PEMERINTAH KABUPATEN SAMPANGDINAS KESEHATANPUSKESMAS
OMBENKEPUTUSAN KEPALA PUSKESMASNOMOR :
188/45/434.101.05/2009TENTANGSTANDART PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS
OMBENKEPALA PUSKESMAS OMBENMenimbang : a. Bahwa dalam rangka
memberikan kepastian penyelenggaraan pelayanan public sesuai dengan
ketentuan yang telah ditetapkan, diperlukan standart pelayanan;1.
Bahwa untuk maksud pada huruf a. Standart Pelayanan Publik
Puskesmas Omben ditetapkan dengan Keputusan Kepala Puskesmas Omben
Kab. Sampang.Mengingat : 1. Undang-undang No 8 tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen1. Undang-undang No 28 tahun 1999 tentang
Penyelenggara Negara Yang Bersih dan Bebas Korupsi, Kolusi dan
Nepotisme;2. Undang-undang No 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan
Daerah sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pemerintah
Pengganti Undang-undang Nomor 3 tahun 2005 tentang Perubahan atas
Undang-undang No 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah;3.
Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan
Publik;4. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No
Per/20/M.PAN/04/2006 tentang Pedoman Penyusunan Standard Pelayanan
Publik;5. Peraturan Daerah Propinsi Jawa Timur No 11 tahun 2005
tentang Pelayanan Publik di Jawa Timur;6. Peraturan Bupati Sampang
Nomor 42 Tahun 2006 tentang Pedoman Penyusunan Standard Pelayanan
Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Sampang.MEMUTUSKAN
:Menetapkan :PERTAMA : Standart Pelayanan Publik pada Puskesmas
Omben sebagai pedoman dalam memberikan pelayanan kepada
publik;KEDUA : Standart pelayanan publik pada Puskesmas Omben Kab.
Sampang disusun dengan sistematika sebagai berikut :1.
Pendahuluan1. Visi2. Misi3. Tupoksi4. Jenis Pelayanan2. Standart
Pelayanan1. Jenis Pelayanan2. Persyaratan Pelayanan3. Biaya / Tarif
Pelayanan4. Waktu Penyelesaian Pelayanan5. Produk Pelayanan6.
Prosedur Pelayanan7. Kompetensi Petugas8. Sarana dan Prasarana9.
Petugas yang menangani fungsi :10. Pelayanan Informasi Publik11.
Penanganan Pengaduan3. PenutupKETIGA : Uraian secara rinci standart
pelayanan Publik sebagaimana dimaksud pada DIKTUM KEDUA, dimuat
dalam lampiran yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari
Keputusan Kepala Puskesmas Omben;KEEMPAT : Keputusan ini mulai
berlaku pada tanggal ditetapkan.Ditetapkan di : OMBENPada tanggal :
Juli 2009KEPALA PUSKESMAS OMBENDr.Hj. TITIN HAMIDAHNIP.19731020
200212 2 006NIP. 197LAMPIRAN 1 : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
OMBENNOMOR : 188/45/434.101.05/2009TANGGAL : JULI 2009STANDART
PELAYANAN PUBLIKPUSKESMAS OMBEN1. A.PENDAHULUAN1. V i s i :
Terwujudnya Puskesmas Omben sebagai sentra pelayanan Kesehatan yang
berkualitas, profesional, menjunjung tinggi nilai-nilai
kemanusiaan, menghasilkan layanan yang memuaskan2. M i s i :1. Ikut
menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan2. Menciptakan
penyelenggaraan pelayanan kesehatan dasar sesuai standart3.
Memelihara dan meningkatkan pelayanan kesehatan bermutu, merata dan
terjangkau4. Mendorong masyarakat untuk berperilaku hidup bersih
dan sehat5. Mendorong kemandirian masyarakat untuk hidup sehat6.
Tugas Pokok dan FungsiDalam menjalankan fungsinya Tugas pokok yang
harus dijalankan Puskesmas sebagai ujung tombak pembangunan
kesehatan adalah menjalankan program pokok:1. Promosi Kesehatan2.
