Stjålen brukervennlighet - RuterBillett - Yggdrasil 2015

Stjålen

brukervennlighet

Yggdrasil april 2015

Songying Lu

Kort om RuterBillett

Hvordan har vi jobbet med design?

Konkrete utfordringer

Sikkerhet vs brukervennlighet

Hvordan har vi jobbet med sikkerhet?

Spørsmål?

Kort om RuterBillett

Hvordan har vi jobbet med design?

Konkrete utfordringer

Sikkerhet vs brukervennlighet

Hvordan har vi jobbet med sikkerhet?

Spørsmål?

17. Desember 2012

3 plattformer

60.000 brukere daglig

41% av alle enkeltbilletter

Hvordan har vi jobbet med design?

Kort om RuterBillett

Konkrete utfordringer

Sikkerhet vs brukervennlighet

Hvordan har vi jobbet med sikkerhet?

Spørsmål?

300 testpersoner

1.0 Enkeltbillett 2.1 Periodebillett 2.2 Tilleggsbillett 2.3 Oppdatering

av grafisk uttrykk

Hvordan har vi jobbet med sikkerhet?

Kort om RuterBillett

Konkrete utfordringer

Sikkerhet vs brukervennlighet

Spørsmål?

Hvordan har vi jobbet med design?

Sikkerhetsgjennomgang

Forum

Tilfeldig tips

Konkrete utfordringer

Kort om RuterBillett

Sikkerhet vs brukervennlighet

Hvordan har vi jobbet med sikkerhet?

Spørsmål?

Hvordan har vi jobbet med design?

Utfordring 1:

Forsinkelse

Jeg ønsker å kjøpe billett rett

før jeg kommer på bussen.

Jeg kjøper kun billett hvis jeg ser en kontrollør.

Jeg speider alltid rundt. Ser nøye på alle som

kommer på. Ser etter alt som kan ligne på kortlesere

og gjør meg klar. Fingeren svever over ”bekreft kjøp”-

knappen, klar til å trykke hvert sekund. (…) Jeg er

bare en liten bevegelse fra å være trygg

Jeg ser at du nettopp har kjøpt billetten.

Du gjorde det nok kun fordi det var

kontroll. Du må betale gebyr.

…men jeg kom jo på

nettopp!

Det er nå forbudt å løpe etter bussen og kjøpe

billett via app med en gang man er om bord.

Det gjorde jeg i dag og fikk bot på 900kr.

På skjermen hennes stod det BEKREFTET

med grønn tekst under ”påstigning tillatt”.

Hun antok derfor at hun kunne gå på bussen.

Det var imidlertid ikke nok for

kontrolløren deres.

Utfordring 2:

Interaktive elementer

Jeg vil at jeg, bussjåførene og kontrollørene

lett skal se at jeg har gyldig billett.

Jeg kan ta skjermbilde eller video av billetten for å

lure folk til å tro at jeg har gyldig billett. Eller jeg

kan til og med lage en falsk app.

Kan jeg se billetten?....

Kan du så trykke på knappen

for å vise meg dagens bilde?

Hva er korrekt måte å vise billett på appen?

Ser noen viser bilde, mens jeg pleier å vise

bare billetten?

Utfordring 3:

Tidsreise

Jeg ønsker å

kjøpe en billett til senere i kveld

Jeg kan bare stille

klokka for å reise gratis.

Utfordring 4:

Kortsvindel

Jeg ønsker å overføre billetter til andre telefoner.

Jeg kan stjele kredittkort,

bruke dem til å kjøpe billetter i appen,

som jeg selger billigere til andre.

Hvorfor kan jeg ikke få

kjøpt flere månedskort

av gangen?

Le app only takes

Norwegian credit cards?

Sikkerhet vs brukervennlighet

Kort om RuterBillett

Konkrete utfordringer

Hvordan har vi jobbet med sikkerhet?

Spørsmål?

Hvordan har vi jobbet med design?

Å snike på tog er er like tilfredsstillende som å

smugle! Elsker å lure systemet! #StickingItTo

TheMan #NSB

Bussen er alltid full og forsinket

Bussen går jo uansett

Det er for dyrt!

Det er billigere å betale noen

gebyrer enn å betale hver

gang.

Gjør billetten billigere

Flere kontroller

Sperringer ved inngangene

Mer rettferdig prising

Jeg liker at det er kontroll. Flott @ruter!

Det skal ikke lønne seg å snike. Hehe, der tok

de en til :-) Underholdende, jeg vil ikke gå av.

#ruter har gjort det enkelt for meg å

ikke være sniker! #ruterbillett

#sparemassepenger @Ruter

Gjør det enkelt å være ærlig!

Skulle sette på vekkerklokke. Endte opp med

å kjøpe billett på ruter. #overtrøtt

#vetikkehvajegdrivermed

Takk for meg!