Standartet e Sherbimeve Te Perkujdesit Shoqeror Per Te Moshuarit Ne Qendrat Rezidenciale

7/25/2019 Standartet e Sherbimeve Te Perkujdesit Shoqeror Per Te Moshuarit Ne Qendrat Rezidenciale

1/18

REPUBLIKA E SHQIPERISE

Keshilli i Ministrave

VENDIM

Nr. 821 . ate !" . 12 .2!!"PER

S#ANDAR#E# E SHERBIMEVE #E PERKU$DESI# SH%QER%R&PER #E M%SHUARI# NE QENDRA# RE'IDEN(IALE

Ne mbeshtetje te nenit 100 te Kushtetutes dhe te pikes 4, te nenit 18, te ligjit

nr.9355, date 10.3.2005, "er ndihmen dhe sherbimet sh!er!re", mepr!p!#imin e ministrit te unes, $eshtje%e &!'iale dhe &hanse%e te(arabarta, Keshilli i )inistra%e

V E N D % S I)

1. )iratimin e standarde%e te sherbime%e te perkujdesit sh!er!r, per tem!shuarit ne endrat re#iden'iale e i bashkelidhet ketij %endimi.

2. Ngark!het ministri i unes, $eshtje%e &!'iale dhe &hanse%e te (arabartate n*jerre udhe#imin ne #batim te ketij %endimi.

3. Ngark!hen )inistria e unes, $eshtje%e &!'iale dhe &hanse%e te (arabarta,)inistria e (rendshme dhe )inistria e &hendetesise per #batimin e ketij%endimi.

K+ %endim h+n ne ui pas b!timit ne "-let!ren #+rtare".

K R * E M I N I S # RI

SALI BERISHA

1


2/18

H*R$E

artimi i standarde%e te sherbime%e te perkujdesit sh!er!r per te m!shuarit neinstitu'i!net re#iden'iale, eshte nje nder !bjekti%at e re!rmimit te sistemit te sherbime%esh!er!re. K+ re!rmim, s+n!n de'entrali#imin e sherbime%e dhe transerimin ek!mpeten'a%e ne njesite e e%erisjes %end!re, pasurimin e rrjetit te sherbime%e per te

m!shuarit dhe rritjen e 'ilesise se t+re, per t/iu pergjigjur ne%!ja%e te te m!shuar%e perperkujdesje.

&tandadet e reja te sherbime%e per te m!shuarit, d! te sherbejne si nje instrument ba#eper sigurimin dhe matjen e 'ilesise se sherbime%e dhe garantimin e ushtrimit te tedrejta%e te te m!shuare%e ne perputhje me Kushtetuten e &hiperise, eklaraten !litikedhe lanin Nderk!mbetar te eprimit per te )!shuarit, Karten &!'iale ur!piane terishikuar dhe rek!mandimet e Keshillit te ur!pes etj.

er te m!shuarit e %etmuar dhe ne ne%!je, !r!hen sherbime ne 5 shtepi te m!shuarish, neirane, 6jir!kaster, -ier, Ka%aje dhe &hk!der. Ne ket! shtepi trajt!hen rreth 250 te

m!shuar. &herbime re#iden'iale per te m!shuarit, %itet e undit jane ngritur edhe nga7-te dhe !perat!ret e tjere pri%ate. 7-te dhe grupimet e te m!shuar%e !r!jne edhesherbime dit!re, ne klube te pensi!niste%e, sherbime ne shtepi, etj.

en'entrali#imi i sherbime%e s!'iale dhe #gjerimi i numrit te sherbime%e re#iden'ialeper te m!shuarit edhe nga !rues j!publike, lindi ne%!jen e hartimit te standarde%e dherregulla%e unike, te det+rueshme per t/u #batuar nga :d! !rues publik dhe j!publik isherbime%e per m!shen e trete.

&tandardet e sherbime%e per te m!shuarit, mbeshteten ne paketen e &tandarde%e teergjithshme te &herbime%e, e miratuar me K) nr. ;58, dt.1nstitu'i!net?e#iden'iale, ba#!hen mbi parimet e nj!hura te kujdesit s!'ial si@ respektimi i %lera%edhe indi%idualitetit, uni%ersalitetiA bara#ia e mund=si%eA e drejta p=r t= p=rituarA

partneritetiA transparen'a dhe paanshm=riaA m!sdiskriminimiA integrimi sh!=r!rApa%ar=sia dhe pjes=marrjen n= jet=n e k!munitetit.

artimi i d!kumentit te standarde%e te sh=rbime%e re#iden'iale per te m!shuarit, perbennje hap te rendesishem, per rritjen e kujdesit s!'ial per te m!shuarit ne ne%!je. &tandardetpl!tes!jne det+rimet ne #batim te &trategjise se &herbime%e &!'iale dhe te Bigjit nr.9355, dt. 10.03.2005 Cer ndihmen dhe sherbimet sh!er!reD.

2


3/18

artimi i standarde%e per te m!shuarit ne endrat re#iden'iale d! te ndihm!je ne radhe tepare %ete perituesit e sherbime%e dhe amiljaret e t+re per te kuptuar dhe kerkuar#batimin e standarde%e nga !ruesit e sherbime%e.

&tandardet d! te sherbejne si udhe#ues praktik dhe k!nkret per !ruesit e sherbime%e, perte !rgani#uar dhe permiresuar sherbimet sipas kerkesa%e te d!kumentit.

