STANDAR PELAYANAN PUBLIK RUMAH SAKIT PARU JEMBER TAHUN 2019 PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR UPT DINAS KESEHATAN RUMAH SAKIT PARU JEMBER Jl. Nusa Indah Nomor 28, Telp./Fax. 0331 –421078 Jember - 68118 Email: [email protected]Website: www.rspjember.jatimprov.go.id
60
Embed
STANDAR PELAYANAN PUBLIKrspjember.jatimprov.go.id/download/Standar_Pelayanan_RSP_Jembe… · standar pelayanan publik rumah sakit paru jember tahun 2019 pemerintah provinsi jawa timur
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
RUMAH SAKIT PARU JEMBER TAHUN 2019
PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR
UPT DINAS KESEHATAN RUMAH SAKIT PARU JEMBER
Jl. Nusa Indah Nomor 28, Telp./Fax. 0331 –421078 Jember - 68118 Email: [email protected] Website: www.rspjember.jatimprov.go.id
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER ii
HALAMAN PENETAPAN
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
RUMAH SAKIT PARU JEMBER TAHUN 2019
Jember,24 Maret 2019
Ditetapkan oleh: DIREKTUR RSP JEMBER
dr. Nur Siti Maimunah, M. Si Pembina Tk. I / IVb
NIP. 196205111990032004
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER iii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alakum Wr. Wb.
Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan hidayah-
Nya. Kami telah berhasil menyusun Standar Pelayanan Publik Rumah Sakit Paru Jember
Tahun 2017 (Spp-2017). SPP-2017 sesuai dengan UU 25/2009 tentang Pelayanan Publik dan
Permenpan 15/2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.
RSP Jember wajib menyusun, menetapkan dan menerapkan standar pelayanan
untuk setiap jenis pelayanan. SPP-2017 sebagai tolok ukur setiap jenis pelayanan dan acuan
penilaian kinerja pelayanan RSP Jember. Tujuan penyusunan SPP-2019 untuk memberikan
kepastian, kualitas dan kinerja pelayanan RSP Jember.
Mulai tahun 2015, RSP Jember mengembangkan tiga pilar layanan, yaitu Paru-
Bedah-Jantung. SPP-2019 menyelaraskan kebutuhan masyarakat dengan kemampuan dan
pengembangan RSP Jember. Harapan kami RSP Jember mampu memberikan pelayanan
Paru-Bedah-Jantung berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur.
Kami menyadari SPP-2019 masih memerlukan perbaikan dan penyempurnaan. Saran
serta kritik yang sesuai dengan pengembangan RSP Jember sangat kami harapkan. Kami
menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu menyusun SPP-
2019.
Wassalaum’alaikum Wr. Wb.
Jember,24 Maret 2019
DIREKTUR RSP JEMBER
dr. Nur Siti Maimunah, M. Si Pembina Tk. I / IVb
NIP. 196205111990032004
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER iv
DAFTAR ISI
Halaman Sampul .................................................................................................. i Halaman Penetapan ............................................................................................. ii Kata Pengantar ..................................................................................................... iii Daftar Isi .................................................................................................................... iv
BAB 1 PROFIL RSP JEMBER ............................................................................... 1 1.1 Sejarah ............................................................................................... 1 1.2 Identitas, Falsafah, Visi, Misi dan Tujuan Strategis ............................ 1 1.3 Motto dan Nilai Dasar ........................................................................ 2 1.4 Kedudukan, Tugas Pokok dan Fungsi ................................................. 3 1.5 Jenis Pelayanan .................................................................................. 3
BAB 2 PENYUSUNAN DAN PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK ............. 8 2.1 Penyusunan Rancangan Standar Pelayanan Publik ............................ 8 2.2 Partisipasi Masyarakat ....................................................................... 8 2.3 Penetapan Standar Pelayanan Publik ................................................ 9 2.4 Penetapan Maklumat Pelayanan ....................................................... 9
BAB 3 PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN ......................................................... 10 3.1 Persyaratan ........................................................................................ 10 3.2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur ...................................................... 11 3.3 Produk, Jangka Waktu dan Biaya/Tarif Pelayanan ............................. 32 3.4 Standar Pelayanan Minimal ............................................................... 40 3.5 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ................................... 43
BAB 4 PROSES PENGELOLAAN INTERNAL ............................................................. 45 4.1 Dasar Hukum ...................................................................................... 45 4.2 Sarana dan Prasarana ........................................................................ 47 4.3 Jumlah dan Kompetensi Pelaksana .................................................... 51 4.4 Pengawasan Internal .......................................................................... 52 4.5 Jaminan Pelayanan ............................................................................. 53 4.6 Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan .............................. 53 4.7 Evaluasi Kinerja Pelaksana ................................................................. 53
BAB 5 PENERAPAN, MONITORING DAN EVALUASI .............................................. 55 5.1 Penerapan Standar Pelayanan Publik ................................................ 55 5.2 Monitoring dan Evaluasi Standar Pelayanan Publik ........................... 55
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 1
BAB 1 PROFIL RS PARU JEMBER
1.1 Sejarah
Stichting Centraal Vereneging Tuberculosa Besttriding mendirikan sanatorium pada jaman Hindia Belanda di Desa Plalangan-Kalisat, Kabupaten Jember. Sanatorium mengalami kerusakan berat akibat perang, kemudian dibangun kembali di Desa Patrang (lokasi RSUD dr Soebandi sekarang). Tidak jelas kapan pembangunan kembali ini dilaksanakan, tetapi tercatat Direktur pertama adalah dr M Kazan (1958-1963).
Tahun 1962 karena kebutuhan pengembangan RSUD, dilaksanakan tukar-menukar tanah, bangunan dan sarana/prasarana antara RS Paru Jember dengan RSUD Jember. Sejak saat itu RS Paru Jember menempati lokasi di Desa Kreongan dan dikenal dengan sebutan RS Kreongan.
Tahun 2002 sesuai Perda Jatim 37/2002, RS Paru Jember ditetapkan sebagai UPT Dinkes Jatim. RS Paru Jember merupakan rumah sakit khusus penyakit paru dan saluran pernapasan dengan area pelayanan Jatim bagian Timur. Areal pelayanan meliputi lima Kabupaten LUBERBONDOWANGI, yaitu Lumajang, Jember, Bondowoso, Situbondo dan Banyuwangi.
Awal mulanya, RS Paru Jember dikenal sebagai rumah sakit miskin yang melayani orang miskin. Mimpi dimulai tahun 2005, melalui Lokakarya Pengembangan RS Paru Jember. Dihadiri oleh stakeholder RS Paru Jember (Dinkes Jatim), Dinkes lima Kabupaten LUBERBONDOWANGI, akademisi, pengguna layanan RS Paru Jember serta LSM pemerhati tuberkulosis. RS Paru Jember ingin menjadi rumah sakit modern dengan fokus pada Patient Centered Hospital, Pateint Safety Hospital dan Health Promotion Hospital.
Kekuatan RS Paru Jember adalah berpengalaman melayani panyakit paru (karena berdiri sejak jaman Londo). Kelemahan RS Paru Jember adalah keterbatasan sumber daya. Peluang yang dimiliki RS Paru Jember adalah pelayanan spesifik penyakit paru masih sangat dibutuhkan masyarakat. Akan tetapi memiliki tantangan utama yaitu masih terdapat stigma negatif masyarakat terhadap tuberkulosis paru.
RS Paru Jember mengemban misi yang sangat spesifik, yaitu program pemberantasan tuberkulosa. Pengembangan pelayanan RS Paru Jember mengarah ke tiga pilar, yaitu Paru-Bedah-Jantung. Dalam upaya peningkatan kualitas manajemen, RS Paru Jember pada tahun 2007 telah terakreditasi nasional. Tahun 2008 berhasil mendapatkan sertifikasi ISO 9001: 2000 dari Badan Sertifikasi Internasional UKAS.
Dengan diterbitkannya Pergub Jatim 79/2009 tentang Perubahan atas Pergub Jatim 29/2009 tentang Pedoman Penerapan Pola Pengelolaan Keuangan BLUD Jatim. Keputusan Gubernur Jatim 188/529/KPTS/013/2009 tentang Penetapan Sembilan UPT Dinkes Jatim sebagai PPK BLUD Unit Kerja. RS Paru Jember ditetapkan menjadi PPK BLUD Unit Kerja dengan status BLUD penuh.
1.2 Identitas, Falsafah, Visi, Misi dan Tujuan Strategis RS Paru Jember merupakan UPT Dinkes Jatim, dengan identitas sebagai berikut:
a. Nama : Rumah Sakit Paru Jember b. Jenis : Rumah sakit khusus paru
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 2
c. Kelas : B d. Nomor register : Rumah sakit 3509043 e. Ijin operasional : Kepmenkes RI Nomor HK.07.06/III/3275/14 f. Tanggal ijin : 15 September 2014 g. Masa berlaku : 15 September 2014 sampai dengan 15 September 2019 h. Alamat : Jalan Nusa Indah Nomor 28, Jember i. Kode Pos : 68118 j. Telp sekretariat : (0331) 411781 k. Faximile : (0331) 421078 l. Email : [email protected] /[email protected] m. Website : [email protected]
Falsafah RS Paru Jember adalah memberikan pelayanan kesehatan prima dan promosi kesehatan tanpa memandang suku, ras, agama, tingkat sosial dan golongan. Visi RS Paru Jember adalah Terwujudnya Rumah Sakit Khusus Paru-Bedah-Jantung Tipe B bertaraf Nasional Rujukan Jawa Timur Bagian Timur.
