-
SSttrreeddnnáá ooddbboorrnnáá šškkoollaa
ppooddnniikkaanniiaa
MMaassaarryykkoovvaa 2244,, 008811 7799 PPrreeššoovv
STREDOŠKOLSKÁ ODBORNÁ ČINNOSŤ
čč.. ooddbboorruu:: 1155
EKONOMIKA A RIADENIE
DDrreessss ccooddee –– nnoovváá cceessttaa
mmaarrkkeettiinngguu
2013
Riešitelia
Andrea Bartkovská
Prešov
Lucia Kračinovská Štefánia Mišková
ročník štúdia : štvrtý
-
SSttrreeddnnáá ooddbboorrnnáá šškkoollaa
ppooddnniikkaanniiaa
MMaassaarryykkoovvaa 2244,, 008811 7799 PPrreeššoovv
STREDOŠKOLSKÁ ODBORNÁ ČINNOSŤ
čč.. ooddbboorruu:: 1155
EKONOMIKA A RIADENIE
DDrreessss ccooddee –– nnoovváá cceessttaa
mmaarrkkeettiinngguu
2013
riešitelia
Andrea Bartkovská
Prešov Prešovský samosprávny kraj
Lucia Kračinovská Štefánia Mišková ročník štúdia : štvrtý
Školitelia Mgr. Ján Benko, PhD.
Ing. Miroslav Vrábeľ
-
Čestné vyhlásenie
Dole podpísané, Andrea Bartkovská, Lucia Kračinovská a Štefánia
Mišková, čestne
vyhlasujeme, že sme pracovali samostatne a v súlade s etickými
normami.
Svojím podpisom potvrdzujeme pravdivosť údajov uvedených v
čestnom
vyhlásení.
Prešov, 15. januára 2013
...................................................
...................................................
.................................................
-
3
Poďakovanie
Na prvom mieste by sme chceli poďakovať naším konzultantom a
výborným
učiteľom Mgr. Jánovi Benkovi PhD. a Ing. Miroslavovi Vrábľovi za
odbornú pomoc a
poskytnutie mnohých dôležitých materiálov, za metodické vedenie
a usmerňovanie v
procese tvorby tejto práce.
Ďalej by sme chceli poďakovať aj p. Mgr. Daniele Štieberovej,
riaditeľke ZOC
MAX v Prešove, ktorá nám umožnila urobiť prieskum v tomto
obchodnom censtre. A na
záver sa chceme poďakovať aj respondentom, ktorí nám ochotne
odpovedali na otázky v
dotazníku, a tak nám pomohli k vypracovaniu tejto práce.
-
4
Obsah
Úvod
......................................................................................................................................
5
1 Cieľ a metodika práce
......................................................................................................
6
2 Vznik a vývoj marketingu
................................................................................................
7
3 Marketingová komunikácia
...........................................................................................
10
3.1 Priamy predaj
........................................................................................................
10
3.2 Reklama
................................................................................................................
10
3.3 Vizitky
..................................................................................................................
11
3.4 Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim
............................................................ 11
4 Dress code
........................................................................................................................
12
4.1 Dress code inštitúcií
..............................................................................................
12
4.2 Dress code ako uniforma
......................................................................................
13
4.3 Dress code pre mužov
...........................................................................................
13
4.4 Dress code pre ženy
..............................................................................................
14
4.5 Celková úprava zovňajšku muža
..........................................................................
14
4.6 Celková úprava zovňajšku ženy
...........................................................................
15
5 Styk so zákazníkom
........................................................................................................
17
6 Praktická časť práce
......................................................................................................
19
7 Výsledky práce a diskusia
..............................................................................................
20
7.1 Výsledky dotazníka
...............................................................................................
20
8 Závery práce
...................................................................................................................
23
Zhrnutie
..............................................................................................................................
24
Zoznam použitej literatúry
...............................................................................................
25
Prílohy
................................................................................................................................
26
-
5
Úvod
Dress code je pravidlo obliekania sa do práce a spoločnosti. Je
to predpísaná kultúra
obliekania a istá šablóna, podľa ktorej je potrebne zvoliť
výber, farebnosť a typ oblečenia
a doplnkov.
Pojem dress code na Slovensku nie je ešte veľmi známy. Ľudia ho
v dnešnej dobe
chápu skôr pod pojmom firemné oblečenie.
Už od dávna na Slovensku sa začal používať firemný dress code a
to či v bankách, alebo
rôznych predajniach, ako napríklad orange.
Touto prácou by sme Vám chceli priblížiť bližšie ako firemný
dress code pôsobí na
ľudí a celkovo na zákazníka, ktorý sa snaží odkúpiť isté výrobky
alebo poskytované služby
a zároveň keď vieme že na trhu je finančná kríza a že ekonomika
je veľmi slabá, je to aj
veľmi dobrý marketingový ťah pre podnikateľov.
-
6
1 Cieľ a metodika práce
Cieľom našej práce je poukázať na to, čo je firemný dress code,
keďže na Slovensku
je to málo známy pojem oproti zvyšku sveta v oblasti marketingu
firmy, kde ide o bežný
marketingový nástroj na prilákanie zákazníka, jeho stotožnenie
produktu s konkrétnou
firmou a zvýšenie vedomosti o firme a zvýšenie predajnosti
produktu.
Taktiež chceme prácou zistiť, ako pôsobí dress code na zákazníka
a tým ukázať, aký
je teda firemný dress code dôležitý pre firmy a aký je to dobrý
marketingový ťah najmä v
súčasnosti, v období krízy, keď každá firma potrebuje
zastabilizovať svoje miesto na trhu a
zlepšiť stav predajnosti svojho výrobku, hoci aj o malé
percento.
Počas písania našej práce na tému „dress code – nová cesta
marketingu“ sme
postupovali tým spôsobom, že sme sa snažili o komplexné a
odborné spracovanie tejto
problematiky tak, aby sme poukázali na málo známu oblasť
marketingu na Slovensku. Pri
získavaní informácií k našej práci SOČ sme sa najprv rozhodli
zhromaždiť všetky
dostupné informácie z odbornej literatúry, rôznych publikácií a
časopisov a taktiež z
internetových zdrojov.
Všetky takto získané informácie boli použité prevažne v
teoretickej časti našej práce,
ale stali sa aj východiskom pre našu praktickú časť, keď sme z
nich vychádzali pri tvorbe
nášho dotazníka a reálneho prieskumu v teréne, ktorý sa konal v
priestoroch zábavno-
obchodného centra MAX Prešov.