Nga pikepamja praktike, !rgani#ati%e dhe mena*heriale, &tandardet e ergjithshme te&herbime%e dhe standardet spe'iike per te m!shuarit ne endrat re#iden'iale d! te jenete aishuara ne te gjitha njesite ku !r!hen sherbime re#iden'iale.

>mplementimi i standarde%e te sherbime%e s!'iale ne endrat re#iden'iale per tem!shuarit, p=rb=n edhe nj= hap t= r=nd=sish=m n= pr!'esin e stabili#im as!'imit dhe teintegrimit te %endit n= (ashkimin %r!pian.

aketa e re e standarde%e, %end!s rregulla dhe kritere, p=r 'il=sin= e sh=rbime%e te 'ilatjane te det+rueshme per #batim nga t= gjith= !ruesit e sh=rbime%e si nga institu'i!net

publike, nga sherbimet e ngritura nga !rgani#atat j!itimprur=se 7- dhe nga !rues tetjere pri%at=.

!kumenti i standarde%e te sh=rbime%e re#iden'iale p=r te m!shuarit d! te sherbeje p=r@

)inistrine e un=s, &h=rbimin &!'ial &htet=r!r dhe strukturat %end!re p=r%leresimin e kapa'itete%e te !rues%e dhe pajisjen e t+re me li'ense.

>nspekt!riatin e sherbime%e, per te %leresuar sherbimet dhe per te matur arritjen ekerkesa%e te 'aktuara te standarde%e, e !r!hen ne endrat re#iden'iale per tem!shuaritA

&trukturat e e%erisjes %end!re, per te p=rmbushur unksi!net e reja e lidhen me

pl!t=simin e ne%!ja%e s!'iale t= k!munitetit, identiikimin dhe %leresimin e t+re,planiikimin dhe al!kimin e !nde%e perkatese per ngritjen dhe mbeshtetjen esherbime%e ek#istuese per te m!shuarit, etj.

>nstitu'i!net publike te perkujdesit, 7-t= dhe !ruesit pri%at= si instrumente n=pr!'esin e reali#imit t= sh=rbime%e re#iden'iale.

>nstitu'i!net akademike dhe !rgani#atat e p=rshira n= %eprimtari arsim!re etrajnuese, studiues te ush=s sh!=r!re, etj.

Ne pr!'esin e hartimit te standarde%e eshte mbajtur paras+sh arritja e nje ni%eli te 'aktuarsherbimesh, e garant!jne mjedis te sigurte per te m!shuarit, perkujdesje 'iles!re neperputhje me mundesite e sh!erise dhe jetese sa me akti%e per ta.

&tandartet jane hartuar nga nje grup i gjere ekspertesh, si p=ra=sues nga )inistria eunes, &herbimi &!'ial &hteter!r, shtepite e te m!shuar%e, 7- e !r!jne sherbimere#iden'iale per te m!shuarit si dhe p=raesues te !rgani#ata%e te te m!shuar%e.&tandardet jane k!nsultuar e mbeshtetur me eksperti#e nga eksperte te k!mpanise (ritishE!unsil, e 'ila !r!n asisten'e teknike per )F&&(.

&tandardet u jane nenshtruar k!nsultime%e me nje grup te gjere akt!resh. Gt! d! tepil!t!hen per nje periudhe nje %je:are dhe ne ba#e te per%!jes me te mire e d! te arrihetne terren, standardet d! te pasur!hen me tej me elemente te rinj.

3


4/18

&tandardet per te m!shuarit ne endrat re#iden'iale, d! te sh!er!hen ne udh=#ues emanuale pl!tesuese per t= leht=suar #batimin e t+re n= praktik=. 6jate k!hes seimplementimit !ruesit publike dhe pri%ate te sherbime%e d! te mbeshteten me trainimeper staet e t+re, per te kuptuar dhe #batuar me mire standardet.

&tandardet mbul!jn= te gjitha ushat e %eprimtarise jetes!re te te m!shuar%e, peritues tesherbime%e re#iden'iale si@

1. >n!rma'i!ni dhe %i#ita paraprakeA sipas ketij standardi t= m!shuarit dheamiljar=t %end!sin mbi sh=rbimet = d! te marrin, pasi kan= marr= in!rma'i!nine duhur dhe jan= siguruar se k+ sherbim d! t= pl!t=s!je ne%!jat dhe k=rkesat et+re.

2. ler=simi paraprak i ne%!ja%e t= klient=%e dhe mund=si%e = !r!n endra esherbime%eA k+ standard sigur!n e te m!shuarit te ban!jn= n= banes= t=ngjashme me nj= sht=pi dhe ku !r!hen sh=rbimet = pl!t=s!jn= ne%!jat dhek=rkesat e t+re.

3. Kujdesi sh=ndet=s!r dhe mjekimi sipas planit indi%idual t= klientitA sigur!het e!ruesi i sherbime%e n*it dhe ruan sh=ndetin e kliente%e mbi ba#=n e nj= planiindi%idual, e merr ne k!nsiderate kr+erjen e %i#ita%e dhe anali#a%e te ne%!jshme,ndjekjen e k=shilla%e t= mjekut dhe t= trajtimin me ila:e.

4. ?espektimi i intimitetit dhe dinjitetit, respekti per jete s!'iale ne ender dhe lidhjeme k!munitetinA klient=%e iu sigur!het intimiteti dhe dinjiteti i ne%!jsh=m p=rhigjien=n pers!nale, duke ju !ruar ndihme me ngr!ht=si, durim dhe respekt.

