1 STRATEGI PEMASARAN PROGRAM HAJI DAN UMROH DALAM MENINGKATKAN JUMLAH JAMAAH PADA PT. MUHSININ TOUR DAN TRAVEL JEMPONG MATARAM Oleh SUTRIANI NIM 160203002 JURUSAN EKONOMI ISLAM FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MATARAM MATARAM 2020
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1
STRATEGI PEMASARAN PROGRAM HAJI DAN UMROH
DALAM MENINGKATKAN JUMLAH JAMAAH
PADA PT. MUHSININ TOUR DAN TRAVEL
JEMPONG MATARAM
Oleh
SUTRIANI NIM 160203002
JURUSAN EKONOMI ISLAM
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MATARAM
MATARAM
2020
i
STRATEGI PEMASARAN PROGRAM HAJI DAN UMROH
DALAM MENINGKATKAN JUMLAH JAMAAH
PADA PT. MUHSININ TOUR DAN TRAVEL
JEMPONG MATARAM
Skripsi
Diajukan kepada Universitas Agama Islam Negeri Mataram untuk melengkapi persyaratan mencapai gelar
Sarjana Ekonomi
Oleh
SUTRIANI NIM 160203002
JURUSAN EKONOMI ISLAM
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MATARAM
MATARAM
2020
ii
ii
iii
iii
v
v
vi
MOTTO :
Artinya: Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada
kemudahan.
vi
vii
PERSEMBAHAN
1. Skripsi ini kupersembahkan kepada Kedua Orang Tuaku Sahabuddin, Siti
Aminah dan Kakakku Fitri Ningsih. yang selalu memberikan curahan kasih
sayang, dukungan dan kesabaran serta ketabahan dalam membesarkan,
mendidik, membiayaiku kuliah dengan jerih payah sampai mendapatkan
pendidikan yang tinggi, tiada cinta sesuci cintamu, tiada kasih setulus
kasihmu, ketulusan, cinta dan kasih yang senantiasa berdo’a, tabah dan sabar
demi kesuksesan buah hatimu. Anakmu belum bisa membalas jasa dan
pengorbanan Ibu dan Bapak.
2. Terimakasih kuucapkan syukur kepada Allah SWT yang telah mempermudah
segala urusanku.
3. Terimakasih kuucapkan kepada kedua dosen pembimbingku Bapak
Dr.H.Ahmad Amir Aziz, M.Ag dan Ibu Syukriati M.hum, dengan berkat
bimbingan beliaulah aku bisa menyusun skripsi ini dengan baik dan lancar.
4. Buat kakakku Fitri Ningsih yang selalu meberikanku semangat untuk tetap
berjuang meraih mimpi-mimpiku.
5. Keluarga besarku yang senantiasa selalu menasehatiku, mendo’akan dan
memberikan motivasi sampai saat sekarang ini. Tiada kata dan kalimat yang
pantas kuucapkan selain terimakasih banyak karena berkat do’a dan motivasi
yang kalian berikan kepadaku sehingga aku mampu menyelesaikan semua
kewajibanku di kampus Uin Mataram
6. Buat sahabat-sahabatku banyak sekali kesan yang kalian berikan kepadaku
yang tidak akan pernah kulupakan. Semoga persahabatan kita tetap terjaga
walaupun terpisah oleh jarak dan waktu.
7. Untuk almamaterku UIN MATARAM.
vii
viii
KATA PEGANTAR
Alhamdulillah, puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT, karena
berkat rahmat dan karunianya skripsi ini dengan judul: “STRATEGI
PEMASARAN PROGRAM HAJI DAN UMRAH DALAM MENINGKATKAN
JUMLAH JAMAAH PADA PT.MUHSININ TOUR DAN TRAVEL JEMPONG
MATARAM” dapat diselesaikan tepat waktu guna memenuhi salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Syariah (SE) pada Jurusan Ekonomi
Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) UNIVERSITAS ISLAM
NEGERI (UIN) MATARAM. Shalawat serta salam senantiasa pula
diperuntukkan kehadapan junjungan besar alam baginda Rasulullah SAW, yang
penuh semangat dan ikhlas berjuang dalam mengembangkan ajaran Islam
sehingga dapat membimbing umat manusia menuju kemaslahatan, baik di dunia
maupun di akhirat.
Selanjutnya dalam penulisan skripsi ini, tentunya tidak terlepas dari
bantuan para pihak, baik dengan moril maupun materil, langsung maupun tidak
langsung, karena itulah penulis sampaikan ucapan terimakasih kepada yang
terhormat
1. Prof. Dr. H. Mutawali, M.Ag, selaku Rektor Universitas Islam Negeri
(UIN) Mataram.
2. Bapak Dr. H. Ahmad Amir Aziz, M.Ag, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mataram.
3. Bapak H. Bahrur Rosyid, MM selaku Ketua Jurusan Ekonomi Syari’ah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN)
Mataram.
4. Bapak H. Ahmad Amir Aziz, M.Ag, sebagai Pembimbing I dan Ibu
Syukriati, M.Hum sebagai Pembimbing II yang telah memberikan
bimbingan dan motivasi kepada penulis.
5. Bapak Dr.M. Saleh Ending, MA, sebagai penguji pertama dan H. Bahrur
Rosyid, MM sebagai penguji kedua, yang telah memberikan banyak
masukan positif bagi penulis.
viii
ix
6. Semua Bapak dan Ibu Dosen serta Staf Akademik Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Islam yang telah banyak menyumbangkan ilmu Dan
memberikan pelayanan selama di bangku kuliah sehingga penulis dapat
meraih sebagian dari cita-cita
Penulis menyadari di dalam penulisan skripsi ini barangkali ada kata atau
kalimat yang tidak sesuai, baik dalam penyusunannya maupun bahasa
penyajiannya, karena itu saran dan kritik yang membangun penulis harapkan. Dan
semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Amin.
