Startup lab Ρωτώντας τους πελάτες

Ρωτώντας τους πελάτες

16/03/2015Startup Lab

Από την ιδέα στην πράξη

Ξεκινάμε, όχι από το πιο εύκολο αλλά από το ποιο επικίνδυνο.

Η δημιουργία ενός πετυχημένου προϊόντος βασίζεται στην μείωση του ρίσκου.

Ρίσκο σε σχέση με την Αβεβαιότητα

Το ρίσκο είναι ένα στάδιο της αβεβαιότητας όπου μπορεί να

είναι ζημιογόνο ή καταστροφικό το αποτέλεσμα.

Η μη σωστή ιεράρχηση του ρίσκου είναι ένα από τα βασικότερα λάθη.

① Το ρίσκο για προϊόν: Δημιουργώντας το σωστό προϊόν

② Το ρίσκο του πελάτη: Ποιο είναι το μονοπάτι για τον πελάτη;

③ Το ρίσκο για την αγορά: Δημιουργώντας το σωστό μοντέλο;

Βάζοντας προτεραιότητες από που ξεκινάμε

Μέχρι τώρα είδαμε

Επιχειρηματικό μοντέλο Καμβάς πρότασης αξίας Καμβάς Περσόνας

Χτίζοντας μια συνέτευξη

• Brainstorm για ερωτήσεις• Αναγνωρίστε θεματικές• Επαναδιατυπώστε τις ερωτήσεις

Αναζητώντας και μαθαίνοντας μέσα από τους πελάτες

• Προσχεδιάστε με ποιους θα επικοινωνήσετε (λίστα από ανθρώπους που ξέρουμε σε κάθε κατηγορία «περσόνας»).

• Θέλουμε να μάθουμε αν οι υποθέσεις μας έχουν νόημα από την πλευρά των πελατών (Pass/Fail Experiments).

• Οργανώνουμε την δομή.

• Ποιο το μέγεθός και ο τύπος της αγορά;

• Ποια είναι τα μοτίβα που πήραμε μέσα από τις συνεντεύξεις (για αυτό τον λόγο κάνουμε πολλές).

• Αναζητούμε συμπεριφορές.

• Μοιραζόμαστε με την υπόλοιπη ομάδα τις συνεντεύξεις και από κοινού βγάλετε συμπεράσματα.

Δομή

• Ποιος είστε

• Περιγράψτε μου μια ιστορία σχετικά με την τελευταία φορά που κάνατε ή είχατε αυτό το πρόβλημα

• Τι ήταν το δυσκολότερο σε αυτό

• Γιατί είναι δύσκολο

• Πως το λύνεται τώρα

• Γιατί ή Τι δεν είναι τόσο σημαντικό

Στην πράξη

Πηγές

• http://designthinkingformuseums.net/2013/03/10/empathy-interviews/

• https://www.youtube.com/watch?v=SiWkFsWoJSM&list=PLcdm0yqdmhJopRkThQ16Wc8LXqSoQg15m&index=2

• http://customerdevlabs.com/2013/11/05/how-i-interview-customers/

• https://www.youtube.com/watch?v=rnE1uY-PM8c

• https://www.youtube.com/watch?v=8r-OR8ghR7o

• http://steveblank.com/tag/customer-discovery/

• http://www.skmurphy.com/blog/2011/10/19/tips-for-b2b-customer-development-interviews/

• http://giffconstable.com/2011/07/12-tips-for-customer-development-interviews-revised/

• http://practicetrumpstheory.com/customer-development-getting-started/

Δύο λόγια για εμένα

Σπύρος Καπετανάκης ιδρυτής του

https://colabworkspace.com http://colab.gr

https://nostos01.wordpress.com

https://www.facebook.com/spiros.kapetanakis

http://gr.linkedin.com/in/spiroskapetanakis

https://twitter.com/toons01

[email protected]

s.kapetanakis