Upaya Penyehatan Lingkungan3. Upaya Perbaikan Gizi4. Upaya
Kesehatan Ibu dan Anak5. Keluarga Berencana6. Pencegahan dan
Pemberantasan Penyakit Menular7. PengobatanFungsi Puskesmas1.
Sebagai Pusat Pembangunan Kesehatan Masyarakat di wilayah
kerjanya2. Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya dalam
rangka meningkatkan kemampuan untuk hidup sehat.3. Memberikan
pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat
di wilayah kerjanya. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan
oleh Kepala Daerah sesuai dengan bidang tugasnya.1. Jenis Jenis
PelayananJenis-jenis pelayanan yang menjadi kewenangan dan Tupoksi
Puskesmas Omben meliputi Pelayanan Administrasi dan Pelayanan
Kesehatan terdiri dari :1) Rawat Jalan : Poli umum, Poli KIA/KB,
Poli Gigi, Poli Kusta, Poli TB2) Rawat Inap3) PONED4) UGD5)
Persalinan Normal6) Pelayanan Administratif7) Laboratorium8)
Konsultasi : Kesehatan, Pojok GiziB. STANDAR PELAYANAN1. PELAYANAN
RAWAT JALANa. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan
kesehatan, pengobatan, konsultasi kesehatanb. Jam Kerja : Pelayanan
rawat jalan dimulai dari pendaftaran pasien di loket.v Loket
pendaftaran : Senin Kamis : Pukul 07.00 12.00 WIBJumat : Pukul
07.00 10.30 WIBSabtu : Pukul 07.00 11.30 WIBv Rawat Jalan : Senin
Kamis : Pukul 07.30 13.00 WIBJumat : Pukul 07.30 10.30 WIBSabtu :
Pukul 07.30 12.00 WIBc. Persyaratan Pelayanan :v Membawa kartu
berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah berobat di
Puskesmas Ombenv Membawa Kartu Jamkesmas bagi Pasien Jamkesmasv
Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askesd. Biaya / Tarif Pelayananv
Untuk Pasien umum : membayar karcis retribusi Rp.2.000, ditambah
biaya cetak Kartu Berobat Rp. 1.000,-v Untuk Pasien Jamkesmas dan
Askes: Gratisv Untuk pelayanan di poli gigi, biaya pelayanan
terdiri dari: Scalling atas atau bawah : Rp. 6.000,- Pencabutan
gigi anak : Rp. 3.000-5.000,- Pencabutan gigi dewasa : Rp.
8.000-20.000,- Penambalan gigi sementara : Rp. 3.000,- Penambalan
gigi tetap amalgam : Rp. 7.500,- Penambalan gigi komposit : Rp.
12.000,- Operculectomy dan koreksi oklusi : Rp. 3.500,- Pasang gigi
tiruan sebagian : Rp. 150.000,- Pasang gigi tiruan lengkap
:Rp.300.000,-e. Waktu Penyelesaian Pelayanan :1) Loket : 3 menit2)
Poli Umum : 10 menit3) Poli KIA : 15 menit4) Poli Gigi : Scalling
atas atau bawah : 30 menit Pencabutan gigi anak : 5 menit
Pencabutan gigi permanent : 15 menit Konservasi / penambalan : 30
menit5) Apotek : Resep tanpa puyer : 3 menitResep dengan puyer : 5
menit6) Laboratorium : 10-120 menit1. Produk Pelayanan : Jasa
Pelayanan Kesehatan2. Prosedur Pelayanan1) Pasien datang langsung
mendaftarkan diri di Loket pendaftaran .Bagi yang belum Pernah
berkunjung ke Puskesmas Omben (Kunjungan Baru), mendaftarkan diri
dengan menyampaikan data nama, umur, alamat, nama KK, keperluan ,
ke Petugas Loket, dengan membayar karcis retribusi Rp. 2.000,-
ditambah biaya cetak kartu berobat Rp. 1.000,- kemudian semua data
dimasukkan ke Komputer, sementara Petugas Loket mencetak Kartu
berobat Pasien diantar oleh Petugas lainnya ke tempat pelayanan
lainnya. (Pasien yang tidak membawa kartu akan diberi kartu baru
lagi dan membayar biaya cetak kartu Rp.1.000,-)Bagi Pasien yang
membawa kartu Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket
Pendaftaran dengan menyodorkan Kartu berobat dan membayar karcis
retribusi Rp. 2.000,-. Setelah semua data dimasukkan ke Komputer
Pasien diantar petugas menuju tempat pelayanan yang lain.Untuk
