ATENȚIE CARACTERISTICILE TEHNICE IDENTIFICATE TREBUIE SĂ SE REGĂSEASCĂ PRINTRE CARACTERISTICILE PRODUSULUI ALES ( pentru că vom îmbunătăți produsul ales) Proiect 3 - Managementul Calității
ATENȚIE
CARACTERISTICILE TEHNICE
IDENTIFICATE TREBUIE SĂ SE REGĂSEASCĂ PRINTRE
CARACTERISTICILE PRODUSULUI ALES
( pentru că vom îmbunătăți produsul ales)
Proiect 3 - Managementul Calității
Calimetria
( continuare ) Determinarea caracteristicilor
cu ajutorul QFD
Proiect 3 - Managementul Calității
Scop: - reamintirea elementelor principale de la curs
- identificarea si înțelegerea Nivelului Tehnic si Calitativ
- determinarea valorilor caracteristicilor cu ajutorul QFD
- executarea aplicației
Proiect 3
Proiect 3 - Managementul Calității
Calimetria ( noțiuni de bază )
Calimetria = Știința măsurării și estimării cât mai exacte a calității
Calitatea
Calitologia
Calimetria
Proiect 3 - Managementul Calității
Calimetria
Calitatea trebuie sa fie măsurată ( prin atribuire a unei valori precise și
complete)
Calitatea - este o imagine pe care o avem despre entitate pe
baza caracteristicilor
- măsoară distanta dintre aspirații și realizări
Proiect 3 - Managementul Calității
Calitatea = Aspirații - Realizări
Realizări
Calimetria
Caracteristicile pot fi privite in funcție de:
Aspirații
Materializate in
produse reale Materializate in
produse dorite
Proiect 3 - Managementul Calității
Comparând produse similare
putem obține
valorile de referință
Calimetria
Analizând un produs putem exprima
valorile realizate ale caracteristicilor
Când comparăm cu un țel pe care dorim să-l atingem, obținem
valori scop (obiectiv)
Proiect 3 - Managementul Calității
Măsurarea Calității
Comparând produsul analizat cu un produs de referință exprimăm
nivelul Tehnic al caracteristicilor
Comparând produsul analizat cu un produs scop exprimăm
nivelul Calitativ al caracteristicilor
Ca să măsurăm calitatea trebuie să comparăm caracteristicile
Proiect 3 - Managementul Calității
Pentru a putea exprima clar
Nivelul Tehnic și Nivelul Calitativ
este necesară crearea unui INDICATOR cantitativ adecvat
bazat pe raționalitate
Nivelul Tehnic și Nivelul Calitativ
Proiect 3 - Managementul Calității
TIPURI de Indicatori
- indicator analitic (simplu) = xij / x0j => reprezintă o utilitate,
pentru o singură caracteristică - indicator sintetic = specific unei clase (grupe) de caracteristici - indicator global (complex) = exprima compunerea nivelelor indicatorilor sintetici, ponderate cu influența lor asupra produsului
Proiect 3 - Managementul Calității
Nivelul tehnic (H)
- Este un indicator global si reprezintă comparația dintre
caracteristicile calitative ale produsului analizat si produsul de
referință
- Măsoară gradul de îndeplinire a nevoilor sociale de către produs
Nivel calitativ (Q)
Este un indicator global și reprezintă comparația între valorile c.
