Page 1
EVALUASI MANAJEMEN RISIKO PADA RISIKO OPERASIONAL
(Studi Kasus di Taman Wisata Candi Prambanan, Yogyakarta)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Akuntansi
Oleh :
Maria Intan Citra Dewi
NIM : 142114093
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 2
i
EVALUASI MANAJEMEN RISIKO PADA RISIKO OPERASIONAL
(Studi Kasus di Taman Wisata Candi Prambanan, Yogyakarta)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Akuntansi
Oleh :
Maria Intan Citra Dewi
NIM : 142114093
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 5
iv
PERSEMBAHAN
“GOD HAS HIS PLANS AND HIS REASONS. SOMETIMES WE ARE
SUPPOSED TO GO THROUGH THINGS SO THAT WE LEARN LESSONS.”
DOLLY PARTON
Skripsi ini kupersembahkan untuk:
Tuhan Yang Maha Esa
Alm. Ayah dan Mama yang selalu memberikan motivasi dan kasih sayang
Adik-adikku yang terkasih
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 8
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan
skripsi ini. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
Dalam menyelesaikan skripsi ini penulis mendapatkan bantuan, bimbingan
dan arahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima
kasih kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa yang selalu memberkati dan memberikan rahmat dalam
menyelesaikan semua ini.
2. Drs. Johanes Eka Priyatma, M.Sc., Ph.D, selaku Rektor Universitas Santa
Dharma Yogyakarta.
3. Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
4. Drs. Yohanes Pembaptis Supardiyono, Akt., M.Si., QIA selaku Ketua Program
Studi Akuntansi Universitas Sanata Dharma.
5. Dr. Fr. Ninik Yudianti, M.Acc, QIA selaku dosen MPAT dan dosen
pembimbing yang berkenan membimbing dan membantu penulis dengan sabar
dalam proses penulisan skripsi ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 9
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 10
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ....................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .................. v
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA TULIS ................ vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ......................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI ....................................................................... ix
HALAMAN DAFTAR TABEL ............................................................... xii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR .......................................................... xiv
ABSTRAK ................................................................................................ xv
ABSTRACT ................................................................................................ xvi
BAB 1 PENDAHULUAN ............................................................. 1
A. Latar Belakang .............................................................. 1
B. Rumusan Masalah ......................................................... 3
C. Tujuan Penelitian .......................................................... 3
D. Manfaat Penelitian ........................................................ 3
1. Bagi Penulis ............................................................ 3
2. Bagi Destinasi Wisata ............................................. 3
3. Bagi Universitas Sanata Dharma ............................ 3
E. Sistematika Penulisan ................................................... 4
BAB II LANDASAN TEORI......................................................... 6
A. Risiko ............................................................................ 6
B. Tipe Risiko .................................................................... 6
C. Risiko Operasional ....................................................... 8
1. Definisi Risiko Operasional .................................... 8
2. Ruang Lingkup Risiko Operasional ........................ 9
D. Manajemen Risiko ........................................................ 12
E. Proses Manajemen Risiko ............................................. 12
BAB III METODE PENELITIAN................................................... 24
A. Jenis Penelitian ............................................................. 24
B. Tempat dan Waktu Penelitian ....................................... 24
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 11
x
1. Tempat Penelitian .................................................. 24
2. Waktu Penelitian .................................................... 24
C. Subjek dan Objek Penelitian ......................................... 24
1. Subjek Penelitian ................................................... 24
2. Objek Penelitian..................................................... 25
D. Jenis Data dan Sumber Data ........................................ 25
E. Teknik Pengumpulan Data .......................................... 27
1. Wawancara ............................................................ 27
2. Kuesioner ............................................................... 28
F. Variabel Penelitian dan Instrumen Pengukuran ........... 28
G. Teknik Analisis Data .................................................... 29
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .......................... 32
A. Gambaran Umum PT.Taman Wisata Candi
Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) ........ 32
B. Gambaran Umum Candi Prambanan ............................ 34
C. Tujuan, Visi, dan Misi PT. Taman Wisata Candi
Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) ........ 36
D. Budaya dan Tata Nilai PT. Taman Wisata Candi
Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) ........ 38
E. Bidang Usaha PT. Taman Wisata Candi Borobudur,
Prambanan dan Ratu Boko (Persero) ............................ 39
1. Bisnis Utama ......................................................... 39
2. Bisnis Penunjang .................................................. 40
F. Struktur Organisasi Kantor Unit Taman Wisata Candi
Prambanan.................................................................... 40
BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN .................................. 42
A. Analis dan Pembahasan Identifikasi Risiko
Operasional ................................................................. 42
1. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko
Proses (Process Risk) ............................................ 42
2. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko
Sumber Daya Manusia (People Risk) ................... 46
3. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko
Sistem (System Risk) ............................................. 48
4. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko
Insidental (Event Risk) .......................................... 51
5. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko
Bisnis (Business Risk) ........................................... 53
B. Analis dan Pembahasan Probabilitas dan Dampak
Risiko Operasional ...................................................... 56
1. Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional
terkait Risiko Proses (Process Risk) .................... 56
2. Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 12
xi
terkait Risiko Sumber Daya Manusia (People
Risk)...................................................................... 58
3. Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional
terkait Risiko Sistem (System Risk) ...................... 60
4. Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional
terkait Risiko Insidental (Event Risk) ................... 62
5. Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional
terkait Risiko Bisnis (Business Risk) ................... 64
C. Analisis dan Pembahasan Evaluasi Hasil Analisis
Risiko Operasional berdasarkan Matriks Risiko ......... 66
1. Matriks Risiko Proses (Process Risk) .................... 67
2. Matriks Risiko Sumber Daya Manusia (People
Risk) ....................................................................... 68
3. Matriks Risiko Sistem (System Risk) ..................... 68
4. Matriks Risiko Insidental (Event Risk) .................. 70
5. Matriks Risiko Bisnis (Business Risk) ................... 72
D. Analisis dan Pembahasan Strategi Penanganan Risiko
Operasional ................................................................... 74
1. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait
Risiko Proses (Process Risk) ................................. 75
2. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait
Risiko Sumber Daya Manusia (People Risk) ........ 76
3. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait
Risiko Sistem (System Risk) .................................. 77
4. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait
Risiko Insidental (Event Risk) ............................... 79
5. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait
Risiko Bisnis (Business Risk) ................................ 82
BAB VI PENUTUP ......................................................................... 85
A. Kesimpulan .................................................................. 85
B. Keterbatasan Penelitian ................................................ 86
C. Saran ............................................................................. 87
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 89
LAMPIRAN .............................................................................................. 90
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 13
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. Kriteria Probabilitas Risiko ........................................................... 17
Tabel 2. Kriteria Dampak terhadap Sasaran Strategis dan Kinerja
(Kualitatif) ..................................................................................... 18
Tabel 3. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Proses (Process Risk)
.......................................................................................................43
Tabel 4. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya
Manusia (People Risk) .................................................................... 47
Tabel 5. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Sistem (System Risk) .
........................................................................................................ 49
Tabel 6. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Insidental (Event
Risk) ................................................................................................ 51
Tabel 7. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis (Business
Risk) ............................................................................................... 53
Tabel 8. Probabilitas Risiko Operasional terkait Risiko Proses (Process
Risk) ................................................................................................ 57
Tabel 9. Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Proses (Process Risk)
........................................................................................................ 58
Tabel 10. Probabilitas Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya
Manusia (People Risk) .................................................................... 59
Tabel 11. Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya Manusia
(People Risk) .................................................................................. 60
Tabel 12. Probabilitas Risiko Operasional terkait Risiko Sistem (System Risk)
........................................................................................................ 61
Tabel 13. Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Sistem (System Risk)
........................................................................................................ 62
Tabel 14. Probabilitas Risiko Operasional terkait Risiko Insidental (Event
Risk) ................................................................................................ 63
Tabel 15. Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Insidental (Event Risk)
........................................................................................................ 64
Tabel 16. Probabilitas Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis (Business
Risk) ................................................................................................ 65
Tabel 17. Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis (Business Risk)
........................................................................................................ 66
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 14
xiii
100
Tabel 18. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Proses
(Process Risk) ................................................................................. 76
Tabel 19. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Sumber
Daya Manusia (People Risk) .......................................................... 77
Tabel 20. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Sistem
(System Risk) .................................................................................. 79
Tabel 21. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Insidental
(Event Risk) .................................................................................... 81
Tabel 22. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis
(Business Risk)................................................................................ 83
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 15
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1. Proses Manajemen Risiko ................................................ 13
Gambar 2. Matriks Risiko .................................................................. 20
Gambar 3. Struktur Organisasi Kantor Unit Taman Wisata Candi
Prambanan ......................................................................... 41
Gambar 4. Matriks Risiko Proses (Process Risk) ............................... 67
Gambar 5. Matriks Risiko Sistem (System Risk) ................................ 69
Gambar 6. Matriks Risiko Insidental (Event Risk) ............................. 70
Gambar 7. Matriks Risiko Bisnis (Business Risk) .............................. 72
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 16
xv
ABSTRAK
EVALUASI MANAJEMEN RISIKO PADA RISIKO OPERASIONAL
(Studi Kasus di Taman Wisata Candi Prambanan, Yogyakarta)
Maria Intan Citra Dewi
NIM: 142114093
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2018
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi manajemen risiko operasional
di Taman Wisata Candi Prambanan, Yogyakarta. Penelitian ini penting untuk
memberikan informasi kepada Taman Wisata Candi Prambanan mengenai proses
manajemen risiko terkait risiko operasional. Proses manajemen risiko meliputi
identifikasi risiko, analisis probabilitas dan dampak risiko, evaluasi risiko, dan
penanganan risiko.
Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Data diperoleh melalui pengisian
kuesioner dan wawancara. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data
deskriptif kualitatif dengan menggunakan teori proses manajemen risiko yang
dikutip dari Hery (2016).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Taman Wisata Candi Prambanan
telah menerapkan proses manajemen risiko yang meliputi identifikasi risiko,
analisis probabilitas dan dampak risiko, evaluasi risiko, dan penanganan risiko.
Identifikasi risiko operasional ditemukan empat risiko yaitu risiko proses, risiko
sistem, risiko insidental, dan risiko bisnis. Evaluasi risiko operasional ditemukan
tiga kategori risiko (tinggi, medium, dan rendah). Penanganan risiko operasional
ditemukan terdapat tiga cara yaitu mengurangi atau memitigasi risiko, berbagi
risiko, dan menerima risiko.
Kata kunci: evaluasi, manajemen risiko, risiko operasional
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 17
xvi
ABSTRACT
AN EVALUATION OF THE RISK MANAGEMENT
IN OPERATIONAL RISK
A Case Study at Prambanan Temple Tourism Park, Yogyakarta
Maria Intan Citra Dewi
NIM : 142114093
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2018
This research aims to evaluate operational risk management at the
Prambanan Temple Tourism Park, Yogyakarta. This research is important in
providing information to Prambanan Temple Tourism Park regarding risk
management process related to operational risk. The risk management process
includes risk identification, probability and impact of risk analysis, risk
evaluation, and handling risk.
The type of this research is a case study. Data was obtained by interviews
and filling out the questionnaire. This research uses qualitative descriptive data
analysis technique by using the risk management process theory quoted from
Hery (2016).
The result showed that Prambanan Temple Tourism Park had implemented
risk management process which includes risk identification, probability and
impact risk analysis, risk evaluation, and handling risk. In operational risk
identification, it found four risks namely process risk, system risk, event risk, and
business risk. In operational risk evaluation, it determined three categories of risks
(high, medium, and low). There were three ways to handle operational risk
namely reducing or mitigating, sharing risk, and accepting risk.
Keywords : evaluation, risk management, operational risk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 18
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Setiap perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasionalnya
pasti memiliki risiko dimana risiko tersebut memiliki probabilitas dan
dampak dalam level yang berbeda-beda. Terjadinya suatu risiko akan
memiliki probabilitas yang sangat kecil hingga sangat besar. Begitu pula
dengan dampak yang ditimbulkan apakah akan berdampak sangat kecil
atau bahkan sangat besar bagi perusahaan. Menurut COSO: Enterprise
Risk Management-Integrated Framework (2004:2), peristiwa yang bersifat
positif atau memberi keuntungan disebut peluang sedangkan peristiwa
yang bersifat negatif atau memberi dampak yang merugikan disebut
sebagai risiko. Oleh karena itu, perusahaan harus memperhatikan risiko-
risiko apa saja yang mungkin terjadi yang dapat menghambat pencapaian
tujuan perusahaan.
PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko
(Persero) merupakan sebuah badan yang dipercayai untuk mengelola
Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko
(http://borobudurpark.com/about). Taman Wisata Candi Prambanan yang
dikelola oleh PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan, dan Ratu
Boko (Persero) teridentifikasi memiliki risiko operasional yang dapat
menghambat kegiatan operasional perusahaan. Agar kegiatan operasional
perusahaan dapat berjalan dengan efisien dan tujuan perusahaan dapat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 19
2
tercapai, maka PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu
Boko (Persero) harus mampu menangani risiko operasional yang terdapat
pada Taman Wisata Candi Prambanan.
Penanganan risiko operasional yang ada di Taman Wisata Candi
Prambanan dilakukan dengan manajemen risiko. Menurut Hery (2016:13)
berdasarkan ISO 31000, manajemen risiko adalah suatu upaya atau
kegiatan yang terkoordinasi untuk mengarahkan dan mengendalikan
kegiatan perusahaan terhadap berbagai kemungkinan risiko yang ada.
Dalam penelitian ini, digunakan acuan Hery (2016) karena acuan dalam
Hery (2016) memuat proses manajemen risiko berdasarkan ISO 31000
yaitu identifikasi risiko, analisis probabilitas dan dampak risiko, evaluasi
risiko, dan strategi penanganan risiko. Menurut Santoso (2014:2), dengan
menggunakan standar ISO 31000:2009 akan memberikan umpan balik
melalui tahap komunikasi dan konsultasi pada setiap tindakan penanganan
risiko. Evaluasi manajemen risiko di Taman Wisata Candi Prambanan
akan membantu Taman Wisata Candi Prambanan dalam mencapai
tujuannya karena dapat mengidentifikasi, menganalisis, mengevaluasi, dan
mengangani risiko-risiko operasional menjadi lebih baik. Berdasarkan
uraian di atas, peneliti mengajukan judul “EVALUASI MANAJEMEN
RISIKO PADA RISIKO OPERASIONAL (Studi Kasus di Taman Wisata
Candi Prambanan, Yogyakarta)”.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 20
3
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka rumusan masalah
sebagai berikut: Bagaimana evaluasi manajemen risiko operasional di
Taman Wisata Candi Prambanan?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi manajemen risiko pada
risiko operasional di Taman Wisata Candi Prambanan.
D. Manfaat Penelitian
Adapun penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat yang
berguna bagi pihak-pihak yang berkepentingan, diantaranya:
1. Bagi penulis
Penelitian ini bermanfaat sebagai tambahan wawasan, pengalaman
dan implementasi dari proses pembelajaran selama kegiatan
perkuliahan.
2. Bagi destinasi wisata
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan untuk
mengetahui evaluasi manajemen risiko pada risiko operasional di
Taman Wisata Candi Prambanan.
3. Bagi Universitas Sanata Dharma
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk menambah
koleksi bacaan ilmiah Perpustakaan Sanata Dharma dan dapat menjadi
referensi bagi para mahasiswa, terutama mahasiswa Akuntansi yang
ingin melakukan penelitian selanjutnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 21
4
E. Sistematika Penulisan
Bab I : Pendahuluan
Bab ini menjelaskan tentang latar belakang masalah, rumusan
masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika
penulisan.
Bab II : Landasan Teori
Bab ini menjelaskan tentang teori-teori yang digunakan untuk
mendukung penelitian.
Bab III : Metode Penelitian
Bab ini menjelaskan tentang metode penelitian yang digunakan
peneliti untuk menyelesaikan penelitian, yang meliputi jenis
penelitian, tempat dan waktu penelitian, subjek dan objek
penelitian, jenis data dan sumber data, teknik pengumpulan data,
variabel penelitian dan instrumen pengukuran, dan teknik analisis
data.
Bab IV : Gambaran Umum Objek Penelitian
Bab ini menjelaskan tentang gambaran umum tempat penelitian
dan keadaan PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan
Ratu Boko (Persero) dan Taman Wisata Candi Prambanan
berdasarkan data-data yang diperoleh untuk penelitian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 22
5
Bab V : Analisis Data dan Pembahasan
Bab ini menjelaskan tentang pembahasan hasil penelitian dan
analisis data.
Bab VI : Penutup
Bab ini menjelaskan tentang kesimpulan yang diperoleh peneliti
setelah melakukan penelitian, keterbatasan penelitian dan saran
bagi peneliti selanjutnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 23
6
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Risiko
Menurut Fahmi (2010:2), risiko dapat ditafsirkan sebagai bentuk
keadaan ketidakpastian tentang suatu keadaan yang akan terjadi di masa
depan dengan keputusan yang diambil berdasarkan berbagai pertimbangan
saat ini. Menurut Rustam (2017:4) berdasarkan Otoritas Jasa Keuangan
(2016), risiko adalah potensi kerugian akibat terjadinya peristiwa tertentu.
Berdasarkan definisi-definisi tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa
risiko adalah peristiwa atau keadaan yang dihadapi oleh perusahaan
dengan kemungkinan yang merugikan. Dengan demikian, kemungkinan
kerugian sekecil apapun yang dihadapi oleh perusahaan akan dianggap
sebagai risiko.
B. Tipe Risiko
Menurut Fahmi (2010:5-6), secara umum risiko hanya dikenal dalam 2
(dua) tipe saja, yaitu risiko murni (pure risk) dan risiko spekulatif
(speculative risk). Adapun kedua bentuk tipe risiko tersebut adalah:
1. Risiko murni (pure risk)
Risiko murni (pure risk) dapat dikelompokkan menjadi tiga tipe
risiko yaitu:
a. Risiko aset fisik
Risiko aset fisik adalah risiko yang berakibat timbulnya
kerugian pada aset fisik suatu perusahaan atau organisasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 24
7
Contohnya: kebakaran, banjir, gempa, tsunami, gunung meletus,
dan lain-lain.
b. Risiko karyawan
Risiko karyawan adalah risiko karena apa yang dialami oleh
karyawan yang bekerja di perusahaan atau organisasi tersebut.
Contohnya: kecelakaan kerja sehingga aktivitas perusahaan
terganggu.
c. Risiko legal
Risiko legal adalah risiko dalam bidang kontrak yang
mengecewakan atau kontrak tidak berjalan sesuai dengan rencana.
Contohnya: perselisihan dengan perusahaan lain sehingga adanya
persoalan seperti ganti kerugian.