Pasien Jamkesmas, Askes tidak dikenakan biaya sama sekali.2) Di
Poli Pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan sesuai
standart. Setelah Pasien mendapatkan pemeriksaan, pengobatan dan
konseling pasien menuju apotik untuk mengambil obat kemudian
pulang.Setelah dari Poli sesuai keperluan, pasien bisa dirujuk ke
Laboratorium, Pojok Gizi, dll. Bila di Poli / Unit pelayanan yang
lain ada tindakan mendis pasien akan dikenakan biaya tindakan
sesuai Perda dan dibayar di Kasir ( Apotik ).ALUR PELAYANAN RAWAT
JALAN
1. Kompetensi PetugasPasien / Klien ditangani oleh Petugas
sesuai bidangnya. Loket ditangani oleh tenaga administrasi. Poli
KIA ditangani oleh bidan. Poli Umum ditangani oleh Perawat. Poli
Gigi ditangani oleh Perawat Gigi. Apotik dilayani oleh tenaga
administrasi. Masing-masing Poli dalam melaksanakan tugasnya
berkolaborasi dengan dokter dan dokter gigi.1. Sarana dan
Prasaranav Mejav Kursiv Komputerv Alat medisv Obat-obatan dan bahan
habis pakaiv Bed pasienv Mesin laminating1. Petugas Yang Menangani
Fungsi :1). Pelayanan Informasi PublikPetugas yang menangani
pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf
Puskesmas Omben.2). Penanganan PengaduanPenanganan pengaduan
ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Omben1. Pemberian
Kompensasi kepada Penerima Pelayanan Publik1. PELAYANAN RAWAT
INAPa. Jenis Pelayanan :Pelayanan jasa kesehatan berupa Pemeriksaan
kesehatan, pengobatan dan perawatan dengan menyediakan tempat
tinggal untuk menginap.b. Jam Pelayanan : 24 jam.c. Persyaratan
Pelayanan1). Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk
mendapatkan pelayanan rawat inap2). Untuk Pasien Jamkesmas, untuk
mendapatkan pelayanan rawat inap harus menyerahkan foto copy Kartu
Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas cukup
dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa dan
KSKd. Biaya / Tarif Pelayanan1) Perawatan / hari :Rp.27.000,-2)
Tindakan Ringan I : Rp. 7.500,-3) Tindakan Ringan II :Rp.12.500,-4)
Tindakan Sedang :Rp.40.000,-5) Px.Laboratorium : Menyesuaikan6)
Ambulan ke Sampang : Rp. 120.000,-7) Ambulan ke Pamekasan
:Rp.160.000,-8) Bahan & obat : Menyesuaikane. Waktu
Penyelesaian Pelayanan : sesuai kasusf. Produk Pelayanan : berupa
jasa pemeriksaan, pengobatan dan perawatan kesehatang. Prosedur
Pengajuan PelayananPasien datang ke Puskesmas Omben untuk
mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan untuk
mengetahui kondisi kesehatannya.1. Prosedur Proses Penyelesaian
PelayananPasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD)
untuk dilakukan pemeriksaan, kemudian identitas Pasien di data dan
dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan pemasangan
infus, setelah dilakukan observasi pasien dibawa ke ruang rawat
inap. Di ruang rawat inap, pasien mendapatkan perawatan yang
intensif dari Perawat dan dokter. Setelah kondisinya membaik pasien
diijinkan pulang.ALUR PELAYANAN RAWAT INAP
1. Kompetensi PetugasPelayanan di Rawat Inap dilaksanakan oleh
Perawat dan Dokter1. Sarana dan Prasarana1) Obat dan bahan habis
pakai2) Bed Pasien3) Alat medis4) Ruang Rawat Inap5) Rekam Medis
Penderita1. Petugas Yang Menangani Fungsi :1). Pelayanan Informasi
PublikPetugas yang menangani pelayanan informasi Publik
dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Omben.2). Penanganan
PengaduanPenanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf
Puskesmas Omben yang tergabung dalamteam management complaint.1.
