiscale
dell'assistito;
• tipo della prestazione richiesta;
• quesito diagnostico;
• timbro e firma del medico. Le prenotazioni per indagini
particolari (ecografie addominali) o per indagini radiologiche con
mezzo di contrasto (apparato digerente, colecistografia, clisma
opaco, urografia) e per tutte le T.A.C. con mezzo di contrasto,
devono essere necessariamente effettuate in sede, presso l’ufficio
accettazione. Il personale addetto fornirà le spiegazioni
necessarie per ogni tipologia di indagini e gli eventuali percorsi
preparatori da eseguire. Salvo le occasioni sopra citate, tutte le
prenotazioni incluse quelle di Terapia Fisica possono essere
effettuate telefonicamente ai seguenti numeri:
081 8901035 / 8906860 / 8111679 Fax 081/8130032
3.2 Accettazione
L’accettazione del cliente avviene da parte dell’ufficio
Accettazione (ACC) che compila una SCHEDA DI ACCETTAZIONE su
supporto informatico da cui devono risultare:
• Nome e Cognome,
• indirizzo e numero telefonico di recapito,
• nome del medico richiedente,
• elenco delle prestazioni,
• identificazione del paziente tramite: data di nascita e/o
C.I., Patente auto, C.F.
3.3. Cittadini extracomunitari
I cittadini di paesi extracomunitari che si trovino in
condizioni di indigenza possono accedere alle cure ospedaliere
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 13
GENERALITÀ
senza il pagamento delle tariffe. L’assistenza ai cittadini
stranieri è assicurata per legge, previo pagamento delle tariffe
previste dal SSN. Fanno eccezione i cittadini stranieri in regola
col SSN, i cittadini della comunità europea o appartenenti a paesi
esteri con i quali siano vigenti convenzioni internazionali e
quelli coperti da assicurazioni specifiche. Possono accedere
altresì alle cure ospedaliere, senza il pagamento delle suddette
tariffe, i cittadini di paesi extracomunitari che si trovino in
condizioni di indigenza (cioè che non possiedono sufficienti mezzi
di sostentamento). Costoro possono accedere gratuitamente ai
servizi sanitari essenziali richiedendo il rilascio di una speciale
documentazione, prescritta dalla normativa e contrassegnata da un
codice STP (Straniero Temporaneamente Presente). Tale
documentazione deve essere poi trasformata dall’interessato, presso
l’ufficio stranieri delle ASL del proprio domicilio, nel cosiddetto
tesserino STP necessario per i successivi accessi al SSN. Tale
tesserino ha validità semestrale ed è rinnovabile in caso di
permanenza del cittadino straniero nel territorio nazionale. La
Mediazione Culturale ha lo scopo di facilitare l’accesso degli
stranieri alle strutture e ai servizi sanitari attraverso
l’intervento di mediatori delle diverse etnie e interpreti,
fornendo ascolto e sostegno nel percorso diagnostico-assistenziale.
In diverse sedi del territorio aziendale sono attivi sportelli
informativi di mediazione culturale oltre ad un servizio di
mediazione a chiamata, disponibile durante tutto l’arco della
giornata sia per le persone ricoverate (attivato su richiesta della
struttura di degenza interessata), sia per l’utenza ambulatoriale
(su richiesta degli operatori). Il servizio di Mediazione Culturale
provvede inoltre alla traduzione della documentazione clinica ove
sia necessario ed alla traduzione e divulgazione del materiale
informativo dedicato alle persone straniere.
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 13
GENERALITÀ
4. Orari LO STUDIO DI RADIOLOGIA E TERAPIA FISICA SEEN S.A.S. E’
OPERATIVO TUTTI I GIORNI DAL LUNEDI AL VENERDI DALLE ORE 8.30 ALLE
ORE 19.00 IL SABATO DALLE ORE 8.30 ALLE ORE 13.00
5. Tempi di attesa I tempi di attesa si possono riassumere in: -
Prestazioni di Diagnostica per immagini : prenotazione Accettazione
Esecuzione
5 minuti 5 minuti 10 minuti ( esami Diretti) da 20 a 45
minuti
(Esami Complessi ) - Prestazioni di Terapia Fisica: 5 minuti 5
minuti da 15 a 30 minuti
In ogni caso la esecuzione della prestazione diagnostica avverrà
al massimo entro cinque giorni dalla prenotazione.