2. Risiko spekulatif (speculative risk)
Risiko spekulatif ini dapat dikelompokkan menjadi empat tipe
risiko yaitu:
a. Risiko pasar
Risiko pasar adalah risiko yang terjadi dari pergerakan harga
di pasar. Contohnya: harga saham mengalami penurunan sehingga
menimbulkan kerugian.
b. Risiko kredit
Risiko kredit adalah risiko yang terjadi karena counter party
gagal memenuhi kewajibannya kepada perusahaan. Contohnya:
timbulnya kredit macet dan persentase piutang meningkat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 25
8
c. Risiko likuiditas
Risiko likuiditas adalah risiko karena ketidakmampuan
perusahaan memenuhi kebutuhan kas. Contohnya: kepemilikan kas
menurun sehingga tidak mampu membayar hutang secara tepat
yang menyebabkan perusahaan harus menjual aset yang
dimilikinya.
d. Risiko operasional
Risiko operasional adalah risiko yang disebabkan pada kegiatan
operasional yang tidak berjalan dengan lancar. Contohnya: terjadi
kerusakan pada komputer karena berbagai hal termasuk terkena
virus.
C. Risiko Operasional
1. Definisi Risiko Operasional
Menurut Muslich (2007:5), risiko operasional merupakan kerugian
finansial yang disebabkan oleh kegagalan proses internal perusahaan,
kesalahan sumber daya manusia, kegagalan sistem, kerugian yang
disebabkan kejadian dari luar perusahaan, dan kerugian karena
pelanggaran peraturan dan hukum yang berlaku. Menurut Lam
(2014:241), “operational risk is defined as the risk of loss resulting
from inadequate or failed internal processes, people, and systems or
from external events.” Artinya, risiko operasional didefinisikan sebagai
risiko kerugian akibat proses internal, sumber daya manusia, dan
sistem atau dari kejadian-kejadian eksternal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 26
9
2. Ruang Lingkup Risiko Operasional
Menurut Lam (2014:241-248), ruang lingkup risiko operasional
dapat diklasifikasikan menjadi lima, diantaranya:
a. Risiko Proses (Process Risk)
Risiko operasional terjadi melalui proses yang tidak efektif
dan/ atau tidak efisien. Proses yang tidak efektif dapat
didefinisikan sebagai hal-hal yang menyebabkan kegagalan untuk
mencapai tujuannya, sedangkan proses yang tidak efisien adalah
tujuan yang tercapai namun menghabiskan biaya yang berlebihan.
Pada umumnya, risiko proses berhubungan dengan proses
transaksi. Hal ini termasuk potensi kesalahan dalam setiap tahap
transaksi bisnis, termasuk penjualan (sales), penetapan harga
(pricing), dokumentasi (documentation), konfirmasi
(confirmation), dan pemenuhan (fulfillment). Dalam setiap tahap
proses transaksi, perusahaan menghadapi risiko yang dapat
menyebabkan kerugian finansial, pelanggan, dan reputasi
perusahaan. Sebagai contoh, kesalahan penetapan harga (pricing)
mengakibatkan profitabilitas yang rendah bagi perusahaan,
sementara masalah pemenuhan (fulfillment) dapat menyebabkan
konsumen berhenti berbisnis dengan perusahaan. Elemen penting
lain dari risiko operasional dapat berasal dari proses dokumentasi.
Dokumentasi yang tidak benar atau tidak memadai dapat
menyebabkan kesalahpahaman antara pihak-pihak yang terlibat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 27
10
kontrak sehingga berpotensi dapat menambah risiko untuk terjadi
perselisihan. Sebagai contoh, kesepakatan manajer untuk
melakukan transaksi keuangan suatu produk. Saat ini, manajer
melakukan kesepakatan kredit dan risiko hukum di bidang
keuangan antara dua atau lebih counterparty, manajer juga
memberikan benefit of netting, yang sering mengurangi eksposur
kredit total antar counterparties.
b. Risiko Sumber Daya Manusia (People Risk)
Risiko sumber daya manusia umumnya diakibatkan oleh
keterbatasan karyawan, tidak kompeten, ketidakjujuran atau
budaya perusahaan yang tidak menumbuhkan kesadaran akan
risiko. Kendala terkait karyawan terjadi ketika perusahaan tidak
dapat mengisi posisi terbuka pada saat-saat mendesak karena
kekurangan tenaga kerja, atau karena kompensasi dan insentif
lainnya yang tidak menarik bagi kandidat baru. Tidak kompeten
menjadi isu masalah ketika karyawan tidak memiliki tingkat
keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk melakukan
pekerjaan mereka dengan benar. Kurangnya pelatihan dan
pengembangan profesional akan meningkatkan terjadinya
kesalahan sumber daya manusia. Budaya perusahaan yang tidak
secara aktif mendorong kesadaran risiko atau hanya memikirkan
keuntungan tanpa memperhatikan metode yang digunakan untuk
memperoleh keuntungan tersebut, dapat mengakibatkan karyawan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 28
11
melakukan perbuatan yang merugikan perusahaan. Setiap
karyawan dalam sebuah organisasi harus dianggap sebagai risiko.
Oleh karena itu, pemeriksaan latar belakang karyawan sangat
penting dalam mengurangi risiko sumber daya manusia.
c. Risiko Sistem (System Risk)
Seiring penggunaan teknologi yang semakin penting di
bidang bisnis, peristiwa-peristiwa risiko operasional terjadi karena
kegagalan sistem menjadi semakin signifikan. Perusahaan saat ini
sering menggunakan sistem yang terintegrasi di perusahaan dan
secara khusus disesuaikan dengan kebutuhan bisnis mereka. Risiko
sistem meliputi ketersediaan sistem, integritas data, kapasitas
sistem, akses dan penggunaan yang tidak sah, dan pemulihan bisnis
dari berbagai gangguan. Selain itu, risiko yang terkait dengan
kesalahan pemrograman dan kurangnya perencanaan dapat menjadi
signifikan.
d. Risiko Insidental (Event Risk)
Risiko insidental adalah risiko kerugian karena kejadian
tunggal yang tidak mungkin terjadi, namun mungkin memiliki
konsekuensi serius jika terjadi, misalnya: kecurangan internal atau
eksternal, kegagalan sistem, dislokasi pasar, dan bencana alam.
e. Risiko Bisnis (Business Risk)
Risiko bisnis adalah risiko kerugian yang sesuai dengan
perubahan tak terduga dalam lingkungan yang kompetitif, atau
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 29
12
memiliki kecenderungan yang merusak operasi bisnis. Risiko
bisnis mencakup masalah strategi, manajemen klien,
pengembangan produk, penetapan harga, penjualan, reputasi dan
merek perusahaan.
D. Manajemen Risiko
Menurut Rustam (2017:11) berdasakan Otoritas Jasa Keuangan
(2016), manajemen risiko adalah serangkaian metodologi dan prosedur
yang digunakan untuk mengidentifikasi, mengukur, memantau, dan
mengendalikan risiko yang timbul dari seluruh kegiatan usaha. Menurut
Moeller (2016:142), risk management is an insurance-related concept
where an individual or enterprise typically uses insurance mechanisms to
provide a shield or protection from those risks. Artinya, manajemen risiko
adalah konsep terkait asuransi dimana individu atau perusahaan biasanya
menggunakan mekanisme asuransi untuk memberikan perisai atau
perlindungan dari risiko tersebut.
E. Proses Manajemen Risiko
Menurut Hery (2016:33-88), proses manajemen risiko terdiri atas
aktivitas-aktivitas yang dapat digambarkan dalam skema berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 30
13
Gambar 1. Proses Manajemen Risiko
Sumber: Hery (2016:33)
1. Menentukan konteks
Dalam melakukan kajian risiko, sasaran harus bersifat specific,
measurable, achievable, relevant, timely (SMART). Spesifik (specific)
artinya menggunakan istilah yang pasti daripada istilah yang tidak
jelas. Dapat diukur (measureable) artinya menggunakan beberapa
metode sebagai tolak ukur keberhasilan suatu perusahaan. Dapat
diterima (achievable) artinya menantang tapi realistis. Relevan
(relevant) mengikuti strategi bisnis perusahaan. Tepat waktu (timely)
artinya jangka waktu yang jelas. Apabila terdapat beberapa sasaran
dalam kajian risiko, maka harus dipastikan agar sasaran-sasaran
tersebut saling terhubung atau terkait sehingga kajian risikonya dapat
diperlakukan sebagai satu kesatuan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 31
14
2. Identifikasi Risiko
Identifikasi risiko dilakukan dengan melakukan identifikasi
terhadap risiko-risiko yang terdapat di dalam suatu perusahaan,
kemudian menganalisis dampak dari risiko tersebut terhadap kegiatan
operasional perusahaan. Selain itu, mengidentifikasi risiko juga
meliputi identifikasi terhadap penyebab terjadinya suatu kejadian
risiko. Teknik-teknik yang digunakan untuk mengidentifikasi risiko,
diantaranya:
a. Brainstorming
Brainstorming adalah perangkat perencanaan yang dapat
menampung kreativitas kelompok dan sering digunakan sebagai
alat pembentukan konsensus maupun untuk mendapatkan ide-ide
sebanyak mungkin dalam kelompok. Terdapat tiga jenis
brainstorming, yaitu:
1) Verbal brainstorming
Verbal brainstorming adalah saling bertukar pikiran dalam
suatu grup yang dilakukan secara verbal dengan tatap muka
dan pertemuan langsung.
2) Nominal brainstorming
Nominal brainstorming adalah mengeluarkan ide secara
terpisah (tidak saling berinteraksi) dengan menuliskan idenya
di kertas atau di komputer.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 32
15
3) Electronic brainstorming
Electronic brainstorming adalah saling bertukar pikiran
dalam suatu grup secara elektronik dengan menggunakan tools
tertentu.
b. Delphi
Delphi adalah suatu teknik untuk mencapai konsensus
pendapat yang diminta dari para ahli dalam bidang topik tertentu
yang bertujuan untuk kepentingan penetapan tujuan, kebijakan
penyelidikan, atau memprediksi kemungkinan terjadinya suatu
peristiwa di masa mendatang. Asumsi dari teknik Delphi adalah
bahwa “dua kepala lebih baik daripada satu kepala, atau dengan
kata lain bahwa n kepala lebih baik daripada satu kepala.”
c. Check List
Check list digunakan untuk mengidentifikasi risiko dan
efektivitas pengendalian internal sesuai dengan kebutuhan unit atau
organisasi. Check list berisi tentang daftar risiko dan daftar
aktivitas pengendalian internal yang ada di sebuah divisi atau unit
kerja. Dalam teknik check list, pemilik risiko (risk owner) diminta
untuk membubuhkan tanda centang pada formulir checklist dalam
rangka memilih kemungkinan risiko maupun pengendalian internal
yang dipandang relevan dengan konteks masing-masing divisi atau
unit kerja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 33
16
d. Root Cause Analysis (RCA)
Root Cause Analysis (RCA) adalah suatu alat yang digunakan
dalam inisiatif problem solving untuk membantu tim menemukan
akar penyebab (root cause) dari masalah yang kini sedang
dihadapi atau potensi permasalahan yang akan terjadi.
e. Cause and Effect Diagram
Cause and Effect Diagram sering juga disebut sebagai
Fishbone Diagram karena bentuknya seperti tulang ikan. Fishbone
diagram akan mengidentifikasi berbagai penyebab potensial dari
suatu efek atau masalah, dan menganalisis masalah tersebut
melalui sesi brainstorming.
3. Analisis Risiko
Setelah mengidentifikasi dan mengklasifikasikan risiko, kemudian
harus menganalisis seberapa besar terjadinya suatu risiko dan
mengetahui dampak risiko tersebut terhadap operasi perusahaan. Ada
dua istilah yang terdapat dalam analisis risiko, diantaranya:
a. Risk appetite
Risk appetite adalah jumlah risiko yang bersedia diambil
perusahaan untuk mencapai visi dan misinya. Di dalam risk
appetite, terdapat risk appetite statement yang berisikan tentang
risiko-risiko yang bersedia diambil perusahaan dalam jangka
mencapai tujuan strategis dan memenuhi kewajibannya kepada
stakeholder. Risk appetite statement berguna untuk memberi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 34
17
kepastian kepada stakeholder bahwa perusahaan telah memahami
sepenuhnya risiko yang ada dan bahwa semua risiko tersebut
berada di bawah kendali manajemen.
Tabel 1
Kriteria Probabilitas Risiko
Kriteria Probabilitas Risiko
Index Probabilitas Deskripsi Persentase (%)
5 Sangat Besar Sangat mungkin
pasti terjadi > 80%
4 Besar Kemungkinan
besar terjadi 60 < p ≤ 80%
3 Sedang
Sama
kemungkinannya
antara terjadi dan
tidak terjadi
40 < p ≤ 60%
2 Kecil Kemungkinan
kecil terjadi 10 < p ≤ 40%
1 Sangat Kecil Cenderung tidak
mungkin terjadi ≤ 10%
Sumber: Hery (2016:63)
b. Risk Tolerance
Risk Tolerance adalah tingkat variasi relatif yang dapat
diterima terhadap pencapaian suatu tujuan. Ketika manajemen
mengoperasikan risk tolerance, maka manajemen akan memiliki
jaminan bahwa perusahaan tetap berada dalam risk appetite
sehingga dapat memberikan tingkat kenyamanan yang lebih tinggi
untuk mencapai suatu tujuan.
Langkah selanjutnya dalam risk tolerance yaitu memetakan
dampak dari suatu risiko atau potensi kejadian yang berdampak
negatif bagi perusahaan apakah berbahaya atau ringan bagi
pencapaian sasaran perusahaan. Risiko yang berpotensi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 35
18
membahayakan sasaran perusahaan akan segera ditangani agar
tidak terjadi atau untuk meminimalkan dampak terjadinya risiko
tersebut.
Tabel 2
Kriteria Dampak terhadap Sasaran Strategis dan Kinerja
(Kualitatif)
Kriteria Dampak Risiko
Index Dampak Deskripsi
Dampak terhadap
Sasaran Strategis
dan Kinerja
(Kualitatif)
5 Catastrophic Sangat Besar
Tidak tercapainya
sasaran dan terjadi
kegagalan dalam
mencapai kinerja
4 Significant Besar
(Signifikan)
Tertundanya
pencapaian sasaran
sangat signifikan dan
pencapaian kinerja
jauh di bawah target
3 Moderate Sedang
Tertundanya
pencapaian sasaran
cukup besar dan
pencapaian kinerja
di bawah target
2 Minor Kecil
Tidak tercapainya
sasaran dan kinerja
hanya sedikit di
bawah target
1 Insignificant
Sangat Kecil
(Tidak
Signifikan)
Hanya berdampak
sangat kecil terhadap
tidak tercapainya
sasaran dan target
kinerja masih
mampu dicapai
Sumber: Hery (2016:64)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 36
19
4. Evaluasi Risiko
Evaluasi risiko memuat perbandingan antara hasil analisis risiko
dengan kriteria yang telah dibuat (risk criteria) yang telah ditetapkan
untuk menentukan apakah suatu risiko dapat ditoleransi atau tidak.
Dari hasil analisis risiko, dapat ditentukan risiko-risiko yang
membutuhkan penanganan dan selanjutnya menetapkan skala prioritas
maupun opsi yang dipilih. Evaluasi risiko menjadi dasar dalam
menentukan tindakan penanganan risiko dimana keputusan
penanganan risiko yang akan dilakukan perusahaan ditentukan
menurut:
a. Zona merah (high risk)
Zona merah artinya risiko tersebut tidak dapat ditoleransi
sehingga harus segera diambil tindakan penanganan. Apabila di
temukan risiko pada zona merah harus dipastikan bahwa risiko
tersebut benar-benar berbahaya atau berdampak sangat berat
sehingga membutuhkan penanganan dan perhatian khusus dari
perusahaan.
b. Zona kuning (medium risk)
Zona kuning artinya penanganan risiko akan didasarkan
pada cost and benefit analysis. Apabila biaya atas penanganan
risiko ternyata lebih besar dibanding dengan manfaat yang akan
diperoleh, maka kemungkinan tidak dilakukan penanganan atas
risiko yang tergolong medium tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 37
20
c. Zona hijau (low risk)
Zona hijau artinya risiko dianggap kecil dan tidak perlu
dilakukan penanganan. Apabila ditemukan risiko pada kategori
zona hijau, maka harus dipastikan risiko tersebut benar-benar kecil
agar tidak akan menjadi fenomena “gunung es” di kemudian hari.
Gambar 2. Matriks Risiko
Sumber: Hery (2016:81)
5. Penanganan Risiko
Penanganan risiko adalah sebuah proses untuk memodifikasi risiko
sehingga suatu risiko dapat dihilangkan atau dikurangi. Penanganan
risiko bertujuan untuk menemukan metode atau rencana penanganan
yang paling tepat untuk mengelola risiko dengan mempertimbangkan
alokasi biaya dan sumber daya yang paling efisien dan dapat
dilaksanakan. Dengan adanya penanganan yang tepat diharapkan dapat
menurunkan kadar kegawatan suatu risiko, baik dari segi dampak dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 38
21
probabilitas ke arah yang dapat ditolerir. Adapun jenis-jenis
penanganan risiko diantaranya:
a. Menghindari
Menghindari risiko dapat dilakukan dengan tidak
melakukan aktivitas yang dapat menimbulkan risiko. Selain itu,
menghindari risiko hanya dapat dilakukan jika risiko tersebut
belum terjadi atau timbul dari suatu operasi tertentu yang dapat
dihindari oleh perusahaan. Jika risiko tersebut telah lama ada,
umumnya tidak dapat dihindari karena sudah merupakan bagian
dari bisnis.
b. Berbagi (sharing)
Berbagi (sharing) dilakukan dengan memecah proses
menjadi tahapan yang ditangani institusi lain dan masing-masing
bertanggungjawab atas tahapan kerjanya. Contohnya adalah
perusahaan menangani risiko dengan melakukan kerja sama
dengan beberapa pihak melalui joint venture atau joint financing
untuk menanggung risiko bersama-sama. Sebelum berbagi
(sharing) risiko, perusahaan harus menganalisa terlebih dahulu
untuk menentukan apakah risiko tersebut dapat dibagi.
c. Transfer
Transfer risiko dilakukan dengan membeli asuransi,
reasuransi, dan melakukan hedging. Mentransfer risiko
menimbulkan risiko baru bahwa pihak yang menerima transfer
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 39
22
(transferfree) tidak melaksanakan kewajiban sesuai kesepakatan.
Sebelum melaksanakan transfer risiko, harus dipastikan apakah
risiko tersebut telah benar-benar di transfer.
d. Mengurangi atau memitigasi risiko
Mengurangi atau memitigasi risiko adalah mengurangi
kemungkinan terjadinya risiko melalui pembuatan prosedur dan
pengawasan internal, pelatihan, dan sosialisasi internal. Selain
mengurangi kemungkinan, mitigasi risiko juga mengurangi dampak
atas terjadinya risiko melalui contingency plan, penyediaan
cadangan dana, meningkatkan public relation.
Mengurangi atau memitigasi risiko merupakan opsi yang
paling banyak digunakan untuk mengelola beragam jenis risiko.
Dalam menerapkan mitigasi risiko, harus diprioritaskan risiko yang
berada di zona merah dan sebaiknya diupayakan menggunakan
metode kombo dimana satu penanganan dapat mengelola beberapa
risiko sekaligus. Selain itu, hal yang perlu diperhatikan dalam
menerapkan mitigasi risiko adalah cost benefit, kebutuhan
sumberdaya, dan waktu yang diperlukan apakah efektif dalam
menurunkan tingkat kegawatan risiko.
e. Menerima risiko
Menerima risiko akan diterapkan apabila terdapat risiko
yang tidak dapat dimitigasi sama sekali karena memang sudah
merupakan bagian bisnis dari perusahaan dan upaya untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 40
23
memitigasi akan sangat mahal atau sukar untuk dilaksanakan.
