This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
� Finalité : Préparer sa stratégie commence par lacompréhension de la communication entre les différentsacteurs du monde professionnel, notamment :
• les relations entre l'entreprise et ses clients• le fonctionnement interne de l'entreprise• la relation de l'entreprise avec ses différents partenaires et
� En 1997, lors d'une campagne publicitaire sur le thème desaffaires électroniques, IBM lance le terme d'e-business• e-business= e-commerce = vente sur le Web
� Désormais,• e-business = {e-commerce, e-franchising, e-mailing, le
• L'intégration d'outils basés sur les technologiesde l'information et de la communication pour enaméliorer le fonctionnement � création de valeurpour l’entreprise, ses clients et ses partenaires
� Le e-Business s'applique aux entreprises virtuelles(appelées click and mortar) fondant l'essentiel deleur activité sur le Net mais également auxentreprises traditionnelles (dites brick and mortar,faites de brique et de ciment)
� La création de valeur peut intervenir de différentes façons :• Augmentation des marges• Motivation du personnel• Satisfaction des clients• Relations privilégiées avec les partenaires
� Réussite d’un projet de e-Business SSI valeur ajoutée àl'entreprise à son personnel, à ses clients et à sespartenaires
� Un Intranet se sert des normes Internet decommunication électronique
� Les utilisateurs d'un Intranet peuvent consulter lessites Web spécifiques à l'entreprise
� Les personnes extérieures à l'entreprise ne peuventaccéder à ces informations privées
� Selon la politique de sécurité de l'entreprise, lesconnections à l'Intranet via Internet et des réseauxprivés virtuels (VPN), en utilisant des lignes dechiffrement
� IBM utilise son site "Refurbished ComputerWarehouse Web" (entrepôt d'ordinateursréhabilités) pour vendre les matériels récupérés enfin de contrats de location
� Les salariés y consultent les spécifications desmachines disponibles et les achètent en ligne avecune carte de crédit ou de façon plus classique partéléphone
� Les transactions B2B (Business To Business)s'effectuent sur un Extranet
� Un Extranet est constitué de 2 Intranets connectéspar l'intermédiaire d'Internet, ce qui permet à 2entreprises de consulter les données confidentiellesde leur partenaire
� Digitalisation en RH =• économie en termes de coûts : digitaliser un bulletin de
paie permet non seulement de réduire les coûts d’édition,mais également de supprimer les frais d’affranchissement.
• gain de productivité certain.• communication entre les services RH et les collaborateurs
de l’entreprise, en réduisant les délais de réponse, et enpermettant, à chaque employé, de téléchargerdirectement tous les documents RH ou les attestationsdont il pourrait avoir besoin.
� Dans le modèle traditionnel, une entreprise produitune marchandise (un produit, un service ou uneinformation) puis utilise les 4P du marketing (Prix,Produit, Promotion, Place) pour bâtir sa tactique devente
� Dans le modèle stratégique, le commerceélectronique oblige l'entreprise à envisager latotalité du cycle de vente (développement d'unmarché, création d'une demande, satisfaction decette demande, support client et fidélisation)
� Les annuaires ont toujours été précieux pour larecherche d'un produit ou d'un service déterminés
� La recherche de personnes ou d'entreprisesnécessite de nouveaux annuaires qui permettentégalement de retrouver pages Web et adressesélectroniques en plus des traditionnels annuairestéléphoniques
� Outre les matières premières nécessaires à laproduction, les entreprises doivent acheter desressources d'exploitation
� La gestion des ressources d'exploitation ou ORM(Operational Resources Management) constitue unegestion plus stratégique, adoptant commeinfrastructure de communication Internet et saconnectivité
� Une chaîne d'approvisionnement est constituée denombreuses entreprises indépendantes et denombreux clients
� Les fabricants, les entreprises de logistique, lesexpéditeurs, les réceptionnaires et les détaillantstravaillent tous ensemble à la coordination de laprise de commande et de son traitement
� Avant l'ère Internet, l'achat et la vente de titresétaient limités aux personnes qui avaient accès auxréseaux financiers, afin de pouvoir effectuer leurstransactions au meilleur moment
� Internet a changé le comportement des acteurs enbourse
� Le cours des actions étant diffusé en temps réel, ilest désormais possible à un Internaute de réagirimmédiatement aux mouvements du marché destitres
� Bien que ce marché soit plus risqué qu'il ne l'ajamais été, en raison de sa gestion informatisée, ilest désormais ouvert à toutes les personnesprésentes sur le Web
� Actuellement, les grands bénéficiaires d'Internetsont les entreprises de transport implantées àl'échelle mondiale
� Bien des produits vendus sur Internet ne sont pastéléchargeables, il faut donc des transporteurs pourlivrer la marchandise vendues par les entreprises enligne
� Pour améliorer la satisfaction client et accélérer lalivraison, de nombreuses entreprises ontcommencé à relier en interne des applicationsdisparates
� L'intégration des applications de gestionstratégiques telles que le e-business, les chaînesd'approvisionnement virtuelles et le centred'assistance clients permet une réduction massivedes coûts et simplifie les circuits avec les clientset les partenaires
� En reliant entre elles toutes les applications del'entreprise, il est possible de créer unenvironnement capable de survivre auxchangements
� Cela facilite les échanges et les ajoutsd'applications, car le système de messagerie quirelie les applications vitales de l'entreprise demeureinvariant
� L'intégration des applications de gestion vitales nepermet pas seulement de lier entre eux dessystèmes existants dans l'entreprise ou chez sespartenaires, elle est particulièrement importante encas de fusion ou d'acquisition
� Il faut alors combiner toutes sortes de compétences et dedisciplines dont beaucoup sont nouvelles et peu connues
� Les sociétés de services informatiques, les agences depublicité, les fournisseurs d'accès à Internet et lesprestataires de services s'unissent pour agir à un niveaud'expertise égal