5. ?espekti p=r :astet e undit t= jet=s dhe p=r %dekjenA klient=%e ne m!mentet eundit te jetes, iu !r!het p=rkujdesje dhe %dekja e t+re trajt!het me dinjitet, dukerespektuar ritet dhe deshirat e t+re.

;. eta s!'iale n= sht=pi dhe lidhjet me k!munitetinA ritmi i jetes=s dhe akti%itete%e t=

p=rditshme ndr+sh!n dhe i p=rshtatet d=shira%e, k=rkesa%e dhe kapa'itete%e t=klient=%e. e m!shuarit kan= t= drejt= t= presin %i#it!r= dhe t= marrin pjes= n=akti%itete amiljare dhe t= k!munitetit.


5/18

&tandardet jan= k!n'eptuar si standarde minimiale t= 'il=sis=. N= kete kuptim at! d! t=p=rd!ren si mjet gradual p=r te permiresuar inrastrukturen e sherbime%e dhe per terelekruar 'ilesine e kerkuar te t+re.

aketa e standarde%e eshte sistemuar ne d+ seksi!neA per'akt!het standardi, i 'ilish!er!het me re#ultatin e pritshem dhe ne seksi!nin e d+te jane %end!sur kriteret per

%leresimin e standardit si dhe treguesit per matjen e 'ilesise se #batimit te tij. reguesit d!te sherbejne edhe si ba#e per inspektimin e sherbime%e re#iden'iale per te m!shuarit, nga>nspekt!riati i sherbime%e, strukturat %end!re, %ete te m!shuarit dhe te aermit e t+re.

5


6/18

S#ANDARDE# E SH+RBIMEVE #+ P+RKU$DESI# SH%Q+R%R

P+R #+ M%SHUARI# N+ QENDRA RE'IDEN(IALE

I. P+R',$EDH$A E SH#+PIS+ DHE SH+RBIMEVE

Stanari 1) In-r/a0ini he viita arara3e

Re4ltati 5r-4ni/tar i 5shir4ar)

= m!shuarit dhe amiljar=t %end!sin mbi sh=rbimet = d! t= marrin, %endin dhe!rgani#at=nHpers!nin e regjistruar = d! t/i !r!j= at! pasi kan= marr= in!rma'i!nin eduhur dhe jan= siguruar se d! t= mund t= pl!t=s!hen ne%!jat dhe k=rkesat e t+re.

Stanari)

7rgani#ata e sh=rbime%eHpers!ni i regjistruar jep in!rma'i!n t= pl!t= mbi il!#!in= ep=rkujdesjes, k!m!ditetet dhe sh=rbimet e !ruara si dhe kualiikimin e pers!nelit.ers!nit dhe amiljes s= tij u jepet mund=sia t/a %i#it!jn= sht=pin= paraprakisht dhe t/a%ler=s!jn= at=.

Kriteret e 5r/64sh7es s5 stanartit he rvat 5r3at5se)

Kriteri Prva 5 v5rtet7n5 5r/64sh7en e3riterit

1. =rd!rues%e t= ardhsh=m t=sh=rbime%e u jepet in!rma'i!n isakt= me shkrim e g!j= p=r il!#!in=e p=rkujdesjes.

1.1 Nj= d!kument #+rtar lidhur memisi!nin dhe il!#!in= e p=rkujdesjes.!kumenti =sht= shkruar n= gjuh= t=thjesht= e t= kuptueshme p=r klient=t.

1.2 Ka nj= rregull!re t= brendshme kup=r'akt!hen art= dhe hapur rregullat ejetes=s n= sht=pi si p=r t= m!shuarit dhepers!nelin. Kj! rregull!re relekt!nmisi!nin dhe il!#!in= e p=rkujdesjes.

1.2 ers!neli e njeh misi!nin dhe il!#!in=

e p=rkujdesjes si edhe rregull!ren ebrendshme dhe pun!njesit jan= n=gjendje t/a th!n= at= me jal=t e t+re.

2. =rd!rues%e t= ardhsh=m t=sh=rbime%e u jepet in!rma'i!n isakt= me shkrim e g!j= p=r k!m!ditetet e !ruara.

2.1

2.2

Nj= br!shureHlet=pal!sjeHd!kument =p=rshkruan mjediset e sht=pis=.7ruesit japin in!rma'i!n rrethsherbime%e te mundshme.

3. Isht= respektuar e drejta e p=rd!ruesitt= sh=rbimit t= nj!h= standardet =

3.1 (renda endres gjenden k!pje t=shkruara t= standarde%e t= 'il=sis=.

;


7/18

priten nga sh=rbimi. Klient=t k!nirm!jn= = kan= akses pernj!hjen e standarde%e.

4=rd!rues%e t= mundsh=m t=sh=rbime%e u jepet in!rma'i!n isakt= me shkrim e g!j= mbi sh=rbimet= !r!hen dhe kualiikimet epers!nelit p=rkat=s.

4.1 Nj= br!shureHlet=pal!sjeHd!kument mein!rma'i!n mbi sh=rbimet = !r!hendhe kualiikimet e pers!nelit p=rkat=s.

5 =rd!rues%e t= ardhsh=m dheamiljar=%e t= t+re u krij!hetmund=sia t= %i#it!jn= sht=pin= dhe t=marrin p=rgjigje p=r te gjitha p+etjet= kan=.

5.1 >nter%ista me klient=t treg!n = at+re u=sht= dh=n= kj! mund=si.

