Совершенствование качества учебного процесса. Практикум для руководителей.

АСТРАХАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Л.В. Баева

Совершенствование качества

учебного процесса

Практикум для руководителей и преподавателей

Астрахань 2010

Что такое качество учебного процесса?

Каждый руководитель мечтает, чтобы его предприятие (отдел,

департамент и т.д.) работало эффективно, качественно, выпускало

«продукцию», которой можно было бы годиться. Эта проблема волнует не

только производителей автомобилей, компьютеров, продуктов питания, но

так же и тех, кто готовит специалистов, впоследствии способных создавать

качественную продукцию. То есть первым звеном в цепи создания

качественного производства в государственном масштабе выступает система

образования. Подготовка специалиста в высших учебных заведениях всегда

требовала высококвалифицированных кадров, именно поэтому университеты

представляют собой синтез образования и науки, а его преподавательский

коллектив в своем большинстве состоит из ученых. В России сложились

давние традиции подготовки специалистов,

получивших признание во всем мире, однако,

современные социальные, демографические,

экономические процессы оказали существенное

влияние на развитие вузовского образования и

заставили по-новому взглянуть на вопрос подготовки

качественного специалиста (пусть даже бакалавра).

Особенностью современной эпохи глобализационных изменений

становится стандартизация различных процессов, внедрение общих

принципов, нормативов, призванных обеспечить высокий уровень качества

всеми участниками производственной системы. Для этого были созданы

различные технологии, концепции, программы, главными из которых можно

назвать «принципы Деминга», СМК, ISO, «дао Тойота» и другие. Все они

были призваны повысить эффективность процессов управления, с одной

стороны, и самого производственного процесса, с другой.

Осуществляя руководство учебным процессом в университете (в

масштабах факультета) мы постарались, применяя известный «принцип

дополнительности» использовать сильные стороны различных методологий

повышения качества, выработать механизм, позволяющий добиться

существенного повышения успеваемости студентов, эффективности работы

преподавателей, повышения корпоративной культуры в целом. Опыту

применения принципов управления качеством образовательного процесса и

хотели бы поделиться в этой работе.

Что является продукцией университета и кто - его

клиентом?

Если обратиться к документам всероссийского информационно-

справочного портала «Поддержки систем управления качеством», то на этот

вопрос дается однозначный ответ - продукцией университета являются

знания, полученные студентом в ходе обучения, знания, не

задокументированные в виде конспектов лекций, а подтвержденные

экзаменами, тестами, выпускными квалификационными работами, знания,

апробированные студентом в научных лабораториях университета и на

производственных практиках в условиях работы на предприятиях реального

российского и мирового рынка1.

Клиентом университета, в свою очередь, является сам студент,

общество в целом, или конкретные предприятия,

направившие студента на обучение, государство,

финансирующее из бюджета процесс получения и

управления знаниями.

Учитывая это, система менеджмента качества

(СМК) знаний должна непрерывно и эффективно

работать и развиваться, а ее неотъемлемой

составляющей должен стать постоянный мониторинг знаний и умений

студента, модуль непрерывного улучшения системы. Только по реальным

результатам востребованности выпускника вуза на мировом рынке можно

судить об эффективности функционирования системы менеджмента знаний2.

Что понимают под управлением знаниями?

Примером того, что представляет собой процесс управления знаниями,

может служить практика организации учебного процесса в вузе. Не секрет,

что обучение во многом носит характер межличностных отношений

педагогов и студентов, и отношение к тем или иных дисциплинам прямо

зависит от качества их преподавания, в которое входят и профессиональные

навыки и умение преподавателя общаться с аудиторией (и, конечно,

личностные характеристики, которые индивидуальны по своей природе.)

Уровень усвоения знаний студентами, увлеченность теми или иными

дисциплинами как следствие вытекают из таких факторов как:

уважение к личности преподавателя (волевые, моральные,

душевные качества),

авторитета педагога как специалиста в науке (интеллектуальный

уровень, широта эрудиции, известность в научных кругах и в

СМИ),

умение «владеть аудиторией» (ораторские, коммуникативные,

языковые способности),

владение педагогическими приемами (технологиями) (умение

правильно организовать учебную деятельность, объяснить

сложные темы, сделать интересным любой материал, передать

1 Менеджмент качества образовательных услуг и менеджмент знаний в высшей школе //http://quality.edu.ru/

2 Там же.

