Palazzo delle Stelline – Milano 26 novembre ore 14.30 – 17.30 ATTI DEL SEMINARIO Star bene al lavoro: il benessere nella Pubblica Amministrazione La sensazione di star bene aumenta il livello di performance dei membri dell’organizzazione, e un’organizzazione che sta bene è un’organizzazione che cresce e si sviluppa e di conseguenza genera sicurezza e benessere nei suoi membri. Lo studio del clima organizzativo negli ultimi anni ha assunto un ruolo sempre più centrale negli interessi delle organizzazioni, anche in accordo col fatto che il mondo del lavoro è profondamente mutato: aumentano le situazioni di malessere, è presente nella società una forte domanda di benessere che non può non riguardare anche le organizzazioni. La complessità della società richiede che la Pubblica Amministrazione fornisca servizi connotati da elevata qualità che è possibile garantire solo se l’organizzazione è in salute. La Pubblica Amministrazione ha cominciato a confrontarsi con il fenomeno del mobbing, lo stress generato dal lavoro che genera malessere nei singoli e disfunzioni nell’organizzazione. Il seminario illustra come l’indagine di clima, i gruppi di miglioramento che coinvolgono il personale, la formazione, la creazione di spazi di ascolto e di confronto tra i dipendenti possano costituire gli interventi chiave per diffondere il benessere all’interno della Pubblica Amministrazione.
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Star bene al lavoro: il benessere nella Pubblica ... · Lo studio del clima ... L’analisi di clima presso la provincia di Asti e l’opuscolo sul mobbing : testimonianze di intervento
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Palazzo delle Stelline – Milano
26 novembre ore 14.30 – 17.30
ATTI DEL SEMINARIO
Star bene al lavoro: il benessere nella
Pubblica Amministrazione
La sensazione di star bene aumenta il livello di performance dei membri dell’organizzazione, e un’organizzazione che sta bene è un’organizzazione che cresce e si sviluppa e di conseguenza genera sicurezza e benessere nei suoi membri. Lo studio del clima organizzativo negli ultimi anni ha assunto un ruolo sempre più centrale negli interessi delle organizzazioni, anche in accordo col fatto che il mondo del lavoro è profondamente mutato: aumentano le situazioni di malessere, è presente nella società una forte domanda di benessere che non può non riguardare anche le organizzazioni. La complessità della società richiede che la Pubblica Amministrazione fornisca servizi connotati da elevata qualità che è possibile garantire solo se l’organizzazione è in salute. La Pubblica Amministrazione ha cominciato a confrontarsi con il fenomeno del mobbing, lo stress generato dal lavoro che genera malessere nei singoli e disfunzioni nell’organizzazione. Il seminario illustra come l’indagine di clima, i gruppi di miglioramento che coinvolgono il personale, la formazione, la creazione di spazi di ascolto e di confronto tra i dipendenti possano costituire gli interventi chiave per diffondere il benessere all’interno della Pubblica Amministrazione.
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STAR BENE AL LAVORO: STAR BENE AL LAVORO: IL BENIL BEN--ESSERE NELLA ESSERE NELLA
PUBBLICA AMMINISTRAZIONEPUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Dr.ssa Sara J. LATELLADr. Gianpiero G. SCORDO
26 novembre 2008
LL’’analisi di clima presso la provincia di Asti e analisi di clima presso la provincia di Asti e ll ’’opuscolo sul opuscolo sul mobbingmobbing : testimonianze di : testimonianze di intervento per il benessere nella Pubblica intervento per il benessere nella Pubblica AmministrazioneAmministrazione
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BEN-ESSERE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
SVILUPPARESVILUPPARE SOSTENERESOSTENERE
PROMUOVEREPROMUOVERE
COLTIVARECOLTIVARE
LA RISORSA PRINCIPALE DI LA RISORSA PRINCIPALE DI UNUN’’ORGANIZZAZIONE EORGANIZZAZIONE E’’ IL IL
CAPITALE UMANOCAPITALE UMANO
PERSONEPERSONE
CONOSCERECONOSCERE
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BEN-ESSERE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Promuovere un
Clima di benClima di ben--essereessere
come leva di sviluppo organizzativo
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BEN-ESSERE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
LL’’insieme dei insieme dei nuclei culturalinuclei culturali, dei , dei processiprocessi, delle , delle pratiche organizzativepratiche organizzative che che
animano la dinamica della convivenza nei contesti di lavoro animano la dinamica della convivenza nei contesti di lavoro promuovendopromuovendo, ,
mantenendomantenendo e e migliorandomigliorando la la qualitqualitàà della vitadella vita e il grado di benessere e il grado di benessere
fisico, psicologico e sociale delle comunitfisico, psicologico e sociale delle comunitàà lavorative (lavorative (AvalloneAvallone, 2003)., 2003).