Následne boli všetky informácie spracované v jednu ucelenú
prácu, ktorá pozostáva z
teoretickej a praktickej časti. Pri tvorení konečnej práce sme
sa snažili o podanie len tých
najdôležitejších a najpodstatnejších a najužitočnejších
informácií pre nás a čitateľa našej
práce. Práca bola v konečnej fáze doplnená o grafy z dotazníka,
fotografie z prieskumu a
fotografie zhotovenia dress codu a prípravy na realizáciu
prieskumu a potvrdenie či
vyvrátenie teoretických poznatkov.
Praktickú časť našej práce tvorí teda dotazník, ktorým sme
chceli získať informácie,
ako ľudia vnímajú dress code a ako ich vie ovplyvniť pri výbere
produktu a reakcii na
predávajúceho, a taktiež reálny prieskum v teréne, kde sme si
dané informácie z teórie a
odpovedí ľudí z dotazníka chceli prakticky overiť a potvrdiť či
vyvrátiť tak prístup ľudí k
obchodným predávajúcim, ktorí ne/používajú dress code, čo sa nám
aj potvrdilo. Metóda
dotazníka aj konkrétneho prieskumu prebiehala v priestoroch ZOC
MAX v Prešove.
-
7
2 Vznik a vývoj marketingu
Pojem marketing je spôsob, ako dostať správny výrobok na správne
miesto, v
správnom čase a za správnu cenu. Je to proces spojený s podporou
predaja výrobkov alebo
služieb. Marketing je významný prvok riadenia podniku s
orientáciou na trh.
Marketing ako teoretická disciplína vzniká začiatkom 20.
storočia. Marketing
prináša návody na použitie , preto sa rýchlo stal praktickou
disciplínou, začal sa prednášať
v USA v roku 1902. Základná štruktúra sa začala objasňovať v USA
okolo r. 1920. V r.
1911 bola vydaná prvá kniha marketingu. V Európe sa marketing
začína presadzovať v r.
1950.Marketing sa postupne presadil v západnej Európe, Japonsku
ako aj v iných
krajinách.
Marketing sa dnes dostal takmer do všetkých oblastí a funguje
napr.:
vo výrobných podnikoch,
v maloobchode,
v hoteloch,
v cestovných kanceláriách,
v bankách a sporiteľniach,
v športe,
v doprave.
Pred zavádzaním marketingu ako teórie prevažoval dopyt nad
ponukou, konkurencia
nebola príliš silná a ponúkaný tovar sa na seba podobal. Celý
marketing preto spočíval iba
v otázke stanovenia ceny, jednoduchej distribúcie a propagácií.
Koncom 19. storočia rastie
význam rozboru požiadaviek zákazníka a odborného prístupu k
vývoju nových produktov.
Podnikatelia si uvedomujú, že propagačné kampane nemožno robiť
náhodne. Tovar sa
začína od seba odlišovať (diferencovať) kvalitou, výtvarným
riešením, servisom,
psychologickými metódami. Odborníci začínajú masovo chápaný trh
členiť na skupiny
zákazníkov so spoločnými vlastnosťami, na tzv. segmenty.
(Zamečíková, 2003)
-
8
Rozlišujeme šesť základných vývojových etáp marketingu:
1. Etapa primitívneho marketingu: 1850 - 1920
2. Etapa masového marketingu: 1920 - 1940
3. Etapa diferencovaného marketingu: 1950 - 1960
4. Etapa integrovaného marketingu: 1960 - 1980
5. Etapa medzinárodného marketingu: od roku 1980
6. Etapa marketingu budúcnosti (cieleného marketingu)
Etapa primitívneho marketingu
Predstavuje vznik marketingu, spája sa s nástupom priemyselnej
revolúcie v USA na
sklonku minulého storočia a na začiatku tohto storočia. Výroba v
USA prudko rástla,
dokonca až tak, že trh spotrebných tovarov nadobudol mimoriadne
veľký rozmer a predaj
viazol. Výrobná produkcia sa nepredávala podľa očakávania a
prieskumom sa zistilo, že
príčinou spomaľovania nebol predpokladaný nedostatok peňazí u
spotrebiteľov, ale
nedostatočná starostlivosť o spotrebiteľa z hľadiska
uspokojovania jeho potrieb vyrábanou
produkciou. Na trhu sa darilo tým výrobcom, ktorí požiadavky na
potreby trhu uznávali.
Tento stav vyvolal vznik nového odboru, ktorý sa zameral na
prieskum trhu. Trhové
informácie sa získavali klasickými, jednoduchými, často až
primitívnymi metódami, a
preto sa táto etapa nazýva primitívny marketing. (Zamečíková,
2003)
Etapa masového marketingu
Vypĺňa obdobie, kedy k rozvíjajúcej sa domácej výrobe a
konkurencii pribúda
medzinárodná konkurencia. Prieskum trhu sa začína prehlbovať,
získané informácie sa
začínajú spracúvať dôkladnejšie. Ku klasickým metódam prieskumu
trhu sa priraďujú
matematicko - štatistické metódy a začína sa využívať výpočtová
technika. Výrobca
prichádza na to, že získané informácie z trhu je potrebné
triediť na ovplyvniteľné a
neovplyvniteľné. Pre toto obdobie je charakteristické masové
zavadzaní marketingových
prístupov, a preto hovoríme o etape masového marketingu.
(Zamečíková, 2003)
-
9
Etapa diferencovaného marketingu
Je to obdobie po 2. svetovej vojne. Americký vojnový priemysel
rýchlo prešiel na
mierovú výrobu a začal všetky vojnou poznačené krajiny zásobovať
potravinovou
produkciou. Do marketingového riadenia podniku vstupujú spolu
nové odbory-
psychológia, sociológia. K prieskumu potrieb a trhu sa priraďuje
nový odbor tzv.
motivačný prieskum, ktorý sa orientuje na získanie a spracovanie
informácií,
ovplyvňujúcich nákupné a spotrebné rozhodovanie spotrebiteľov.
(Zamečíková, 2003)
Etapa integrovaného marketingu
Toto obdobie je charakteristické ďalším zostrovaním situácie na
trhu, na ktorý
vstupujú stále ďalší výrobcovia. Do výroby a predaja produkcie
prudko nastupuje vedecko-
technická revolúcia, ktorú sprevádza nová výkonná technika,
moderná technológia a
medzinárodná konkurencia. Pre túto etapu je charakteristická
tvorivosť v hľadaní nových
riešení, kvalifikovanosť v rozhodovaní o výrobe a predaji,
optimalizácia právomocí a
zodpovedností, vysoká úroveň komunikačnej techniky a
informatika. Využíva
najmodernejšie poznatky vedy a techniky, matematické metódy,
výpočtovú techniku,
operačné analýzy, psychológiu, sociológiu, kybernetiku a
systémovú analýzu.