знания другим, создать условия для творчества студентов, найти

подход к каждой личности и др.)

Разумеется, не каждый преподаватель вуза обладает данными

«параметрами», и значительная часть дисциплин преподается так, что по

прошествии нескольких лет после окончания вуза

выпускники не могут вспомнить ни имени преподавателя,

ни сути предмета, на который было отведено не мало часов

в учебном плане. Однако есть много талантливых, ярких

личностей, ученых, являющихся лидерами как в науке, так

и в сфере межличностных отношений, запоминающиеся на

всю оставшуюся жизнь, давших не только знания, но и

оказавших влияние на мировоззрение, возможно, и поведение своих

учеников. Эти педагоги обладают способностью управления учебной

деятельностью, знаниями, которые направляются, канализируются от донора

к реципиентам, от источника информации к его приемнику. Можно ли на

основе изучения их опыта создать систему успешного обучения для всех

студентов (и по всем дисциплинам). Утопия? Педагоги-классики на

протяжении многих лет пытались создать идеальные системы обучения

(особенно ярко это проявилось в российской педагогике). Более ранние

исторические примеры могут увести нас во времена античных философских

школ (Пифагора, Сократа, Платона, Аристотеля, Эпикура и др.), где целью

было отнюдь не прохождение итогового тестирования и получения диплома

специалиста, а обретение мудрости, которая для греков представлялась как

соединение знания с добродетелью. Качеством подобного обучения

выступало то, что ученики поднимались выше своих учителей, создавали

собственные системы знаний, традиции, школы, привлекали к философии все

больше интеллектуалов, становились источниками высшей культуры,

наставничества, мудрости в высшем смысле этого слова. Итак, важнейшим в

системе образовательной деятельности является педагог – личность,

обладающая призванием и талантом быть источником знаний для других.

Однако сегодняшний мир во многом изменил задачи педагогики (в том числе

и в вузе). Информационное общество перенасыщено источниками

информации, знаний, разнообразных сведений, учитель в школе или

профессор в вузе больше не имеет монополии на ту или иную известную

только «посвященным» истину. Ученик и студент, обладая возможностью

обращения к лучшим библиотекам мира (пусть виртуально) может

самостоятельно освоить предмет и продвинуться дальше своего наставника.

Это существенно меняет задачи и функции образовательной

деятельности, в которой педагог оказывается в новой роли, а именно:

преподаватель призван вызвать интерес к своему предмету,

вооружить студента (ученика) минимумом фундаментальных

положений для того, чтобы системно воспринимать потоки

информации в дальнейшем,

научить наиболее эффективным методам теоретического и

практического характера,

создать условия для творческого процесса студента,

научить студента получать знания самостоятельно,

научить критически оценивать поступающую информацию и

теоретически ее осмысливать,

наконец, - применять полученные знания на практике.

В этом смысле процесс обучения также носит характер «управления

знаниями». Однако можно ли создать систему, при которой отдельные

эффективные варианты взаимодействия преподавателя и студента в процессе

обучения будут соединены в систему, которая будет работать на всех

уровнях? На первый взгляд это практически невозможно, поскольку

личность ученого в этом процессе первичный элемент успеха. Но, рассуждая

так, мы не смогли бы продвинуться вперед не только в сфере преподавания.

Ведь можно сказать, что все людьми по-разному способны выполнять ту или

иную работу, а значит невозможно создать предприятие, которое выпускало

бы высококачественный продукт (товар, результат деятельности в широком

смысле). Однако такие предприятия существуют, несмотря на то, что люди,

работающие там также индивидуальны по своим качествам. Мы обратились

к опыту различных успешных предприятий и организаций, в первую очередь

к системе производственной культуры концерна «Тойота» и взяли на

вооружение ряд его принципов (о них еще пойдет речь ниже), одним из

которых был принцип возводить в стандарт лучшее достижение. Это

означает, что если кто-либо в одних и тех же условиях получает лучший

результат, превышающий по качеству достигнутое другими, то этот

результат становится «стандартом» для остальных. Для того, чтобы другие

научились его достижению метод получения результата должен быть по-

шагово описан (самым ясным образом) и изложен для всех.

