Standar Pelayanan P2SMTP

atrTULIPI

LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA(INDONESIAN INSTITUTE OF SCIENCES)

PUSAT PENELITIAN SISTEM MUTU DAN TEKNOLOGI PENGUJIANKawasan PUSPIPTEK Gedung 417 Setu, Tangerang Selatan, Banten,Indonesia-l5314

Telp. : (62-21)7587 1130,7560227,75871137 . Faks. : (62-21)7587 ll37' *bbt it"' ttttp//***.smtp.lipi.g o.id, e-mail : [email protected]. go.id

KEPUTUSAN KEPALA PUSAT PENELITIAN SISTEM MUTU DAN TEKNOLOGI PENGUJIAN

LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA

NOMOR : 0028 /J1.2/SK.KSlll2014

TENTANG

PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

KEPALA PUSAT PENELITIAN SISTEM MUTU DAN TEKNOLOGI PENGUJIAN

LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan

publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan

yang baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban

berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan

pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib

menetapkan standar PelaYanan;

bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran

kinerja dan kualitas penyelengg araan pelayanan dimaksud

huruf a, maka perlu ditetapkan standar pelayanan untuk jenis

pelayanan bimbingan teknis, pelatihan, penelitian, pengujian,

dan sertif ikasi personel dengan Keputusan Kepala Pusat

Penelitian sistem Mutu dan Teknologi Pengujian Lembaga llmu

Pengetahuan I ndonesia;

Undang-undang Republik lndonesia Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik

lndonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara

Republik lndonesia Nomor 5038);

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012, tentang Petunjuk

Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar

Pelayanan;Keputusan Kepala LlPl Nomor 11511M12001 tentang organisasidan Tata Kerja Lembaga llmu Pengetahuan lndonesia,

sebagaimana telah diubah dengan Keputusan Kepala LlPl

Nomor 32121M12004;

Keputusan Kepala LlPl Nomor 17llKeplJ.1-d12014 tentang

Pengangkatan Kepala P2SMTP-LIPl;

b.

Mengingat : 1.

2,

J.

ISO 9001 : 2008

6dVxax\7 ffi,tt$l;;1.ffimx'ffi,,?lffit Bst.o!6-roN

ISO/IEC 17025:2005

Vxlnt{sft tk *a.edlk$ fi etl6}},bbor.todun P.ngujlan

ISO/IEC 17024 :2012

$@yrlru-s!Eif. kmbasapsffi4iP.Edd

4.

Menetapkan

PERTAMA

KEDUA

KETIGA

KEEMPAT

MEMUTUSKAN

Standar Pelayanan pada Pusat Penelitian Sistem Mutu dan TeknologiPengujian Lembaga llmu Pengetahuan lndonesia sebagaimanatercantum dalam Lampiran 1 sampai dengan 5 Keputusan ini.

Standar pelayanan pada Satuan KerjaTeknologi Pengujian Lembaga llmuruang lingkup pelayanan:a. barang,b. jasa, danc. administratif

Pusat Penelitian Sistem Mutu danPengetahuan Indonesia meliputi

Standar pelayanan sebagaimana terlampir dalam Lampiran Keputusanini wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuandalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparatpengawasan, dan masyarakat dalam menyelenggarakan pelayananpublik.

Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Tangerang SelatanPada tanggal2l Februari 2014

KEPALA PUSAT PENELITIAN SISTEM MUTUDAN TEKNOLOGI PENGUJIAN LEMBAGA ILMU

INDONESIA,

l ooffR, HARR

Lampiran 1 : Keputusan Kepala PusatSistem Mutu dan

PenelitianTeknologi

llmuPengujian LembagaPengetahuan lndonesia

Nomor : 0028 /JI.2/SK.KSllll2014Tanggal : 21 Februari2014

A. PENDAHULUANPusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian Lembaga llmu Pengetahuan

lndonesia (P2SMTP LlPl) mempunyai tugas pokok melaksanakan penyiapan bahan perumusankebijakan, penyusunan pedoman, pemberian bimbingan teknis, penyusunan rencana danprogram Metrology, Standard, Testing, Quality (MSTO), pelaksanaan penelitian sistem mutudan pelayanan teknologi Bimbingan Teknis serta evaluasi dan penyusunan laporan.