6. Ritiro referti Al momento dell’accettazione al cliente verrà
consegnato una ricevuta per il ritiro esami sulla quale
compariranno: indirizzo, recapito telefonico, orari di ritiro dei
referti, nome e cognome del paziente, numero progressivo di
registrazione. Qualora il cliente non ritirasse di persona i
referti dovrà firmare la delega per il ritiro ai familiari o
persona di sua fiducia.
RITIRO REFERTI
LUNEDI’ al VENERDI’
08:30 – 19:00
SABATO 08:30 – 13:00
7. Reclami I clienti/utenti possono segnalare inconvenienti,
comportamenti non corretti, suggerimenti utili al miglioramento dei
servizi rivolgendosi al Responsabile del Sistema Qualità RSQ (che
compilerà un modulo di non conformità) o inoltrando un reclamo
scritto alla Direzione Generale dello studio di radiologia SEEN. Il
trattamento dei reclami sarà registrato e gestito secondo le
normativa ISO 9001:2015. È stato predisposto un questionario per la
valutazione della soddisfazione dei pazienti. Gli operatori
potranno essere identificati tramite il cartellino con il loro nome
appeso al camice od agli abiti civili.
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 13
GENERALITÀ
8. Standard di qualità
8.1 Qualità della strumentazione di diagnostica e terapia
L’uso di apparecchiature tecnologicamente all’avanguardia
permettono di eseguire al miglior livello qualitativo ogni indagine
Radiologica da un equipe di specialisti di estrazione universitaria
ed ospedaliera.
8.2 Mantenimento degli standard della strumentazione e delle
apparecchiature.
Un adeguato programma di manutenzione, controllo e verifica
delle apparecchiature e della strumentazione in uso è la garanzia
di mantenimento degli standard di qualità
8.3 Mantenimento degli standard di qualità della
prestazione.
Un costante aggiornamento professionale del personale
specialistico (operatori Medici, Tecnici di Radiologia e
Fisioterapisti ) è la garanzia per il mantenimento degli standard
di qualità in termini di prestazioni e servizi erogati.
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 13
“TUTELA DELLA PRIVACY”
1. Scopo 2 2. In generale 2 3. In particolare 2
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 13
“TUTELA DELLA PRIVACY”
1. Scopo Lo studio di radiologia e Terapia Fisica SEEN di Aversa
(CE) tutela la riservatezza dei dati personali e dei “dati
sensibili” dei propri clienti (Decreto Legislativo 196/03 e
Regolamento UE 679/2016)
2. In generale I dati e le informazioni relative agli utenti e
al Personale dipendente saranno “trattati” solo per i fini
istituzionali e per obblighi di legge. I dati e le informazioni
sulla salute degli utenti saranno utilizzati dal Personale con la
massima riservatezza. La discussione sulle patologie delle persone
che accedono ai Servizi dello studio di radiologia SEEN, dovranno
avvenire in presenza di terzi, solo con il consenso
dell’interessato. Il personale dipendente fornirà dati e
informazioni a persone diverse dall’interessato, solo se
l’interessato stesso darà il proprio consenso, salvo i casi per i
quali la legge preveda la tutela
3. In particolare I referti degli esami e delle visite
effettuati saranno consegnati all’interessato, o a persona dallo
stesso
delegata, in busta chiusa. Al momento dell’accettazione, il
paziente viene informato, ai sensi del
Decreto Lgs. 196/03 e ss.mm.ii e ai sensi del regolamento UE
679/2016, circa il trattamento dei dati
personali e sensibili. Il personale amministrativo è a
disposizione per qualsiasi informazione inerente le
disposizioni legislative sulla privacy. L’informazione sulla
protezione dei dati personali è sempre
disponibile in accettazione.