Menerima risiko hanya dapat dilakukan jika risiko tersebut tidak
memungkinkan untuk diberi penanganan.
6. Pemantauan dan Kaji Ulang Risiko
Pemantauan dan kaji ulang risiko bertujuan agar mendapatkan
pembelajaran dari setiap kejadian-kejadian yang nyaris terjadi dan
mendapatkan informasi tambahan untuk memperbaiki proses dan hasil
risk assessment berikutnya. Selain itu, pemantauan dan kaji ulang
berguna untuk mengidentifikasi risiko-risiko baru yang muncul
(emerging risks) yang belum terdeteksi sebelumnya, mengkaji ulang
tindakan divisi dalam mengendalikan risiko dan memastikan bahwa
rencana penanganan risiko telah dijalankan dan efektif.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 41
24
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah studi kasus, sehingga kesimpulan dari
penelitian ini hanya berlaku di Taman Wisata Candi Prambanan. Metode
penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data
kualitatif diperoleh dengan melakukan wawancara dan memberikan
kuesioner kepada pihak yang bersangkutan yaitu Kepala Divisi
Operasional (Kadiv Operasional) Kantor Unit Taman Wisata Candi
Prambanan.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian
Penelitian ini mengambil lokasi di Taman Wisata Candi Prambanan
yang beralamat di Jalan Raya Yogya – Solo Km 16 Prambanan,
Sleman, D.I. Yogyakarta.
2. Waktu Penelitian
Waktu penelitian dilakukan pada bulan Maret 2018 - Juli 2018.
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek penelitian ini adalah Kepala Divisi Operasional (Kadiv
Operasional) Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan.
Responden berjenis kelamin laki-laki dan berusia 54 tahun yang telah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 42
25
menempuh tingkat pendidikan Sarjana. Adapun jabatan beliau sebagai
Kepala Divisi Operasional (Kadiv Operasional) termasuk dalam divisi
layanan di Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan. Adapun
Bapak Ripto telah menjabat sebagai Kepala Divisi Operasional (Kadiv
Operasional) di Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan mulai
dari awal tahun 2017 hingga saat ini. Bapak Kepala Divisi Operasional
(Kadiv Operasional) adalah pejabat yang paling memahami kegiatan
operasional dan bagaimana risiko operasional dikelola di Taman
Wisata Candi Prambanan.
2. Objek Penelitian
Objek penelitian yaitu evaluasi manajemen risiko pada risiko
operasional di Taman Wisata Candi Prambanan.
D. Jenis Data dan Sumber Data
1. Jenis Data
Jenis data yang diolah dalam penelitian ini adalah data kualitatif.
Adapun data yang dicari dalam penelitian ini diantaranya:
a. Company Profile
Company profile dalam penelitian ini meliputi gambaran
umum tentang PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan
dan Ratu Boko (Persero) serta gambaran umum tentang Candi
Prambanan. Gambaran umum PT. Taman Wisata Candi
Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) berisi tentang
sejarah singkat dan pergantian kepempinan PT. Taman Wisata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 43
26
Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero). Gambaran
umum Candi Prambanan berisi tentang sejarah singkat dan
deskripsi kawasan Candi Prambanan.
b. Data struktur organisasi
Data struktur organisasi bertujuan untuk memberikan
informasi mengenai kedudukan karyawan yang paling atas hingga
yang paling bawah. Data struktur organisasi yaitu data struktur
organisasi Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan.
c. Data mengenai evaluasi manajemen risiko pada risiko operasional
di Taman Wisata Candi Prambanan
Data ini diperlukan untuk mengevaluasi manajemen risiko
di Taman Wisata Candi Prambanan sehingga dapat digunakan
untuk mengetahui identifikasi, analisis, evaluasi, dan penanganan
risiko-risiko operasional yang terjadi di Taman Wisata Candi
Prambanan.
2. Sumber data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data
primer dan data sekunder. Data-data yang diperoleh diantaranya:
a. Data primer
Data primer dalam penelitan ini, meliputi gambaran umum PT.
Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko
(Persero), tujuan, visi, dan misi PT. Taman Wisata Candi
Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero), budaya dan tata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 44
27
nilai PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu
Boko (Persero), bidang usaha PT. Taman Wisata Candi Borobudur,
Prambanan dan Ratu Boko (Persero) yang diperoleh dari softcopy
milik PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu
Boko (Persero). Data primer dalam penelitian ini juga memuat
tentang struktur organisasi Taman Wisata Candi Prambanan yang
diperoleh dari softcopy milik Taman Wisata Candi Prambanan.
b. Data sekunder
Data sekunder dalam penelitian ini meliputi gambaran umum
Candi Prambanan yang diakses melalui website resmi PT. Taman
Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero).
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini diantaranya:
1. Wawancara
Wawancara yang dilakukan adalah wawancara personal dengan
tatap muka langsung dan mengajukan pertanyaan-pertanyaan secara
lisan kepada Kepala Divisi Operasional (Kadiv Operasional) Kantor
Unit Taman Wisata Candi Prambanan. Pertanyaan-pertanyaan yang
diajukan dalam wawancara dengan Kepala Divisi Operasional (Kadiv
Operasional) adalah pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan
evaluasi manajemen risiko pada risiko operasional yang meliputi
identifikasi risiko, analisis probabilitas dan dampak risiko, dan strategi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 45
28
penanganan. Pertanyaan untuk wawancara dapat dilihat di halaman 91-
92.
2. Kuesioner
Responden yang diberikan kuesioner adalah Kepala Divisi
Operasional (Kadiv Operasional) Kantor Unit Taman Wisata Candi
Prambanan. Kuesioner hanya diberikan kepada pihak yang akan
diwawancarai yaitu Kepala Divisi (Kadiv Operasional). Hasil dari
kuesioner dan wawancara akan saling melengkapi dan memperkuat
data. Data yang akan diperoleh adalah data mengenai identifikasi
risiko operasional, analisis probabilitas dan dampak risiko operasional,
dan strategi penanganan. Adapun lampiran untuk kuesioner ada pada
halaman 93-104.
F. Variabel Penelitian dan Instrumen Pengukuran
Variabel dalam penelitian ini yaitu variabel manajemen risiko pada
risiko operasional. Variabel manajemen risiko pada risiko operasional
diukur dengan menggunakan kuesioner dan melakukan wawancara dengan
Kepala Divisi Operasional (Kadiv Operasional) untuk menambah dan
memperkuat informasi yang diperoleh. Kuesioner evaluasi manajemen
risiko pada risiko operasional berisi identifikasi ada atau tidaknya risiko
operasional, probabilitas dan dampak risiko, dan strategi penanganan.
Kuesioner identifikasi ada dan tidaknya risiko operasional terdapat dua
alternatif jawaban, yaitu “Ya” dan “Tidak”. Alternatif jawaban “Ya”
menyatakan bahwa memiliki risiko operasional. Alternatif jawaban
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 46
29
“Tidak” menyatakan bahwa tidak memiliki risiko operasional. Adapun
lampiran untuk kuesioner dapat dilihat di halaman 94-96.
Kuesioner probabilitas dan dampak risiko terdapat lima alternatif
jawaban, yaitu sangat kecil (1), kecil (2), sedang (3), besar (4), sangat
besar (5). Adapun lampiran untuk kuesioner dapat dilihat di halaman 96-
100. Kuesioner strategi penanganan terdapat lima alternatif jawaban, yaitu
menghindari, berbagi (sharing), transfer, mengurangi atau memitigasi
risiko, dan menerima risiko. Adapun lampiran untuk kuesioner dapat
dilihat di halaman 100-104.
G. Teknik Analisis Data
Untuk menjawab rumusan masalah bagaimana evaluasi manajemen
risiko operasional, maka teknik analisis data yang dilakukan adalah:
1. Mendeskripsikan risiko-risiko operasional yang telah diidentifikasi
melalui kuesioner II. Identifikasi Ada atau Tidaknya Risiko
Operasional dan hasil wawancara dengan Kepala Divisi Operasional
(Kadiv Operasional) Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan.
Kuesioner II. Identifikasi Ada atau Tidaknya Risiko Operasional
terlampir di halaman 94-96 dan pertanyaan wawancara terlampir di
halaman 91-92.
2. Mendeskripsikan hasil analisis risiko-risiko operasional melalui
kuesioner III. Probabilitas dan Dampak Risiko yang terlampir di
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 47
30
halaman 96-100. Analisis risiko dilakukan berdasarkan kriteria
probabilitas dan dampak risiko yang ada di halaman 17 dan 18.
3. Mengevaluasi hasil analisis risiko di Taman Wisata Candi Prambanan
berdasarkan matriks risiko yang ada di halaman 20. Evaluasi ini
dilakukan untuk mengetahui apakah risiko-risiko operasional tersebut
termasuk dalam kategori zona merah (high risk), zona kuning (medium
risk), atau zona hijau (low risk).
Gambar 2. Matriks Risiko
Sumber: Hery (2016:81)
Menurut Hery (2016:69), risiko termasuk dalam kategori zona
merah (high risk) apabila risiko tersebut tidak dapat ditoleransi
sehingga harus segera diambil tindakan penanganan. Jika ditemukan
risiko pada zona kuning (medium risk) artinya penanganan bersifat
opsional apakah perusahaan akan melakukan penanganan atau tidak
pada risiko yang terjadi. Strategi penanganan risiko yang termasuk
dalam kategori zona kuning (medium risk) didasarkan pada cost and
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 48
31
benefit analysis. Jika biaya atas penanganan risiko lebih besar
dibanding dengan manfaat yang akan diperoleh, maka kemungkinan
tidak dilakukan penanganan atas risiko yang tergolong medium
tersebut. Zona hijau (low risk) artinya risiko dianggap kecil dan tidak
perlu dilakukan penanganan.
4. Menarasikan penanganan risiko-risiko operasional berdasarkan
kuesioner IV. Penanganan Risiko dan hasil wawancara oleh Kepala
Divisi Operasional (Kadiv Operasional) Kantor Unit Taman Wisata
Candi Prambanan. Kuesioner IV. Penanganan Risiko terlampir di
halaman 100-104 dan pertanyaan wawancara terlampir di halaman 91-
92. Penanganan risiko bertujuan untuk mengetahui strategi penanganan
setiap risiko operasional apakah dilakukan dengan menghindari,
berbagi (sharing), transfer, mengurangi atau memitigasi risiko,
menerima risiko.
5. Menarik kesimpulan bagaimana evaluasi manajemen risiko
operasional di Taman Wisata Candi Prambanan.
6. Memberikan rekomendasi yang diperlukan untuk mengoptimalkan
evaluasi manajemen risiko operasional di Taman Wisata Candi
Prambanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 49
32
BAB IV
GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITAN
A. Gambaran Umum PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan
dan Ratu Boko (Persero)
PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko
(Persero) berdiri dengan nama PT. Taman Wisata Candi Borobudur dan
Prambanan dengan Akta Notaris Soeleman Ardjasasmita, SH Nomor: 19
tanggal 15 Juli 1980 beserta perubahan-perubahannya. Berdasarkan
keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor: 1 tahun 1992 tentang
Pengelolaan Taman Wisata Candi Borobudur dan Prambanan serta
Pengendalian Lingkungannya, PT. Taman Wisata Candi Borobudur,
Prambanan dan Ratu Boko (Persero) diberi kewenangan penuh untuk
mengelola Taman Wisata Candi Borobudur dan Taman Wisata Candi
Prambanan. Dalam perkembangannya, kawasan Ratu Boko menjadi
bagian dari “Taman Wisata” sehingga nama perusahaan ini menjadi PT.
Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero)
yang diatur dalam Akta Notaris Soekeimi, SH Nomor: 123 tanggal 31
Desember 1997.
PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko
dipimpin oleh seorang Direktur Utama. Dari tahun 1990 hingga tahun
2015, PT Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko
(Persero) beberapa kali mengalami pergantian Direktur Utama. Pada tahun
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 50
33
1990 hingga tahun 1997, posisi Direktur Utama dijabat oleh Bapak Bagus
Panuntun. Kemudian, pada tahun 1998 hingga tahun 2009, posisi Direktur
Utama dijabat oleh Bapak Wagiman Subiarso. Pada tahun 2009 hingga
tahun 2013, Direktur Utama di PT. Taman Wisata Candi Borobudur,
Prambanan dan Ratu Boko (Persero) adalah Bapak Purnomo
Siswoprasetjo TJ. Setelah itu, Bapak Sahala P. Siahaan menjabat selama
satu tahun sebagai Direktur Utama yaitu pada tahun 2013 hingga 2013.
Pada tahun 2013 hingga tahun 2015, posisi Direktur Utama dijabat oleh
Ibu Laily Prihatiningtyas. Pada tahun 2015 hingga saat ini, posisi Direktur
Utama dijabat oleh Bapak Edy Setijono.
PT. Taman Wisata Candi Borobudur dan Prambanan memiliki
landasan hukum operasional yaitu Kepres No. 1 tahun 1992. Pada tahun
1991, kawasan Borobudur dan Prambanan ditetapkan oleh badan Dunia
UNESCO sebagai World Cultural Heritage (Borobudur Temple
Compounds C592 dan C642 Prambanan Temple Compounds). Pada
tanggal 25 Oktober 1991, PT. Taman Wisata Candi Borobudur dan
Prambanan ditugaskan oleh Pemerintah RI mengelola kawasan Ratu Boko
sehingga nama perusahaan diubah menjadi PT. (Persero) Taman Wisata
Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko. Pada tahun 1991,
Pemerintah RI membebaskan PT Taman Wisata Candi Borobudur,
Prambanan dan Ratu Boko dari kewajiban pembayaran hutang/loan
kepada pemerintah Jepang yang mana seharusnya perusahaan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 51
34
mengembalikan hutang dalam waktu 30 tahun, dengan tenggang waktu 10
tahun.
B. Gambaran Umum Candi Prambanan
Candi Prambanan merupakan Candi Hindu yang terbesar di
Indonesia. Sampai saat ini belum dapat dipastikan kapan candi ini
dibangun dan atas perintah siapa, namun kuat dugaan bahwa Candi
Prambanan dibangun sekitar pertengahan abad ke-9 oleh raja dari Wangsa
Sanjaya, yaitu Raja Balitung Maha Sambu. Dugaan tersebut didasarkan
pada isi Prasasti Syiwagrha yang ditemukan di sekitar Prambanan dan saat
ini tersimpan di Museum Nasional di Jakarta. Prasasti berangka tahun 778
Saka (856 M) ini ditulis pada masa pemerintahan Rakai Pikatan.
Denah asli Candi Prambanan berbentuk persegi panjang, terdiri
atas halaman luar dan tiga pelataran, yaitu Jaba (pelataran luar), Tengahan
(pelataran tengah) dan Njeron (pelataran dalam). Halaman luar merupakan
areal terbuka yang mengelilingi pelataran luar. Pelataran luar berbentuk
bujur dengan luas 390 m2. Pelataran ini dahulu dikelilingi oleh pagar batu
yang kini sudah tinggal reruntuhan. Pelataran luar saat ini hanya
merupakan pelataran kosong. Belum diketahui apakah semula terdapat
bangunan atau hiasan lain di pelataran ini.
Di tengah pelataran luar, terdapat pelataran kedua, yaitu pelataran
tengah yang berbentuk persegi panjang seluas 222 m2. Pelataran tengah
dahulu juga dikelilingi pagar batu yang saat ini juga sudah runtuh.
Pelataran ini terdiri atas empat teras berundak, semakin ke dalam semakin
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 52
35
tinggi. Di teras pertama, yaitu teras yang terbawah, terdapat 68 candi kecil
yang berderet berkeliling, terbagi dalam empat baris oleh jalan
penghubung antar pintu pelataran. Di teras kedua terdapat 60 candi, di
teras ketiga terdapat 52 candi, dan di teras keempat atau teras teratas
terdapat 44 candi. Seluruh candi di pelataran tengah ini mempunyai bentuk
dan ukuran yang sama, yaitu luas denah dasar 6 m2 dan tinggi 14 m.
Hampir semua candi di pelataran tengah tersebut saat ini dalam keadaan
hancur, yang tersisa hanya reruntuhannya saja.
Pelataran dalam, merupakan pelataran yang paling tinggi letaknya
dan yang dianggap sebagai tempat yang paling suci. Pelataran ini berdenah
persegi empat seluas 110 m2, dengan tinggi sekitar 1,5 m dari permukaan
teras teratas pelataran tengah. Pelataran ini dikelilingi oleh turap dan pagar
batu. Di keempat sisinya terdapat gerbang berbentuk gapura paduraksa.
Saat ini hanya gapura di sisi selatan yang masih utuh. Di depan masing-
masing gerbang pelataran teratas terdapat sepasang candi kecil, berdenah
dasar bujur sangkar seluas 1,5 m2 dengan tinggi 4 m.
Di pelataran dalam terdapat dua barisan candi yang membujur ke
arah utara selatan. Di barisan barat terdapat tiga buah candi yang
menghadap ke timur. Candi yang letaknya paling utara adalah Candi
Wisnu, di tengah adalah Candi Syiwa, dan di Selatan adalah Candi
Brahma. Di barisan timur juga terdapat tiga buah candi yang menghadap
ke barat. Ketiga candi ini disebut Candi Wahana. Wahana memiliki arti
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 53
36
kendaraan karena masing-masing candi diberi nama sesuai dengan
binatang yang merupakan tunggangan dewa.
Candi yang berhadapan dengan Candi Wisnu adalah Candi Garuda,
yang berhadapan dengan Candi Syiwa adalah Candi Nandi (lembu), dan
yang berhadapan dengan Candi Brahma adalah Candi Angsa. Dengan
demikian, keenam candi ini saling berhadapan membentuk lorong. Candi
Wisnu, Brahma, Angsa, Garuda dan Nandi mempunyai bentuk dan ukuran
yang sama, yaitu berdenah dasar bujur sangkar seluas 15 m2 dengan tinggi
25 m. Di ujung utara dan selatan lorong masing-masing terdapat sebuah
candi kecil yang saling berhadapan, yang disebut Candi Apit.
C. Tujuan, Visi, dan Misi PT. Taman Wisata Candi Borobudur,
Prambanan dan Ratu Boko (Persero)
PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko
(Persero) memiliki tujuan perusahaan, yaitu:
1. Melakukan usaha di bidang pengusahaan lingkungan Candi
Borobudur, Candi Prambanan dan Candi Ratu Boko serta peninggalan
sejarah dan purbakala lainnya sebagai suatu Taman Wisata dan usaha
di bidang pariwisata lainnya.
