Page 1
Versi: 2.0 30Disember 2016
UNIT PEMODENAN TADBIRAN DAN PERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA
JABATAN PERDANA MENTERI
STANDARD OPERATING PROCEDUREPERKHIDMATAN UTAMA
(IPVPN, ADSL,
Mula
UNIT PEMODENAN TADBIRAN DAN PERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA
(MAMPU) JABATAN PERDANA MENTERI
STANDARD OPERATING PROCEDUREPERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET
(IPVPN, ADSL, VSAT &MOBILE TECHNOLOGY
Muka Surat: 0
UNIT PEMODENAN TADBIRAN DAN PERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA
JABATAN PERDANA MENTERI
STANDARD OPERATING PROCEDURE(SOP) 1GOV*NET
MOBILE TECHNOLOGY)
Page 2
MAMPU -P3-001-
PERKHIDMATAN UTAMA
SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET
(IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)
Versi: 2.0 30Disember2016
Muka Surat: 1
REKOD PINDAAN DOKUMEN
BIL. KELUARAN / PINDAAN
TARIKH KETERANGAN
PINDAAN MUKA SURAT
DILULUSKAN OLEH
1
2
KELUARAN
PINDAAN
30/10/2014
30/12/2016
Page 3
MAMPU -P3-001-
PERKHIDMATAN UTAMA
SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET
(IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)
Versi: 2.0 30Disember2016
Muka Surat: 2
1. Talian IPVPN, ADSL DAN VSAT a) Kemasukan Rangkaian Agensi ke 1Gov*Net (Migrasi)
Page 4
MAMPU -P3-001-
PERKHIDMATAN UTAMA
SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET
(IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)
Versi: 2.0 30Disember2016
Muka Surat: 3
b) Permohonan Talian Baru PROSIDUR PERMOHONAN TALIAN BARU PERKHIDMATAN 1GOV*NET
PENERANGANGSBMAMPUAGENSI/KEMENTERIAN
Mula
Isi permohonan talian
baru melalui sistem
1GovServ
Semakan permohonan
Perlu mengemukakan
semula permohonanPermohonan
lengkap?
Semak cadangan
Target Days
Semakan status
ketersediaan infra
Cadangan target days
Setuju cadangan
Target Days?
Mengeluarkan NTC Terima NTC
Proses
Pemasangan
YaTidak
Ya
Tidak
(1) Agensi perlu mengisi
permohonan talian baru melalui
sistem 1GovServ.
(2) MAMPU akan membuat semakan
permohonan yang dibuat oleh
agensi.
(3) Sekiranya permohonan tidak
lengkap, agensi perlu
mengemukakan semula permohonan
baru.
(4) Sekiranya permohonan telah
lengkap, GSB akan melakukan
semakan status ketersediaan infra
melalui sistem.
(5) GSB akan mengemukakan
cadangan target days siap
pemasangan bagi talian baru.
IPVPN = maksimum 124 hari
VSAT = maksimum 60 hari
ADSL = maksimum 90 hari
(6) MAMPU akan menyemak
cadangan target days daripada pihak
GSB.
(7) Sekiranya MAMPU bersetuju,
NTC akan dikeluarkan. Sekiranya
tidak bersetuju, GSB perlu
mengemukakan semula cadangan
target days.
(8) Pihak GSB akan menerima NTC
(9)Pihak GSB akan memulakan
proses pemasangan.
*Tempoh keseluruhan proses
permohonan talian baru adalah 30
hari bergantung kepada kompleksiti
permohonan.
(1) (2)
(3) (4)
(5)(6)
(7) (8)
(9)
Page 5
MAMPU -P3-001-
PERKHIDMATAN UTAMA
SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET
(IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)
Versi: 2.0 30Disember2016
Muka Surat: 4
c) Permohonan Naik Taraf Talian
Page 6
MAMPU -P3-001-
PERKHIDMATAN UTAMA
SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET
(IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)
Versi: 2.0 30Disember2016
Muka Surat: 5
d) Permohonan Turuntaraf Lebar Jalur Talian
Page 7
MAMPU -P3-001-
PERKHIDMATAN UTAMA
SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET
(IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)
Versi: 2.0 30Disember2016
Muka Surat: 6
e) Permohonan Turuntaraf SLG Talian PROSIDUR PERMOHONAN TURUNTARAF SLG PERKHIDMATAN 1GOV*NET
PENERANGANGSBMAMPUAGENSI/KEMENTERIAN
Ya
Tidak
Inisiatif MAMPU
berdasarkan kadar
penggunaan
Mula
Isi permohonan di
portal 1GovServ untuk
Turuntaraf Talian
Cadangan target days
(1)(i)
(5)
Setuju untuk
turuntaraf?