На основе этого подхода мы суммировали наиболее эффективные

методы обучения, используемые (или созданные) нашими преподавателями,

обсудили их преимущества и возможности и возвели в систему принципов

для всего работающего коллектива факультета. Эта работа стала частью

своеобразного эксперимента предпринятого по заданию ректора

университета по достижению максимально высокого (100%) качества

обучения. Итак, для реализации этого эксперимента мы использовали

принцип «управления знаниями» и стандартизации процесса, что позволило

нам создать собственную систему обеспечения качества.

Проведение подобных преобразований связано с менеджментом

знаний или управлением знаниями, которое можно определить как

создание и управление ценными знаниями (интеллектуальными

активами).

К интеллектуальным активам необходимо отнести знания, обладающие

определенным уровнем ценности для вуза. Интеллектуальные активы

разделяются на два типа:

Явные интеллектуальные активы - знания, которые существуют

на каком-либо носителе.

Скрытые интеллектуальные активы - незадокументированные

знания, которые существуют в головах сотрудников

университета.

Первой задачей для менеджмента в управлении интеллектуальными

активами является определение интеллектуальных активов университета.

В целом, в сфере изучения управления знаниями находятся следующие

основные вопросы:

Определение и документирование ценных знаний

(интеллектуальных активов) университета.

Разработка идеологии и методологии формирования процессов

получения, накопления, передачи, закрепления и контроля

уровня знаний.

Разработка, моделирование и оптимизация бизнес-процессов

формирования, передачи, периодического и завершающего

контроля знаний.

Распространение знаний среди сотрудников университета

(непрерывное повышение квалификации) и передача знаний

новым сотрудникам.

Распространение знаний среди студентов университета,

поддержание необходимого уровня знаний у выпускников,

сопровождение выпускников.

Концентрация знаний для решения инновационных задач.

Постоянный мониторинг знаний, принятие решений на основе

результатов мониторинга.

Повышение уровня знаний университета и генерирование новых

знаний.

Генерирование новых технологий передачи и закрепления новых

знаний.

Документирование новых знаний и переход к новым технологиям

менеджмента знаний3.

3 Менеджмент качества образовательных услуг и менеджмент знаний в высшей школе //http://quality.edu.ru/

Производственный и образовательный процесс: найди 10

отличий

Итак, мы стремимся к стандартизации наиболее успешных результатов

в обучении и пытаемся, что называется «поставить их на поток». Задача, по

мнению большинства скептиков, практически не выполнимая. Почему? Да,

прежде всего потому, что образование - это не создание бездушных вещей на

конвейере, это процесс межличностного взаимодействия, который

невозможно уложить в «прокрустово ложе» стандарта не убив его. Разделяя

во многом этот скептицизм, мы, тем не менее, попытались увидеть не только

различия, но и общее в достижении высокого результата процесса. Для этого

было важно достигнуть некоего философского обобщения, абстрагирования

от частностей и выявить существенные признаки эффективного процесса

создания высококачественного результата вообще.

Что значит «хорошо делать свое дело», создавать результат, которым

по-праву можно гордиться? Почему мы, пробуя прекрасное блюдо,

восхищаемся поваром – не потому ли что кто-то отлично делает свое дело?

Но разве то, что повар работает с продуктами питания повод для принижения

его труда относительно труда того, кто работает с людьми? Постоянное

совершенствование, забота о том, чтобы качество сделанной работы было

безупречным нужно в любом деле, поскольку весь мир так или иначе связан

невидимыми узами и «все влияет на все». Разве мы не ждем от врача

качества выполнения его работы, когда он врачует наше тело? Разве мы не

заботимся о близких и их безопасности, выбирая наиболее

высококачественный автомобиль? Разве мы не вправе ожидать, что нашего

ребенка педагоги должны учить хорошо (не взирая на их личные таланты и

способности), потому то, что это априори предполагает статус учебного

заведения?

Если вуз выпускает специалистов, неспособных на госэкзаменах

качественно ответить на вопрос или защитить самостоятельно сделанный

дипломный проект, то справедливо ли списывать все это на бесталанность

учеников их «низкий уровень» (который принято сегодня ругать во всех

учебных заведениях)? Вероятно, дело не столько в этом, сколько в

отсутствии системы качества образования и надежды на то, что если повезет,

то встретятся и такие преподаватели, которые

действительно чему-то научат.