Sebagai upaya untuk menjamin kualitas pelayanan yang dilakukannya, P2SMTP LlPlmemandang perlunya disusun sebuah Standar Pelayanan sebagaimana telah diamanatkandalam UU Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik dan PP Nomor 96 tahun 2012tentang pelaksanaan Undang-Undang No 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Pimpinan dan Staf P2SMTP LlPl tak terkecuali wajib memberikan pelayanan sesuaidengan Standar Pelayanan yang telah ditetapkan.

B. STANDAR PELAYANANJenis nan Bimbinqan Teknis

No Komponen Uraian

1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 14tahun 2009 Tentang Keterbukaanlnformasi Publik;Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang PelayananPublik;Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentangpalaksanaaan Undang Undang Nomor 14 tahun 2008tentang Keterbukaan lnformasi Publik;Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentangpelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentangPelayanan Publik;Peraturan Pemerintah Republik lndonesia Nomor 106 Tahun2012 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis Penerimaan NegaraBukan Pajak Yang Berlaku Pada Lembaga llmuPengetahuan lndonesia;Keputusan Presiden Republik lndonesia Nomor 103 Tahun2001 tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan,Susunan Organisasi, dan Tata Kerja Lembaga PemerintahNon Departemen sebagaimana telah beberapa kali diubahterakhir dengan Peraturan Presiden Rl Nomor 3 Tahun 2013;Keputusan Presiden Republik lndonesia Nomor 110 Tahun2001 tentang Unit Organisasi dan Tugas Eselon I

sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir denganPeraturan Presiden Rl Nomor 4lahun 2013;Keputusan Kepala LlPl Nomor 32121M12004 tentangKeputusan Kepala LlPl Nomor 11511M12001 tentangOrganisasi dan Tata Kerja Lembaga llmu Pengetahuanlndonesia, sebagaimana telah diubah dengan KeputusanKepala LlPl Nomor 32121M12004;Peraturan Menteri Neoara Pendavaounaan Aoaratur Neoara

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 lenlangPetunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan PenerapanStandar Pelayanan.

2 PersyaratanPelayanan

1. Setiap permintaan harus melalui proses evaluasi persyaratanpelanggan sesuai dengan standar yang ditetapkan dalamPanduan Mutu (PM) bagian 7.2 Proses yang terkaitPelanggan;Bukti Pesanan.2.

3 Sistem, Mekanismedan Prosedur

1. Sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan BimbinganTeknis telah ditetapkan dalam dokumen Panduan Mutu danProsedur Pelayanan Jasa Bimbingan Teknis ( P2SMTP-PR-BKJ-02);Sistem, mekanisme dan prosedur tersebut dijalankan sesuaidengan persyaratan SNI ISO 9001:2008 atau revisinya.

2.

4 Jangka waktupenyelesaian

Jangka waktu Bimbingan Teknis bersifat customized;Penetapkan jangka waktu telah ditetapkan standarnya dalamPM bagian 7.1 Perencanaan Realisasi Produk dan 7.2Proses yang terkait Pelanggan serta Prosedur PelayananJasa Bimbingan Teknis ( P2SMTP-PR-BKJ-02).

1.

2.

5 Biaya / Tarif 1. Tarif layanan Bimbingan Teknis bersifat customized;2. Penetapkan tarif telah ditetapkan standarnya dalam PM

bagian 7.1 Perencanaan Realisasi Produk dan 7.2 Prosesyang terkait Pelanggan.

6 Produk Pelayanan Terlaksanya kegiatan Bimbingan kebutuhan pelanggan sesuaidengan bukti pesanan.

7 Sarana, prasarana,dan/atau fasilitas

Sarana, prasarana dan fasilitas untuk Bimbingan Teknisditetapkan standarnya dalam Panduan Mutu bagian 6.3 tentangPrasarana dan bagian 6.4 tentang Lingkungan Kerja.

B KompetensiPelaksana

Kompetensi pelaksana telah diidentifikasi dan ditetapkanstandarnya dalam Panduan Mutu poin 6.2 tentang Sumber DayaManusia, dan Prosedur Pelayanan Jasa Bimbingan Teknis (

P2SMTP-PR-BKJ-02).

I Pengawasan lnternal Pengawasan internal telah ditetapkan standarnya dalamP2SMTP-PR-WM-03 tentang Audit lnternal, PM bagian 5.6Tinjauan Manajemen, dan Prosedur Pelayanan Jasa BimbinganTeknis ( P2SMTP-PR-BKJ-02).