Misi RS Paru Jember adalah:
a. Memberikan pelayanan Paru-Bedah-Jantung dan pelayanan lain yang dibutuhkan masyarakat;
b. Menyelenggarakan manajemen dan peningkatan kualitas sumber daya terutama SDM;
c. Menyelenggarakan promosi kesehatan rumah sakit; d. Menyelenggarakan penelitian dan pengembangan teknologi kesehatan tepat guna di
bidang pelayanan Paru-Bedah-Jantung; dan e. Mengembangkan sistem informasi dan networking berbasis teknologi informatika
dan komunikasi. Tujuan strategis RS Paru Jember adalah menyediakan pelayanan Paru-Bedah-
Jantung rujukan secara profesional, komprehensif dan paripurna berstandar internasional dalam mendukung kekhususannya untuk Jatim bagian Timur.
1.3 Moto dan Nilai Dasar
Moto RS Paru Jember adalah Melayani dengan Hati. Penerapan moto dilaksanakan dengan konsep Patient Centered Hospital, Pateint Safety Hospital dan Health Promotion Hospital dilandasi nilai-nilai dasar: a. Compassion yaitu memberikan pelayanan dengan sepenuh hati, empati dan kasih
sayang. Petugas harus memiliki nilai dan perhatian kepada pasien. Pasien membutuhkan pelayanan yang cepat (timelines), tepat dan akurat (appropiate manner). Pasien membutuhkan perhatian, ketulusan, keiklasan, simpati dan empati;
b. Professionalism yaitu memberikan pelayanan terstandar dan terbaik. Pelayanan di RS Paru Jember senantiasa dapat diandalkan untuk mengatasi masalah kesehatan yang ada. RS Paru Jember senantiasa meningkatkan kemampuan dan ketrampilan berdasarkan pada profesi, tidak membedakan suku, agama, bangsa dan golongan. RS Paru Jember selalu tanggap terhadap keluhan pasien baik yang terucap maupun tidak. RS Paru Jember senantiasa menjaga hubungan yang baik antar profesi; dan
c. Hospitality yaitu melayani dengan ramah, menghargai, senyum, salam dan sapa. Petugas senantiasa menjaga kerapian, murah senyum dan menarik sesuai
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 3
kondisi/keadaan yang diperlukan. Senantiasa menjalin kerjasama dan tenggang rasa dengan pihak lain dalam menjalankan tugasnya. Senantiasa menghormati nilai budaya, adat istiadat dan kelangsungan hidup beragama dari semua pelanggan.
1.4 Kedudukan, Tugas Pokok dan Fungsi RS Paru Jember sebagai UPT Dinkes Jatim dipimpin Kepala UPT yang bertanggung
jawab kepada Gubernur Jatim melalui Kepala Dinkes Jatim. Tugas pokok RS Paru Jember melaksanakan sebagian tugas Dinkes Jatim di bidang promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif penyakit Paru-Bedah-Jantung. Fungsi RS Paru Jember adalah: a. Perencanaan, pelaksanaan, pengendalian serta penilaian program; b. Pelayanan medis dan pelayanan penunjang medis; c. Pelayanan asuhan keperawatan; d. Pelayanan rujukan pasien, rujukan spesimen, rujukan ilmu pengetahuan dan
teknologi serta rujukan program; e. Pelaksanaan ketatausahaan rumah sakit; f. Pengelolaan keuangan dan akuntansi; g. Pengelolaan urusan kepegawaian, hukum, hubungan masyarakat, organisasi dan
tatalaksana rumah tangga, perlengkapan dan umum; h. Penyelenggaraan promosi kesehatan rumah sakit; i. Penyelenggaraan penelitian pengembangan teknologi kesehatan tepat guna serta
pendidikan dan pelatihan; j. Penyelenggaraan kerjasama dan kemitraan; dan k. Pelaksanaan tugas-tugas lain yang diberikan Kepala Dinkes Jatim.
1.5 Jenis Pelayanan Jenis-jenis pelayanan yang ada di RS Paru Jember adalah sebagai berikut:
a. Pelayanan Gawat Darurat: RS Paru Jember memiliki Instalasi Gawat Darurat yang melayani 24 jam/7 hari seminggu. Pelayanan Instalasi Gawat Darurat meliputi: pemeriksaan Dokter Jaga IGD (on site), pemeriksaan laboratorium dan radiologi, konsultasi Dokter Spesialis (on call) meliputi Dokter Spesialis Paru, Dokter Spesialis Penyakit Dalam, Dokter Spesialis Anak, Dokter Spesialis Jantung, Dokter Spesialis Bedah, Dokter Spesialis Anestesi, Dokter Spesialis Mata, Dokter Spesialis Patologi Klinik dan Dokter Spesialis Radiologi. Pelayanan gawat darurat RS Paru Jember dilengkapi dengan pelayanan ambulance 24 jam/7 hari seminggu;
b. Pelayanan Rawat Jalan: Instalasi Rawat Jalan RS Paru Jember mempunyai beberapa poliklinik yaitu Poli Penapisan, Poli TB DOTS, Poli TB MDR, Poli Spesialis Paru Infeksi, Poli Spesialis Paru Non-Infeksi, Poli Spesialis Penyakit Dalam, Poli Spesialis Anak, Poli Spesialis Jantung, Poli Spesialis Bedah, Poli Spesialis Mata, Poli Gigi, Poli Rehabilitasi Medik dan Poli Gizi;
c. Pelayanan Rawat Inap: Instalasi Rawat Inap RS Paru Jember sampai dengan tahun 2015 memiliki fasilitas 70 tempat tidur dengan pembagian Ruang Perawatan Bougenville/Kelas VIP (6 tempat tidur), Ruang Perawatan Anggrek/Kelas I (14 tempat tidur), Ruang Perawatan Dahlia/Kelas II (14 tempat tidur), Ruang Perawatan Mawar/Kelas III (33 tempat tidur) dan Ruang Perawatan Intermediate (4 tempat tidur). Tahun 2019 pengembangan pelayanan rawat inap dengan Ruang Perawatan
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 4
HCU dan ICU (10 tempat tidur). Pelayanan rawat inap RS Paru Jember dilengkapi fasilitas pelayanan pemulasaraan jenazah;
d. Pelayanan Tindakan Invasif/Bedah: Instalasi Tindakan Invasif memberikan pelayanan tindakan invasif paru berupa punktie pleura, Fiber Optic Bronchoscopy (FOB), pleurodesis dan pemasangan Water Sealed Drainage (WSD). Instalasi Tindakan Invasif mulai tahun 2015 dikembangkan menjadi Instalasi Bedah dan CSSD dengan penambahan SDM Dokter Spesialis Anestesi, Dokter Spesialis Bedah Umum, Dokter Spesialis Bedah Plastik, Dokter Spesialis BTKV, Dokter Spesialis Bedah Urologi, Dokter Spesialis Bedah Saraf dan perawat khusus bedah;
e. Pelayanan Hiperbarik: pelayanan hiperbarik adalah pengobatan pasien melalui pernafasan oksigen murni 100% secara intermiten dalam tekanan udara lebih dari 1 ATA (atmosfer absolut). Instalasi Terapi Oksigen Hiperbarik RS Paru Jember memiliki 1 unit multiplace hyperbaric chamber dan 1 unit monoplace hyperbaric chamber;
f. Wound Care: wound care adalah pelayanan rawat luka menggunakan metodeperawatan luka terbaru;
g. Pelayanan Unit Bergerak (Mobile Unit) merupakan pelayanan rawat jalan luar gedung, melalui kerja sama dengan Puskesmas di wilayah 5 Kabupaten LUBERBONDOWANGI;
h. Pelayanan Radiologi: pelayanan radiologi di RS Paru Jember merupakan pelayanan radiodiagnostik, pada saat ini fasilitas yang dimiliki adalah: pesawat X-Ray konvensional, pesawat X-Ray bergerak, Digital Radiodiagnostik dengan sistem U-Arm dan USG empat dimensi dengan sistem integrasi terpusat PACS. Pelayanan radiologi RS Paru Jember dipimpin oleh Dokter Spesialis Radiologi;
i. Pelayanan Laboratorium: laboratorium RS Paru Jember memberikan pelayanan berupa pemeriksaan hematologi, kimia klinik dan mikrobiologi berupa pemeriksaan BTA sputum untuk menegakkan diagnosis TB serta pemeriksaan tes cepat Gene Xpert untuk menegakkan diagnosis TB MDR. Pelayanan laboratorium RS Paru Jember dipimpin oleh Dokter Spesialis Patologi Klinik;
j. Pelayanan Farmasi: Instalasi Farmasi RS Paru Jember memberikan pelayanan resep obat 24 jam/7 hari seminggu. Instalasi Farmasi RS Paru Jember memberikan pelayanan dengan metode Unit Dose Dispensing (UDD), yaitu pemberian obat untuk pasien rawat inap diantarkan ke ruang perawatan dalam dosis terbagi sesuai waktu pemberian obat (pagi, siang dan malam). Instalasi Farmasi RS Paru Jember juga mengembangkan pelayanan farmasi klinik dengan memberikan layanan pencampuran obat seluruh pasien rawat inap, pencampuran/pengoplosan obat injeksi dilakukan secara aseptis oleh petugas farmasi dalam ruang laminar air flow untuk menjamin stabilitas dan sterilitas obat injeksi. Pelayanan farmasi RS Paru Jember didukung oleh empat orang apoteker dan dibantu oleh delapan orang asisten apoteker;
k. Pelayanan Gizi: pelayanan gizi di RS Paru Jember dilaksanakan oleh bagian produksi makan pasien dan gizi klinik. Bagian produksi makan pasien bertanggung jawab menyediakan menu pasien rawat inap yang mudah dikonsumsi dan sesuai dengan advis Dokter. Bagian gizi klinik memberikan penyuluhan gizi kepada pasien rawat inap maupun pasien rawat jalan dan menggunakan model nutrition care process untuk pasien rawat inap. Pelayanan gizi didukung oleh satu orang S1 Gizi dan dua orang D3 Gizi;
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 5
l. Pelayanan darah: RS Paru Jember bekerja sama (MoU) dengan PMI Cabang Jember dalam pengelolaan pelayanan darah;
m. Pelayanan loundry/linen: guna menjamin kebersihan dan sterilitas linen, RS Paru Jember mengembangkan pelayanan loundry/linen;
n. Pelayanan Instalasi Pemeliharaan Sarana dan Prasarana Rumah Sakit (IPSRS): IPSRS bertanggung jawab atas pemeliharaan semua sarana dan prasarana di RS Paru Jember. Selain pemeliharaan sarana dan prasarana, IPSRS juga bertanggung jawab terhadap pengelolaan limbah, sanitasi lingkungan, pemadam kebakaran, pengelolaan gas medis dan pengelolaan air bersih;
o. Pelayanan Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRS): pelayanan SIRS RS Paru Jember berbasis teknologi informasi dan komunikasi. SIRS meliputi aplikasi pelaporan keuangan dan program akuntansi, penggunaan aplikasi farmasi dan gudang obat yang mencakup stok obat, pembelian obat dan pelaporan farmasi. Pemberlakuan system inventory pada gudang umum maupun unit terkait dan penerapan rekam medis elektronik berbasis mobile (menggunakan tablet). SIRS juga menangani pengelolaan rekam medis RS Paru Jember dan komunikasi internal RS Paru Jember melalui PHBX;
p. Pelayanan Promosi Kesehatan: pelayanan promosi kesehatan RS Paru Jember terdiri dari dua bidang, yaitu bidang Promkes dan bidang Litbang. Bidang Promkes meliputi program promotif dan preventif, program pemberdayaan masyarakat dan program pengendalian/pencegahan infeksi. Bidang Litbang meliputi program penelitian kesehatan tepat guna, pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat dan pengelolaan keluhan/pengaduan masyarakat, serta program keterbukaan informasi pelayanan publik melalui website [email protected] dan pelayanan pemberian informasi melalui Pusat Pelayanan Informasi dan Dokumentasi RS Paru Jember.
