Stratégie clients - Les 5 tendances clés email marketing

LES 5 TENDANCES CLÉS

EMAIL MARKETING

Arianna Galante

Director of Agency Dept., Directeur Général France

[email protected] | @digitalzia | @contactlab_fr

Paris, le 9 avril 2014

2 @contactlab_fr @digitalzia

1 CONTACTLAB EN BREF

2 LES 5 TENDANCES


100% MARKETING DIRECT DIGITAL

100% ENGAGEMENT CLIENTS

100% RESULTATS MESURABLES


CONTACTLAB EN BREF

Un positionnement unique

Technologie : plateforme de routage

Créativité : agence

Analyse de données : cellule d’analystes

Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus

80 millions d’emails et 800 campagnes par jour

15 ans d’expérience sur le marché Internet

Plus de 130 spécialistes en email marketing

5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich


LAISSEZ-VOUS GUIDER…

ACCOMPAGNEMENT

COMPLET

STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT

ET TESTING

REPORTING

ET ANALYSE


AU-DELÀ DE L’EMAIL

STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE

EMAILS - SMS

NOTIFICATIONS PUSH SONDAGES

RECHERCHES

MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX


NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE : quelques références


Conçue et développée par ContactLab

Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 4 000 000 de newsletters 15 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité

Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite o un site www.newslettermonitor.com o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/

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5 TENDANCES À SURVEILLER EN 2014


LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE

LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur

Une variété de contenus, pas que de la vente !

A LA BONNE PERSONNE Personnalisation

Segmentation

AU BON MOMENT Suivre le cycle de vie du consommateur

Observer le comportement

Calibrer timing et fréquence

SUR LE BON CANAL Respecter les préférences

et les habitudes de consommation

Garantir une expérience omni-canal fluide

La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs


1/ MESURER POUR OPTIMISER


L’EMAIL MARKETING MARCHE !

L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email,

battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013

L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années.

La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013

L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients :

près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis.

Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux,

la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014

2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40

Display = $ 22.38

Search = $ 19.71

Social media marketing = $12.90

Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)


Taux de clic

Taux

d’ouverture

Dimension des cercles : emails envoyés

Intensité de la couleur : ventes

Nouvelle collection illy Art Collection par Michelangelo Pistoletto

ANALYSE OUVERTURES / CLICS / VENTES


Article de l’email Même article / autre

couleur, matière TOTAL COLLECTION AUTRES COLLECTIONS TOTAL

Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA

Ouvertures

ONLINE

OFFLINE

Total

Clicks

ONLINE

OFFLINE

Total

Fenêtre d’influence : 30 jours

INFLUENCE DE L’EMAIL SUR LES ACHATS


PERSONNALISATION DU REPORTING


2/ POSER DES QUESTIONS


DÈS L’INSCRIPTION

http://www.benefitcosmetics.com/




new

DÈS L’INSCRIPTION


POUR COMPLÉTER UN PROFIL A POSTERIORI


POUR CONNAITRE LES HABITUDES DE CONSOMMATION


POUR ÉVALUER L’EXPÉRIENCE D’ACHAT


POUR COMPRENDRE LES INACTIFS


POUR COMPRENDRE LES DÉSINSCRITS


3/ CRÉER UNE EXPÉRIENCE EMAIL


POINT DE CONTACT

INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ

AU MESSAGE

N.2

N.3

N.4

LE DÉFI : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS


FACILITER LA VIE


DONNER DES CONSEILS


CRÉER DES RENDEZ-VOUS

14.01.2014 04.02.2014 21.01.2014


TROUVER DES NOUVELLES OCCASIONS DE COMMUNICATION

23.12.2013

24.01.2014

21.02.2014

25.03.2014


Don't get locked out: 20% off ENDS SOON

SUPRENDRE À la bonne heure !

Le tour du cou...


OFFRIR DES CONTENUS EXCLUSIFS


4/ INTÉGRER LES AUTRES CANAUX


«Digital glue»

Dénominateur

commun sur le web

Pont vers toutes

les initiatives

ANALYTICS

SHOPPING

CRM

SITE

MOBILE SOCIAL

SONDAGES

L’EMAIL AU CŒUR DU MARKETING


EMAIL > SITES MARCHANDS


EMAIL > MOBILE


EMAIL > POINTS DE VENTES


EMAIL > OMNI-CANAL


EMAIL POUR MOBILE


EMAIL > RESEAUX SOCIAUX


AUTRES CANAUX > EMAIL


AUTRES CANAUX > EMAIL


push notification email

Push notification

teaser

Inscription

newsletter

Téléchargement

appli

Email

détaillé

Un message, 2 canaux

Processus d’achat en ligne

Email offre Achat en ligne Confirmation

prise en charge Confirmation

livraison

VERS UN PARCOURS ARTICULÉ OMNI-CANAL


5/ PERSONNALISER

LA RELATION


DANS LE TEMPS COMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS

PERSONNALISER LA RELATION


CÉLÉBRER


CÉLÉBRER


REMERCIER ET RÉCOMPENSER


S’EXCUSER


CONVAINCRE LES CONSOMMATEURS INACTIFS


PERSUADER LES CONSOMMATEURS À FINALISER UN ACHAT

http://www.emailinstitute.com/system/files/email-gallery/spg7.13.12.png




EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT,

CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ?

“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity

of a brand message to resonate and connect with a prospect

and ultimately drive some kind of meaningful action”


YOU ARE WHAT YOU EMAIL.


MERCI

ET BON EMAIL MARKETING !

Arianna Galante

Director of Agency Dept., Directeur Général France

[email protected] | @digitalzia | @Contactlab_fr

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