Sosiaalinen media markkinoinnin ja viestinnän näkökulmasta

Harto Pönkä, 24.8.2017

Sosiaalinen media markkinoinnin ja viestinnän näkökulmasta

Kuka: Harto Pönkä • Yrittäjä 2001-, luokanopettaja/KM

2008, jatko-opintoja

• Bloggaaja 2006-, kolumnisti, tietokirjailija, verkostoanalysoija

• Kouluttanut ja konsultoinut sosiaalista mediaa 2008- mm. opettajille, yrityksille, yhdistyksille, kaupungeille, ministeriöille, toimittajille ja tuomareille

• Aiemmin: Oulun yliopisto, Oppimisen ja koulutusteknologian tutkimusyksikkö, 2007-2009

• Tärkeimmät some-palvelut:

Twitter, blogi, SlideShare,

Facebook, WA Blogi: harto.wordpress.com

Lähde: https://fredcavazza.net/2016/04/23/social-media-landscape-2016/

Lähde: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/

Sosiaalisen median käyttö Suomessa

Yhteisöpalvelut

88 % 82 % 70 %

46 % 35 % 28 % 22 %

Suomalaisten käyttämät somepalvelut

Datalähde: DNA:n Digitaalisen elämäntavan tutkimus, 06/2017, kaikki 15-74-vuotiaat, N=1005 Luvuissa mukana vastaajat, jotka käyttävät somepalveluja vähintään harvemmin kuin kerran viikossa. Kuva: Harto Pönkä, 23.8.2017

32 %

Lähde: AudienceProject, 30.12.2016, https://www.audienceproject.com/wp-content/uploads/social_media_and_apps_nordics.pdf

(N=8000, mukana neljä maata), yli 13-vuotiaat

Somepalvelujen käytön useus

2,5 M 60 %, nuoret 70 %

2,0 M 50 %, nuoret 83 %

1,1 M 26 %, nuoret 53 %

1,0 M 25 %, nuoret 68 %

0,5 M 11 %, nuoret 49 %

0,2 M 4 %, nuoret 5 %

0,1 M 3 %, nuoret 4 %

Suomalaisten päivittäinen somen käyttö

Datalähde: DNA:n Digitaalisen elämäntavan tutkimus, 06/2017, kaikki 15-74-vuotiaat, nuoret 15-24-v., N=1005 luvut laskettu v. 2016 väestömäärän mukaan (stat.fi). Kuva: Harto Pönkä, 23.8.2017

0,4 M 10 %, nuoret 19 %

Somen päivittäinen käyttö miehet/naiset

Datalähde: DNA:n Digitaalisen elämäntavan tutkimus, 06/2017, kaikki 15-74-vuotiaat, N=1005 https://corporate.dna.fi/lehdistotiedotteet?type=stt2&id=61695758 ks. raportti

Selvin ero miesten ja naisten somen käytössä on Facebookin, YouTuben ja Instagramin kohdalla

Lähde: DNA, Digitaalisen elämäntavan tutkimus, vkot 12-13/2016

https://www.dna.fi/documents/15219/395043/Yhteenveto+keskeisist%C3%A4%20tutkimustuloksista.pdf/e7111704-8007-4d4a-bce2-

08f07a9282dc (N=1036, 15-74-vuotiaat suomalaiset)

Suomalaiset somessa 2013-2016

Miksi somea käytetään?

Mistä syistä sosiaalista

mediaa käytetään?

Lähde: AudienceProject, 30.12.2016, https://www.audienceproject.com/wp-content/uploads/social_media_and_apps_nordics.pdf

(N=8000, mukana neljä maata), yli 13-vuotiaat

Somepalvelujen käyttötarkoitukset

Lähde: Aller, Diginatiivin media-arki 2015 (N=447, 15-29-v.)

Lähde: Some ja nuoret 2016, http://www.ebrand.fi/somejanuoret2016/1-nuoret-ja-ajankaytto/ (N=5520, 13-29-v.)

Kuva: R. Dunbar, 2014, http://www.slideshare.net/EXCCELessex/robin-dunbar-has-the-internet-changed-our-social-world

Dunbarin mukaan ihmissuhteet jakaantuvat hierarkkisiin piireihin: 1½, 5, 15, 50, 150 jne.

Dunbarin luku: 150 = ”luonnon raja” ylläpidettävien ihmissuhteiden määrälle(?)

