Studentski tim: Darko Balaš Marija Dražić Ana Galić Sarah Gilming Helena Grgić Timski zadatak iz kolegija Organizacijsko ponašanje Mentor: Prof.dr.sc. Željko Turkalj mr.sc. Ivana Fosić Osijek, svibanj 2011. KOMUNIKACIJA “Ako želite uspostaviti mir, ne razgovarajte sa svojim prijateljima. Razgovarajte sa svojim neprijateljima.” Moshe Dayan Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku Ekonomski fakultet u Osijeku
21
Embed
Studentski tim: Darko Balaš Marija Dražić Ana Galić Sarah Gilming Helena Grgić
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku Ekonomski fakultet u Osijeku. KOMUNIKACIJA. “Ako želite uspostaviti mir, ne razgovarajte sa svojim prijateljima. Razgovarajte sa svojim neprijateljima.” Moshe Dayan. Timski zadatak iz kolegija Organizacijsko ponašanje. - PowerPoint PPT Presentation
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Studentski tim:
Darko Balaš
Marija Dražić
Ana Galić
Sarah Gilming
Helena Grgić
Timski zadatak iz kolegija Organizacijsko ponašanje
Mentor: Prof.dr.sc. Željko Turkalj mr.sc. Ivana Fosić
Osijek, svibanj 2011.
KOMUNIKACIJA“Ako želite uspostaviti mir, ne razgovarajte
sa svojim prijateljima.
Razgovarajte sa svojim neprijateljima.”
Moshe Dayan
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u OsijekuEkonomski fakultet u Osijeku
Uvod
• Funkcije komunikacije• Komunikacijski proces• Smjer komunikacije• Međuljudska komunikacija• Organizacijska komunikacija• Prepreke za učinkovitu komunikaciju• Suvremeni problemi u komunikaciji
Zaključak Literatura
O ČEMU ĆETE SLUŠATI?
UVOD u komunikaciju
● vrlo važna ljudska i poslovna aktivnost● ljudi preko 70% radnih sati provedu u komuniciranju● treba uključivati prijenos i razumijevanje značenja
NAČINI KOMUNICIRANJA:
pisanje čitanje govorenje slušanje
1. FUNKCIJE KOMUNIKACIJE
Komunikacija ima četiri osnovne funkcije unutar grupe ili organizacije:
KONTROLIRANJE: - kontrolira ponašanje članova grupe na nekoliko načina- zaposlenici moraju slijediti hijerarhije nadležnosti i formalna pravila
MOTIVIRANJE: - objašnjava zaposlenicima što trebaju raditi, informira ih koliko dobro rade, te što mogu učiniti kako bi poboljšali svoju performancu ukoliko je nedostatna
EMOCIONALNO
IZRAŽAVANJE:
INFORMIRANJE:
- komunikacija omogućava izražavanje osjećaja i ispunjavanje društvenih potreba- komunikacija unutar grupe osnovni je mehanizam kojim zaposlenici iskazuju svoje frustracije i svoje zadovoljstvo
- komunikacija informira pojedince i grupe, prenoseći im podatke nužne za identificiranje i ocjenjivanje alternativa (što je potrebno za donošenje odluka)
2. KOMUNIKACIJSKI PROCES
Koraci između pošiljatelja i primatelja koji dovode do prijenosa informacija i razumijevanja značenja.
Komunikacijski kanali koje uspostavlja organizacija da bi prenosila poruke vezane za profesionalne djelatnosti članova organizacije
Spontano stvoreni komunikacijski kanali koji nastaju kao reakcija na individualne izbore
FORMALNI KANALI
NEFORMALNI KANALI
3. SMJER KOMUNIKACIJE
1) Vertikalna komunikacija
a) Komunikacija prema gore (npr. kada zaposlenici iznose mišljenja o svom poslu, kolegama i općenito o organizaciji – kutije za prijedloge, ankete, žalbene procedure...)
b) Komunikacija prema dolje (npr. kada menadžeri šalju pisma na privatne adrese zaposlenika da bi ih obavijestili o novoj politici organizacije u pogledu bolovanja)
2) Lateralna (horizontalna) komunikacija
Komunikacija se odvija među pripadnicima iste radne grupe, članovima radne grupe na istoj razini, menadžerima na istoj razini ili između horizontalno jednakih zaposlenika (npr. komunikacija između menadžera prodaje i menadžera proizvodnje)
“Ljudski osjećaji prenose se 7% sadržajem
rečenice, 38% bojom i tonom glasa, a 55% neverbalnom komunikacijom.”