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 13
pag.1/2 FATTORI DI QUALITÀ
1. Fattori di qualità
Informazione sulle
procedure
Confort dello spogliatoio
e dell’ambulatorio
Chiarezza della Segnaletica
Personalizzazione
dell’assistenza per casi
particolari
Visibilità del tesserino di
riconoscimento
Confort dello spogliatoio e
dell’ambulatorio
Semplicità dell’iter
Tempi di Attesa
Qualità del Servizio
Richiesta
Prenotazione
Cortesia e Disponibilità
Semplicità della Procedura
Pagamento
Chiarezza delle indicazioni
Prenotazione
Diagnostica
Confort della sala di attesa
Chiarezza della Segnaletica
Accesso e Attesa
Incontro con lo specialista
Relazione con il personale
Tempi di Attesa
Pulizia e Facilità di accesso
ai servizi igienici
Informazione sulle procedure
Feedback con il medico
curante
Semplicità di prenotazione
esami successivi
Conclusione dell’esame
Personalizzazione dell’assistenza per casi
particolari
Visibilità del tesserino di
riconoscimento
FKT
Confort della sala di attesa
Accesso e Attesa
Incontro con il terapista
Relazione con il personale
Tempi di Attesa
Pulizia e Facilità di accesso
ai servizi igienici
Feedback con il medico
curante
Semplicità di prenotazione
terapie successive
Conclusione delle terapia
Personalizzazione
per consegna
referti particolari
Comodità orario
ritiro referti
Semplicità
inoltro reclami
Semplicità della procedura per
pagamenti
aggiuntivi
Raccolta
Valutazioni
Tempo di
risposta del
reclamo
Tempo di ritiro referti ed esiti
Referti
Aspetti Sanitari
Aspetti Amministrativi
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 12
ORGANIGRAMMA NOMINATIVO
1. Organigramma Nominativo
Responsabile Assicurazione Qualita’ e
Rappresentante della Direzione
Patrizia Caputo
RSQ
Responsabile del Servizio
di Prevenzione e Protezione
Ing. Roberto Capo
RSPP
Dir. Amministrativa
Patrizia Caputo
AMM
Cont.
Amministrat.
Patrizia Caputo
COA
Acquisti e Magazz.
Patrizia Caputo
ACQ
Dir. Tecnica Radiologia
Dr. Vincenzo Piccolo
DTR
Manutenzione
App. di radiologia
Patrizia Caputo
MAN
Radiologia UNO
Garofano Raffaele
RA1
Accettazione
Liotto Addolorata
ACC
Radiologia DUE
Romaniello
Maurizio
RA2
Manutenzione
App. di T.F.
Patrizia Caputo
MAN
Dir. Tecnica Ter. Fisica
Dr. Gennaro Cardillo
DTTF
Mammografia e
Ortopantomografia
Risico Rosanna
MAM
DIREZIONE GENERALE
Dr. Vincenzo Piccolo
DG
Terapia Fisica
Vincenzo Maisto
TER
Ecografia
Dr.R. Barra
Dr. La Ragione M
ECT
Resp. TAC
Dr. V. Piccolo
TAC
Resp. RM
Dr. ssa Napolitano
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 12
RIFERIMENTI NORMATIVI
1. Riferimenti normativi I principali riferimenti di legge in
materia di "Carta dei Servizi" sono:
Legge 7 agosto 1990, n. 241 ("Nuove norme in materia di
procedimento amministrativo e diritto di accesso ai documenti
amministrativi") che ha dettato nuove regole per i rapporti tra i
cittadini e le amministrazioni;
Decreto legislativo 30 dicembre 1992, n. 502 ("Riordino della
disciplina in materia sanitaria" e successive modificazioni ed
integrazioni - decreto legislativo 7 dicembre 1993, n. 517) che
rivede il tessuto organizzativo del Servizio Sanitario Nazionale,
istituendo le aziende unità sanitarie locali e le aziende
ospedaliere, e che colloca il sistema organizzativo dei servizi a
supporto del miglioramento, delle prestazioni e della tutela dei
diritti del cittadino;
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27
gennaio 1994 ("Principi sull'erogazione dei servizi pubblici") che
individua i principi cui deve essere uniformata progressivamente,
in generale, l'erogazione dei servizi pubblici, anche se svolti in
regime di concessione o mediante convenzione;
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri dell'11
ottobre 1994 ("Direttiva sui principi per l'istituzione ed il
funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico") che
definisce i principi e le modalità per l'istituzione ed il
funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico.
Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19 maggio
1995 ("Schema generale di riferimento della Carta dei Servizi
pubblici sanitari")
Linee Guida N.2/95 "Attuazione della Carta dei Servizi nel SSN"
che precisa meglio l’interpretazione del precedente decreto ed
espone una serie di esemplificazioni per facilitare l’applicazione
e la diffusione del le Carta dei Servizi.
DR 369 DEL 23 Marzo 2010 “Linea guida sulla carta dei servizi
per le strutture sanitarie”
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 12
PRESTAZIONI EROGATE
1. Elenco prestazioni diagnostica radiologica 2 2. Elenco
prestazioni ecografia internistica ed ecocolordoppler 4 3. Elenco
prestazioni TAC 4 4. Elenco prestazioni di Terapia Fisica 5
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 12
PRESTAZIONI EROGATE
1. Elenco prestazioni diagnostica radiologica Arto superiore DX
Bacino e arti inferiori ortosi Telecuore con esofago baritato
Tomografia A.T.M. monolatera Diretta epatica Avampiede DX Avampiede
SN Teleradiografia Trachea Sacro-iliaca DX Sacro-iliaca SN Arto
inferiore SN Arto superiore SN Aracata dentaria Superiore e
Inferiore Orbite Arto inferiore DX Zigomo DX Tibia SN Coscia DX
Coscia SN Tomografia Faringe o Laringe Tomografia Rocche Tomografia
Mastoidi Braccio DX Braccio SN Torace o telecuore 2 P. Assiali
20-60-90 Rotula SN Assiali 20-60-90 Rotula DX Lombo-sacrale Seg.
Col. Vert. Sella Turcica 2 PR. Rocche petrose o mastoidi Mano DX
Mano SN Mano-polso per età ossea Bacino Sacro-coccigeo Seg. Col.
Vert. Proiezioni in più Piede DX Piede SN Calcagno DX Calcagno SN
Tomografia mediastino Tomografia segmento osseo Polso DX Polso
SN
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 12
PRESTAZIONI EROGATE
Rachide in toto Ortostatismo Torace o telecuore Dorsale Seg.
Colonna Vert. Torace 2P Tibio tarsica DX Tibio tarsica SN Femore DX
Femore SN Tomografia A.T.M. Bas. Din. Bil. Ginocchio DX Ginocchio
SN Cervicale Seg. Col. Vert. Ossa Nasali Emimandibola Dorsale Seg.
Colonna Vert. Tibia DX Gamba DX Gamba SN A.T.M. DX A.T.M. SN
Avambraccio DX Avambraccio SN Anca DX Anca SN Sella Turcia Diretta
Renale Diretta addome Cranio χ Clavicola DX Clavicola SN Omero DX
Omero SN Rinofaringe Sterno Tomografia Torace bilaterale
Tomografica Torace mono Tomografia renale Digerente completo
Colecistigrafia per OS Spalla DX Spalla SN Gomito DX Gomito SN
Bacino Mammografia Cistouretrografia retrograda Cistouretrografia
menzionale Intestino tenue (studio seriato) Clisma opaco semplice
Apparto scheletrico Studio radiologico del cuore
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 12
PRESTAZIONI EROGATE
Clisma opaco del tenue Torace per coste bilaterale Emitorace per
coste monolatrale Biligrafia Rachide in toto Ortostatismo
Fistolografia Torace o telecuore Dorsale Seg. Colonna Vert. Torace
2P Esofago Stomaco Duodeno Stomaco duodeno doppi contrasto
Intestino Clisma del tenue doppio contrasto Urografia Cistografia
dir. E contrasto Uretrografia Risonanza magnetica
2. Elenco prestazioni ecografia internistica ed
ecocolordoppler
Ecografia internistica : Ect di tutti gli organi interni
