Sosyal medya i̇le beledi̇ye hi̇zmetleri̇ni̇ yönetmek

Sosyal Medya İle Belediye Hizmetlerini Yönetmek

Ankara Büyükşehir Belediyesi

Resul Rıza DOLANER

Ankara Büyükşehir BelediyesiEGO Genel Müdürlüğü

[email protected]



Dünya üzerinde 2.5 milyar insan internet kullanıyor. Bu kullanıcıların 1.8 milyarının sosyal medya ağlarında hesabı var.



Resul Rıza DOLANERAnkara Büyükşehir Belediyesi

EGO Genel Müdürlüğü



12 Milyon Kullanıcı 32 Milyon Kullanıcı

Türkiye’de Sosyal Medya Deyince Akla Gelen Nedir?

36 Milyon Kullanıcı



Türkiye’de Sosyal Medya Deyince Akla Gelen Nedir?



Ankara’da Sosyal Medya

97 Bin

11 Bin

13 Bin

2 Milyon 150 Bin

32 Bin

Twitter Takipçi Sayısı


Ankara Görsel İletişim Merkezi

Fen İşleri

Mavi Masa (ALO 153)

Belediye Başkanımız



Mavi Masa Nedir?



Sosyal Medya ile Mavi Masa Yönetimi-1



Sosyal Medya ile Mavi Masa Yönetimi-1



ALO 153 ile Mavi Masa Yönetimi

• Son bir yılda yaklaşık 300,000 çağrı karşılamış olup bunların172,762 tanesi başvuru olarak kayıt altına alınmıştır.

• Günlük yaklaşık 1500 arama gerçekleşmektedir.



SMS ile Mavi Masa Yönetimi

2010 yılından bu yana hizmet vermektedir.



e-Posta ile Mavi Masa Yönetimi

[email protected]



Web üzerinden Mavi Masa Yönetimi-1

mavimasa.ankara.bel.tr



Web üzerinden Mavi Masa Yönetimi-2

mavimasa.ankara.bel.tr



Yüz Yüze Görüşme ile Mavi Masa Yönetimi

Her gün 08.00-20.00

• Sıhhıye Mavi Masa• Kızılay Metro Mavi Masa• Batıkent Metro Mavi Masa



EGO CEP’te ile Sorun Bildir



Best Use of Social Media By A Mayor in The WorldMELİH GÖKÇEK, MAYOR, ANKARA, TURKEY

Internet Marketing Association(IMA)2013

Sosyal Medyayı En İyi Kullanan Belediye Başkanı



EGO CEP’te ile Sorun Bildir

Yaklaşık 200 bin • Sorun• İstek• Şikayet• Öneri

• Hangi bölgeye yönelik şikayet var

• Hangi hatta yönelik şikayet var

• Hangi konulara yönelik şikayet var



Vatandaşa Tüm Kanallardan Ulaşan Bir Belediye



Sonuç Olarak



TEŞEKKÜRLER

SORULARINIZ?

SORULARINIZ?

Sosyal medya i̇le beledi̇ye hi̇zmetleri̇ni̇ yönetmek

Government & Nonprofit