Stanari 2. Vler5si/i arara3 i nev7ave t5 3lient5ve he /4n5sis5 5 -rnsht5ia 5r 5r/64sh7en e t9re si he 5r-shir7a n5 3ntrat5n e sh5r6i/it.


= m!shuarit ban!jn= n= banes= t= ngjashme me nj= sht=pi n!rmale, ku !r!hensh=rbimet = pl!t=s!jn= ne%!jat dhe k=rkesat e t+re.

Stanari)

Klientit i jepet mund=sia t= ban!j= ne nj= sht=pi = pl!t=s!n k=rkesat dhe ne%!jat e tijn=p=rmjet nj= %ler=simi pr!esi!nal t= ne%!ja%e dhe k=rkesa%e t= klientitH klient=%e dhe t=%eriikimit t= mund=sis= s= pl!t=simit t= t+re. ler=simi pr!esi!nal b=het n=bashk=punim t= ngusht= me klientin dhe sipas rastit edhe me amiljar=t e tij. Ne k=t= rast,

n=nshkruhet nj= k!ntrat=, pjes= e s= 'il=s jan= sh=rbimet dhe k=rkesat e klientit =!rgani#ataHpers!ni i regjistruar merr p=rsip=r t= p=rmbush=. K!ntrata p=rmban planinindi%idual t= p=rkujdesjes = ndr+sh!het s= paku nj= her= n= %it p=r t= pas+ruarndr+shimet n= k=rkesat dhe ne%!jat e klientit.

Kriteret e 5r/64sh7es s5 stanarit he rvat 5r3at5se)


1. 7rgani#ataHpers!ni p=rgjegj=s ka nj=an=tar t= pers!nelit = =sht=

kualiikuar p=r kr+erjen e %ler=simit.

1.1

1.2

1.3

Kr+erja e %ler=simit paraprak =sht=pjes= p=rb=r=se e p=rshkrimit te pun=s,

te pakt=n e nj= an=tari t= pers!nelit =ka kualiikim e duhur p=r ta b=r= at=.ers!neli k!nirm!n p=rshirjen e tijdhe t= klient=%e n= pr!'esin %ler=suesdhe mund t/a k!nirm!je kete.Nj= k!pje e %ler=simi e irm!sur ngapers!neli dhe p=rd!ruesitHt= a=rmit,dep!#it!het ne nje d!sje. =rd!ruesi kanj= k!pje t= ketij %ler=simi.

2. K!ntrata p=rshin list=n e sh=rbime%e 2.1 k#ist!n nj= k!ntrat= tip =


8/18

= merren p=rsip=r t= !r!hen si pjes=e planit indi%idual t= p=rkujdesjes.

m!diik!het p=r :d! p=rd!rues.

2.2 Fd! ban!r ka k!pjen e tijHsaj pers!nalet= k!ntrat=s indi%iduale. K=tup=rshihet edhe nj= k!pje e %ler=simit

Nj= k!pje e k!ntrat=s %end!set n=d!sjen pers!nale t= klientit.

3. ers!neli ka kualiikimet = ne%!jitenp=r t= pl!t=suar ne%!jat dhe k=rkesat eplaniikuara ne k!ntrat=.

3.

3.1

!sjet pers!nale t= pers!nelit kumbahen kualiikimet p=rkat=se.

r!'edurat e marrjes n= pun= t=pers!nelit p=rmbajn= kritere t=%ler=simit t= 'il=si%e t= pers!nalitetitdhe %eriikimin e d=shmi%e t=kualiikimit.

4. 7rgani#ataHpers!ni p=rgjegj=s ka

mjediset e p=rshtatshme p=rpl!t=simin e ne%!ja%e dhe k=rkesa%e.

4. k#isten'a e mjedise%e te p=rshtatshme

sipas ne%!ja%e dhe k=rkesa%e.Gmbientet jan= t= p=rshtatshme p=r=llimin e 'aktuar sikurse p=r'akt!hetn= standardin m= lart.

II. KU$DESI SH+NDE#S%R DHE PERS%NAL

Stanari :) K47esi sh5net5sr he /7e3i/i sias lanit inivi4al t5 3lientit.


Klienti =sht= partner n= %ler=simin e ne%!ja%e t= tijHsaj t= sh=ndetit t= 'ilat pl!t=s!hen n=k!h= dhe n= 'il=sin= e k=rkuar nga standardet dhe = gjithashtu p=rputhen me planet et+re indi%iduale.

Stanari)

7rgani#ataH pers!ni i regjistruar n*it dhe ruan sh=ndetin e klient=%e mbi ba#=n e nj= planiindi%idual, pjes= p=rb=r=se e t= 'ilit =sht= edhe plani sh=ndet=s!rA kujdeset = klient=t t=kr+ejn= %i#itat dhe anali#at e ne%!jshme n= k!h=n e duhur dhe mbik=+r ndjekjen ek=shilla%e t= mjekut dhe t= trajtimit me ila:e.



1. lani i kujdesit sh=ndet=s!r t= klientithart!het n= bashk=punim me klientindheH!se kujdestarin ligj!r dhendr+sh!het sipas ne%!j=s, j! m= rrall=

1. Klienti ka nj= k!pje t= planit t= tijsh=ndet=s!r.

Nj= k!pje e planit t= kujdesit

8


9/18

se nj= her= n= tre muaj. sh=ndet=s!r =sht= n= d!sjen pers!nalet= klientit.

ers!neli kr+es!r = pun!n me klientin=sht= i %et=dijsh=m p=r ne%!jatmjek=s!re t= tijHsaj.