Конечно, если анализировать сущность процессов

производства товара и обучения специалиста мы найдем

не мало принципиальных моментов и на них не

возможно не обращать внимания, создавая систему

менеджмента качества в вузе. Прежде всего, к ним можно

отнести следующие:

- производство товара процесс субъект-объектный, а обучение – субъект-

субъектный (то есть всегда «открытый», не поддающийся 100%

программированию, предполагающий обоюдную активность и творчество,

взаимовлияние и т.д.);

- работа с человеком всегда предполагает большую ответственность ибо

«брак результата» здесь означает искалеченную душу, судьбу, возможно

жизнь Другого;

- «вкладывание души» мастером в свое дело возможно и в предметной сфере

(яркий пример тому искусство), но в процессе обучения (или другой субъект-

субъектной деятельности) последствия этой самоотдачи более значительные:

они могут оказать влияние на мировосприятие, систему ценностей Другого,

его поведение, карьеру, жизнь в целом. Если научить человека творчеству

или привить навык самообучения, это может иметь и смысло-жизненный

характер, дать основания для испытания счастья от жизни и собственного

присутствия в мире;

-

Философия процесса совершенствования качества

Прежде чем приступать к осуществлению любых преобразование

важно осмысление последующих действий, разработка понятийного

аппарата, методологии процесса. В японском и западном менеджменте это

принято называть «философией», в прикладном значении этого слова.

Почему начинать необходимо с философии?

1. Философия позволяет увидеть весь процесс в максимальном масштабе

пространства и времени, а не только его отдельный участок, формирует

универсальные методы и принципы.

2. Философия формирует смыслы и ценности процессов и явлений, дает

их рациональное и нравственное обоснование.

Специфика отношения к философии:

1. Философия выступает для Востока как форма не только

теоретического, но и обыденного мировоззрения, имеющая общие с

ними функции (коммуникации, интеграции, смыслообретения и др.).

Философия существует не для профессионалов, а для большинства как

форма мышления, поведения, самоконтроля, получения знаний и

свободы. Философия для стран Азии это – путь к гармонии или

освобождению. Без философии и сегодня Восток не мыслит своего

пути. Философия на Востоке всегда представляла единство знания и

стремления к самосовершенствованию.

2. Философия для Запада – это Метод, искусство, рациональное знание,

дающее свободу, могущество, контроль над внешним миром, прогресс

в социальной и когнитивной сферах. Для современного Запада

философия как единство знания и добродетели – традиция прошлого.

Современная философия это apply philosophy – практическая

(прикладная) философия, понимаемая как философия управления,

бизнеса, научного познания, методология, логика, профессиональная

этика и т.д. Без философии также не возможна разработка принципов

любого серьезного процесса.

Два этих подхода можно сочетать, формируя философию нашего

предприятия (в данном случае, образовательного).

Итак, философия предприятия – это объяснение существования и

деятельности предприятия, дающее картину его управления и

основополагающие представления о том, чем собственно предприятие

должно являться. Философия предприятия описывает систему

предприятия (кто мы?), цель предприятия (чего мы хотим?), сферу

деятельности (что мы делаем?). В философии предприятия

конкретизируются основные ценности, которые для сотрудников должны

служить основным ориентиром их деятельности.

Философия предприятия включает в себя следующие элементы: основной

замысел, отражающий цели предприятия, его стратегию и направленность

деятельности; важнейшим элементом здесь является миссия организации.

Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что

собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она

готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме

этого, миссия способствует формированию или закреплению определенного

имиджа организации в представлении субъектов внешней среды. Во-вторых,

миссия способствует формированию единения внутри организации и

созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

миссия делает ясной для сотрудников общую цель, предназначение

организации;

миссия способствует тому, что сотрудники могут легче установить

идентификацию себя с организацией;

миссия способствует установлению определенного климата в

организации, так как через нее до людей доводятся философия

организации, ее ценности и принципы;

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того,

что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные

направления движения организации, расположение организации к процессам

и явлениям, протекающим внутри ее. Очень важно, чтобы миссия была

сформулирована предельно ясно для того, чтобы она была легко понятна

всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем ее

членам.

Философия производства, предприятия, той или иной организации

разрабатывается ее лидерами, теоретиками, и становится духом всего

коллектива. Поэтому определение базовых философских положений

необыкновенно важно. Самым ярким примером разработки философии

предприятия, на котором мы во многом учились, является «Дао Тойота».

