Storytelling als hefboom voor interne communicatie

Herve Van de Weyer

Tweet mee

Let’s connect

Gebruik ‘m

Groep mensen met een missie

die hun ideeën, en inzichten

verspreidden onder hun

medemensen.

Openbaringen aan de profeet

Mohammed

Indiase leerboek over de kunst van

de liefde.

Handleiding voor (pas)getrouwde

koppels om elkaar te ontdekken en

plezier te verschaffen.

Man bijt hond

1000 zonnen

Iedereen beroemd

De huisdokter

De Schonen hoek

WAT IS HET?

Zoeken naar,

maken van

en vertellen van

verhalen

KRACHT VAN VERHALENVerhalen vermaken, boeien, dragen kennis en ervaring over

Verhalen worden geloofd

Verhalen worden gedeeld (interactie/conversatie)

Verhalen nemen mensen mee naar de toekomst

Maar vooral: verhalen blijven hangen

KRACHT VAN VERHALENIedereen draagt verhalen en kan verhalen vertellenWaar was je en wat deed je op 9 september 2001?

WAAROM STORYTELLING?

Verhalen brengen een merk (weer) tot leven.

Een verhaal laat zien wie je bent, waar je voor staat en waar je voor gaat.

Helpt bedrijven hun verhaal (corporate story) te vertellen,

Een goed verhaal onderscheidt je van anderen, blijft hangen en wekt sympathie.

Verhalen inspireren klanten en medewerkers om zich (weer) te verbinden met een organisatie. En zorgt voor trots.

DRIE PERSPECTIEVEN

Medewerker: what’s your story?

Persoonlijke ontwikkeling/HRM/personal branding/employer branding

Intern: verbinden en sturen van medewerkers

Organisatieontwikkeling/Interne communicatie

Extern: klantwerving, -binding en –behoud, productontwikkeling

Marketing/Communicatie

Benut het conversatiepotentieel

66%Trots op mijn job

50%Zou heel graag informatie

delen omtrent mijn werkgever

20%Deelt informatie

over de werkgever

Bron: Insites Consulting, Social Media around the world, 2011

Vorm het verhaal

Zorg dat het verhaal in het bedrijf leeft en gedragen wordt

Communiceer extern

Laat fans participeren in je verhaal

Meet klantentevredenheid

Gebruik het ook om medewerkerstevredenheid te meten

In welke mate zou u

uw bedrijf als werkgever

aanraden aan vrienden en familie?

Puntenschaal op 11 (gaande van 0 – zeer onwaarschijnlijk - tot 10 –zeer waarschijnlijk)

Promotors: respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben

Passief tevredenen: respondenten die een score van 7 of o gegeven hebben

Criticasters: respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben

Het gaat niet om prijs

Het gaat niet om producten

Het gaat niet om de goedkoopste, de snelste, de beste

Authentiek

Geloofwaardig

Menselijk: identificatie én held

Geeft weer waar jouw bedrijf voor staat (merkwaarden)

Entertaining

Inzet van juiste middel

Roept emotie of reactie op

Verrassend, spannend, leuk, of zelfs controversieel

Bedrijfsfilosofie: Storytelling begint van binnenuit

Begin niet aan de buitenkant, dat is korte-termijn-denken

Communicatie heeft pas echt effect als het verhaal van binnen leeft

Vorm het verhaal vanuit je visie, missie en kernwaarden

Geef zo een inspirerende boodschap

Framing

Alle content is in overeenstemming bij je centrale boodschap

Kies woorden en beelden die de boodschap versterken

Zorg dat alles de juiste sfeer ademt

Kies een invalshoek

Personen

Locatie

Service

Klanten

Geschiedenis

Grondstoffen

Techniek

Enz.

Kies een invalshoek

Personen

Locatie

Service

Klanten

Geschiedenis

Grondstoffen

Techniek

Enz.

Hoe verhalen zoeken?

Interviews

Workshops

Zoek de oprichters

Word een journalist

Kies een invalshoek

Personen

Locatie

Service

Klanten

Geschiedenis

Grondstoffen

Techniek

Enz.

Vorm

Film

Foto

Infographic

Whitepaper

Blog

Artikel

Poster

Woord

……

Sharing is caring Pagina op Facebook

Twitter-account

Zijn er bloggers

Linkedin-pagina

Foursquare/Swarm: inchecken

En straks: Instagramm; SnapChat, Pinterest

Of ja, vergeet de interne media niet

Train de medewerkers in alle afdelingen

Informeer via intranet

Start interne campagne

Leer het gedrag aan

Maak er een onderdeel van corporate DNA van

“KBC heeft als doelstelling haar cliënten steeds zeer kwalitatieve producten en diensten aan te bieden tegen een correcte prijs. Om onze dienstverlening naar ons bestaand cliënteel verder te kunnen verbeteren, weten wij graag welke reden geleid heeft tot de opzeg van uw polis. Daarom nodigen wij u vriendelijk uit contact op te nemen met ons call center op het nummer 0800/160 70. Zo kunnen wij bekijken of we onze dienstverlening kunnen verbeteren rekening houdende met uw reden van opzeg.”