-
i
STRATEGI PUBLIC RELATIONS TRANS TV DALAM MEMBANGUN BRAND LOYALTY
OLEH BRAND
COMMUNITY ( Studi pada Komunitas Transmania Jakarta )
Oleh PINGKAN STEFFI LAPIAN
36 2008 055
SKRIPSI
Diajukan Kepada Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi
Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
-
ii
-
iii
-
iv
-
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan
berkat-Nya
yang luar biasa diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan
Skripsi dengan
judul “Strategi Public Relations Trans TV Dalam Membangun Brand
Loyalty Oleh
Brand Community (Studi pada Komunitas Transmania Jakarta)”.
Proses pembuatan skripsi ini adalah salah satu moment terbaik
dalam hidup
dimana tidak hanya memperoleh ilmu baru, peneliti juga
mendapatkan
pengalaman serta teman-teman yang selalu siap sedia untuk
memberikan
semangat. Meskipun harus dilalui dengan penuh kerja keras serta
masa-masa sulit
yang terkadang hampir membuat penulis menyerah.
“Indah pada waktu-Nya”, kalimat ini yang peneliti senantiasa
jadikan
pedoman selama melakukan penelitian, dan oleh karena kasih dan
karunia-Nya
yang sungguh nyata, penulis dapat menyelesaikan penelitian ini
dengan lancar dan
atas penyertaan-Nya yang begitu indah dan luar biasa, penelitian
ini dapat selesai
tepat pada waktu-Nya.
Penelitian ini tidak lepas dari dukungan dan bantuan yang tak
ternilai dari
berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis
ingin menyampaikan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Tuhan Yesus Kristus sebagai Bapa yang telah memberkati dan
mengasihi,
sebagai Anak yang memberikan sukacita dan penghiburan disaat
letih, dan
sebagai Roh Kudus yang menyertai penulis sehingga dapat
menyelesaikan
penelitian ini dengan baik.
2. Papi dan Mami tersayang. Terima kasih telah menjadi orang tua
yang tidak
pernah lelah memberikan kepercayaan kepada anaknya. Terima kasih
atas
kebanggaan Mami dan Papi terhadap saya. Terima kasih atas
berbagai
pengorbanan kalian. Terima kasih atas doa dan dukungan yang tak
pernah
henti buat saya. Peluk dan cium untuk kalian mom and dad’s.
-
vi
3. Kakak tersayang Raymond dan Recky, kakak ipar Linda Lapian
dan
ponakanku AXL Lapian, terima kasih buat segala hal yang telah
kalian
berikan selama ini. Buat seluruh keluarga di Salatiga, Uchie,
Qq, Ryan, kak
Nie, special for uncle John M and auntie Yenny M yang telah
memberikan
dukungan selama penulis menimbah ilmu di Salatiga. Terima kasih
atas
doa dan dukungan kalian semua, baik secara financial maupun
spiritual.
God bless you all.
4. Ibu Sri selaku dosen pembimbing satu, terima kasih yang besar
penulis
sampaikan kepada beliau yang selalu memberikan pencerahan
melalui
bimbingan setiap minggunya, saran, motivasi, serta teguran
membangun
agar penulis selalu bersemangat untuk menyelesaikan skripsi
ini.
5. Mbak Esther selaku dosen pembimbing dua yang telah
meluangkan
waktunya untuk memberikan bimbingan serta arahan kepada
penulis
sehingga penulis dapat menyusun penelitian ini dengan runtut dan
rapi.
6. Pak Pamerdi Giri Wiloso, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu
Komunikasi. Terima kasih atas bantuan dan bekal ilmu yang telah
bapak
berikan selama masa perkuliahan sampai dengan selesainya
penelitian ini.
7. Seluruh jajaran dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Komunikasi: mas
Sampoerno, mas Tomi, pak Daru, pak Kutut, mbak Dewi, mbak
Natalia,
om John, om Roy, mbak Ela, dan juga Staff Fiskom: pak Budi
buat
bantuan dan motivasinya yang top banget, pak Panto, mbak Yeni.
Terima
kasih atas bantuan dan bekal ilmu yang tak ternilai harganya.
Gbu all
8. Luthfianes Gunawan, terima kasih buat motivasi-motivasi yang
sudah
banyak membantu penulis melewati masa-masa sulit selama
proses
pembuatan skripsi ini. Terima kasih buat pengalaman dan
pembelajaran
hidup yang sangat berarti. Terima kasih untuk doa dan
dukungannya.
Thank you for being who you are and for being with me. Sukses
buat
skripsi dan bola basketnya, jangan pernah menyerah pada
keterbatasan,
kerja keras dan ketekunan akan menjadi sebuah kekuatan untuk
meraih
mimpimu, you can do it my man!
