Strategie Marketingu Strategie Marketingu Wewnętrznego („MW”) Wewnętrznego („MW”) Plan wykładu: Plan wykładu: 1. Istota marketingu wewnętrznego 2. Sposoby kształtowania marketingu wewnętrznego 3. Formy „MW” 4. Uwarunkowania „MW” 5. Korzyści ze stosowania „MW” prof. zw. dr hab. Józef Perenc prof. zw. dr hab. Józef Perenc Katedra Marketingu Usług WZiEU Katedra Marketingu Usług WZiEU
prof. zw. dr hab. Józef Perenc Katedra Marketingu Usług WZiEU. Strategie Marketingu Wewnętrznego („MW”). Plan wykładu: Istota marketingu wewnętrznego Sposoby kształtowania marketingu wewnętrznego Formy „MW” Uwarunkowania „MW” Korzyści ze stosowania „MW”. Literatura zalecana:. - PowerPoint PPT Presentation
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Marketing wewnętrzny jest stosowany przez firmy – i polega na szkoleniu i motywowaniu personelu kontaktującego się z nabywcami oraz wszystkich innych pracowników – aby tworzyli zespół zaspakajający potrzeby nabywców.
Satysfakcja nabywców jest m.in. uzależniona od jakości obsługi (przez personel pierwszego kontaktu). Najważniejszym zasobem w firmach jest dobrze wykształcony personel. Marketing wewnętrzny dotyczy wszystkich pracowników danej organizacji.
Klientem wewnętrznym jest każdy pracownik firmy, który uczestniczy w procesie dostarczania satysfakcji jej odbiorcom. Ph. Kotler stwierdza, że klientom trzeba dostarczyć pożądany łańcuch wartości (użyteczności), którzy umożliwi uzyskanie większych korzyści niż suma poniesionych nakładów. Klient w tym także wewnętrzny ma osiągać przewagę konkurencyjną lub przewagę strategiczną (w dłuższym okresie czasu).
Marketing wewnętrzny „przyciąga” i zatrzymuje najlepszych pracowników, a firma jest wtedy rozpoznawana jako bardziej atrakcyjna dla pracujących. Tym co dziś jest „nowe” w marketingu wewnętrznym – to jasno określone cele, odnoszące się do rynku odbiorców oraz usystematyzowane podejście do celów, zasad wartości wyznawanych w danej firmie.
Ważną częścią tego programu są szkolenia, Ważną częścią tego programu są szkolenia, dokształcanie personelu a w tym:dokształcanie personelu a w tym:
• zapoznanie załogi z istotą, cechami, programem i korzyściami wdrożenia „MW”
• kształtowanie umiejętności nabywców i dostawców wartości i postaw każdego zatrudnionego, tworzenie więzi informacyjnych z partnerami, monitorowanie i doskonalenie obsługi
• formowanie postaw otwartości uczestników na wyzwania współczesnego rynku i przemiany zachodzące na nim
14
Ad. 3. Formy marketingu wewnętrznegoAd. 3. Formy marketingu wewnętrznego
Do najważniejszych form (działań) „MW” Do najważniejszych form (działań) „MW” należą:należą:
1. komunikacja wewnętrzna w firmie, publiczna i interdyscyplinarna
2. realizacja programu szkoleń i i edukacji wewnętrznej
3. cykliczne spotkania i odprawy kierownictwa4. oddziaływanie motywacyjne
15
Ad. 3. Formy marketingu wewnętrznegoAd. 3. Formy marketingu wewnętrznego
Celem komunikacji wewnętrznej jest:Celem komunikacji wewnętrznej jest:
• uświadomienie celów i wyzwań stojących przed firmą
• prezentacja podejmowanych decyzji i działań realizacyjnych
• informowanie o efektach działalności firmy• wzmacnianie motywacji i integracja
zatrudnionego personelu
16
Ad. 3. Formy marketingu wewnętrznegoAd. 3. Formy marketingu wewnętrznego
Jedną z odmian komunikacji jest komunikacja Jedną z odmian komunikacji jest komunikacja masowa, która można realizować masowa, która można realizować następującymi kanałami:następującymi kanałami:
• materiały drukowane, broszury, plakaty, gazetki• środki audiowizualne• kampanie internetowe• spotkania okresowe i okazjonalne
17
Ad. 3. Formy marketingu wewnętrznegoAd. 3. Formy marketingu wewnętrznego
• poznania i akceptacji rozwiązań „MW”• kreowania pomysłów dotyczących obsługi
klientów• opanowanie umiejętności i technik
ułatwiających pracę• organizacja szkoleń, warsztatów dla
podnoszenia kompetencji obsługowych• korespondencyjne badanie opinii pracowników• spotkania menadżerów i menadżerów
produktów dla wypracowania kierunków rozwoju
18
Ad. 3. Formy marketingu wewnętrznegoAd. 3. Formy marketingu wewnętrznego
Spotkania i odprawy kierownictwa (briefing Spotkania i odprawy kierownictwa (briefing session) mają uzupełnić cały program szkoleń i session) mają uzupełnić cały program szkoleń i komunikacji wewnętrznej. Pracownicy średniego komunikacji wewnętrznej. Pracownicy średniego i najniższego szczebla powinni wiedzieć „Co i i najniższego szczebla powinni wiedzieć „Co i dlaczego dzieje się w firmie?”, „Jakie nas dlaczego dzieje się w firmie?”, „Jakie nas czekają zmiany?”, „Jak i kiedy te zmiany czekają zmiany?”, „Jak i kiedy te zmiany wdrażać?”wdrażać?”
Spotkania te:• zwiększają zaangażowanie pracowników• ograniczają nieporozumienia• kierownictwo ma nadal inicjatywę• eliminuję się plotki• doskonalona jest komunikacja• Wzmacnia się rola przełożonych na niższych
szczeblach
19
Ad. 3. Formy marketingu wewnętrznegoAd. 3. Formy marketingu wewnętrznego
Do nowych zachowań trzeba motywować poprzez Do nowych zachowań trzeba motywować poprzez m.in.:m.in.:
1. Formy materialne:• płaca za wyniki pracy• premie, nagrody, świadczenia dodatkowe a w tym:
dodatkowe ubezpieczenie samochód (ew. ryczałty) opłata za mieszkanie składka za ubezpieczenia medyczne finansowanie szkoleń itp.
2. Formy pracy materialnej, a w tym:• sprawiedliwe okresowe oceny• propagowanie postaw i wzorców• awanse• pochwały, wyróżnienia, odznaczenia• współzawodnictwo i podziękowanie