Some-palveluita käytetään tarpeeseen olla yhteydessä eri piireihin kuuluvien ihmisten kanssa.

Sosiaaliset piirit

Lähde: https://harto.wordpress.com/2016/01/27/sosiaalisen-median-tilannekatsaus-ja-dunbarin-sosiaaliset-piirit/

Miten nuoret käyttävät somea?

Lähde: Aller, Diginatiivin media-arki 2015 (N=447, 15-29-v.)

Lähde: Some ja nuoret 2016, http://www.ebrand.fi/somejanuoret2016/1-nuoret-ja-ajankaytto/ (N=5520, 13-29-v.)

Lähde: Some ja nuoret 2016, http://www.ebrand.fi/somejanuoret2016/2-suosituimmat-sosiaalisen-median-palvelut/ (N=5520, 13-29-v.)

88 %

85 %

81 %

72 %

66 %

60 %

56 % 35 % 25 %

19 %

Lähde: DNA, Koululaistutkimus, 07/2017,

https://corporate.dna.fi/documents/94506/930199/DNA+Koululaistutkimus+2017_yhteenveto_medialle.pdf/ed3a0fc8-754d-1702-5334-

e4a2fb87f9f2 (N=722, 6-12-v., N=301, 13-16-v. vastaajina lasten vanhemmat)

Nuoret käyttävät eniten YouTubea, WhatsAppia ja Snapchatia

▲

▲

▲

▼

▲

Lähde: DNA, Koululaistutkimus, 07/2017,

https://corporate.dna.fi/documents/94506/930199/DNA+Koululaistutkimus+2017_yhteenveto_medialle.pdf/ed3a0fc8-754d-1702-5334-

e4a2fb87f9f2 (N=722, 6-12-v., N=301, 13-16-v. vastaajina lasten vanhemmat), kuva: Harto Pönkä

Lähde: Some ja nuoret 2016, http://www.ebrand.fi/somejanuoret2016/2-suosituimmat-sosiaalisen-median-palvelut/ (N=5520, 13-29-v.)

Lähde: Nyt/Sanoma, Nuoret digimedian käyttäjinä, 2016, http://nyt.fi/a1454385865627 (N=558, 15–35-v.)

Lähde: ebrand Suomi Oy & Oulun kaupungin sivistys- ja kulttuuripalvelut, Some ja nuoret –kysely, 13-29 –vuotiaat suomalaisnuoret (2013, 2015 ja 2016), http://www.ebrand.fi/somejanuoret2013/ (N=3214), http://www.ebrand.fi/somejanuoret2015/ (N=2618) ja http://www.ebrand.fi/somejanuoret2016/ (N=5520)

Missä somepalveluissa seniorit viihtyvät?

Seniorit ryntäsivät someen v. 2015

Lisätietoa: https://harto.wordpress.com/2015/10/22/sosiaalisen-median-kaytto-suomessa-ruotsissa-norjassa-ja-tanskassa-whatsapp-

ja-snapchat-kilpasilla/

210 t.

Yli 50-v. suomalaisten määrä Facebookissa kasvaa

Datalähde: DNA:n Digitaalisen elämäntavan tutkimus, 06/2017, kaikki 15-74-vuotiaat, N=1005

https://corporate.dna.fi/lehdistotiedotteet?type=stt2&id=61695758 ks. raportti

Somen päivittäinen käyttö eri ikäryhmissä

Eri somepalveluista tarkemmin

Lähde: MTV, 2/2016, http://www.mtv.fi/spotti/tutkittua/kuluttajat/artikkeli/lataa-white-paper-suomi-somen-kehityssuuntia-2016/5755152

Suomalaisten yleisimmin käyttämä somepalvelu

Kuvan lähde: iProspect, 11.8.2016, https://www.iprospect.com/fi/fi/blogi/youtube-on-suomen-6-suurin-media/

TOP 20 YouTube-kanavat Suomessa

Lähde: https://vlogit.fi/ (8.8.2017 – huom. kaksi ensimmäistä julkaisee englanniksi)

Yksi Soikkuu -tubekanavan suosituimmista videoista: https://www.youtube.com/watch?v=-2gbhuxNeh4

Lähde: Some ja nuoret 2016, http://www.ebrand.fi/somejanuoret2016/3-sosiaalisen-median-kayttotavat/ (N=5520, 13-29-v.)