4. MEĐULJUDSKA KOMUNIKACIJA
● Usmena komunikacija
● Pismena komunikacija
● Neverbalna komunikacija
● Usmena komunikacija:
Formalna komunikacija između dviju osoba, diskusije u grupi, neformalna govorkanja i neformalne mreže za širenje glasina
Nedostaci: “pokvareni telefon”Prednosti: brzina i feedback
2) Neformalne mreže glasina - nije pod kontrolom rukovodstva- većina ju zaposlenika smatra pouzdanijim i vjerodostojnijim izvorom informacija od formalnih priopćenja
- uglavnom služi osobnim interesima ljudi koji u njoj sudjeluju *3) Računalna komunikacija- omunikacija putem e-pošte, istovremenih poruka, intranetske i ekstranetske veze i videokonferencije- primjer: računalna povezanost tvrtke Levi’s i Wal-Mart-a: Levi’s može pratiti stanje Wal-Mart-ovih zaliha određene robe te ju dostavljati prema potrebi
4) Upravljanje znanjem- proces organiziranja i raspodjeljivanja kolektivnog znanja u organizacijama da bi prave informacije stigle do pravih ljudi u pravo vrijeme- primjer: korporacija Northrop Grumman uzela je u obzir da je prosječna dob njezinih zrakoplovnih inžinjera 54 godine te je stoga razvila sustav u temeljen na znanju koji je imao svrhu prenjeti znanje starijih na mlađe
7. PREPREKE ZA UČINKOVITU KOMUNIKACIJU
FILTRIRANJE
Pošiljateljevo manipuliranje informacijom da bi izgledala prihvatljivom primatelju (npr. kada menadžer svom šefu kaže ono što šef želi čuti)
SELEKTIVNA PERCEPCIJA
Osoba selektivno interpretira ono što vidi na temelju vlastitih interesa, osobne prošlosti, iskustva i stavova (npr. ako osoba koja intervjuira potencijalne zaposlenike očekuje od ženskih kandidata da stave svoju obitelj ispred posla i karijere, vjerojatno će takva osoba to i vidjeti kod kandidatkinja, bez obzira misle one tako ili ne)
STRAH OD KOMUNICIRANJA
Prekomjerna napetost ili tjeskoba pri usmenoj ili pismenoj komunikaciji, ili oboje (npr. za ljude sa strahom od usmene komunikacije teško je govoriti licem u lice s drugima te oni potaju vrlo napeti i kada moraju telefonirati)
PRETRPANOST INFORMACIJAMA
Stanje kada dotok informacija nadmaši kapacitete pojedinca da te informacije obradi (npr. pretrpanost e-mailovima, istovremenim porukama, telefonskim pozivima itd.)
EMOCIJE
Osjećaji primatelja u trenutku kada primi neku poruku utjecat će na način kako će je interpretirati (npr. istu poruku koju ste primili kada ste bili ljuti drugačije ćete interpretirati nego kada ste bili veseli)
JEZIK
Dob, obrazovanje i kulturno podrijetlo tri su najjasnije varijable koje utječu na jezik kojim se osoba služi i na njezino definiranje riječi (npr. različito tumačenje određenih riječi s obzirom na geografski položaj - multikulturalnost)
8. SUVREMENI PROBLEMI U KOMUNIKACIJI
1. Komunikacijske prepreke između muškaraca i žena (npr. žene govore i čuju jezik povezanosti i intimnosti, dok muškarci govore i
čuju jezik statusa, moći i samostalnosti)
2. Tišina kao komunikacija(npr. može značiti da netko razmišlja o odgovoru na pitanje, može značiti da
je osoba tjeskobna i boji se govoriti, te može naznačavati slaganje, neslaganje, frustraciju ili ljutnju)
3. “Politički korektna” komunikacija(npr. kada se umjesto riječi hendikepiran, lijen i star koriste izrazi fizički
zakinut, oštećenog vida i stariji, ili umjesto riječi smeće, kvota, žene koriste izrazi postpotrošački otpadni materijal, obrazovna pravičnost te spolno označeni ljudi)