(Zamečíková, 2003)
Etapa medzinárodného marketingu
Ide o obdobie prechodu od integrovaného marketingu na
medzinárodný. Prichádza
nový stupeň spoločenskej deľby práce, špecializácia a
koncentrácia výroby, rozvoj vedy
a techniky a výsledky výskumu umelej inteligencie. (Zamečíková,
2003)
Etapa marketingu budúcnosti
Táto etapa zahŕňa uvoľňovanie výsledkov vojenského výskumu do
civilnej sféry,
použitie výsledkov kozmického výskumu vo výrobe, virtuálnej
reality ako aj nové
komunikačné technológie. (Zamečíková, 2003)
-
10
3 Marketingová komunikácia
Aby mohol človek nadväzovať kontakty s inými ľuďmi, presvedčiť
ich o správnosti
svojho názoru, urobiť na nich dojem, musí poznať sám seba,
poznať druhých ľudí a
zákonitosti komunikácie verbálnej i neverbálnej. Komunikovanie
medzi ľuďmi vyžaduje
potlačenie negatívnych prejavov v svojom správaní. Chce to
naučiť sa smerovať k takému
správaniu a konaniu, ktoré o človeku zanechá ten najlepší dojem.
V rámci spoločenského
styku je dôležitý primárny a sekundárny dojem, schopnosť človeka
adekvátne reagovať na
smútok, radosť či hnev, na vlastnosti temperamentu a vlastnosti
charakteru, ako aj na
schopnosti určiť príslušnosť človeka k určitej kultúre či
spoločenskej úrovni. (Zamečíková,
2003)
3.1 Priamy predaj
Peniaze navyše môžete získať aj prostredníctvom priameho predaja
ako obchodný
zástupca či distribútor
Priamy predaj je spôsob predaja výrobkov alebo služieb priamo
zákazníkom. Ide o
druh osobného predaja, keďže obchodný zástupca sa so zákazníkom
vždy stretne a s
výrobkom ho do detailov oboznámi.
Priamy predaj sa pritom neodohráva v obchodoch, ale najčastejšie
u samotného
zákazníka - u neho doma, na jeho pracovisku alebo na inom vopred
dohodnutom mieste.
Vo väčšine prípadov si daný výrobok kupujúci môže pozrieť,
prípadne si ho dokonca
vyskúšať.
Predajcovia ostávajú so svojimi zákazníkmi v stálom kontakte a
po predaji takisto
poskytujú poradenstvo a po predajný servis. (Škumátová,
2009)
3.2 Reklama
V dnešnej dobe sa s reklamou stretávame snáď všade, kam sa
pozrieme. Zo všetkých
strán na nás útočia billboardy, televízne šoty, rozhlas a
tlač.
Reklama je publikovanie, podpora a komunikácia informácií alebo
názorov
o výrobku alebo službe, prípadne organizácii, so zameraním na
potenciálny trh. Použité
http://www.cas.sk/http://sk.wikipedia.org/wiki/V%C3%BDrobokhttp://sk.wikipedia.org/wiki/Slu%C5%BEbyhttp://sk.wikipedia.org/wiki/Trh
-
11
prostriedky môžu mať viacero foriem, napr. formu reklamy v
médiách alebo priamej
reklamy. Reklama je každá platená aj neplatená forma propagácie
výrobku, služby,
spoločnosti, obchodné značky alebo myšlienky majúce za cieľ
predovšetkým zvýšenie
predaja. Reklama môže byť televízne, novinová, internetová,
rozhlasová, plagátová alebo
iná. (Zamečíková, 2003)
3.3 Vizitky
Pri predstavovaní a spoločenských aktivitách patria pozvánky a
vizitky medzi
významné tlačoviny. Vizitka zohráva dôležitú úlohu hlavne v
osobnom styku pri
služobných rokovaniach. Odovzdávame ju napr. sekretárke pri
návšteve, pri obchodných
rokovaniach so spoločensky rovnocennými partnermi, alebo počas
stretnutiach na
výstavách, oficiálnych stretnutiach a pod. Vizitky môžeme použiť
na odovzdanie
jednoduchého odkazu, môžeme jej prostredníctvom poďakovať za
blahoželanie alebo
darček. Význam vizitky spočíva hlavne v jej schopnosti oživiť
spomienky, pripomenúť sa.
(www.123vizitky.sk, 10.12.2012)
3.4 Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim
Cieľom každého podniku či podnikateľa je realizovať predaj
výrobkov alebo služieb
na trhu. Aby podnik, či podnikateľ mohol svoje výkony predať
alebo ponúknuť, potrebuje
na trhu nájsť toho, kto ich kúpi alebo budem mať o nich aspoň
nejaký záujem. Predávajúci
vyhľadáva kupujúceho ako odberateľa. Medzi dodávateľom a
odberateľom vznikajú
kúpno-predajné vzťahy. (Zamečíková, 2003)
-
12
4 Dress code
Dress code je štýl odievania ako aj odev, v ktorom pracujú
manažéri aj zamestnanci
firiem. Je oveľa prísnejší oproti voľnému štýlu v odievaní. Nie
sú povolené ani žiadne
väčšie výstrelky. Dress code je aj o komunikácií. V niektorých
firmách je dress code
rozdelený na voľnejšiu a prísnejšiu variantu.
Zamestnanec väčšiu časť dňa trávi komunikáciou s klientom a
svojím zovňajškom
a chovaním reprezentuje firmu. Je vtedy nutné, aby na zákazníka
pôsobil seriózne
a profesionálne. Jeho vzhľad by nemal klienta nijako poburovať a
zbytočne odvádzať
pozornosť od prejednávanej služby.
Dress code zamestnancom nič nenariaďuje, skôr odporúča. Dress
code je vlastne
vnútropodnikový predpis zameraný nielen na ošatenie, ale aj na
celkové ustrojenie.
Väčšinou má textovú podobu, no môže byť aj doplnený o ilustračné
obrázky pre lepšiu
predstavu zamestnancom. Zamestnanec je s predpisom oboznámený
väčšinou pri jeho
prijatí do zamestnania a dress code býva taktiež uverejnený aj
na internetovej stránke
podniku či inštitúcie. V prípade akýchkoľvek pochybností sa
zamestnanec môže obrátiť na
svojich kolegov alebo nadriadeného, ktorý by mu mal poradiť v
dress code, prípadne
obrátiť sa na personálne oddelenie. Ako najdôležitejší bod v
kódexe dress codu sa
najčastejšie uvádza slušné a čisté oblečenie bez dier. (Trková,
2007)
4.1 Dress code inštitúcií
História sa od súčasného stavu príliš nelíši. Úradníci v bankách
museli vždy chodiť
slušne oblečení, storočia ani desaťročia na tento trend nemajú
vplyv. Rozdiely sú
samozrejme viditeľné v jednotlivých etapách, kde je obliekanie
prispôsobené dobovým
trendom.