• Suosituin some-palvelu yli 18-vuotiailla

• 1,86 miljardia käyttäjää/kk – 1,74 miljardia mobiilikäyttäjää/pv

• Suomessa yhä kasvua: – N. 2,6 miljoonaa käyttäjää (3/2017) – Ennuste 2021: 2,9 milj. (Statista)

• Facebook Messenger vahva pikaviestipalveluissa

• Facebook omistaa myös WhatsAppin ja Instagramin

Lähde: http://newsroom.fb.com/company-info/ (7.6.2016) ja https://www.statista.com/statistics/568778/forecast-of-facebook-user-numbers-

in-finland/

Facebookin käyttöaste Suomessa v. 2016

> 100 %

Facebookia käyttää 64 % 13-64-vuotiaista suomalaisista

laskettuna Facebookin ilmoittamien lukujen mukaan

Iät vuoden 2016 lopussa. Tiedot keräsi ja kuvan teki: Harto Pönkä, 28.6.2016

Alle 20-vuotiaat Facebookissa

Iät vuoden lopussa. Luvut ovat Facebookin mainoskoneen ilmoittamia suomalaisten käyttäjien määriä.

Tiedot keräsi v. 2011-2016 ja kuvan teki: Harto Pönkä

Lähde: Kantar TNS, 9/2016, https://www.tns-gallup.fi/uutiset/connected-life-2016 (16-65-v.?) ja

http://us.kantar.com/tech/social/2016/kantar-tns-connected-life-data/

Lähde: MTV, 2/2016, http://www.mtv.fi/spotti/tutkittua/kuluttajat/artikkeli/lataa-white-paper-suomi-somen-kehityssuuntia-2016/5755152

Instagram ja selfiet

Kuvakaappaus: https://www.instagram.com/ (19.4.2017, kuvassa suosituin hashtag Suomessa)

https://www.instagram.com/ourfinland/

L. Piwek & A. Joinson, 2016, http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0747563215301023 (N=209)

Kuva: Lähde: GlobalWebIndex, 2016, Trends 16, http://insight.globalwebindex.net/trends-16

• Tutkimuksen mukaan 47 % aloitti Snapchatin käytön kavereidensa vuoksi

• 80 % kertoi olevansa yhteydessä korkeintaan 14 ihmiseen

– Läheisimmät kaverit, puoliso, perhe

• 63 % kertoi viimeksi saamansa

snapin olleen selfie

• 95 % kertoi edellisen lähettämänsä snapin olleen kuva

– 55 % oli vastaus aiempaan viestiin

Mun mielestä just hyvä siinä kanavassa, et sitä ei oo vielä pilattu sillai ku melkee kaikkii muita, siis someja, et siel ei oo siis sitä väkisin, et sun silmille ei tuu sitä

markkinointii ja brändäystä, jos et ite haluu.

”

Lähde: Noora Kuusila, opinnäytetyö, 2015, https://www.theseus.fi/handle/10024/95957

Kuva: http://pinnalla.pyppe.fi/yhteensa#?month=2017-06-01

Twitter on kokoaan merkittävämpi

Twitter - avoin sosiaalinen verkosto

Kuvan lähde: http://www.innowise.fi/fi/verkostoanalyysit/ (n. 3000 toimijaa, joista suodatettu esiin 50 vaikuttajaa)

Lähde: Pyry-Samuli Lahti, 19.7.2017, http://www.pyppe.fi/blogi/2017/07/twitterin-kaytto-suomessa/

Twitterin käyttäjämäärä Suomessa

4,6 % suomalaisista on twiitannut viimeisen 12 kuukauden sisällä

Datalähde: http://pinnalla.pyppe.fi/yhteensa (6/2016-7/2017). Kuva: Harto Pönkä, 23.8.2017

Huom. luvuissa on mukana myös ei-suom. käyttäjien vastauksia ja retwiittejä. Orginaaleja suom. twiittejä on km. 96 t./kk.

Lähde: http://www.pyppe.fi/blogi/2017/07/twitterin-kaytto-suomessa/

Uniikkeja twiittaajia per kk

Viikossa Kuukaudessa Vuodessa

Twiittaajia 65 000 140 000 255 000

Twiittaajia ja lukijoita yhteensä

104 000 224 000 408 000

Arvion taustalla Pinnalla.pyppe.fi-sivuston tiedot suomalaisten Twitterin käytöstä sekä useat lähteet Twitterin globaalin käytön jakautumisesta twiittaamiseen ja muuhun käyttöön

Twiittaajat ja lukijat (arvio)

Sosiaalinen media viestinnässä

Keskustelu Mitä viestinnällisiä tavoitteita yrityksellänne tai organisaatiollanne on sosiaalisen median käytössä?