Lampiran 1. Grafik peningkatan jumlah jamaah pada PT. Muhsinin Tour Dan Travel Jempong Mataram
Lampiran 2. Struktur Organisasi PT. Muhsinin Tour Dan Travel Jempong
Mataram
Lampiran 3. Estimasi perjalanan Umrah Akhir Ramadhan
Lampiran 4. Kartu konsultasi
Lampiran 5. Surat izin penelitian
Lampiran 6. Surat balasan penelitian
xiii
xiv
STRATEGI PEMASARAN PROGRAM HAJI DAN UMROH DALAM MENINGKATKAN JUMLAH JAMAAH
PADA PT. MUHSININ TOUR DAN TRAVEL JEMPONG MATARAM
Oleh
Sutriani 160203002
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran produk Haji dan Umrah dalam meningkatkan jumlah jamaah pada PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif yang dilakukan dengan mencari data langsung di lapangan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer berupa hasil observasi, wawancara dari PT. Muhsinin Tour dan Travel dan dokumentasi langsung dari lapangan, Sedangkan data sekunder berupa data yang diperoleh dari literatur-literatur dan bacaan lainnya yang terkait dengan penelitian. Tehnik pengumpulan data yang digunakan adalah study lapangan kepustakaan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diperoleh suatu kesimpulan bahwa strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram dalam meningkatkan jumlah jamaah, menggunakan unsur pemasaran 7p ((product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process). Dari ketujuh strategi yang digunakan, PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram lebih dominan menggunakan strategi promosi. Wujud dari strategi promosi yang dilakukan yaitu Bersosialisasi dengan masyarakat sekitar, pendekatan dengan tokoh agama atau Tuan Guru, pelayanan, media cetak dan media sosial. Selain dari strategi promosi tersebut, PT. Muhsinin Tour Dan Travel Jempong Mataram dalam memasarkan produknya tidak terlepas dari syariah marketing yaitu dengan menerapkan Theistis Rabbaniyah. Dari Strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram mempengaruhi peningkatan jumlah jamaah, terutama dibidang pelayanan yang sangat berkualitas dibuktikan dengan semakian meningkatnya minat masyarakat untuk melaksanakan ibadah haji dan umrah melalui Muhsinin Tour dan Travel.
Kata kunci : Strategi, pemasaran, haji, umrah.
xiv
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Haji adalah salah satu pilar Islam, wajib dilaksanankan oleh setiap
Muslim yang mampu, setidaknya satu kali dalam hidup mereka.1 Allah SWT
berfirman dalam Al-Quran:
Artinya: “Mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap Allah, yaitu (bagi) orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke baitullah; Barang siapa mengingkari (kewajiban haji), makan sesungguhnya Allah Maha kaya (tidak memerlukan sesuatu) dari semesta alam.”2
Bertambahnya jumlah jamaah haji dan umroh dari tahun ketahun
menyebabkan daftar tunggu antrian yang sangat panjang, Hal ini mewajibkan
adanya suatu terobosan-terobosan baru untuk menunjang dan meningkatkan
mutu pelayanannya. Untuk mewujudkan tujuan dan cita-cita biro perjalanan
itu sendiri, diperlukanan adanya kerjasama dengan departemen-departemen
terkait yang ada dalam biro perjalanan, baik ketika diberangkatkan dengan
menggunakan kapal laut maupun pesawat terbang, tetapi lebih sering
memberangkatkan menggunakan pesawat dari pada kapal laut.
Banyak yang memotivasi masyarakat Islam Indonesia untuk
menunaikan ibadah haji, diantaranya untuk meningkatkan amal kebaikan
1 Dr. Ali Syariati, Makna Haji, (Jakarta: Pustaka Zahra, 2004), h.5 2 QS.Ali Imran [3]: 97.Kementrian Agama RI, Al-Qur’an Al-Karim dan Terjemahannya,
(Jakarta: Penerbit Halim, 2013), hlm.62.
2
untuk tabungan pahala kelak di akherat, menjadi teladan kepada masyarakat,
serta memperoleh status sosial dalam meningkatkan pamor politik. Wajibnya
untuk menunaikan ibadah haji, semakin memotivasi masyarakat Islam
Inonesia untuk menunaikan ibadah haji3.
Berdasarkan fakta di atas, maka semakin memotivasi pengusaha untuk
menyelenggarakan bisnis ibadah Haji dan Umroh dan tidak lepas dari peran
pemerintah sebagai pihak yang bertanggung jawab dalam mengawasinya.
Maka dari itu, banyak pengusaha membuka bisnis dibidang jasa yaitu bisnis
biro perjalanan tour dan travel, salah satunya pada PT. Muhsinin Tour dan
Travel yang telah mengantongi akreditasi dari pihak yang berwenang dengan
izin Kemenag No.669 tahun 2016. Tidak bisa dipungkiri pasar terbuka sangat
luas, karena sebagian penduduk Indonesia adalah mayoritas Muslim ditambah
permintaan keberangkatan umroh dari tahun ketahun semakin meningkat
membuat bisnis travel ini semakin ramai dan menjamur.4
Pelayanan super memang tak hanya diberikan oleh PT. Muhsinin Tour
dan Travel saat jamaah berada di tanah suci saja, tapi sebelum keberangkatan
juga mereka diberikan berbagai kemudahan dan bimbingan. Pada saat
mendaftar, calon jamaah umrah langsung diberikan koper dan berbagai
fasilitas lainnya. Tak hanya itu, mereka juga dibimbing untuk memenuhi
berbagai persyaratan adminstrasi. Seperti pembuatan paspor, suntik
miningitis, dan surat keterangan sehat. Calon jamaah umrah juga diberikan
3 Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI, Haji Dari Masa Ke
Masa, (Jakarta:2012), h. 11 4 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen pemasaran, (Jakarta: PT. Indeks, 2009)
jilid 1, edisi 12, H. 68-69.
3
kepastian tanggal mereka berangkat. Sehingga, mereka tak perlu ragu lagi.