Lo Lo stato soggettivostato soggettivo di coloro che lavorano in uno specifico contesto di coloro che lavorano in uno specifico contesto
organizzativo. Lorganizzativo. L’’insieme dei fattori che determinano o contribuiscono a insieme dei fattori che determinano o contribuiscono a
determinare il benessere di chi lavora.determinare il benessere di chi lavora.
La La capacitcapacitàà di undi un’’organizzazione di mantenere il piorganizzazione di mantenere il piùù alto grado di alto grado di
benessere fisico, psichico e sociale dei lavoratori.benessere fisico, psichico e sociale dei lavoratori.
Il BENIl BEN--ESSERE Organizzativo ESSERE Organizzativo è…è…
PEOPLE SATISFACTIONPEOPLE SATISFACTION
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BEN-ESSERE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
LA SENSAZIONE DI STAR BENE AUMENTA IL LA SENSAZIONE DI STAR BENE AUMENTA IL
LIVELLO DI PERFORMANCE DELE PERSONE E LIVELLO DI PERFORMANCE DELE PERSONE E
LL’’ORGANIZZAZIONE CRESCE.ORGANIZZAZIONE CRESCE.
UNUN’’ORGANIZZAZIONE CHE CRESCE E CHE ORGANIZZAZIONE CHE CRESCE E CHE
““ STA BENESTA BENE ”” GENERA SICUREZZA E GENERA SICUREZZA E
BENESSERE NEI SUOI MEMBRI.BENESSERE NEI SUOI MEMBRI.
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BEN-ESSERE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
BENESSERE ORGANIZZATIVO
COMUNICAZIONECOMUNICAZIONE
RAPPORTO CON RAPPORTO CON CAPI/COLLEGHICAPI/COLLEGHI
FUTURO FUTURO ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
ATTIVITAATTIVITA’’LAVORATIVALAVORATIVA
STRUTTURA E RUOLI STRUTTURA E RUOLI ORGANIZZATIVIORGANIZZATIVI
CULTURA CULTURA ORGANIZZATIVAORGANIZZATIVA
DIMENSIONI DEL BENDIMENSIONI DEL BEN--ESSERE ESSERE ORGANIZZATIVOORGANIZZATIVO
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BEN-ESSERE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Come si interviene per indagare e Come si interviene per indagare e
migliorare il Benmigliorare il Ben--Essere Essere
organizzativo?organizzativo?
Un punto di partenza:Un punto di partenza:
LL’’ANALISI DI CLIMAANALISI DI CLIMA
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BEN-ESSERE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
LL’’ANALISI DI CLIMA ANALISI DI CLIMA ÈÈ ......
Uno Uno STRUMENTO DI ANALISISTRUMENTO DI ANALISI che permette ad unche permette ad un’’organizzazione organizzazione
di capire quanto la stessa sia in grado di di capire quanto la stessa sia in grado di soddisfare i bisognisoddisfare i bisogni delledelle
personepersone che vi lavorano che vi lavorano evidenziandoevidenziando lo lo scartoscarto che vi che vi èè tra le tra le
aspettative dell'individuoaspettative dell'individuo e la e la realtrealtàà organizzativaorganizzativa. .