Všetci zamestnanci by mali dodržiavať všeobecne platné pravidlá
dress codu, tak aby
spĺňali podmienky biznis štýlu. Oblečenie ako celok by malo
pôsobiť elegantným,
profesionálnym dojmom.
-
13
Bankový sektor si vyžaduje konzervatívne farby a strihy, zatiaľ
čo mediálne agentúry
či telekomunikačné spoločnosti sú v tomto smere oveľa
zhovievavejšie. Logicky sa
prihliada aj na pozíciu, ktorú konkrétny zamestnanec vo firme
zastáva. Inak je oblečený
riaditeľ obchodnej divízie, inak mzdová účtovníčka či servisný
technik. Mnohé firmy ako
aj banky majú svoj firemný dress code, ktorý ladí k farbám loga
firmy alebo banky.
Niektoré inštitúcie majú svoje logo vyšité napr. na kravate,
košeli alebo na prsnom vrecku
saka. (Flak, 2008)
4.2 Dress code ako uniforma
Na väčšine území Slovenska je dress code chápaný pod slovom
firemné oblečenie.
Pokiaľ v zahraničí je firemný dress code veľmi známy, na
Slovensku ho pozná len malé
množstvo ľudí a mnohí ani nevedia, čo vlastne firemný dress code
je. Firemný dress code
je isté pravidlo obliekania sa do práce a spoločnosti. Je to
istá šablóna, podľa ktorej si
môžeme vybrať farebnosť strih a doplnky. Dress code je
najčastejšie využívaný
v bankách, vo firmách a pod., zatiaľ čo firemné oblečenie majú
železničiari, tesco,
hotelierstvo, veľkoobchody, hasiči, policajti a podobne.
Uniformy ľuďom zabezpečuje
firma, zatiaľ čo dress code si každý zamestnanec kupuje sám.
(Kolebáčová, 2008)
4.3 Dress code pre mužov
Málo ktorý zamestnávateľ by úradníkovi toleroval náušnice,
make-up alebo výstredné
oblečenie. Sako môže byť v letných mesiacoch príťažou.
Pán Špaček vo svojej publikácií odporúča cez deň nosiť skôr šedý
oblek ako čierny.
Lepšie sa tak odlíši pracovný deň od večernej spoločenskej
udalosti. V súčasnej dobe je na
trhu široký výber šedých a béžových odtieňov, ktoré sú pre tieto
účely vhodné. V lete je
vhodnejšie nosiť svetlé farby, v zime preferujeme skôr tmavšie.
Muži by si v spoločnosti
nikdy nemali dať dole sako. Pri sedení si ho môžu maximálne
rozopnúť. Súčasťou obleku
je vesta aj biela košeľa s vystuženým golierom a dlhým rukávom.
K obleku sa nosí
kravata alebo motýlik. Topánky majú byť šnurovacie alebo
mokasíny. Farba ponožiek by
mala splývať s farbou topánok.
-
14
Elegancia každého muža by iste utrpela, pokiaľ by si svoje
firemné dokumentačné
materiály uložil do igelitovej tašky, odporúča sa nosiť do práce
vhodnú aktovku či kufrík.
(Glenville, 2008)
4.4 Dress code pre ženy
Spoločenské oblečenie žien môže vyzerať rôzne – povolené sú
kombinácie blúzok so
sukňou či nohavicami, kostým alebo šaty. Žena môže nosiť veľmi
ženský, ale i pánsky štýl
oblečenia. Žena sa tak sama rozhodne, či si vezme blúzku a
kostým, alebo sako a nohavice.
Pre ženy však stále platí povinnosť nosiť pančuchy k sukni, a to
aj v letnom období.
Odhalené nohy nevyzerajú najlepšie. Topánky by tiež mali byť
skôr s uzavretou špičkou.
Odhalené prsty či dokonca sandále väčšina zamestnávateľov
nepovoľuje. V zamestnaní
hráme určitú úlohu alebo rolu, preto by i naše oblečenie malo
byť tomuto prispôsobené.
Naše oblečenie je posudzované ako príslušnosť k danej skupine.
Mali by sme tak dbať na
určité zvyklosti, ktoré sa v zamestnaní dodržujú. S tým môže
práve veľmi dobre pomôcť
kódex obliekania.
Žena by sa do zamestnania mala obliecť predovšetkým vhodne,
žensky a pokiaľ je to
možné, nie príliš nápadne a nie príliš ,,mužsky“. Mala by tiež
rešpektovať krivky svojho
tela a druhy oblečenia podľa toho vhodne upraviť. Pri príchode
do zamestnania by mala
taktiež zvoliť vhodnú kabelku či tašku na spisy. (Trpková,
2007)
4.5 Celková úprava zovňajšku muža
Do práce okrem slušného oblečenia patrí aj celková úprava
človeka. Pri mužovi
môžeme povedať že to, ako ľudia reagujú na vás a na váš vzhľad,
sa začína pri vašej pleti,
očiach, ústach a vlasoch, ktoré vám lemujú tvar. Ak sa však o ne
dostatočne staráte,
perfektný celok môže potlačiť nedokonalosti jednotlivých častí.
Z profesionálneho aj
osobného hľadiska spokojnosť so svojím výzorom nie je márnivosť,
ale znak toho, že sa
snažíte čo najlepšie zapôsobiť na sebe a ľudí okolo vás.
-
15
Ďalším zásadným krokom je holenie muža. Pre mnohých mužov
predstavuje holenie
rituál, ktorý automaticky vykonávajú každý deň. Je to častá prvá
vec, ktorú musia
podstupovať každé ráno, len čo vstanú z postele. Taktiež po
oholení je dobre použiť krém
alebo vodu po holení, ktorá nemá veľmi prenikavú vôňu.
Úprava vlasov u mužov nie je veľmi náročná, nakoľko muži, ktorí
chodievajú do
práce, majú vždy upravené a ostrihané vlasy, či už len na ľahko
spravené, alebo trošku
nagelované. Do úvahy nepripadá žiaden číro štýl alebo niečo
podobné. Ďalším detailmi sú
svieži dych, čisté upravené nechty, a najmä čisté ruky. Posledný
krokom u mužov je
vhodné vybratie parfumu podľa vlastného výberu. Musíme však brať
do úvahy jeho
intenzitu, aby nebol veľmi prenikavý a výrazný. (Glenville,
2008)
4.6 Celková úprava zovňajšku ženy
Podobne ako muž aj žena musí chodiť do práce upravená. Nahé
líčenie je jednoduché
a decentné, vhodné pre každodenné používanie do práce. Základom
každej ženy je vyzerať
pekne a prirodzene. Prvé, na čo by mala žena dbať, je pekne
upravené obočie, keďže sa
nachádza na viditeľnom mieste na tvári.