Setelah itu, beberapa hari sebelum keberangkatan, Muhsinin Tour dan Travel
memberikan manasik. Materi manasik disampaikan oleh para tuan guru yang
memang sangat berpengalaman dalam haji dan umrah.5 Pelayanan yang baik
dan nyaman inilah yang membuat PT. Muhsinin Tour dan Travel banyak
diminati oleh masyarakat NTB, bahkan Muhsinin Tour dan Travel
memberangkatkan jamaah umrah asal NTB dalam jumlah yang cukup
banyak, yakni 96 orang.
PT. Muhsinin Tour dan Travel merupakan biro perjalanan haji dan
umrah yang berusaha memberikan pelayanan terbaik dalam melaksanakan
perjalanan ibadah haji dan umrah, serta mampu melancarkan pelaksanaan
ibadah haji dan umrah di Indonesia khususnya di NTB ini. Melihat jumlah
jamaahnya yang semakin meningkat salah satunya karena PT. Muhsinin Tour
dan Travel telah berhasil dalam memasarkan biro tour dan travelnya sehingga
jumlah jamaahnya meningkat, selain itu perusahaan ini pasti memiliki strategi
khusus dalam memasarkan produknya. Sebab walau bagaimanapun juga
sebuah travel tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing
yang handal.6 Dalam rangka menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya PT. Muhsinin Tour dan travel juga harus melakukan kegiatan-
kegiatan promosi yang dilaksanakan secara obyektif guna menjaring calon
jamaah haji dan umroh seperti yang diharapkan. Muhsinin Tour dan Travel
adalah salah satu biro perjalanan ibadah haji dan umrah yang tetap eksis
5 Www.muhsinin.co.id
6Http://www.umrah-haji-plus.com/2012/07/tips-memasarkan-produk-haji-dan-umroh.html#sthash.emerwu31.dpuf, diakses pada tangga 29 september 2019, pukul 20.00 Wita
3) Service atau pelayanan, yaitu nilai yang berkaitan dengan
pemberian jasa pelayanan kepada konsumen, karena keberhasilan
pemasaran produk sangat ditentukan pula oleh baik buruknya
pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan.
4) Proses yang dimaksudkan di sini adalah nilai yang berkaitan
dengan prinsip perusahaan untuk membuat setiap karyawan
terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab dalam proses
memuaskan konsumen, baik secara langsung maupun tidak
langsung.18
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting
bagi perusahaan dalam menjalankan usahanya, dimana strategi
merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah perusahaan. Hal
ini juga didukung oleh pendapat Swastha “strategi adalah serangkain
rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus beroprasi untuk mencapai tujuannya”.19
Strategi pemasaran didasarkan atas konsep strategi, adalah
sebagai berikut:
a) Penentuan pasar sasaran
Target pasar adalah memilih salah satu lebih segmen pasar
untuk dimasuki dengan cara mengevaluasi beragam segmen,
memutuskan berapa banyak, serta segmen mana yang akan
dijadikan sasaran.
18 M. Fuad dkk, Pengantar Bisnis, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2001),h.128 19 William J. Stanton, Prinsip Pemasaran, Alih Ahasa Wilhelmus W. Bokowatun,
keberadaan PT. Muhsinin Tour dan Travel saat ini adalah sebagai berikut:
Sebelah barat : Jalan Raya, Pertokoan
Sebelah timur : Rumah warga
Sebelah utara : Kampus 2 UIN Mataram
Sebelah selatan : Pertokoan baju Muslimah38
36 Ali Imran, Wawancara, Mataram, 30 November 2019 37 Ali Imran, Dokumentasi, Mataram, 30 November 2019 38 Ibid.
36
3. Visi, Misi dan Motto
Visi, Misi dan Motto PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram
sebagai berikut:39
a) Visi
AMANAH > Aman dan sesuai Sunnah untuk mengantarkan para tamu
Allah ke dalam tingkatan Ihsan.
b) Misi
1) Menyediakan program perjalanan yang inovatif demi terciptanya
insan cerdas dalam wawasan keislaman.
2) Membina ukhuwah dengan jamaah dan relasi sehingga tercipta
kerjasama yang harmonis.
3) Membina karyawan untuk memberikan layanan yang tulus dan
amanah bagi jamaah untuk semakin mendekat ketingkatan ihsan.
c) Motto
Melayani dengan totalitas sehingga tidak ada keraguan menggunakan
jasa PT. Muhsinin Tour dan Travel.
4. Struktur Organisasi PT. Muhsinin Tour dan Travel
Organisasi pada umumnya digunakan sebagai wadah untuk orang-
orang yang berkumpul, bekerja secara sistematis terencana, terpimpin dan
terkendali. Suatu organisasi dapat terbentuk karena dipengaruhi oleh beberapa
faktor seperti penyatuan visi misi dan tujuan yang sama dalam mewujudkan
eksistensi sekelompok orang terhadap masyarakat. Organisasi yang baik
39 Ali Imran, Wawancara, Mataram, 28 November 2019
37
adalah organisasi yang diakui keberadaannya oleh masyarakat sekitar karena
telah memberikan kontribusi dengan merekrut sumber daya manusia serta
mengurangi angka pengangguran di masyarakat.
Sebagai lembaga yang mempunyai tujuan lebih berkembang dengan
kegiatan yang dilaksanakan memerlukan wadah sebagai ajang berkreatifitas
untuk menjalankan aktivitas suatu perusahaan dalam bentuk organisasi
sehingga tujuan bersama dapat tercapai. Susunan struktur organisasi sangat
mempengaruhi perilaku-perilaku karena dengan adanya struktur organisasi
mereka siap menjalankan tugas sesuai poksi dan tupoksinya masing-masing.
Tugas dan Wewenang
1) Komisaris
Komisaris merupakan seseorang yang memegang saham perusahaan
terbesar, yang berwenang mengawasi dan menentukan arah dan tujuan
perusahaan.
2) Direktur Utama
Direktur merupakan pimpinan utama atau pejabat tertinggi dalam
memimpin PT. Muhsinin Tour dan Travel dalam menentukan
kebijakan perusahaan baik dalam jangka pendek maupun jangka
panjang atau pengendali seluruh tugas dan fungsi perusahaan.