PELAYANAN PONEDa. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa
penanganan kasus Obstetri Neonatal Emergensi Dasarb. Jam Pelayanan
: 24 jamc. Persyaratan Pelayanan1). Untuk Pasien Umum tidak ada
persyaratan untuk mendapatkan pelayanan Poned2). Untuk Pasien
Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan Poned harus menyerahkan foto
copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas
cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa
dan KSKd. Biaya / Tarif Pelayanan1). Persalinan Normal : Rp.
350.000,-2). Ekstraksi Vacum : Rp. 650.000,-e. Waktu Penyelesaian
Pelayanan : Menyesuaikan kasusf. Produk Pelayanan : berupa jasa
kasus Obstetri Neonatal Emergensi Dasarg. Prosedur Pengajuan
PelayananPasien datang ke Puskesmas Omben untuk mendaftarkan
identitasnya dan dilakukan pemeriksaan untuk mengetahui kondisi
kehamilan dan kesehatannya.1. Prosedur Proses Penyelesaian
PelayananPasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian
Poned untuk dilakukan pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh
bidan atau dokter jaga, kemudian identitas Pasien didata dan
dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan pemasangan
infus dan menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam membantu
persalinan. Apabila tidak ada kegawat daruratan di bidang
kebidanan, persalinan dapat dilakukan di Puskesmas dan dilakukan
observasi ing pasien pulang. Sebaliknya, apabila ada kegawat
daruratan pasien segera dirujuk ke Rumah SakitALUR PELAYANAN
PONED
1. Kompetensi PetugasPetugas yang melayani Poned adalah Bidan,
Dokter dan Perawat1. Sarana dan Prasarana1) Obat dan bahan habis
pakai2) Bed Obgin3) Alat medis4) Ruang Rawat Inap5) Ruang VK6)
Status Penderita7) Komputer1. Petugas Yang Menangani Fungsi :1).
Pelayanan Informasi PublikPetugas yang menangani pelayanan
informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas
Omben.2). Penanganan PengaduanPenanganan pengaduan ditangani oleh
satu orang staf Puskesmas Omben yang tergabung dalamteam management
complaint.1. PELAYANAN UGDa. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa
kesehatan berupa penanganan kasus kegawat daruratanb. Jam Pelayanan
: 24 jamc. Persyaratan Pelayanan1). Untuk Pasien Umum tidak ada
persyaratan untuk mendapatkan pelayanan UGD2). Untuk Pasien
Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan Poned harus menyerahkan foto
copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas
cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa
dan KSKd. Biaya / Tarif Pelayanan1) Tindakan Ringan I : Rp.
7.500,-2) Tindakan Ringan II :Rp.12.500,-3) Tindakan Sedang
:Rp.40.000,-e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Sesuai kasusf. Produk
Pelayanan : berupa jasa kesehatan kasus kegawat daruratang.