10 PenangananPengaduan

Cara penanganan pengaduan telahdalam P2SMTP-PR-BKJ-03 tentangKeluhan Pelanggan.

ditetapkan standarnyaProsedur Penanganan

11 Jumlah Pelaksana 1. Jumlah pelaksana penelitian bersifat customized;2. Penetapan jumlah pelaksana telah ditetapkan standarnya

dalam PM bagian 7.1 Perencanaan Realisasi Produk dan7.2Proses vanq terkait Pelanoqan

12 Jaminan Pelayanan 1. Jaminan pelayanan telah ditetapkan dalam dokumenPanduan Mutu dan Prosedur Kerja (khususnya ProsedurPelayanan Jasa Bimbingan Teknis ( P2SMTP-PR-BKJ-02))yang berdasarkan SNI ISO 9001:2008 atau revisinya;

2. Pelaksanaan sistem tersebut diudit secara berkala olehLembaga Sertifikasi Sistem Manajemen.

13 Jaminan Keamanan Jaminan keamanan telah ditetapkan standarnya dalam PMbagian 7.5 Penyediaan Produk.

14 Evaluasi KinerjaPelaksana

Evaluasi kinerja pelaksana dilakukan dengan1. Pengukuran Kepuasan Pelanggan oleh Pengguna Layanan

yang telah ditetapkan standarnya dalam PM bagian 8.2.1Kepuasan Pelanggan;

2. Tinjauan Manajemen yang telah ditetapkan standarnyadalam PM bagian 5.6 Tinjauan Manajemen;

3. Audit internal telah ditetapkan standarnya dalam ProsedurAudit lnternal Mutu (P2SMTP-PR-WM-03)

KEPALA PUSAT PENELITIAN SISTEMMUTU DAN TEKNOLOGI PENGUJIANLEMBAGA ILMU PENGETAHUANINDONESIA

Dr. lr.NIP. 1

\riadi. M.Sc ,rgasos 1 oo1 n

Lampiran 2 : Keputusan Kepala PusatSistem Mutu dan

PenelitianTeknologi

llmuPengujian LembagaPengetahuan lndonesia

Nomor : 0028 /J1.2/SK.KSllll2014Tanggal z 21 Februari2014


lndonesia (P2SMTP LlPl) mempunyaitugas pokok melaksanakan penyiapan bahan perumusankebijakan, penyusunan pedoman, pemberian bimbingan teknis, penyusunan rencana danprogram Metrology, Standard, Testing, Quality (MSTQ), pelaksanaan penelitian sistem mutudan pelayanan teknologi Pelatihan serta evaluasi dan penyusunan laporan.

Sebagai upaya untuk menjamin kualitas pelayanan yang dilakukannya, P2SMTP LlPlmemandang perlunya disusun sebuah Standar Pelayanan sebagaimana telah diamanatkandalam UU Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik dan PP Nomor 96 tahun 2012tentang pelaksanaan Undang-Undang No 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.


B. STANDAR PELAYANANJenis n Pelatihan

No Komponen Uraian

1 Dasar Hukum Undang-Undang Nomor 14 tahunlnformasi Publik;Undang-Undang Nomor 25 tahun

2009 tentang Keterbukaan

2009 tentang PelayananPublik;Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentangPelaksanaan Undang Undang Nomor 14 tahun 2008 tentangKeterbukaan lnformasi Publik;Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentangpelaksanaan Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentangPelayanan Publik;Peraturan Pemerintah Republik lndonesia Nomor 106 Tahun2012 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis Penerimaan NegaraBukan Pajak Yang Berlaku Pada Lembaga llmu PengetahuanIndonesia;Keputusan Presiden Republik lndonesia Nomor 103 Tahun2001 tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan,Susuanan Organisasi, dan Tata Kerja Lembaga PemerintahNon Deparlemen sebagaimana telah beberapa kali diubahterakhir dengan Peraturan Presiden Republik lndonesiaNomor 3 Tahun 2013;Keputusan Presiden Republik lndonesia Nomor 110 tahun2001 tentang Unit Organisasi dan Tugas Eselon I

sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir denganPeraturan Presiden Republik lndonesia Nomor 4 tahun 2013;Keputusan Kepala LlPl Nomor 32121M12004 tentangPerubahan Atas Keputusan Kepala LIPI Nomor 11511M12001tentang Organisasi dan Tata Kerja LlPl;

Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentangPetunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan PenerapanStandar Pelayanan.

9.