-
vii
9. A. Hadiansyah Lubis, selaku Marketing Public Relations Unit
Head Trans
TV yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk
melakukan
penelitian di Komunitas Transmania Jakarta.
10. Team Marketing Public Relations Trans TV Jakarta, terutama
kepada Mas
Hadityo dan Mas Angga (Comdev Marketing PR) yang sudah
banyak
membantu dalam memberikan informasi mengenai Transmania,
serta
meluangkan waktunya yang begitu padat untuk dapat berdiskusi
dan
melakukan wawancara dengan penulis.
11. Seluruh anggota Komunitas Transmania yang turut membantu
suksesnya
penelitian penulis dan cerita menarik bersama kalian pada saat
kegiatan
Transmania Broadcasting Camp 2012. Miss that moment a lot.
12. Sahabatku tercinta yang selalu setia mendampingi: Laurentia,
Widhy, Filly,
Monica, Diana, Ribka, Oktavia, Eveline, Robby. “Best friends:
Cheer me
up when i’m down + Comfort me when i’m sad + Fight for me when
i’m
hurt”. Kenangan bersama kalian takkan pernah tergantikan oleh
apapun.
Terima kasih telah menjadi sahabat yang tak pernah lelah untuk
diam dan
mendengarkan segala keluh kesahku. Terima kasih atas doa dan
segala
perhatian kalian, terima kasih untuk waktu, kasih sayang,
pengorbanan dan
dukungan kalian. Togetherness is number one
13. Buat anak-anak kost KFC, Shella, kak Ela, Ryan, Jay, Harold,
Daniel.
Mbak-mbak kost yang baik hati, terima kasih sudah membantu
dalam
segala hal selama tinggal dikost tercinta, terima kasih kepada
semua pihak
yang telah membantu dan mengisi masa-masa indah penulis
selama
menjalani perkuliahan di Salatiga. Love you all.
14. Teman-teman seperjuangan FISKOM 2008!! Tanpa kalian tidak
akan ada
cerita indah dimasa depan. Terima kasih untuk segala hal yang
telah kalian
berikan selama kita bersama-sama menempuh pahit manisnya
dunia
perkuliahan. Hidup FISKOM!! Sukses buat kita semua.
15. Sahabatku yang jauh dimata dekat dihati yang tetap setia
walaupun jarak
memisahkan: Jesica, Iren, Linda, Yuli, Lian, Eni, Angel, Icha,
Moniq,
Indry, Inggid, Memey, Grace, Richwin.
-
viii
16. Teman-teman, sahabat dan fans, serta pihak lainnya yang
tidak bisa saya
sebutkan satu persatu atas apa yang telah kalian bagi. Thanks a
lot. GBU
Terima kasih yang teramat besar penulis sampaikan kepada kalian
semua
yang telah membantu suksesnya penelitian ini. Kepada kalian,
skripsi ini saya
persembahkan.
Salatiga, 1 Agustus 2012
Pingkan S. Lapian
-
ix
MOTTO
Filipi 4:13 | “Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang
memberi kekuatan kepadaku.”
Amsal 17:22 | “Hati yang gembira adalah obat yang manjur, tetapi semangat yang patah mengeringkan tulang.”
“Real women are strong, smart, resilient, independent, loyal and
lovable. One thing about them is they know they deserve
better.”
Skripsi ini kupersembahkan untuk :
Mom and Dad Keluargaku tercinta Sahabat‐sahabat tersayang
-
x
ABSTRAKSI
Dengan tingginya tingkat persaingan televisi swasta di
Indonesia, maka untuk menjaga dan meningkatkan audience share
dibutuhkannya penonton yang loyal terhadap stasiun TV (bukan hanya
terhadap suatu program). Dalam penelitian ini akan menganalisis
“Strategi Public Relations Trans TV Dalam Membangun Brand Loyalty
Oleh Brand Community”. Tujuan dari penelitian ini adalah
menggambarkan dan menjelaskan brand community sebagai salah satu
strategi PR Trans TV dalam membangun brand loyalty anggota
komunitas Transmania Jakarta. Jenis penelitian ini adalah
deskriptif explanatoris dengan menggunakan pendekatan kualitatif
dimana pengumpulan datanya menggunakan wawancara, observasi,
dokumentasi dan kuisioner. Metode kuisioner ini digunakan untuk
mengetahui lebih mendalam apa saja yang melatarbelakangi loyalitas
anggota terhadap Trans TV sehingga memutuskan untuk tetap setia
bergabung dalam komunitas Transmania. Penelitian ini dilakukan di
Trans TV Corp Jakarta. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa
pembentukan komunitas Transmania sebagai salah satu strategi
Marketing Public Relations Trans TV dapat membangun Brand Loyalty
anggota Transmania terhadap Trans TV. Hal ini terbukti dengan
adanya salah satu program unggulan seperti Jambore Transmania yang
dapat membangun Brand Loyalty anggota Transmania terhadap Trans TV.