calitative si cerințe ( compararea cu o țintă virtuală )
Nivelul Tehnic și Nivelul Calitativ
Proiect 3 - Managementul Calității
Criterii de raționalitate
Pentru a putea defini un indicator al calității trebuie să avem criterii de raționalitate: 1. Metoda trebuie să cuprindă comparații 2. Metoda trebuie să permită calcule cu elemente discrete: d = X1 / X0 => utilitatea ( oferă o valoare adimensională) 3. Metoda trebuie să exprime o structură: Q = d1 x d2 x d3 x …
Proiect 3 - Managementul Calității
Criterii de raționalitate
4. Metoda trebuie să permită exprimarea unor valori ponderate
Q1 = dγ1
5. Metoda trebuie să permită substituția parametrilor Din toate cele 5 metode reiese nivelul tehnic și calitativ sub forma relației:
Q = ΠQiγj
i γj = gama/ponderea fiecărei caracteristici Qi = nivelul tehnic și calitativ al unui grup de caracteristici pt produsul i
Proiect 3 - Managementul Calității
Criterii de raționalitate
Nivelul tehnic și calitativ sub forma relației: Q = ΠQiγi
i
permite compararea unui număr de i produse pe baza caracteristicilor. Exprimarea INDICATORULUI se face prin 2 forme: ABSOLUTĂ și RELATIVĂ
Proiect 3 - Managementul Calității
Nivelul tehnic ABSOLUT
Hai = αΠ(xij/x0j)±γ
j
Nivelul tehnic RELATIV
Hri = Hai x 100/max{Hai}
Proiect 3 - Managementul Calității
j∈S1,S2
Nivelul tehnic al produselor
Din Nivelul Tehnic absolut trebuie să determinăm valoarea
ponderii de influență = γj
Pentru determinare se folosesc 2 metode:
MISENIT = se bazează pe elasticitatea funcției,
cheltuieli de exploatare
STEM = permite un calcul mai rapid dar mai grosier al
ponderii
Proiect 3 - Managementul Calității
Calcularea ponderii de influență MISENIT
Etape de calcul: 1. Creăm funcția cheltuieli de exploatare Ce= f( K1K2K3…Kj) 2. Se calculează cheltuielile de exploatare 3. Se îmbunătățesc cu o mica valoare ex. 1% 4. Se calculează cheltuielile de exploatare cu noile valori 5. Se determină economia generală Δ = Ce – Ce’ 6. Se determină costurile in cazul îmbunătățirii pe rând a caracteristicilor Cj= f( K1K2K3…Kj’) 7. Se calculează participațiile caracteristicilor la economie: Δj = Ce – Cj 8. Se calculează ponderea caracteristicilor: γ j = Δj / Δ
Proiect 3 - Managementul Calității
Calcularea ponderii de influență metoda STEM
Etape de calcul: 1. Se compară caracteristicile tehnice 2 cate 2
4 dacă kj1
>> kj2 = mult mai important
2 dacă kj1 > kj2
= mai important
1 dacă kj1
~ kj2 = echivalent
0 dacă kj1 < kj2
= mai puțin important
aj =
Proiect 3 - Managementul Calității
Calcularea ponderii de influență metoda STEM
2. Se calculează ponderea caracteristicilor:
γj=∑ nj / ∑ ∑nji
j
i
j
Proiect 3 - Managementul Calității
Calimetria – măsurarea calităţii Cum măsurăm ? Prin determinarea nivelului tehnic al unui produs şi prin parcurgerea următorilor pași: 1. Identificarea caracteristicilor fiecărui produs; 2. Catalogarea caracteristicilor in submulţimile S1 si S2; 3. Determinarea ponderii fiecărei caracteristici comparându-se 2 cate 2; 4. Calculul ponderii caracteristicilor; 5. Calculul nivelului tehnic; 6. Compararea, nivelului tehnic obţinut cu nivelul tehnic al altor produse similare.
Proiect 3 - Managementul Calității
Calimetria – măsurarea calităţii
Obiective ale Nivelului Tehnic ( NT): 1) Calcularea unei valori a NT pentru a putea măsura calitatea 2) Determinarea diferenţelor dintre produsul analizat ( A) si alte produse (B, C) 3) Ierarhizarea produselor d.p.d.v. al calităţii
Proiect 3 - Managementul Calității
Determinarea Nivelului Tehnic prin metoda STEM frigider
Pas 1 – Identificarea valorii caracteristicilor fiecărui produs
Caracteristica frigider Simbol U.M. Referința A B C
1. Suprafața plană de sticlă (+) Supr. mmp 100 90 85 70
2. Densitate material (+) Densit. g/ mmc 50 30 25 45
3. Volume diferite (+) Vol. mmc 10 6 8 4
4. Distanta rafturi (+) Dist. mm 20 10 15 18
5. Temperatura optima Gr C
6.Temp. Min. -20gr (-) Temp. Min.