3) Koordinator Keuangan
Menyusun laporan keuangan dan menafsirkan laopran anggaran
perusahaan serta menangani administrasi keuangan baik pengeluaran
maupun pemasukan.
38
4) Manager Oprasional/oprasional marketing
Memastikan jalannya peraturan perusahaan serta strategi perusahaan
sesuai dengan target bisnis secara menyeluruh dan mengembangkan
produk serta menawarkan produk kepada konsumen.
5) Kasir
Menjalankan proses penjualan dan pembayaran serta melakukan
pencatatan atas semua transaksi.
6) Pembimbing Ibadah
Melakukan proses penyampaian materi dan praktik manasik haji
meliputi, manasik ibadah, perjalanan dan pelayanan haji.
7) Pembimbing kesehatan
Bertugas mengecek kesehatan jamaah dengan memberikan suntik
vaksin untuk melindungi resiko tertular meningitis.
8) Legal Adminitrasi
Dibagi menjadi tiga bagian yaitu administrasi paspor, vaksin, publikasi
elektronik/IT dan bertugas menangani dokumen-dokumen yang ada.40
5. Produk-produk dan Fasilitas PT. Muhsinin Tour danTravel
1) Produk PT. Muhsinin Travel Yaitu:41
a. Umrah Reguler/ Paket Reguler
Umrah regular yaitu umrah yang biasa dilaksanakan
Sembilan hari, pemberangkatan dilakukan setip hari Rabu dan
Sabtu dengan bermacam-macam maskapai penerbangan
40 Ibid . 41 Brousur, PT. Muhsinin Tour dan Travel, Mataram, 3 November 2019
39
diantaranya Pesawat Garuda Airline, Scoot Singapore Airline
(Starting Lombok) dan Emirates Airline (bagi starting Denpasar)
tanpa transit. Yang terdiri dari dua paket:
1. Paket Gold 12 hari (hotel bintang empat)
a) Quard/4 : Rp.29,7Jt
b) Triple/3 : Rp.30,7Jt
c) Double/2 : Rp.31,7Jt
2. Paket platinum 12 hari (hotel bintang lima)
a) Quard/4 : Rp.33,7Jt
b) Triple/3 : Rp.35,7Jt
c) Double/2 : Rp.37,7Jt
b. Paket Ramadhan
Dibagi menjadi beberapa paketan juga diantaranya:
1. Paket awal Ramadhan 15 hari
a) Quard/4 : Rp.33,5Jt
b) Triple/3 : Rp.35,5Jt
c) Double/2 : Rp.37,5Jt
2. Paket Akhir Ramadhan 15 hari
a) Quard/4 : Rp.39,5Jt
b) Triple/3 : Rp.42,5Jt
c) Double/2 : Rp.44,5Jt
3. Dan paket full Ramadhan, 55Jt.
c. Paket syawal
40
Muhsinin Tour dan Travel menyediakan paket program
umrah syawal yang akan memaknai bulan syawal lebih
mendalam. Umrah syawal dilaksanakan 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airline. Yang terdiri dari dua paket:
1. Paket Gold 12 hari (hotel bintang empat)
a) Quard/4 : Rp.28,7Jt
b) Triple/3 : Rp.29,7Jt
c) Double/2 : Rp.30,7Jt
2. Paket platinum 12 hari (hotel bintang lima)
a) Quard/4 : Rp.32,7Jt
b) Triple/3 : Rp.34,7Jt
c) Double/2 : Rp.36,7Jt
d. Haji Plus
Haji plus merupakan pelaksanaan kegiatan berkunjung ke
Baitullah melaksanakan rukun Islam yang ke lima sesuai dengan
yang jamaah inginkan tanpa harus lama menunggu antrian jamaah
haji reguler dengan biaya yang lebih.
2) Fasilitas PT. Muhsinin Tour dan Travel
Muhsinin Tour dan Travel sebagai penyelenggara ibadah Haji
dan Umrah yang selalu memberikan pelayanan dan fasilitas terbaik
kepada jamaahnya baik ditahan air maupun Arab Saudi. Dengan
fasilitas pelayanan sebagai berikut:
a) Bimbingan Ibadah Manasik
41
b) Pemeriksaan kesehatan
c) Akomodasi (transportasi, penginapan di hotel, makan dan
minum 3 kali sehari)
d) Fasilitas lain (koper besar, koper kabin, tas jinjing, tas paspor,
kain ihram/mukena, bergo, baju seragam satu stel, buku
manasik, alternative perjalanan dan ID card42.
B. Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusaan
dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah
perusahaan. Kita ketahui produk atau jasa yang disediakan oleh suatu
perusahaan jasa tidak mungkin mencari sendiri peminat ataupun pembelinya.
Oleh karena itu PT. Muhsinin Tour dan Travel sangat membutuhkan jamaah
dalam memasarkan produk atau jasa yang dihasilkannya. Kegiatan promosi
adalah salah satu cara yang digunakan dalam bidang pemasaran bertujuan
untuk meningkatkan hasil produk.
Strategi pemasaran PT. Muhsinin Tour dan Travel bukan hal yang
dianggap sepele, para pengelola PT. Muhsinin Tour dan Travel juga tidak
tinggal diam. Tentu sudah banyak hal yang dilakukan untuk mendobrak
kinerja pemasaran sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Di dalam
komunikasi pemasaran diperlukan suatu pendekatan yang mudah dan fleksibel
yang terdapat pada bauran pemasaran (marketing mix), yang bersifat unik serta
42
Ibid.
