En quoi l’évolution du web social aujourd’hui crée un changement dans la stratégie des marques ? Mastère Spécialisé Management et Nouvelles Technologies 1 Anne-Laure Payet - MS MNT 07/06/2022
10/04/2023
Anne-Laure Payet - MS MNT 1
En quoi l’évolution du web social aujourd’hui crée un changement dans la
stratégie des marques ?
Mastère Spécialisé Management et Nouvelles Technologies
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En quoi l’évolution du web social aujourd’hui crée un changement dans la
stratégie des marques ?
Mastère Spécialisé Management et Nouvelles Technologies
10/04/2023
L’Internet conversationnel et socialisateur
Apparaitre sur le média et utiliser ses forces :
les communautés
3Anne-Laure Payet - MS MNT
Mais comment ?
L’observation des tendances
4Anne-Laure Payet - MS MNT
Les marques doivent créer des liens dans la réalité de chaque personne
It’s time to get real
5Anne-Laure Payet - MS MNT
It’s time …1
6Anne-Laure Payet - MS MNT
Pourquoi il est temps ?
Illustration de la métamorphose des consommateurs
• Leur goût pour la génération de contenu prend le pas sur le celui généré par les marques• Surtout sur les moteurs de recherche
7Anne-Laure Payet - MS MNT
Pourquoi il est temps ?
Illustration la métamorphose des consommateurs
• Leur goût pour la génération de contenu prend le pas sur le celui généré par les marques• A mettre en avant ? A la manière de Skittles
8Anne-Laure Payet - MS MNT
Pourquoi il est temps ?
Illustration la métamorphose des consommateurs
• Leur goût pour la génération de contenu prend le pas sur le celui généré par les marques
• Le temps qu’ils passent connectés, en particulier sur les sites communautaires
9Anne-Laure Payet - MS MNT
Pourquoi il est temps ?
Illustration la métamorphose des consommateurs
• Leur goût pour la génération de contenu prend le pas sur le celui généré par les marques
• Le temps qu’ils passent connectés, en particulier sur les sites communautaires
• Leur goût pour les réseaux sociaux fait reculer l’e-mail
10Anne-Laure Payet - MS MNT
Où se retrouvent les internautes et pourquoi ?
En majorité sur les sites communautaires pour :
– Créer et partager du contenu
– Poster des liens
10 heures de vidéos téléchargées par minute
1 milliard de liens partagés par semaine
3 millions de tweets postés par jour
11Anne-Laure Payet - MS MNT
Dans quel but ?
S’identifier
Partager avec une communauté– i.e des personnes qui ont des intérêts communs
Voir leurs réactions
12Anne-Laure Payet - MS MNT
Il est temps d’utiliser la richesse de ce média pour entrer dans la réalité des internautes
L’Internet communautaire pour projeter son identité en ligne
13Anne-Laure Payet - MS MNT
… to get real2
14Anne-Laure Payet - MS MNT
Ce que cela signifie pour les consommateurs
Ne plus recevoir de message en sens unique
Participer aux conversations, aux choix
Agir pour :– Retenir le rôle de la marque– Se souvenir de l’expérience produit
15Anne-Laure Payet - MS MNT
Ce que cela signifie pour les marques
Les nouveaux 4P*
– Permission, le marketing de l’interruption ne fait plus recette et il faut maintenant se faire accepter des cibles pour rentrer dans la discussion
– Proximité, il est recommandé de s’adapter aux spécificités “locales” (services, tonalité, us et coutumes…) pour toucher de façon plus subtile les cibles et non les “irradier” avec un message générique
– Perception, sur les médias sociaux il faut savoir se contenter de ce que les utilisateurs veulent bien montrer d’eux-mêmes
– Participation, les clients/prospects sont invités non pas à prendre complètement le contrôle mais à s’exprimer sur leurs besoins ou leurs souhaits d’évolution
* D’après un rapport de Forrester, Adaptive Brand Marketing, via le blog de Frédéric Cavazza
16Anne-Laure Payet - MS MNT
Ce que cela signifie pour les marques
Un meilleur accompagnement dans le quotidien
De nouvelles promesses
17Anne-Laure Payet - MS MNT
Les produits ne suffisent plus, il faut proposer + de services
+ de valeur ajoutée
Pour finalement entrer dans l’intimité des consommateurs
18Anne-Laure Payet - MS MNT
Des modèles de nouvelles stratégies sur le long terme
LiebigCuisinezliebig.fr propose des idées de recettes à réaliser à partir de leurs produits.
Nike+En plus de vendre des chaussures de footing, Nike devient coach sportif en apportant un service de suivi des courses des utilisateurs de Nike+.
Gemey – MaybellineLa marque de cosmétique affiche ses conseils make up comme un coach vidéo au quotidien pour promouvoir la qualité de ses propres produits.
Chacune de ses marques intègre une communauté au sein de son site.
Des recettes proposées par les internautes.
Comparer ses résultats et défier ses amis.
Avoir les avis des consommatrices : témoignages et blogs
19Anne-Laure Payet - MS MNT
Aller plus loin avec la technologie3
20Anne-Laure Payet - MS MNT
Les nouvelles technologiesdes moyens pour appliquer les promesses
Free@lalignedefree sur Twitter un service client en ligne de Free
Amélioration du service client
Metropolitan Police serviceUne initiative de la police londonienne pour sensibiliser les jeunes contre la violence dans les quartiers via des vidéos interactives sur YouTube.
Rendre sensible au message
Métro ParisUne application sur l’iPhone qui utilise la réalité augmentée pour visualiser les informations à propos du métro parisien grâce à la caméra du téléphone.
Intégrer la réalité
21Anne-Laure Payet - MS MNT
2010 sera-t-elle l’année des applications ?
AppleL'AppStore dépassera les 300 000 applications en 2010.
MotorolaLe service Motoblur propose une agrégation des flux de ses réseaux sociaux favoris.
NokiaLe N900 a un système d’exploitation Maemo 5 open source basé sur Linux qui espère compter de nombreuses applications à l’avenir grâce à sa communauté de développeurs.
22Anne-Laure Payet - MS MNT
Pour aller plus loin dans la relation avec le consommateur, une marque doit entrer dans son nouveau quotidien
23Anne-Laure Payet - MS MNT
Une question que je me pose
Est-ce les nouvelles technologies qui encouragent les nouveaux usages ou est-ce les nouveaux usages qui poussent l’évolution technologique ?
24Anne-Laure Payet - MS MNT
Merci de votre attention