q. Pelayanan Masyarakat Miskin: RS Paru Jember memberikan pelayanan untuk masyarakat miskin di semua jenis pelayanan, baik untuk pelayanan gawat darurat, rawat jalan, rawat inap maupun pelayanan bedah.
r. Pelayanan Manajemen: manajemen memberikan pelayanan internal berupa pelayanan urusan umum, urusan keuangan dan urusan ketatausahaan.
s. Pelayanan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia: pelayanan Kepegawaian dan PSDM merupakan pelayanan internal RS Paru Jember bagi tenaga kesehatan dan non-kesehatan RS Paru Jember.
Dalam bentuk tabel, jenis pelayanan yang dimiliki RS Paru Jember adalah:
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 6
SpBU, Dokter SpM, Dokter SpPK dan Dokter SpRad
2 Pelayanan ambulance Ambulance siap 24 jam/7 hari seminggu
B PELAYANAN RAWAT JALAN
1 Poli Penapisan/Interna Pelaksana Dokter SpPD
2 Poli TB DOTS Pelaksana Dokter SpP 3 Poli TB MDR Pelaksana Dokter SpP
4 Poli Spesialis Paru Infeksi Pelaksana Dokter SpP
5 Poli Spesialis Paru Non-Infeksi Pelaksana Dokter SpP, meliputi:
Pelayanan asma dan PPOk
Pelayanan onkologi paru
Pelayanan faal paru klinik
Pelayanan penyakit paru akibat kerja
Pelayanan imnologi paru
6 Poli Spesialis Bedah Pelaksana Dokter SpB
7 Poli Spesialis Anak Pelaksana Dokter SpA 8 Poli Spesialis Jantung Pelaksana Dokter SpJP
9 Poli Gigi Pelaksanan Dokter Gigi
10 Poli Rehabilitasi Medis Pelaksana Fisioterapis
11 Poli Gizi Pelaksana Ahli Gizi C PELAYANAN RAWAT INAP
1 Pelayanan VIP 6 tempat tidur
2 Pelayanan Kelas I 14 tempat tidur
3 Pelayanan Kelas II 14 tempat tidur 4 Pelayanan Kelas III 33 tempat tidur
5 Pelayanan Intermediate 4 tempat tidur
6 Pelayanan HCU dan ICU 10 tempat tidur
6 Pelayanan pemulasaraan jenazah Pelaksana Tim Kerohanian D PELAYANAN TINDAKAN INVASIF/BEDAH
1 Pelayanan tindakan invasif/bedah Pelaksana tindakan invasif/bedah:
Dokter Spesialis Anestesi
Dokter Spesialis Bedah Umum
Dokter Spesialis Bedah Thorak Kardiovaskuler
Dokter Spesialis Bedah Plastik
Dokter Spesialis Bedah Saraf
Dokter Spesialis Bedah Urologi
2 Pelayanan sterilisasi instrumen Tahun 2015 pengembangan CSSD E PELAYANAN KHUSUS
1 Pelayanan hiperbarik Pelaksana Dokter Ahli Hiperbarik dibantu Tim Hiperbarik
2 Pelayanan wound care Pelaksana Tim Wound Care
3 Pelayanan unit bergerak Dilengkapi 1 mobil bergerak dengan fasilitas lengkap untuk pemeriksaan, laboratorium, radiologi digital, tindakan
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 7
medis dan pelayanan farmasi. F PELAYANAN PENUNJANG MEDIS
1 Radiologi Expertise oleh Dokter Spesialis Radiologi
2 Laboratorium (Patologi Klinik dan Patologi Anatomi)
Expertise oleh Dokter Spesialis Patologi Klinik dan Dokter Spesialis Patologi Anatomi (MoU)
3 Pelayanan Gizi Menyediakan menu pasien dan gizi klinik
4 Pelayanan darah MoU dengan PMI Cabang Jember 5 Farmasi Apotek 24 jam/7 hari seminggu
6 Loundry/linen Pelaksana IPSRS
7 Pemeliharaan sarana dan prasarana
Pelaksana IPSRS
8 Pengelolaan limbah Pelaksana IPSRS
9 Sanitasi lingkungan Pelaksana IPSRS 10 Pemadam kebakaran Pelaksana IPSRS
11 Pengelolaan air bersih Pelaksana IPSRS
12 Pengelolaan gas medis Pelaksana IPSRS
13 Rekam medis Pelaksana SIRS
14 SIRS Pelaksana SIRS
15 Komunikasi internal Komunikasi internal menggunakan PABX
G PELAYANAN PROMKES
1 Pelayanan penelitian dan pengembangan
Pelaksana Instalasi Litbang, Diklat dan Kerjasama
2 Pelayanan keterbukaan informasi Pelaksana Instalasi Litbang, Diklat dan Kerjasama
3 Pelayanan penerimaan mahasiswa magang
Pelaksana Instalasi Litbang, Diklat dan Kerjasama
4 Pelayanan penerimaan mahasiswa penelitian
Pelaksana Instalasi Litbang, Diklat dan Kerjasama
5 Pelayanan pengaduan masyarakat
Pelaksana Instalasi Litbang, Diklat dan Kerjasama
6 Pelayanan pembuatan media penyuluhan
Pelaksana Instalasi PKRS
7 Pelayanan penyuluhan Pelaksana Instalasi PKRS
8 Pelayanan pemberdayaan masyarakat
Pelaksana Instalasi PKRS
H PELAYANAN MANAJEMEN
1 Pelayanan masyarakat miskin MoU dengan BPJS Kesehatan
2 Pelayanan urusan umum, keuangan dan perencanaan
Pelaksana koordinator urusan
3 Pelayanan kepegawaian dan PSDM
Pengembangan pegawai internal RS Paru Jember
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 8
BAB 2 PENYUSUNAN DAN PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK
2.1 Penyusunan Rancangan Standar Pelayanan Publik
Penyusunan SPP-2017 diawali menyusun Rancangan Standar Pelayanan Publik sebagai bahan diskusi bersama masyarakat. Rancangan Standar Pelayanan Publik secara khusus disiapkan oleh Tim Pelayanan Publik RS Paru Jember. Tim Pelayanan Publik RS Paru Jember dibentuk dengan SK Direktur RS Paru Jember tentang Tim Pelayanan Publik RS Paru Jember.
Dasar penyusunan Rancangan Standar Pelayanan Publik RS Paru Jember adalah UU 25/2009 tentang Pelayanan Publik, Permenpan 15/2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan, Permenkes 340/2010 tentang Klasifikasi Rumah Sakit, Tata Kelola RS Paru Jember, SPP-2019 RS Paru Jember dan RSB RS Paru Jember. Selanjutnya dibahas dalam Lokakarya Pengembangan RS Paru Jember 2015-2019 menggunakan metode diskusi group terfokus (focused group discussion) dan dengar pendapat (public hearing). Lokakarya dilaksanakan tanggal 23 November 2014 di hall-room Hotel Aston, Jember dan dibuka oleh Bapak Wakil Bupati Kabupaten Jember. Diikuti oleh pejabat Pemkab Jember, stakeholder RS Paru Jember yaitu Dinkes Jatim, Dinkes LUBERBONDOWANGI (Kabupaten Lumajang, Jember, Bondowoso, Situbondo dan Banyuwangi), akademisi, pengguna layanan RS Paru Jember dan LSM pemerhati tuberkulosis.