Философия производственной системы корпорации «Тойота» исходит из

двух основополагающих тезисов, которые во многом универсальны и могут

быть применимы в любом предприятии:

1. постоянное совершенствование и

2. забота о людях

Подобная философия ведет к созданию «бережливого производства»,

которое исходит их бережного отношения к ресурсам и людям. Бережливое

производство означает, что каждый участник процесса заботится о снижении

потерь и о совершенствовании качества. Бережливое производство означает

постоянный профессиональный рост, готовность к «обучению на протяжении

всей жизни».

В основе философии образовательного процесса также лежит идея

совершенствования качества и заботы о людях (которые учат и которых

учат). Каждый участник образовательного процесса должен быть его целью,

а не средством (вспомним знаменитый императив И. Канта «человек ни кем

никогда не должен восприниматься как средство, человек всегда только

цель»). Смысл всех внедряемых инноваций в этой сфере заключается в

развитии возможностей человека, его творческого потенциала, укреплении

межличностной коммуникации.

Это полностью согласуется и с идеологией менеджмента качества,

известной как ISO, также ориентированной на человека (сотрудника,

клиента, потребителя услуг).

Согласно этой терминологии, всеобщий

менеджмент качества есть интегрированный

метод менеджмента, целиком ориентирующий

деятельность организации на полную

удовлетворенность потребителей (внешних и

внутренних), сотрудников и общества в целом,

охватывающий все процессы организации,

вовлекающий в деятельность по не прерывному

улучшению качества всех ее сотрудников и направленный на достижение

долговременного успеха и стабильности функционирования организации.

Основные понятия системы всеобщего менеджмента качества

раскрываются следующим образом:

Качество образования - сбалансированное соответствие образования

(как результата, как процесса, как образовательной системы) установленным

потребностям, целям, требованиям, нор мам (стандартам). Раскрывается в

таких понятиях, как:

– качество преподавания (учебного процесса, педагогической деятельности);

– качество научно-педагогических кадров;

– качество образовательных программ;

– качество материально-технической базы, информационно-образовательной

среды;

– качество студентов, учащихся, абитуриентов;

– качество управления образованием;

Качество - степень соответствия присущих объекту характеристик

установленным требованиям.

Проверка качества - систематический и не зависимый анализ,

позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области

качества запланированным мероприятиям, а также эффективности внедрения

мероприятий и их пригодности поставленным целям4.

Сопоставление принципов менеджмента качества двух различных

подходов ISO и производственной системы фирмы «Тойота» показало, что

общими для них являются наиболее важные и основополагающие:

постоянное совершенствование качества и учет потребностей и интересов

всех участников процесса. Вооружившись этим философским базисом, мы и

предприняли практические шаги по модернизации учебного процесса.

Стратегия и тактика управления качеством на факультете

Итак, мы задались целью усовершенствовать качество учебного

процесса, внедрив в него принципы современного менеджмента. Прежде

всего, для претворения идеи в практику необходимы четко обозначенные

цель и задачи (своего рода стратегия и тактика) преобразований. Они были

сформулированы следующим образом:

Стратегическая цель: создание технологии учебного процесса,

позволяющей добиться 100%-ной (абсолютной) успеваемости студентов.

Тактические задачи:

1. разработка методики управления учебным процессом факультета

исходя из принципа постоянного совершенствования (в терминах

менеджмента качества фирмы «Тойота» - кайдзен). (отв. - декан)

4 Руководство по качеству системы менеджмента качества АГУ. Астрахань: АГУ, 2009.

2. разработка методик преподавания конкретных учебных дисциплин

(преподаватели ФСК).

3. осуществление текущего контроля качества, (в терминах менеджмента

качества фирмы «Тойота» - дзидоку) (отв. - зав.кафедрами).

4. успешное прохождение проверки знаний в середине и в конце семестра

(студенты).

На первый взгляд стратегическая цель может показаться невыполнимой,

поскольку процесс обучения предполагает две активные стороны, одна из

которых может оказаться пассивной, не достаточно подготовленной и т.д. С

такими опасениями мы столкнулись сразу же, как только принялись

обсуждать саму «идею 100%-го качества». Однако вскоре мы пришли к

заключению, что постановка подобной цели стратегически оправдана,

поскольку она настраивает на высокое качество работы 100% учащихся (и

преподавателей), а не отбрасывает изначально слабых студентов, не оставляя

им возможности роста. Обсуждение показало, что в реализации данной цели

заинтересованы все стороны: деканат (успеваемость студентов является его

важнейшей заботой), преподаватель (который будет избавлен от

необходимости приема бесконечных пересдач и прогулов) и главное – сам

студент, который без переэкзаменовок, что называется «сходу» сдаст сессию.