MAMPU akan
menyemak maklumat
laporan bulanan
(2)
Agensi pantau
penggunaan talian
(3)
Perbincangan bersama
agensi
(1)(i) Agensi perlu mengisi
permohonan di portal 1GovServ.
(1)(ii) MAMPU akan membuat inisiatif
turuntaraf talian berdasarkan
analisis:
(b) Penggunaan kurang 20% dan
tidak produktif
(b) Mengoptimumkan peruntukan
kewangan
(2) MAMPU akan menyemak
permohonan/inisiatif.
(3) MAMPU akan menyemak kadar
penggunaan di dalam laporan
bulanan agensi melalui SAMS
(4) MAMPU akan membuat
perbincangan bersama agensi untuk
membuat turuntaraf talian.
(5) Sekiranya agensi tidak bersetuju
dengan cadangan turuntaraf talian,
agensi diminta untuk membuat
pemantauan talian dan
menggunakan talian secara
optimum.
(6) Sekiranya agensi bersetuju, pihak
MAMPU akan menyediakan NTC
dan GSB akan mengemukakan
cadangan target days.
(7) MAMPU akan menyemak
cadangan target days daripada pihak
GSB.
(a) ada infra
- Bulk (>10) - 60 hari
- runcit – 30 hari
(b) tiada infra – 124 hari
(8) Sekiranya MAMPU bersetuju,
NTC akan dikeluarkan.
(9) Pihak GSB akan menerima NTC
dan proses turuntaraf
*Tempoh keseluruhan proses
permohonan adalah 30 hari
bergantung kepada kompleksiti
permohonan.
Terima dan Semak
Permohonan/Inisiatif
(8)
Penyediaan dan
Pengeluaran NTC
Tamat
(9)
Terima NTC
(1)(ii)
(4)
Page 8
MAMPU -P3-001-
PERKHIDMATAN UTAMA
SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET
(IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)
Versi: 2.0 30Disember2016
Muka Surat: 7
f) Permohonan Pembatalan NTC Perkhidmatan 1Gov*Net PROSIDUR PERMOHONAN PEMBATALAN NTC PERKHIDMATAN 1GOV*NET
PENERANGANGSBMAMPUAGENSI/KEMENTERIAN
Tidak
Ya
Ya
Tidak
Cadangan pembatalan
NTC dan caj penalti
atau pilihan lain akan
dibawa ke Mesyuarat
Jawatankuasa Teknikal
dan Pemandu
1Gov*Net untuk
kelulusan
MAMPU akan
menyemak dokumen
sokongan.
(10)
GSB akan
mengemukakan
dokumen sokongan caj
penalti
(9)
(8)
(6)
Perbincangan
bersama agensi
Penyediaan dan
Pengeluaran NTCTerima NTC
(7)
Diluluskan?
(5)
(4)
Semak Tarikh
NTC > 3 minggu
(1) Pihak agensi perlu mengisi Borang
B02 untuk pembatalan talian kepada
pihak MAMPU.
(2) Pihak GSB menerima Borang
Pengesahan Pelanggan (BPP) dari
agensi yang tidak akan menggunakan
talian dan memohon pembatalan
pemasangan talian.
(3) Pihak MAMPU akan menerima
dan menyemak permohonan atau
BPP/mesyuarat pelaksanaan yang
telah disahkan oleh agensi. MAMPU
akan membuat keputusan
pembatalan berdasarkan :
A. Agensi tidak memerlukan
perkhidmatan
B. KIV melebihi 2 bulan.
c. Tempoh penyelesaian isu/masalah
tidak dapat ditentukan ataupun
mengambil masa yang lama.
d. Teknologi yang dipohon tidak dapat
disediakan.
(4) Pihak MAMPU akan menyemak
Tarikh Notice To Commence (NTC)
yang melebihi 3 minggu dari tarikh
NTC.
(5) Sekiranya tarikh NTC melebihi 3
minggu, pihak GSB akan
mengemukakan dokumen sokongan
berkaitan caj penalti yang akan
dikenakan sekiranya talian dibatalkan
dan pemasangan infra telah
dilakukan.
(6) Pihak MAMPU akan menyemak
dokumen sokongan tersebut.