Prosedur Pengajuan PelayananPasien datang ke Puskesmas Omben untuk
mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan untuk
mengetahui kondisi kesehatannya.1. Prosedur Proses Penyelesaian
PelayananPasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD)
untuk dilakukan pemeriksaan, kemudian identitas Pasien di data dan
dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Setelah dilakukan pemeriksaan
yang cermat, cepat dan tepat ditentukan apakah Pasien bisa
diijinkan pulang atau perlu rawat inap atau perlu dirujuk ke Rumah
Sakit.ALUR PELAYANAN UGD
1. Kompetensi PetugasPetugas yang melayani UGD adalah Dokter,
dan Perawatj. Sarana dan Prasarana1) Obat dan bahan habis pakai2)
Bed Pasien3) Alat medis4) Ruang Rawat Inap5) Ruang UGD6) Status
Penderita7) Komputerk. Petugas Yang Menangani Fungsi :1). Pelayanan
Informasi PublikPetugas yang menangani pelayanan informasi Publik
dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Omben.2). Penanganan
PengaduanPenanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf
Puskesmas Omben1. PELAYANAN PERSALINAN NORMALa. Jenis Pelayanan :
Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan Persalinan Normalb. Jam
Pelayanan : 24 jamc. Persyaratan Pelayanan1). Untuk Pasien Umum
tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan Persalinan2).
Untuk Pasien Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan Persalinan
harus menyerahkan foto copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak
mempunyai Kartu Jamkesmas cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu
(SKTM) dari Kepala Desa dan KSKd. Biaya / Tarif PelayananPersalinan
Normal : Rp. 350.000,-e. Waktu Penyelesaian Pelayanan :
Menyesuaikan kasusf. Produk Pelayanan : berupa Persalinan secara
Normalg. Prosedur Pengajuan PelayananPasien datang ke Puskesmas
Omben untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan
untuk mengetahui kondisi kehamilan dan kesehatannya.1. Prosedur
Proses Penyelesaian PelayananPasien ibu mau melahirkan datang
langsung masuk bagian Poned untuk dilakukan pemeriksaan secara
cermat dan tepat oleh bidan, kemudian identitas Pasien didata dan
dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan pemasangan
infus dan menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam membantu
persalinan. Berbeda dengan Poned, pada pelayanan persalinan normal
jarang ditemukan penyulit di bidang kebidanan.ALUR PELAYANAN
PERSALINAN NORMAL1. Kompetensi PetugasPetugas yang melayani UGD
adalah Dokter, dan Perawatj. Sarana dan Prasarana1) Obat dan bahan
habis pakai2) Bed Pasien3) Alat medis4) Ruang Rawat Inap5) Ruang
UGD6) Status Penderita7) Komputerk. Petugas Yang Menangani Fungsi
:1). Pelayanan Informasi PublikPetugas yang menangani pelayanan
informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas
Omben.2). Penanganan PengaduanPenanganan pengaduan ditanngani oleh
satu orang staf Puskesmas Omben1. PELAYANAN PERSALINAN NORMALa.
Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan
Persalinan Normalb. Jam Pelayanan : 24 jamc. Persyaratan
Pelayanan1). Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk
mendapatkan pelayanan Persalinan2). Untuk Pasien Jamkesmas, untuk
mendapatkan pelayanan Persalinan harus menyerahkan foto copy Kartu
Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas cukup
dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa dan
KSKd. Biaya / Tarif PelayananPersalinan Normal : Rp. 350.000,-e.