Setiap calon peserta pelatihan harus melalui prosespendaftaran pelatihan sesuai dengan persyaratan yangditetapkan dalam Prosedur Pelayanan Jasa Pelatihan (

P2SMTP-PR-BKJ-O1);Setiap permintaan harus melalui proses evaluasi persyaratanpelanggan sesuai dengan standar yang ditetapkan dalamPanduan Mutu (PM) bagian 7.2 Proses yang terkait PelangganBukti Pesanan;Menyerahkan Biodata serla Pas Photo 3x4 2 lembar.

34

J Sistem, Mekanismedan Prosedur

1. Sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan pelatihan telahditetapkan dalam dokumen Panduan Mutu dan ProsedurPelayanan Jasa Pelatihan ( P2SMTP-PR-BKJ-01);

2. Sistem, mekanisme dan prosedur tersebut dijalankan sesuaidengan persyaratan SNI ISO 9001:2008 atau revisinya.


L Standar waktu pelatihan telah ditetapkan dalam dokumenJadwal Pelatihan Tahunan P2SMTP;

2. Standar waktu penyelesaian Sertifikat dan Materi Pelatihanlangsung diberikan pada saat pelatihan telah selesaidilaksanakan.

5 Biaya / Tarif Tarif layanan Pelatihan telah ditetapkan dokumen JadwalRencana Pelatihan Tahunan P2SMTP-LlPl

6 Produk Pelayanan Dokumen Sertifikat Pelatihan


Sarana, prasarana dan fasilitasstandarnya dalam Panduan Mutudan bagian 6.4 tentang Lingkungan

untuk Pelatihan ditetapkanbagian 6.3 tentang PrasaranaKerja.


Kompetensi pelaksana telah diidentifikasi dan ditetapkanstandarnya dalam Panduan Mutu poin 6.2 tentang Sumber DayaManusia, Daftar lnstruktur/pembimbing teknis mampu (P2SMTP-FR-BKJ-OS) dan Prosedur Pelayanan Jasa Pelatihan ( P2SMTP-PR-BKJ-01).

I Pengawasanlnternal

Pengawasan internal telah ditetapkan standarnya dalamP2SMTP-PR-WM-03 tentang Audit lnternal, PM bagian 5.6Tinjauan Manajemen, dan Prosedur Pelayanan Jasa Pelatihan (

P2SMTP-PR-BKJ-o1).


Cara penanganan pengaduanP2SMTP-PR-BKJ-03 tentangPelanggan.

telah ditetapkan standarnya dalamProsedur Penanganan Keluhan

11 Jumlah Pelaksana 1.

2.Jumlah pelaksana penelitian bersifat customized',Penetapan jumlah pelaksana telah ditetapkan standarnyadalam PM bagian 7.1 Perencanaan Realisasi Produk danT.2Proses yang terkait Pelanggan

12 Jaminan Pelayanan 1. Jaminan pelayanan telah ditetapkan dalam dokumen panduanMutu dan Prosedur Kerja (khususnya Prosedur pelayananJasa Pelatihan ( P2SMTP-PR-BKJ-01)) yang berdasarkan SNIISO 9001:2008 atau revisinya;


13 JaminanKeamanan

Jaminan keamanan telah ditetapkan standarnya dalam PM bagian7.5 Penyediaan Produk.




2. Tinjauan Manajemen yang telah ditetapkan standarnya dalamPM bagian 5.6 Tinjauan Manajemen;

3. Audit internal telah ditetapkan standarnya dalam ProsedurAudit lnternal Mutu (P2SMTP-PR-WM-03),

KEPALA PUSAT PENELITIAN SISTEMMUTU DAN TEKNOLOGI PENGUJIANLEMBAGA PENGETAHUAN

Dr. lr. R. HNtP. 19s604 9B

ci,30

M.Sc d31001/

Lampiran 3 : Keputusan Kepala PusatSistem Mutu danPengujian LembagaPengetahuan lndonesia

: 0028 /Jl.2lSK.KSllll2014: 21 Februari 2014

PenelitianTeknologi

llmu

NomorTanggal


lndonesia (P2SMTP LIPI) mempunyai tugas pokok melaksanakan penyiapan bahan perumusankebijakan, penyusunan pedoman, pemberian bimbingan teknis, penyusunan rencana danprogram Metrology, Standard, Testing, Quality (MSTO), pelaksanaan penelitian sistem mutudan pelayanan teknologi pengujian serta evaluasi dan penyusunan laporan.