2. 7rgani#ataHpers!ni i regjistruarkujdeset = pers!neli kaHmerrkualiikimet e ne%!jshme p=r t=#batuar planin e kujdesit sh=ndet=s!r.

2. =shmi t= kualiikime%e p=rkat=se t=pers!nelit n= d!sjen e t+re pers!nale.

3. ers!neli n*it mbajtjen e higjen=spers!nale dhe at= t= g!j=s t= se'ilitklient, dhe jep sh=rbimet e %eta n=k=t= drejtim sa her= = =sht= ene%!jshme.

3.1

3.2

>nter%ista me klient=t treg!n se ata imarrin t= gjitha sh=rbimet eplaniikuara.

!sjet pers!nale p=rmbajn=d!kumenta'i!nin = k!nirm!nkr+erjen e k=t+re sh=rbime%e.

4.1

4.2

4.3

Klient=%e t/u sigur!het sherbimimjekes!r dhe dentar dhe t=rregull!hen %i#itat e ne%!jshmemjek=s!re per trajtimin e t+re.

Klient=t te n*iten t= #gjedhinmjekunHdentistin e t+re, per sherbimeme pagese, dhe t/u sigur!hetin!rma'i!ni i duhur.

N= rastet kur klienti e k=rk!n ap!Hdhe

kj! =sht= p=r'aktuar n= planinindi%idual, pers!neli !rgani#!n dhesh!=r!n klient=t n= %i#itat mjek=s!redhe kujdeset = ata t= kr+ejn= t= gjithaanali#at e ne%!jshme sipasrek!mandimit t= mjekut.

4.1

4.2

>nter%ista me klient=t treg!n se at+re u=sht= dh=n= mund=sia t= #gjedhinmjekunHdentistin e t+re dhe se atakujdesen %et= p=r %i#itat mjek=s!re dhetrajtimin e t+re.

ers!neli mban sh=nimet e duhura n=kartel=n indi%iduale te klientit.

5. )bahen sh=nime p=r marrjen eila:e%e nga klient=t dhe treg!hetkujdesi = t= m!s k=t= kep=rd!rimet= t+re.

5. ers!neli mban sh=nimet e duhura n=kartel=n indi%iduale t= klientit.

Stanari ;) Rese3ti/i i inti/itetit he in7itetit t5 3lientit


10/18

Stanari)

7rgani#ataHpers!ni p=rgjegj=s merr masa = t= gjith= klient=t t= ken= intimitetin ene%!jsh=m gjat= kr+erjes s= ne%!ja%e pers!nale dhe tualetit. Kur klient=t kan= ne%!j= p=rndihm=, b=het kujdes = gjat= !rimit t= p=rkujdesjes p=r higjen=n, p=rshir= ndihm=n p=rt/u nd=rruar e %eshur, b=rjen e banj=s, pastrimin dit!r, p=rd!rimin e JEs=, p=rmbushjen

e ne%!ja%e n= shtrat, etj., klienti ka intimitet dhe trajt!het me respekt e dinjitet.


Kriteri Prvat 5 v5rtet7n5 5r/64sh7en e3riterit

1. )asat e marra p=r higjen=n dhe'ilesine iu sigur!jn= te gjith=klient=%e intimitetin dhe dinjitetin eduhur.

6jat= kr+erjes s= sh=rbime%e t=higjien=s treg!het kujdes per ruajtjene intimitetit te klientit.

1.1

1.2

>nter%ista me klient=t k!nirm!n seat+re iu sigur!het intimiteti dhe dinjitetii duhur.

Kurd!her= = klient=t jan= i#ikisht t=at=, iu lej!het = t= b=jn= banj=Hdushpa pre#en'=n e stait.

2. ers!neli kaHmerr kualiikimin eduhur p=r t= siguruar respektimin e t=drejta%e p=r intimitet t= klientit.

2. Ka d=shmi t= kualiikime%e p=rkat=set= pers!nelit n= d!sjen e t+re pers!nale.

3. 6jat= kr+erjes s= sh=rbime%e t=kujdesit higjenik, klient=t n*iten t=jen= sa m= t= pa%arur = t= munden.

3.1

3.2

lani indi%idual i klientit e relekt!nk=t= kriter.

>nter%ista me klient=t treg!n se ata nukkan= ankesa n= k=t= drejtim.

Stanari =. Rese3ti 5r >astet e -4nit t5 7et5s he 5r ve37en


Klient=%e = jan= ne m!mentet e undit te jetes, iu !r!het p=rkujdesje, %dekja e t+retrajt!het me dinjitet nd=rk!h= = respekt!hen ne%!jat, ritet dhe unksi!net e t+re.Stanari)

7rgani#ataHpers!ni i regjistruar merr masa p=r trajtimin me respekt t= :aste%e t= undit t=jet=s. ?itet te kr+hen n= p=rputhje me d=shirat e pers!nit dhe amiljes.



1. =shirat e klientit lidhur me :astet eundit t= jet=s s= tijHsaj dhe ritetsh!=ruese diskut!hen dhe

1.1 Kur =sht= e ne%!jshme, kj! =sht= nj=pjes= e %e:ant= e planit indi%idual.

10


11/18

respekt!hen. 1.2 >nter%ista me klient=t dhe t= a=rmit et+re treg!n se k=t! :=shtje jan=diskutuar dhe p=r t! =sht= marr=mendimi i tijHsaj.