Кто же против? Таких, как выяснилось нет. Есть только скептицизм и

главная проблема любой системы – инертность, нежелание что-либо менять

и прилагать большие усилия, нежели прежде. Для того чтобы преодолеть эти,

скорее психологические факторы, была необходима работа с

преподавателями. Созданием их положительного отношения к идее 100%-го

качества занимались проректор по учебной работе и декан, которые провели

серию рабочих совещаний, способствующих

формированию необходимого настроя, желания

перемен и готовности меняться самим.

Однако важно было не только

заинтересовать коллектив преподавателей, но и

создать систему, при которой его работа

приобрела бы слаженный характер,

подчиненный общим правилам и принципам.

Система управления качеством

формировалась на протяжении всего

эксперимента, поскольку, что-то из

первоначальных положений пробуксовывало,

не давало высоких результатов и

пересматривалось с учетом конкретных

обстоятельств. Но основные принципы проекта все были сформулированы

изначально и прошли коллективное обсуждение на открытом заседании

кафедры, на которое были приглашены все преподаватели, обучающие

студентов выбранной для эксперимента специальности (это были студенты-

культурологи).

Были определены следующие исходные положения:

Условия осуществления проекта:

1. технические: доступ в мультимедиа аудитории, центр тестирования,

тиражирование материалов для лекций по кейсовой системе (картриджи,

бумага).

2. финансовые: система договоров с участниками проекта, согласно

которой все преподаватели, обеспечившие 100%-е качество успеваемости

получают стимулирующую доплату по итогам семестра.

Критериями качества в ходе реализации проекта выступают

результаты сессии (зачеты и экзамены). Вопросы для итогового контроля

должны соответствовать госстандарту и быть утверждены на заседаниях

кафедр. Проверка знаний проводится в письменной форме или в режиме

тестирования и подтверждается вторичной административной проверкой.

Были проанализированы и возможные риски:

- пропуски значительного количества часов по болезни студентов;

- Интернет-тестирование, не адекватное Госстандарту и количеству

отведенных по учебному плану часов;

- метод проб и ошибок – поиски педагогических технологий;

- повышение успеваемости приведет к нехватке стипендиального фонда,

выделяемого факультету (что вызовет недовольство студентов и потерю

стимула к учебе).

Затем был разработан механизм реализации проекта, который включал

следующие этапы:

1. Разработка систему принципов и методов, позволяющих

усовершенствовать как учебную деятельность студентов, так и работу

преподавателей, предусматривающую в том числе:

- совершенствование УМК,

- обязательное доведение до студентов заданий для итогового контроля,

- составление графика контрольных работ и индивидуальных

консультаций преподавателей,

- внедрение новых методов обучения (в том числе Итернет-технологии,

кейсовой методики, деловых игр и др.),

- ведение журнала посещаемости и успеваемости студентов,

- проведение регулярного тренировочного тестирования студентов в

Центре тестирования АГУ,

- осуществление контроля над посещаемостью занятий студентами и

выполнением преподавателями учебной нагрузки со стороны деканата

ФСК.

- поведение УМС факультета для обмена опытом в области применяемых

методик и контроля над ходом эксперимента.

2. Осуществление контроля знаний студентов не менее чем дважды в

семестр (промежуточный рейтинг), контроль занятий преподавателей,

организации самостоятельной работы студентов. (отв. специалист по

уч. работе факультета)

3. Обеспечение документального сопровождения учебного процесса в

процессе эксперимента. (отв. – инженер деканата факультета )

4. Осуществление контроля за учебно-методическим обеспечением

учебного процесса в ходе эксперимента: посещение занятий, проверка

и утверждение УМК, вопросов для итогового контроля, соответствием

содержания курсов госстандартам. (отв. - зав.кафедрой).

Воплощение идеи

Итак, механизм был разработан и согласован со всеми участниками

процесса. Начался семестр, в ходе которого планировалось достижение

100%-го качества абсолютной успеваемости студентов в летнюю сессию. Как

же проходило воплощение этой идеи в практику?