Sebagai upaya untuk menjamin kualitas pelayanan yang dilakukannya, P2SMTP LlPlmemandang perlunya disusun sebuah Standar Pelayanan sebagaimana telah diamanatkandalam UU Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik dan PP Nomor 96 lahun 2012tentang pelaksanaan Undang-Undang No 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.


B. STANDAR PELAYANANJenis Pelavanan PenelitiNo Komponen Uraian

1 Dasar Hukum Undang-Undanglnformasi Publik;Undang-UndangPublik;Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentangPelaksanaan Undang Undang Nomor 14 tahun 2008 tentangKeterbukaan lnformasi Publik;Peraturan Pemerintah Nomor 96 tahun 2012 tentangpetaksanaan Undang-Undang No 25 tahun 2009 tentangPelayanan Publik;Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 106 Tahun2012 lentang Jenis dan Tarif Atas Jenis Penerimaan NegaraBukan Pajak Yang Berlaku Pada Lembaga llmu Pengetahuanlndonesia;Keputusan Presiden Republik lndonesia Nomor 103 Tahun2001 tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan,Susuanan Organisasi, dan Tata Kerja Lembaga PemerintahNon Departemen sebagaimana telah beberapa kali diubahterakhir dengan Peraturan Presiden RI Nomor 3 Tahun 2013;Keputusan Presiden Republik lndonesia Nomor 110 Tahun2001 tentang Unit Organisasi dan Tugas Eselon I

sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir denganPeraturan Presiden Republik lndonesia Nomor4 tahun 2013Peraturan Kepala LlPl Nomor 32121M12004 tentangPerubahan atas Keputusan Kepala LlPl Nomor 11511M12001tentang Organisasi dan Tata Kerja LlPlPeraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang

Nomor 14 tahun 2009 Tentang Keterbukaan

Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan

Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan PenerapanStandar Pelayanan.


1. Setiap permintaan harus melalui proses evaluasi persyaratanpelanggan sesuai dengan standar yang ditetapkan dalamPanduan Mutu (PM) bagian 7.2 Proses yang terkaitPelanggan;

2. Bukti Pesanan.

3 Sistem, Mekanismedan Prosedur

1. Sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan penelitian telahditetapkan dalam dokumen PM dan Prosedur Kerja yangteridentifikasi dalam Daftar induk Dokumen (khususnyaProsed ur Penyelenggaraan Penelitian/P2SMTP-P R-WM-06);Sistem, mekanisme dan prosedur tersebut dijalankan sesuaidengan persyaratan ISO 9001:2008 atau revisinya.

2.


Jangka waktu penelitian bersifat customized;Penetapkan jangka waktu telah ditetapkan standarnya dalamPM bagian 7.1 Perencanaan Realisasi Produk dan7.2 Prosesyang terkait Pelanggan serta Prosedur PenyelenggaraanPenelitian/P2SMTP-PR-WM-06.

1

2.

5 Biaya / Tarif 1. Tarif layanan penelitian bersifat customized;2. Penetapkan tarif telah ditetapkan standarnya dalam PM

bagian 7.1 Perencanaan Realisasi Produk dan 7.2 Prosesyang terkait Pelanggan.

6 Produk Pelayanan Dokumen laporan penelitian


Sarana, prasarana, dan fasilitas untukditetapkan standarnya dalam PM bagianLingkungan Kerja.

pelayanan penelitian6.3 Prasarana dan 6.4


Kompetensi pelaksana telah diidentifikasi dan ditetapkanstandarnya dalam dokumen standar kompetensi peneliti


Pengawasan internal telah ditetapkan standarnya dalam ProsedurAudit lnternal Mutu (P2SMTP-PR-WM-03), PM bagian 5.6Tinjauan Manajemen, dan Prosedur Penyelenggaraan Penelitian(P2SMTP-PR-WM-06).


Cara penanganan pengaduan telah ditetapkan standarnya dalamProsedur Penanganan Keluhan Pelanggan (P2SMTP-PR-BKJ-03).

11 Jumlah Pelaksana 1. Jumlah pelaksana penelitian bersifat customized;2. Penetapan jumlah pelaksana telah ditetapkan standarnya

dalam PM bagian 7.1 Perencanaan Realisasi Produk dan7.2Proses yang terkait Pelanggan serta dokumen standarkompetensi peneliti.

12 Jaminan Pelayanan 1. Jaminan pelayanan telah ditetapkan dalam dokumen PM danProsedur Kerja yang teridentifikasi dalam Daftar indukDokumen (khususnya Prosedur PenyelenggaraanPenelitian/P2SMTP-PR-WM-06) yang berdasarkan ISO/lEC9001 :2008 atau revisinya;


13 JaminanKeamanan

Jaminan keamanan telah ditetapkan standarnya dalam PM bagian7.5 Penyediaan Produk.