Uno Uno strumento di coinvolgimentostrumento di coinvolgimento, in quanto rappresenta un , in quanto rappresenta un
segnalesegnale di di ascoltoascolto da da parte dell'organizzazioneparte dell'organizzazione verso i suoi verso i suoi
collaboratoricollaboratori..
Uno dei presupposti del miglioramento, in quanto Uno dei presupposti del miglioramento, in quanto èè il il punto di punto di
partenza per indirizzare il cambiamentopartenza per indirizzare il cambiamento individuando gli strumenti individuando gli strumenti
maggiormente efficaci per intervenire.maggiormente efficaci per intervenire.
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BEN-ESSERE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
IL CLIMA EIL CLIMA E’’ UNA VARIABILE UNA VARIABILE DIPENDENTE DIPENDENTE
Indicatori utilizzati per rilevare il Indicatori utilizzati per rilevare il MALMAL--ESSEREESSERE……
INSOFFERENZA NELLINSOFFERENZA NELL’’ANDARE AL LAVOROANDARE AL LAVORO
ASSENTEISMOASSENTEISMO
DISINTERESSE PER IL LAVORODISINTERESSE PER IL LAVORO
ALTO LIVELLO DI PETTEGOLEZZOALTO LIVELLO DI PETTEGOLEZZO
COVARE RISENTIMENTI VERSO LCOVARE RISENTIMENTI VERSO L’’ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
AGGRESSIVITAGGRESSIVITÀÀ INUSUALE E NERVOSISMOINUSUALE E NERVOSISMO
DISTURBI PSICOSOMATICIDISTURBI PSICOSOMATICI
SENTIMENTO DI IRRILEVANZA E DI DISCONOSCIMENTOSENTIMENTO DI IRRILEVANZA E DI DISCONOSCIMENTO
LENTEZZA NELLA PERFORMANCELENTEZZA NELLA PERFORMANCE
CONFUSIONE ORGANIZZATIVA IN TERMINI DI RUOLI, COMPITI, CONFUSIONE ORGANIZZATIVA IN TERMINI DI RUOLI, COMPITI, ……
MANCANZA DIMANCANZA DI PROPOSITIVITPROPOSITIVITÀÀ
ADERENZA FORMALE ALLE REGOLEADERENZA FORMALE ALLE REGOLE
Analisi clim
a Provincia di ASTI
Analisi clim
a Provincia di ASTI
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BEN-ESSERE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
RISULTATI ED INTERVENTIRISULTATI ED INTERVENTI
Fornire una FOTOGRAFIA del CLIMA PERCEPITO nelle Fornire una FOTOGRAFIA del CLIMA PERCEPITO nelle
diverse dimensioni analizzate, con diverse dimensioni analizzate, con focusfocus su: su:
��Punti di forza (elementi di benessere condivisi)Punti di forza (elementi di benessere condivisi)
��Aree di disagio Aree di disagio
��Proposte di intervento per la realizzazione di un piano diProposte di intervento per la realizzazione di un piano di
INCONTRO FORMATIVO DI RESTITUZIONEINCONTRO FORMATIVO DI RESTITUZIONE
miglioramentomiglioramento
Analisi clim
a Provincia di ASTI
Analisi clim
a Provincia di ASTI
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BEN-ESSERE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
OPUSCOLO INFORMATIVO SUL FENOMENO DEL MOBBINGOPUSCOLO INFORMATIVO SUL FENOMENO DEL MOBBING
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BEN-ESSERE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Opu
scolo sul
Opu
scolo sul M
obbing
Mob
bing
IL MOBBING: DEFINIZIONIIL MOBBING: DEFINIZIONI
�� Può essere definito come forma di violenza psicologica che vienePuò essere definito come forma di violenza psicologica che viene
esercitata sul posto di lavoro attraverso attacchi e maltrattameesercitata sul posto di lavoro attraverso attacchi e maltrattamenti nti
ripetuti da parte dei colleghi o dei datori di lavoro.ripetuti da parte dei colleghi o dei datori di lavoro.