Rancangan Standar Pelayanan Publik RS Paru Jember terbagi dalam dua komponen, yaitu: a. Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan
(service delivery) RS Paru Jember meliputi: 1) Persyaratan pengguna layanan untuk mendapatkan pelayanan di RS Paru
Jember; 2) Sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan RS Paru Jember; 3) Produk, jangka waktu dan biaya/tarif jenis pelayanan di RS Paru Jember; dan 4) Penanganan pengaduan, saran dan masukan.
b. Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses penggelolaan pelayanan di internal (manufacturing) RS Paru Jember yang meliputi: 1) Dasar hukum pelayanan RS Paru Jember; 2) Sarana dan prasarana yang dimiliki RS Paru Jember; 3) Jumlah dan kompetensi pelaksana RS Paru Jember; 4) Pengawasan internal RS Paru Jember; 5) Jaminan pelayanan RS Paru Jember; 6) Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan RS Paru Jember; dan 7) Evaluasi kinerja pelaksana pelayanan RS Paru Jember.
2.2 Partisipasi Masyarakat
Pasal 20 UU 25/2009, penetapan SPP-2019 wajib dilakukan dengan mengikutsertakan masyarakat dan pihak-pihak terkait. Tujuan keikutsertaan masyarakat untuk menyelaraskan kebutuhan/kepentingan masyarakat dengan kemampuan RS Paru Jember dan kondisi lingkungan. SPP-2019 diharapkan mengefektifkan penyelenggaraan pelayanan RS Paru Jember yang berkualitas.
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 9
Pembahasan Rancangan Standar Pelayanan untuk membangun kesepakatan antara harapan masyarakat dan kesanggupan RS Paru Jember, meliputi: 1. Dukungan pendanaan pelayanan RS Paru Jember; 2. Ketersediaan sumber daya manusia RS Paru Jember; dan 3. Sarana dan prasarana RS Paru Jember.
2.3 Penetapan Standar Pelayanan Publik
Rancangan Standar Pelayanan Publik ditetapkan sebagai SPP-2019 RS Paru Jember oleh Kepala UPT RS Paru Jember. Selanjutnya diterapkan oleh semua unit pelayanan di lingkungan RS Paru Jember. Diintegrasikan ke dalam perencanaan program, kegiatan dan anggaran unit pelayanan RS Paru Jember. Integrasi SPP-2019 mulai tahap perencanaan, penganggaran, pelaksanaan, pemantauan dan evaluasi kinerja pelayanan.
Integrasi SPP-2019 untuk memastikan pelayanan diakomodasi melalui program dan anggaran. SPP-2019 menjadi acuan kualitas pelaksanaan, acuan pemantauan dan evaluasi hasil kinerja pelayanan. SPP-2019 menjadi umpan balik dalam tahap perencanaan program dan anggaran tahun berikutnya.
Tahapan selanjutnya dilakukannya internalisasi dan sosialisasi SPP-2019 di seluruh unit layanan RS Paru Jember. Internalisasi untuk memberikan pemahaman kepada seluruh jajaran unit layanan RS Paru Jember. Sosialisasi untuk membangun pemahaman dan persamaan persepsi di lingkungan RS Paru Jember.
2.4 Penetapan Maklumat Pelayanan
Sebelum menerapkan SPP-2019, RS Paru Jember menyusun dan menetapkan Maklumat Pelayanan, sebagai berikut:
MAKLUMAT PELAYANAN RUMAH SAKIT PARU JEMBER TAHUN 2019
1. Kami adalah penyedia layanan kesehatan yang berkualitas, berkomitmen untuk terus menerus mengadakan peningkatan kualitas dan pengembangan dalam organisasi dan pelayanan, bagi kepuasan pasien dan masyarakat selaku pengguna layanan.
2. Kami berjanji dan sanggup untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan; dan
3. Kami bersedia untuk menerima sanksi dan/atau memberikan kompensasi apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai standar.
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 10
BAB 3 PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN
3.1 Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi oleh pengguna layanan RS Paru Jember untuk mendapatkan pelayanan di RS Paru Jember. Persyaratan meliputi persyaratan teknis dan persyaratan administratif. Persyaratan administratif merupakan suatu tuntutan yang harus dipenuhi pengguna layanan RS Paru Jember. Persyaratan administratif RS Paru Jember sesuai dengan ketentuan perundang-undangan, sebelum pengguna layanan mendapatkan pelayanan.
Pasien dalam kondisi gawat darurat mendapat pengecualian tidak melalui mekanisme persyaratan ini. Persyaratan aministratif RS Paru Jember secara umum adalah sebagai berikut: a. Pasien umum:
- Mendaftar di bagian registrasi RS Paru Jember dengan membawa bukti diri yang sah.
- Membayar sejumlah uang di Loket Terpadu RS Paru Jember sesuai tarif pelayanan yang akan diterima.
- Petugas Loket Terpadu mengeluarkan voucher tanda bukti pembayaran. - Menuju tempat layanan di lingkungan RS Paru Jember sesuai dengan pelayanan
yang akan diterima. b. Pasien dengan penjamin:
- Mendaftar di bagian registrasi RS Paru Jember dengan membawa bukti diri yang sah.
- Menyerahkan persyaratan jaminan di bagian verifikasi RS Paru Jember. - Verifikator mengeluarkan Surat Jaminan Pelayanan. - Menuju tempat layanan di lingkungan RS Paru Jember sesuai dengan pelayanan
yang akan diterima. Persyaratan yang wajib dipenuhi oleh calon peserta mandiri BPJS Kesehatan adalah sebagai berikut: - Memiliki NIK sebagaimana tercantum pada KTP elektronik atau KK dengan
menunjukkan KTP elektronik dan/atau KK asli pada saat mendaftar. - Memiliki nomor rekening di bank yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. - Memiliki nomor telepon/telepon seluler dan/atau alamat email. - Mengikuti ketentuan yang ada pada peraturan BPJS Kesehatan mengenai
penundaan pemanfaatan pelayanan kesehatan selama 7 (tujuh) hari sejak peserta mendaftar dan membayar iuran pertama kali.
Sesuai Permenkes 28/2014 tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional, bagi peserta BPJS Kesehatan yang menjalani rawat inap di RS Paru Jember, maka pasien dapat dijamin apabila memenuhi ketentuan sebagai berikut: - Pasien sejak awal dirawat sudah menyatakan dirinya dijamin dengan peserta
BPJS Kesehatan.
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 11
- Melengkapi kartu BPJS Kesehatan dalam waktu 3x24 jam hari kerja atau sebelum pasien pulang apabila dirawat kurang dari 3 hari.
Persyaratan teknis yang harus dipenuhi oleh pengguna layanan RS Paru Jember disesuaikan dengan pelayanan yang akan diterima oleh pengguna layanan.
3.2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan RS Paru Jember bagi penerima pelayanan RS Paru Jember. Prosedur pelayanan merupakan proses yang harus dilalui seorang pengguna layanan untuk mendapatkan pelayanan. Di samping itu, RS Paru Jember memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk setiap jenis layanan yang dilaksanakan di RS Paru Jember.
Secara garis besar sistem, mekanisme dan prosedur yang harus dilalui pengguna layanan untuk mendapatkan pelayanan di RS Paru Jember digambarkan dalam Alur Pelayanan Pasien RS Paru Jember. Khusus untuk pelayanan pasien dengan keadaan gawat darurat di RS Paru Jember sistem digambarkan dalam Alur Pelayanan Pasien IGD RS Paru Jember. Perbedaan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan pasien dengan keadaan gawat darurat dibandingkan dengan pasien dengan keadaan tidak gawat darurat terletak pada prosedur registrasi pasien. Pasien dengan keadaan gawat darurat akan mendapat pelayanan medis terlebih dahulu sebelum registrasi pendaftaran pasien.
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 12
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 13
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 14
Daftar Standar Operasional Prosedur (SOP) dari setiap jenis pelayanan yang dilaksanakan di RS Paru Jember adalah sebagai berikut: a. Pelayanan Gawat Darurat
NO NO SOP JENIS SOP
1 REG-IGD-001 Pedoman Pelayanan Gawat Darurat
2 REG-IGD-002 Laporan Dokter Jaga IGD
3 REG-IGD-003 Register Rujukan IGD
4 REG-IGD-004 Register Kematian IGD
5 REG-IGD-005 Inventaris Obat IGD
6 REG-IGD-006 Ekspedisi Rontgen IGD
7 REG-IGD-007 Ekspedisi Pengembalian Rontgen IGD
8 REG-IGD-008 Ekspedisi Deposit IGD
9 FM-IGD-001 Observasi IGD
10 FM-IGD-002 Pekarya Dan Perawat IGD
11 FM-IGD-003 Tindakan IGD
12 FM-IGD-006 Tabulasi Kunjungan IGD
13 FM-IGD-007 Kasus Komplikasi Tindakan Medis Dan Keperawatan IGD
14 FM-IGD-008 Kasus Kematian <6 Jam
15 FM-IGD-009 Indeks Kepuasan Masyarakat
16 FM-IGD-010 Penanganan Keluhan Publik IGD
17 FM-IGD-011 Memo IGD
18 FM-IGD-013 Monitoring Suhu Lemari Es IGD
19 PD - IGD - 002 Buku Prosedur Terapi Cairan Dan Obat Emergency
3.3 Produk, Jangka Waktu dan Biaya/Tarif Pelayanan
Produk pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima oleh pengguna layanan RS Paru Jember sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan berupa penyediaan barang, jasa dan/atau produk administrasi yang diberikan dan diterima pengguna layanan RS Paru Jember sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang ditetapkan.