2. Tinjauan Manajemen yang telah ditetapkan standarnya dalamPM bagian 5.6 Tinjauan Manajemen;

3. Audit internal telah ditetapkan standarnya dalam ProsedurAudit lnternal Mutu (P2SMTP-PR-WM-03).

KEPALA PUSAT PENELITIAN SISTEMMUTU DAN TEKNOLOGI PENGUJIANLEMBAGA ILMU PENGETAHUANINDO

Lampiran 4 :

NomotTanggal

Keputusan Kepala Pusat PenelitianSistem Mutu dan TeknologiPengujian Lembaga llmuPengetahuan lndonesia0028 /Jr.2/SK.KS/1U201 421 Febtuari 2014

A. PENOAHULUANPusat Penelitian Sistem [y'utu dan Teknologi Pengujian Lembaga llmu Pengetahuan

lndonesia (P2SIV1TP LlPl) mempunya tugas pokok meLaksanakan penyiapan bahan perumusankebilakan, penyusunan pedoman, pemberian bimbingan leknis, penyusunan rencana danprogram l\retrology, Standard, Tesling, Qualily (NTSTQ), pelaksanaan penelitian sistem muludan pelayanan teknologi pengujian se.ta evaluasi dan penyusunan laporan.

Sebagai upaya untuk menjamin kualitas pelayanan yang dllakukannya, P2SMTP LlPlmemandang perlunya disusun sebuah Standar Pelayanan sebagaimana telah diamanatkandalam UU Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik dan PP Nomor 96 tahun 2012tentang pelaksanaan Undang-Undang No 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Pimpinan dan Staf P2SI,4TP LlPl lak lerkecuali wajib memberikan pelayanan sesuaidengan Standar Pelayanan yang lelah ditetapkan.

B. STANDAR PELAYANAN

uraian

Dasar Hukum Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2009 tentang Keterb!kaanlnformasiPubliktUndang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tenlang PelayananPublik;Peraturan Pemerintah Nomor 6'1 Tahun 2010 tentangPelaksanaan Undang Undang Nomor 14 tahun 200B lentangKeterbukaan lnformasi Publik;Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentangpelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentangPelayanan PublikiPeraturan Pemerintah Republik lndonesia Nomor 106 Tahun2012 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis Penerimaan NegaraBukan Pajak Yang Berlaku Pada Lembaga llmu Pengelahuanlndonesia;Keputusan Pres den Rl Nomor 103 'fahun 2001 tentangKedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, SusuananOrganisasi. dan Tala Kerja Lembaga Pemerintah NonDepartemen sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhirdengan Peraturan Presden Republik lndonesia Nomor 3Tahun 2013:

3.

6.

7. Keputusan Presiden Rl Nomo. 110 Tahun 2001 tentang UnitOrganisasi dan Tugas Eselon I sebagaimana telah beberapakali diubah terakhir dengan Peraturan Presiden Republiklndonesia Nomor 4 tahun 2013;

8. Keputusan Kepala LlPl No.32121M12004 tentang Perubahanalas Keputusan Kepala LlPl No. 1'151/M/2001 tentangorganisasid6n Tata Kerja LlPli

L Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentangPetunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan PenerapanStandar Pelayanan.


Setiap permintaan harus melalui proses kaji ulang permintaan,tender, dan kontrak sesuai dengan standar yang ditetapkandalam PPM/04 tentang kaji ulang permintaan, tender, dankontrak;Bukti Pesanan;Sampel uji sesuai dengan ketentuan yang terdapat dalamdokumen daftar spesifikasi layanan pengujian P2SMTP LlPl.

23

3 Sistem,Mekanisme danProsedur

Sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan pengujian telahditetapkan dalam dokumen Panduan Mutu dan ProsedurPengendalian Mutu (PPM) (khususnya PPMi16 tentangPenanganan Barang Uji, PPM/17 tentang Jaminan Mutu HasilPengujian, PPM/18 tentang Sertifikat dan Laporan Hasil Uji,dan Diagram AIir Pengerjaan Order Pengujian);Sistem, mekanisme dan prosedur tersebut dijalankan sesuaidengan persyaratan ISO/lEC 17025:2005 atau revisinya.

1.

2.


1. Standar waktu pengujian telah ditetapkan dalam dokumendaftar spesifikasi layanan pengujian P2SMTP LlPl;

2. Standar waktu penyelesaian Sertifikat dan Laporan Hasil Ujitelah ditetapkan dalam dokumen Sasaran Mutu.

5 Biaya / Tarif Tarif layanan pengujian telah ditetapkan dalam dokumen TarifLayanan Pengujian P2SMTP-Ll Pl.

6 Produk Pelayanan Dokumen Sertifikat;Dokumen Laporan Hasil Uji.

1.

2.


Laboratorium uji yang telah diidentifikasi dan ditetapkanstandarnya dalam PPMi 19 tentang Prosedur KetataRumahtanggaan;Peralatan uji dan komputer yang telah diidentifikasi dalamdaftar inventaris peralatan dan ditetapkan standarnya dalamPPM|14 tentang Peralatan Ujidan Komputer.

1.

2.


Kompetensi pelaksana telah diidentifikasi dan ditetapkanstandarnya dalam PPMi02 tentang Organisasi dan Personil.


Pengawasan internal telah ditetapkan standarnya dalam PPM/11tentang Audit lnternal, PPMI12 tentang Kaji ulang Manajemen,PPM/17 tentang Jaminan Mutu Hasil Pengujian, dan PPM/23tentang Pengawasan Kelayakan Pengujian.


Cara penanganan pengaduan telah ditetapkan standarnya dalamPPM/06 tentang Pengaduan/Keluhan.

11 Jumlah Pelaksana Jumlah pelaksana telah ditetapkan standarnya dalam PPM/02tentano orqanisasi dan personil.

12 JaminanPelayanan

1. Jaminan pelayanan telah ditetapkan dalam dokumen Panduan

Mutu dan Prosedur Pengendalian Mutu (PPM) yang

berdasarkan ISO/lEC 17025:2005 atau revisinya;2. Pelaksanaan sistem tersebut diudit secara berkala oleh

Komite Akreditasi Nasional (KAN).

13 JaminanKeamanan

Jaminan keamanan telah ditetapkan standarnya dalam PPM/09

tentang Keamanan dan Kerahasiaan dan PPM/16 tentangPenanganan Barang Yang Diuji.


Evaluasi kinerja pelaksana dilakukan dengan1. Pengukuran Kepuasan Pelanggan oleh Pengguna Layanan;2. Kaji Ulang Manajemen yang telah ditetapkan standarnya

dalam PPM/12 tentang Kaji ulang Manajemen;3. Uji Profisiensi Laboratorium yang telah ditetapkan standarnya

dalam PPMI14 tentang Peralatan Ujidan Komputer;4. Audit internal telah ditetapkan standarnya dalam PPM/11

tentanq Audit lnternal.

KEPALA PUSAT PENELITIAN SISTEMMUTU DAN TEKNOLOGI PENGUJIANLEMBAGA ILMU PENGETAHUAN

. lr. R. Ha

Lampiran 5 : Keputusan KePala PusatSistem Mutu danPengujian LembagaPengetahuan lndonesia

: 0028/J1.2/SK.KSlLl2014: 21 Februart2014

PenelitianTeknologi

llmu

NomorTanggal


lndonesia (P2SMTP LlPl) mempunyaitugas pokok melaksanakan penyiapan bahan perumusankebijakan, penyusunan pedoman, pemberian bimbingan teknis, penyusunan rencana danprogram Metrology, Standard, Testing, Quality (MSTQ), pelaksanaan penelitian sistem mutu

dan pelayanan teknologi pengujian serta evaluasi dan penyusunan laporan.Sebagai upaya untuk menjamin kualitas pelayanan yang dilakukannya, P2SMTP LlPl

memandang perlunya disusun sebuah Standar Pelayanan sebagaimana telah diamanatkandalam UU Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik dan PP Nomor 96 tahun 2012

tentang pelaksanaan Undang-Undang No 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.Pimpinan dan Staf P2SMTP LlPl tak terkecuali wajib memberikan pelayanan sesuai

dengan Standar Pelayanan yang telah ditetapkan.