Краткое описание процесса (конспект декана). В начале семестра

на открытом заседании кафедры, а затем на учебных занятиях до каждого

преподавателя и студента были доведены цели и задачи эксперимента. По

всем дисциплинам преподавателями (под контролем заведующих кафедрами)

были доработаны УМК, составлены примерные вопросы к контрольным

работам и итоговому контролю, которые были доведены до студентов (в

соответствии с Госстандартом) уже в начале семестра; деканатом был

составлен график индивидуальных консультаций для студентов по всем

дисциплинам.

В ходе обучения на факультете вводились и общие правила:

1. на семинарах отказаться от практики ведения опроса «по желанию

студентов»;

2. за каждый пропуск занятия - обязательный отчет на консультации;

за каждый не отработанный пропуск из итогового балла (на зачете, экзамене)

вычитать по 5 баллов;

3. выставление оценки в журнал для посещения (преподавателями) и

предоставление сведений в деканат каждые две недели (старостами);

создание общей положительной мотивации на обучение (преподаватели и

деканат).

Каждый преподаватель в свою очередь разработал собственный метод

(прием) достижения результатов, в том числе: дистанционные персональные

задания (через интернет), кейс-метод, культурологические диктанты, лекции

с применением визуальных возможностей (презентации, музеи, галереи).

В ходе реализации эксперимента укрепились связи ППС и деканата:

1. в деканат оперативно поступала информация о пропусках занятий

студентами, или их плохой успеваемости, что позволяло своевременно на это

реагировать (на младших курсах включая связь с родителями);

2. преподавали передавали для студентов задания в случае отмены занятий

(праздники, мероприятия и др.), сообщали о замене в случае своей болезни.

Текущие проблемы обсуждались на заседаниях кафедры и учебно-

методическом совете ФСК.

Итоги промежуточного рейтинга, проведенного в апреле, показали

положительную динамику (по сравнению с осенним промежуточным

рейтингом тех же групп), однако, имелись пропуски и задолженности по

ряду предметов. Исправление ситуации произошло во второй половине

семестра, на которую пришлось наибольшее количество консультаций, что

позволило ликвидировать задолженности до начала сессии.

В то же время порой возникали ситуации, требующие корректировки

действий. Например, апрельский рейтинг показал, что по одной из

дисциплин 90% студентов не имеют положительного среднего балла. Для

анализа ситуации декан посетил одно из занятий, после которого были

выслушаны доводы и объяснения каждой из сторон (претензии

преподавателя, недовольного подготовкой студентов или даже ее

отсутствием) и студентов (не удовлетворенных качеством лекций и

однообразными заданиями к семинарам). После общей беседы, было принято

решение о корректировки деятельности каждой из сторон. Работа с

преподавателем далее проводилась без студентов (поскольку его авторитет -

важный элемент учебного процесса) и была связана с выработкой новых

более адекватных изучаемой дисциплине методик, разнообразием их

применения.

Другой неожиданный эпизод был спровоцирован «закручиванием гаек»

одним из преподавателей, что вызвало конфронтацию со студентами и их

массовое решение перехода на другие специальности (!), поскольку речь шла

о младшем курсе. Для разрешения этого конфликта один из самых опытных

преподавателей (работающих на старших курсах) прочитал лекцию о самой

специальности «культурология», после которой ни у одного из студентов не

было желания поменять ее на другую. Мы еще раз убедились: личностный

фактор оказывается наиболее мощным мотивом для обучения, и он всецело

зависит от самого преподавателя! Важнейшим в системе менеджмента

качества является принцип «корпоративной культуры», согласно которому

каждый преподаватель работает не для себя и ради себя, но ради общего

дела, оказывая коллегам всевозможную поддержку.

Один из принципов менеджмента качества фирмы «Тойота» называется

«вытягивание», он означает, чтобы внутренний потребитель получил то, что

ему требуется (в нужном количестве и в нужное время). Применение

данному принципу мы также нашли в ходе эксперимента. На 2 курсе

студенты специальности «культурология» принимают решение о выборе

дополнительного иностранного языка. Кафедрой были предложены

французский и китайский. Однако студенты одной из подгрупп высказали не

удовлетворение этим выбором и пожелание изучать арабский или фарси. Для

того чтобы обеспечить эту возможность кафедрой восточных языков был

подготовлен учебный план (для педагогических специальностей), что

позволило предоставить заказчику (в данном случае нашем студентам)

необходимую образовательную услугу (изучение фарси).