Hasil penelitian ini mengacu pada manajemen strategi Public
Relations yaitu analisis empat tahapan program kerja Public
Relations yang telah dilakukan oleh Marketing Public Relations
Trans TV kepada Transmania yang dimulai dari tahap riset,
perencanaan, komunikasi, pelaksanaan dan evaluasi. Kata Kunci :
Brand Community, Transmania, Public Relations, Brand Loyalty.
-
xi
ABSTRACT
With the high level of competition of private television in
Indonesia, then to maintain and increase the audience share the
need for a loyal audience of TV stations (not just to a program).
In this study will analyze the "Strategic Public Relations in Trans
TV Building Brand Loyalty By Brand Community". The purpose of this
study is to describe and explain the brand community as one of the
PR strategy Trans TV in building brand loyalty Transmania Jakarta
community. This type of research is descriptive explanatoris by
using a qualitative approach in which data collection using
interviews, observation, documentation and questionnaires.
Questionnaire method is used to find out more deeply what is behind
the loyalty of members of the Trans TV so decided to remain
faithful to join the community Transmania. The research was
conducted in Trans TV Corp Jakarta. The results of this study
indicate that the formation of communities as a strategy Transmania
Marketing Public Relations Trans TV to build Brand Loyalty
Transmania member of the Trans TV. This is evidenced by the
presence of one of the flagship programs such as the Jamboree
Transmania to build Brand Loyalty Transmania member of the Trans
TV. The results of this study refers to the management strategy of
Public Relations is the analysis of the four phases of the program
of work has been done Public Relations Marketing Public Relations
by Trans TV to Transmania starting from the stage of research,
planning, communication, implementation and evaluation. Keyword:
Brand Community, Transmania, Public Relations, Brand Loyalty.
-
xii
DAFTAR ISI
Halaman Judul
.................................................................................................
i
Lembar Pengesahan
.........................................................................................
ii
Kata Pengantar
.................................................................................................
iii
Motto
................................................................................................................
vii
Abstraksi
..........................................................................................................
viii
Daftar Isi
..........................................................................................................
x
Daftar
Gambar..................................................................................................
xiii
Daftar Tabel………………………………………………………………….. xiv
BAB I PENDAHULUAN
...........................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah
...................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah
................................................................
8
1.3 Tujuan Penelitian
.................................................................
8
1.4 Manfaat Penelitian
...............................................................
8
1.5 Batasan Penelitian
................................................................
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
..................................................................
10
1. Kajian
Teoritik........................................................................
10
1.1. Integrated Marketing Communications (IMC)
..................... 10
1.2. Marketing Public Relations
.................................................... 14
1.2.2. Tugas Marketing Public
Relations…………....................... 15
1.2.3. Brand Image (Citra Merek)
................................................... 17
1.2.4. Corporate Social Responsibility
(Tanggung Jawab Sosial Perusahaan)
.................................... 18
1.2.5. Brand Community (Komunitas Merek)
................................. 19
1.2.6. Brand Loyalty (Loyalitas Merek)
.......................................... 21
2. Penelitian Yang Relevan…………………………………… 22
3. Kerangka Pikir Peneliti…………………………………….. 24
BAB III METODE PENELITIAN
................................................................
26
3.1. Pendekatan dan Jenis Penelitian
............................................ 26
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
................................................. 27
-
xiii
3.3. Unit Analisa dan Unit Amatan
............................................... 27
3.4. Metode Pengumpulan Data
.................................................... 27
3.5 Teknik Pengumpulan Data…………………………………. 28
3.5.1 Pengamatan Langsung……………………………………… 28
3.5.2 Wawancara…………………………………………………. 29
3.5.3 Studi Pustaka……………………………………………….. 30
3.5 Teknik Analisis Data……………………………………….. 30
BAB IV GAMBARAN UMUM KOMUNITAS TRANSMANIA ............... 31
4.1. Gambaran Umum Komunitas Trans TV Jakarta
................... 31
4.1.2. Visi Trans TV
........................................................................