Ďalším krokom je správny výber make-up. Nevhodný je veľmi svetlý
alebo príliš
tmavý make-up. Mal by sa hodiť k odtieňu pokožky a zakryť všetky
nedokonalosti, ktoré
sa na tvári nachádzajú. Taktiež je dobre použiť na nanesený
maku-up aj trošku púdru, aby
tvár nebola veľmi lesklá.
Čo sa týka líčenia oči, nie je vhodné, aby žena prišla do práce
namaľovaná ako na ples
alebo na diskotéku, teda nemala by zvoliť večerné líčenie. Čo sa
týka očných tieňov, treba
voliť svetlé farby, ako napríklad svetlo hnedú alebo zlatú. Oči
môžeme opticky zväčšiť
čiernou ceruzkou, prípadne linkou. Nakoniec ich zvýraznime
riasenkou. Neodporúčame
používať make-up v oblasti dekoltu, pretože špinavý golier nie
je veľmi reprezentatívny.
Na pery skôr zvoliť rúž s jemnými odtieňmi ako svetlá ružová,
broskyňová, perleťová,
nie veľmi výrazné farby ako červená alebo bordó. Môžeme prípadne
použiť aj jemný lesk
-
16
na pery. Na zvýraznenie pier používame kontúrovaciu ceruzku s
trošku tmavším odtieňom
ako je rúž alebo lesk.
Vlasy sú veľmi dôležitou súčasťou úpravy zovňajšku človeka.
Každý človek sa cíti
lepšie, ak má vlasy upravené. Vhodné je zvoliť správny strih k
tvaru tváre. Na vyšších
pozíciách je nevhodné, aby mal zamestnanec extravagantné účesy,
prípadne farbu vlasov,
ktorá vzbudzuje u zákazníka nedôveru. Vlasy by mali vyzerať
zdravo a upravene.
Veľmi dôležitá je aj úprava rúk, a najmä nechtov na rukách.
Zvyčajne sa odporúča
francúzska manikúra alebo pekne jednofarebne nalakované nechty.
Vône, podobne ako
u mužov, treba zvoliť jemné, podľa vlastného výberu, ktoré nie
sú príliš výrazné a
prenikavé.
Poslednou fázou úpravy človeka sú doplnky. Zvyčajne je dobre
zvoliť niečo, čo je
jednoduché a pekné, napr. korále, retiazka na ruku či krk,
náušnice. Taktiež sa odporúča
mať na ruke najviac 2 prstene. (Buscherová, 1992)
-
17
5 Styk so zákazníkom
Úspešné podniky si dnes uvedomujú, že zákazník je pánom na trhu
a má možnosť
výberu, nakoľko je prevaha ponuky nad dopytom. Preto sa pre
mnoho podnikov splnenie
až prekročenie požiadaviek zákazníka stalo meradlom úspechu a
strategickým cieľom.
Každý človek aj prostredníctvom toho, čo má oblečené, ako je
upravený, ako
vystupuje na verejnosti, niečo vyjadruje, preto ani výber
oblečenia u väčšiny ľudí nie je
vecou náhody. A práve šaty sú tým, čo imidž človeka v najväčšej
miere ovplyvňuje. No
kým v súkromí nevhodným oblečením „robíme“ reklamu iba sami
sebe, v profesionálnom
živote je to iné.
Každý zamestnanec je spolutvorcom firemného imidžu a tak nie je
iba jeho osobnou
vecou, čo si do práce oblieka. Z tohto pohľadu má firma právo
vyžadovať istú úroveň
obliekania od zamestnancov a tí to musia rešpektovať.
V zahraničí sa už dlhé obdobie používa pojem dress code (ktorý
nemá slovenský
ekvivalent) u nás sa s ním môžu stretnúť napríklad zamestnanci v
pobočkách
medzinárodných firiem či inštitúcií.
(/www.logisticsatoz.sk,7.11.2012)
Hoci v každej firme existujú všeobecne platné pravidlá, musia
prihliadať nielen na
oblasť, v ktorej sa zamestnanci pohybujú, ale taktiež na
pozíciu, ktorú vo firme zastávajú.
V rámci firmy, kde sa uprednostňuje biznis štýl, by mal byť inak
oblečený riaditeľ, inak
člen stredného manažmentu a inak pracovník sekretariátu. Najmä v
oblastiach, kde sa
pracuje so zákazníkmi, je potrebné rešpektovať, že klienti sú
rôzni, majú odlišný vkus aj
názor na oblečenie, preto by zamestnanci nemali pôsobiť
výstredne, teda vyhľadávať
extrémne výstrelky.
Firemný dress code veľmi vplýva na zákazníka. Celkový výzor
natoľko ovplyvňuje
situáciu na obchodnom trhu, že môže byť použitý ako veľmi
vplyvný marketingový ťah.
Práve dnes, v čase hospodárskej krízy, úloha firemného dres codu
je ešte dôležitejšia,
pretože oslovuje, láka dokonca až komunikuje so zákazníkom a
ovplyvňuje jeho
rozhodnutie, v ktorej obchodnej spoločnosti bude nakupovať a v
ktorej nie.
http://www.logisticsatoz.sk/
-
18
Naším prieskumom chceme dokázať veľmi dôležitú úlohu firemného
dress codu
a celkového zovňajšku predávajúceho. Pripravili sme si náš
firemný dress code, ktorý
pozostáva z dámskeho saka a dámskych šiat, ďalej z úpravy
vlasov, tváre a rúk,
kultivovaného vystupovania a propagačných materiálov. Prieskum
nám ukáže, či naša
myšlienka bola správna, alebo či spotrebitelia vnímajú nie len
tovar, ale aj predávajúceho
ako človeka. (www.vioregio.sk,7.11.2012)
http://www.vioregio.sk/
-
19
6 Praktická časť práce
V praktickej časti sme navrhli dotazník. Poukazuje na firemný
dress code a celkový
outfit predávajúceho. Spolu s dotazníkom sme pozorovali, ako
vplýva firemný dress code
a celková úprava predávajúceho na zákazníka. Tento dotazník bol
vyplnený študentmi,
mladými ľuďmi a staršou generáciou v Prešove.
