StratResearch

สรปและเรยบเรยงโดยกรรณการ แสงทอง

นกบรรณสารสนเทศ

ส านกหอสมด มจธ.

เรมท ำควำมรจกกบ Research กนกอน

กอนอนขอเกรนถงโครงการ UR หรอ University Research ดวยค ากลาวของทานอธการบด รศ.ดร.

ศกรนทร ภมรตน ในวนท 12 เมษายน 2555 ททานไดใหโอวาทแกผ เขารวมอบรมเชงปฏบตการของโครงการฯ

วาเปนหนงในกลไกเชงพฒนาบคลากรสายสนบสนน และเปนกลไกใหเกดการเรยนร (Work Integrated

Learning) โดยใชเครองมอ คอ Project Base หรอการท าวจยเกยวกบมหาวทยาลยของเรา เพอใหเขาใจจดแขง

จดออน และเกดการเรยนรเกยวกบมหาวทยาลย อนจะน าไปสการพฒนากระบวนการท างานทมคณภาพ

รวมทงการเรยนรรวมกนในโครงการฯ นจะผ เขารวมโครงการฯ ไดเรยนรงานขามหนวยงานและหมนเวยน

บคลากรในการท างามขามหนวยงานตอไปในอนาคต

บรรยำยสรปโดย รศ.กตศกด พลอยพำนชเจรญ

Research = Quest for the undiscovered truth

กำรวจย หมายถง การสบคน เพอใหเขาใจถงธรรมชาตของกระบวนงานหรอลกคา และการน าไปใช

Research ตางจาก Problem Solving เพราะ Research เปนการหยบอะไรกไดทเราไมเคยรมาท า แต

Problem Solving มองท Problem-based ซงใชปญหาเปนพนฐาน

Problem-based

Should Performance

Actual Performance

การทจะท าใหชองวางระหวาง Should Performance-สภาวะทควรจะเปน และ Actual Performance-

สภาวะทเปนอยปจจบน คอ แกปญหาผานการวจยโดยใชขนตอนการวเคราะห (Analysis) ในกระบวนการ D

(Define) –M (Measure) – A (Analysis) – I (Improve) – C (Control)

โครงการ University Research จงเปนการพฒนาคนดวยวธการฝกใหคนแกปญหา และน าไปสการ

พฒนาองคกร

ปญหำ (Problem)

ปญหานบมคณคาตอธรกจ/งาน และมคณคาตอมนษยดานการพฒนาทรพยากรบคคล (Human

Resource Development-HRD) ทงนปญหาแบงเปน 2 ประเภท ไดแก

1. Sporadic Spike: ปญหาครงคราว เกดจากการควบคม (Control System)

2. Chronic Waste: ปญหาเรอรง เกดจากระบบ (Work System)

หากตองการตอบโจทยดานธรกจ/งาน จะแกปญหาครงคราว หรอเรอรงกได แตหากตองการตอบโจทย

ดานการพฒนาทรพยากรบคคลตองแกปญหาเรอรง อกทงในกระบวนการแกปญหาจะท าใหเราไดเรยนร

Lesson Learned ทจะเกดขนกตอเมอเราตองเขาใจระบบซงมคณคาตอการพฒนาทรพยากรบคคล

กำรปรบปรง (Improve)

การปรบปรงตามทฤษฎของจแรง (Juran) คอ การสรางสรรคอยางมแบบแผนของการเปลยนแปลงทท า

ใหเกดประโยชนหรอบรรลผลในระดบความสามารถ (Performance) ทไมเคยท าไดมากอน ทงนกำรปรบปรง

ตองเกดขนอยำงตอเนอง (Continual Improvement) เพราะหากเกดขนเปนครงคราวจะเปนเพยงการควบคม

เทานน

Six Sigma เปนวธการเชงบงคบใหเกดการเปลยนแปลงแบบไมรจบ โดยท าความเขาใจกบกระบวนการ

เพอเขาใจสาเหตโดยธรรมชาตของกระบวนการ ซงสาเหตเหลานท าใหเกดการเปลยนแปลงธรรมชาตหรอระบบ

ได เราจงตองแกไขทระบบกอน

ระเบยบวธกำร (Methodology)

วธการเพอทจะน าไปสเปาหมาย ตามทฤษฎของจแรง : Juran’s Breakthrough Sequence ซงเปน

วธการก าหนดใหท าโปรเจคในระยะเวลาสนๆ เพอใหไดผลส าเรจ โดยท าตามล าดบขนตอนการฝกฝนใหเกดการ

ปรบปรงคณภาพของงาน ทงยงชวยฝกกระบวนการคดอยางเปนระบบส าหรบบคลากร

ล าดบขนตอนการฝกฝนใหเกดการปรบปรงคณภาพ

D (Define) – M (Measure) – A (Analyze) –I (Improve) – C (Control)

ขนตอนแรก การก าหนดแนวทางการปรบปรง (Set up the Approach)

Project = A Problem scheduled for the solution

อนดบแรกเราตองรวาปญหาคออะไร ตอมาจงหาแนวทางในการบรหารจดการ และก าหนด

ระยะเวลาในการท าโครงการนนๆ

แนวทำง/กระบวนกำรบรหำรจดกำร (P-D-C-A)

Plan

Check ตรวจสอบเปาหมายและแผนการด าเนนงาน

Act จดท ามาตรฐาน (ปองกนการเกดซ าของปญหา)

What

Why

How

ก ำหนดหวขอปญหำ

วเครำะหปญหำ

วเครำะหหำเหตรำกเหงำ

ก ำหนดมำตรกำรในกำรตอบโต

น ำแผนกำรไปปฏบตจรง Do

ขนตอนทสอง การจดท าโปรเจค (Carry out the Project)

1. การทวนสอบหวขอและเปาหมายของโปรเจค (D-Define)

2. การวนจฉยสาเหต (Measure & Analyze-M, A)

3. การก าหนดมาตรการตอบโต และการก าหนดความมประสทธผลส าหรบมาตรการตอบโต

(I-Improve)

4. การพจารณาถงแรงตอตานจากการเปลยนแปลง (I-Improvement)

5. การรกษาไวซงผลจากการปรบปรง (C-Control)

การทจะผานขนตอนการทวนสอบหวขอและเปาหมายของโปรเจค (D-Define) ไดนน ตองเขาใจ

กระบวนการท างาน (Process) และในการวเคราะหตองมองภาพรวมแลวสามารถแตกยอยงานเปนสวนเลกๆ

แลวท าความเขาใจกบองคประกอบยอย เพราะเมอสามารถแยกยอยกระบวนการท างานไดแลว เราจงท าความ

เขาใจกบประเดนอยางลกซงได โดยอาจารยกตศกดไดใหขอคดทนาสนใจไววา วธการทจะชวยใหเราสามารถ

ฝกการวเคราะหไดเปนอยางด คอ การฝกตอบค าถามผบรหารนนเอง