2. Optimalisasi pemanfaatan sumber daya yang dimiliki Perseroan untuk
menghasilkan barang dan/atau jasa yang bermutu tinggi dan berdaya
saing kuat untuk mendapatkan atau mengejar keuntungan agar dapat
meningkatkan nilai Perseroan dengan menerapkan prinsip-prinsip
Perseroan Terbatas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 54
37
Dalam mencapai tujuan tersebut, PT. Taman Wisata Candi
Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) memiliki visi dan misi
sebagai berikut:
Visi PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu
Boko (Persero) adalah menjadi perusahaan yang unggul dan bersih dalam
pengelolaan dan pengembangan lingkungan cagar budaya serta pariwisata
yang selaras dengan pelestarian warisan budaya bangsa.
Misi dari PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan
Ratu Boko (Persero):
1. Mengelola lingkungan taman sekitar Candi Borobudur, Prambanan dan
Ratu Boko dan cagar budaya lain selaras dengan upaya pelestariannya.
2. Meningkatkan nilai perusahaan secara berkelanjutan dengan
mengembangkan industri pariwisata terkait atau pendukungnya.
3. Memberikan pelayanan wisata budaya yang berkualitas tinggi dengan
mengkomunikasikan nilai-nilai luhur cagar budaya, melalui pemutaran
film pada ruang Audio Visual, Museum, dan Perpustakaan.
4. Pemberdayaan masyarakat lokal dalam pengembangan industri
kerakyatan atau industri rumahan (home industry) yang akan
berdampak pada pertumbuhan perekonomian di sekitar lingkungan
cagar budaya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 55
38
D. Budaya dan Tata Nilai PT. Taman Wisata Candi Borobudur,
Prambanan dan Ratu Boko (Persero)
PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko
(Persero) memiliki budaya dan tata nilai perusahaan dimana budaya kerja
merupakan nilai-nilai yang diciptakan atas komitmen dari semua pihak
dalam perusahaan yang menentukan perilaku organisasi dan individu
dalam memenuhi kebutuhan stakeholder. Agar budaya kerja tersebut dapat
tercapai, maka nilai-nilai yang dikembangkan adalah budaya “SMILE”,
yaitu:
1. Sigap melayani pemangku kepentingan dan proaktif serta
mengedepankan kehati-hatian.
2. Mumpuni dalam bekerja atas dasar kompetensi dan inovasi.
3. Integritas yang tinggi dalam menjalankan kewajiban sesuai dengan
kebijakan organisasi dan kode etik perusahaan.
4. Loyal terhadap perusahaan dengan mengedepankan kerjasama yang
berasaskan kebersamaan.
5. Empati terhadap pemangku kepentingan untuk mencapai tujuan
bersama.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 56
39
E. Bidang Usaha PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan
Ratu Boko (Persero)
Kegiatan-kegiatan operasional yang dilakukan PT. Taman Wisata
Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) diantaranya:
1. Mengelola lingkungan Candi Borobudur, Candi Prambanan dan Ratu
Boko serta peninggalan sejarah dan purbakala lainnya termasuk
kegiatan-kegiatan teknis, pemeliharaan dan pengawasan lingkungan
sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. Merencanakan, mengembangkan dan memanfaatkan prasarana, sarana
serta fasilitas umum lainnya di lingkungan Taman Wisata Candi untuk
kegiatan pariwisata.
3. Melakukan kegiatan usaha lainnya di bidang pariwisata.
Bisnis yang dilakukan oleh PT. Taman Wisata Candi Borobudur,
Prambanan dan Ratu Boko (Persero) meliputi bisnis utama dan bisnis
penunjang. Adapun bisnis utama dan bisnis penunjang PT. Taman Wisata
Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) diantaranya:
1. Bisnis utama
Bisnis utama yang dilakukan oleh PT. Taman Wisata Candi
Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) yaitu pengelolaan
lingkungan Taman Wisata Candi Borobudur, Taman Wisata Candi
Prambanan dan Taman Wisata Kraton Ratu Boko.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 57
40
2. Bisnis penunjang
Bisnis penunjang yang dilakukan oleh PT. Taman Wisata Candi
Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) yaitu pertunjukan
Sendratari Ramayana, usaha jasa transportasi wisata, akomodasi, dan
biro perjalanan wisata.
F. Struktur Organisasi Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan
Struktur organisasi adalah hal yang penting dalam suatu organisasi.
Struktur organisasi memuat pemisahan tanggung jawab antara satu divisi
dengan divisi lain di suatu organisasi. Susunan struktur organisasi Kantor
Unit Taman Wisata Candi Prambanan tahun 2018 dilampirkan di halaman
41. Struktur organisasi Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan tahun
2018 telah dibuat. Tugas dan tanggung jawab berdasarkan struktur
organisasi tahun 2018 belum ditetapkan sehingga tidak dapat
mencantumkan tugas dan tanggung jawab setiap divisi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 58
41
Gambar 3. Struktur Organisasi Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 59
42
BAB V
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Analisis dan pembahasan proses manajemen risiko bertujuan untuk
menganalisis dan membahas proses manajemen risiko yang terbagi dalam empat
tahap. Tahap-tahap dalam proses manajemen risiko meliputi analisis dan
pembahasan identifikasi risiko operasional, analisis dan pembahasan probabilitas
dan dampak risiko operasional, analisis dan pembahasan evaluasi hasil analisis
risiko operasional berdasarkan matriks risiko, analisis dan pembahasan strategi
penanganan risiko operasional. Hasil jawaban kuesioner dan wawancara diperoleh
dari Bapak Ripto yang menjabat sebagai Kepala Divisi Operasional (Kadiv
Operasional) Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan.
A. Analisis dan Pembahasan Identifikasi Risiko Operasional
Identifikasi risiko operasional bertujuan untuk mengidentifikasi risiko-
risiko operasional yang ada di Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut hasil
identifikasi risiko di Taman Wisata Candi Prambanan berdasarkan lima
macam risiko operasional:
1. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Proses (Process Risk)
Identifikasi risiko operasional terkait risiko proses bertujuan untuk
mengidentifikasi risiko-risiko operasional terkait risiko proses yang ada
di Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut ini akan dijelaskan
mengenai identifikasi risiko operasional terkait risiko proses (process
risk) pada Tabel 3. Tabel 3 menunjukkan bahwa terdapat satu jawaban
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 60
43
Ya dan lima jawaban Tidak. Pernyataan di dalam kuesioner yang dijawab
Ya oleh responden menunjukkan bahwa satu pernyataan (pernyataan
nomor enam) teridentifikasi memiliki risiko proses. Pernyataan yang
dijawab Tidak oleh responden terdapat pada lima pernyataan (pernyataan
nomor satu, dua, tiga, empat, dan lima) teridentifikasi tidak memiliki
risiko proses.
Tabel 3
Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Proses (Process Risk)
No. Pernyataan Ya Tidak
1. Kerusakan atau kehilangan kendaraan di
tempat parkir.
2. Barang milik wisatawan yang hilang dalam
mobil.
3.
Kurangnya pengawasan dari manajemen
terhadap Standard Operational Procedure
(SOP).
4. SOP tidak dilakukan sepenuhnya oleh personil
di lapangan.
5. Ketidakpuasan wisatawan.
6. Protes atau tuntutan karena kebijakan penataan
pedagang dan pengasong.
Total 1 5
Sumber: Data Diolah (2018)
Kerusakan kendaraan pernah terjadi pada tahun 2017 di area
parkir Taman Wisata Candi Prambanan karena kendaraan wisatawan
parkir di bawah pohon. Lalu, batang pohon tersebut ada yang patah
karena angin cukup kencang sehingga batang pohon tersebut jatuh dan
membuat kaca mobil wisatawan pecah. Taman Wisata Candi Prambanan
memiliki kesadaran untuk memberikan sebagian uang kepada wisatawan
agar dapat mengganti kerugian atas kerusakan kaca mobil. Kehilangan
kendaraan wisatawan tidak pernah terjadi di Taman Wisata Candi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 61
44
Prambanan karena setiap kendaraan masuk akan diberi tiket dan ketika
kendaraan akan keluar harus menunjukkan tiket ke petugas parkir Taman
Wisata Candi Prambanan.
Pada umumnya, wisatawan tidak pernah mengalami kehilangan
barang dalam mobil ketika berkunjung ke Taman Wisata Candi
Prambanan. Namun, yang pernah terjadi adalah wisatawan kehilangan
barang di Taman Wisata Candi Prambanan karena lupa meletakkan
barang tersebut ketika berkeliling di sepanjang area Taman Wisata Candi
Prambanan. Kehilangan barang tidak pernah menimbulkan tuntutan dari
wisatawan terhadap Taman Wisata Candi Prambanan karena umumnya
barang wisatawan yang hilang akan ditemukan. Jika ada wisatawan yang
kehilangan barang, maka akan diumumkan di pusat informasi
(information center). Apabila Taman Wisata Candi Prambanan telah
menemukan barang milik wisatawan yang hilang dan wisatawan masih
berada di pusat informasi (information center), maka barang tersebut
akan langsung diberikan kepada wisatawan. Jika wisatawan tersebut telah
kembali ke rumah atau hotel, maka Taman Wisata Candi Prambanan
akan menghubungi nomor handphone wisatawan dan mengirim barang
milik wisatawan berdasarkan alamat yang diberikan oleh wisatawan.
Pengawasan terhadap pelaksanaan Standard Operational
Procedure (SOP) dilakukan oleh Koordinator, Kepala Seksi, Manager,
dan General Manager dimana setiap jabatan memiliki tanggung jawab
masing-masing sehingga Standard Operational Procedure (SOP) telah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 62
45
dilakukan dengan baik oleh pegawai Taman Wisata Candi Prambanan.
Pada pernyataan nomor empat, Standard Operational Procedure (SOP)
telah dilakukan dengan baik oleh pegawai Taman Wisata Candi
Prambanan sehingga tidak berisiko menimbulkan ketidakpuasan
wisatawan. Oleh karena itu, pernyataan nomor empat teridentifikasi tidak
memiliki risiko proses.
Pada pernyataan nomor lima, secara umum dapat dikatakan bahwa
para pengunjung di Taman Wisata Candi Prambanan merasa puas
terhadap pelayanan Taman Wisata Candi Prambanan sehingga dapat
dikatakan visi dan misi Taman Wisata Candi Prambanan tercapai.
Ketidakpuasan pengunjung di Taman Wisata Candi Prambanan pernah
terjadi, namun persentase ketidakpuasan tersebut sangat kecil. Salah satu
ketidakpuasan pengunjung di Taman Wisata Candi Prambanan yaitu
pernah ada pengunjung yang membawa bayi dan pengunjung tersebut
meminta kereta dorong bayi ke Taman Wisata Candi Prambanan. Kereta
dorong bayi tidak disediakan oleh Taman Wisata Candi Prambanan
karena menurut Taman Wisata Candi Prambanan bagi pengunjung yang
membutuhkan keperluan tertentu seperti kereta dorong bayi harus
menyediakan sendiri fasilitas tersebut. Kereta dorong bayi yang tidak
tersedia di Taman Wisata Candi Prambanan membuat pengunjung
tersebut merasa kecewa. Ketidakpuasan pengunjung tidak akan
menghambat tercapainya visi dan misi Taman Wisata Candi Prambanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 63
46
sehingga pernyataan nomor lima tidak teridentifikasi sebagai risiko
bisnis.
Pada pernyataan nomor enam, pernah terjadi protes terkait
kebijakan penataan pedagang dan pengasong ketika lebaran tahun 2017.
Protes yang dimaksud adalah pedagang dan pengasong menyampaikan
rasa khawatir apabila para pengunjung langsung kembali ke area parkir.
Hal ini disebabkan karena ketika lebaran tahun 2017, area parkir utama
menjadi penuh sehingga Taman Wisata Candi Prambanan membuka area
parkir cadangan yang berlokasi di sebelah Barat Kantor Unit Taman
Wisata Candi Prambanan.
2. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya
Manusia (People Risk)
Identifikasi risiko operasional terkait risiko sumber daya manusia
bertujuan untuk mengidentifikasi risiko-risiko operasional terkait risiko
sumber daya manusia yang ada di Taman Wisata Candi Prambanan.
Berikut ini akan dijelaskan mengenai identifikasi risiko operasional
terkait risiko sumber daya manusia (people risk) pada tabel 4. Tabel 4
menunjukkan bahwa terdapat lima jawaban Tidak. Pernyataan di dalam
kuesioner yang dijawab Tidak oleh responden menunjukkan bahwa lima
pernyataan (pernyataan nomor satu, dua, tiga, empat dan lima)
teridentifikasi tidak memiliki risiko sumber daya manusia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 64
47
Tabel 4
Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya
Manusia (People Risk)
No. Pernyataan Ya Tidak
1. Pegawai yang sudah memasuki usia pensiun
2. Rotasi penugasan.
3. Mutasi penugasan.
4. Penempatan penugasan pegawai yang tidak
sesuai dengan kompetensi yang dimiliki.
5. Tidak adanya sanksi yang jelas dan tegas
terhadap target yang tidak tercapai.
Total 5
Sumber: Data Diolah (2018)
Pada umumnya, pegawai di Taman Wisata Candi Prambanan yang
sudah memasuki usia pensiun masih tetap bekerja meskipun mereka
memiliki kesempatan untuk mengambil MPP (Masa Persiapan Pensiun).
Namun, pegawai yang sudah memasuki usia pensiun ingin tetap bekerja
dan tidak terdapat pegawai yang hanya bersantai-santai saja.
Taman Wisata Candi Prambanan pernah mengalami keterbatasan
sumber daya manusia (SDM) di divisi tertentu, namun tidak melakukan
rotasi dan mutasi penugasan. Keterbatasan SDM disiasati dengan cara
mengoptimalkan pekerjaan dari jumlah sumber daya manusia (SDM)
yang ada. Pada umumnya, ketika ada pegawai yang pensiun tidak
diadakan perekrutan karyawan baru sehingga cara mengatasinya dengan
mengoptimalkan dari jumlah sumber daya manusia yang ada.
Pada umumnya, hanya satu hingga dua pegawai di Taman Wisata
Candi Prambanan yang ditempatkan tidak sesuai dengan kompetensi
yang dimiliki. Pegawai yang ditempatkan tidak sesuai dengan
kompetensi yang dimiliki dapat menyesuaikan bidang pekerjaannya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 65
48
dengan cepat sehingga jika terjadi kesalahan kerja antara satu pegawai
dengan pegawai yang lain akan saling membantu. Oleh karena itu,
penempatan penugasan pegawai yang tidak sesuai dengan kompetensi
yang dimiliki tidak berisiko menghambat pencapaian target perusahaan.
Taman Wisata Candi Prambanan telah memiliki sanksi terhadap
target yang tidak tercapai. Salah satu contohnya yaitu ketika Taman
Wisata Candi Prambanan harus mencapai target pendapatan sebesar 200
miliyar, namun target tidak tercapai. Akibat dari tidak tercapainya target
pendapatan tersebut yaitu bonus dan gaji pegawai menjadi berkurang.
Pelanggaran aturan oleh pegawai umumnya jarang terjadi. Sanksi bagi
pegawai yang melanggar aturan adalah pengurangan bonus bagi pegawai.
3. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Sistem (System Risk)
Identifikasi risiko operasional terkait risiko sistem bertujuan untuk
mengidentifikasi risiko-risiko operasional terkait risiko sistem yang ada
di Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut ini akan dijelaskan
mengenai identifikasi risiko operasional terkait risiko sistem (system risk)
pada tabel 5. Tabel 5 menunjukkan bahwa satu pernyataan dijawab Ya
dan enam pernyataan dijawab Tidak oleh responden. Pernyataan yang
dijawab Ya oleh responden menunjukkan bahwa satu pernyataan
(pernyataan nomor satu) teridentifikasi memiliki risiko sistem.
Pernyataan yang dijawab Tidak oleh responden menunjukkan bahwa
enam pernyataan (pernyataan nomor dua, tiga, empat, lima, enam, dan
tujuh) teridentifikasi tidak memiliki risiko sistem.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 66
49
Tabel 5
Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Sistem (System Risk)
No. Pernyataan Ya Tidak
1. Kerusakan sistem e-ticketing.
2. Terputusnya koneksi internet berisiko
menghambat pelayanan penjualan tiket.
3. Kerusakan pada database.
4. Perusahaan yang belum memiliki SDM IT
yang kompeten.
5. Belum tersedianya SDM IT di unit kerja
membuat pekerjaan IT belum maksimal.
6. Pencarian data yang menggunakan sistem
manual.
7. Kehilangan data perusahaan.
Total 1 6
Sumber: Data Diolah (2018)
Sistem e-ticketing jika tidak dievaluasi secara berkala berisiko
terjadi kerusakan.. Pada tahun 2018, pernah terjadi kerusakan sistem e-
ticketing yang hanya berlangsung selama beberapa jam.
Koneksi internet yang terputus mengakibatkan penjualan tiket e-
ticketing diberhentikan. Oleh karena itu, pelayanan penjualan tiket segera
dialihkan melalui penjualan tiket manual sehingga tidak ada hambatan
dalam pelayanan penjualan tiket.
Berkaitan dengan pernyataan nomor riga risiko sistem, tidak
teridentifikasi adanya kerusakan database. Pada umumnya yang terjadi
adalah kerusakan sistem. Ketika sistem mati, pencatatan jumlah tiket dan
pendapatan dilakukan secara manual. Setelah sistem diperbaiki,
kemudian dilakukan penyesuaian pencatatan jumlah tiket dan pendapatan
dengan pencatatan yang menggunakan sistem dan pencatatan secara
manual. Adapun jika terjadi salah pencatatan jumlah tiket dan
pendapatan disebabkan karena human error. Kesalahan pencatatan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 67
50
juimlah tiket dan pendapatan yaitu harga tiket pelajar yang dicatat
sebagai harga tiket dewasa dan sebaliknya.
PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko
(Persero) telah memiliki SDM IT yang bertugas untuk menangani
kerusakan sistem di Taman Wisata Candi Borobudur, Taman Wisata
Candi Prambanan, dan Taman Wisata Candi Ratu Boko. Pegawai
operasional di Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan juga dapat
berperan sebagai SDM IT untuk menangani kerusakan sistem di Kantor
Unit Taman Wisata Candi Prambanan.
Taman Wisata Candi Prambanan belum memiliki SDM IT yang
khusus menangani pekerjaan IT di Taman Wisata Candi Prambanan.
Tetapi, SDM IT merupakan pegawai PT. Taman Wisata Candi
Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero) yang bertugas untuk
menangani maintenance hardware, software, dan analisa sistem di
Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan, dan Ratu Boko. Apabila
terjadi masalah pada networking, terdapat pegawai Telkom yang bertugas
setiap hari di Taman Wisata Candi Prambanan untuk menangani
kerusakan networking.
Taman Wisata Candi Prambanan menggunakan sistem
terkomputerisasi dan sistem manual. Sistem terkomputerisasi berupa
softcopy dan sistem manual berupa hardcopy. Pencarian data dengan
menggunakan sistem manual tidak berisiko menurunkan efektivitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 68
51
kinerja perusahaan karena antara sistem terkomputerisasi dan sistem
manual akan saling melengkapi satu sama lain.
Taman Wisata Candi Prambanan menyimpan data perusahaan
dengan hardisk internal dan hardisk eksternal. Taman Wisata Candi
Prambanan tidak pernah mengalami kehilangan data perusahaan. Jika
pegawai Taman Wisata Candi Prambanan mengalami kehilangan data
pada komputernya, maka pegawai akan meminta data yang terdapat di
komputer lain.
4. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Insidental (Event Risk)
Identifikasi risiko operasional terkait risiko insidental bertujuan
untuk mengidentifikasi risiko-risiko operasional terkait risiko insidental
yang ada di Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut ini akan dijelaskan
mengenai identifikasi risiko operasional terkait risiko insidental (event
risk) pada tabel 6. Tabel 6 menunjukkan bahwa terdapat empat jawaban
Ya. Pernyataan di dalam kuesioner yang dijawab Ya oleh responden
menunjukkan bahwa empat pernyataan (pernyataan nomor satu, dua, dan
tiga, dan empat) teridentifikasi memiliki risiko insidental.
Tabel 6
Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Insidental (Event Risk)
No. Pernyataan Ya Tidak
1. Kunjungan publik ditutup akibat bencana
alam.
2. Tingkat kunjungan wisatawan yang menurun
akibat bencana alam..
3. Penurunan pendapatan akibat bencana alam.
4. Kebakaran.
Total 4
Sumber: Data Diolah (2018)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 69
52
Bencana alam berisiko membuat sebagian kompleks Candi
Prambanan ditutup untuk kunjungan publik. Kunjungan publik ke
sebagian kompleks Candi Prambanan ditutup akibat bencana alam karena
Badan Pelestarian Cagar Budaya (BCPB) Yogyakarta akan melakukan
pengecekan bagian-bagian candi yang perlu diperbaiki dan apakah
setelah gempa bumi terdapat bagian-bagian candi yang membahayakan
pengunjung. Ketika terjadi gempa bumi, pernah mengakibatkan patahan
pada ujung candi. Ujung candi yang patah tidak dipasang kembali,
namun diberi pagar dan diberikan keterangan sebagai monumen gempa.
Salah satunya adalah monumen gempa 27 Mei 2006 yang bertuliskan
“Tanggal 27 Mei 2006 pukul 05.55 WIB gempa bumi berkekuatan 5,9
SR telah melanda Kompleks Candi Prambanan dan mengakibatkan
kerusakan yang parah. Untuk mengingat peristiwa tersebut ratna
kemuncak Candi Apit Utara ini dijadikan monumen sebagai saksi bisu
kedahsyatan gempa bumi yang telah meluluhlantakkan candi-candi di
Kompleks Candi Prambanan.”
Bencana alam berisiko menurunkan tingkat kunjungan wisatawan
karena sebagian kompleks Candi Prambanan ada yang ditutup selama
beberapa hari. Kerusakan bangunan Candi Prambanan akibat bencana
alam berisiko menurunkan pendapatan Taman Wisata Candi Prambanan.
Solusi yang dilakukan ketika terjadi penurunan pendapatan adalah
dengan menginformasikan kepada masyarakat melalui media sosial
seperti facebook dan instagram bahwa Taman Wisata Candi Prambanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 70
53
tetap dibuka sehingga dapat menarik wisatawan yang ingin berkunjung
ke Taman Wisata Candi Prambanan. Kebakaran menjadi sumber risiko
eksternal lainnya yang berisiko merusak aset perusahaan. Taman Wisata
Candi Prambanan pernah mengalami kebakaran pada tahun 2012 yang
mengakibatkan 300 hingga 400 kios terbakar. Penyebab terjadinya
kebakaran adalah konsleting listrik.
5. Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis (Business Risk)
Identifikasi risiko operasional terkait risiko bisnis bertujuan untuk
mengidentifikasi risiko-risiko operasional terkait risiko bisnis yang ada di
Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut ini akan dijelaskan mengenai
identifikasi risiko operasional terkait risiko bisnis (business risk) pada
tabel 7. Tabel 7 menunjukkan bahwa terdapat dua jawaban Ya dan tiga
jawaban Tidak. Pernyataan di dalam kuesioner yang dijawab Ya oleh
responden menunjukkan bahwa dua pernyataan (pernyataan nomor satu
dan tiga) teridentifikasi memiliki risiko bisnis. Pernyataan yang dijawab
Tidak oleh responden terdapat pada tiga pernyataan (pernyataan nomor
dua, empat, dan lima) teridentifikasi tidak memiliki risiko bisnis.
Tabel 7
Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis (Business Risk)
No. Pernyataan Ya Tidak
1. Kurang dapat memberdayakan UMKM.
2. Kurang dapat memberikan wadah bagi
masyarakat pecinta seni dan budaya.
3. Opini negatif.
4. Premanisme.
5. Pemalakan.
Total 2 3
Sumber: Data Diolah (2018)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 71
54
Taman Wisata Candi Prambanan kurang dapat memberdayakan
UMKM karena anggaran yang dimiliki jumlahnya terbatas sehingga
ketika diselenggarakan kegiatan yang membutuhkan anggaran dalam
jumlah besar dilarikan ke PT. Taman Wisata Candi Borobudur,
Prambanan dan Ratu Boko (Persero). Anggaran yang dapat diberikan
oleh PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko
(Persero) mencapai hingga puluhan juta rupiah. Masyarakat dapat
meminta bantuan dana dalam jumlah besar dengan cara mengajukan
proposal ke PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu
Boko (Persero). Memberdayakan UMKM merupakan salah satu program
CSR. Beberapa contoh anggaran yang diwujudkan oleh PT. Taman
Wisata Candi Borobudur, Prambanan, dan Ratu Boko yaitu perbaikan
masjid, perbaikan rumah tidak layak huni, dan pembuatan talo. Taman
Wisata Candi Prambanan juga dapat memberikan anggaran bagi
masyarakat, namun anggaran yang diberikan dalam jumlah yang terbatas.
Anggaran yang dapat diberikan oleh Taman Wisata Candi Prambanan
adalah mencapai jutaan rupiah. Jumlah jutaan rupiah yang dimaksud
adalah jumlah anggaran dibawah dua juta rupiah. Beberapa contoh
anggaran yang dapat diberikan oleh Taman Wisata Candi Prambanan
bagi masyarakat sekitar Prambanan yaitu ulang tahun RT dan peringatan
17 Agustus.
Taman Wisata Candi Prambanan memberikan dana bagi komunitas
seni yang sering dimintai bantuannya untuk tampil di Taman Wisata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 72
55
Candi Prambanan. Masyarakat sekitar Prambanan juga diperkenankan
untuk meminta bantuan dana untuk hal-hal yang berkaitan dengan seni
selama kegiatan tersebut memiliki manfaat untuk lingkungan RT/RW.
Pada pernyataan nomor tiga, pernah terjadi opini negatif dari
seorang warga sekitar Prambanan terhadap Taman Wisata Candi
Prambanan. Opini negatif ini berupa komplain dari seorang warga sekitar
Prambanan terhadap Taman Wisata Candi Prambanan. Hal ini
disebabkan karena terjadi kesalahpahaman antara seorang warga sekitar
Prambanan dengan satpam Taman Wisata Candi Prambanan. Seorang
warga tersebut ingin masuk ke Taman Wisata Candi Prambanan namun
tidak menjelaskan kepada satpam bahwa ia adalah warga sekitar Taman
Wisata Candi Prambanan. Jika seorang warga tersebut menjelaskan
kepada satpam bahwa ia adalah warga sekitar Taman Wisata Candi
Prambanan, maka satpam akan mengizinkan seorang warga tersebut
untuk masuk ke Taman Wisata Candi Prambanan.
Pengunjung di Taman Wisata Candi Prambananan tidak pernah
mengalami aksi premanisme dan pemalakan. Risiko bisnis lain yang
pernah terjadi di Taman Wisata Candi Prambanan yaitu isu terorisme.
Temuan ini dukung oleh hasil wawancara dengan Bapak Ripto selaku
Kepala Divisi Operasional (Kadiv Operasional) yang menyatakan bahwa
ketika terjadi isu terorisme berdampak besar bagi Taman Wisata Candi
Prambanan, tetapi setelah isu terorisme mereda tidak lagi berdampak
bagi Taman Wisata Candi Prambanan. Selama isu terorisme, Taman
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 73
56
Wisata Candi Prambanan menyiapkan polisi dan tentara untuk bertugas
mengamankan kawasan Taman Wisata Candi Prambanan. Namun,
hingga saat ini Taman Wisata Candi Prambanan dinyatakan aman dari
terorisme.
Taman Wisata Candi Prambanan belum pernah mengalami
vandalisme. Namun, sekitar tahun 2010 vandalisme pernah terjadi di
dinding bangunan Ramayana. Ramayana dan Taman Wisata Candi
Prambanan merupakan unit yang terpisah dimana Ramayana termasuk
dalam wilayah Teater. Selama Taman Wisata Candi Prambanan
beroperasi belum pernah terjadi arca Candi Prambanan yang dicuri oleh
masyarakat.
B. Analisis dan Pembahasan Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional
Setelah melakukan identifikasi risiko, langkah selanjutnya adalah
menganalisis probabilitas dan dampak risiko operasional yang bertujuan
untuk mengetahui seberapa sering probabilitas risiko-risiko operasional yang
terjadi dan seberapa besar risiko-risiko operasional berdampak pada kegiatan
operasional Taman Wisata Candi Prambanan. Untuk melihat probabilitas dan
dampak risiko operasional di Taman Wisata Candi Prambanan, dapat dilihat
melalui hasil kuesioner berikut:
1. Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Proses
(Process Risk)
Probabilitas dan dampak risiko operasional terkait risiko proses
bertujuan untuk mengetahui seberapa sering probabilitas risiko proses
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 74
57
yang terjadi dan seberapa besar risiko proses berdampak pada kegiatan
operasional Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut ini akan dijelaskan
mengenai probabilitas risiko operasional terkait risiko proses (process
risk) pada tabel 8. Tabel 8 menunjukkan bahwa terdapat satu pernyataan
dengan probabilitas terjadi adalah sedang. Pernyataan di dalam kuesioner
terkait probabilitas risiko proses yang dijawab dengan probabilitas terjadi
sedang oleh responden terdapat pada satu pernyataan (pernyataan nomor
enam) yaitu protes atau tuntutan karena kebijakan penataan pedagang dan
pengasong. Probabilitas pada pernyataan nomor satu, dua, tiga, empat,
dan lima tidak diisi oleh responden karena teridentifikasi tidak memiliki
risiko proses.
Tabel 8
Probabilitas Risiko Operasional terkait Risiko Proses (Process Risk)
No. Pernyataan Probabilitas Risiko
Operasional
1. Kerusakan atau kehilangan
kendaraan di tempat parkir. -
2. Barang milik wisatawan yang
hilang dalam mobil. -
3.
Kurangnya pengawasan dari
manajemen terhadap Standard
Operational Procedure (SOP).
-
4. SOP tidak dilakukan sepenuhnya
oleh personil di lapangan. -
5. Ketidakpuasan wisatawan. -
6.
Proses atau tuntutan karena
kebijakan penataan pedagang dan
pengasong.
Sedang
Sumber: Data Diolah (2018)
Penjelasan tentang dampak risiko operasional terkait risiko proses
(process risk) terdapat pada tabel 9. Tabel 9 menunjukkan bahwa
terdapat satu pernyataan dengan dampak sangat kecil. Pernyataan di
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 75
58
dalam kuesioner terkait dampak risiko proses yang dijawab dengan
dampak sangat kecil oleh responden terdapat pada satu pernyataan
(pernyataan nomor enam) yaitu protes atau tuntutan karena kebijakan
penataan pedagang dan pengasong. Dampak pada pernyataan nomor satu,
dua, tiga, empat, dan lima tidak diisi oleh responden karena
teridentifikasi tidak memiliki risiko proses yang dapat dilihat di tabel 3
Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Proses.
Tabel 9
Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Proses (Process Risk)
No. Pernyataan Dampak Risiko
Operasional
1. Kerusakan atau kehilangan
kendaraan di tempat parkir. -
2. Barang milik wisatawan yang
hilang dalam mobil. -
3.
Kurangnya pengawasan dari
manajemen terhadap Standard
Operational Procedure (SOP).
-
4. SOP tidak dilakukan sepenuhnya
oleh personil di lapangan. -
5. Ketidakpuasan wisatawan. -
6.
Protes atau tuntutan karena
kebijakan penataan pedagang
dan pengasong.
Sangat Kecil
Sumber: Data Diolah (2018)
2. Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Sumber
Daya Manusia (People Risk)
Probabilitas dan dampak risiko operasional terkait risiko sumber
daya manusia bertujuan untuk mengetahui seberapa sering probabilitas
risiko sumber daya manusia yang terjadi dan seberapa besar risiko
sumber daya manusia berdampak pada kegiatan operasional Taman
Wisata Candi Prambanan. Berikut ini akan dijelaskan mengenai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 76
59
probabilitas risiko operasional terkait risiko sumber daya manusia
(people risk). Tabel 10 menunjukkan bahwa pernyataan di dalam
kuesioner terkait probabilitas risiko sumber daya manusia tidak dijawab
oleh responden karena Taman Wisata Candi Prambanan teridentifikasi
tidak memiliki risiko sumber daya manusia yang dapat dilihat di tabel 4
Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya Manusia
(People Risk).
Tabel 10
Probabilitas Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya
Manusia (People Risk)
No. Pernyataan Probabilitas Risiko
Operasional
1. Pegawai yang sudah memasuki
usia pensiun. -
2. Rotasi penugasan. -
3. Mutasi penugasan. -
4.
Penempatan penugasan pegawai
yang tidak sesuai dengan
kompetensi yang dimiliki.
-
5.
Tidak adanya sanksi yang jelas
dan tegas terhadap target yang
tidak tercapai.
-
Sumber: Data Diolah (2018)
Penjelasan tentang dampak risiko operasional terkait risiko sumber
daya manusia (people risk) terdapat pada tabel 11. Tabel 11 menunjukkan
bahwa pernyataan di dalam kuesioner terkait dampak risiko sumber daya
manusia tidak dijawab oleh responden karena Taman Wisata Candi
Prambanan teridentifikasi tidak memiliki risiko sumber daya manusia yang
dapat dilihat di tabel 4 Identifikasi Risiko Operasional terkait Risiko
Sumber Daya Manusia (People Risk).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 77
60
Tabel 11
Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya Manusia
(People Risk)
No. Pernyataan Dampak Risiko
Operasional
1. Pegawai yang sudah memasuki
usia pensiun. -
2. Rotasi penugasan. -
3. Mutasi penugasan. -
4.
Penempatan penugasan pegawai
yang tidak sesuai dengan
kompetensi yang dimiliki.
-
5.
Tidak adanya sanksi yang jelas
dan tegas terhadap target yang
tidak tercapai.
-
Sumber: Data Diolah (2018)
3. Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Sistem
(System Risk)
Probabilitas dan dampak risiko operasional terkait risiko sistem
bertujuan untuk mengetahui seberapa sering probabilitas risiko sistem
yang terjadi dan seberapa besar risiko sistem berdampak pada kegiatan
operasional Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut ini akan dijelaskan
mengenai probabilitas risiko operasional terkait risiko sistem (system
risk) pada tabel 12. Tabel 12 menunjukkan bahwa terdapat satu
pernyataan dengan probabilitas terjadi besar. Pernyataan di dalam
kuesioner terkait probabilitas risiko sistem yang dijawab dengan
probabilitas terjadi besar oleh responden terdapat pada satu pernyataan
(pernyataan nomor satu) yaitu kerusakan sistem e-ticketing.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 78
61
Tabel 12
Probabilitas Risiko Operasional terkait Risiko Sistem (System Risk)
No. Pernyataan Probabilitas Risiko
Operasioonal
1. Kerusakan sistem e-ticketing. Besar
2.
Terputusnya koneksi internet
berisiko menghambat pelayanan
penjualan tiket.
-
3. Kerusakan pada database. -
4.
Perusahaan yang belum
memiliki SDM IT yang
kompeten.
-
5.
Belum tersedianya SDM IT di
unit kerja membuat pekerjaan IT
belum maksimal.
-
6. Pencarian data yang
menggunakan sistem manual -
7. Kehilangan data perusahaan. -
Sumber: Data Diolah (2018)
Penjelasan tentang dampak risiko operasional terkait risiko sistem
(system risk) terdapat pada tabel 13. Tabel 13 menunjukkan bahwa
terdapat satu pernyataan dengan dampak sedang bagi kegiatan
operasional di Taman Wisata Candi Prambanan. Pernyataan yang
dijawab oleh responden di dalam kuesioner terkait dampak risiko sistem
yang dijawab dengan dampak sedang terdapat pada satu pernyataan
(pernyataan nomor satu) menunjukkan bahwa memiliki dampak sedang
bagi kegiatan operasional di Taman Wisata Candi Prambanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 79
62
Tabel 13
Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Sistem (System Risk)
No. Pernyataan Dampak Risiko
Operasional
1. Kerusakan sistem e-ticketing Sedang
2.
Terputusnya koneksi internet
berisiko menghambat pelayanan
penjualan tiket.
-
3. Kerusakan pada database -
4. Perusahaan yang belum memiliki
SDM IT yang kompeten. -
5.
Belum tersedianya SDM IT di
unit kerja membuat pekerjaan IT
belum maksimal.
-
6. Pencarian data yang
menggunakan sistem manual -
7. Kehilangan data perusahaan. -
Sumber: Data Diolah (2018)
4. Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional terkait Risiko
Insidental (Event Risk)
Probabilitas dan dampak risiko operasional terkait risiko insidental
bertujuan untuk mengetahui seberapa sering probabilitas risiko insidental
yang terjadi dan seberapa besar risiko insidental berdampak pada
kegiatan operasional Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut ini akan
dijelaskan mengenai probabilitas risiko operasional terkait risiko
insidental (event risk) pada tabel 14. Tabel 14 menunjukkan bahwa
terdapat dua pernyataan dengan probabilitas terjadi sedang, satu
pernyataan dengan probabilitas terjadi besar, dan satu pernyataan dengan
probabilitas terjadi sangat besar. Pernyataan di dalam kuesioner terkait
probabilitas risiko insidental yang dijawab dengan probabilitas terjadi
sedang oleh responden terdapat pada dua pernyataan (pernyataan nomor
satu dan empat) yaitu kunjungan publik ditutup akibat bencana alam dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 80
63
kebakaran. Pernyataan di dalam kuesioner terkait probabilitas risiko
insidental yang dijawab dengan probabilitas terjadi besar oleh responden
terdapat pada satu pernyataan (pernyataan nomor dua) yaitu tingkat
kunjungan wisatawan yang menurun akibat bencana alam. Pernyataan di
dalam kuesioner terkait probabilitas risiko insidental yang dijawab
dengan probabilitas terjadi sangat besar oleh responden terdapat pada
satu pernyataan (pernyataan nomor tiga) yaitu penurunan pendapatan
akibat bencana alam.
Tabel 14
Probabilitas Risiko Operasional terkait Risiko Insidental (Event
Risk)
No. Pernyataan Probabilitas Risiko
Operasional
1. Kunjungan publik ditutup
akibat bencana alam. Sedang
2.
Tingkat kunjungan wisatawan
yang menurun akibat bencana
alam.