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Kemudian waktu-waktu yang diperlukan dalam setiap proses pelayanan (dari tahap awal sampai akhir) dijumlahkan untuk mengetahui keseluruhan waktu yang dibutuhkan.
Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam memperoleh pelayanan yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara RS Paru Jember dan masyarakat. Daftar produk layanan yang dihasilkan, jangka waktu yang diperlukan untuk penyelesaian dan biaya/tarif dari setiap jenis pelayanan yang diberikan RS Paru Jember adalah sebagai berikut:
a. Pelayanan Gawat Darurat
NO PRODUK WAKTU BIAYA
(non-kelas) KETERANGAN
1 Registrasi kunjungan ke igd 15 menit 12.000
2 Pemeriksaan di igd 60 menit 20.000
3 Observasi 8-24 jam 24 jam 100.000
4 Konsultasi dokter spesialis tanpa kehadiran 60 menit 35.000
28 Rontgen vert cervical 2 posisi (ap/lat) 60 menit 140.000
29 Rontgen vert cervical 4 posisi 60 menit 280.000
30 Rontgen vert lumbal 2 posisi 60 menit 140.000
31 Rontgen vert lumbal 4 posisi 60 menit 280.000
32 Rontgen vert lumbosacral 2 posisi (ap/lat) 60 menit 140.000
33 Rontgen vert lumbosacral 4 posisi 60 menit 280.000
34 Rontgen vert thoracal 2 posisi (ap/lat) 60 menit 140.000
35 Rontgen vert thoracal 4 posisi 60 menit 280.000
36 Rontgen vert thoracolumbal 2 posisi 60 menit 140.000
37 Rontgen vert thoracolumbal 4 posisi 60 menit 280.000
38 Rontgen waters 60 menit 70.000
39 Rontgen wrist ap/lat 60 menit 70.000
40 Rontgen wrist joint ap/lat 60 menit 70.000
41 Ivu 60 menit 860.000
42 Usg doppler carotis 60 menit 360.000
43 Usg doppler extremitas 60 menit 360.000
44 Usg doppler ginekologi 60 menit 360.000
45 Usg doppler ginjal 60 menit 360.000
46 Usg kandungan 2 d 60 menit 220.000
47 Usg kandungan 4 d 60 menit 360.000
48 Usg guiding fnab 60 menit 260.000
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 38
49 Usg kepala bayi 60 menit 260.000
50 Usg mammae 60 menit 260.000
51 Usg muskuloskeletal 60 menit 260.000
52 Usg scrotum-inguinal 60 menit 260.000
53 Usg thorax 60 menit 260.000
54 Usg thyroid/colli 60 menit 260.000
55 Usg upper-lower abdomen 60 menit 260.000
56 Usg urologi 60 menit 260.000
57 Darah lengkap 3 diff 30 menit 60.000
58 Darah lengkap 5 diff 30 menit 60.000
59 Led 30 menit 14.000
60 Bt 30 menit 12.500
61 Ct 30 menit 10.000
62 Ppt 30 menit 75.000
63 Aptt 30 menit 75.000
64 Golongan darah/rhesus 30 menit 25.000
65 Lft 30 menit 100.000
66 Bilirubin direct 30 menit 20.000
67 Bilirubin total 30 menit 20.000
68 Sgot 30 menit 20.000
69 Sgpt 30 menit 20.000
70 Alkali phosphatase 30 menit 25.000
71 Albumin 30 menit 25.000
72 Rft 30 menit 60.000
73 Bun 30 menit 25.000
74 Kreatinin 30 menit 20.000
75 Uric acid 30 menit 20.000
76 Gula darah puasa 30 menit 20.000
77 Gula darah 2 jam pp 30 menit 20.000
78 Gula darah sewaktu 30 menit 20.000
79 Kolesterol 30 menit 25.000
80 Trigliserida 30 menit 20.000
81 Hdl 30 menit 20.000
82 Ldl 30 menit 20.000
83 Urine lengkap 12 parameter 30 menit 20.000
84 Urine lengkap + sedimen 30 menit 30.000
85 Reduksi 30 menit 7.500
86 Widal test 30 menit 35.000
87 Rivalta test 30 menit 21.500
88 Analisis cairan pleura 30 menit 50.000
89 Sps lengkap 30 menit 59.000
90 Lps 30 menit 46.500
91 Sps 30 menit 37.500
92 L 30 menit 34.000
93 Bga 30 menit 275.000
94 Elektrolit 30 menit 150.000
95 Gene expert 30 menit 0
96 B24 rapid test 30 menit 0
97 Sampling darah vena 30 menit 10.000
98 Sampling darah arteri 30 menit 20.000
99 Pemakaian oksigen 2 liter per jam 1 jam 2.000
100 Pemakaian oksigen 4 liter per jam 1 jam 4.000
101 Pemakaian oksigen 5 liter per jam 1 jam 5.000
102 Pemakaian oksigen 6 liter per jam 1 jam 6.000
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 39
103 Pemakaian oksigen 8 liter per jam 1 jam 7.500
104 Pemakaian oksigen 10 liter per jam 1 jam 9.000
105 Pemakaian oksigen 12 liter per jam 1 jam 11.000
106 Pemakaian oksigen 2 liter/jam selama 1 hari 24 jam 42.500
107 Pemakaian oksigen 4 liter/jam selama 1 hari 24 jam 84.500
108 Pemakaian oksigen 5 liter/jam selama 1 hari 24 jam 106.000
109 Pemakaian oksigen 6 liter/jam selama 1 hari 24 jam 127.000
110 Pemakaian oksigen 8 liter/jam selama 1 hari 24 jam 169.000
111 Pemakaian oksigen ventilator selama 1 hari 24 jam 120.000
112 Pemakaian oksigen 10 liter/jam selama 1 hr 24 jam 211.500
113 Pemakaian oksigen 12 liter/jam selama 1 hr 24 jam 253.500
114 Perawatan jenazah 60 menit 30.000
115 Kamar jenazah 2 jam 15.000
116 Ambulance <10 km - 80.000
117 Ambulance >10 km - 80.000+ Terlampir
118 Ambulance luar kota - 80.000+ Terlampir
119 Kereta jenazah <10 km - 80.000
120 Kereta jenazah >10 km - 80.000+ Terlampir
121 Kereta jenazah luar kota - 80.000+ Terlampir
122 Ambulance kabupaten bangkalan - 1.105.000
123 Ambulance kabupaten banyuwangi - 492.000
124 Ambulance kabupaten blitar - 1.063.000
125 Ambulance kabupaten bojonegoro - 1.338.000
126 Ambulance kabupaten bondowoso - 240.000
127 Ambulance kabupaten gresik - 967.000
128 Ambulance kabupaten jember - 90.000
129 Ambulance kabupaten jombang - 992.000
130 Ambulance kabupaten kediri - 1.205.000
131 Ambulance kabupaten lamongan - 1.071.000
132 Ambulance kabupaten lumajang - 335.000
133 Ambulance kabupaten madiun - 1.342.000
134 Ambulance kabupaten magetan - 1.475.000
135 Ambulance kabupaten malang - 730.000
136 Ambulance kabupaten mojokerto - 892.000
137 Ambulance kabupaten nganjuk - 1.171.000
138 Ambulance kabupaten ngawi - 1.438.000
139 Ambulance kabupaten pacitan - 1.830.000
140 Ambulance kabupaten pamekasan - 1.396.000
141 Ambulance kabupaten pasuruan - 642.000
142 Ambulance kabupaten ponorogo - 1.509.000
143 Ambulance kabupaten probolinggo - 550.000
144 Ambulance kabupaten sampang - 1.292.000
145 Ambulance kabupaten sidoarjo - 809.000
146 Ambulance kabupaten situbondo - 459.000
147 Ambulance kabupaten sumenep - 1.671.000
148 Ambulance kabupaten trenggalek - 1.400.000
149 Ambulance kabupaten tuban - 1.309.000
150 Ambulance kabupaten tulungagung - 1.196.000
151 Ambulance kota batu - 900.000
152 Ambulance kota blitar - 1.042.000
153 Ambulance kota kediri - 1.230.000
154 Ambulance kota madiun - 1.380.000
155 Ambulance kota malang - 859.000
156 Ambulance kota mojokerto - 905.000
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 40
157 Ambulance kota pasuruan - 642.000
158 Ambulance kota probolinggo - 492.000
159 Ambulance kota surabaya - 905.000
3.4 Standar Pelayanan Minimal
Permenkes 129/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit dari masing-masing jenis pelayanan, indikator, target dan capaian RS Paru Jember tahun 2015 adalah sebagai berikut: a. Pelayanan Gawat Darurat
NO INDIKATOR TARGET CAPAIAN
1 Kemampuan menangani life saving anak dan dewasa 100% 100%
2 Jam buka pelayanan gawat darurat 24 jam 100% 100%
3 Pemberi pelayanan kegawatdaruratan yang bersertifikat yang masih berlaku (BLS/PPGD/ACLS)
100% 100%
4 Ketersediaan tim penanggulangan bencana 1 tim 1 tim
5 Waktu tanggap pelayanan dokter setelah pasien datang <5 menit <5 menit
6 Kepuasan pelanggan >70% >80%
7 Kematian pasien <24 jam <0,2% <0,2%
8 Tidak adanya pasien yang diharuskan membayar uang muka 100% 100%
b. Pelayanan Rawat Jalan
NO INDIKATOR TARGET CAPAIAN
1 Dokter pemberi pelayanan di poliklinik spesialis oleh Dokter Spesialis
100% 100%
2 Ketersediaan pelayanan klinik anak Ada Ada
3 Ketersediaan pelayanan klinik penyakit dalam Ada Ada
4 Ketersediaan pelayanan klinik kebidanan Ada Belum ada
5 Ketersediaan pelayanan klinik bedah Ada Ada
6 Jam buka pelayanan kecuali Jumat 08.00-13.00 07.00-14.00
7 Jam buka pelayanan Jumat 08.00-11.00 07.00-11.00
8 Waktu tunggu di rawat jalan <60 menit <15 menit
9 Kepuasan pelanggan >90% >80%
10 Penegakan diagnosis Tb melalui pemeriksaan mikroskop Tb >60% 100%
11 Terlaksananya kegiatan pencatatan dan pelaporan Tb >60% 100%
c. Pelayanan Rawat Inap
NO INDIKATOR TARGET CAPAIAN
1 Pemberi pelayanan di rawat inap Dokter Spesialis 100% 100%
2 Pemberi pelayanan di rawat inap Perawat minimal pendidikan D3
3 Ketepatan waktu pengusulan kenaikan pangkat 100% 100%
4 Ketepatan waktu pengurusan gaji berkala 100% 100%
5 Karyawan yang mendapat pelatihan minimal 20 jam/tahun >60% >60%
6 Cost recovery >40% >40%
7 Ketepatan waktu penyusunan laporan keuangan 100% 100%
8 Kecepatan waktu pemberian laporan tagihan pasien rawat inap <2 jam Real time
9 Ketepatan waktu pemberian jasa pelayanan 100% 100%
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 43
p. Pelayanan Ambulance/Kereta Jenazah NO INDIKATOR TARGET CAPAIAN
1 Waktu pelayanan 24 jam 24 jam
2 Kecepatan memberikan pelayanan <230 menit <60 menit
q. Pelayanan Pemularasaan Jenazah NO INDIKATOR TARGET CAPAIAN
1 Waktu tanggap <2jam <2jam
r. Pelayanan Pemeliharaan Sarana RS
NO INDIKATOR TARGET CAPAIAN
1 Kecepatan waktu menanggapi kerusakan <80% <80%
2 Ketepatan waktu pemeliharaan alat 100% 100%
3 Kaliberasi sesuai ketentuan 100% 100%
s. Pelayanan Loundry
NO INDIKATOR TARGET CAPAIAN
1 Tidak adanya kejadian linen yang hilang 100% 95%
2 Ketepatan waktu penyediaan linen di rawawt inap 100% 100%
t. Pelayanan Pencegahan dan Pengendalian Infeksi
NO INDIKATOR TARGET CAPAIAN
1 Anggota Tim PPI terlatih >75% 100%
2 Tersedia APD di setiap instalasi >60% 100%
3 Pencatatan dan pelaporan infeksi nosokomial >75% 100%
3.5 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