Gr C 20 17 15 16
7. Fiabilitate motor Ore / zi
8. Sa aibă acumulator (+) capacitate
A/ora 2000 1700 1500 1900
9. Distanța acționare mm
10. Distanta de actionare și înalțime
mm
Proiect 3 - Managementul Calității
Determinarea Nivelului Tehnic prin metoda STEM frigider
Pas 2 – Catalogarea caracteristicilor in submulţimile S1 și S2
Clasele caracteristicilor se împart în submulţimile S1 și S2
S1(+) = supr, densit, vol, dist, cap
S2(-) = temp
Proiect 3 - Managementul Calității
Determinarea Nivelului Tehnic prin metoda STEM frigider
Pas 3 – Determinarea ponderii caracteristicilor comparându-se 2 câte două
∑ =38
Pas 4 – Calculul ponderii caracteristicilor
supr dens vol dist cap temp ∑ γ
supr + 0 0 0 0 1 1 0,026
dens 2 + 0 1 0 0 3 0,078
vol 2 2 + 2 0 1 7 0,184
dist 2 1 0 + 0 4 7 0,184
cap 2 4 4 4 + 1 15 0,394
temp 1 2 1 0 1 + 5 0,131
Proiect 3 - Managementul Calității
Determinarea Nivelului Tehnic prin metoda STEM frigider
Pas 5 – Calculul nivelului tehnic- aBSOLUT Hai = αΠ(xij/x0j)+-γj
HaA = 1.000x(90/100)+0,026x(30/50)0,078x(6/10) 0,184
x(10/20)0,184x(17/20)(-0,131)x(1700/2000)+0,394 = 735,756
HaA = 735,756
unde: a = 1000, este ct. ce defineşte Nivelul Tehnic al produsului de referinţă
Proiect 3 - Managementul Calității
Determinarea Nivelului Tehnic prin metoda STEM frigider
Pas 5 – Calculul nivelului tehnic- aBSOLUT Hai = αΠ(xij/x0j)+-γj
HaB = = 1.000x(85/100)+0,026x(25/50)0,078x(8/10) 0,184
x(15/20)0,184x(15/20)(-0,131)x(1500/2000)+0,394 = 796,169
HaB = 796,169
Proiect 3 - Managementul Calității
Determinarea Nivelului Tehnic prin metoda STEM frigider
Pas 5 – Calculul nivelului tehnic- aBSOLUT Hai = αΠ(xij/x0j)+-γj
HaC = = 1.000x(70/100)+0,026x(45/50)0,078x(4/10) 0,184
x(18/20)0,184x(16/20)(-0,131)x(1900/2000)+0,394 = 821,640
HaC = 821,640
Proiect 3 - Managementul Calității
Determinarea Nivelului Tehnic prin metoda STEM frigider
Pas 6 – Calculul nivelului tehnic- rELATIV Hri = Hai 100/max{Hai}
HrA = 100x735,756/1,000 = 73,6%
HrB = 100x796,169/1,000 = 79,6%
HrC = 100x821,640/1,000 = 82,2%
HrC > HrB > HrA =>?
Proiect 3 - Managementul Calității
Etape in continuare:
8. Evaluarea competitivității între produse ( note de la 1 la 5 )
9. Determinarea valorii scop pentru cerințele clientului după care cele
pentru c. tehnice.
10. Determinarea efectului asupra vânzărilor pentru cerințele clienților
11. Determinarea ponderii absolute pentru cerințele clienților
12. Determinarea ponderii de influenta a c. tehnice
13. Determinarea ponderii absolute
14. Determinarea nivelului absolut
15. Determinarea ponderii relative
14. Determinarea nivelului relativ
Evaluare caracteristicilor cu ajutorul QFD
Proiect 3 - Managementul Calității
Elemente ce trebuie evidențiate:
- foaie de gardă ( și TITLU: Îmbunătățirea calității pentru…)
- cuprins: desfășurarea pe etape / bibliografie
- editare cu margini 20mm, Arial 11, la un rând
- orice tabel sau grafic are denumire și notare
Cap. 1:
1.1 Conspect ( referire la istorie și la situația actuală, generală în
domeniu ) pentru elementele teoretice următoare:
- Configurație ( specificații ) produs
- Funcțiile produsului
- Proces+Procesul de producție al unui produs în general
( 1 pag. fiecare element teoretic,)
1.2 Elementele teoretice adaptate la produsul ales
PROIECT – Cap.1 Proiect 1 - Managementul Calității
Cap.2:
-2.1 Conspect teoretic ( referire la istorie si la situația actuală generala
in domeniu ) pentru elementele următoare:
- QFD+Caracteristicile calitative stabilite prin QFD
( 1pag / fiecare element teoretic )
- 2.2 Elementele teoretice adaptate la produsul ales ( min.1 pag )
- obiectivele si scopul metodei QFD
- tabel cu identificarea cerințelor clienților ( tabel separat)
- tabel caracteristici tehnice ( tabel separat)
- matricele de relații și corelații completate ( tabel comun)
PROIECT – Cap. 2 Proiect 2 - Managementul Calității
Cap.3:
- 3.1 Conspect teoretic ( referire la istorie si situaţie actuală, generală in
domeniu ) pentru elementele următoare:
- Nivelul tehnic stabilit prin comparaţii cu produse asemănătoare.
( 1pag / fiecare element teoretic )
- 3.2 Elementele teoretice adaptate la produsul ales ( min.1 pag )
- obiectivele / scopul metodei STEM
- aplicarea paşilor
- concluzii
PROIECT – Cap. 3 Proiect 2 - Managementul Calității