Besar
3. Penurunan pendapatan akibat
bencana alam. Sangat Besar
4. Kebakaran. Sedang
Sumber: Data Diolah (2018)
Penjelasan tentang dampak risiko operasional terkait risiko
insidental (event risk) terdapat pada tabel 15. Tabel 15 menunjukkan
bahwa terdapat empat pernyataan dengan dampak kecil bagi kegiatan
operasional di Taman Wisata Candi Prambanan. Pernyataan yang
dijawab oleh responden di dalam kuesioner terkait dampak risiko
insidental yang dijawab dengan dampak kecil terdapat pada empat
pernyataan (pernyataan nomor satu, dua, tiga, dan empat) menunjukkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 81
64
bahwa memiliki dampak kecil bagi kegiatan operasional di Taman
Wisata Candi Prambanan.
Tabel 15
Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Insidental (Event Risk)
No. Pernyataan Dampak Risiko Operasional
1. Kunjungan publik ditutup akibat
bencana alam. Kecil
2.
Tingkat kunjungan wisatawan
yang menurun akibat bencana
alam.
Kecil
3. Penurunan pendapatan akibat
bencana alam. Kecil
4. Kebakaran Kecil
Sumber: Data Diolah (2018)
5. Probabilitas dan Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis
(Business Risk)
Probabilitas dan dampak risiko operasional terkait risiko bisnis
bertujuan untuk mengetahui seberapa sering probabilitas risiko bisnis
yang terjadi dan seberapa besar risiko bisnis berdampak pada kegiatan
operasional Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut ini akan dijelaskan
mengenai probabilitas risiko operasional terkait risiko bisnis (business
risk) terdapat pada tabel 16. Tabel 16 menunjukkan bahwa terdapat satu
pernyataan dengan probabilitas terjadi kecil dan satu pernyataan dengan
probabilitas terjadi sedang. Pernyataan di dalam kuesioner terkait
probabilitas risiko bisnis yang dijawab dengan probabilitas terjadi kecil
oleh responden terdapat pada satu pernyataan (pernyataan nomor satu)
yaitu kurang dapat memberdayakan UMKM. Pernyataan di dalam
kuesioner terkait probabilitas risiko bisnis yang dijawab dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 82
65
probabilitas terjadi sedang oleh responden terdapat pada satu pernyataan
(pernyataan nomor tiga) yaitu opini negatif. Probabilitas terjadi terkait
risiko bisnis lain yang pernah terjadi di Taman Wisata Candi Prambanan
yaitu isu terorisme adalah sedang.
Tabel 16
Probabilitas Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis (Business Risk)
No. Pernyataan Probabilitas Risiko
Operasional
1. Kurang dapat memberdayakan
UMKM. Kecil
2.
Kurang dapat memberikan
wadah bagi masyarakat pecinta
seni dan budaya.
-
3. Opini negatif. Sedang
4. Premanisme. -
5. Pemalakan. -
Sumber: Data Diolah (2018)
Penjelasan tentang dampak risiko operasional terkait risiko bisnis
(business risk) terdapat pada tabel 17. Tabel 17 menunjukkan bahwa
terdapat satu pernyataan dengan dampak sangat kecil dan satu pernyataan
dengan dampak kecil bagi kegiatan operasional di Taman Wisata Candi
Prambanan. Pernyataan yang dijawab oleh responden di dalam kuesioner
terkait dampak risiko bisnis yang dijawab dengan dampak sangat kecil
terdapat pada satu pernyataan (pernyataan nomor satu) menunjukkan
bahwa memiliki dampak sangat kecil bagi kegiatan operasional di Taman
Wisata Candi Prambanan. Pernyataan yang dijawab oleh responden di
dalam kuesioner terkait dampak risiko bisnis yang dijawab dengan
dampak kecil terdapat pada satu pernyataan (pernyataan nomor tiga)
menunjukkan bahwa memiliki dampak kecil bagi kegiatan operasional di
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 83
66
Taman Wisata Candi Prambanan. Dampak terkait risiko bisnis lain yaitu
isu terorisme di Taman Wisata Candi Prambanan adalah berdampak
besar bagi kegiatan operasional di Taman Wisata Candi Prambanan.
Tabel 17
Dampak Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis (Business Risk)
No. Pernyataan Dampak Risiko Operasional
1. Kurang dapat memberdayakan
UMKM. Sangat Kecil
2.
Kurang dapat memberikan
wadah bagi masyarakat pecinta
seni dan budaya.
-
3. Opini negatif. Kecil
4. Premanisme. -
5. Pemalakan. -
Sumber: Data Diolah (2018)
C. Analisis dan Pembahasan Evaluasi Hasil Analisis Risiko Operasional
berdasarkan Matriks Risiko
Langkah selanjutnya setelah melakukan analisis risiko operasional adalah
mengevaluasi hasil analisis risiko operasional berdasarkan matriks risiko
yang bertujuan untuk mengidentifikasi risiko-risiko operasional yang masuk
dalam zona merah (high risk), zona kuning (medium risk), dan zona hijau
(low risk). Menurut Hery (2016:69), zona merah (high risk) artinya risiko
operasional tidak dapat ditoleransi sehingga harus segera dilakukan tindakan
penanganan. Zona kuning (medium risk) artinya penanganan bersifat opsional
apakah perusahaan akan melakukan penanganan atau tidak pada risiko
operasional yang terjadi. Jika penanganan risiko operasional membutuhkan
biaya yang lebih besar dari pada manfaat yang akan diperoleh, maka
penanganan risiko operasional pada zona kuning (medium risk) umumnya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 84
67
tidak dilakukan. Zona hijau (low risk) artinya risiko operasional kecil dan
tidak perlu dilakukan penanganan pada risiko operasional yang terjadi.
1. Matriks Risiko Proses (Process Risk)
Matriks risiko proses bertujuan untuk mengidentifikasi risiko-
risiko proses yang masuk dalam kategori zona merah (high risk), zona
kuning (medium risk), dan zona hijau (low risk). Berdasarkan hasil
analisis risiko operasional terkait risiko proses, maka hasil evaluasi risiko
proses di Taman Wisata Candi Prambanan dapat dilihat melalui matriks
risiko proses berikut:
Gambar 4. Matriks Risiko Proses (Process Risk)
Sumber: Data Diolah (2018)
Berdasarkan gambar 4, matriks risiko proses menunjukkan bahwa
risiko proses berada di zona hijau (low risk). Matriks risiko proses dapat
diuraikan sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 85
68
a. Zona hijau (low risk)
1) Pada matriks (3,1) yaitu probabilitas terjadi sedang dan dampak
sangat kecil terdapat pada penyataan nomor enam. Pernyataan
pada matriks (3,1) adalah protes atau tuntutan karena kebijakan
penataan pedagang dan pengasong.
Berdasarkan gambar 4, risiko proses hanya terdapat di zona hijau
(low risk) yaitu pada matriks (3,1). Matriks (3,1) menunjukkan bahwa
pernyataan nomor enam risiko proses memiliki probabilitas terjadi
sedang dan dampak sangat kecil bagi kegiatan operasional Taman
Wisata Candi Prambanan.
2. Matriks Risiko Sumber Daya Manusia (People Risk)
Matriks risiko sumber daya manusia bertujuan untuk mengidentifikasi
risiko-risiko sumber daya manusia yang masuk dalam kategori zona
merah (high risk), zona kuning (medium risk), dan zona hijau (low risk).
Hasil evaluasi risiko sumber daya manusia di Taman Wisata Candi
Prambanan tidak dibuat matriks karena teridentifikasi tidak memiliki
risiko sumber daya manusia.
3. Matriks Risiko Sistem (System Risk)
Matriks risiko sistem bertujuan untuk mengidentifikasi risiko-risiko
sistem yang masuk dalam kategori zona merah (high risk), zona kuning
(medium risk), dan zona hijau (low risk). Berdasarkan hasil analisis risiko
operasional terkait risiko sistem, maka hasil evaluasi risiko sistem di
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 86
69
Taman Wisata Candi Prambanan dapat dilihat melalui matriks risiko
sistem berikut:
Gambar 5. Matriks Risiko Sistem (System Risk)
Sumber: Data Diolah (2018)
Berdasarkan gambar 5, matriks risiko sistem menunjukkan bahwa
risiko sistem berada di zona kuning (medium risk). Matriks risiko
sistem dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Zona kuning (medium risk)
1) Pada matriks (4,3) yaitu probabilitas terjadi besar dan dampak
sedang terdapat pada pernyataan nomor satu. Pernyataan pada
matriks (4,3) adalah kerusakan sistem e-ticketing.
Berdasarkan gambar 5, risiko sistem hanya terdapat di zona kuning
(medium risk) yaitu pada matriks (4,3). Pada zona kuning (medium
risk), risiko sistem terdapat pada matriks (4,3) menunjukkan bahwa
pernyataan nomor satu risiko sistem memiliki probabilitas terjadi
besar dan berdampak sedang bagi kegiatan operasional Taman Wisata
Candi Prambanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 87
70
4. Matriks Risiko Insidental (Event Risk)
Matriks risiko insidental bertujuan untuk mengidentifikasi risiko-risiko
insidental yang masuk dalam kategori zona merah (high risk), zona
kuning (medium risk), dan zona hijau (low risk). Berdasarkan hasil
analisis risiko operasional terkait risiko insidental, maka hasil evaluasi
risiko insidental di Taman Wisata Candi Prambanan dapat dilihat melalui
matriks risiko insidental berikut:
Gambar 6. Matriks Risiko Insidental (Event Risk)
Sumber: Data Diolah (2018)
Berdasarkan gambar 6, matriks risiko insidental menunjukkan
bahwa risiko insidental berada di zona kuning (medium risk). Matriks
risiko insidental dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Zona kuning (medium risk)
1) Pada matriks (3,2) yaitu probabilitas terjadi sedang dan dampak
kecil terdapat pada pernyataan nomor satu dan empat. Pernyataan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 88
71
pada matriks (3,2) adalah kunjungan publik ditutup akibat
bencana alam dan kebakaran.
2) Pada matriks (4,2) yaitu probabilitas terjadi besar dan dampak
kecil terdapat pada pernyataan nomor dua. Pernyataan pada
matriks (4,2) adalah tingkat kunjungan wisatawan yang menurun
akibat bencana alam.
3) Pada matriks (5,2) yaitu probabilitas terjadi sangat besar dan
dampak kecil terdapat pada pernyataan nomor tiga. Pernyataan
pada matriks (5,2) adalah penurunan pendapatan akibat bencana
alam.
Berdasarkan gambar 6, risiko insidental hanya terdapat di zona
kuning (medium risk) yaitu pada matriks (3,2), (4,2), dan (5,2).
Matriks (3,2) menunjukkan bahwa pernyataan nomor satu dan empat
risiko insidental memiliki probabilitas terjadi sedang dan berdampak
kecil bagi kegiatan operasional Taman Wisata Candi Prambanan.
Matriks (4,2) menunjukkan bahwa pernyataan nomor dua risiko
insidental memiliki probabilitas terjadi besar dan berdampak kecil
bagi kegiatan operasional Taman Wisata Candi Prambanan. Matriks
(5,2) menunjukkan bahwa pernyataan nomor tiga risiko insidental
memiliki probabilitas terjadi sangat besar dan berdampak kecil bagi
kegiatan operasional Taman Wisata Candi Prambanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 89
72
5. Matriks Risiko Bisnis (Business Risk)
Matriks risiko bisnis bertujuan untuk mengidentifikasi risiko-risiko
bisnis yang masuk dalam kategori zona merah (high risk), zona kuning
(medium risk), dan zona hijau (low risk). Berdasarkan hasil analisis risiko
operasional terkait risiko bisnis, maka hasil evaluasi risiko bisnis di
Taman Wisata Candi Prambanan dapat dilihat melalui matriks risiko
bisnis berikut:
Gambar 7. Matriks Risiko Bisnis (Business Risk)
Sumber: Data Diolah (2018)
Berdasarkan gambar 7, matriks risiko bisnis menunjukkan bahwa
risiko bisnis berada di zona merah (high risk), zona kuning (medium
risk), dan zona hijau (low risk). Matriks risiko bisnis dapat diuraikan
sebagai berikut:
a. Zona merah (high risk)
1) Pada matriks (3,4) yaitu probabilitas terjadi sedang dan dampak
besar merupakan risiko bisnis lain yang terjadi di Taman Wisata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 90
73
Candi Prambanan. Risiko bisnis lain pada matriks (3,4) adalah isu
terorisme.
b. Zona kuning (medium risk)
1) Pada matriks (3,2) yaitu probabilitas terjadi sedang dan dampak
kecil terdapat pada pernyataan nomor tiga. Pernyataan pada
matriks (3,2) adalah opini negatif.
c. Zona hijau (low risk)
1) Pada matriks (2,1) yaitu probabilitas terjadi kecil dan dampak
sangat kecil terdapat pada pernyataan nomor satu. Pernyataan
pada matriks (2,1) adalah kurang dapat memberdayakan UMKM.
Berdasarkan gambar 7, risiko insidental terdapat di zona merah
(high risk), zona kuning (medium risk), dan zona hijau (low risk).
Pada zona merah (high risk), risiko bisnis lain terdapat pada matriks
(3,4). Matriks (3,4) menunjukkan bahwa isu terorisme memiliki
probabilitas terjadi sedang dan berdampak besar bagi kegiatan
operasional Taman Wisata Candi Prambanan. Pada zona kuning
(medium risk), risiko bisnis terdapat pada matriks (3,2). Matriks (3,2)
menunjukkan bahwa pernyataan nomor tiga risiko bisnis memiliki
probabilitas terjadi sedang dan berdampak kecil bagi kegiatan
operasional Taman Wisata Candi Prambanan. Pada zona hijau (low
risk), risiko bisnis terdapat pada matriks (2,1). Matriks (2,1)
menunjukkan bahwa pernyataan nomor satu risiko bisnis memiliki
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 91
74
probabilitas terjadi kecil dan berdampak sangat kecil bagi kegiatan
operasional Taman Wisata Candi Prambanan.
D. Analisis dan Pembahasan Strategi Penanganan Risiko Operasional
Langkah selanjutnya setelah melakukan evaluasi hasil risiko operasional
berdasarkan matriks risiko adalah dengan melakukan strategi penanganan.
Strategi penanganan dilakukan untuk mengetahui tindakan untuk menangani
setiap risiko operasional yang terjadi di Taman Wisata Candi Prambanan.
Strategi penanganan dapat dilakukan dengan menghindari, berbagi (sharing),
transfer, mengurangi atau memitigasi risiko, dan menerima risiko.
Menurut Hery (2016:78-80), menghindari artinya penanganan risiko
dilakukan dengan tidak melakukan kegiatan yang dapat menimbulkan risiko.
Berbagi artinya penanganan risiko dilakukan secara bekerja sama dengan
berbagai pihak untuk menanggung risiko bersama-sama. Transfer artinya
perusahaan menangani risiko dengan membeli asuransi, reasuransi, dan
melakukan hedging. Mengurangi atau memitigasi risiko artinya perusahaan
mengurangi kemungkinan terjadinya risiko melalui pembuatan prosedur dan
pengawasan internal, pelatihan, dan sosialisasi internal. Menerima risiko
artinya suatu perusahaan menerima risiko karena terdapat risiko yang tidak
dapat dimitigasi sama sekali. Untuk melihat strategi penanganan risiko-risiko
operasional di Taman Wisata Candi Prambanan, dapat dilihat melalui hasil
kuesioner berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 92
75
1. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Proses
(Process Risk)
Strategi penanganan risiko operasional terkait risiko proses
bertujuan untuk mengetahui tindakan penanganan risiko proses yang
terjadi di Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut ini akan dijelaskan
mengenai strategi penanganan risiko operasional terkait risiko proses
(process risk) pada tabel 18. Tabel 18 menunjukkan bahwa responden
memilih satu pernyataan dengan strategi penanganan mengurangi atau
memitigasi. Pernyataan di dalam kuesioner terkait strategi penanganan
risiko proses yang dijawab dengan strategi penanganan mengurangi atau
memitigasi oleh responden terdapat pada satu pernyataan (pernyataan
nomor enam) yaitu kebijakan penataan pedagang dan pengasong. Strategi
penanganan tidak dilakukan pada pernyataan nomor satu, dua, tiga,
empat, dan lima karena berdasarkan tabel 3 Identifikasi Risiko
Operasional terkait Risiko Proses teridentifikasi tidak memiliki risiko
proses di Taman Wisata Candi Prambanan.
Strategi penanganan yang dilakukan oleh Taman Wisata Candi
Prambanan terkait pernyataan nomor enam yaitu dengan mengurangi
atau memitigasi risiko. Strategi penanganan mengurangi atau memitigasi
risiko dipilih karena Taman Wisata Candi Prambanan akan
membicarakan terkait penataan pedagang dan pengasong tanpa bersikap
semena-mena dan Taman Wisata Candi Prambanan tidak pernah
melakukan penggusuran terhadap pedagang dan pengasong di Taman
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 93
76
Wisata Candi Prambanan. Pedagang dan pengasong di Taman Wisata
Candi Prambanan mudah untuk diajak berdiskusi sehingga Taman
Wisata Candi Prambanan dapat menangani protes dari pedagang dan
pengasong dengan baik.
Tabel 18
Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Proses
(Process Risk)
No. Pernyataan Strategi
Penanganan Keterangan
1.
Kerusakan atau
kehilangan
kendaraan di tempat
parkir.
- -
2.
Barang milik
wisatawan hilang
dalam mobil.
- -
3.
Kurangnya
pengawasan dari
manajemen terhadap
Standard
Operational
Procedure (SOP).
- -
4.
SOP tidak dilakukan
sepenuhnya oleh
personil di lapangan.
- -
5. Ketidakpuasan
wisatawan. - -
6.
Protes atau tuntutan
karena kebijakan
penataan pedagang
dan pengasong.
Mengurangi
atau
memitigasi
Mendiskusikan kebijakan
dengan pedagang dan
pengasong.
Sumber: Data diolah (2018)
2. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Sumber
Daya Manusia (People Risk)
Strategi penanganan risiko operasional terkait risiko sumber daya
manusia bertujuan untuk mengetahui tindakan penanganan risiko sumber
daya manusia yang terjadi di Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 94
77
ini akan dijelaskan mengenai strategi penanganan risiko operasional
terkait risiko sumber daya manusia (people risk) pada tabel 19. Tabel 19
menunjukkan bahwa pernyataan di dalam kuesioner terkait strategi
penanganan risiko sumber daya manusia tidak dijawab oleh responden
karena Taman Wisata Candi Prambanan teridentifikasi tidak memiliki
risiko sumber daya manusia yang dapat dilihat di tabel 4 Identifikasi
Risiko Operasional terkait Risiko Sumber Daya Manusia (People Risk).
Tabel 19
Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Sumber
Daya Manusia (People Risk)
No. Pernyataan Strategi
Penanganan Keterangan
1.
Pegawai yang sudah
memasuki usia
pensiun.
- -
2. Rotasi penugasan. - -
3. Mutasi penugasan. - -
4.
Penempatan
penugasan pegawai
yang tidak sesuai
dengan kompetensi
yang dimiliki.
- -
5.
Tidak adanya sanksi
yang jelas dan tegas
terhadap target yang
tidak tercapai.