32
4.1.3. Misi Trans TV……………………………………………… 32
4.1.4. Logo Trans TV……………………………………………… 32
4.1.5 Corporate Social Responsibility (CSR)…………………….. 33
4.1.6 Marketing PR dalam Tubuh Trans TV……………………... 34
4.1.7 Struktur Organisasi Marketing PR Trans TV……………….. 35
4.1.8 Kedudukan dan Fungsi MPR di Trans TV…………………. 36
4.1.9 CSR Sebagai Hasil Kerja MPR Trans TV………………….. 37
4.2 Dukungan Perusahaan (Company Support)………………… 40
4.3 Gambaran Umum Komunitas Transmania Jakarta…………. 41
4.3.1 Sejarah Transmania…………………………………………. 42
4.3.2 Logo Transmania……………………………………………. 46
4.3.3 Visi dan Misi Transmania…………………………………… 47
4.3.4 Struktur Organisasi Transmania…………………………... . 48
4.3.5 Bentuk Kegiatan Transmania Jakarta………………………. 52
4.3.5.1 Kegiatan Internal Transmania Jakarta……………………… 52
4.3.5.2 Kegiatan Eksternal Transmania Jakarta……………………. 62
BAB V Strategi Public Relations Trans TV Dalam Membangun Brand
Loyalty
Oleh Brand Community
...................................................................
64
5.1. Komunitas Transmania Sebagai Sarana Komunikasi Para
Pemirsa
Setia Program Trans TV
........................................................ 64
-
xiv
5.2. Strategi PR Trans TV dalam membangun brand loyalty
......
Transmania
.............................................................................
66
5.2.1 Research and Listening (Riset dan Memperhatikan)……….
66
5.2.2 Planning and Decision
(Perencanaan dan Pengambilan Keputusan)……………….. 69
5.2.3 Communication and Action (Komunikasi dan Pelaksanaan)….
71
5.2.4 Evaluating (Penilaian)……………………………………… 73
5.3 Membangun Brand Loyalty melalui Program Unggulan ......
Transmania……………………………………………… ..... 74
5.3.1 Transmania Broadcasting Camp 2012 (TBC 2012)
............... 75
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
....................................................... 85
6.1. Kesimpulan
............................................................................
85
6.2. Saran
......................................................................................
86
DAFTAR PUSTAKA
......................................................................................
87
LAMPIRAN
-
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Hasil Wawancara Dengan Sulistyohadi Hadi -
Community
Development Transmania - Marketing Public Relations TRANS
TV (19 Maret 2012 via email)
Lampiran 2 Hasil Wawancara Dengan Sulistyohadi Hadi -
Community
Development Transmania - Marketing Public Relations TRANS
TV (2 Mei 2012 via email)
Lampiran 3 Tabel Hasil Wawancara Anggota Komunitas Transmania
Jakarta
Lampiran 4 Dokumen Twitter oleh anggota Komunitas Transmania
dari
berbagai kota di Indonesia (@transmania)
Lampiran 5 Dokumen foto kegiatan Transmania
Lampiran 6 Wawancara via email Sulistyo Hadi (Comdev MKT PR
Trans TV -
Jakarta)
-
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Perkembangan Industri TV di Indonesia…………………….. 4
Gambar 1.2 Shares of National Channels…………………………………. 5 Gambar 4.1
Logo Trans TV……………………………………………….. 32 Gambar 4.2 Logo
Transmania……………………………………………... 46 Gambar 4.3 Transmania Green The
City – Bundaran Hotel Indonesia…… 54 Gambar 4.4 Booth Pekan Kreatif
Indonesia – JCC Jakarta………………. 57 Gambar 4.5 Desain Banner Sanggar
Tari Jawa Transmania……………… 58 Gambar 4.6 Peserta Jambore Transmania
1 Cisarua Bogor………………. 60 Gambar 4.7 Peserta Jambore Transmania 2
Bandung…………………….. 60 Gambar 4.8 Peserta Jambore Transmania 3
(Transmania Broadcasting Camp 2012)……………………… 61 Gambar 5.1
Komunitas Transmania……………………………………….. 65 Gambar 5.2 Desain Banner
Transmania Broadcasting Camp 2012……….. 75 Gambar 5.3 Transmania
Broadcasting Camp 2012 – Gedung Trans TV….. 76 Gambar 5.4
Transmania Broadcasting Camp 2012………………………… 77 Gambar 5.5 Sharing
dan Diskusi oleh Hadiansyah Lubis………………….. 77 Gambar 5.6 Perkenalan
Team Marketing Public Relations oleh Hadiansyah
Lubis………………………………………… 78 Gambar 5.7 Social Media Class oleh Mbak.
Swibisarto…………………… 79 Gambar 5.8 Creative Presenting Class By News
Trans TV………………... 79 Gambar 5.9 Foto Bersama Team “Dia.Loe.Gue”
TMII – Jakarta………… 80
-
xvii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Struktur Organisasi Trans TV…………………………...…. 35 Tabel
4.2 Struktur Organisasi Transmania……………………………. 48