2. Ka pr!'edur= t= apr!%uar p=r sh=rbimet = u !r!hen klient=%e dhe

t= a=rm%e t= t+re n= und t= jet=s s=klientit. K=rkesat etare dhe ritualet etjera respekt!hen si edhe kr+hetk!ntaktimi i amiljes kur klientind=rr!n jet=.

2. Ka nj= pjes= t= %e:ant= t= rregull!res =e trajt!n k=t= :=shtje.

iskutimet e karakterit k!niden'ial met= a=rmit treg!jn= = %dekja e klientit=sht= trajtuar me dinjitetin e duhur.

III. $E#A E PERDI#SHME DHE AK#IVI#E#E# SH%Q+R%RE

Stanari " ) $eta s0iale n5 sht5i he lih7et /e 3/4nitetin


Klient=t kan= mund=sin= ta jet!jn= jet=n n= p=rputhje me interesat dhe k=rkesat e t+resh!=r!re dhe shpirt=r!re. ers!neli n*it dhe mb=shtet lidhjet e klientit me amiljen,mit= dhe p=ra=suesit e k!munitetit l!kal sipas d=shir=s s= tijHsaj.

Stanari)

?utina e jetes=s dhe akti%itete%e t= p=rditshme ndr+sh!n dhe i p=rshtatet d=shira%e,k=rkesa%e dhe kapa'itete%e t= klient=%e. K=ta t= undit kan= t= drejt= t= presin %i#it!r=dhe t= marrin pjes= n= akti%itete amiljare dhe t= k!munitetit.



1. &ht=pia ka nj= plan akti%iteteshs!'iale = hart!het ne bashk=punim t=ngusht= me ban!r=t. = gjith= klient=tnj!t!hen p=r t=.

1. Ka nj= plan t= akti%itete%e s!'iale =ndr+sh!het s= paku nj= her= n= muaj.Klient=t t!hen t= marrin pjes=, p!r atanuk jan= t= det+ruar ta b=jn= k=t=.

2. Klient=t mund=s!hen t= marrin pjes=ne akti%itete etare, sp!rti%e dheartistike n= k!munitet sipas #gjedhjess= t+re.

2. Krijimi i mund=si%e = klient=t t=marrin pjes= ne ritet etare ne *hami ekish= si edhe n= akti%itete sp!rti%e dheartistike t= k!munitetit sipas d=shir=ss= t+re.

3. Klient=t jan= n= gjendje t= presin%i#it!r= pri%atisht sipas nj= !rari t=ars+esh=m.

3. Ka nj= !rar %i#itash t= apr!%uar nga%et= klient=t dhe inter%istat me klient=ttreg!jn= = kj! #bat!het.

11


12/18

Stanari ?) A4tn/i he nter%istat me klient=t treg!jn= =t=rheja e mendimit t= t+re b=het n=m=n+ra t= ndr+shme.

3. raktikatHpr!'eduratHrutina lej!jn=leksibilitet p=r t= marr= paras+sh t=drejtat e ban!r=%e p=r %end!sur p=r!rarin e jetjes, b=rjen e nj= dushi,pritjen e %i#it!r=%e, etj.

3.1

3.2

?regull!rja e brendshme parashik!n nj=pr!'edur= t= #batimit t= s= drejt=sk!lekti%e t= ban!r=%e p=r t= %end!surp=r rregullat e jet=s ne sht=pi.

>nter%ista me klient=t treg!n se merretmendimi i t+re.

4. ers!neli i trajnuar p=r t= n*ituraut!n!min= dhe #gjedhjen e klientit..

4. =shmi p=rkat=se p=r trajnimin epers!nelit jan= t= ruajtura ned!kumentet e pers!nelit.

Stanari 8 ) Va3tet e n


13/18



1. sh+erja b=het n= p=rputhje mek=rkesat dietike indi%iduale dhek=rkesat ushim!re t= m!sh=s.

1.1

2.1

>nspektimi i ushimit treg!n se aip=rmbush k=rkesat dietike t= %end!suranga rejt!ria e &h=ndetit ublik.

=r klient= me k=rkesa dietike t=%e:anta ka ushim dietik.

2. shimi i !ruar pl!t=s!n ne%!jatba#= si n= sasi ashtu edhe n= 'il=si.

2.1

2.2

>nspektimi i ushimit treg!n se ai ka'il=si dhe ser%iret ne sasin= ene%!jshme

>nter%istat me klient=t treg!jn= seushimi p=rmbush ne%!jat si ne sasiedhe 'il=si.

3. Klient=t marrin pjes= n= p=r'aktimin emen+s=.

3.1

3.2

?regull!rja e brendshme p=r'akt!npr!'edur=n e marrjes s= mendimit t=klient=%e p=r p=r'aktimin e men+s=.

>nter%ista me klient= treg!n se mendimii t+re merret.

4. Klient=t p=r'akt!jn= !raret e ngr=nies. 4.1

4.2

?regull!rja e brendshme p=r'akt!npr!'edur=n e marrjes s= mendimit t=klient=%e p=r !raret e ngr=nies.

>nter%ista me klient=t treg!n se =sht=

marr= mendimi i t+re p=r !rarin engr=nies.

5. Klient=t gjithsesi kan= te drejt=n tembajne disa ushime%e kr+es!re, n=m=n+r= higjienike dhe te drejt=n ep=rgatitjes s= nj= pije p=r %ete dhe p=r%i#!r=t.