Naša praktická časť pozostávala zo 4-dňového prieskumu v
obchodnom centre
ZOC Max v Prešove. Na základe zhotoveného dotazníka a jeho
otázok sme sa rozhodli
zhotoviť dress code vo farbách loga školy, ktorý pozostával zo
saka, sukne a blúzky. Do
tohto dress codu sme obliekli spoluriešiteľku. Pekne sme ju
nalíčili a upravili. Druhú
spoluriešiteľku sme obliekli do civilného oblečenia, nelíčili
sme ju ani nijako inak
neupravovali.
Naším cieľom bolo zistiť, ako pôsobí dress code a celková úprava
zovňajšku na
bežného človeka, a to nie len pomocou dotazníka, ale hlavne
pozorovaním. Ľudí sme sa
pýtali na otázky, ktoré sú uvedené v dotazníku, a zároveň sme
pozorovali ich reakcie,
komu na dané otázky odpovedia radšej. Spoluriešiteľke v dress
code sa darilo videteľne
lepšie. Ľudia boli milší, usmievali sa, zatiaľ čo
spoluriešiteľku v bežnom oblečení zväčša
s nechuťou obchádzali. Príkladom je aj staršia žena, ktorú naša
spoluriešiteľka v civile
oslovila no nepodarilo sa jej ju zastaviť, aby odpovedala na
otázky. O pár metrov ďalej
stála spoluriešiteľka v dress code a tiež staršiu ženu oslovila.
Tá sa zastavila a pokojne jej
na všetky otázky odpovedala. Keď sa potom tretia spoluriešiteľka
tejto staršej ženy
opýtala, prečo sa zastavila práve pri tejto spoluriešiteľke
odpovedala: ,,Táto slečna na mňa
pôsobila oveľa dôveryhodnejšie“.
Pri spoluriešiteľke v civilnom oblečení sa väčšinou zastavovali
študenti a pri
spoluriešiteľke v dress code väčšinou starší ľudia.
Napriek veľkému množstvu ľudí, ktorí toto obchodné centrum
navštevujú, nám
veľa z nich nebolo ochotných odpovedať. Porozumenie mali hlavne
mladší ľudia
a študenti. Starší sa väčšinou ponáhľali alebo nemali čas.
-
20
7 Výsledky práce a diskusia
Dotazník bol vypracovaný 120 respondentmi rôznych vekových
kategórií, ale
najviac mladými ľuďmi, ktorí na rozdiel od strednej a staršej
generácie nemali až tak
negatívny postoj ku našej žiadosti o pristavenie sa a
odpovedanie na otázky dotazníka,
ktorý sme realizovali v priestoroch ZOC MAX Prešov. Na náš
dotazník odpovedalo viac
žien, 69, ktoré boli viac ochotnejšie a komunikatívnejšie ako
muži. Respondenti neboli
celkovo veľmi ochotní, ako sme už spomenuli v predošlej
časti.
Otázky dotazníka boli zamerané na konkrétne zistenie, ako vplýva
dress code
a celkový outfit predávajúceho na zákazníka. Boli položené tak,
aby jedna na druhú
nadväzovali a aby sa respondentom ľahšie zamýšľalo a odpovedalo
na otázky.
Na začiatku dotazníka sme sa chceli dozvedieť niečo o konkrétnej
osobe, ktorá
dotazník vypracovala, napríklad rod a vek. Ďalšie otázky boli
štylizované tak, aby sme
zistili, ako vnímajú dress code.
Formulár dotazníka a vyhodnotenie odpovedí respondentov je
súčasťou prílohy
práce.
7.1 Výsledky dotazníka
Respondentov sme sa opýtali, či vedia, čo je firemný dress code
a ako ho vnímajú
na predávajúcom partnerovi. Zároveň sme pozorovali, ako na nich
vplýva dress code
a celkový outfit predávajúceho na zákazníka a ako vplýva na nich
len športové oblečenie
predávajúceho na zákazníka.
Na otázku „Nakupujete radšej v bežnej sieti alebo cez internet?“
nám respondenti
odpovedali nasledovne: 63 respondentov nám odpovedalo, že
preferujú radšej obchodné
siete, lebo majú lepšie kvôli tomu, že o danom výrobku sa môžu
dozvedieť viac, poprípade
si ho aj vyskúšať, ale 37 respondentov nám odpovedalo, že radšej
preferujú nákup cez
internet, lebo to majú rýchlejšie a jednoduchšie.
K otázke ,,Nakupujete radšej v obchodných centrách alebo
maloobchodoch?“ nám
90 respondentov odpovedalo, že preferujú radšej obchodné centra,
lebo tam nájdu všetko,
čo potrebujú, ale 30 respondentov nám odpovedalo, že radšej
preferujú maloobchody.
-
21
Na položenú otázku ,,Vyberáte si obchodného predávajúceho podľa
toho, ako na
Vás pôsobí jeho celkový imídž“ nám 69 respondenti odpovedali, že
áno, záleží im na tom,
ako vyzerá, ale aj ako na nich pôsobí predávajúci, lebo veľa
respondentov nám povedalo,
že najdôležitejší je prvý pohľad na predávajúceho. Keď pôsobí
milo, tak sa určite zdržia pri
jeho produktoch. 21 respondentov odpovedalo, že im nezáleží na
tom, pretože u nich
nezáleží pri kúpe produktu, ako vyzerá predávajúci, ale aký
výrobok ponúka. 30
respondenti nám povedali, že možno niekedy ich to ovplyvní, ale
ani jeden respondent nám
neodpovedal, že nikdy si podľa celkového imidžu vyberá
obchodného predávajúceho.
K otázke,, Ovplyvňuje Vaše nakupovanie u predávajúceho aj jeho
úprava vlasov
a tváre?“ nám 75 respondentov odpovedalo áno, záleží mi na tom,
aby ten predávajúci mal
úpravu tváre a vlasov, lebo keď nejakú vec ponúka, tak už by mal
mať podľa nich aj
základnú alebo bežnú úpravu. 15 respondentov odpovedalo, že nie,
nezáleží im na tom,
aby bol upravený, lebo to nie je dôležité. 30 respondentov
odpovedalo „možno niekedy“
a ani jeden z respondentov nám nepovedal, že nezáleží mu na tom
a nie je to pre neho
dôležité.
Keď sme sa oslovených respondentov pýtali, či ovplyvňuje ich
nakupovanie
u predávajúceho čistota rúk, pekne upravené nechty a prijemná
vôňa, nám 90 respondenti
odpovedali, že im na tom záleží, lebo je to pre nich dôležité,
keď predávajúci má peknú
vôňu, ale čo najviac pôsobí a čo môžeme vidieť je úprava nechtov
a rúk, preto práve by
mal mať ich upravené. 15 respondenti nám odpovedali, že nie,
nemá to s tým nič spoločné
a 9 respondenti nám odpovedali, že možno niekedy, a to podľa
toho, aké výrobky ponúka,
kým 6 respondenti nám odpovedali, že im nezáleží na tom a nie je
to pre nich dôležité.