Waktu Penyelesaian Pelayanan : Menyesuaikan kasusf. Produk
Pelayanan : berupa Persalinan secara Normalg. Prosedur Pengajuan
PelayananPasien datang ke Puskesmas Omben untuk mendaftarkan
identitasnya dan dilakukan pemeriksaan untuk mengetahui kondisi
kehamilan dan kesehatannya.1. Prosedur Proses Penyelesaian
PelayananPasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian
Poned untuk dilakukan pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh
bidan, kemudian identitas Pasien didata dan dimasukkan ke Blangko
Rekam Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus dan menentukan
langkah-langkah selanjutnya dalam membantu persalinan. Berbeda
dengan Poned, pada pelayanan persalinan normal jarang ditemukan
penyulit di bidang kebidanan.ALUR PELAYANAN PERSALINAN NORMAL
1. Kompetensi PetugasPetugas yang melayani Persalinan normal
adalah Bidan1. Sarana dan Prasarana1) Obat dan bahan habis pakai2)
Bed Obgin3) Alat medis4) Ruang Rawat Inap5) Ruang VK6) Status
Penderita7) Komputer1. Petugas Yang Menangani Fungsi :1). Pelayanan
Informasi PublikPetugas yang menangani pelayanan informasi Publik
dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Omben.2). Penanganan
PengaduanPenanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf
Puskesmas Omben1. PELAYANAN ADMINISTRASIa. Jenis Pelayanan :
Pelayanan administratif berupa Permohonan Surat Keterangan Sehat
dan Surat Keterangan Sakit, beserta legalisirb. Jam Pelayanan :
Senin Kamis : Pukul 07.30 13.00 WIBJumat : Pukul 07.30 10.30
WIBSabtu : Pukul 07.30 12.00 WIBc. Persyaratan PelayananUntuk
Permohonan Surat keterangan sehat : membawa pas foto 34 sebanyak 1
(satu) lembard. Biaya / Tarif Pelayanan1). Surat Keterangan sehat :
Rp. 5.000,-2). Surat Keterangan Sakit : Rp. 5.000,-3). Legalisir :
gratise. Waktu Penyelesaian Pelayanan : 5 menitf. Produk Pelayanan
: berupa Surat Keterangan sehat dan Surat Keterangan Sakit serta
legalisirnyag. Prosedur Pengajuan Pelayanan1) Untuk Permohonan
Surat Keterangan Sehat dan Surat Keterangan Sakit: Pemohon datang
ke Puskesmas Omben untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan
pemeriksaan kesehatan di poli umum. Hasil pemeriksaan akan ditulis
di blangko Surat Keterangan kemudian ditandatangani oleh dokter.2)
Untuk Permohonan Legalisir : Pemohon datang ke Puskesmas Omben
dengan membawa Surat Keterangan Sehat / Sakit yang asli beserta
foto copy langsung menuju ruang tata usaha untuk mendapat legalisir
yang ditandatangani oleh kepala atau staff tata usaha.1. Prosedur
Proses Penyelesaian Pelayanan
1). Surat Keterangan Sehat / Sakit
LEGALISIR
i. Kompetensi Petugasv Petugas yang melayani Permohonan Surat
Keterangan Sehat / Sakit : Petugas administrasi Loket, Perawat dan
Dokterv Petugas yang melayani Permohonan Legalisir adalah Petugas
urusan Tata Usahaj. Sarana dan Prasarana1) Komputer2) Meja3)
Kursi4) Blangko Surat Keterangan Sakit/Sehat5) Stempel1. Petugas
Yang Menangani Fungsi :1). Pelayanan Informasi PublikPetugas yang
menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang
staf Puskesmas Omben.2). Penanganan PengaduanPenanganan pengaduan
ditangani oleh satu orang staf Puskesmas OmbenALUR PELAYANAN
PUSKESMAS OMBEN
7. PELAYANAN LABORATORIUMa. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa
berupa pemeriksaan kesehatan dengan memeriksa spesimen.b. Jam
pelayanan : Senin Kamis : Pukul 07.30 13.00 WIBJumat : Pukul 07.30
10.30 WIBSabtu : Pukul 07.30 12.00 WIBUntuk kasus emergensi,
laboratorium buka 24 jam.c. Persyaratan Pelayanan :v Membawa kartu
berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah berobat di
Puskesmas Ombenv Membawa Kartu Jamkesmas bagi Pasien Jamkesmasv
Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askesd. Biaya / Tarif Pelayanan
Pemeriksaan Darahv Hb : Rp. 8.000,-v Hit.Leucosit : Rp. 5.000,-v
PCV / Hematokrit / LED : Rp. 3.000,-v Golongan Darah : Rp. 8.000,-v
Hit.Trombosit : Rp. 7.000,-v Darah Lengkap : Rp. 20.000,-v Glukosa
/ GDA / 2 JPP : Rp. 10.000,-v Asam Urat : Rp. 10.000,-v Kolesterol
: Rp. 15.000,-v Trigliserida : Rp. 14.000,-v BUN / Kreatinin : Rp.
16.000,-v SGOT / SGPT : Rp. 22.000,- Urinev Urine Lengkap : Rp.