- -
Sumber: Data diolah (2018)
3. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Sistem
(System Risk)
Strategi penanganan risiko operasional terkait risiko sistem
bertujuan untuk mengetahui tindakan penanganan risiko sistem yang
terjadi di Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut ini akan dijelaskan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 95
78
mengenai strategi penanganan risiko operasional terkait risiko sistem
(system risk) pada tabel 20. Tabel 20 menunjukkan bahwa responden
memilih satu pernyataan dengan strategi penanganan berbagi. Pernyataan
di dalam kuesioner terkait strategi penanganan risiko sistem yang
dijawab dengan strategi penanganan berbagi oleh responden terdapat
pada satu pernyataan (pernyataan nomor satu) yaitu kerusakan sistem e-
ticketing. Pernyataan nomor dua, tiga, empat, lima, enam, dan tujuh di
dalam kuesioner terkait strategi penanganan risiko sistem tidak dilakukan
strategi penanganan karena berdasarkan tabel 5 Identifikasi Risiko
Operasional terkait Risiko Sistem teridentifikasi tidak memiliki risiko
sistem di Taman Wisata Candi Prambanan.
Strategi penanganan yang dilakukan oleh Taman Wisata Candi
Prambanan untuk menangani kerusakan sistem e-ticketing adalah dengan
strategi penanganan berbagi. Strategi penanganan berbagi dipilih karena
kerusakan sistem e-ticketing dilakukan dengan adanya kerjasama antara
Telkom dengan Taman Wisata Candi Prambanan. Apabila terjadi
kerusakan dengan sistem e-ticketing yang memperbaiki adalah Telkom.
Pegawai IT Telkom yang berjumlah dua hingga tiga orang stand by
setiap hari agar dapat memantau sistem e-ticketing di Taman Wisata
Candi Prambanan yang bertujuan agar apabila sewaktu-waktu terjadi
kerusakan sistem e-ticketing dapat segera diperbaiki.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 96
79
Tabel 20
Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Sistem
(System Risk)
No. Pernyataan Strategi
Penanganan Keterangan
1. Kerusakan sistem e-
ticketing. Berbagi
Ditangani oleh dua hingga
tiga pegawai IT Telkom
yang stand by setiap hari
apabila terjadi kerusakan
sistem e-ticketing di Taman
Wisata Candi Prambanan.
2.
Terputusnya koneksi
internet berisiko
menghambat
pelayanan penjualan
tiket.
- -
3. Kerusakan pada
database. - -
4.
Perusahaan yang
belum memiliki
SDM IT yang
kompeten.
- -
5.
Belum tersedianya
SDM IT di unit
kerja membuat
pekerjaan IT belum
maksimal.
- -
6.
Pencarian data yang
menggunakan
sistem manual.
- -
7. Kehilangan data
perusahaan. - -
Sumber: Data diolah (2018)
4. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Insidental
(Event Risk)
Strategi penanganan risiko operasional terkait risiko insidental
bertujuan untuk mengetahui tindakan penanganan risiko operasional yang
terjadi di Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut ini akan dijelaskan
mengenai strategi penanganan risiko operasional terkait risiko insidental
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 97
80
(event risk) pada tabel 21. Tabel 21 menunjukkan bahwa responden
memilih tiga pernyataan dengan strategi penanganan menerima dan satu
pernyatan dengan strategi penanganan mengurangi atau memitigasi.
Pernyataan di dalam kuesioner terkait strategi penanganan risiko
insidental yang dijawab dengan strategi penanganan menerima oleh
responden terdapat pada tiga pernyataan (pernyataan nomor satu, dua,
tiga) yaitu kunjungan publik ditutup akibat bencana alam, tingkat
kunjungan wisatawan yang menurun akibat bencana alam, dan kerusakan
bangunan akibat bencana alam. Pernyataan di dalam kuesioner terkait
strategi penanganan mengurangi atau memitigasi terdapat pada satu
pernyataan (pernyataan nomor empat) yaitu kebakaran.
Strategi penanganan yang dilakukan untuk menangani kunjungan
publik ke Taman Wisata Candi Prambanan yang ditutup akibat bencana
alam dan penurunan tingkat kunjungan wisatawan akibat bencana alam
adalah dengan menerima risiko. Strategi penanganan menerima dipilih
oleh Taman Wisata Candi Prambanan karena bencana alam adalah faktor
alam yang tidak bisa dimitigasi sama sekali. Kerusakan bangunan di
sebagian kompleks Candi Prambanan setelah gempa mengakibatkan
jumlah pengunjung ke Taman Wisata Candi Prambanan menurun karena
terdapat sebagian kompleks Candi Prambanan yang ditutup sehingga
ditangani dengan strategi penanganan menerima. Ketika terjadi bencana
alam, kunjungan publik ke sebagian kompleks Candi Prambanan ditutup
sehingga jumlah pengunjung ke Taman Wisata Candi Prambanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 98
81
menurun yang mengakibatkan penurunan pendapatan bagi Taman Wisata
Candi Prambanan.
Strategi penanganan yang dilakukan untuk menangani kebakaran
yang terjadi di kios-kios Taman Wisata Candi Prambanan adalah dengan
mengurangi atau memitigasi risiko. Strategi penanganan mengurangi atau
memitigasi risiko dipilih karena setelah terjadi kebakaran Taman Wisata
Candi Prambanan memindahkan lokasi kios-kios ke sebelah utara dimana
sebelumnya lokasi kios-kios tersebut berada di selatan Taman Wisata
Candi Prambanan. Taman Wisata Candi Prambanan memiliki hydrant
dan Alat Pemadam Api Ringan (APAR) untuk mencegah terjadinya
kebakaran. Pelatihan untuk menghadapi kebakaran dilakukan minimal
setahun sekali di Taman Wisata Candi Prambanan.
Tabel 21
Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Insidental
(Event Risk)
No. Pernyataan Strategi
Penanganan Keterangan
1.
Kunjungan publik
ditutup akibat
bencana alam.
Menerima
Faktor alam sehingga tidak
dapat dimitigasi.
2.
Tingkat kunjungan
wisatawan yang
menurun akibat
bencana alam.
Menerima
Berasal dari faktor alam
sehingga kunjungan publik
ditutup.
3.
Penurunan
pendapatan akibat
bencana alam.
Menerima
Bencana alam membuat
bangunan candi mengalami
kerusakan.
4. Kebakaran.
Mengurangi
atau
memitigasi
Melakukan relokasi kios-
kios, menyediakan hydrant
dan alat pemadam api
ringan (APAR), dilakukan
pelatihan apabila terjadi
kebakaran.
Sumber: Data diolah (2018)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 99
82
5. Strategi Penanganan Risiko Operasional terkait Risiko Bisnis
(Business Risk)
Strategi penanganan risiko operasional terkait risiko bisnis
bertujuan untuk mengetahui tindakan penanganan risiko bisnis yang
terjadi di Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut ini akan dijelaskan
mengenai strategi penanganan risiko operasional terkait risiko bisnis
(business risk) pada tabel 22. Tabel 22 menunjukkan bahwa responden
memilih satu pernyataan dengan strategi penanganan berbagi dan satu
pernyataan dengan strategi penanganan mengurangi atau memitigasi.
Pernyataan di dalam kuesioner terkait strategi penanganan risiko bisnis
yang dijawab dengan strategi penanganan berbagi oleh responden
terdapat pada satu pernyataan (pernyataan nomor satu) yaitu kurang
dapat memberdayakan UMKM. Pernyataan di dalam kuesioner terkait
strategi penanganan risiko bisnis yang dijawab dengan strategi
penanganan mengurangi atau memitigasi oleh responden terdapat pada
satu pernyataan (pernyataan nomor tiga) yaitu opini negatif.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 100
83
Tabel 22
Strategi Penanganan Risiko Bisnis (Business Risk)
No. Pernyataan Strategi
Penanganan Keterangan
1.
Kurang dapat
memberdayakan
UMKM.
Berbagi
Masyarakat dapat
mengajukan anggaran
dalam jumlah besar ke
PT. Taman Wisata Candi
Borobudur, Prambanan,
dan Ratu Boko (Persero).
2.
Kurang dapat
memberikan
wadah bagi
masyarakat
pecinta seni dan
budaya.
- -
3. Opini negatif. Mengurangi atau
memitigasi
Menegur dan
mengkomunikasikan
secara persuasif kepada
masyarakat.
4. Premanisme. - -
5. Pemalakan. - -
Sumber: Data diolah (2018)
Strategi penanganan yang dilakukan untuk menangani terbatasnya
anggaran Taman Wisata Candi Prambanan sehingga kurang dapat
memberdayakan UMKM bagi masyarakat sekitar Prambanan adalah
dengan berbagi risiko. Strategi penanganan berbagi dipilih oleh Taman
Wisata Candi Prambanan karena anggaran yang dibutuhkan oleh
masyarakat terdapat dalam jumlah kecil dan besar. Anggaran yang
bersifat kecil dapat diajukan oleh masyarakat ke Taman Wisata Candi
Prambanan. Beberapa contoh anggaran yang dapat diberikan oleh Taman
Wisata Candi Prambanan bagi masyarakat sekitar Prambanan yaitu ulang
tahun RT dan peringatan 17 Agustus. Anggaran dalam jumlah besar
dapat diajukan oleh masyarakat ke PT. Taman Wisata Candi Borobudur,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 101
84
Prambanan dan Ratu Boko (Persero) dengan mengajukan proposal
terlebih dahulu.
Strategi penanganan yang dilakukan oleh Taman Wisata Candi
Prambanan terkait opini negatif masyarakat adalah dengan mengurangi
atau memitigasi risiko. Strategi mengurangi atau memitigasi risiko
terhadap opini negatif Taman Wisata Candi Prambanan yaitu dengan
menegur dan mengkomunikasikan secara persuasif kepada masyarakat.
Strategi penanganan yang dilakukan oleh Taman Wisata Candi
Prambanan terkait risiko bisnis lain yaitu isu terorisme adalah dengan
mengurangi atau memitigasi risiko. Strategi penanganan mengurangi atau
memitigasi risiko dipilih untuk menangani isu terorisme karena Taman
Wisata Candi Prambanan menyediakan pengawasan internal yaitu polisi
dan tentara untuk bertugas mengamankan kawasan Taman Wisata Candi
Prambanan. Namun, hingga saat ini Taman Wisata Candi Prambanan
dnyatakan aman dari terorisme.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 102
85
BAB VI
PENUTUP
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi manajemen risiko operasional di
Taman Wisata Candi Prambanan. Berikut kesimpulan penulis berdasarkan hasil
analisis dan pembahasan yang telah dilakukan pada bab 5.
A. Kesimpulan
1. Taman Wisata Candi Prambanan telah menerapkan proses manajemen
risiko operasional dengan melakukan identifikasi risiko, analisis risiko,
evaluasi risiko, dan penanganan risiko.
2. Pada risiko proses, pernyataan protes atau tuntutan karena kebijakan
penataan pedagang dan pengasong terdapat pada zona hijau (low risk).
Pada risiko sistem, pernyataan kerusakan sistem e-ticketing terdapat pada
zona kuning (medium risk). Pada risiko insidental, pernyataan kunjungan
publik ditutup akibat bencana alam, tingkat kunjungan wisatawan yang
menurun akibat bencana alam, penurunan pendapatan akibat bencana
alam, dan kebakaran terdapat pada zona kuning (medium risk). Pada
risiko bisnis lain (isu terorisme) terdapat pada zona merah (high risk).
Pada risiko bisnis, pernyataaan opini negatif terdapat pada zona kuning
(medium risk). Pada risiko bisnis, pernyataan kurang dapat
memberdayakan UMKM terdapat pada zona hijau (low risk).
3. Strategi penanganan risiko proses untuk pernyataan protes atau tuntutan
karena kebijakan penataan pedagang dan pengasong adalah mengurangi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 103
86
atau memitigasi risiko. Strategi penanganan risiko sistem untuk
pernyataan kerusakan sistem e-ticketing adalah berbagi risiko. Strategi
penanganan risiko insidental untuk pernyataan kunjungan publik ditutup
akibat bencana alam, tingkat kunjungan wisatawan yang menurun akibat
bencana alam, dan penurunan pendapatan akibat bencana alam adalah
menerima risiko. Strategi penanganan risiko insidental untuk pernyataan
kebakaran adalah mengurangi atau memitigasi risiko. Strategi
penanganan risiko bisnis untuk pernyataan kurang dapat memberdayakan
UMKM adalah berbagi risiko. Strategi penanganan risiko bisnis untuk
pernyataan opini negatif dan isu terorisme (risiko bisnis lain) adalah
mengurangi atau memitigasi risiko.
B. Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan pada penelitian ini adalah tidak mengukur risiko-risiko
spekulatif lain yaitu risiko pasar, risiko kredit, dan risiko likuiditas.
Keterbatasan lain dalam penelitian ini adalah dari total empat kuesioner yang
dibagikan, hanya satu kuesioner yang memenuhi kebutuhan data untuk
dianalisis. Tiga kuesioner lainnya tidak diisi dengan lengkap oleh staff
operasional pada bagian identitas responden serta probabilitas dan dampak
risiko sehingga penulis tidak dapat mendeskripsikan data responden serta
menganalisis probabilitas dan dampak risiko operasional. Dalam penelitian
ini hanya menggunakan satu responden yaitu Kepala Divisi Operasional
(Kadiv Operasional) di Kantor Unit Taman Wisata Candi Prambanan dan
tidak mencocokkan kembali informasi mengenai evaluasi manajemen risiko
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 104
87
pada risiko operasional kepada pegawai lain di Taman Wisata Candi
Prambanan.
C. Saran
1. Saran untuk Penelitian Selanjutnya
Berdasarkan keterbatasan penelitian, maka saran yang dapat
diberikan untuk penelitian selanjutnya adalah melakukan penelitian
tentang risiko-risiko spekulatif lain yaitu risiko pasar, risiko kredit, dan
risiko likuiditas di Taman Wisata Candi Prambanan sehingga penelitian
tentang evaluasi manajemen risiko di Taman Wisata Candi Prambanan
menjadi lebih beragam. Peneliti selanjutnya akan menjadi lebih baik jika
dapat memperoleh informasi dari pejabat yang paling memahami risiko-
risiko spekulatif lain (risiko pasar, risiko kredit, dan risiko likuiditas) dan
mencocokkan kembali jawaban yang diperoleh dari pejabat yang paling
memahami risiko-risiko spekulatif lain kepada pegawai lain di Taman
Wisata Candi Prambanan sehingga informasi yang diperoleh lebih rinci
dan analisis dapat dilakukan lebih mendalam.
2. Saran untuk Taman Wisata Candi Prambanan
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa evaluasi manajemen
risiko operasional di Taman Wisata Candi Prambanan telah berjalan
dengan baik karena evaluasi manajemen risiko operasional telah melalui
proses mengidentifikasi risiko operasional, menganalisis probabililitas
dan dampak risiko operasional, mengevaluasi hasil analisis probabilitas
dan dampak risiko operasional, dan menangani risiko operasional. Oleh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 105
88
karena itu, disarankan kepada Taman Wisata Candi Prambanan untuk
memberikan pengetahuan tentang manajemen risiko dan menanamkan
budaya sadar risiko kepada seluruh pegawai Taman Wisata Candi
Prambanan dengan memberikan buku pedoman manajemen risiko yang
dikemas secara singkat kepada seluruh pegawai Taman Wisata Candi
Prambanan dan menambah frekuensi diklat manajemen risiko bagi
seluruh pegawai Taman Wisata Candi Prambanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 106
89
Daftar Pustaka
Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO).
2004. “Enterprise Risk Management-Integrated Framework”. https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary.pdf.
Diakses tanggal 11 November 2017.
Fahmi, Irham. 2010. Manajemen Risiko Teori, Kasus, dan Solusi. Alfabeta,
Bandung.
Hery. 2016. Manajemen Bisnis Terintegrasi/Integrated Business Management.
PT. Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta.
K, Ratna Mutiara. 2017. “Potensi Implementasi Manajemen Risiko Berdasarkan
COSO: Enterprise Risk Management Integrated Framework Pada Risiko
Operasional Unit Borobudur PT Taman Wisata Candi Borobudur,
Prambanan dan Ratu Boko Yogyakarta”. Tesis. Universitas Gadjah Mada,
Yogyakarta.
Lam, James. 2014. Enterprise Risk Management: From Incentives to Controls.
Second Edition. United States of America: John Wiley & Sons, Inc.,
Hoboken, New Jersey.
Muslich, Muhammad. 2007. Manajemen Risiko Operasional. PT. Bumi Aksara,
Jakarta.
Moeller, Robert R. 2016. Brink’s modern internal auditing: a common body of
knowledge. Eight Edition. United States of America: John Wiley & Sons,
Inc., Hoboken, New Jersey.
PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko. 2017. Tentang
Kami. http://borobudurpark.com/about/. Diakses tanggal 3
Maret 2018.
PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko. 2018.
Prambanan. http://borobudurpark.com/temple/prambanan/.
Diakses tanggal 31 Juli 2018.
Rustam, Bambang Rianto. 2017. Manajemen Risiko: Prinsip, Penerapan, dan
Penelitian. Salemba Empat, Jakarta.
Santoso, Faurisca Shiely. 2014. “Evaluasi Peran Enterprise Risk Management
Dalam Upaya Pengelolaan Risiko Pada Usaha Percetakan UD. X Di
Surabaya.” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya. Vol. 3. No.
1:1-16
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 107
LAMPIRAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 108
91
Lampiran 1
PEDOMAN WAWANCARA MENDALAM KEPALA DIVISI
OPERASIONAL TAMAN WISATA CANDI PRAMBANAN
1. Dari pernyataan nomor satu sampai enam terkait risiko proses, mana yang
merupakan risiko proses yang teridentifikasi di Taman Wisata Candi
Prambanan? Apa alasan dari pernyataan yang teridentifikasi dan tidak
teridentifikasi risiko proses?
2. Apakah ada risiko proses lain yang timbul di Taman Wisata Candi
Prambanan? Jika ya, apa risiko proses lain tersebut?
3. Seberapa besar probabilitas dan dampak yang terjadi untuk risiko proses yang
teridentifikasi di Taman Wisata Candi Prambanan?
4. Bagaimana strategi penanganan untuk setiap risiko proses yang teridentifikasi
di Taman Wisata Candi Prambanan?
5. Dari pernyataan nomor satu sampai lima terkait risiko sumber daya manusia,
mana yang merupakan risiko sumber daya manusia yang teridentifikasi di
Taman Wisata Candi Prambanan? Apa alasan dari pernyataan yang
teridentifikasi dan tidak teridentifikasi risiko sumber daya manusia?
6. Dari pernyataan nomor satu sampai tujuh terkait risiko sistem, mana yang
merupakan risiko sistem yang teridentifikasi di Taman Wisata Candi
Prambanan? Apa alasan dari pernyataan yang teridentifikasi dan tidak
teridentifikasi risiko sistem?
7. Apakah ada risiko sistem lain yang timbul di Taman Wisata Candi
Prambanan? Jika ya, apa risiko sistem lain tersebut?
8. Seberapa besar probabilitas dan dampak yang terjadi untuk risiko sistem yang
teridentifikasi di Taman Wisata Candi Prambanan?
9. Bagaimana strategi penanganan untuk setiap risiko sistem yang teridentifikasi
di Taman Wisata Candi Prambanan?
