STARR & Reflecteren Niki Vaes
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 1/26
STARR & Reflecteren
Niki Vaes
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 2/26
STARR
situatie (context)
taak (doel/rol) actie (gedrag)
resultaat
reflectie en evaluatie
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 3/26
STARR
Situatie Concreet
Taak Taak/Rol/Doel
Actie Gedragsvragen
Resultaat Afloop/Resultaat/
Feedback Reflectie en evaluatie Weging
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 4/26
Situatie Wat was de situatie?Wat gebeurde er?
Wie waren er bij betrokken?Waar speelde de situatie zich af?Wanneer speelde deze situatie?
Taak Algemeen: wat was je taak?Wat was je rol?Wat werd er van jeverwacht?Persoonlijk: Wat wilde je bereiken?Wat verwachtte je van
jezelf in die situatie?Wat vond je dat je moestdoen?
Actie Wat heb je precies gezegd en/of gedaan?Hoe was je aanpak? en toen?Hoe reageerde(n) de ander(en)op jou?Wat heb je vervolgens gezegden/of gedaan? en toen?
Resultaat Wat kwam er uit?Hoe is het afgelopen?Wat was het resultaat van je
handelen?Hoe reageerde(n) de ander(en)?Waarom heb je gekozen voordeze actie?Gebruik hierbij de theorie alsverantwoording.Welke prestatie-indicatorenkun je in je handelen
aantonen?
Reflectie Hoe vond je dat je het deed?Tevreden met het resultaat?Wat zou je een volgende keer anders doen?Waar speelde de situatie zich af?
Wanneer speelde deze situatie?Wat heb je daarvoor nodig?
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 5/26
ReflecterenVOLGENS
KORTHAGEN!
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 6/26
4 Consequentie enalternatieven
5 Handelen
1 De handeling meteen voornemen
2 Beleving
3 Conclusie
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 7/26
1. De handeling met eenvoornemen
Beschrijf hier zakelijk en objectief de situatieen/of de handeling, incl. voornemen of doel omiets te bereiken.
Dit is de reden waarom je deze situatie en/ofhandeling beschrijft. Geef aan wat je gedaanhebt en welke vaardigheden en deskundigheden
je gebruikt hebt. Geef aan wat het resultaat was,
wat het opgeleverd heeft.Je gebruikt hiervoor als methode de beschrijvingvolgens STAR
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 8/26
2. De beleving
Je beschrijft hier wat deze situatie en/of
handeling voor jou betekend heeft. Watdeed het met je en ook wat deed het metanderen. Deze beschrijving is dussubjectief en vanuit jouw gevoelbeschreven.
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 9/26
3. Conclusies
Je beschrijft hier welke conclusie je kunttrekken uit het voornemen, het doel, hetresultaat en je beleving. Dit doe je in termenvan een beoordeling.
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 10/26
4. Consequentie / alternatieven
Uit de conclusies ga je beschrijven hoe je ineen vergelijkbare situatie en/of handeling deaanpak wilt gaan veranderen, met welk doel
en door middel van welke acties. Jebeschrijft dus het nieuwe "voornemen" in devorm van een (leer)doel en de daarbijbehorende acties.
Voor het beschrijven van het doel gebruik jede methode SMART.
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 11/26
5. Handelen
Je voert het voornemen uit volgens de
acties zoals bij 4 beschreven. Je maakt decirkel rond.
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 12/26
Doelen stellen
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 13/26
Specifiek
Omschrijf het doel
duidelijk en concreet.
waarneembare actie, gedrag of resultaat getal, bedrag, percentage of anderkwantitatief gegeve
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 14/26
Specifiek
Wat willen we bereiken?
Wie zijn erbij betrokken?
Waar gaan we het doen? Wanneer gebeurt het?
Welke delen van de doelstelling zijn
esssentieel? Waarom willen we dit doel bereiken?
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 15/26
Meetbaar
Hoeveel gaan we doen?
Hoe kunnen we dat meten?
Wat is er af als het af is? Een SMART-doelstelling is normerend,
maat voor de kwaliteit van de te leveren
inspanningen. Nulmeting, om de startsituatie te bepalen
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 16/26
Acceptabel Draagvlak? Als je een SMART-doel voor jezelf stelt, dan is het
voldoende dat je het zelf accepteert
“Aanwijsbaar”. wie moet wat doen om het doel tebereiken. “Activerend” of “Actiegericht”:
– uitnodigen tot actie en energie losmaken. – positief geformuleerd zijn.
– Er moet een actieplan zijn. Resultaat formuleren geeninspanning.
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 17/26
Acceptabel: Positief
Wat wil ik wel? Waar wil ik naar toe? Wat wil ik bereiken ?Het tegenovergestelde hiervan is het formuleren van een doel
in negatieve termen: Wat wil ik niet? Waar wil ik vanaf? Wat wil ik vermijden ?
wenkend perspectief
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 18/26
Realistisch Haalbaar Uitvoerbaar Voldoende know-how, capaciteit, middelen en
bevoegdheden?
een onbereikbaar doel motiveert mensen niet, een temakkelijk doel is ook niet interessantDurf een uitdaging aan te gaan!
Moeilijk bereikbare doelstellingen opsplitsen in kleinerehaalbare subdoelstellingen.
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 19/26
Tijdgebonden
Wanneer begin je met de activiteiten?Wanneer ben je klaar? Wanneer is het doelbereikt?
Duidelijke startdatum en einddatum.
Met name korte-termijndoelen moetenSMART zijn. Bij lange-termijndoelen is datniet altijd mogelijk.
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 20/26
Voorbeeld
Je wilt leren je te beheersen ook als je door
klanten wordt uitgescholden op voor jou gevoelige
punten als je overgewicht.
Doel: Ik sta klanten te woord, en toon begrip voor hun standpunten en leg uit welke mogelijkheden ik
als vertegenwoordiger van de organisatie kan
bieden. Ik blijf dit doen en blijf rustig ook als
klanten onredelijk doen of zich beledigend
opstellen naar mij.
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 21/26
Voorbeeld
Specifiek Als een klant iets zegt waardoor ik mij persoonlijk beledigd
voel dan reageer ik in drie stappen
ik geef in eigen woorden terug wat de klant zegt ik geef aan welk gevoel mij dat geeft en dat ik dat niet
prettig vind
ik geef aan dat ik de klant het best van dienst kan zijn als ik
samen met hem zijn wensen naar onze organisatie zoduidelijk mogelijk kan bekijken en ik stel hem voor datsamen met hem te gaan doen te gaan doen
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 22/26
Voorbeeld
Meetbaar en tijdgebonden
Maandag over twee weken kan ik de drie stappen toepassen in rollenspellen met mijn
medestudenten.
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 23/26
Voorbeeld
Acceptabel
Ik heb het bereiken van mijn ontwikkeldoel zelf in de hand.
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 24/26
Voorbeeld
Realistisch Ik kan dit doel halen omdat ik van collega
studenten weet dat zij mij niet echt beledigen.Daardoor kan ik eerst de techniek van de drie
stappen leren. Als ik die drie stappen automatisch
kan toepassen ga ik op mijn stageplaats oefenen
als zich een lastige klant aandient.
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 25/26
Responsiecollege as vrijdag!!
Formuleer één SMART leerdoel, in overlegmet je SLB’er
Neem dat leerdoel mee naar hetresponsiecollege
Geen leerdoel geen responsie
5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 26/26
VRAGEN????