8.000,-v Urine Lengkap + Reduksi : Rp. 12.000,-v Tes Kehamilan /
PPT : Rp. 6.000,- BTA : Gratis Serologiv Widal :Rp.15.000,- Untuk
Pasien Jamkesmas seluruh pemeriksaan laboratorium gratis.1. Waktu
Penyelesaian Pelayanan :1) Hb / Gol. Darah / Tes Kehamilan : 10
Menit2) Urine Lengkap : 15 Menit3) Urine Lengkap + Reduksi : 30
Menit4) DL / Widal : 90 Menit5) BTA : 90 Menit6) Kimia klinik : 120
Menit1. Produk Pelayanan : Jasa Pelayanan Kesehatan2. Prosedur
PelayananPasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket
pendaftaran, dan membayar retribusi serta biaya cetak kartu (bagi
pasien baru / tidak membawa kartu berobat), kemudian dengan diantar
petugas pergi ke Poli, bila hasil pemeriksaan di Poli menunjukkan
indikasi yang perlu dilakukan pemeriksaan Laboratorium, petugas
akan merekomendasikan untuk melanjutkan pemeriksaan di laboratorium
Puskesmas Omben. Setelah dilakukan pemeriksaan di laboratorium,
Petugas Laboratorium memberikan hasil pemeriksaan di laboratorium
untuk dianalisa dan dilakukan therapy pengobatan di Poli yang
merujuk.ALUR PELAYANAN LABORATORIUM
1. Kompetensi PetugasLaboratorium Puskesmas Omben ditangani oleh
tenaga yang berkompeten yaitu Analis Kesehatan1. Sarana dan
Prasaranav Mejav Kursiv Alat laboratoriumv Reaganv Bahan habis
pakaiv ATKv Ruangan1. Petugas Yang Menangani Fungsi :1). Pelayanan
Informasi PublikPetugas yang menangani pelayanan informasi Publik
dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Omben.2). Penanganan
PengaduanPenanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf
Puskesmas Omben8. PELAYANAN POJOK GIZIa. Jenis Pelayanan :
Pelayanan jasa berupa pemeriksaan status Gizi dan konselingb. Jam
pelayanan : Senin Kamis : Pukul 07.30 13.00 WIBJumat : Pukul 07.30
10.30 WIBSabtu : Pukul 07.30 12.00 WIBc. Persyaratan Pelayanan :v
Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah
berobat di Puskesmas Ombenv Membawa Kartu Jamkesmas bagi Pasien
Jamkesmasv Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askesv Membawa KMS bagi
bayi dan balitad. Biaya / Tarif Pelayanan : Gratis1. Waktu
Penyelesaian Pelayanan : 15 menit2. Produk Pelayanan : Jasa
Pelayanan Kesehatan dan konsultasi3. Prosedur PelayananPasien
datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran, dan
membayar retribusi serta biaya cetak kartu (bagi pasien baru /
tidak membawa kartu berobat), kemudian dengan diantar petugas pergi
ke Poli, bila hasil pemeriksaan di Poli menunjukkan indikasi perlu
pemeriksaan status gizi, petugas akan merekomendasikan untuk
melanjutkan pemeriksaan di Pojok Gizi Puskesmas Omben. Setelah
dilakukan pemeriksaan dan analisa di Pojok Gizi, Petugas memberikan
konseling kepada pasien, dan bila ada persediaan pasien diberikan
makanan tambahan, susu atau vitamin.ALUR PELAYANAN POJOK GIZI
1. Kompetensi PetugasUnit Pelayanan Pojok Gizi Puskesmas Omben
ditangani oleh tenaga yang berkompeten yaitu Nutrisionis1. Sarana
dan Prasaranav Mejav Komputerv ATKv Kursiv Timbanganv Ruanganv
Pengukur Tinggi Badan1. Petugas Yang Menangani Fungsi :1).