5. Ka ambiente p=r ruajtjen e mallra%eushim!re pers!nale dhe t= gatimit ngaana e klient=%e.

IV. MBR%$#A E #+ DRE$#AVE #+ KLIEN#I#& PARANDALIMI IABU'IMI# DHE PR%(ESI I ANKIMIMEVE.

Stanari @ ) M6r7ta e t5 re7tave t5 3lient5ve& sh/an


14/18

Stanari)

7rgani#ataHpers!ni i regjistruar sigur!n = klient=t t= g=#!jn= t= gjith= t= drejtat e t+religj!re. Klient=t mbr!hen nga abu#imet i#ike, inan'iare, materiale, psik!l!gjike dheseksuale, si dhe nga diskriminimi dhe plag!sja e %etes. k#ist!n nj= pr!'edur= ankesashe thjesht=, e art= dhe transparente, e 'ila #bat!het n= praktik=.



1. Klient=%e u krij!het mund=sia = t=marrin pjes= n= pr!'esin p!litik dhen= %!time sipas d=shir=s.

1. lani indi%idual e mbul!n mb=shtetjen= i jepet klientit p=r t= g=#uar t= drejtatp!litike n= p=rputhje me d=shiratpers!nale.Klient=t treg!jn= nj!huri t= k=saj tedrejte gjat= inter%ist=s.

2. > gjith= pers!neli = pun!n meklient=t ka d=shmi penaliteti t= past=r.

2. N= d!sjen pers!nale t= pers!nelit kad=shmi t= past=r penaliteti.

3. Klient=t mbr!hen nga abu#imiinan'iar. ers!neli =sht= i ndaluar t=marr= dhurata n= para ap! n= sendenga klient=t t= 'il=%e u sh=rbejn=.

3. ?regull!rja e brendshme ka nj= pjes=p=r ket= =llim, e 'ila p=rshinsanksi!net p=r pers!nelin = b=nshkelje.

4. Ka pr!'edura lidhur me rap!rtimin eraste%e te abu#imit Isht= nj=deklarat= e art= lidhur me %eprimet= nd=rmerren kur rap!rt!het nj=abu#im.

4. ?uhen t= dh=nat p=r in'idente teabu#imit, p=rshir= at+ %eprimet end=rmarra dhe planet p=r te parandaluarp=rs=ritjen.

6jat= inter%ist=s pers!neli treg!n se=sht= i nj!hur me rastet = p=rb=jn=abu#ime edhe pr!'esin e rap!rtimit.

5. Ka nj= pr!'edur= ankimimi t= thjesht=e t= art=, = =sht= e hapur p=r t=gjith= klient=t dhe amiljar=t e t+re.r!'edura p=rmban aatet e kthimit t=p=rgjigjes dhe emrat e pers!na%eH!rgane%e = d! t= merren me ankes=n.

5.1

5.2

Ka nj= d!kument = sar!n pr!'esin eankimime%e me nj= gjuh= t= thjesht=.

Klient=t dheH!se amiljar=t kan=irm!sur !rmularin p=rkat=s duketreguar se kan= nj!huri p=r pr!'esin eanimimit.

5.3

5.4

?regull!rja e brendshme ka nj= pjes=p=r pr!'edurat e ankimimit = p=rmbanaatet e p=rgjigjes dhe emrat epers!na%e = trajt!jn= ankes=n.

>nspektimi i ankesa%e te ruajturatreg!n se at! jan= marr= me seri!#itetdhe jan= trajtuar n= m=n+r= t=p=rshtatshme brenda aatit t= dh=n= n=

14


15/18

5.5

k!h=n e duhur.

=rd!ruesit e sh=rbimit kan= marr= disashpjegime se si t= p=rd!rin pr!'edur=ne animimit dhe i/u jan= !rur trajnimep=r pre#antimin e teknika%e.

V. M$EDISI I BANIMI# DHE PA$IS$E# E #I$.

Stanari 1!) Sht5ia& /7eiset e 6ani/it he a7is7et e sa7.


Klient=t ban!jn= n= nj= sht=pi, e 'ila duket si sht=pia e nj= amiljeje n!rmale m= tep=r sesa nj= institu'i!n me te mjediset dhe k!m!ditet e p=rshtatshme.

Stanari)

endnd!dhja dhe plani i nd=rtimit t= sht=pis= jan= t= p=rshtatsh=m p=r !rimin esh=rbime%e. &ht=pia =sht= e ngjashme me nj= sht=pi t= #ak!nshme banimi. Gj! =sht= esigurt dhe e mbajtur si: duhet, me ambiente t= p=rshtatshme p=r t= jetur, kaluar dit=n,gatuar dhe per te ngrene. &ht=pia =sht= e pajisur me mjediset e duhura higjienike JEdhe banj=. &ht=pia ka uj=, elektri'itet, dhe ngr!hje te %et=n.


Kriteri Prva 5 v5rtet7n5 5r/64sh7en e3riterit1. &ht=pia nd!dhet n= nj= lagje banimi. 1. 6!dinat jan= pjes= e nj= #!ne t=

#ak!nshme re#iden'iale me sht=pibanimi t= tjera a=r t+re.

2. )jedisi i jetjes sigur!n respektimin et= drejt=s s= klientit p=r pri%at=si.?espekt!hen k=rkesat e &h=rbimit&!'ial &htet=r!r p=r sip=raen p=rr+m=.