42
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling menguntungkan dengan
pasar yang dituju.43
Lalu Azwin adalah seorang jamaah Umrah PT. Muhsinin Tour dan
Travel Jempong Mataram Mengakatan:
Saya senang melaksanakan perjalanan Umrah di PT. Muhsinin Tou dan Travel, biro perjalanan wisata yang dapat dipercaya, apa yang dijanjikan sesuai dengan apa yang diberikan44
Hj. Mariana seorang jamaah Umrah PT. Muhsinin Tour dan Travel
Jempong Mataram mengungkapkan:
Muhsinin Tour dan Travel memberikan pelayanan yang aman dan nyaman karena waktu keberangkatan yang tepat, didukung oleh tiket pesawat dari maskapai yang mapan seperti SV, Ettihad dan Garuda Indonesia45 H. Durrahman seorang jamaah Umrah PT. Muhsinin Tour dan Travel
Jempong Mataram memaparkan:
Sesuai dengan namanya Muhsinin (begitu baik dan peduli dengan jamaahnya), mulai dari pemberangkatan sampai di tanah suci kita dibimbing dengan baik dan diberikan fasilitas yang nyaman.46
Dari hasil wawancara yang peneliti lakukan dengan bagian marketing
PT. Muhsinin Tour dan Travel. Strategi pemasaran PT. Muhsinin Tour dan
Travel menawarkan program yang akan ditawarkan kepada calon jamaah
untuk memuaskan dan memenuhi kebutuhan calon jamaah. Berikut ini
beberapa strategi pemasaran yang digunakan oleh PT. Muhsinin Tour dan
Travel Jempong Mataram :
43 Ali Imran, Manajer PT. Muhsinin Tour dan Travel, Tanggal 30 November 2019. 44 Lalu Azwin Jamaah PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara
Tanggal 01 Desember 2019. 45
Hj. Mariana Jamaah PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara Tanggal 20 Desember 2019.
46 H. Durahman Jamaah PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara Tanggal 20 Desember 2019.
43
a. Pendekatan Dengan Pemuka Agama (Tuan Guru)
Dalam memasarkan produknya PT. Muhsinin Tour dan Travel
menciptakan terobosan baru dengan cara melihat situasi masyarakat yang
ada di NTB. Salah satu strategi pemasaran PT. Muhsinin Tour dan Travel
yang paling mempengaruhi minat Jamaah untuk mengambil program haji
atau umrah adalah dengan melakukan pendekatan dengan pemuka agama
(Tuan Guru).
Pendekatan dengan pemuka agama adalah salah satu strategi yang
paling berperan besar terhadap peningkatan Jumlah Jamaah Pada PT.
Muhsinin Tour dan Travel karena mayoritas masyarakat Muslim di NTB
sangat mendengarkan pengarahan Ilmu-ilmu Agama yang diberikan oleh
tuan gurunya.
Ali Imran selaku Manajer Marketing PT. Muhsinin Tour dan Travel
Jempong Mataram mengatakan:
Dari Tuan Guru kita memdapat bimbingan serta ilmu Ibadah ataupun pembekalan mengenai Ibadah Haji dan Umrah ini salah satu Tuan Guru yang sering menyampaikan tausiah mengenai Ilmu Agama adalah TGH. Ahmad Makky Ma’rif.47
b. Sosialisasi
Bersosialisasi ke pada masyarakat sekitar juga maksudnya adalah
melakukan pendekatan pendekatan kekeluargaan kepada masyarakat
sekitar, tujuannya adalah untuk mendekatkan diri kepada masyarakat atau
para jamaah. Selain itu, sosialisasi juga bisa menambah dan memperluas
47
Lalu Azwin Jamaah PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara Tanggal 03 Desember 2019.
44
jaringan kerja. Demikian juga Sosialisasi digunakan untuk
memperkenalkan produk/program Muhsinin Travel khusunya program
haji dan umrah.
Dalam melakukan sosialisasi setiap marketing harus mampu
menarik minat para jamaah untuk memilih program yang ditawarkan
khususnya program haji dan umrah. Marketing juga diwajibkan bisa
memberi informasi selengkap lengkapnya kepada calon jamaah.
Ali Imran Manajer Marketing PT. Muhsinin Tour dan Travel
Jempong Mataram mengungkapkan:
Sosialisasi adalah sesuatu yang sangan penting yang kami terapkan untuk memperkenalkan produk atau program yang ada di Muhsinin Tour dan Travel ini salah satunya seperti mengadakan reoni tiap tahun serta ke Majlis-majlis Ta’lim. Dan juga mengadakan pameran di Jakarta Convention Center Sosialisasi bisa juga memperluas jaringan kerja, menyebar atau memberika brousur.48
c. Pelayanan
Pelayanan merupakan faktor yang sangat mendukung
keberhasilan suatu perusahaan khususnya yang bergerak di bidang jasa
biro perjalanan taor dan travel. Dalam bauran pemasaran (Marketing
Mix), pelayanan masuk kedalam katagori proses (Process) karena terkait
dengan semua prosedur aktual, mekanisme dan aliran aktivitas yang
digunakan untuk menyampaikan jasa. Dengan memberikan pelayanan
yang baik akan mempengaruhi kenyamanan jamaah dalam bertransaksi
begitu juga sebaliknya.
48 Ibid.
45
H. Ahmad Muharis selaku Direktur Utama PT. Muhsinin Tour
dan Travel Jempong Mataram memaparkan:
Kami memang berupaya memberikan pelayanan terbaik baik bagi para jamaah haji dan umrah, bahkan koper merekapun kami yang urus. Nanti tinggal diterima di hotel saat tiba di Tanah Suci. Pihak kami juga berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi setiap jamaah. Kami adalah travel umrah satu-satunya yang berkantor pusat langsung di NTB.49
TGH Fahrurrozi selaku pembimbing para jamaah PT. Muhsinin
Tour dan Travel Jempong Mataram berdasarkan hasil paparan beliau:
Pelayanan terhadap jamaah sangat kita utamakan, dengan mendampingi para jamaah di tanah suci saat menjalankan ibadah. Disamping itu kita juga bekali bab-bab penting lainnya yang wajib. Seperti tayamum, tata cara sholat dalam kendaraan dan salat jama’ qasar serta cara memakai baju ihram dan hal-hal penting lainnya. Dan semoga melalui pembekalan ini jamaah bisa mendapatkan umrah yang mabrur.50
d. Media cetak Koran Lombok Pos
PT. Muhsinin Tour dan Travel melakukan kerjasama dengan
media cetak Lombok Post untuk memudahkan dalam mempromosi
programnya sehingga dapat tersebar luas.
Ali Imran Manajer Marketing pembimbing para jamaah PT.
Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram saat diwawancara di kantor
mengungkapkan:
Kami juga berkerja sama dengan Lombok Post yang turut membantu dalam mempromosikan produk kami, update-update terbaru tentang Muhsinin Tour dan Travel sudah terangkum dan dipaparkan dalam berita Koran Lombok Post.
49
Ahmad Muharsi Direktur Utama PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara Tanggal 03 Desember 2019.
50 Fahrurozi, Pembimbing Ibadah PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram,
Wawancara Tanggal 03 Desember 2019.
46
e. Media sosial
PT. Muhsinin Tour dan Travel memberikan kemudahan bagi para
jamaahnya melalui website sebagai sumber informasi paket produk dan
informasi lainnya. Selain itu juga ada Facebook dan Instagram yang dapat
memberikan info-info tentang Muhsinin Tour dan Travel.
Ali Imran selaku Manajer Marketing PT. Muhsinin Tour dan Travel
Jempong Mataram juga menjelaskan:
Kami juga menggunaka sosial media yang dapat memudahkan masyarakat dalam mencari informasi. Selain itu juga kami mempunyai website yaitu www.muhsinin.co.id yang bisa diakses untuk mendapatkan informasi tentang program kami.51
Dari lima strategi pemasaran yang diterapkan PT. Muhsinin Tour
dan Travel tersebut terbukti dapat mempengaruhi jumlah jamaah tiap
tahunnya.
Terbukti dengan masih eksisnya Muhsinin Tour dan Travel dari
tahun 2016 hingga saat ini mengalami peningkatan jumlah jamaah yang
sangat signifikan dari 300 hingga 918 jamaah. Selain itu Masyarakat di
NTB ternyata tidak mempermasalahkan harga dari harga paket awal 25-
29,7 dikarenakan lebih melihat kenyamanan pelayanan yang diberikan
oleh Muhsinin Tour dan Travel sangat memuaskan.
51
Ali Imran, Manajer Marketing PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara Tanggal 03 Desember 2019.
C. Kekuatan dan Kelemahan PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong
Mataram Dalam Memasarkan Produk Menurut Perspektif Syariah
Dalam setiap pelaksanaan program kerja dan proses strategi
pemasaran tidaklah selalu berjalan sesuai keinginan yang bisa tetap berada di
jalan yang lurus namun berbagai kekuatan dan kelemahan hadir menemani
proses pencapaian tujuan perusahaan.
1. Kekuatan-kekuatan.
Adapun kekuatan PT. Muhsinin Tour dan Travel dalam memasarkan
produknya adalah sebagai berikut:
a. Landasan hukum yang jelas.
Dengan adanya proses perizinin resmi ibadah haji plus dan
umrah dari Kemenag no. 669 tahun 2016, membuat Travel ini tidak
diragukan lagi sebagai biro perjalanan jasa di NTB ini. Seperti yang
diungkapkan oleh Direktur PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong
Mataram yaitu:
Dengan adanya izin resmi dari Kementrian Agama yang telah kami kantongi, maka menjadikan landasan hukum yang jelas tentang keabsahan beroprasinya biro perjalanan dibidang jasa penyelenggara ibadah haji dan umrah ini.52
b. Mayoritas orang Muslim
Bila dilihat dari Agama yang dianut, NTB merupakan salah
satu Provinsi yang masyarakatnya mayoritas beragama Islam. Hal
tersebut membuat masyarakat muslim berlomba-lomba untuk
52
Ahmad Muharis, Direktur PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara Tanggal 22 Januari 2020.
48
menunaikan ibadah haji dan umrah, selain untuk memenuhi kewajiban
rukun Islam yang terakhir jugan untuk memperoleh status sosial.
Direktur PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram
mengungkapkaan:
Dengan mayoritas produk di NTB yang beragama Islam, maka setiap orang atau individu ingin melaksanakan rukun Islam yang terakhir dengan niat untuk mencari Ridho Allah.53
c. Dukungan dari Tuan Guru
Dengan adanya dukungan dari Tuan Guru atau Ulama
membuktikan kualitas yang dimiliki oleh PT. Muhsinin Tour dan
Travel dalam memasarkan produknya.
d. Fasilitas atau perlengkapan yang lengkap.
Direktur PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram
menggungkapan:
Proses bimbingan manasik dengan fasilitas yang memadai menjadi nilai plus bagi PT. Muhsinin Tour dan Travel. Mulai dari pemeriksaan kesehatan, penginapan, transportasi dan perlengkapan lainnya yang kita fasilitasi atau berikan.
e. Kepercayaan Masyarakat.
Muhsinin Tour dan Travel terus mendapat kepercayaan dari
warga NTB. Pelayanan yang baik menjadi alasan masyarakat NTB
memilih biro perjalanan haji dan umrah ini.
Direktur PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram
menggungkapan:
53
Ibid.
49
Kami memang berupaya memberikan pelayanan terbaik bagi para jamaah bahkan koper mereka kami yang urus, nanti tinggal terima di hotel saat tiba di tanah suci.54
f. Letaknya yang strategis
Direktur PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram
mengungkapan:
Dengan tempatnya yang sangat strategis yaitu di dekat jalan raya Jempong Baru Mataram, membuat Travel kami ini terkenal di kalangan masyarakat, serta memberikan kemudahan bagi kami dalam berinteraksi dan bertransaksi.55
2. Kelemahan-kelemahan.
Salah satu masalah pokok yang menjadi kelemahan dalam
pemasaran yaitu :
a. Banyaknya persaingan di dalam pasar itu sendiri. Hal tersebut menjadi
beban dan tanggung jawab besar bagi perusahaan, yang harus
dimenangkan agar tetap eksis di dalam persaingan bisnis. Persaingan
yang semakin tajam dan perubahan yang terus terjadi harus dijadikan
pelajaran oleh menegemen pemasaran agar dapat secara proaktif
mengantisifasi perubahan-perubahan yang terjadi baik untuk masa
sekarang dan akan datang. Seperti yang dialami oleh PT. Muhsinin
Tour dan Travel saat ini, banyak sekali saingan-saingan dalam
memasarkan atau menawarkan produknya.