�� Può assumere molteplici forme, dalla semplice emarginazione allaPuò assumere molteplici forme, dalla semplice emarginazione alla
diffusione di maldicenze, dalle continue critiche alla sistematidiffusione di maldicenze, dalle continue critiche alla sistematica ca
persecuzione, dallpersecuzione, dall’’assegnazione di compiti dequalificanti alla assegnazione di compiti dequalificanti alla
compromissionecompromissione delldell’’immagine sociale nei confronti di colleghi e immagine sociale nei confronti di colleghi e
superiori.superiori.
ETIMOLOGIAETIMOLOGIA
Il termine Il termine mobbingmobbing deriva dal verbo inglese: deriva dal verbo inglese: ““toto mobmob”” che significa che significa ““ledereledere””, , ““aggredireaggredire””, , ““assalireassalire””, , ““accerchiareaccerchiare””, , ““avvilireavvilire””..In etologia indica lIn etologia indica l’’attacco collettivo di una attacco collettivo di una moltitudine di animali pimoltitudine di animali piùù deboli contro il deboli contro il pipiùù forte.forte.
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BEN-ESSERE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Opu
scolo sul
Opu
scolo sul M
obbing
Mob
bing
IL MOBBING: DEFINIZIONIIL MOBBING: DEFINIZIONI
Il Il mobbingmobbing èè il frutto di dinamiche il frutto di dinamiche interazionaliinterazionali complesse, una complesse, una
modalitmodalitàà di interazionedi interazione--relazione allrelazione all’’interno di uno specifico contesto.interno di uno specifico contesto.
Per la sua comprensione Per la sua comprensione èè necessario considerare lnecessario considerare l’’intero sistema che intero sistema che
� inizio XX secolo: nessuna attenzione alle condizioni dei lavoratori
� anni ’30-’40: attenzione agli aspetti legati ad infortuni sul lavoro� 1933: Movimento delle Relazioni Umane
� anni ’50-’60: interessi ad aspetti non solo fisici ma anche mentali della salute
� anni ’70-’80: da approccio alla cura ad intervento focalizzato sulla prevenzione. Attenzione a fattori fisici, psicologici e sociali
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Excursus storico
� anni ’90-2000: dall’individuo all’organizzazione.
L’organizzazione è in salute se oltre a saper lavorare efficacemente èanche capace di
crescere e svilupparsi
Emerge il concetto di
clima e salute organizzativa.
Approccio sistemico e causalità circolare
Individuo che
sta bene
L’organizzazione
cresce e si sviluppa
L’organizzazione genera sicurezza e benessere nell’individuo che ne condivide i valori e la cultura
Aumenta il
livello di performance
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Definizione di benessere organizzativo
L’insieme dei nuclei culturali, dei processi e delle pratiche organizzative che animano la dinamica della convivenza nei contesti di lavoro promuovendo, mantenendo e migliorando la qualità della vita e il grado di benessere fisico psicologico e sociale della comunità lavorativa (Avallone, 2003)
Prospettive di studio
Jaffe, 1995
� Prospettiva stress da lavoro e burn-out
� Prospettiva politiche aziendali e sviluppo organizzativo
� Prospettiva personalità dei manager e della leadership
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prospettive di promozione della salute
� Negli anni ’90 si introduce un concetto di rischio psico-sociale che supera la concezione dell’individuo: le dimensioni organizzative e culturali incidono sulla qualità di vita dell’intera comunitàlavorativa
� Commissione Europea, 1999: pone attenzione allo stress lavorativo
Benessere e Pubblica Amministrazione
I cambiamenti in atto nella Pubblica Amministrazione richiedono che l’organizzazione sia in salute per adattarsi e rispondere alle nuove domande
Nuove politiche di valorizzazione del personale
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Benessere e Pubblica Amministrazione
persone
consapevoli del proprio
ruolo
competenti
motivate
Benessere e Pubblica Amministrazione
Sfide per la P.A.