RS Paru Jember menyusun mekanisme penanganan pengaduan, saran dan masukan, dalam bentuk penyediaan kotak saran/kotak pengaduan, sms, portal pengaduan dalam website www.rsparujember.go.id, dan penyediaan petugas penerima pengaduan di front desk Pusat Pengendali Informasi dan Dokumentasi RS Paru Jember. Untuk mempermudah penanganan pengaduan, RS Paru Jember menyusun prosedur pengelolaan pengaduan. Dalam mekanisme pengaduan RS Paru Jember memberikan informasi secara jelas nama petugas, nomor telepon (0331) 421078, 487255, alamat email [email protected] dan alamat RS Paru Jember di Jalan Nusa Indah Nomor 28, Jember, Kode Pos 68118.
Standar prosedur operasional mekanisme pengaduan RS Paru Jember disusun sebagai berikut:
Pengertian: mekanisme pengaduan adalah suatu respon atau tindakan menyelesaikan keluhan/komplain pengguna layanan RS Paru Jember.
Tujuan disusunnya mekanisme pengaduan ini adalah: - Menciptakan pemahaman dan keyakinan bahwa keluhan dapat diselesaikan; - Mengubah sikap atau tanggapan pasien dari ketidakpuasan menjadi kepuasan
karena adanya umpan balik penyelesaiannya; - Sebagai alat bantu pemantauan atau evaluasi kinerja staf RS Paru Jember; dan - Meningkatkan kualitas pelayanan RS Paru Jember.
Kebijakan RS Paru Jember dalam pelaksanaan mekanisme pengaduan ini adalah: - Memberikan proses pelayanan yang mendukung dan mengedepankan hak
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 44
- Mendukung hak pengguna layanan RS Paru Jember untuk terlibat dalam proses pelayanan RS Paru Jember.
Prosedur mekanisme pengaduan: - Tanggapi keluhan pengguna layanan laporkan kepada penanggung jawab atau
supervisi atau kepala unit. - Klarifikasi keluhan dan klasifikasi keluhan sesuai Matrix Grading Keluhan. - Bersama-sama pengguna layanan dan unit terkait untuk mencari solusi dan
kesepakatan bersama - Tanda tangani kesepakatan yang dibuat. - Keluhan yang disampaikan melalui surat dan media elektronik: telp, sms, e-mail,
dll ditindaklanjuti oleh staf pelayanan pelanggan dengan cara: o Klarifikasi dan klasifikasi keluhan sesuai Matrix Grading Keluhan. o Sampaikan ke unit terkait. o Jawab keluhan sesuai media penyampai keluhan o Tanyakan kembali kepada pelanggan apakah sudah puas dengan jawaban
yang disampaikan o Ucapkan terima kasih kepada pengguna layanan atas keluhan, masukan, kritik
dan saran yang disampaikan. - Laporkan sesuai klasifikasi dan klasifikasi keluhan sesuai Matrix Grading Keluhan. - Arsipkan.
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 45
BAB 4 PROSES PENGELOLAAN INTERNAL
4.1 Dasar Hukum
Dasar hukum pelayanan RS Paru Jember adalah sebagai berikut: a. Undang-Undang Nomor 2 Tahun 1950 tentang Pembentukan Propinsi Djawa Timur
(Himpunan Peraturan-Peraturan Negara Tahun 1950) sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 18 Tahun 1950 tentang Perubahan dalam Undang-Undang Nomor 2 Tahun 1950 (Himpunan Peraturan-Peraturan Negara Tahun 1950);
b. Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2003 tentang Keuangan Negara (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2003 Nomor 47, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4286);
c. Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2004 tentang Perbendaharaan Negara (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 5, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4355);
d. Undang-Undang Nomor 15 Tahun 2004 tentang Pemeriksaan Pengelolaan dan Tanggung Jawab Keuangan Negara (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 66, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4400);
e. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 116, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4431);
f. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 125, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4437) sebagaimana telah diubah beberapa kali, terakhir dengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2008 tentang Perubahan Kedua Atas Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 59, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4844);
g. Undang-Undang Nomor 33 Tahun 2004 tentang Perimbangan Keuangan antara Pemerintah Pusat dan Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 126, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4438);
h. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 1441, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
i. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 153, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5072);
j. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; k. Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 2005 tentang Pengelolaan Keuangan Badan
Layanan Umum (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2005 Nomor 48, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4502);
l. Peraturan Pemerintah Nomor 58 Tahun 2005 tentang Pengelolaan Keuangan Daerah (Lembaran Negara Republik Republik Indonesia Tahun 2005 Nomor 140, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4578);
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 46
m. Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2005 Nomor 150, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4502);
n. Peraturan Pemerintah Nomor 79 Tahun 2005 tentang Pedoman Pembinaan dan Pengawasan Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2005 Nomor 165, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4593);
o. Peraturan Pemerintah Nomor 8 Tahun 2006 tentang Pelaporan Keuangan dan Kinerja Instansi Pemerintah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2006 Nomor 25, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4614);
p. Peraturan Pemerintah Nomor 38 tahun 2007 tentang Pembagian Urusan Pemerintahan antara Pemerintah, Pemerintahan Daerah Provinsi dan Pemerintahan Daerah Kabupaten/Kota (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2007 Nomor 82, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4737);
q. Peraturan Pemerintah Nomor 41 Tahun 2007 tentang Organisasi Perangkat Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2007 Nomor 89, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4741);
r. Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 74, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5135);
s. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 28 Tahun 2004 tentang Akuntabilitas Pelayanan Publik;
t. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 13 Tahun 2006 tentang Pedoman Pengelolaan Keuangan Daerah sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 59 Tahun 2007 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 13 Tahun 2006 tentang Pedoman Pengelolaan Keuangan Daerah;
u. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor PER/02/M.PAN/1/2007 tentang Pedoman Organisasi Satuan Kerja di Lingkungan Instansi Pemerintah Yang Menerapkan Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum;
v. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 6 Tahun 2007 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan dan Penetapan Standar Pelayanan Minimal;
w. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 61 Tahun 2007 tentang Pedoman Teknis Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah;
x. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 79 Tahun 2007 tentang Pedoman Penyusunan Rencana Pencapaian Standar Pelayanan Minimal;
y. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 47/MENKES/PER/I/2010 tentang Perizinan Rumah Sakit;
z. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 340/MENKES/PER/III/2010 tentang Klasifikasi Rumah Sakit;
aa. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 755/Menkes/Per/IV/2011 tentang Penyelenggaraan Komite Medis di Rumah Sakit;
bb. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 47
cc. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 228/Menkes/SK/III/2002 tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit yang Wajib Dilaksanakan Daerah;
dd. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 772/Menkes/SK/VI/2002 tentang Pedoman Peraturan Internal Rumah Sakit (Hospital by Laws);
ee. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 129/MENKES/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit;
ff. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Timur Nomor 8 Tahun 2011 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Daerah Provinsi Jawa Timur Tahun 2011 Nomor 7 Seri D, Tambahan Lembaran Daerah Provinsi Jawa Timur Nomor 8);
gg. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Timur Nomor 9 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah Provinsi Jawa Timur (Lembaran Daerah Provinsi Jawa Timur Tahun 2008 Nomor 2 Seri D);
hh. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Timur Nomor 11 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Daerah Provinsi Jawa Timur (Lembaran Daerah Provinsi Jawa Timur Tahun 2008 Nomor 4 Seri D);
ii. Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 29 Tahun 2008 tentang Pedoman Penerapan Pengelolaan Badan Layanan Umum Daerah Provinsi Jawa Timur sebagaimana telah diubah beberapa kali, terakhir dengan Peraturan Gubernur Nomor 74 Tahun 2012 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 29 Tahun 2008 tentang Pedoman Penerapan Pengelolaan Badan Layanan Umum Daerah Provinsi Jawa Timur;
jj. Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 30 Tahun 2013 tentang Pengangkatan dan Pemberhentian Pegawai Badan Layanan Umum Daerah Non PNS; dan
kk. Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 57 Tahun 2013 tentang Tarif Layanan dan Pemakaian Kekayaan Daerah pada BLUD Unit Kerja Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur.