Ali Imran selaku Manager Marketing PT. Muhsinin Tour dan
Travel Jempong Mataram juga menjelaskan:
54 Ibid. 55
Ibid.
50
Kendala yang dihadapi oleh stiap perusahaan jasa khususnya biro perjalanan haji dan umrah, pasti ada tidak bisa kita pungkiri seperti semakin banyak biro jasa penyelenggara haji dan umrah di NTB ini. Dari kendala tersebut saya selaku manager marketing di Muhsinin Travel mengupayakan untuk strategi pemasaran diperluas lagi dan himbauan juga untuk karyawan di bidang marketing.56
b. Maraknya penipuan biro perjalanan haji dan umrah.
Ali Imran selaku Manager Marketing menjelaskan:
Dengan adanya informasi penipuan yang tersebar luas tentang maraknya penipuan biro perjalanan umroh dan haji plus menjadikan masyarakat takut untuk melaksanakan umroh, dan lebih berhati hati dalam memilih travel.57
c. Perbedaan karakter jamaah.
Ali Imran selaku Manager Marketing memaparkan:
Setiap individu ditakdirkan dengan watak dan karakter yang berbeda, ada yang cepat tanggap, cuek, mau menang sendiri, pendiam dan sombong jadi harus ada penangan dan perhatian khusus untuk setiap individunya.58
Apapun strategi yang dipakai oleh suatu perusahaan tetap harus
mengetahui batasan-batasan dalam syariat Islam, apalagi produk yang
ditawarkan jasa perjalanan haji dan umrah. Tidak boleh ada pihak yang
dirugikan terutama konsumen.
Maka dari itu PT. Muhsinin Tour dan Travel dalam memasarkan
produknya kepada masyarakat berpedoman kepada karakteristik Marketing
Syariah.
56
Ali Imran, Manajer Marketing PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara Tanggal 03 Desember 2019.
57 Ibid.
58 Ibid
51
1. Teistis (rabbaniyah)
Ahmad Muharis selaku Direktur Utama PT. Muhsinin Tour dan
Travel Jempong Mataram mengatakan:
Dalam menawarkan produk-produk, kami menjelaskaan secara transparan dan mendetail sehingga jamaah kami tidak seperti membeli kucing dalam karung. Jamaah kami mengetahui dengan persis bentuk program kami baik dari segi produk, fasilitas dan pelayanan.59
Hal tersebut bertujuan agar jamaah dapat dengan tepat memilih produk
jasa yang sesuai dengan keinginan atau kebutuhan jamaah. Dan menjauhkan
unsur penipuan yang dapat merugikan jamaah.
2. Etis (Akhlaqiyah)
Ahmad Muharis selaku Direktur Utama PT. Muhsinin Tour dan
Travel Jempong Mataram Mengatakan:
Kami sangat mengedepankan moral dan etika dalam menwarkan produk dan juga dalam melayani jamaah dengan menggunakan tutur kata yang sopan. Dengan begitu jamaah yang kami layani merasa puas. 60
3. Realistis (al-waqiyyah)
Ahmad Muharis selaku Direktur Utama PT. Muhsinin Tour dan Travel
Jempong Mataram Mengatakan:
Kami di sini selalu mengedepankan kebersihan dan kenyamanan baik itu dari segi berpakaian ataupun tingkah laku. Karena dengan adanya kebersihan pasti ada kenyaman, selain itu juga kami mengedepankan nilai religius, ketika waktunya sholat semua kegiatan dihentikan, sebenarnya masalah sholat tergantung diri kita masing punya kesadaran sendiri bahwa sholat itu kewajiban yang harus dilaksanakan.61
59
Ahmad Muharis Direktur Utama PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara Tanggal 03 Desember 2019.
60 Ibid 61 Ibid.
52
4. Humanistis
Ahmad Muharis selaku Direktur Utama PT. Muhsinin Tour dan Travel
Jempong Mataram Mengatakan:
Pegawai di PT. Muhsinin Tour dan Travel ini dituntut untuk bersikap seadil dan sebaik mungkin dalam melayani jamaah. Tidak memandang suku ras ataupun status sosial.62
Dari paparan di atas terbukti bahwa semua tim PT. Muhsinin Tour dan
Travel telah menerapkan ke empat karakteristik marketing syariah tersebut.
Karena hal tersebut paling diutamakan dalam memasarkan produk ataupun
beinteraksi langsung dengan jamaahnya, apalagi produk yang dipasarkan ini
produk yang bergerak dibidang jasa yaitu haji dan umrah, harus berlandaskan
nilai-nilai Syariat Islam.
62 Ibid.
53
BAB III
PEMBAHASAN
A. Analisis Strategi Pemasaran Program Haji dan Umrah Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah PT. Muhsinin Tour dan Travel
Seperti yang kita ketahui bahwa produk ataupun jasa yang dihasilkan
oleh perusahaan tidak mungkin dapat mencari sendiri pembeli ataupun
peminatnya, termasuk dalam biro perjalanan haji dan umrah pasti perusahaan
tersebut memasarkan produk atau programnya dengan tujuan untuk
meningkatkan jumlah jamaah.
Tidak dapat dipungkiri bahwa promosi adalah salah satu faktor yang
utama yang diperlukan bagi keberhasilan serta strategi yang diterapkan suatu
perusahaan terutama pada saat ini ketika era informasi berkembang pesat,
maka promosi merupakan suatu senjata ampuh bagi perusahaan dalam
mengembangkan dan mempertahankan usahanya. Suatu produk tidak akan
dikenal ataupun dibeli apabila konsumen tidak tahu tujuan, kegunaannya,
keunggulannya serta dimana produk dapat diperoleh dan berapa harganya.
Untuk itulah konsumen yang menjadi sasaran produk atau jasa perusahaan
perlu diberikan informasi yang jelas.