Creare senso di appartenenza e motivazione
Adeguamento delle capacità
Attirare talenti
Trasmettere codici e valori
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Benessere e Pubblica Amministrazione
Sfide per la P.A.
Creare senso di appartenenza e motivazione
Adeguamento delle capacità
Attirare talenti
Trasmettere codici e valori
Nuova prospettiva di senso dalla macchina amministrativa
a quella del pensieroe delle emozioni
per creare un valore del Pubblico
Direttive istituzionali
� Comunicazione n. 118/2002 della Commissione Europea in materia di strategie 2002-2006 per la salute e la sicurezza nei luoghi di lavoro: si pone tra gli altri obiettivi il continuo miglioramento del benessere fisico, morale e sociale sul luogo di lavoro.
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Direttive istituzionaliDirettiva del Ministero della Funzione Pubblica del 24/03/2004
� Aumentare motivazione collaboratori
� Migliorare rapporti dirigenti e operatori
� Accrescere il senso di appartenenza e soddisfazione dei lavoratori per la propria Amministrazione
� Diffondere la cultura della partecipazione, aule presupposto dell’orientamento al risultato, al posto della cultura dell’adempimento
� Realizzare sistemi di comunicazione interna
� Prevenire rischi psicosociali
Indicatori di benessere
� Ambiente salubre
� Chiarezza degli obiettivi organizzativi
� Riconoscimento e valorizzazione delle competenze
� Comunicazione intra-organizzativa e circolazione delle informazioni
� Prevenzione infortuni e rischi professionali
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Indicatori di benessere
� Clima relazionale franco e cooperativo
� Giustizia organizzativa
� Apertura all’innovazione tecnologica
� Controllo dei livelli di stress
� Gestione della conflittualità
Interventi di promozione della salute
� Livello organizzativo (interventi di job design)
� Livello interfaccia individuo-organizzazione (migliorare adattamento persona-ambiente)
� Livello individuale (potenziare tecniche per fronteggiare lo stress)
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Possibili interventi nella P.A.
� Organizzativi (indagini di clima)
� Interfaccia individuo-organizzazione (gruppi di miglioramento, team building, gruppi di formazione)
� Individuo (counseling)
� Leadership (coaching)
Intervento formativo
� Presupposti nella costruzione del progetto� Individuazione di alcuni fattori di stress individuale (gestione del tempo, gestione delle relazioni) che non permettono di lavorare serenamente ed efficacemente
� Elementi di malessere non permettono di lavorare serenamente ed in maniera efficace
� Migliori relazioni contribuiscono a creare un buon gruppo
� Il gruppo supporta, sostiene, aumenta sensazione di benessere
� Sentirsi parte di un gruppo può portare ad un maggior senso di appartenenza all’organizzazione
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Intervento formativo
� Titolo del corso: Star bene al lavoro: organizzazione, comunicazione e lavoro di gruppo
� Area di intervento: gruppo
� Destinatari: impiegati e personale tecnico
� Durata: 2 giornate
Intervento formativo
� Obiettivi
� Fornire strumenti per organizzare meglio le proprie attività e comunicare in maniera più efficace
� Migliorare le relazioni all’interno dell’organizzazione
� Favorire la costruzione di un gruppo di lavoro
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Intervento formativo
� Contenuti
� Tecniche di gestione del tempo e problem solving
� Comunicazione interpersonale
� Conflitto e cooperazione
� Costruzione del gruppo di lavoro
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La valorizzazione delle risorse umane nel La valorizzazione delle risorse umane nel Servizio Agricoltura della Provincia di Servizio Agricoltura della Provincia di
AstiAsti
Il benessere organizzativo nella pubblica amministrazione Il benessere organizzativo nella pubblica amministrazione
Milano Milano –– Palazzo delle StellinePalazzo delle Stelline26 novembre 2008 26 novembre 2008
Il benessere organizzativo nellIl benessere organizzativo nell’’ottica del ottica del miglioramento continuomiglioramento continuo
BENESSERE BENESSERE ORGANIZZATIVOORGANIZZATIVO
“La capacità di un’organizzazione, di essere non soltanto efficace e
produttiva, ma anche di crescere e svilupparsi,
assicurando un adeguato grado di benessere fisico e psicologico
dei propri lavoratori”
Certificazione Sistema Qualità ISO 9001:2000.Organizzazione in linea con le novità legislative, ma attenta al fattore umano, motore della crescita e dello sviluppo.Progettazione e implementazione di tecniche volte a garantire il benessere organizzativo.Formazione del personale costantemente aggiornata, al passo con la crescente complessità del contesto in cui la PA si trova ad operare.Comunicazione interna.Monitoraggio continuo del grado di soddisfazione e motivazione del personale tramite strumenti di valutazione appositamente studiati. Gratificazione dipendenti tramite valorizzazione dei ruoli.