4.2 Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana yang dimiliki RS Paru Jember saat ini untuk melaksanakan pelayanan kesehatan adalah sebagai berikut: luas tanah 15.174 m2, luas bangunan 8.563 m2, mobil 7 unit dan sepeda motor 10 unit. Sarana dan prasarana yang ada untuk masing-masing jenis pelayanan adalah sebagai beriukt: a. Pelayanan Gawat Darurat
NO SARANA/PRASARANA JUMLAH UNIT
1 Bedside monitor 2
2 Suction 2
3 Autoclave 1
4 Nebulizer 7
5 Dc-shock 1
6 Resuscitation kit 3
7 Ventilator 1
8 Bed resusitation 2
9 Ambulance dan karoseri 2
10 Ruang gawat darurat 6 tt
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 48
b. Pelayanan Rawat Jalan NO SARANA/PRASARANA JUMLAH UNIT
1 Spirometer 1
2 Nebulizer 3
3 Ekg 3
4 Bronkoskopi 1
5 Body plathysmograph 1
6 Sleep lab 1
7 Pulmonary exercise set 1
8 Bronchial provocation test 1
9 Exercises treadmill 1
10 Static biccycle/ergocycle 1
11 Shortwave diathermy 1
12 Infrared 1
13 Ekg 2
14 Deflibator 2
15 Kardioversi 1
16 Alat resusitasi jantung 1
17 Obat resusitasi lengkap 1
18 Tabung oksigen 1
19 Brankart 1
20 Noninvasif hemodinamik 1
21 Suction pump 1
22 Ruang poli 9 ruang
c. Pelayanan Rawat Inap
NO SARANA/PRASARANA JUMLAH UNIT
1 Suction 10
2 Sterilitator 7
3 Nebulizer 15
4 Wsd set 4
5 Trocard 4
6 Oksigen sentral 70
7 Ventilator mekanik 2
8 Bedside monitor 2
9 Ircu bed 4
10 Resuscitation kit 1
11 Continuous suction 9
12 Infus/syringe 4
13 Dc-shock 1
14 Bronkoskopi 1
15 Mobile x-ray 1
16 Apd petugas kesehatan (masker, boots, gaun, sarung tangan, kaos kaki disposabel, kaca mata googles, masker, apron)
Lengkap
17 Termometer Cukup
18 Stetoskop Cukup
19 Sphygmomanometer Cukup
20 Torniquet Cukup
21 Iv set Cukup
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 49
22 Pole Cukup
23 Basin Cukup
24 Mobile screen Cukup
25 Bedpan Cukup
26 Bed linen Cukup
27 Disposable patient gown Cukup
28 Alat makan disposable dan food box khusus Cukup
29 Ruang kelas iii 33 tt
30 Ruang kelas ii 14 tt
31 Ruang kelas i 14 tt
32 Ruang vip 4 tt
33 Ruang intermediate 4 tt
d. Pelayanan Tindakan Invasif/Bedah
NO SARANA/PRASARANA JUMLAH UNIT
1 Mesin anestesi 1
2 Patient monitor 7
3 Dc-shock 1
4 Meja operasi 11
5 Lampu operasi 1
6 Infus/syringe pump 15
7 Resuscitation kit 3
8 Peralatan bedah paru/thoraks 4
9 Work station 1
10 Spirometri 1
11 Nebulizer 4
12 Elektro cauter surgery 2
13 Laparotomy set 2
14 Hernia dan apendict set 2
15 Biphasic defibrilator 1
16 Glayscop single blade 1
17 Percutan traceustomy 2
18 Ventilator anesthesi 1
19 Reuse 1
20 Ro water 1
21 Ruang invasif/bedah 1
e. Pelayanan Medis Khusus
NO SARANA/PRASARANA JUMLAH UNIT
1 Chamber hyperbaric 2
2 Wound care set 1
3 Mobile unit 1
4 Ruang hiperbarik 2
5 Ruang wound care 1
f. Pelayanan Penunjang Medis
NO SARANA/PRASARANA JUMLAH UNIT
1 Automatic hematology analyzer 2
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 50
2 Automatic blood chemistry analyzer 1
3 Blood gas analyzer 2
4 Electrolyt analyzer 1
5 Elisa automatic /semiautomatic analyzer -
6 Flow cytometer -
7 Pcr machine -
8 Fluouresence microscope 1
9 Deepfreez refrigerator (-20 0c) 1
10 Microbiology analyzer 1
11 Binocular microscope 5
12 Sentrifuge 3
13 Incubator aerob 3
14 Incubator anaerob -
15 Autoclave 1
16 Perometer -
17 Biosafety cabinet class ii 1
18 Urine analyzer 1
19 Inspisator -
20 Refrigerator 3
21 Rak dan tabung led 4
22 Hematology cell counter 5
23 Glucose meter 5
24 X-ray dg fluoroscopy 1
25 Mobile x-ray (100ma) dan mobile x-ray with portable dr system 2
26 Automatic film processor 1
27 Ct-scan -
28 Usg 1
29 U-arm radiolography system 1
30 Ruang radiologi 1
31 Ruang laboratorium 1
32 Ruang gizi 1
33 Ruang farmasi 1
34 Rekam medik 1
35 Ipsrs 1
36 Sterilisasi 1
37 Laundry 1
38 Pemulasaraan jenazah 1
39 Ruang server 1
g. Pelayanan Promosi Kesehatan
NO SARANA/PRASARANA JUMLAH UNIT
1 Ruang penyuluhan 1
2 Ruang studio radio internal 1
3 Ruang studio televisi internal 1
4 Ruang pelayanan keterbukaan informasi 1
5 Ruang kerja 1
6 Ruang pelatihan internal 1
h. Pelayanan Manajemen
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 51
NO SARANA/PRASARANA JUMLAH UNIT
1 Ruang manajemen 2
2 Ruang keuangan 1
3 Ruang loket terpadu 1
4 Ruang kepegawaian 1
5 Ruang sekretariat 1
6 Ruang komite medik 1
7 Ruang rapat 2
8 Masjid 1
9 Area parkir sepeda motor karyawan 1
10 Area parkir mobil karyawan 1
11 Area parkir sepeda motor pasien/keluarga pasien 1
12 Area parkir mobil pasien/keluarga pasien 1
13 Kantin 1
4.3 Kompetensi dan Jumlah Pelaksana
Perspektif pertumbuhan sumber daya manusia dalam kompetensi dan jumlah pelaksana/karyawan RS Paru Jember adalah sebagai berikut:
NO PENDIDIKAN STANDAR KELAS B
TAHUN 2014 TAHUN 2013 TAHUN 2012
JML JML JML JML JML JML
PNS NON PNS NON PNS NON
A STRUKTURAL
1 S2/MPH - 1 0 1 0 1 0
2 S2/MM - 1 0 1 0 1 0
B TENAGA MEDIS
1 Spesialis Paru 2 2 0 2 0 2 0
2 Spesialis Sub Paru - 0 0 0 0 0 0
3 Spesialis Radiologi 1 1 0 0 0 0 0
4 Spesialis Anak 1 0 1 0 1 0 0
5 Spesialis Patologi Klinik 1 0 0 0 0 0 0
6 Spesialis Penyakit Dalam 1 1 0 0 1 0 1
7 Spesialis Jantung - 0 1 0 0 0 0
8 Spesialis Patologi Anatomi - 0 0 0 0 0 0
9 Spesialis Bedah Thorax 1 0 0 0 0 0 0
10 Spesialis Anastesi 1 0 1 0 0 0 0
11 Spesialis Bedah Umum - 0 1 0 0 0 0
12 Spesialis Bedah Plastik - 0 1 0 0 0 0
13 Dokter Umum 4 10 3 8 4 8 5
C TENAGA PARAMEDIS DAN KESEHATAN LAIN
1 S1 Keperawatan - 3 11 2 8 0 7
2 D3 Perawat - 30 30 26 24 29 18
3 SPK - 1 0 1 0 1 0
4 Apoteker 1 2 2 1 2 1 2
5 D3 Farmasi - 0 2 0 0 0 0
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 52
6 SMF/SAA 3 4 5 3 7 3 5
7 D4 Gizi - 0 1 0 0 0 0
8 D3 Gizi 2 1 1 2 2 1 1
9 SPAG 2 1 0 0 0 0 0
10 D3 Kesling 1 1 0 1 0 1 0
11 D3 Radiologi 2 2 3 1 3 1 2
12 D3 Analis Kesehatan 5 1 5 1 4 2 2
13 SMK Analis - 0 1 0 0 2 3
14 D3 Fisioterapi 2 0 2 0 2 1 1
15 D3/D4 Rekam Medis 1 0 2 0 1 0 1
16 D3 Elektromedis 2 1 2 0 2 0 0
17 D3 Anastesi 1 0 0 0 0 0 0
D TENAGA NON MEDIS & LAINNYA
1 S2 Perumahsakitan/Kesehatan /Manajemen
1 4 0 2 0 2 0
2 Sarjana Kesahatan Masyarakat 1 1 4 0 4 0 6
3 Sarjana Psikologi - 0 1 0 1 0 1
4 Sarjana Ekonomi 2 3 4 3 4 1 5
5 Sarjana Hukum 1 1 0 0 0 0 0
6 S1 Administrasi 1 8 1 8 1 6 0
E SARJANA LAINNYA
1 S1 Teknik Informatika - 0 1 1 3 9 4
2 S1 Teknik - 1 1 0 0 0 0
3 S1 MIPA - 0 1 0 0 0 0
F LAINNYA
1 D3 Teknik Informatika - 0 4 0 0 0 0
2 D3 Teknik Komputer 1 0 1 0 5 0 2
3 D3 Pariwisata - 0 2 0 2 0 2
4 D3 Ekonomi - 0 4 0 0 0 0
5 D3 Kesekretariatan - 0 1 0 0 0 0
6 SMA 10 33 37 33 37 26 30
7 SMP - 3 4 3 4 4 4
8 SD - 3 2 3 3 3 2
TOTAL 115 143 101 125 103 104
4.4 Pengawasan Internal
Pengawasan internal RS Paru Jember dilakukan oleh Satuan Pengawas Internal Pemerintahan RS Paru Jember. Satuan Pengawas Internal Pemerintahan RS Paru Jember yang selanjutnya disingkat SPIP adalah perangkat RS Paru Jember yang bertugas melakukan pengawasan dan pengendalian internal dalam rangka membantu Kepala UPT RS Paru Jember guna meningkatkan efektivitas dan efisiensi kinerja keuangan dan non keuangan rumah sakit. Pengawasan dan pengendalian internal sebagaimana dimaksud di ataas untuk mengawasi apakah kebijakan pimpinan telah dilaksanakan dengan sebaik-baiknya oleh bawahannya sesuai dengan peraturan perundang-undangan untuk
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 53
mencapai tujuan organisasi. SPIP dibentuk dan ditetapkan dengan surat keputusan Kepala UPT RS Paru Jember, SPIP berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Kepala Rumah Sakit.