10. Dari pernyataan nomor satu sampai empat terkait risiko insidental, mana yang
merupakan risiko insidental yang teridentifikasi di Taman Wisata Candi
Prambanan? Apa alasan dari pernyataan yang teridentifikasi dan tidak
teridentifikasi risiko insidental?
11. Apakah ada risiko insidental lain yang timbul di Taman Wisata Candi
Prambanan? Jika ya, apa risiko insidental lain tersebut?
12. Seberapa besar probabilitas dan dampak yang terjadi untuk risiko insidental
yang teridentifikasi di Taman Wisata Candi Prambanan?
13. Bagaimana strategi penanganan untuk setiap risiko insidental yang
teridentifikasi di Taman Wisata Candi Prambanan?
14. Dari pernyataan nomor satu sampai lima terkait risiko bisnis, mana yang
merupakan risiko bisnis yang teridentifikasi di Taman Wisata Candi
Prambanan? Apa alasan dari pernyataan yang teridentifikasi dan tidak
teridentifikasi risiko bisnis?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 109
92
15. Apakah ada risiko bisnis lain yang timbul di Taman Wisata Candi
Prambanan? Jika ya, apa risiko bisnis lain tersebut?
16. Seberapa besar probabilitas dan dampak yang terjadi untuk risiko bisnis yang
teridentifikasi di Taman Wisata Candi Prambanan?
17. Bagaimana strategi penanganan untuk setiap risiko bisnis yang teridentifikasi
di Taman Wisata Candi Prambanan?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 110
93
Lampiran 2
KUESIONER
EVALUASI MANAJEMEN RISIKO PADA RISIKO OPERASIONAL
Nomor Kuesioner:
I. Identitas Responden
1. Nama :
2. Jenis Kelamin :
Pria
Wanita
3. Usia :
4. Pendidikan :
5. Divisi :
Petunjuk Pengisian
1. Berikan penilaian berdasarkan kondisi yang terjadi di Taman Wisata
Candi Prambanan untuk setiap pernyataan berikut, dengan
memberikan tanda checklist () pada kolom nilai yang sudah
disediakan.
2. Berikanlah jawaban sejujurnya.
3. Kami akan menjamin kerahasiaan jawaban anda.
Keterangan:
Ya = Memiliki risiko operasional
Tidak = Tidak memiliki risiko operasional
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 111
94
II. Identifikasi Ada atau Tidaknya Risiko Operasional
No. Pernyataan Ya Tidak
Risiko Proses (Process Risk)
1.
Kerusakan atau kehilangan kendaraan di tempat
parkir berisiko membuat perusahaan dituntut
ganti rugi.
2.
Barang milik wisatawan yang hilang dalam
mobil berisiko membuat perusahaan dituntut
ganti rugi.
3.
Kurangnya pengawasan dari manajemen
membuat Standard Operational Procedure
(SOP) tidak dilakukan sepenuhnya oleh
personil di lapangan.
4.
Standard Operational Procedure (SOP) yang
tidak dilakukan sepenuhnya oleh personil di
lapangan berisiko menimbulkan ketidakpuasan
wisatawan.
5. Ketidakpuasan wisatawan berisiko membuat
visi dan misi perusahaan tidak tercapai.
6.
Kebijakan penataan pedagang dan pengasong
yang dilakukan oleh pihak manajemen Taman
Wisata Candi Prambanan berisiko
menimbulkan protes atau tuntutan dari
pedagang.
Risiko Sumber Daya Manusia (People Risk)
1.
Pegawai yang sudah memasuki usia pensiun
berisiko kurang efektif dalam menjalankan
tugas yang diberikan.
2.
Keterbatasan jumlah pegawai berisiko sering
dilakukan rotasi penugasan yang tidak sesuai
dengan bidang keahlian.
3.
Keterbatasan jumlah pegawai berisiko sering
dilakukan mutasi penugasan yang tidak sesuai
dengan bidang keahliannya.
4.
Penempatan penugasan pegawai yang tidak
sesuai dengan kompetensi yang dimiliki
berisiko menghambat pencapaian target
perusahaan.
5.
Tidak adanya sanksi yang jelas dan tegas
terhadap target yang tidak tercapai
mengakibatkan banyaknya pelanggaran aturan
oleh pegawai.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 112
95
No. Pernyataan Ya Tidak
Risiko Sistem (System Risk)
1. Sistem e-ticketing jika tidak dievaluasi secara
berkala dapat berisiko terjadi kerusakan.
2. Terputusnya koneksi internet berisiko
menghambat pelayanan penjualan tiket.
3.
Kerusakan pada database berisiko terjadi
selisih penghitungan akhir antara jumlah tiket
dan pendapatan.
4.
Perusahaan yang belum memiliki SDM IT yang
kompeten berisiko tidak dapat menangani
kerusakan sistem.
5.
Belum tersedianya SDM IT di unit kerja
membuat pekerjaan IT (maintenance hardware
/ software/ networking / analisa sistem) di unit
kerja belum maksimal.
6.
Pencarian data yang masih menggunakan
sistem manual berisiko menurunkan efektivitas
kinerja perusahaan.
7.
Penyimpanan data dengan hardisk internal dan
hardisk eksternal berisiko terjadi kehilangan
data perusahaan.
Risiko Insidental (Event Risk)
1. Bencana alam berisiko membuat kunjungan
publik ke Candi Prambanan ditutup.
2. Bencana alam berisiko menurunkan tingkat
kunjungan wisatawan.
3.
Kerusakan bangunan Candi Prambanan akibat
bencana alam berisiko menurunkan pendapatan
Taman Wisata Candi Prambanan.
4. Kebakaran menjadi sumber risiko eksternal
lainnya yang berisiko merusak aset perusahaan.
Risiko Bisnis (Business Risk)
1.
Terbatasnya anggaran Taman Wisata Candi
Prambanan membuat Taman Wisata Candi
Prambanan kurang dapat memberdayakan
UMKM bagi masyarakat sekitar Prambanan.
2.
Terbatasnya anggaran Taman Wisata Candi
Prambanan membuat Taman Wisata Candi
Prambanan kurang dapat memberikan wadah
bagi masyarakat pecinta seni dan budaya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 113
96
No. Pernyataan Ya Tidak
3.
Taman Wisata Candi Prambanan yang kurang
memberikan kontribusi yang memadai kepada
masyarakat sekitar Prambanan berisiko
menimbulkan opini negatif terhadap Taman
Wisata Candi Prambanan .
4.
Hubungan yang kurang baik antara Taman
Wisata Candi Prambanan dan masyarakat
berisiko menimbulkan aksi premanisme di
wilayah Taman Wisata Candi Prambanan.
5.
Hubungan yang kurang baik antara Taman
Wisata Candi Prambanan dan masyarakat
berisiko terjadi pemalakan terhadap pengunjung
Taman Wisata Candi Prambanan.
III. Probabilitas dan Dampak Risiko
Kuesioner ini digunakan untuk mengetahui analisis risiko yang
dilakukan oleh Kepala Divisi Operasional. Adapun analisis risiko diukur
dengan kriteria probabilitas dan dampak risiko.
1. Probabilitas risiko menunjukkan seberapa besar kemungkinan
terjadinya suatu risiko apakah sangat kecil, kecil, sedang, besar, sangat
besar.
Kriteria Probabilitas Risiko
Index Probabilitas Deskripsi Presentase (%)
5 Sangat Besar Sangat mungkin pasti
terjadi > 80%
4 Besar Kemungkinan besar
terjadi 60 < p ≤ 80%
3 Sedang
Sama kemungkinannya
antara terjadi dan tidak
terjadi 40 < p ≤ 60%
2 Kecil Kemungkinan kecil
terjadi 10 < p ≤ 40%
1 Sangat Kecil Cenderung tidak
mungkin terjadi ≤ 10%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 114
97
2. Dampak risiko menunjukkan seberapa besar dampak yang ditimbulkan
dari risiko-risiko yang terjadi terhadap kegiatan operasional perusahaan.
Kriteria Dampak Risiko
Index Dampak Deskripsi
Dampak terhadap Sasaran
Strategis dan Kinerja
(Kualitatif)
5 Catastrophic Sangat Besar
Tidak tercapainya sasaran dan
terjadi kegagalan dalam
mencapai kinerja
4 Significant Besar
(Signifikan)
Tertundanya pencapaian
sasaran sangat signifikan dan
pencapaian kinerja jauh di
bawah target
3 Moderate Sedang
Tertundanya pencapaian
sasaran cukup besar dan
pencapaian kinerja di bawah
target
2 Minor Kecil
Tidak tercapainya sasaran dan
kinerja hanya sedikit di
bawah target
1 Insignificant
Sangat Kecil
(Tidak
Signifikan)
Hanya berdampak sangat
kecil terhadap tidak
tercapainya sasaran dan target
kinerja masih mampu dicapai
No. Pernyataan Probabilitas Dampak
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Risiko Proses (Process Risk)
1.
Kerusakan atau kehilangan
kendaraan di tempat parkir
berisiko membuat perusahaan di
tuntut ganti rugi.
2.
Barang milik wisatawan yang
hilang dalam mobil berisiko
membuat perusahaan dituntut
ganti rugi.
3.
Kurangnya pengawasan dari
manajemen membuat Standard
Operational Procedure (SOP)
tidak dilakukan sepenuhnya oleh
personil di lapangan.
4. Standard Operational Procedure
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 115
98
No. Pernyataan Probabilitas Dampak
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
(SOP) yang tidak dilakukan
sepenuhnya oleh personil di
lapangan berisiko menimbulkan
ketidakpuasan wisatawan.
5.
Ketidakpuasan wisatawan
berisiko membuat visi dan misi
perusahaan tidak tercapai.
6.
Kebijakan penataan pedagang dan
pengasong yang dilakukan oleh
pihak manajemen Taman Wisata
Candi Prambanan berisiko
menimbulkan protes atau tuntutan
dari pedagang.
Risiko Sumber Daya Manusia
(People Risk)
1.
Pegawai yang sudah memasuki
usia pensiun berisiko kurang
efektif dalam menjalankan tugas
yang diberikan.
2.
Keterbatasan jumlah pegawai
berisiko sering dilakukan rotasi
penugasan yang tidak sesuai
dengan bidang keahlian.
3.
Keterbatasan jumlah pegawai
berisiko sering dilakukan mutasi
penugasan yang tidak sesuai
dengan bidang keahliannya.
4.
Penempatan penugasan pegawai
yang tidak sesuai dengan
kompetensi yang dimiliki berisiko
menghambat pencapaian target
perusahaan.
5.
Tidak adanya sanksi yang jelas
dan tegas terhadap target yang
tidak tercapai mengakibatkan
banyaknya pelanggaran aturan
oleh pegawai.
Risiko Sistem (System Risk)
1.
Sistem e-ticketing jika tidak
dievaluasi secara berkala dapat
berisiko terjadi kerusakan.
2. Terputusnya koneksi internet
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 116
99
No. Pernyataan Probabilitas Dampak
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
berisiko menghambat pelayanan
penjualan tiket.
3.
Kerusakan pada database berisiko
terjadi selisih penghitungan akhir
antara jumlah tiket dan
pendapatan.
4.
Perusahaan yang belum memiliki
SDM IT yang kompeten berisiko
tidak dapat menangani kerusakan
sistem.
5.
Belum tersedianya SDM IT di
unit kerja membuat pekerjaan IT
(maintenance hardware /
software/ networking / analisa
sistem) di unit kerja belum
maksimal.
6.
Pencarian data yang masih
menggunakan sistem manual
berisiko menurunkan efektivitas
kinerja perusahaan.
7.
Penyimpanan data dengan hardisk
internal dan hardisk eksternal
berisiko terjadi kehilangan data
perusahaan.
Risiko Insidental (Event Risk)
1.
Bencana alam berisiko membuat
kunjungan publik ke Candi
Prambanan ditutup.
2.
Bencana alam berisiko
menurunkan tingkat kunjungan
wisatawan.
3.
Kerusakan bangunan Candi
Prambanan akibat bencana alam
berisiko menurunkan pendapatan
Taman Wisata Candi Prambanan.
4.
Kebakaran menjadi sumber risiko
eksternal lainnya yang berisiko
merusak aset perusahaan.
Risiko Bisnis (Business Risk)
1. Terbatasnya anggaran Taman
Wisata Candi Prambanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 117
100
No. Pernyataan Probabilitas Dampak
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
membuat Taman Wisata Candi
Prambanan kurang dapat
memberdayakan UMKM bagi
masyarakat sekitar Prambanan.
2.
Terbatasnya anggaran Taman
Wisata Candi Prambanan
membuat Taman Wisata Candi
Prambanan kurang dapat
memberikan wadah bagi
masyarakat pecinta seni dan
budaya.
3.
Taman Wisata Candi Prambanan
yang kurang memberikan
kontribusi yang memadai kepada
masyarakat sekitar Prambanan
berisiko menimbulkan opini
negatif terhadap Taman Wisata
Candi Prambanan.
4.
Hubungan yang kurang baik
antara Taman Wisata Candi
Prambanan dan masyarakat
berisiko menimbulkan aksi
premanisme di wilayah Taman
Wisata Candi Prambanan.
5.
Hubungan yang kurang baik
antara Taman Wisata Candi
Prambanan dan masyarakat
berisiko terjadi pemalakan
terhadap pengunjung Taman
Wisata Candi Prambanan.
IV. Penanganan Risiko
Penanganan risiko merupakan tindakan yang dilakukan oleh
perusahaan untuk menangani risiko-risiko operasional yang terjadi.
Adapun jenis-jenis penanganan risiko untuk menangani risiko-risiko
operasional yang terjadi diantaranya:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 118
101
No. Penanganan Risiko Deskripsi
1. Menghindari
Perusahaan menangani risiko dengan tidak
melakukan aktivitas yang dapat menimbulkan
risiko.
2. Berbagi (sharing)
Perusahaan menangani risiko dengan
melakukan kerja sama dengan beberapa pihak
melalui joint venture atau joint financing
untuk menanggung risiko bersama-sama.
3. Transfer Perusahaan menangani risiko dengan membeli
asuransi, reasuransi, dan melakukan hedging.
4. Mengurangi atau
memitigasi risiko
Perusahaan mengurangi kemungkinan
terjadinya risiko melalui pembuatan prosedur
dan pengawasan internal, pelatihan, dan
sosialisasi internal.
5. Menerima Risiko Perusahaan menerima risiko karena terdapat
risiko yang tidak dapat dimitigasi sama sekali.
No. Pernyataan Penanganan
1 2 3 4 5
Risiko Proses (Process Risk)
1.
Kerusakan atau kehilangan kendaraan di
tempat parkir berisiko membuat perusahaan
di tuntut ganti rugi.
2.
Barang milik wisatawan yang hilang dalam
mobil berisiko membuat perusahaan
dituntut ganti rugi.
3.
Kurangnya pengawasan dari manajemen
membuat Standard Operational Procedure
(SOP) tidak dilakukan sepenuhnya oleh
personil di lapangan.
4.
Standard Operational Procedure (SOP)
yang tidak dilakukan sepenuhnya oleh
personil di lapangan berisiko menimbulkan
ketidakpuasan wisatawan.
5.
Ketidakpuasan wisatawan berisiko
membuat visi dan misi perusahaan tidak
tercapai.
6.
Kebijakan penataan pedagang dan
pengasong yang dilakukan oleh pihak
manajemen Taman Wisata Candi
Prambanan berisiko menimbulkan protes
atau tuntutan dari pedagang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 119
102
No. Pernyataan Penanganan
1 2 3 4 5
Risiko Sumber Daya Manusia (People
Risk)
1.
Pegawai yang sudah memasuki usia
pensiun berisiko kurang efektif dalam
menjalankan tugas yang diberikan.
2.
Keterbatasan jumlah pegawai berisiko
sering dilakukan rotasi penugasan yang
tidak sesuai dengan bidang keahlian.
3.
Keterbatasan jumlah pegawai berisiko
sering dilakukan mutasi penugasan yang
tidak sesuai dengan bidang keahliannya.
4.
Penempatan penugasan pegawai yang tidak
sesuai dengan kompetensi yang dimiliki
berisiko menghambat pencapaian target
perusahaan.
5.
Tidak adanya sanksi yang jelas dan tegas
terhadap target yang tidak tercapai
mengakibatkan banyaknya pelanggaran
aturan oleh pegawai.
Risiko Sistem (System Risk)
1.
Sistem e-ticketing jika tidak dievaluasi
secara berkala dapat berisiko terjadi
kerusakan.
2. Terputusnya koneksi internet berisiko
menghambat pelayanan penjualan tiket.
3.
Kerusakan pada database berisiko terjadi
selisih penghitungan akhir antara jumlah
tiket dan pendapatan.
4.
Perusahaan yang belum memiliki SDM IT
yang kompeten berisiko tidak dapat
menangani kerusakan sistem.
5.
Belum tersedianya SDM IT di unit kerja
membuat pekerjaan IT (maintenance
hardware / software/ networking / analisa
sistem) di unit kerja belum maksimal.
6.
Pencarian data yang masih menggunakan
sistem manual berisiko menurunkan
efektivitas kinerja perusahaan.
7.
Penyimpanan data dengan hardisk internal
dan hardisk eksternal berisiko terjadi
kehilangan data perusahaan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 120
103
No. Pernyataan Penanganan
1 2 3 4 5
Risiko Insidental (Event Risk)
1. Bencana alam berisiko membuat kunjungan
publik ke Candi Prambanan ditutup.
2. Bencana alam berisiko menurunkan tingkat
kunjungan wisatawan.
3.
Kerusakan bangunan Candi Prambanan
akibat bencana alam berisiko menurunkan
pendapatan Taman Wisata Candi
Prambanan.
4.
Kebakaran menjadi sumber risiko eksternal
lainnya yang berisiko merusak aset
perusahaan
Risiko Bisnis (Business Risk)
1.
Terbatasnya anggaran Taman Wisata Candi
Prambanan membuat Taman Wisata Candi
Prambanan kurang dapat memberdayakan
UMKM bagi masyarakat sekitar
Prambanan.
2.
Terbatasnya anggaran Taman Wisata Candi
Prambanan membuat Taman Wisata Candi
Prambanan kurang dapat memberikan
wadah bagi masyarakat pecinta seni dan
budaya.
3.
Taman Wisata Candi Prambanan yang
kurang memberikan kontribusi yang
memadai kepada masyarakat sekitar
Prambanan berisiko menimbulkan opini
negatif terhadap Taman Wisata Candi
Prambanan.
4.
Hubungan yang kurang baik antara Taman
Wisata Candi Prambanan dan masyarakat
berisiko menimbulkan aksi premanisme di
wilayah Taman Wisata Candi Prambanan.
5.
Hubungan yang kurang baik antara Taman
Wisata Candi Prambanan dan masyarakat
berisiko terjadi pemalakan terhadap
pengunjung Taman Wisata Candi
Prambanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Page 121
104
*Kuesioner ini diadaptasi dan diubah seperlunya dari:
K, Ratna Mutiara. 2017. “Potensi Implementasi Manajemen Risiko
Berdasarkan COSO: Enterprise Risk Management Integrated
Framework Pada Risiko Operasional Unit Borobudur PT Taman
Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko Yogyakarta”.
Tesis. Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI