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Ley del 29 marzo de 2001, n 135, art. 4
Carta delos derechosdel turista
Este documento tiene carcter informativo y resume algunos de los
elementos esenciales de la normativa vigente. En caso de
controversias o reclamaciones, se remitir al texto real de las
leyes en vigor.
Actualizacin: fEbrEro de 2011
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3Presentacin
Puede suceder que un turista extranjero que elija Italia como
destino de sus vacaciones, o un turista italiano que decida ir al
extranjero, se encuentre en dificultades por desconocer las leyes y
las normas que tutelan sus derechos con respecto a los viajes y a
la hospitalidad.Hoy en da, este problema, con un mercado que cuenta
con ms de 900 millones de turistas por el mundo cada ao, ha pasado
a ser ms urgente y actual. De ah la necesidad de elaborar una gua
que pueda informar con claridad al turista sobre sus derechos en
Italia, cmo se debe comportar y a quin debe consultar en caso de
que se violen de sus derechos.No slo se trata de una lista de leyes
que en nuestro pas, como en la mayora de los pases de la Unin
Europea, enumeran los documentos necesarios para viajar, para pasar
las fronte-ras o visitar los museos, as como las garantas de
eficacia de los medios de transporte y los servicios que las
instituciones pblicas tienen que ofrecer a los visitantes en
materia de segu-ridad y asistencia mdica. Tambin se trata de
ilustrar en detalle todas las reglas que rigen la relacin entre los
turistas, las agencias de viaje y las empresas de alojamiento,
relacin que debe ser siempre correcta y administrada con la mxima
transparencia.El sistema turstico italiano es, en trminos de
riqueza de su patrimonio artstico, histrico y medioambiental, uno
de los mejores que hay en el mundo. Sin embargo, tiene que hacer
frente a las nuevas exigencias de los turistas que, procedentes de
continentes lejanos, tienen frecuentemente dificultad para
orientarse y permanecer en un pas del cual no conocen ni las
estructuras, ni las tradiciones ni las normas de conducta. Tambin
es igualmente importante que el turista italiano que decide viajar
al extranjero est informado sobre sus derechos y sus deberes con
respecto al pas que ha elegido como destino.Esta gua es una
respuesta a todas estas exigencias, para que el turista pueda
disfrutar de sus vacaciones del mejor modo posible y, sobre todo,
tenga garantizados sus derechos. Dado que el turismo se va
desarrollando cada vez ms, la difusin de una informacin ms
correcta, como intentamos con la Carta de los derechos del turista,
no puede ser ms que una premisa indispensable.
La Ministra de turisMoMichela Vittoria Brambilla
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ndiceOrientacin e inFOrMacin 9
Con quin ponerse en contacto Para quien viaja por Italia Para
los que van al extranjero Documentos Asistencia sanitaria Aduanas
Compras en Italia por turistas procedentes de pases
extraco-munitariosTransferencia de divisas Es bueno saber
que...
HOsPitaLiDaD 17Estructuras de alojamiento turstico Derecho a la
hospitalidad Precios Clasificacin reservas Contrato de hotel fianza
Depsito de hotel
nUtica De recreO 21Documentos Licencia de navegacin Seguro
Arrendamiento Alquiler Con quin ponerse en contacto
eL ViaJe OrGaniZaDO: LOs PaQUetes tUrsticOs 25El contrato
Informacin Cesin de contrato revisin del precio Modificaciones del
contrato rescisin y cancelacin del contrato Soluciones alternativas
Incumplimiento del contrato Daos a las personas responsabilidad por
daos que no sean a las personasreclamaciones Seguros Autoridad
competente fondo nacional de garanta
MULtiPrOPieDaD De inMUeBLes De UsO tUrsticO-recreatiVO
31Informacin Contrato Derecho de desistimiento fianza Autoridad
competente
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beni culturali
tUrisMO Y PatriMOniO cULtUraL 33Disfrute del patrimonio cultural
Comercio de bienes culturales
MOViLiDaD: transPOrte areO 37reserva de vuelo Ineficiencias:
denegacin de embarque (overbooking), cancelacin del vuelo y retraso
prolongado responsabilidades relativas al equipaje
responsabilidades relativas a las personas en caso de accidente
Seguridad de las compaas (lista de compaas areas prohibidas)
Lquidos en el equipaje de mano Derechos de las personas con
discapacidad y movilidad reducida en el transporte areo
reclamaciones
MOViLiDaD: transPOrte FerrOViariO 43Compra de billetes
Indemnizaciones reembolsos reclamaciones Asistencia referencias
Transporte regional
MOViLiDaD: transPOrte MartiMO 47Compra del billete reembolsos
responsabilidad
MOViLiDaD: transPOrte POr carretera, cOnDUccin YseaLiZacin
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Autocaravanas Conducir en el extranjero Conducir en Italia
Sealizacin
cMO Hacer VaLer LOs DerecHOs DeL tUrista 53Infracciones
administrativas Infracciones penales Ineficiencias Asistencia y
asesoramiento Conciliacin y arbitraje Asociaciones de consumidores
y usuarios
teLFOnOs De eMerGencia Y De UtiLiDaD PBLica 59
DeBeres DeL tUrista 63
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7intrODUccin Y nOtas MetODOLGicas
La Carta de los derechos del turista ha sido redactada segn lo
establecido por el art. 4 de la Ley 135 del 29 marzo de 2001.
Contiene informacin til para el turista que desea organizar un
viaje o una estancia vacacional y resume lo principal de la
legislacin vigente.El texto, para cuya elaboracin fue necesario un
largo y complejo trabajo, debido a la continua evolucin de las
normas que regulan la materia, es el fruto de la colabora-cin y
cooperacin con las administraciones estatales interesadas, de las
Regiones y las Provincias Autnomas, as como con instituciones,
organizaciones empresariales y sindicatos del sector turstico y
tambin las asociaciones dedicadas a la defensa de los consumidores.
El empeo de todos los sujetos involucrados, a los cuales
agradecemos el trabajo realizado, ha permitido la creacin de una
Carta de los derechos del turista actualizada y de inmediata
utilidad, ya que resume las instrucciones de mayor inters para los
consumidores y otros detalles esenciales, articulando todo ello en
relacin a los diversos aspectos del viaje. En la primera seccin,
Orientacin e informacin, se dan las indicaciones ms impor-tantes de
carcter preliminar para el viajero en el momento en que organiza su
viaje, prestando particular atencin a la seguridad, asistencia
sanitaria y normas aduaneras. La siguiente seccin est dedicada a la
Hospitalidad y contiene informacin til sobre las estructuras de
alojamiento turstico, precios, clasificacin, reservas y principales
tipos de contratos. Una seccin dedicada a la Nutica de recreo trata
a continuacin los aspectos especficos del uso del servicio. La
seccin El viaje organizado: los paquetes tursticos informa sobre
los principales derechos del turista, correspondientes al tipo de
viaje. Particularmente interesante es la seccin Multipropiedad de
inmuebles de uso turstico-recreativo: aunque esta forma de contrato
se ha vuelto comn, aclara los aspec-tos contractuales ms
pertinentes para el turista y puede ser de gran utilidad. Tambin la
seccin Turismo y patrimonio cultural responde a la oportunidad de
proporcionar informacin especfica sobre el uso del patrimonio que,
por su naturaleza, pertenece a la comunidad. Sigue informacin sobre
la Movilidad, en relacin al transporte areo, ferroviario, martimo y
por carretera. En la seccin Cmo hacer valer los derechos del
turista se ofrece informacin general, refiriendo los nmeros de
emergencia de los ser-vicios pblicos.La gua concluye recordando los
Deberes del turista y en particular, el Cdigo tico mun-dial para el
turismo, promovido por la Organizacin Mundial del Turismo.Con la
seguridad de que este resultado ser el principio de un camino
dedicado a la informa-cin permanente de los consumidores, a lo que
continuaremos a dedicarnos con constancia,
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8espero que la Carta de los derechos del turista pueda llegar a
ser un instrumento eficaz y real para promover un mayor
conocimiento sobre los derechos del turista como usuario de los
servicios tursticos.
eL jefe deL departaMentoCaterina Cittadino
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orientacine informacin
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el turista tiene derecho a recibir informacin correcta y real
por parte de los operadores tursticos. antes de organizar un viaje
o unas vacaciones se aconseja siempre que el turista recoja toda la
informacin necesaria acerca del lugar de destino, as como la
existencia de eventuales formalidades a realizar, teniendo siempre
en cuenta que el operador turstico est obligado a informar a los
turistas acerca de todo esto.
l cOn QUin POnerse en cOntactOLa informacin general sobre la
organizacin turstica italiana, la oferta de servicios de turismo y
las localidades de inters, la ofrecen la agenzia nazionale del
turismo (enit) (www.enit.it), las regiones y provincias autnomas de
trento y Bolzano, las empresas de promocin turstica y las oficinas
de turismo (iat): estas ltimas son tambin las responsa-bles de
orientar y favorecer la estancia del turista en el territorio
nacional.para obtener informacin y asistencia, el turista puede
tambin contactar con las asocia-ciones de turismo locales, que
representan el primer ncleo de promocin turstica de una localidad.
Las personas con discapacidad o con impedimentos fsicos temporales
que desean visitar los centros histricos de los municipios
tursticos pueden solicitar en la comisara de polica local una
concesin provisional de trnsito y estacionamento.
l Para QUien ViaJa POr itaLiaeasy italia (tel: 039039039) es el
nuevo servicio multilinge de informacin y asistencia a los turistas
italianos y extranjeros. funciona todos los das, incluidos domingos
y festivos, de 9.00 a 22.00, ofreciendo asistencia y ayuda en caso
de accidentes y solicitudes de diferentes tipos (posibles
ineficiencias o servicios tursticos de no conformidad con lo
contratado, solicitud de ayuda mdica, de las fuerzas del orden,
etc.), as como consejos de viaje, informacin actualizada de museos,
exposiciones, atracciones tursticas y asistencia especial para
viajeros con incapacidades. La asistencia est disponible en ingls,
francs, espaol, alemn, chino, ruso e italiano, dando una respuesta
inmediata y eficaz a las diferentes exigencias que puedan surgir
durante su estancia en nuestro pas. es una iniciativa del
Ministerio de turismo.l Para LOs QUe Van aL eXtranJerOLa informacin
til sobre seguridad, sanidad, documentos, visados y moneda puede
obtener-se en www.viaggiaresicuri.net, sitio gestionado por el
Ministerio de relaciones exteriores y por el aCi (Club italiano de
automvil). Los ciudadanos italianos que viajan al extranjero pueden
dirigirse a www.dovesiamonelmondo.it, sitio gestionado por el
Ministerio de rela-ciones exteriores. en esta pgina pueden
facilitar sus datos personales para permitir a la uni-dad de crisis
organizar con mayor rapidez los interventos de socorro en caso de
emergencia.
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l DOcUMentOsitalia es uno de los pases en los que se aplica el
acuerdo de schengen, en el que se define un espacio en el cual los
ciudadanos europeos pueden circular sin ser sometidos a los
controles de las fronteras internas. el reino unido e irlanda no
han firmado dicho acuerdo. sin embargo, es necesario llevar siempre
consigo el pasaporte o el carnet de identidad vlidos, que deben
presentarse en caso de eventuales controles de seguridad o por
motivos de orden pblico.Los ciudadanos extracomunitarios necesitan
el pasaporte vlido y la declaracin de presencia una vez en el
territorio nacional. dependiendo del pas de origen, los turistas
necesitan un visado para visitar italia. Los ciudadanos de la
Comunidad europea no necesitan dicho visado para entrar en italia.
Los ciudadanos italianos que desean viajar al extranjero pueden
dirigirse a la polica para obtener informacin y para la emisin del
pasaporte, y al municipio de residencia para la emisin de los
carnets de identidad.
l asistencia sanitaria italianos en el extranjero. antes de
viajar al extranjero es mejor informarse en los cen-tros de salud
locales acerca de la necesidad de eventuales vacunas para visitar
el pas de destino y para conocer si en dicho pas existe, en caso de
emergencia, el reconocimiento de la asistencia sanitaria a cargo
del sistema sanitario italiano. en los estados de la unin europea,
del espacio econmico europeo (islanda, Lichtenstein y noruega) y
suiza, la tarjeta sanitaria europea o el Certificado provisional
sustitutorio permiten el acceso directo a la asistencia sanitaria
pblica o concertada para recibir la asistencia medica necesaria (y
no slo urgente) en las mismas condiciones que los asistidos en el
pas extranjero, segn el principio de no discriminacin. dicho
principio conlleva que el enfermo comunitario no pagar la prestacin
slo cuando los enfermos del pas extranjero tampoco lo hagan. en el
extranjero, las prestaciones que no se deben pagar de inmediato son
ms una excepcin que la regla general. atencin: en algunos pases
(por ejemplo, francia, alemania, Blgica y suiza), basados en un
sistema de asistencia de forma indirecta (primero se paga la
prestacin y despus sta se reembolsar a travs del seguro), se
solicita igualmente el pago a los ciudadanos comunitarios que
poseen la tarjeta sanitaria europea. en estos casos, se puede
solicitar un reembolso directamente in situ (en francia es la
Caisse primaire dassurance, en suiza la Lamal de soletta) o se
puede solicitarlo al regreso en italia, en la asL a la que se
pertenece. adems, en el extranjero el posible ticket (que no es
reembolsable) puede ser particular-mente alto en comparacin con lo
que estamos acostumbrados en italia: a veces constituye incluso el
20% de la prestacin.en caso de estancia en un pas extracomunitario
con el cual italia haya establecido un convenio de seguro social,
ya que no todos garantizan al turista la gratuidad de las curas
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urgentes, es conveniente dirigirse al centro de salud al que se
pertenece para procurarse, si es el caso, el certificado de
derechos. por ltimo, en caso de estancia en un pas extracomunitario
sin ningn convenio, no est previsto el reembolso de los gastos
mdicos: se aconseja estipular un seguro mdico privado que pueda
cubrir los eventuales gastos sanitarios. para ms informacin,
consul-te la pgina del Ministerio de salud
(http://www.salute.gov.it/assistenzasanitaria/assistenzasanitaria.jsp).extranjeros
en italia. Los ciudadanos comunitarios y extracomunitarios (pero
asistidos en pases ue) de viaje por italia y que poseen la tarjeta
sanitaria europea o Certificado pro-visional sustitutorio, pueden
obtener acceso libre (de manera gratuita pagando eventual-mente slo
el ticket sanitario) a los servicios pblicos o concertados con el
servicio sanitario nacional. Lo extranjeros que proceden de pases
que no tienen acuerdos con italia recibirn la prestacin sanitaria
para la que deber pagarse la tarifa correspondiente.italianos
residentes en el extranjero. Los italianos que estn registrado en
aire (anagra-fe italiani residenti allestero), con el status de
emigrante y/o que son titulares de pensin pagada por la
administracin pblica italiana, cuando regresan temporalmente a
italia y no tienen un seguro pblico o privado, pueden acceder
gratuitamente a las curas hospitalarias urgentes por un mximo de 90
das naturales.para ms informacin, llamar a los nmeros 112 o 113 y
para las urgencias sanitarias llamar el nmero 118.
l aDUanasViajes dentro de la Unin europea. no hay lmites de
cantidad por lo que se compra o se trae consigo para uso personal
dentro de la ue, con excepcin de algunos productos para los cuales
se han establecido los siguientes lmites:
tabaco: 800 cigarrillos, 400 cigarros, 200 puros o 1 kg. de
tabaco para fumar;bebidas alcohlicas: 10 litros de bebidas
alcohlicas con una gradacin superior al 22%, 20 litros de bebidas
alcohlicas con una gradacin inferior al 22%, 90 litros de vino (de
los cuales no ms de 60 litros de vino espumoso) y 110 litros de
cerveza.
adems, segn en funcin de ulteriores criterios, como por ejemplo
la modalidad de transporte o la actividad comercial desempeada por
el portador, estos bienes podran considerarse como adquiridos para
fines comerciales. en tal caso, su circulacin depender de los
documentos administrativos que los acompaen.Viajes desde/hacia
pases extracomunitarios. desde el 1 diciembre de 2008, los
viaje-ros comunitarios que provienen de pases que no pertenecen a
la ue pueden llevar consigo en el equipaje personal sin pagar
derechos de importacin compras cuyo valor total no exceda de 300
por persona. esta cantidad puede aumentar a 430 en el caso de
viajeros de transporte areo o martimo. en estos casos, se trata de
importaciones que no
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son de carcter comercial. estos valores se reducen a 150 para
los menores de 15 aos, independientemente del medio de transporte
utilizado. para los productos a continuacin enumerados, se
establecen los siguientes lmites de cantidad por viajero:
productos de tabaco: 200 cigarrillos, o 100 cigarros, o 50
puros, o 250 gr. de tabaco para fumar (se consideran cigarros los
puros con un peso mximo de 3 gr./unidad);alcohol y bebidas
alcohlicas: 1 litro de alcohol o bebidas alcohlicas con una
gra-dacin alcohlica superior al 22 % vol., o alcohol etlico no
desnaturalizado de una gradacin alcohlica igual o superior al 80 %
vol. o bien 2 litros de alcohol y bebidas alcohlicas de gradacin
alcohlica inferior al 22 %;otras bebidas alcohlicas: 4 litros de
vino y 16 litros de cerveza.
Cada una de las cantidades anteriormente indicadas representa el
100% de la cantidad to-tal admitida y autorizada de alcohol y
bebidas alcohlicas; por cada viajero se podr aplicar cualquier
combinacin de estos productos, siempre que la suma de los
correspondientes porcentajes no supere el 100%. en el valor total
de 300 o de 430 no se considera el valor de los mencionados bienes
en relacin a las cantidades indicadas.no hay lmites de exportacin
en relacin al valor de las compras. puede ser que los pases de
destino establezcan sus lmites, por lo cual se aconseja contactar
con las embajadas antes de viajar.para ms informacin sobre
animales, especies en peligro de extincin, armas, bienes culturales
y medicamentos, consultar la Carta doganale del viaggiatore
(www.agenziadogane.it).
l cOMPras en itaLia POr tUristas PrOceDentes De Pases
eXtracO-MUnitariOsLos viajeros residentes o domiciliados en pases
extracomunitarios pueden obtener desgra-vacin fiscal o la devolucin
del iVa incluido en los precios de las compras realizadas en
italia. tal beneficio puede ser concedido a condicin de que:
el valor total de la compra sea superior a 154,94 (iVa
incluido); la mercanca est destinada a uso personal o familiar y se
transporte en el equipaje
personal; exista una factura en la que se describa la mercanca,
los datos personales del solicitante
y los datos del pasaporte o de otro documento del mismo valor;
la mercanca se transporte fuera de la ue dentro de los tres meses
posteriores a la
compra; la mercanca adquirida y su correspondiente factura se
mostrarn en la aduana a la
salida del territorio de la ue, donde se pondr en la
documentacin comercial el visto/sello aduanero como prueba de la
salida de la mercanca del territorio comunitario;
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la factura vlida se devolver al vendedor italiano dentro de los
cuatro meses posteriores a la compra.
para obtener el beneficio de la desgravacin fiscal o la
devolucin del iVa incluido en los precios de venta de los productos
adquiridos, deber mostrarse la mercanca en las oficinas
aduaneras.Hoy en da existen algunas empresas tax free (libres de
impuestos) autorizadas a efectuar el reembolso inmediato del iVa en
el mismo momento en que la mercanca sale del territorio
italiano/comunitario, sin que el viajero deba restituir la factura
al vendedor. el servizio implica el pago de una compensacin que
estas empresas deducen de la cantidad del iVa devuelto al viajero.
de todas maneras, la devolucin de impuesto no viene jams efectuada
de las oficinas aduaneras.
l transFerencia De DiVisasLa importacin o exportacin de divisas
y otros ttulos y valores mobiliarios desde y hacia el territorio
italiano est permitido por un mximo de 10.000,00 euros. en el caso
de importes iguales o superiores a esta cifra, es obligatorio
presentar la decla-racin especfica de la agencia de aduanas. La
declaracin, redactada sobre el modelo descargable del sitio de la
agencia de aduanas, tiene que ser presentada en el momento de
entrada y salida del territorio nacional.La declaracin
correspondiente a dicha transferencia se efecta a travs de paquete
postal o servicio equivalente y debe ser presentada en poste
italiane s.p.a. (oficina postal) o servicio similar en el momento
en que se enva el paquete o dentro de las 48 horas posteriores a su
recepcin.La falta de declaracin constituye una infraccin de la Ley
Monetaria e implica la aplicacin de sanciones por parte del
Ministerio de economa.
l es BUenO saBer QUe...La ley italiana castiga con pena de
prisin los delitos relacionados con la prostitucin y la pornografia
infantil, incluso aquellos cometidos en el extranjero. Los
operadores tursticos que organizan viajes colectivos o individuales
en pases extranjeros estn obligados a inser-tar esta advertencia en
los materiales publicitarios, en los documentos de viaje entregados
a los turistas y en los programas de viaje, as como en catlogos
generales y particulares sobre un destino.
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Referencias normativas Decreto del 26 de octubre de 1972, n 633
Istituzione e disciplina dellimposta sul valore aggiunto (art. 38
quater).Decreto legislativo del 19 de novembre de 2008, n 195
Modifiche ed integrazioni alla normativa valutaria in attuazione
del regolamento (CE) n 1889/2005.Ley del 3 de agosto de 1988, n 269
Norme contro lo sfruttamento della prostituzio-ne, della
pornografia, del turismo sessuale in danno dei minori, quali nuove
forme di riduzione in schiavit (art. 10).Ley del 6 de febrero de
2006, n 38, Disposizioni in materia di lotta contro lo
sfrutta-mento sessuale dei bambini e la pedopornografia anche a
mezzo Internet (art. 17).Decreto del 06/03/2009 n 32 Regolamento
recante norme per lesenzione dallimposta sul valore aggiunto e
dalle accise per le merci importate da viaggiatori provenienti da
Paesi terzi.
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Hospitalidad
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l estrUctUras De aLOJaMientO tUrsticOLas estructuras receptoras
tursticas de italia consisten en hoteles, residencias de turismo,
campings y aldeas tursticas, albergues juveniles, casas y
apartamentos de vacaciones, alquiler de habitaciones (con o sin
derecho a desayuno) y casas rurales. Las leyes de las regiones y
provincias autnomas pueden definir ms estructuras de
alojamiento.
l DerecHO a La HOsPitaLiDaDel cliente tiene derecho a ser
alojado por los gerentes de las estructuras receptoras tursticas,
que pueden negar la hospitalidad slo en caso de falta de
disponibilidad de plazas o porque el cliente se niegue a mostrar
sus documentos o a pagar el precio acordado.Las personas con
discapacidad tienen derecho a disfrutar de los servicios tursticos
en el cumplimiento de los principios de no discriminacin, de la
igualdad de oportunidades y de la participacin en la vida
colectiva. sin embargo, conviene informarse con anticipacin sobre
cualquier lmite estructural y arquitectnico de la estructura
turstica para garantizar la correcta utilizacin de los servicios
ofrecidos. l PreciOsteniendo en cuenta el principio de la
publicacin de los precios, el cliente tiene derecho a ver expuestos
visiblemente en el vestbulo del hotel los precios de los servicios
ofrecidos, que los hoteleros comunican anualmente a la
administracin provincial territorialmente competente.
l cLasiFicacinLos alojamientos se dividen segn el sistema de
clasificacin por estrellas, con atribucin proporcional a la posesin
de ciertos requisitos estructurales, de servicio y de
funcionamen-to de la instalacin receptora. Considerando que las
regiones son competentes en este procedimiento, en el territorio
nacional pueden producirse algunas disparidades en relacin a las
normas de calidad.
l reserVasLa reserva se puede hacer directamente con el hotel o
por medio de agencias de viajes. en el momento de hacer la reserva,
es siempre oportuno enviar un fax, una carta o un correo electrnico
que hay que conservar junto con la confirmacin como prueba de la
reserva realizada, indicando detalladamente las condiciones y
preferencias acordadas en relacin al servicio ofrecido.otros
sistemas de reserva pueden ser realizados por normas especficas de
las regiones y provincias autnomas.
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l cOntratO De HOteLel contrato es el acuerdo por el cual el
titular del hotel est obligado a proporcionar al cliente el
alojamiento y eventualmente la comida y los servicios
complementarios a travs de una compensacin.
l FianZasi es necesario pagar una cantidad de dinero como fianza
de confirmacin, en caso de cumplimiento de lo contratado, sta deber
devolverse. en caso de incumplimiento por parte de quien paga la
fianza, el hotelero puede rescindir el contrato y retener el
depsito como compensacin, mientras que si es el hotelero quien no
cumple lo acordado, el cliente tiene derecho a rescindir el
contrato y puede exigir el doble de la suma pagada como fianza.
l DePsitO De HOteLel cliente tiene derecho a pedir la custodia
de dinero en efectivo y objetos de valor. el hote-lero ser
responsable de cualquier deterioro, destruccin o robo de los
objetos dejados por el cliente en el hotel en custodia. esta
responsabilidad est limitada al valor de lo que haya sido daado,
destruido o robado, hasta el equivalente de cien veces el precio de
alquiler o alojamiento por da. el hotelero ser tambin responsable
sin lmites cuando le hayan sido entregadas las cosas en custodia o
si se niega a recibir en custodia cosas que l s tiene la obligacin
de aceptar. l no ser responsable cuando el deterioro, destruccin o
robo sean culpa del cliente o de las personas lo que acompaan o por
motivos de fuerza mayor o por la naturaleza del bien. de
conformidad con el Cdigo Civil, el turista no puede hacer uso de
las precedentes teoras si despus de haber constatado el deterioro,
destruccin o robo de sus pertenencias, denuncia el acontecimiento
al hotelero con retraso injustificado.
Referencias normativas Cdigo Civil (Art. 1321 y siguientes;
1385, 1783 y siguientes). Es oportuno saber que algunos aspectos
del contrato son regulados por los usos y costumbres, que
constituyen fuente normativa de referencia a falta de una
disciplina legislativa especfica.
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Nutica de recreo
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l DOcUMentOsLas embarcaciones de recreo, a excepcin de los
barcos flotantes, deben ser inscritas en los registros de las
capitanas de puerto o de otras autoridades competentes y poseer los
documentos de navegacin requeridos (licencia de navegacin y
certificado de seguridad).
l Licencia De naVeGacines necesaria para pilotar barcos de
eslora no superior a veinticuatro metros, en los siguien-tes
casos:
para la navegacin ms all de seis millas desde la costa o en
cualquier caso para la navegacin con motos de agua;
para la navegacin en las aguas interiores y martimas dentro de
las seis millas desde la costa cuando se sobrepasan los lmites de
cilindrada o potencia del motor fijados por ley (art. 39, apartado
1, let. B del Cdigo de nutica de recreo).
es siempre obligatoria para pilotar barcos de eslora superior a
veinticuatro metros.Las personas con enfermedades especficas (ver
anexo i, prrafo 2 del decreto Ministerial n 146/2008) pueden
obtener la licencia nutica para pilotar embarcaciones de eslora
igual o inferior a veinticuatro metros, siempre que la licencia sea
necesaria.para pilotar barcos extranjeros con bandera italiana en
aguas territoriales italianas, ver art. 34 del decreto Ministerial
146/2008.
l seGUrOtodas las embarcaciones, a excepcin de los barcos de
remos y de vela no equipados con motor auxiliar, deben estar
aseguradas.
l arrenDaMientOel contrato de arrendamiento de una unidad de
recreo es el contrato por el cual una de las partes, llamada
arrendador, se obliga a transferir temporalmente el uso de la
unidad a otra parte denominada arrendatario, quien asume la
responsabilidad y todos los riesgos durante la navegacin. el
arrendador debe entregar la unidad de recreo con todos los
dispositivos en perfecto estado, completo con todas las dotaciones
de seguridad, con todos los documentos necesarios para navegar y
con la pliza de seguro.
l aLQUiLerel alquiler de unidades de recreo es el contrato por
el cual una de las partes, a travs de una compensacin, se
compromete a poner a disposicin de la otra parte la unidad por un
pero-do de tiempo determinado con fines recreativos en zonas de mar
o aguas internas segn su libre eleccin. La unidad alquilada
permanece a disponibilidad del alquilador y la tripulacin
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est a disposicin de l. el alquilador est obligado a poner a
disposicin el barco en perfecto estado, armado y equipado
convenientemente, completo con todas las dotaciones de seguridad,
con todos los documentos necesarios para navegar y con el debido
seguro.
l cOn QUin POnerse en cOntactOpara obtener informacin y consejos
se puede consultar el sitio web www.guardiacostiera.it, donde est
disponible la gua Mar seguro en 5 idiomas.para emergencias martimas
se puede contactar con el servicio gratuito de las capitanas de
puerto, marcando el nmero 1530.
Referencias normativasDecreto Legislativo del 18 de julio de
2005, n 171 (Cdigo de la Nutica de Recreo) y Decreto Ministerial de
Infraestructuras y Transporte del 29 de julio de 2008, n 146.
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El viaje organizado: los paquetes tursticos
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el viaje organizado o paquete turstico es el viaje o vacaciones
resultante de la previa combinacin de a menos dos elementos, entre
transporte, alojamento y servicios tursticos (servicios tursticos
no accesorios del transporte o del alojamento).
l eL cOntratOel contrato de venta de paquetes tursticos debe ser
redactado por escrito con trminos claros y precisos. al consumidor
se le proporcionar una copia del contrato estipulado, firmado y
sellado por la agencia de viajes. debe llevar todas las
indicaciones, establecidas por ley, para el disfrute del paquete
turstico, como por ejemplo la indicacin de destino, duracin, fecha
de comienzo y finalizacin, datos personales e informacin del seguro
del organizador o mediador, precio del paquete y modalidad para la
revisin, posibilidad para la recepcin de personas con discapacidad
si est estipulado el alojamiento en hotel, etc.
l inFOrMacinantes del cierre del contrato, el turista tiene
derecho a recibir del organizador/mediator in-formacin por escrito
de carcter general (pasaportes, visados, requisitos y formalidades
de salud), informacin sobre seguros facultativos y contactos de
emergencia del organizador, en caso de dificultad. La informacin
contenida en el folleto es vinculante para el organiza-dor y el
vendedor en conformidad con sus respectivas responsabilidades.
l cesin De cOntratOsi no est en condiciones de disfrutar del
paquete, el cliente puede ceder el contrato a un tercero, siempre
que el organizador/mediador reciba la notificacin prevista por
escrito no ms tarde de cuatro das hbiles antes de la salida.el
cedente y el cesionario son solidariamente responsables frente al
organizador o al vende-dor del posible pago del saldo adicional
resultante de la transferencia.
l reVisin DeL PreciOel precio de venta de un paquete turstico
puede ser revisado, si as est expresamente pre-visto por el
contrato y con definicin de las modalidades de clculo, hasta veinte
das antes de la fecha de salida, dentro de los lmites del 10%. esta
revisin es posible slo en el caso de variacin del coste del
transporte, del combustible, de los derechos y de los cargos por
algunos servicios. si la revisin del precio es superior al 10%, el
consumidor puede rescindir el contrato, teniendo derecho al
reembolso de los importes ya pagados.
l MODiFicaciOnes DeL cOntratOsi el organizador/mediador ofrece
por escrito, antes de la salida, una modificacin signifi-cativa del
contrato en sus elementos esenciales, el consumidor puede rechazar
y rescindir el
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contrato sin penalizacin alguna. sin embargo, el consumidor debe
comunicar su decisin dentro del plazo de dos das laborales desde el
momento en que ha recibido la comunicacin.
l rescisin Y canceLacin DeL cOntratOel consumidor puede
rescindir el contrato a causa de un cambio significativo de algunos
elementos esenciales o a un cambio del precio superior del 10%, o
en el caso de que el viaje se haya cancelado antes de la salida. en
tales casos, tendr derecho a disfrutar de un paquete turstico de
calidad equivalente o superior sin ningn coste adicional o podr
disfrutar un paquete turstico de calidad inferior, previa devolucin
de la diferencia de precio, o recibir un reembolso del importe
abonado, en el plazo de 7 das hbiles a contar desde el momento de
la rescisin o cancelacin.en estos casos, el turista tiene derecho a
ser indemnizado por los daos adicionales que dependan del
incumplimiento del contrato, a excepcin de que no se logre el nmero
mnimo de participantes necesarios y el consumidor haya sido
informado por escrito al menos veinte das antes de la fecha de
salida prevista, o por causa de fuerza mayor, con exclusin del
exceso de reservas.tambin es importante saber que si el consumidor
rescinde el contrato antes de la salida, a excepcin de los
supuestos enumerados anteriormente, le sern adeudados, sobre el
neto del importe pagado, el costo de gestin prctica y una multa,
tal y como se establece en las condiciones generales de contrato de
venta de paquete turstico aprobadas por astoi, assotraVeL,
assoViaGGi y fiaVet.
l sOLUciOnes aLternatiVassi durante el transcurso del viaje el
consumidor aprecia la existencia de una falta de presta-cin de algn
servicio contratado, el organizador deber proporcionar soluciones
adecuadas para la continuacin del viaje, sin suplemento alguno de
precio para el consumidor. ade-ms, el consumidor podr rechazar
dichas soluciones, exigiendo al organizador el regreso al lugar de
salida o a cualquier otro lugar convenido, teniendo derecho a la
devolucin de la diferencia por servicios inicialmente previstos y
por las cantidades abonadas.
l incUMPLiMientO DeL cOntratOen caso de falta o incorrecta
ejecucin del contrato, el consumidor tiene derecho a una
compensacin por parte del organizador o proveedor, en conformidad
con sus propias responsabilidades, siempre que el hecho dependa de
una causa atribuible a ello.el organizador o el proveedor estn
obligados a reparar tambin los daos sufridos por el consumidor por
culpa de otros proveedores de servicios mencionados en el paquete
turstico (retrasos de vuelos, prdida de equipaje, etc.), excepto el
derecho a tomar represalias contra ellos.
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l DaOs a Las PersOnasel consumidor tiene derecho a la
compensacin por daos a las personas debido al incum-plimiento o la
incorrecta ejecucin de los servicios previstos en el paquete
turstico, dentro de los lmites de las convenciones internacionales
en materia. este derecho se extinguir a los tres aos a partir de la
fecha del regreso del viajero, con excepcin de lo referente al
transporte, que se extinguir a los 18 o 12 meses.
l resPOnsaBiLiDaD POr DaOs QUe nO sean a Las PersOnasLas partes
contratantes podrn acordar por escrito las restricciones a la
indemnizacin por daos distintos a los daos a la persona, dentro de
los lmitos establecidos en el art. 13 de la Convencin internacional
sobre el contrato de viaje (CCV). el derecho a la indemnizacin de
los daos se extinguir al ao a partir de la fecha del regreso del
viajero al punto de partida.
l recLaMaciOnesel turista debe sealar cualquier incumplimiento
en la ejecucin del contrato sin retraso para que el organizador, su
representante local o la persona que lo acompaa puedan encontrar
una solucin rpida. adems, el turista puede presentar una queja al
organizador o al proveedor por carta certificada con acuse de
recibo, antes de 10 das hbiles a partir de la fecha programada para
el regreso al lugar de partida.
l seGUrOsel organizador y el proveedor deben tener un seguro de
responsabilidad civil hacia el con-sumidor para el resarcimiento de
los daos corporales o daos que puedan derivarse del incumplimiento
o de la mala ejecucin de las prestaciones incluidas en el
viaje.para cubrir los gastos de anulacin del contrato o de
repatriacin en caso de accidente o enfermedad, el turista puede
contratar una pliza de seguro opciona.Los datos de cobertura de
todos los seguros estipulados son elementos del contrato de venta
de paquetes tursticos.
l aUtOriDaD cOMPetentepara la resolucin de cualquier
controversia, el consumidor debe dirigirse a la sede de jurisdiccin
de su residencia o domicilio.
l FOnDO naciOnaL De Garantaen caso de insolvencia o quiebra del
organizador o proveedor del viaje, el cliente puede ac-ceder al
fondo nacional de Garanta, estipulado por la presidencia del
Consejo de Ministros
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(departamento de turismo), que garantiza el reembolso del precio
pagado, la repatriacin del consumidor en caso de viajes al
extranjero y tambin de medios econmicos en caso de regreso forzoso
de los turistas extracomunitarios en situacin de emergencia, debida
o no a la conducta del organizador, salvo situaciones de peligro
por la seguridad personal de los turistas (inundaciones,
terremotos, insurrecciones), en las que interviene el Ministerio de
asuntos exteriores.el fondo pertenece exclusivamente a contratos de
paquetes tursticos estipulados por agen-cias italianas legalmente
reconocidas que operan en conformidad con los reglamentos de las
regiones y provincias autnomas. no interviene cuando el turista ha
organizado el viaje por cuenta propia o el paquete ha sido vendido
por comerciantes sin autorizacin regular.La solicitud, incluida
toda la documentacin, se enviar a esta direccin: presidenza del
Consiglio dei Ministri - dipartimento per lo sviluppo e la
competitiv del turismo - Via della ferrantella in Laterano, 5 -
00184 roma, italia.para obtener ms informacion, visitar el sitio
www.governo.it/Presidenza/Dsct/index.html.
Referencias normativasConvencin Internacional sobre los Contrato
de Viajes, firmado en Bruselas el 23 de abril de 1970, aprobado por
el Decreto Legislativo del 6 de Septiembre de 2005, n 206 Codice
del Consumo: art. 82-100 y enmiendas posteriores.
Referencias jurisprudencialesConviene saber que, con sentencia
del Tribunal de Justicia europeo (proceso C-168/00), el consumidor
tiene el derecho a la reparacin del perjuicio moral derivado del
incum-plimiento o de la mala ejecucin de las prestaciones que
constituyen un viaje todo incluido (dao por vacaciones arruinadas).
En materia de reparacin del perjuicio moral se sealan tambin las
sentencias del la Corte Suprema de Casacin, Secciones Unidas, n
26972 y 26973 del 11 de noviembre de 2008.
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Multipropiedad de inmueblesde uso turstico-recreativo
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l inFOrMacinel consumidor que solicita informacin sobre un
inmueble tiene derecho a recibir un docu-mento informativo donde se
mencionen datos concretos del contrato, del vendedor y de la
finca.
l cOntratOel contrato debe realizarse por escrito para no ser
nulo; debe redactarse en italiano y traducirse a uno de los idiomas
del estado Miembro en que el adquiriente resida o est domiciliado,
siempre que sean idiomas oficiales de la unin europea.el contrato
debe contener tambin la clusula que establece que la adquisicin no
implica para el comprador ninguna carga adicional a lo especificado
en el contrato y una indicacin de la posibilidad de participar en
un sistema de intercambio o venta del derecho contractual.al
adquiriente se le proporcionar la traduccin del contrato al idioma
del estado Miembro en que est situado el inmueble, siempre que sea
idioma oficial de la unin europea.
l DerecHO De DesistiMientOel adquiriente puede desistir de la
adquisicin en el plazo de 10 das desde la fecha de cele-bracin del
contrato, sin necesidad de tener que alegar ninguna causa. si el
adquiriente no ha sido informado de este derecho por el vendedor,
el trmino de desistimiento se ampla a 90 das, sin cargos
adicionales. adems, no se pueden exigir pagos anticipados hasta la
expiracin del plazo para ejercer el derecho de desistimiento.
l FianZael contrato debe expresamente mencionar, para no ser
nulo, que el vendedor ha estipulado una fianza bancaria o de seguro
para garantizar la ejecucin satisfactoria del contrato.
l aUtOriDaD cOMPetentepara la resolucin de cualquier
controversia ser competente el juez del lugar de residencia o
domicilio del adquiriente, siempre que est situado en el territorio
del estato.
Referencias normativasDecreto Legislativo del 6 de septiembre de
2005, n 206 Codigo del Consumo (art. 69-81).
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Turismo y patrimoniocultural
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l DisFrUte DeL PatriMOniO cULtUraLest permitida la entrada
gratuita en los institutos y lugares estatales de la cultura para
los ciudadanos de la Comunidad europea menores de 18 aos y mayores
de 65 aos, a los ciudadanos no comunitarios, segn el principio de
reciprocidad, as como a los ciudadanos de la ue con discapacidad y
a su acompaante que pueda demostrar su pertenencia a los servicios
de acompaamiento socio-sanitarios (d.M. del 20 de abril de 2006, n
239).en cuanto a la relacin entre turismo y patrimonio cultural, es
importante que los operadores tursticos y los turistas garanticen
su integridad a travs de un comportamiento adecuado.Los institutos
y lugares estatales de la cultura (museos, bibliotecas, archivos,
reas y par-ques arqueolgicos y complejos monumentales) estn
destinados al uso pblico y es nece-sario respetar las reglas
fundamentales establecidas por el Cdigo de los bienes culturales y
del paisaje.el dao, destruccin, robo, etc. de los bienes culturales
se castigarn con la detencin de entre seis meses y un ao y con la
multa de entre 775 y 38.734,50 .
l cOMerciO De Bienes cULtUraLesel turista que compra obras de
pintura, escultura, objetos de antigedad, etc., tiene derecho a
recibir del vendedor la documentacin que acredite la autenticidad o
al menos la proba-ble atribucin y el origen. es importante saber
que no todos los bienes culturales pueden ser sujetos a compraventa
o exportacin. para las obras que tienen menos de 50 aos o cuyo
artista an sigue vivo, el turista debe mostrar al departamento de
exportacin un certificado que acredite que la obra tiene me-nos de
50 aos o que el artista an sigue vivo. este certificado debe estar
acompaado de dos fotos y una fotocopia del documento de identidad
del declarante.para las obras que tienen ms de 50 aos, el turista
debe presentar la obra de arte compra-da en italia al departamento
de exportacin para solicitar el certificado de libre circulacin,
cuando el certificado no lo entregue el vendedor. el tiempo
necesario para la emisin del certificado vara entre los 15 y 40
das. es bueno saber que el certificado no es un acto debido y por
lo tanto podra ser negado cuando el departamento de exportacin
considere la exportacin un dao para el patrimonio nacional. para
obtener ms informacin, consulte el sitio web
www.pabaac.beniculturali.it; en la seccin oficinas en el territorio
se muestra una lista de oficinas de exportacin distribui-das por
todo el territorio nacional, con sus direcciones postales y
electrnicas.
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Referencias normativas Decreto Legislativo del 22 de enero de
2004, n 42 Cdigo de los bienes culturales y del paisaje y
modificaciones posteriores.
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Movilidad:Transporte areo
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todas las compaas areas que operan en el territorio comunitario
estn obligadas a infor-mar a los pasajeros de sus derechos en caso
de denegacin de embarque, cancelacin y re-traso del avin. esto no
afecta a las garantas para los compradores de paquetes tursticos.La
informacin para la proteccin de los pasajeros del transporte areo
se detalla en la Carta de los derechos del pasajero
(www.enac-italia.it). stos son algunos de los de-talles
esenciales.
l reserVa De VUeLO al realizar la reserva, el pasajero tiene
derecho a recibir informacin sobre la compaa area, los horarios del
vuelo, el tipo de avin, el precio y las condiciones restrictivas y
el cdigo de reserva. en el caso de pasajeros con movilidad reducida
o menor no acompaado, es necesario declarar esa condicin en el
mismo momento de efectuar la reserva y solicitar informacin sobre
el trato especial dispensado por parte de la compaa. el contrato de
transporte se cierra con la compra del billete, que podr ser en
papel o electrnico. en caso de compra de billete electrnico el
pasajero tiene derecho a recibir, por parte de la compaa area, el
recibo del viaje con la misma informacin de un billete areo
tradicional.
l ineFiciencias: DeneGacin De eMBarQUe (OVerBOOKinG),
canceLa-cin DeL VUeLO Y retrasO PrOLOnGaDO en caso de denegacin de
embarque por sobreventa (overbooking), cancelacin del vuelo y
retraso prolongado, a los pasajeros se les reconocen los derechos a
compensacin pecu-niaria, reembolso o al embarque en un vuelo
alternativo y asistencia segn las modalidades de proteccin
establecidas por la Carta de los derechos del pasajero. La
compensacin pecuniaria consiste en un resarcimiento de 250,00 para
los vuelos de hasta 1.500 km., 400,00 para los vuelos
intracomunitarios de ms de 1.500 km. y para todos los dems vuelos
de entre 1.500 y 3.500 kilmetros; 600,00 para los vuelos superior a
3.500 km fuera de la ue.dicha cantidad debe ser pagada en metlico,
por medio de una transferencia bancaria electrnica, con rdenes o
cheques bancarios o bonos de viaje u otros servicios acordados con
el pasajero. en caso de retrasos de 2, 3 o 4 horas, el viajero
durante la espera tiene derecho a efectuar dos llamadas telefnicas
(o faxes o correos electrnicos) a cargo de la compaa, a recibir
comida y bebida o al adecuado alojamiento en un hotel cuando se
trate de una o ms noches.si el retraso supera las 5 horas, el
pasajero tiene derecho al reembolso, antes de siete das, del precio
del billete, al embarque en un vuelo alternativo hasta su destino
final tan pronto como sea posible o en una fecha posterior ms
conveniente en funcin de los asientos disponibles.
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Hay que recordar que el tribunal de justicia europeo, con
sentencia del 22 de diciembre de 2008 (ver ms abajo), establece el
principio segn el cual un problema tcnico surgido en un avin, que
implique la cancelacin del vuelo, no constituye, en general, una
circuns-tancia excepcional que se oponga al derecho de compensacin
pecuniaria de los pasajeros (reglamento comunitario 261/2004), a
menos que dicho problema derive de aconteci-mientos que, por su
naturaleza y origen, no son inherentes al funcionamiento normal de
la actividad de la compaa area y estn ms all de su control.el
tribunal, con sentencia del 19 de noviembre de 2009 (ver ms abajo),
pronuncindose en materia de compensacin pecuniaria en caso de
retraso del avin, ha establecido el principio segn el cual los
pasajeros de los vuelos retrasados pueden ser tratados como
pasajeros de vuelos cancelados a los efectos de la aplicacin del
derecho a la compensacin pecuniaria y, por lo tanto, pueden
solicitar dicha compensacin, que variar entre 250 y 600 euros, como
previsto en caso de cancelacin del vuelo (reglamento Comunitario
261/2004), cuando debido al retraso del avin sufran una prdida de
tiempo igual a tres horas o ms, a menos que la compaa area no
demuestre que dicho retraso se debe a circunstancias excepcionales
que no hubieran podido evitarse incluso si se han adoptado todas
las medidas adecuadas, es decir, circunstancias ms all del control
efectivo de la compaa area.
l resPOnsaBiLiDaDes reLatiVas aL eQUiPaJeLas compaas areas
comunitarias y las afiliadas a la Convencin de Montreal, responden
ante los pasajeros con una compensacin de hasta 1.000 deG
(aproximadamente 1.160 ), segn normativa vigente, en caso de
retraso, destruccin, prdida o dao del equipaje registrado. Las
lneas areas que no participan en dicha Convencin responden en caso
de prdida del equipaje registrado con hasta 17 dsp (unos 20 ) por
kilogramo.Las posibles reclamaciones deben presentarse o enviarse
por escrito a la compaa area utilizando tambin los formularios
correspondientes rip (informes de irregularidad) (dispo-nibles en
el punto de asistencia de equipaje, la compaa area o el gestor del
aeropuerto), sujeto de revocacin, de inmediato y no ms tarde de 7
das a partir de la fecha de entrega del equipaje o, en caso de
retraso, dentro de los 21 das siguientes a la fecha de entrega
efectiva.siempre que sea posible, es mejor demandar el dao
inmediatamente, de lo contrario le tocar al pasajero demostrar que
el dao sufrido se produjo durante el viaje areo.
l resPOnsaBiLiDaDes reLatiVas a Las PersOnas en casO De
acciDente en caso de accidente, los pasajeros tienen derecho a una
compensacin de acuerdo a los lmites prescritos por la ley y que
figuran en la Carta de los derechos del pasajero.
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l seGUriDaD De Las cOMPaas (Lista De cOMPaas areas PrOHi-BiDas)
el pasajero tiene derecho a recibir informacin sobre la identidad
de la compaa area, independientemente de los medios empleados para
efectuar la reserva. sobre la base del reglamento (Ce) n 2111/05,
se ha elaborado la primera lista de compaas areas sujetas a
prohibicin operativa en la unin europea (www.enac-italia.it).
l LQUiDOs en eL eQUiPaJe De ManOen el equipaje de mano, aquel
que se presenta a los controles de seguridad del aeropuerto, segn
las nuevas normas de seguridad en los aeropuertos del ue, los
lquidos estn permi-tidos slo en pequeas cantidades. estos lquidos
han de ir en envases individuales con una capacidad mxima de 100
mililitros (1/10 de litro) o equivalente (es decir, 100 gramos) y
los recipientes en cuestin debern ser envasados en una bolsa de
plstico transparente y que se pueda volver a cerrar, de una
capacidad no superior a 1 litro (es decir, con dimen-siones de, por
ejemplo, 18x20 cm.). tiene que ser posible cerrar la bolsa con su
contenido. para cada uno de los pasajeros (incluyendo nios) se
permitir llevar una sola bolsa de plstico de dichas
dimensiones.pueden ser transportados fuera de la bolsa y no estn
sujetos a limitacin de volumen, los medicamentos y los lquidos
prescritos para la dieta, como alimentos para los nios. por lquidos
no se entiende slo agua y bebidas, sino tambin jarabes, cremas,
lociones, perfumes, sprays, geles, etc.
l DerecHOs De Las PersOnas cOn DiscaPaciDaD Y MOViLiDaD reDUciDa
en eL transPOrte areOuna compaa area, su agente o el operador
turstico no pueden rechazar una reserva o el embarque de personas
con discapacidad o movilidad reducida desde y hacia un aeropuerto
de la ue, siempre que el interesado est en posesin de un billete
vlido y de una reserva.el rechazo a la reserva o al embarque de una
persona con discapacidad o movilidad redu-cida puede darse slo por
razones de seguridad o por el tamao de los aviones o de sus
puertas, que hacen imposible el embarque o el transporte.en este
caso, se comunicarn al pasajero los motivos del rechazo y, previa
peticin, se notificarn por escrito al interesado dentro de 5 das
hbiles a partir de la fecha de solicitud. La compaa area tiene la
obligacin de poner a disposicin las normas de seguridad que aplican
en esta materia, as como cualquier restriccin.a las personas con
discapacidad o movilidad reducida que se haya denegado el embarque
y a su posible acompaante se ofrece el reembolso del billete o un
vuelo alternativo.
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l recLaMaciOnespara reclamaciones y agravios, dirigirse a la
compaa area o al operador turstico, a la enaC o a las asociaciones
de consumidores. en el caso de viajes combinados, consultar las
disposiciones de la legislacin pertinente.
Rereferencias normativasEl transporte areo se rige por la
legislacin comunitaria y por los tratados internaciona-les
aplicables, as como por el Cdigo de la Navegacin de manera
residual.A las compaas areas de la UE se aplican el Convenio de
Montreal de 1999, el Regla-mento de la UE (CE) n 2027/97,
modificado por el Reglamento (CE) n 889/2002 y el Reglamento (CE) n
261/2004. Las compaas areas de los pases fuera de la UE que operan
desde, hacia y dentro de la UE estn obligadas a informar a los
pasajeros sobre el rgimen seguido sobre la responsabilidad de los
pasajeros y de sus equipajes (Convenio de Montreal o Varsovia).En
cuanto a los derechos de las personas con discapacidad se aplican
el Reglamento CE n 1107/2006 del 05 de julio de 2006 sobre los
derechos de las personas con discapacidad y con movilidad reducida
en el transporte areo y el Decreto Legislativo 24/2009 del 24 de
febrero de 2009, por el que se establecen las normas relativas a
las sanciones por la infraccin de lo dispuesto por el Reglamento
(CE) n 1107/2006.
Referencias jurisprudencialesTribunal de Justicia de las
Comunidades Europeas (Seccin cuarta): 1) sentencia del 22 de
diciembre de 2008 (Asunto C-549/07), Wallentin - Hermann
c/Alitalia; 2) sentencia del 19 de noviembre e 2009 (Asuntos
C-402/07 y C-432/07), Sturgeon/Condor Flugdienst GmbH y
Bock-Lepuschitz/ Air France.
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Movilidad:Transporte ferroviario
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l cOMPra De BiLLetesantes de subir al tren el cliente debe
adquirir un billete vlido para el tipo de tren, la clase y el
servicio con el cual desea viajar; en caso contrario siempre est
prevista una multa.Con excepcin de los trenes regionales, los
billetes para los trenes expreso, intercity, eurostar City,
eurostar italia y eurostar italia aV, tren litera y coches-cama, se
emiten siempre con reserva de asientos, que es inherente a la venta
de entradas.todos los dems billetes, incluso si se compran en una
mquina expendedora de billetes, se deben validar metindolos en las
mquinas de validacin de billetes amarillas que se encuentran en las
estaciones de ferrocarril. no validar el billete se considera falta
grave y se sancionar con una multa.La compra se puede realizar en
el sitio web www.trenitalia.com, en las taquillas y en las mquinas
para la venta automtica de billetes situadas en la estacin (o
tambin en los puntos de venta alternativos para los billetes a
banda kilomtrica, vlidos en los trenes regionales), en agencias de
viajes que operan legalmente en italia y al extranjero, o a travs
del centro de llamadas (slo llamadas nacionales, n 892021, con los
costes a cargo del usuario).
l inDeMniZaciOnesen todos los trenes donde la reserva sea
obligatoria, en caso de retraso en la llegada a destino, el
pasajero tiene derecho a una indemnizacin de:
el 25% del precio del billete cuando se trate de un retraso de
entre 60 y 119 minutos;
el 50% del precio del billete cuando se trate de un retraso
igual o superior a 120 minutos.
para cualquier retraso de un tren superior a 60 minutos, el
viajero podr: continuar el viaje tan pronto como sea posible o en
una fecha posterior con otro tren
en condiciones similares, con los autoservicios sustitutivos a
disposicin o eligiendo un recorrido alternativo;
solicitar el reembolso completo del billete para todo el
recorrido o parte de l si renuncia al viaje.
se ofrece a los pasajeros una compensacin en bonos (vlidos
durante 12 meses) para adquirir otro billete o, si quieren, en
efectivo.La solicitud de indemnizacin puede ser presentada hasta
los 12 meses posteriores en el sitio web www.trenitalia.com, seccin
trenitalia, area Clienti para los usuarios registrados online, o en
la taquilla a travs de un formulario disponible en las oficinas
assistenza Clienti en las principales estaciones de tren. el
formulario puede ser entregado directamente o enviado tambin a
travs de correo ordinario.Quien tiene derecho a los bonos puede
solicitarlos en las taquillas de las estaciones o en las agencias
de viajes, y deber utilizarlos dentro de los 12 meses a partir de
la fecha de viaje,
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o bien podr solicitar directamente la emisin de un nuevo billete
por un importe igual al bono que se espera.
l reeMBOLsOsel viajero que no pretende usar el billete ya
comprado puede solicitar el reembolso del mismo, con una deduccin
que vara en funcin del momento de la solicitud respecto a la salida
del tren.esta solicitud deber formularse antes de la salida del
tren y se har en cualquier taquilla o agencia de viajes. si la
solicitud se realiza despus de la salida y antes de que finalice el
viaje (segn se trate de un billete de base, flexible o sujeto a
ofertas comerciales), slo podr formularse en la agencia emisora o
en la taquilla de la localidad de salida o de emisin (siempre que
no corresponda con la de la llegada).Los billetes emitidos bajo
ofertas ventajosas o con normas especiales no son reembolsables o
no son reembolsables despus de la salida del tren (por ejemplo,
billetes electrnicos).
l recLaMaciOnes para cualquier reclamacin, comentario o
sugerencia, los viajeros pueden usar el formulario disponible en
las taquillas o en las oficinas de atencin al Cliente que se
encuentran en las principales estaciones. se puede tambin utilizar
el sitio web www.trenitalia.com, en area Clienti.
l asistencia Los viajeros pueden utilizar el centro de atencin y
asistencia a los pasajeros que se encuen-tra en las principales
estaciones.se ofrece ayuda especial a las personas con
discapacidad; en este caso se puede llamar al nmero de trenitalia
199 30 30 60 (nmero de pago) o enviar una solicitud de asistencia
por correo electrnico a las direcciones presentes en el sitio web
www.trenitalia.com, e en la seccin servizi > servizi per
disabili.Las personas invidentes y personas con discapacidad grave
que tienen un subsidio de asistencia, pueden disfrutar de
concesiones especiales.
l reFerenciaspara obtener ms informacin sobre la compra de
billetes, condiciones de uso y ofertas comerciales disponibles,
consultar las Condiciones Generales de transporte de los pasajeros
de trenitalia y la Gua del Viajero en el sitio web
www.trenitalia.com > area Clienti. en el mismo sitio web est
disponible la informacin sobre los servicios para las personas con
discapacidad, seleccionando la opcin servizi per > servizi per
disabili.
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l transPOrte reGiOnaLpara obtener informacin sobre la compra de
entradas, su validez, condiciones de uso, multas y condiciones de
transporte del transporte ferroviario regional, se puede consultar
el sitio web www.trenitalia.com > area Clienti > Condizioni
Generali di trasporto dei passeggeri > parte iii > trasporto
regionale.
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Movilidad:Transporte martimo
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l cOMPra DeL BiLLeteel derecho al transporte martimo queda
reconocido con la compra de un billete, que es la prueba del cierre
del contrato y obliga a la compaa a respetar los elementos
contenidos.
l reeMBOLsOssi el pasajero no puede salir para motivos graves,
indicados por el Cdigo de la navegacin (art. 400), tiene derecho al
reembolso del billete con una multa del 25%. en caso de
impedimiento del barco no imputable a la compaa, el contrato
finaliza y la compaa est obligada a reembolsar el precio del
billete pagado. en caso de cancelacin de salida o cambio de ruta,
el pasajero tiene derecho, si es posible, a viajar en el barco que
salga posteriormente o a rescindir el contrato. en ambos casos, el
pasajero tiene derecho a la compensacin del dao. si la supresin o
el cambio son justificados, la compensacin no puede superar el
doble del precio pagado. en caso de interrupcin del viaje del
pasajero por causa a l no imputable, el precio del pasaje ser
proporcional a la distancia recorrida, mientras que si el hecho es
imputable a l, deber pagar el precio neto correspondiente a la
parte restante del viaje.
l resPOnsaBiLiDaDLa compaa es responsable de los daos, incluido
el retraso, causados al pasajero, si no demuestra que el evento es
derivado por una causa no imputable a s misma. es tambin
responsable de la prdida y de los daos del equipaje que le han
entregado cerrado, si no prueba que el hecho depende de causa no
imputable. Los derechos derivantes del contrato de transporte de
personas y equipajes no registrados prescriben seis meses despus de
la lleada a destiino del pasajero, mientras que para el transporte
de equipajes registrados prescriben un ao despus de la restitucin
de los equipajes.
Referencias normativasCdigo de la Navegacin, art. 396 y
siguientes.
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Movilidad:Transporte por carretera,
conduccin y sealizacin
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en el nuevo Codigo de Circulacin, que tambin est disponible en
el sitio www.mit.gov.it, estn las normas de la circulacin, la
clasificacin de los vehculos y su uso (incluyendo el servicio de
alquiler con conductor para el transporte de personas o servicio de
transporte pblico por carretera), informacin sobre los documentos
de circulacin y matriculacin y el relativo rgimen
sancionatorio.
l aUtOcaraVanases importante saber que las autocaravanas estn
sometidas al mismo reglamento que los otros vehculos. el
estacionamiento de las autocaravanas, cuando est permitido, no
constituye acampamiento o similar cuando slo el autovehculo est en
contacto con el suelo a travs de las ruedas, cuando no produce
emisin de ningn tipo de fluido, contaminante o no, excepto los del
motor mecnico y cuando no ocupa un espacio mayor en la calzada que
el permetro del vehculo mismo.en caso de estacionamiento en
aparcamientos de pago, a las autocaravanas se les aplican tarifas
incrementadas en un 50% respecto a las aplicadas a los automviles
en similares aparcamientos.
l cOnDUcir en eL eXtranJerOel permiso de conduccin italiano
permite la conduccin por cualquier estado perteneciente a la unin
europea. en caso de conduccin en pases no comunitarios con los
cuales existan acuerdos bilaterales, como la adhesin a la Convencin
de Ginebra (1949) o de Viena (1968), es necesario que el propio
permiso en vigor vaya acompaado de una traduccin oficial del mismo
o del permiso internacional de conduccin, que puede ser expedido
por la jefatura provincial de trfico (www.mit.gov.it).para ms
informacin se puede consultar el sitio web
www.viaggiaresicuri.it.
l cOnDUcir en itaLiaLos titulares de un permiso de conduccin
vlido expedido por uno de los estados de la unin europea pueden
conducir en italia vehculos para los cuales estn autorizados. Los
titulares de un permiso de conduccin vlido expedido por un pas no
comunitario pueden conducir en italia los vehculos para los cuales
estn autorizados si cuentan tambin con un permiso internacional
adaptado a lo dispuesto en la Convencin de Ginebra (1949) o de
Viena (1968), es decir, la traduccin oficial del permiso de
conduccin o documento equivalente, siempre que no sean residentes
en italia desde hace ms de un ao. en tal caso, es necesario
convertir el permiso, donde existan acuerdos de reciprocidad, u
obtener uno tras la superacin de un examen.
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l seaLiZacinLas seales tursticas y de territorio se encuentran
en las carreteras que conducen directa-mente al lugar sealizado a
una distancia no superior a 10 km. dichas seales tienen fondo marrn
con borde blanco. La sealizacin hotelera, sobre fondo blanco,
indica los puntos de informacin turstica sobre hoteles, nmero,
categora y denominacin de los hoteles e itinerarios (art. 134 del
reglamento de aplicacin del Codigo de Circulacin).
Referencias normativasDecreto Legislativo del 30 de abril de
1992, n 285 y enmiendas posteriores Nuevo Codigo de Circulacin.
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Cmo hacer valerlos derechos del turista
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l inFracciOnes aDMinistratiVasse trata de infracciones
relativas, por ejemplo, a la falta de correspondencia entre la
clasi-ficacin de las estructuras de alojamiento turstico y los
servicios ofrecidos, la demanda de diferentes precios a los
expuestos, la falta de los permisos necesarios o licencias, el
incum-plimiento de las normas higinico-sanitarias o el rechazo a
expedir factura. si se dan tales situaciones, el turista puede
contactar con la polica municipal del lugar donde se encuentra o
con otra autoridad pblica de seguridad, o tambin con las
asociaciones de consumidores.
l inFracciOnes PenaLesCualquier robo o fraude debe ser
comunicado a la polica, cuya denuncia se adjuntar a la peticin para
el resarcimiento del dao.
l ineFicienciassi se verifican ineficiencias durante un viaje,
el turista tiene que contactar con el proveedor de los servicios
para obtener una solucin satisfactoria al problema. si no est
satisfecho podr actuar en defensa de sus derechos. en esta situacin
es muy importante reunir y conservar toda la documentacin y las
pruebas directas para apoyar los incumplimientos de los servicios
ofrecidos (fotografas, declaraciones firmadas por otros turistas,
facturas de gastos, etc.). si el incumplimiento concierne a ms
personas, se puede actuar con una denuncia colectiva.
l asistencia Y asesOraMientOpara obtener informacin, proteccin,
asistencia y asesoramiento sobre sus derechos, pue-de ponerse en
contacto con las asociaciones de consumidores, que estn reunidas en
el Consejo nacional del consumidor y de los usuarios
(www.tuttoconsumatori.it). Los datos de contacto de estas
asociaciones se indican en la seccin especfica.tambin puede
contactar con el servicio europe direct (nmero: 00800 67891011)
desde cualquier lugar de la Comunidad europea o enviar un correo
electrnico a travs del formu-lario disponible en internet,
http://ec.europa.eu/europedirect.
l cOnciLiacin Y arBitraJepara problemas debidos a asuntos de
carcter econmico en materia de la oferta de ser-vicios tursticos,
existen sistemas extrajudiciales para hacer valer los derechos del
viajero, como la conciliacin y el arbitraje. Mediante la
concilacin, las partes deciden voluntaria-mente llegar a un acuerdo
con la ayuda de un sujeto neutro, independiente e imparcial,
llamado conciliador. Con el arbitraje se pueden resolver
controversias comerciales con una decisin final que puede adquirir
la eficacia de la sentencia. estos sistemas son rpidos y pocos
costosos y se pueden utilizar antes de acudir al juez, a travs de
las asociaciones
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el turista
de consumidores, de las comisiones arbitrales y conciliadoras de
las Cmaras de Comercio competentes.para la resolucin de los
conflictos en materia de consumo en los estados Miembros de la
ue/eee, se puede obtener informacin sobre la red de Centros
europeos de Consumido-res (red CeC), consultando sitio web
www.ecc-netitalia.it o www.euroconsumatori.org.
l asOciaciOnes De cOnsUMiDOres Y UsUariOs
acUasociacin de consumidores y usuarios-OnLUsVia padre Luigi
Monti, 20/C - 20162 Milntel. 02 6615411 - fax 02
6425293www.acu.it
aDicOnsUMasociacin para la defensa de los consumidores y del
medio ambienteVia M. Lancisi, 25 - 00161 romatel. 06.4417021 - fax
06.44170230www.adiconsum.it - www.sosvacanze.it
aDOcasociacin de orientacin y defensa del consumidor Via di tor
fiorenza, 35 - 00199 romatels. 06.45420928; 06.86398975;
06.86367211 - fax 06.86329611www.adoc.org
aDUsBeFasociacin para la defensa de los usarios que utilizan
servicios bancarios, financieros, postales y de segurosVia farini,
62 - 00185 romatel. 06.4818632 - fax 06.4818633www.adusbef.it
aLtrOcOnsUMOVia Valassina, 22 - 20159 Milntel. 02.668901 - fax
02.66890288www.altroconsumo.it
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assOcOnsUMVia Lombardia, 30 - 00187 romatel. 06.420099318 - fax
06.42009322www.asso-consum.it
assOUtentiVicolo orbitelli, 10 - 00186 romatel. 06.6833617 - fax
06 68134998www.assoutenti.it
casa DeL cOnsUMatOreVia francesco sforza, 19 - 20122 Milntel.