Na vedomostnú otázku: ,,Myslíte si, že firemné oblečenie a
celkové vystupovanie
predávajúceho vplýva na predajnosť výrobkov danej firmy?“ nám 93
respondentov
odpovedalo áno, má to veľký vplyv na predajnosť výrobkov, už len
podľa toho, čo má
predávajúci oblečené a ako je upravený, to veľmi veľa robí.
Keďže prichádza do kontaktu
s ľuďmi, tak je to určite týmto ovplyvniteľné pri kúpe produktu.
9 respondentov nám
odpovedalo nie, nemyslia si, že niečo ma to s tým spoločné a
ovplyvňuje to ľudí pri kúpe.
15 respondentov nám odpovedalo možno a 3 respondenti nám
odpovedali neviem, možno
áno a možno nie.
-
22
Na otázku „Preferujete skôr oblečenie obchodného predávajúceho
na spôsob
firemného dress codu alebo voľného vychádzkového
charakter?(tričko a rifle)“ nám 9
respondenti odpovedali nie, nezáleží im na tom ako ich obchodný
predávajúci vyzerá 44
respondentov nám odpovedalo, že niekedy berú ohľad na to ako
predávajúci vyzerá, podľa
toho ako na nich pôsobí 21 respondentov odpovedalo áno,
preferujem vychádzkové
oblečenie a najviac 46 respondentov nám odpovedalo áno,
preferujem firemný dress code,
pretože v nich vzbudzujú pocit dôvery a istoty.
Dress code na Slovensku ne je veľmi známy a práve preto sme sa
ním rozhodli
zaoberať, keďže študujeme aj odbor styling – marketing. Naším
pozorovaním sme sa
snažili zistiť, ako vplýva firemný dresscode a celková úprava
predávajúceho na bežného
človeka. Pozorovaním sme zistili, že na ľudí pôsobí
dôveryhodnejšie predávajúci, ktorý má
na sebe firemný dresscode a celkovo je upravený ako ten, kto má
na sebe len bežné
športové oblečenie. Ľudia si často mýlili firemný dresscode s
firemným oblečením.
Veľmi nás potešil osobný záujem riaditeľky ZOC MAX, p. D.
Štieberovej, ktorú
sme oslovili so snahou v priestoroch centra vykonať daný
prieskum a dotazník, a ktorá
nám po zistení cieľa nášho prieskumu a smerovania práce,
venovala svoj osobný čas, kde
vyjadrila potrebu takéhoto prieskumu pre súčasný trh, nakoľko
daná problematika je podľa
nej málo aj v odbornej sfére na Slovensku preberaná a
riešená.
-
23
8 Závery práce
Záverom chceme vyjadriť naše pocity pri spracovaní práce a
predstaviť závery,
dosiahnuté výsledky a splnenie cieľa, ktorý sme si na začiatku
stanovili. Naším cieľom
bolo zistiť či ľudia poznajú firemný dress codu, ako na nich
pôsobí, aký je dôležitý pre
firmy a aký je to dobrý marketingový ťah.
Svojou prácou sme dospeli k názoru že dress code na Slovensku
nie je veľmi
známy a ľudia ho skôr chápu ako firemné oblečenie. Môžeme
povedať, že o dress code nie
je veľmi veľa informácií či už na internetových alebo knižných
zdrojov.
Ľuďom sme chceli ukázať, čo vlastne firemný dress code je, keďže
na Slovensku
nie je veľmi známy. Naopak v zahraničí ho pozná skoro každý. Na
Slovensku sa používa
len v bankách alebo na vyšších manažérskych pozíciách firmy.
Ľudia si ho často mýlia
s firemným oblečením. Naším pozorovaním sme zistili, že na ľudí
dress code pôsobí
veľmi pozitívne a dôveryhodne. Keďže je v dnešnej finančná kríza
je to veľmi dobrý
marketingový ťah pre podnikateľov, ako získať zákazníka pre
svoju službu alebo nákup.
S našou prácou by sme sa chceli podeliť so spolužiakmi,
študentmi stredných škôl
a taktiež s vyučujúcimi odborných predmetov a širokou
verejnosťou. Práca môže byť
vhodnou metodickou aj učebnou pomôckou na hodiny marketingu či
stylingu, ale aj iných
odborných predmetov nielen v rámci študijného odboru styling a
marketing, ale celkovo
v rámci ekonomických študijných odborov. Svoju prácu by sme
podľa možnosti chceli
poskytnúť firmám, ktoré sa zaoberajú dress codom alebo ho už
využívajú v malej miere
a takto im poskytnúť možnosť novej cesty v oblasti marketingu
ich firmy a zlepšenia
komunikácie so zákazníkom s vplyvom na väčšiu predajnosť ich
výrobkov, čo sme si
potvrdili samy pri praktickej realizácii a osobných rozhovoroch
s ľuďmi priamo v teréne, a
taktiež potvrdzujúcim slovám a nadšeniu z témy práce, zo strany
Mgr. Daniely Štieberovej,
riaditeľky ZOC MAX Prešov.
-
24
Zhrnutie
Našu prácu sme vypracovali na tému "Dress code – nová cesta
marketingu". Snažili
sme sa poskytnúť relevantné a objektívne informácie o dress code
a jeho vplyve.. Cieľom
našej práce bolo priblížiť , čo je firemný dress code, ako
pôsobí na zákazníka, aký dôležitý
je pre firmy a aký je to dobrý marketingový ťah, keďže je na
trhu finančná kríza.
Teoretickú časť tvoria získané poznatky, vedomosti a skúsenosti.
Praktickú časť tvorí
dotazník a prieskum trhu v teréne.
-
25
Zoznam použitej literatúry
Knižné zdroje:
TRKOVÁ J.: Nebojte sa byť krásna. Praha:Ottovo s. r. o.,2007,
103 s.
ISBN 80-7360-551-1
GLENVILLE T.: Imidž úspešného muža. Bartislava:PRÍRODA s. r.
o.,2008, 176 s. ISBN
978-80-07-01735-1
BUSCHEROVÁ Ch.: Farby pre krásu: Bratislava:IKAR a. s.,1992
127s. ISBN 80-7118-
013-0
KOLEBÁČOVÁ R.: Vypadej mladej: Brno: COMPUTER PREES a. s.,2008,
254 s. ISBN
978-80-251-2405-5
FLAK T.: Umění přirozeného vzhledu: Praha: Grada Publishing a.s
2008, 200 s. ISBN
978-80-247-2718-9
ZAMEČÍKOVÁ Ing. Zuzana.: Marketing pre obchodné akademie.