Strategi dalam mempertahan stabilitas perusahaan adalah hal yang
paling penting bagi perusahaan, terlebih dalam berinovasi memajukan
eksistensi perusahaan tersebut, serta dalam rangka memuaskan konsumen
atau jamaah. Strategi merupakan kebutuhan yang sangat penting guna
menumbuhkan dan meningkatkan perusahaan itu sendiri. Di sisi lain,
54
perusahaan juga harus memutuskan bagaimana memposisikan diri
berhadapan dengan persaingan secara global, agar bisa bersaing secara sehat
dan memperoleh keuntungan yang diharapkan. Disaat menjalankan kegiatan
usaha yang berbentuk biro perjalanan tour dan travel, diperlukan usaha
pemasaran atau marketing untuk menarik kepercayaan masyarakat terhadap
produk yang ditawarkan.
Sumber daya manusia merupakan asset yang paling penting dalam
sebuah organisasi atau perusahaan baik yang sekala besar maupun kecil,
karena merupakan sumber yang menggerakkan dan mempertahankan
perusahaan serta mengembangkan perusahaan atau organisasi dalam berbagai
tuntutan masyarakat dan zaman. Sumber daya manusia sangat mempengaruhi
suatu usaha. Sumber daya manusia merupakan faktor terpenting suatu
perusahaan selain faktor modal dan pemasaran.
Jika melihat lebih lanjut tentang konsep pemasaran, maka sejatinya
banyak sekali filosofinya yang bisa diambil menjadi sebuah strategi
pemasaran, yaitu dengan melihat konsep 7P.
Adapun penerapan tujuh unsur bauran pemasaran (marketing mix)
yang dilakukan oleh PT.Muhsinin Tour Dan Travel yaitu sebagai berikut:
1. Produk (Produc)
Pemilihan yang seksama akan produk merupakan bagian yang
penting. Pembeli baru mau membeli suatu produk kalau memang
merasa tepat untuk membeli produk yang bersangkutan. Artinya
55
produklah yang harus menyesuaikan diri terhadap pembeli, bukan
pembeli yang menyesuaikan diri terhadap produk.63
Produk atau jasa yang dibuat harus memperhatikan nilai kehalalan,
bermanfaat, bermutu dan berhubungan dengan kehidupan manusia.
Melakukan jual beli dengan unsur gharar dalam suatu produk akan
menimbulkan potensi terjadi penipuan.
Produk paket umrah maupun haji plus ini diperuntukkan untuk
para jamaah yang merasa mampu untuk mengerjakan ibadah umrah
ataupun haji, baik dari segi ekonomi maupun kesehatan. Berdasarkan bab
II dari variasi paket yang ditawarkan oleh PT. Muhsinin Tour dan Travel
yang membedakannya yaitu dari segi hotel, harga, penerbangan pesawat
dan lama perjalanan. Tentunya perbedaan itu berpengaruh pada harga
dengan perbedaan selera, dan kebutuhan oleh konsumen atau
jamaah.mereka menginginkan harga yang murah dan ada juga yang tidak
mempermasalahkan harga tetapi lebih melihat pelayanan yang nyaman.
PT. Muhsinin Tour dan Travel membangun bisnisnya dengan
mempertahankan mutu pelayanan dan mutu produknya. Bukan hanya
pelayanan di Indonesia saja, tetapi pelayanan di Arab Saudi juga harus
dipertahankan, misalnya dari segi hotel, transportasi, akomodasi dan
ustadz pembimbing selama perjalanan ibadah mereka.
Dari paparan di atas, peneliti menyimpulkan bahwa strategi PT.
Muhsinin Tour dan Travel dalam menetapkan produk seperti produk
63 M.Mursid, Managmen Pemasaran, (Bumi Aksara: Jakarta, 2010). h.69
56
paket regular, paket ramadhan, paket syawal serta haji plus. Sebenarnya
tidak jauh berbeda dengan para pesaing yang sama-sama bergerak di
bidang biro perjalanan haji dan umrah, kemudia PT. Muhsinin Tour dan
Cholid Narbuko. Metodologi Penelitian. Jakarta : Bina Aksara, 1992. Departemen Agama RI. Ketentuan umum tentang Haji dan Umroh. Jakarta:
Dirjen Bimas Islam dan Urusan Haji, 1998. Drs Thohir Luth .Tuntunan Praktis Ibadah Haji dan Umroh. Jakarta: PT. Rineka
Cipta, 1995. Fildzah Slsabil Rasqiyah. 2009. Startegi Bauran Pemasaran Umroh PT. Alia Indah
Wisata. Skripsi Jurusan Ekonomi Syariah UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Fikna Hawa. 2017. Strategi Pemasaran Produk Tabungan Walimah Untuk
Meningkatkan Jumlah Nasabah di BMT Al-Iqhtishady Pagesangan Mataram. Skripsi Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.
Ilvi Nur Diana .2015. Strategi Pemasaran Travel And Tour. Skripsi Jurusan
Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Sunan Ampel Surabaya.
Hery Susanto.Managemen Pemasaran Bank Syariah. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2002.
I putu Sudana. 2014.Strategi Pemasaran Paket Wisata Pada PT. Pandawa Lima. Skripsi Jurusan Pariwisata Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnin Universitas Udayana.
Kasmir. Pemasaran Bank. Jakarta: Kencana, 2010.
Lexy J. Moleong. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 1989.
M.Mursid. Managemen Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara, 2010.
M. Fuad dkk. Pengantar Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2001. Nirwana . Prinsip-prinsip Pemasaran Jasa. Malang: Penerbit Dioma, 2004. Oka A. Yoeti. Tours and Travel Marketing. Jakarta : Pradnya Paramita, 2003. Philip Kotler. Management Pemasaran Jilid Kedua. Jakarta: Prenhallindo, 1998. Philip Kotler. Bauran Pemasaran, Marketing Mix, Peringkat Produk dan Jenis
Produk. Jakarta: Erlangga, 2008. Pedoman Praktikum Penulisan Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.
Mataram: Universitas Islam Negeri Mataram, 2019. Sugiyono. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta, 2010. Sofjen Assauri. Manajemen Pemasaran, Dasar Konsep dan Strategi. Jakarta: Raja