Можно сказать, что в процесс обучения и студенты и преподаватели и

уж конечно деканат, были вовлечены 100%-но, каждый по-своему работал на

результат, что и обеспечило в дальнейшем его успешность.

Итоги работы студентов и преподавателей показывают зачеты и

экзамены. По рейтинговой системе они, зачастую, превращаются в

выставление баллов «автоматом». С одной сторон, это великий «плюс», -

студент избавлен от нервного процесса подготовки и сдачи материала за весь

семестр, с другой, существенный «минус», т.к. итоговое обобщение

материала необходимо для его системного запоминания, стрессовость

ситуации в этом случае только работает на развитие памяти и усвоение

навыков. В нашем же эксперименте от рейтингово выставления баллов

«автоматом» пришлось отступить, поскольку это не позволило бы проверить

знания студентов стороннему эксперту (подтвердить или опровергнуть

оценку преподавателя).

Летняя сессия проходила в форме

письменных работ по билетам. Основная часть

преподавателей представила в деканат

проверенные письменные работы (и вопросы),

некоторые проводили контроль в виде

тестирования в компьютерном классе. Затем

письменные работы студентов были

перепроверены экспертами: деканом и зав.

кафедрой культурологии. В целом все оценки получили подтверждение (в

ряде случаев, по мнению экспертов, имело место завышение или занижение

результатов, но неудовлетворительных оценок при вторичной проверке

поставлено не было).

В ходе сессии были и индивидуальные отклонения от общих

положительных результатов: так, имели место не явка на зачет (студентом 2

– го курса), продление сессии по состоянию здоровья (студентке 3 курса), не

сдача зачета в рамках досрочной сессии (студентом 3 курс) с последующей

сдачей в рамках основной сессии.

В целом, оценка преподавателями проведенной работы была признана

положительной и успешной – сессия прошла без пересдач (хотя ради этого

преподавателям приходилось периодически проводить консультации).

Студенты (по итогам бесед с деканом в группах) отмечали, что пришлось

«больше заниматься», готовится ко всем темам (т.к. не спрашивали «по

желанию»), готовится к зачету, поскольку не выставлялся рейтинг.

Работа деканата в ходе реализации эксперимента подверглась

существенным преобразованиям: были созданы базы данных о заданиях к

зачетам, экзаменам, проведении консультаций, текущей успеваемости и

посещаемости занятий студентами. Заместитель декана и сотрудники

деканата постоянно связывались со студентами или их родителями в случаях

пропусков, контролировали успеваемость по журналам групп. В случаях

невозможности связаться по телефону направлялись письма и уведомления

почтой. Процесс совершенствования качества был не фрагментарным, а

текущим, постоянным, ежедневным.

Выводы и оценки

Сессия выступает самым ярким примером аудита качества, ее

результаты говорят сами за себя. В ходе приема зачетов и экзаменов

применялись различные методы (тестирование, ответы по билетам, диктанты

и др.), но все они проводились в письменной форме для того, чтобы провести

их вторичную административную проверку. И первичный и вторичный

анализ результатов показали, что 100% студентов сдали зачеты и экзамены.

Имели место продление сессии по уважительным причинам или другие

единичные отклонения, в целом не меняющие картину.

Результат вызвал удовлетворение, прежде всего, у студентов, сдавших

всю сессию без пересдач, составляющих до 50 %. Деканат также был

избавлен от обилия документации, связанной с разрешениями на пересдачи и

главное, никто не был отчислен в связи с академической успеваемостью!

Преподаватели, оценки которых подверглись перепроверке, восприняли это с

пониманием (хотя и определенное напряжение имело место). Конечно,

вторичная проверка не является обязательным условием системы качества,

мы полагаем, что она может быть и выборочной (но чтобы при этом

преподаватель был готов к ней). В этом случае особенно важна

принципиальность экспертов, ответственность за результат (возможно,

эксперты могут выбираться коллегиально из наиболее уважаемых коллег).

Опыт применения менеджмента качества для учебного процесса

показал эффективные результаты, и мы полагаем, что это только одна из

возможных методик его внедрения. Каждый руководитель вправе

разработать свои инновационные подходы к обучению, а наш опыт может

помочь убедится в том, что достижение качественного результата возможно

и реально.