4.5 Jaminan Pelayanan Jaminan pelayanan di RS Paru Jember sebagaimana tertuang dalam Maklumat
Pelayanan RS Paru Jember Tahun 2019. RS Paru Jember memberikan jaminan pelayanan kesehatan yang berkualitas, berkomitmen untuk terus-menerus mengadakan peningkatan kualitas dan pengembangan dalam organisasi dan pelayanan, bagi kepuasan pasien dan masyarakat selaku pengguna layanan RS Paru Jember. RS Paru Jember berjanji dan sanggup untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan dan bersedia untuk menerima sanksi dan/atau memberikan kompensasi apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai standar.
4.6 Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan Rumah sakit adalah organisasi yang melibatkan berbagai macam tenaga
profesi/tenaga ahli, melibatkan banyak prosedur/tindakan, melibatkan banyak jenis obat-obatan dan melibatkan berbagai karakter pasien yang membawa akibat rumah sakit memiliki potensial untuk melakukan kesalahan. Untuk menghindari terjadinya kesalahan tindakan medis, sesuai dengan Undang-Undang nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit, RS Paru Jember memberikan jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan melalui penerapan standar keselamatan pasien. Standar keselamatan pasien dilakukan melalui pelaporan insiden, menganalisa dan menetapkan pemecahan masalah dalam rangka menurunkan angka kejadian tidak dikehendaki.
Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan di RS Paru Jember dilakukan dengan cara: 1. Mengidentifikasi pasien secara benar; 2. Meningkatkan komunikasi efektif; 3. Meningkatkan keselamatan pengobatan dengan kewaspadaan tinggi; 4. Memastikan benar tempat, benar prosedur dan benar pasien; 5. Mengurangi risiko infeksi yang berhubungan dengan rumah sakit; dan 6. Mengurangi risiko pasien cidera karena jatuh.
4.7 Evaluasi Kinerja Pelaksana Pada prinsipnya proses pemantauan dan evaluasi ini dilakukan untuk melakukan
evaluasi kinerja pelayanan sebagai dasar perbaikan berkelanjutan. Dalam proses pemantauan dilakukan penilaian apakah Standar Pelayanan yang sudah disusun dapat dilaksanakan dengan baik, apa yang menjadi faktor kunci keberhasilan dan apa yang menjadi faktor penghambat. Metode yang dipergunakan dalam pemantauan danevaluasi di RS Paru Jember dengan cara: analisis dokumen, survei, wawancara, dan observasi. Survei dilakukan dengan menggunakan metode Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagaimana ketentuan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Evaluasi Standar Pelayanan adalah rangkaian kegiatan membandingkan hasil atau prestasi suatu
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 54
penerapan Standar Pelayanan yang telah ditetapkan. Proses evaluasi juga mempertimbangkan pengaduan pelayanan publik yang diperoleh, serta hasil dari Survei Kepuasan Masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat di RS Paru Jember dilaskanakan dalam kurun waktu 4 bulan sekali, dan dilaksanakan terhadap 11 (sebelas) unit kerja di lingkungan RS Paru Jember. Berdasarkan hasil pemantauan dan evaluasi yang dilakukan, RS Paru Jember dapat melakukan perbaikan untuk peningkatan kualitas pelayanan publik/inovasi secara berkelanjutan (continuous improvement).
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 55
BAB 5 PENERAPAN, MONITORING DAN EVALUASI
5.1 Penerapan
Dalam penerapan Standar Pelayanan Publik Rumah Sakit Paru Jember Tahun 2019 dilakukan dengan memperhatikan prinsip: 1. Sederhana. Penerapan Standar Pelayanan Publik Rumah Sakit Paru Jember Tahun
2019 mudah dimengerti, mudah diikuti, mudah dilaksanakan, mudah diukur dengan prosedur yang jelas dan biaya terjangkau bagi masyarakat maupun RS Paru Jember;
2. Partisipatif. Penerapan Standar Pelayanan Publik Rumah Sakit Paru Jember Tahun 2019 dengan melibatkan masyarakat dan pihak terkait untuk mendapatkan keselarasan pelayanan;
3. Akuntabel. Penerapan Standar Pelayanan Publik Rumah Sakit Paru Jember Tahun 2019 dapat dilaksanakan dan dipertanggungjawabkan kepada pihak yang berkepentingan;
4. Berkelanjutan. Penerapan Standar Pelayanan Publik Rumah Sakit Paru Jember Tahun 2019 terus-menerus dilakukan perbaikan sebagai upaya peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan RS Paru Jember;
5. Transparansi. Penerapan Standar Pelayanan Publik Rumah Sakit Paru Jember Tahun 2019 dapat dengan mudah diakses oleh masyarakat; dan
6. Keadilan. Penerapan Standar Pelayanan Publik Rumah Sakit Paru Jember Tahun 2015 menjamin bahwa pelayanan yang diberikan dapat menjangkau semua masyarakat yang berbeda status ekonomi, jarak lokasi geografis dan perbedaan kapabilitas fisik dan mental.
5.2 Monitoring dan Evaluasi
Pada prinsipnya proses pemantauan dan evaluasi penerapan Standar Pelayanan Publik Rumah Sakit Paru Jember Tahun 2019 dilakukan untuk melakukan evaluasi kinerja pelayanan sebagai dasar perbaikan berkelanjutan. Dalam proses pemantauan dilakukan penilaian apakah Standar Pelayanan yang sudah disusun dapat dilaksanakan dengan baik, apa yang menjadi faktor kunci keberhasilan dan apa yang menjadi faktor penghambat. Metode yang dipergunakan dalam pemantauan dan evaluasi penerapan Standar Pelayanan Publik Rumah Sakit Paru Jember Tahun 2019 antara lain: analisis dokumen, survei, wawancara, dan observasi. Survei dilakukan dengan menggunakan metode Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagaimana ketentuan yang berlaku. Evaluasi Standar Pelayanan adalah rangkaian kegiatan membandingkan hasil atau prestasi suatu penerapan Standar Pelayanan yang telah ditetapkan. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keberhasilan dan/atau kegagalan dalam rangka penerapan Standar Pelayanan. Proses evaluasi juga mempertimbangkan pengaduan pelayanan publik yang diperoleh, serta hasil dari Survei Kepuasan Masyarakat. Berdasarkan hasil pemantauan dan evaluasi yang dilakukan, penyelenggara pelayanan dapat melakukan perbaikan untuk peningkatan kualitas pelayanan publik/inovasi secara berkelanjutan (continuous improvement).
STANDAR PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2019 (SPP-2019)
DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR - RUMAH SAKIT PARU JEMBER 56
PENUTUP Dengan menetapkan Standar Pelayanan Publik Rumah Sakit Paru Jember Tahun 2019
sebagai tolok ukur layanan yang diberikan oleh RS Paru Jember kepada masyarakat, diharapkan dapat memberikan manfaat yang tidak hanya dirasakan oleh masyarakat sebagai pengguna pelayanan saja, namun juga kembali lagi ke karyawan dalam bentuk kesejahteraan. Hal-hal lain yang belum tercantum dalam Standar Pelayanan Publik Rumah Sakit Paru Jember Tahun 2019 ini akan ditetapkan kemudian sesuai dengan ketentuan yang berlaku.