2. >nspektimet treg!jn= = ambientet egjumit ne sht=pi sigur!jn= te drejt=n ere#identit p=r pri%a'i, dhe serespekt!hen k=rkesat e &&& p=rsip=raen p=r r+m=.

3. &ht=pia ka s= paku nj= mjedis t=

p=rbashk=t p=r ndenje, akti%itete,ngr=nie, etj.

3. =#hgimi i sht=pis= treg!n se ka nj=

mjedis t= p=rbashk=t p=r ndenje,akti%itete s!'iale, ngr=nie, etj.4. )!bilimi i dh!m=s s= gjumit pl!t=s!n

ne%!jat jetike t= ban!r=%e@ kre%at t=past=r e t= rehatsh=m, perde, pas+r=,k!m!, rat rr!bash, tr+e#=, etj.

4. =#hgimi i dh!ma%e t= gjumit treg!nse ban!r=t kan= kre%at t= past=r e t=rehatsh=m, perde, pas+r=, k!m!, ratrr!bash, rat !se sirtar me 'eles, tr+e#=,etj.

5. Klient=t kan= t= drejt= t= mbajn= gj=rapers!nale ne dh!m=n e t+re dhe teken= nj= %end me :el=s p=r t= mbajtur

5.1 ?regull!rja e brendshme ka nj= pjes=p=r ket= =llim.

15


16/18

gj=ra t= %!gla. 5.2 >nter%ista me klient=t k!nirm!n se atakan= t= drejt= t= mbajn= me :el=s sendepers!nale te %!gla.

;. &ht=pia ka uj=, elektri'itet dhengr!hjeHreskim.

;.1

;.2

=#hgimi i sht=pis= treg!n se sht=piaka uj=, elektri'itet dhe ngr!hje.>nter%ista me klient=t treg!n se u

pl!t=s!hen ne%!jat me uj=, elektri'itetdhe ngr!hjeHreskim.


17/18

1.3 >nter%ista me klient=t treg!n se ne%!jate t+re pl!t=s!hen.

2. Ka nj= plan trajnimi ba#= p=r pers!nelin e ri = reali#!het brendadhe jasht= !rgani#at=s.

2.1

2.2

lani i trajnimit =sht= n= p=rputhje mene%!jat e ban!r=%e t= sht=pis=.

ers!neli k!nirm!n = ka mund=si p=rt= marr= trajnimin p=rkat=s, t= pakt=n 5dit= n= %it.

3. Fd! an=tar i pers!nelit ka nd=rmarr=!se =sht= n= pr!'esin e nd=rmarrjess= kualiikimit ba#=.

3. Fd! an=tar i pers!nelit ka d=shmit= ekualiikimit n= d!sjen e pers!nelit.

4. Ka nj= p=rshkrim pune p=r :d! %endpune, ku deklar!hen art=p=rgjegj=sit= dhe det+rat.

=rshkrimi i pun=s p=rmban edhe

arsimin dhe kualiikimin = duhet p=rt= kr+er pun=n e ngarkuar.

4.1

4.2

Ka nj= d!sje me p=rshkrimet e pun=s.

Fd! an=tar i pers!nelit ka nj= k!pje tep=rshkrimit t= pun=s s= tijHsaj dhe =sht=i art= p=r at= = pritet prej tijHsaj.

5. una e pers!nelit %ler=s!het s= pakunj= her= n= %it. ?ap!rti i %ler=simitn=nshkruhet si nga pers!ni t= 'ilit ib=het %ler=simi edhe pers!ni = kr+en%ler=simin.

5.1

5.2

Ka nj= sistem t= %ler=simit t=pers!nelit.

ler=simet e pun=s jan= t= p=rshira n=d!sjet pers!nale.

;. r!'edurat e pun=simit jan= n=p=rputhje me legjisla'i!nin n= uiK!di i un=s.

;.1

;.2

!kumenta'i!ni i pr!'edura%e t=pun=simit.

K!ntrata e pun=s e n=nshkruar e

pun!nj=sit.


18/18



1. Gdministrat!ri drejtuesiHdrejt!ri kas= paku 2 %jet p=r%!j= pune ne ush=n

e p=rkujdesjes sh!=r!re, kap=runduar arsimin e lart= ne deg=npun= s!'ialeH psik!l!gjiH s!'i!l!gjiHm=suesiHinermieri etj.Nuk ka d=nimekriminale dhe nuk =sht= n= pr!'esadministrati%Hgj+=s!r p=r shkeljeadministrati%eHinan'iare.

1. =shmit= p=rkat=se ne d!sjen epers!nelit.

2. !kumenta'i!ni i klientit dhe ipers!nelit =sht= k!niden'ial. Klientika t= drejt= t= sh!h= d!sjen e tij dhe t=%end!s= se kush mund ta le*!j= at=.

2.1

2.2

2.3

!kumenta'i!ni mbahet n= nj= %end t=sigurt.

Ka nj= list= = p=r'akt!n pers!nat =

mund t= sh!hin d!sjen e klientit dhepers!nelit.

Ka nj= pr!t!k!lli ku sh=n!het marrjadhe d!r=#imi i d!sjes pers!nale t=klientit dhe pers!nelit.

3. Gdministrimi inan'iar b=het n=p=rputhje me ligjet p=rkat=se ne ui.

3 !kumenta'i!ni inan'iar p=rmbushkriteret e legjisla'i!nit p=rkat=s.

18

Standartet e Sherbimeve Te Perkujdesit Shoqeror Per Te Moshuarit Ne Qendrat Rezidenciale

Documents