dell’addome superiore ed inferiore Ect del collo
Tiroidea/paratiroidea e Parotidea Ect Mammaria Ecografia organi
superficiali e sottocutanea Ecocolordoppler
3. Elenco prestazioni TAC Seg. Col. Vert. Con contrasto Arto
superiore con e senza Mezzo di Contrasto Arto inferiore con e senza
Mezzo di Contrasto Epatica con Mezzo di Contrasto Parotide con e
senza Mezzo di Contrasto Rocche petrose con e senza Mezzo di
Contrasto Addome inferiore con e senza Mezzo di Contrasto Addome e
Pelvi con e senza Mezzo di Contrasto Addome superiore con e senza
Mezzo di Contrasto Collo con e senza Mezzo di Contrasto Sterno
senza Mezzo di Contrasto Mastoidi Reni con e senza Mezzo di
Contrasto Mandibola Torace con e senza Mezzo di Contrasto
Bacino
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 12
PRESTAZIONI EROGATE
Massiccio facciale con e senza Mezzo di Contrasto Cranio con e
senza Mezzo di Contrasto Segmento colonna vertebrale
4. ELENCO PRESTAZIONI DI TERAPIA FISICA Elettroterapia antalgica
(Tens ) Elettroterapia antalgica ( diadinamica )
Elettrostimolazione Ultrasuonoterapia Magnetoterapia Laserterapia
Irradiazioni infrarosse Massoterapia per drenaggio linfatico
Training deambulazione e passo Esercizi posturali –propriocettivi
Esercizi respiratori Mobilizzazione vertebrale Mobilizzazione
articolare Rieducazione motoria per patologia semplice Rieducazione
motoria individuale per motuleso segmentale semplice Rieducazione
motoria domiciliare
Inoltre il Centro SEEN effettua prestazioni per :
Diatermia Presso terapia –depressoterapia intermittente
Massoterapia Trazioni scheletriche Ionoforesi Esame
osteosonometrico
-
Cod.doc. CS Carta dei Servizi Rev. 12
PRESTAZIONI EROGATE
-
Cod.doc. QS Carta dei Servizi Rev. 6
pag.1/1 QUESTIONARIO
Sesso: M ❑ F ❑ Età Comune di provenienza
Motivo per cui si è rivolto al Centro
TAC/RM RADIOLOGIA ECOGRAFIA FISIOTERAPIA
Come è pervenuto al Centro? SPONTANEAMENTE ❑
CONSIGLIATO DA
1.RAPPORTI CON LA SEGRETERIA / ACCETTAZIONE 5 6 7 8
Cortesia ❑ ❑ ❑ ❑
Professionalità ❑ ❑ ❑ ❑
Competenza ❑ ❑ ❑ ❑
Completezza delle informazioni ricevute ❑ ❑ ❑ ❑
Tempo di attesa per l’accettazione ❑ ❑ ❑ ❑
Facilità nei contatti telefonici ❑ ❑ ❑ ❑
Rispetto della privacy ❑ ❑ ❑ ❑
TOTALE
2. RAPPORTI CON I RESPONSABILI DELL’AREA FKT E DELLA DIAGNOSTICA
PER IMMAGINI 5 6 7 8
Cortesia ❑ ❑ ❑ ❑
Professionalità ❑ ❑ ❑ ❑
Disponibilità ❑ ❑ ❑ ❑
Completezza delle informazioni ricevute ❑ ❑ ❑ ❑
Puntualità ❑ ❑ ❑ ❑
Rispetto della privacy ❑ ❑ ❑ ❑
TOTALE
3. RAPPORTI CON IL TERAPISTA/TECNICO DI RADIOLOGIA 5 6 7 8
Cortesia ❑ ❑ ❑ ❑
Professionalità ❑ ❑ ❑ ❑
Disponibilità ❑ ❑ ❑ ❑
Accuratezza nell’esecuzione delle prestazioni (Fisioterapia e
Diagnostica per immagini) ❑ ❑ ❑ ❑
Completezza delle informazioni ricevute ❑ ❑ ❑ ❑
Rispetto della privacy ❑ ❑ ❑ ❑
TOTALE
4. STRUTTURA 5 6 7 8
Pulizia ❑ ❑ ❑ ❑
Possibilità di parcheggio ❑ ❑ ❑ ❑
Collegamento con le principali arterie stradali e con mezzi
pubblici urbani ❑ ❑ ❑ ❑
Capienza della sala di attesa ❑ ❑ ❑ ❑
Climatizzazione degli ambienti ❑ ❑ ❑ ❑
TOTALE
Potrebbe suggerirci eventuali aspetti da migliorare?
-
Cod.doc. QS Carta dei Servizi Rev. 6
pag.2/1 QUESTIONARIO