Pelayanan Informasi PublikPetugas yang menangani pelayanan
informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas
Omben.2). Penanganan PengaduanPenanganan pengaduan ditangani oleh
satu orang staf Puskesmas Omben9. PELAYANAN PENGADUAN / KELUHAN
PELANGGANa. Jenis Pelayanan : Pelayanan yang mencakup aktivitas
penerimaan dan tindak lanjut terhadap keluhan pelanggan, pengaduan
dapat disampaikan pelanggan apabila pelayanan yang diterima tidak
sesuai dengan Standard pelayanan yang ada.b. Persyaratan Pelayanan
:v Pelanggan yang mengajukan pengaduan harus mencantumkan nama,
alamat, umur, dan keluhannya, serta mencantumkan unit pelayanan
yang memberikan pelayanan tidak sesuai dengan SPPv Pelanggan yang
mengadukan keluhannya bersedia dihubungi kembali dengan maksud
untuk klarifikasi dan untuk menginformasikan kembali tentang
penyelesaian dan tindak lanjut atas pengaduan keluhan yang
disampaikanv Pengaduan keluhan pelanggan dapat disampaikan secara
langsung dengan lisan atau tertulis pada lembar kritik dan saran
atau melalui telepon1. Biaya / Tarif PelayananTidak dipungut
biaya1. Waktu Penyelesaian Pelayanan :Keluhan dapat disampaikan
sewaktu-waktu / 24 jamLama Penyelesaian keluhan 1-3 hari kerjaBila
keluhan tidak dapat diselesaikan dalam 3 hari kerja maka hari ke 4
keluhan akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Sampang1.
Prosedur Pelayanan1). Pelanggan mengajukan pengaduan keluhan secara
langsung dapat berupa lesan ke Petugas di Puskesmas, atau tertulis
lewat lembar kritik dan saran yang disediakan di Puskesmas dan
dimasukkan kedalam kotak saran, atau lewat telepon Puskesmas2).
Petugas di Puskesmas menerima keluhan dari Pelanggan dan mencatat
setiap keluhan Pelanggan di buku keluhan pelanggan.3). Petugas
menyampaikan keluhan ke Tim Managemen Komplain Puskesmas.4). Tim
managemen komplain Puskesmas bersama-sama dengan Penanggung Jawab
unit pelayanan terkait menganalisa keluhan dan membuat rencana
perbaikan dan pemberian kompensasi pelanggan.5). Tim managemen
komplain Puskesmas menginformasikan rencana perbaikan dan pemberian
kompensasi ke Pelanggan.6). Apabila dalam jangka waktu yang
ditentukan Tim Managemen Komplain Puskesmas tidak dapat
menyelesaikan keluhan pelanggan maka permasalahan keluhan pelanggan
akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Sampang.ALUR PELAYANAN
PENGADUAN PELANGGAN
f. Spesifikasi Produk Pelayanan Informasi penyelesaian keluhan
Kompensasig. Kompetensi PetugasTim Managemen Komplain yang
menangani keluhan pelanggan :Ketua : dr. YUSKI AMINAnggota : DWI
RUSMANTOHAFSATUNM. JASULI ADI KARYAdrg. YUNITA PURNAWATINURUL
KOMARIYAH P.h. Sarana dan Prasaranav Lembar kritik dan saran serta
kotak saranv Telepon Puskesmas Omben (0323) 781153-781118v Kepala
Puskesmas Omben ( dr. Hj. Titin Hamidah : HP 0818524499)v Ketua Tim
Managemen komplain ( dr. Yuski Amin : HP 0811377110 )1.
KompensasiPelanggan mendapatkan kompensasi akibat ketidak sesuaian
Pelayanan yang diterima dengan Standard Pelayanan yang telah
ditentukan.1. C.PENUTUPDemikian SK Kepala Puskesmas Omben NOMOR :
188/45/434.101.05/2006 tentang STANDART PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS
OMBEN ini dibuat untuk memenuhi tuntutan aspek legalitas sesuai
Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan
Publik, dan sebagai pedoman dalam pelaksanaan pelayanan kepada
masyarakat, sehingga Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Omben dapat
berjalan sesuai harapan dan kebutuhan masyarakat luas