Tietotekniikan käyttö yrityksissä, 2016, Tilastokeskus, http://tilastokeskus.fi/til/icte/2016/icte_2016_2016-11-30_kat_002_fi.html

Eniten somea käytetään

informaatio- ja viestintäalan

yrityksissä, majoitus- ja ravintola-

toiminnassa sekä vähittäiskaupassa.

Isot yritykset satsaavat someen pieniä enemmän.

Sosiaalinen media yritysten käytössä

Alkuperäinen sisältö

Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys

Omat kanavat / levittäminen

Jaot / ansaittu näkyvyys

Tavoittavuus

Hallinta

Ansaittu media

Ostettu media

Omistettu media

Lähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/

Tieto leviää verkoston kautta Käyttäjä julkaisee uutta

sisältöä verkostolleen (esim. linkki, kirjoitus, kuva, video)

1. Jokainen käyttäjä valitsee, keitä muita käyttäjiä hän seuraa. 2. Jokainen käyttäjä arvioi ja suodattaa sisältöjä, joita hän jakaa seuraajilleen. 3. Mitä useampi kaveri jakaa saman sisällön, sitä parempi se todennäköisesti on. 4. Mitä useampi jakaa saman sisällön tai tykkää samasta sisällöstä, sitä

suositummaksi se nousee some-palvelujen algoritmeissa ja TOP-listoilla.

https://www.facebook.com/hesburger/?fref=ts ja https://www.facebook.com/ravintolafi/?fref=ts

Seurataanko somessa uutisia?

Lähde: Uutismedia verkossa 2017, Reuters Institute Digital News Report – Suomen maaraportti,

https://tampub.uta.fi/bitstream/handle/10024/101610/uutismedia_verkossa_2017.pdf?sequence=1

Some on monelle tärkeä uutislähde

Lähde: Uutismedia verkossa 2017, Reuters Institute Digital News Report – Suomen maaraportti,

https://tampub.uta.fi/bitstream/handle/10024/101610/uutismedia_verkossa_2017.pdf?sequence=1

Lähde: Cision, 2015, http://www.cision.com/us/resources/white-papers/2015-global-social-journalism-study/

Toimittajien suosikit: Facebook ja Twitter

• ”Tilannehuone”

• Toimittajien suosima, elitistinen

• Sopii henkilökohtaiseen verkostoitumiseen

• Sopii hyvin joukkoviestintään: yhdeltä-monelle

• Seuraajia saat seuraamalla muita ja twiittaamalla aktiivisesti

• Hyödynnä: retweetit ja #hashtagit viestisi levittämisesesä

• ”Kokoontumispaikka”

• Koko kansan some-palvelu

• Sopii organisaationa (=FB-sivuna) toimimiseen

• Yhteisöllisen vuorovaikutuksen paikka: monelta-monelle (ryhmät)

• Aktiivinen julkaiseminen tuo osallistujia keskusteluihin

• Hyödynnä: ”sisäpiireihin” pääsy FB-ryhmissä ja henkilökohtaisissa profiileissa

Osittain lähteenä käytetty mm. Janne Matikaisen ja Mikko Villin esitystä Twitter viestintänä -seminaarissa 29.1.2016

Lähde: Vainikka & Huhtamäki, 2015, Tviittien politiikkaa – poliittisen viestinnän sisäpiirit Twitterissä,

http://mediaviestinta.fi/blogi/tviittien-politiikkaa/ ja: http://www.hs.fi/politiikka/a1424576240969

Verkostoanalyysi tekee näkyväksi ”mediavallan myyttisen keskuksen”, suomalaisen Twitter-eliitin. Katso selattava verkostokartta: https://dl.dropboxusercontent.com/u/4026049/2015/02-twipo/network/index.html

Poliitikkojen ja toimittajien vaikuttajaverkosto – eliitin eliitti

• Voit etsiä Twitteristä esim. kokemuksia, vastauksia kysymyksiin ja sopivia haastateltavia

• Lähesty suoraan sopivia käyttäjiä mainitsemalla heidän @tunnuksensa. Voit myös ”pingata” käyttäjiä.