B. STANDAR PELAYANANertifikenis Pe S ast ersonel

No Komponen Uraian

1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor '14 tahun 2009 Tentang Keterbukaanlnformasi PublikUndang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang PelayananPublikPeraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentangPelaksanaan Undang Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentangKeterbukaan lnfomrasi Publik;Peraturan Pemerintah Nomor 96 tahun 2012 tentangpelaksanaan Undang-Undang No 25 tahun 2009 tentangPelayanan Publik;Peraturan Pemerintah Republik lndonesia Nomor 106 Tahun2012 lenlang Jenis dan Tarif Atas Jenis Penerimaan NegaraBukan Pajak Yang Berlaku Pada Lembaga llmu Pengetahuanlndonesia;Keputusan Presiden Republik Indonesia No. 103 Tahun 200'ltentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, SusuananOrganisasi, dan Tata Kerja Lembaga Pemerintah Non

Departemen sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhirdengan Peraturan Presiden Republik lndonesia Nomor 3Tahun 2013;Keputusan Presiden Rl No. 110 Tahun 2001 tentang UnitOrganisasi dan Tugas Eselon I sebagaimana telah beberapakali diubah terakhir dengan Peraturan Presiden RI No.4 tahun2013;Peraturan Kepala LlPl No.32121M12004 tentang Perubahanatas Keputusan Kepala LlPl Nomor 11511M12001 tentangOrganisasi dan Tata Kerja LIPI;

2.

3.

4.

5.

6.

Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentangPetunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan PenerapanStandar Pelayanan.

9.


Persyaratan pelanggan telah ditetapkan dalam dokumen SkemaSertifikasi bagian Lampiran A. Rincian Persyaratan.

J Sistem, Mekanismedan Prosedur

Sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan pengujian telahditetapkan dalam dokumen Panduan Mutu (PM), SkemaSertifikasi dan Prosedur Kerja (khususnya PR-9.3-1 : Ujian,PR-9.4-1 : Sertifikasi Awal; PR-9.4-2 : Kenaikan Tingkat; PR-9.4-3 : Pemeliharaan Sertifikasi; PR-9.4-4 : PenerbitanSertifikat dan Kartu Anggota; PR-9.4-5 : Perluasan RuangLingkup Sertifikasi; PR-g.8-1 : Penanganan Banding) ;

Sistem, mekanisme dan prosedur tersebut dijalankan sesuaidengan persyaratan ISO/lEC 17024:2003 atau revisinya

1.

2.


Standar waktu proses sertifikasi telah ditetapkan dalam dokumensasaran mutu

5 Biaya lTaril Tarif layanan sertifikasi personel telah ditetapkan dalam dokumenBiaya Sertifikasi.

b Produk Pelayanan Kartu Tanda Auditor.


Sarana, prasarana, dan fasilitas pemberian layanan sertifikasipersonel telah ditetapkan standarnya dalam dokumen PM bagian6.4 Sumber Daya Lain.


Kompetensi pelaksana telah diidentifikasi dan ditetapkanstandarnya dalam dokumen DP-6.1-2: Persyaratan KompetensiPersonel SP-LlPl dan DP-6.1-1: Personel SP-LlPl danKompetensinya.


Pengawasan internal telah ditetapkan standarnya dalam dokumenPR-10.2-4: Audit lnternaldan PR-10.2-3: Kaji Ulang Manajemen.


Cara penanganan pengaduan telah ditetapkan standarnya dalamPR-9.9-1 : Penanganan Keluhan.

11 Jumlah Pelaksana Jumlah pelaksana telah ditetapkan standarnya dalam dokumenDP 5.1.1 Penanggung Jawab Kegiatan.

12 Jaminan Pelayanan 1. Jaminan pelayanan telah ditetapkan dalam dokumen PanduanMutu, Skema Serlifikasi dan Prosedur Kerja yang berdasarkanISO/l EC 17 024:2003 atau revisinya;

2. Pelaksanaan sistem tersebut diudit secara berkala olehKomite Akreditasi Nasional (KAN)

13 JaminanKeamanan

Jaminan keamanan telah ditetapkan standarnya dalam PM bagian7.4 Keamanan

Evaluasi KinerjaPelaksana

Evaluasi kinerja pelaksana dilakukan dengan1. Kaji Ulang Manajemen yang telah ditetapkan standarnya

dalam PR-10.2-3: Kaji Ulang Manajemen;2. Audit internal telah ditetapkan standarnya dalam PR-10.2-3:

Kaji Ulang Manajemen.

KEPALA PUSAT PENELITIAN SISTEMMUTU DAN TEKNOLOGI PENGUJIANLEMBAGA I PENGETAHUANINDONE

Dr. lr. R.NtP. 195604 30

. M.Sc I31001 {

Standar Pelayanan P2SMTP

Documents