02.76316809 - fax 02.76392450www.casadelconsumatore.it
centrO tUteLa cOnsUMatOri e Utenti - BOLZanOVia dodiciville, 2 -
39100 Bolzanotel. 0471.975597 - fax
0471.979914www.centroconsumatori.it - www.euroconsumatori.org -
www.assicurarsibene.it
cittaDinanZattiVaVia flaminia, 53 - 00196 romatel. 06.367181 -
fax 06.36718333www.cittadinanzattiva.it
cODacOnscoordinacin de las asociaciones para la defensa
medioambiental y de los derechos de los usuarios y consumidores
direccin: Viale Mazzini, 73 - 00195 romaCentro de llamadas nacional
892.007 (precio de la llamada 1,80 /min + cuota de conexin 0,12 ) -
www.codacons.it
cODicicentro para la defensa de los derechos del ciudadanoViale
Marconi, 94 - 00146 romatel. 06.55301808; 06.5571996 - fax
06.55307081www.codici.org
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el turista
cOnFcOnsUMatOriVia G. Mazzini, 43 - 43100 parmatel. 0521.230134;
0521.233583 - fax 0521.285217www.confconsumatori.it
FeDercOnsUMatOriFederacin nacional de los consumidores y
usuariosVia palestro, 11 - 00185 romatel. 06.42020759-55-63 - fax
06.47424809www.federconsumatori.it - www.sosvacanze.it
LeGa cOnsUMatOriVia delle orchidee, 4/a - 20147 Milntel.
02.48303659 - fax 02.48302611www.legaconsumatori.it
MOViMentO cOnsUMatOriVia piemonte, 39/a - 00187 romatel.
06.4880053 - fax 06.4820227www.movimentoconsumatori.it -
www.sosvacanze.it
MOViMentO Di DiFesa DeL cittaDinOVia Quintino sella, 41 -
romatel. 06.4881891 - fax 06.4820227www.mdc.it
UniOne naZiOnaLe cOnsUMatOriVia duilio, 13 - 00192 romatel.
06.3269531 - fax 06.3234616www.consumatori.it
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Telfonos de emergenciay de utilidad pblica
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112es el nmero telefnico gratuito de los Carabinieri para
solicitar asistencia en caso de emergencia e informar de algo til a
la actividad investigadora, etc. desde 1991, es el nmero nico de
emergencia a nivel europeo capaz tambin de satisfacer las
necesidades de los extranjeros que viajan por el territorio
italiano con un servicio de respuesta en su propia lengua.
113es el nmero telefnico gratuito de la polica, disponible
siempre para denunciar robos, agresiones, peleas, etc. Ver el sitio
www.poliziadistato.it para visualizar el mapa interactivo de las
comisaras en cada provincia.si necesario, es posible ponerse en
contacto con las comisaras en las zonas fronterizas ereas o
martimas y en las estaciones de ferrocarril.
115es el nmero gratuito de intervencin rpida para solicitar
asistencia a los bomberos. para una intervencin eficaz y rpido es
necesaria la colaboracin del usuario, que debe describir con calma
al operador la naturaleza y la magnitud del siniestro, la localidad
en que se ha producido y sealar eventuales dificultades de las
condiciones de carreteras y de acceso a la zona afectada.
117es el nmero gratuito de utilidad pblica, activo 24 horas al
da, que pone en contacto con las salas operativas de la policia
financiera italiana (Guardia di finanza), para so-licitar la
intervencin de una patrulla o para obtener informacin sobre los
servicios del cuerpo. en caso de falta de expedicin de una factura,
por ejemplo, el servicio permite realizar la demanda de manera
inmediata, mientras se espera que la patrulla llegue. en caso
contrario, tras obtener la informacin necesaria, se invitar a la
persona que llama a comparecer ante el departamento ms cercano para
la formalizacin de la denuncia. se puede alertar a la Guardia di
finanza tambin por otras competencias, como estu-pefacientes,
falsificacin de mercanca o de moneda, infracciones aduaneras o
fraude comunitario.
118es el nmero gratuito disponible en italia para solicitar
asistencia en caso de emergencia mdica. La llamada al 118 pasa
directamente a la central operativa ms cercana, donde responde
personal cualificado. La central operativa puede gestionar y
coordinar tambin la
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intervencin del hlicoptero de rescate y asistencia en montaa
dentro del territorio de su propia competencia.
1515es el nmero gratuito de intervencin rpida del cuerpo
forestal, al que se puede comunicar la presencia de incendios
forestales y cualquier otro tipo de emergencia medioambiental, as
como solicitar socorro.
1518es el nmero gratuito del CCiss - Viaggiare informati. el
servicio proporciona informacin actualizada sobre el estado de
circulacin por carretera en italia.
1530La Guardia Costera est encargada de salvaguardar la
navegacin, custodiar los puertos y tutelar a los navegantes. el
nmero azul 1530 de la autoridad portuaria - Guardia Costera es un
nmero gratuito de emergencia para solicitar asistencia en caso de
peligro.en el sitio www.guardiacostiera.it se puede obtener ms
informacin sobre la seguridad en la navegacin y encontrar las
reglas que los baistas y los conductores de embarcaciones deben
adoptar para evitar riesgos y accidentes relacionados con el
mar.
l OtrOs nMerOs tiLes
803 116aCi soccorso stradale 803116 es el nmero gratuito,
disponible slo en italia, para asistencia a los automovilistas en
carreteras y autopistas, que puede ser contactado en caso de
emergencia vial.
800 898121es el nmero gratuito, disponible de lunes a viernes,
de 8.00 a 20.00, de la agencia nacio-nal de aviacin Civil (enaC -
ente nazionale aviazione Civile), que proporciona informacin til
para los pasajeros areos.
800 991199nmero gratuito de informacin sobre museos, reas y
parques arqueolgicos, archivos y bibliotecas, exposiciones y
acontecimientos culturales. disponible todo los das, de lunes a
viernes de 9.00 a 20.00, sbados y domingos de 9.00 a 19.00.
Llamando a este nmero se puede tambin presentar una reclamacin.
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89 20 21Centro de atencin de llamadas de trenitalia, disponible
las 24 horas, todos los das. para quien llama desde el extranjero
est disponible el nmero 0039 06 68475475.
06 36225sala operativa de la unidad de Crisis de la farnesina
(Ministerio de asuntos exteriores italiano), para asistencia en
caso de desastres naturales, secuestros, accidentes areos o
martimos y situaciones de emergencia excepcional.
06 491115es el nmero que proporciona informacin de inters para
los viajeros al extranjero como, por ejemplo, la documentacin
necesaria para la entrada en pases extranjeros o la situa-cin
sanitaria y de seguridad. es un servicio vinculado al sitio
www.viaggiaresicuri.it y gestionado por aCi (automobile Club
italia) en colaboracin con el Ministerio de asuntos exteriores.
disponible todo los das (con servicio de voz nocturno).
039039039easy italia: in vacanza senza pensieri, es un servicio
multilinge (italiano, ingls, francs, espaol, alemn, chino, ruso) de
informacin y asistencia a los turistas italianos y extranjeros que
viajen por italia.adems de la lnea telefnica, est disponible un
servicio online de ayuda al turista, que se puede utilizar en la
pgina
www.italia.it/it/organizza-il-tuo-viaggio/info-utili/easy-italia.html.
Ms informacin sobre el servicio en la pg. 10.
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Deberes del turista
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el turista, en sus viajes y vacaciones, debe respetar los
principios y las reglas para garantizar un uso correcto del sistema
turstico, segn lo establecido por el Cdigo etico Mundial para el
turismo.en particular, el turista debe:
respetar las leyes, los usos y costumbres del pas visitado, as
como las tradiciones, las prcticas sociales y culturales de todos
los pueblos, incluso las de las minoras nacionales y de las
poblaciones autctonas, y reconocer su riqueza;
mantener un comportamiento que no sea ofensivo o insultante para
la poblacin local; informarse, incluso antes de su salida, sobre
las caractersticas de los pases que quiere
visitar y conocer los riesgos de salud y seguridad inherentes a
cada viaje fuera de su entorno habitual, y comportarse de modo que
se minimicen dichos riesgos;
evitar cometer actos que pueden constituir delitos de
prostitucin o pornografa infantil, que la ley italiana castiga con
la pena de prisin, incluso si el delito se comete en el
extranjero;
abstenerse de daar las estructuras de alojamiento turstico;
respetar el medio ambiente y el patrimonio histrico, artstico y
cultural del pas visitado.
El Cdigo Etico Mundial para el Turismo, promovido por la
Organizacin Mundial del Turismo, est disponible en el sitio web:
www.unwto.org.