Bratislava: Slovenské
pedagogické nakladatelstvo 2003, str. ISBN 80 - 10 - 00216 –
X
Internetové zdroje:
Obchodný zástupca: V dennom styku so zákazníkmi. Publikované
1.11.2010. [citované
7.11.2012]. Dostupné z
Starostlivosť o zákazníka. In: Vioregio.sk. [citované
7.11.2012]. Dostupné z
ŠKUMÁTOVÁ, J.: Priamym predajom si zarobíte aj niekoľko tisíc
eur mesačne. [online].
Publikované 16.9.2009. In: internetová stránka denníka Nový Čas.
[citované 4.12.2012].
Dostupné z
Vizitky. [citované 10.12.2012]. Dostupné z
http://www.vioregio.sk/sk/vzdelavanie/prirucka/starostlivost_o_zakaznika.phphttp://www.cas.sk/clanok/131138/priamym-predajom-si-zarobite-aj-niekolko-tisic-eur-mesacne.htmlhttp://www.cas.sk/clanok/131138/priamym-predajom-si-zarobite-aj-niekolko-tisic-eur-mesacne.html
-
26
Prílohy
Zoznam príloh:
Príloha A: Dotazník
Príloha B: Grafické spracovanie výsledkov dotazníka.
Príloha C: Fotografie z prieskumu
-
Príloha A: Dotazník
Dotazník
Milí respondenti,
prosíme Vás, aby ste na nižšie uvedené otázky odpovedali
úprimne, korektne, čestne
a zodpovedne.
Tento dotazník je anonymný, a preto sa nemáte čoho obávať.
Vyhodnotením tohto dotazníka by sme chceli zistiť, ako vplýva
firemný dress code a
celkový outfit človeka na zákazníka.
Za spoluprácu vám nesmierne ďakujeme a želáme do budúcna veľa
šťastia.
Andrea Bartkovská, Štefánia Mišková, Lucia Kračinovská
_________________________________________________________________________
1. Rod: a) muž b) žena
2. Veková kategória: a) 15 - 18
b) 19 - 30
c) 31 – 40
d) 41 a viac
3. Nakupujete radšej v bežnej obchodnej sieti alebo cez
internet?
a) preferujem radšej obchodné siete
b) preferujem radšej cez internet
4. Nakupujete radšej v obchodných centrách alebo
maloobchodov?
a) preferujem radšej obchodné centra
b) preferujem radšej maloobchody
5. Vyberáte si obchodného predávajúceho podľa toho, ako na Vás
pôsobí jeho
celkový imidž?
a) áno záleží mi na tom
b) nie nezáleží mi na tom
c) možno niekedy
d) nikdy
-
6. Ovplyvňuje Vaše nakupovanie u obchodného predávajúceho aj
jeho úprava
vlasov a tváre?
a) áno
b) nie
c) možno niekedy
d) nezáleží mi na tom / nie je to pre mňa dôležité
7. Ovplyvňuje vaše nakupovanie u obchodného predávajúceho
čistota rúk, pekne
upravené nechty a prijemná vôňa?
a) áno
b) nie
c) možno niekedy
d) nezáleží mi na tom / nie je to pre mňa dôležité
8. Myslíte si, že firemné oblečenie a celkové vystupovanie
vplýva aj na predajnosť
výrobkov danej firmy?
a) áno
b) nie
c) možno
d) neviem
9. Preferujete skôr oblečenie obchodného predávajúceho na spôsob
firemného
dress codu alebo voľného vychádzkového obklečenia?(tričko a
rifle)
a) áno, preferujem firemný dress codu
b) áno, preferujem vychádzkové oblečenie
c) niekedy
d) nie je to pre mňa dôležité
ZA VYPLNENIE DOTAZÍKA ĎAKUJEME!
-
Príloha B: Grafické spracovanie výsledkov dotazníka
Graf 1 Rod (Bartkovská, Kračinovská, Mišková, 2013)
42%
58%
muž
žena
Graf 2 Veková kategória (Bartkovská, Kračinovská, Mišková,
2013)
15%
37%25%
23%
15 - 18
19 - 30
31 - 40
41 -
viac
Graf 3 Nakupuje radšej v bežnej obchodnej sieti alebo cez
internet? (Bartkovská,
Kračinovská, Mišková, 2013)
63%
37%
preferujem radšej cez internet
preferujem radšej obchodné siete
-
Graf 4 Nakupuje radšej v obchodných centrách alebo maloobchodov?
(Bartkovská,
Kračinovská, Mišková, 2013)
75%
25%
preferujem radšej
obchdné centra
preferujem radšej
maloobchody
Graf 5 Vyberáte si obchodného predávajúceho podľa toho, ako na
Vás pôsobí jeho celkový
imídž? (Bartkovská, Kračinovská, Mišková, 2013)
57%17%
26%
0%áno, záleží mi na
tom
nie, nezáleži mi na
tom
možno niekedy
nikdy
-
Graf 6 Ovplyvňuje Vaše nakupovanie u obchodného predávajúceho aj
jeho úprava vlasov
a tváre? (Bartkovská, Kračinovská, Mišková, 2013)
62%13%
25%
0%
áno
nie
možno niekedy
nezáleži mi na
tom / nieje to pre
mňa dôležité
Graf 7 Ovplyvňuje vaše nakupovanie u obchodného predávajúceho
čistota rúk,, pekne
upravené nechty a prijemná vôňa? (Bartkovská, Kračinovská,
Mišková, 2013)
75%
12%
8%5%
áno
nie
možno niekedy
Graf 8 Myslíte si, že firemné oblečenie a celkové vystupovanie
vplýva aj na predajnosť
výrobkov danej firmy? (Bartkovská, Kračinovská, Mišková,
2013)
77%
8%
13%2%
áno
nie
možno
neviem
-
Graf 9 Preferujete skôr oblečenie obchodného predávajúceho na
spôsob firemného dress
codu alebo voľného vychádzkového oblečenia?(tričko a rifle)
(Bartkovská,
Kračinovská, Mišková, 2013)
8%
36%
18%
38%
nie je to pre mňa
dôležité
niekedy
áno, preferujem
vychádzkové
oblečenie
áno, preferujem
firemný dress
code
-
Príloha C: Fotografie z prieskumu
Obr. 1 Oslovenie respondentov (Lucia Kračinovská, 2013)
Obr. 2 Oslovenie respondentov (Lucia Kračinovská, 2013)
-
Obr. 3 Oslovenie respondentov (Lucia Kračinovská, 2013)
Obr. 4 Oslovenie respondentov (Lucia Kračinovská, 2013)
-
Obr. 5 Oslovenie respondentov (Lucia Kračinovská, 2013)