(7) Pihak MAMPU akan membawa
cadangan pembatalan NTC dan caj
penalti yang akan dikenakan atau
pilihan lain kepada Mesyuarat
Jawatankuasa Teknikal dan Pemandu
1Gov*Net untuk kelulusan.
(8) Sekiranya tidak diluluskan,
perbincangan bersama pihak agensi
akan diadakan.
(9) Sekiranya diluluskan, pihak
MAMPU akan menyediakan dan
mengeluarkan NTC pemabatalan
NTC.
(10) Pihak GSB akan menerima NTC
pembatalan.
Terima Borang
Pengesahan Pelanggan
(BPP) dari agensi
Memaklumkan kepada
MAMPU/Isi
permohonan melalui
sistem 1GovServ untuk
Pembatalan Talian
Terima dan Semak
Permohonan
(1) (3) (2)
Mula
Tamat
Page 9
MAMPU -P3-001-
PERKHIDMATAN UTAMA
SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET
(IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)
Versi: 2.0 30Disember2016
Muka Surat: 8
g) Permohonan Penamatan Talian 1Gov*Net
Page 10
MAMPU -P3-001-
PERKHIDMATAN UTAMA
SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET
(IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)
Versi: 2.0 30Disember2016
Muka Surat: 9
h) Pemasangan Talian Perkhidmatan 1Gov*Net
Page 11
MAMPU -P3-001-
PERKHIDMATAN UTAMA
SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET
(IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)
Versi: 2.0 30Disember2016
Muka Surat: 10
i) Proses Migrasi Rangkaian Agensi ke 1Gov*Net
Page 12
MAMPU -P3-001-
PERKHIDMATAN UTAMA
SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET
(IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)
Versi: 2.0 30Disember2016
Muka Surat: 11
j) Penyelesaian Sementara Talian
Page 13
MAMPU -P3-001-
PERKHIDMATAN UTAMA
SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET
(IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)
Versi: 2.0 30Disember2016
Muka Surat: 12
2. Teknologi Mobile Perkhidmatan 1Gov*Net
a) Permohonan Teknologi Mobile
PERMOHONAN PERKHIDMATAN TEKNOLOGI MOBILE 1GOV*NET
PENERANGANGSBMAMPUAGENSI/KEMENTERIAN
Mula
Isi borang B01/sistem
1Govserv
MAMPU akan semak
permohonan
Lulus?
MAMPU akan
menentukan pilihan
pakej
Cadangan target days
Setuju cadangan
target days?
Mengeluarkan NTC Terima NTC
Proses
Pemasangan
Ya
Ya
(1) (2)
(3)
(5)(4)
(7)
(8) (9)
Semak cadangan
target days
Maklumkan kepada
agensiTidak
(1) Agensi perlu mengisi
permohonan talian baru melalui
borang B01 atau sistem 1GovServ.
(2) MAMPU akan membuat semakan
permohonan yang dibuat oleh
agensi.
(3) Sekiranya permohonan tidak
diluluskan, MAMPU akan
memaklumkan kepada agensi.
(4) Sekiranya permohonan telah
diluluskan, MAMPU akan
menentukan pilihan pakej yang
bersesuaian dengan keperluan
agensi .
(5) GSB akan mengemukakan
cadangan target days siap
pemasangan.
(6) MAMPU akan menyemak
cadangan target days daripada pihak
GSB.
(7) Sekiranya MAMPU bersetuju,
NTC akan dikeluarkan. Sekiranya
tidak bersetuju, GSB perlu
mengemukakan semula cadangan
target days.
(8) Pihak GSB akan mengeluarkan
NTC
(9)Pihak GSB akan terima NTC dan
memulakan proses pemasangan.
*Tempoh keseluruhan proses
permohonan talian baru adalah 30
hari bergantung kepada kompleksiti
permohonan.
(6)
Page 14
MAMPU -P3-001-
PERKHIDMATAN UTAMA
SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET
(IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)
Versi: 2.0 30Disember2016
Muka Surat: 13
b) Pemasangan Teknologi Mobile
Page 15
MAMPU -P3-001-
PERKHIDMATAN UTAMA
SOP PERKHIDMATAN UTAMA 1GOV*NET
(IPVPN, ADSL, VSAT, TEKNOLOGI MOBILE)
Versi: 2.0 30Disember2016
Muka Surat: 14
c) Pengoperasian Teknologi Mobile