• Muutkin aiheesta tietävät voivat vastata twiittiisi

• Keskustelu leviää Twitterin verkostossa vastausten ja retweettien kautta

Lähde: Eliisa Vainikka, 2013,

http://tampub.uta.fi/bitstream/handle/10024/68122/twiiteryhmia_ja_uutispaivittelya_toimittajana_2013.pdf?sequence=1

Kyselyt Twitterissä

Sosiaalinen media markkinoinnissa

79 % suomalaisista on hakenut tuotteista

ja palveluista tietoa netistä (yli 90 % 16-54-vuotiaista)

23 % seuraa yrityksiä ja brändejä somessa

44 % suomalaisista on ostanut jotain netin

kautta edellisen 3 kk:n aikana (n. 70 % 25-44-vuotiaista)

36 % käytti nettiostoksiin vähintään 100 e

Lähde: Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö -tutkimus 2016, Tilastokeskus, http://www.stat.fi/til/sutivi/2016/sutivi_2016_2016-12-09_tie_001_fi.html

Jaetut kokemukset ja yhteiset intressit

2-6 suosittelua vakuuttaa enemmistön asiakkaista

Lähde: Local Consumer Review Survey, 2015, https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/ (N=2354 ,USA/Kanada)

Suosittelut johtavat mm. vierailuun netti-sivuilla, paikanpäällä ja yhteydenottoon

Lähde: Local Consumer Review Survey, 2015, https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/ (N=2354 ,USA/Kanada)

Merkitykselliset hetket halutaan jakaa somessa.

Voiko tämän parempaa

julkista suosittelua

saada?

https://www.facebook.com/ROASTrouhearavintola/?fref=ts

Lähde: K. Lee, The Complete Guide to Growing Your Organic Facebook Reach, 2014, https://blog.bufferapp.com/facebook-reach-strategies

https://www.facebook.com/duunitori/

https://www.facebook.com/ikeasuomi/photos/a.471763659521413.123215.420279831336463/1601151556582612/?type=3&theater

Kuvalliset Facebook-päivitykset saavat yli 2 kertaa enemmän reaktioita

Lähde: http://buzzsumo.com/blog/how-to-massively-boost-your-blog-traffic-with-these-5-awesome-image-stats/

Instagram-käyttäjien julkisia tarinoita 23.8.2017. Tarinat ovat löydettävissä haussa myös hashtagien ja paikan mukaan.

https://www.youtube.com/user/RautakauppaTaloonCom/

https://www.facebook.com/valionsivu/posts/10157053937870571

Lähteet: https://www.newswhip.com/2015/05/three-things-to-know-about-engagement-on-native-facebook-video/ ja http://tubularinsights.com/facebook-videos-engagement/

https://www.facebook.com/LapinAMK/photos/a.423648744395094.1073741825.415468871879748/1323682584391701/

https://twitter.com/MikkoVieri/status/665158439593578496

Ammatinvalintatesti + jako Facebookiin, kuvakaappaus: https://www.studentum.fi/EducationTest/Start/11 (16.5.2017)

Huiput, esim. kampanjat

Kuvat: Facebook-sivun tilastot, Twitter-tilastot: http://pinnalla.pyppe.fi/yhteensa

https://twitter.com/thriftyfinn/status/506888856583819264

Trendejä ja uusia tuulia

https://www.facebook.com/Jouninkauppa/videos/10154295560597094/

http://brandsome.fi/seuratuimmat

Lähde: Google, 2016, https://storage.googleapis.com/think/docs/its-lit.pdf (USA, N=1100, 13-17-v.)

Mikä nyt on siistiä?

Lähde: ebrand Suomi Oy & Oulun kaupungin sivistys- ja kulttuuripalvelut, Some ja nuoret –kysely, 13-29 –vuotiaat suomalaisnuoret (2013, 2015 ja 2016), http://www.ebrand.fi/somejanuoret2013/ (N=3214), http://www.ebrand.fi/somejanuoret2015/ (N=2618) ja http://www.ebrand.fi/somejanuoret2016/ (N=5520)

Jodel

Anonyymisti ja paikallisesti

Kysymykset &

keskustelu

Harto Pönkä http://twitter.com/hponka/ http://slideshare.com/hponka http://harto.wordpress.com/ http://www.innowise.fi/

Kiitos!