Il benessere organizzativo nellIl benessere organizzativo nell’’ottica del ottica del miglioramento continuomiglioramento continuo
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Gli obiettivi della DirigenzaGli obiettivi della Dirigenza1. Coinvolgere il personale, informandolo sull’importanza della corretta gestione ed
esecuzione dei procedimenti, nel rispetto dei vincoli di legge2. Definire e comunicare con chiarezza le politiche di qualità e valorizzazione delle
risorse umane3. Stabilire obiettivi specifici, raggiungibili e misurabili garantendo un’attività di
monitoraggio e valutazione ex-ante, in itinere e ex-post4. Assicurare l’individuazione e la richiesta delle risorse necessarie per i dipendenti, in
modo tale da operare in linea con i principi del benessere organizzativo, ovviamente per quanto possibile in relazione alle voci di bilancio
5. Sensibilizzare i dipendenti circa la centrale importanza del loro ruolo nel rapporto con gli utenti esterni al fine di combattere il pregiudizio radicato di inefficienza della PA, il che permetterebbe di aumentare il livello di motivazione e soddisfazione per il lavoro svolto e attivare un circolo virtuoso capace di innalzare il grado di efficienza e produttività del Servizio
Sviluppo del capitale umanoSviluppo del capitale umano
Punto di convergenza tra coesione sociale e competitività nel
nostro sistema produttivo.
VALORIZZAZIONE RISORSE UMANE FORMAZIONE
COMUNICAZIONE
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LL’’impegno per il futuro nel proseguire il impegno per il futuro nel proseguire il cammino del miglioramento continuocammino del miglioramento continuo
Mantenimento del Sistema della QualitàElaborazione e implementazione di un Piano di Miglioramento gestionale all’interno del quale la valorizzazione del personale e l’attenzione al benessere organizzativo rivestono un ruolo di fondamentale importanzaLa Dirigenza è fermamente impegnata in questa azione di miglioramento continuo del Servizio animata dalla convinzione nel perseguire i criteri di efficienza e merito
Il Il mobbingmobbing e il Servizio Agricoltura della e il Servizio Agricoltura della Provincia di AstiProvincia di Asti
La Direzione del Servizio ritiene che non debba neanche aleggiare l’idea di mobbing
in quanto, in ogni ambito, di imprescindibileimportanza è il rispetto totale della persona.Solo persone motivate e messe in condizione
di operare nel modo migliore possono dare concretezza
ai principi contenuti in astratto nelle norme.
MOBBINGMOBBING
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Il Il mobbingmobbing e la giurisprudenzae la giurisprudenza
• Parere dal punto di vista giuridico• Definizione della Corte Costituzionale• Sentenza della Suprema Corte di Cassazione• Elemento materiale ed elemento psicologico del mobbing• Parere recente: sentenza n. 22858 del 2008, Cassazione
GRAZIE GRAZIE PER LA CORTESE ATTENZIONEPER LA CORTESE ATTENZIONE