Somos los diseñadores infalibles ux spain

Una aproximación desde la psicología cognitiva

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“[In our research] we observed systematic bias in

our decisions, intuitive preferences that

consistently violates the rules of rational choice”

(Daniel Kanheman, Thinking fast and slow)

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Moneyball: “su novia es fea, luego es un jugador sin confianza”

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Una serie de decisiones basadas en

prejuicios, es decir, reglas sencillas

(heurísticos) que sirven como atajo a la

hora de razonar

En este caso, dichas reglas eran

conscientes e individuales, pero ¿qué

pasa cuando son inconscientes,

automáticas y prácticamente

universales?

¿Qué hemos

visto?

Atajos

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Son razonamientos erróneos producto

de percepciones distorsionadas, juicios

imprecisos e interpretaciones ilógicas.

Esto es, errores debidos al modo de

razonar (mediante heurísticos) y no de

la capacidad para razonar (inteligencia).

Sesgos

cognitivos:

Sesgos cognitivos

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Pero… ¡¿POR QUÉ nos

haces esto?!

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A grandes rasgos y de manera muy generalista:

¡Economía de recursos cognitivos!

(o ley del mínimo esfuerzo)

Para dar respuestas suficientemente buenas

lo suficientemente rápido como para no

dedicar toda la mañana a decidir si hay que

lavarse la cara antes que los dientes o

viceversa.

Los sesgos son adaptativos

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Sesgos conductuales y de toma de decisión

Bandwagon effect

Base rate fallacy

Bias blind spot

Choice-supportive bias

Confirmation bias

Congruence bias

Conservatism bias

Contrast effect

Déformationprofessionnelle

Distinction bias

Endowment effect

Expectation bias

Extraordinaritybias

Extreme aversion

Focusing effect

Framing

Hyperbolic discounting

Illusion of control

Impact bias

¿Cuántos sesgos cognitivos se conocen?

Information bias

Irrational escalation

Loss aversion

Mere exposure effect

Moral credential effect

Need for closure

Neglect of probability

Not Invented Here

Omission bias

Outcome bias

Planning fallacy

Post-purchase rationalization

Pseudocertaintyeffect

Reactance

Selective perception

Status quo bias

Von Restorffeffect

Wishful thinking

Zero-risk bias

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Sesgos de probabilidad y riesgo

Ambiguity effect

Anchoring

Attentionalbias

Authority bias

Availability heuristic

Availability cascade

Clustering illusion

Capability bias

Conjunction fallacy

Gambler’s fallacy

Hawthorne effect

Illusory correlation

Ludicfallacy

Observer-expectancy effect

Optimism bias

Ostrich effect

Overconfidence effect


Positive outcome bias

Primacy effect

Recencyeffect

Disregard of regression toward the mean

Reminiscence bump

Rosy retrospection

Selection bias

Stereotyping

Subadditivityeffect

Subjective validation

Telescoping effect

Texas sharpshooter fallacy

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Sesgos sociales o de atribución

Actor-observer bias

Dunning-Kruger effect

Egocentric bias

Forereffect (aka Barnum Effect)

False consensus effect

Fundamental attribution error

Halo effect

Herd instinct

Illusion of asymmetric insight

Illusion of transparency

Illusory superiority

Ingroupbias

Just-world phenomenon

Lake Wobegoneffect

Money illusion

Notational bias


Outgrouphomogeneity bias

Projection bias

Self-serving bias

Self-fulfilling prophecy

System justification

Trait ascription bias

Ultimate attribution error

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Sesgos memorísticos

Consistency bias

Cryptomnesia

Egocentric bias

False memory

Hindsight bias

Self-serving bias

Suggestibility


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Contextualizar

Idear y conceptualizar

Diseñar

Validar

Implementar

Fases en un proyecto de UX

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Contextualizar

Idear y conceptualizar

Diseñar

Validar

Implementar

Algunos sesgos en el proceso de diseño UX

Pensamiento

grupal

Sesgo de disponibilidad

Sesgo de

confirmación

Pensamiento grupal

(fase de ideación y

conceptualización)

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Es el efecto del grupo en el pensamiento

individual en sus integrantes.

Puede llevar a la aceptación de una idea

por parte de un grupo que no se hubiera

dado de forma individual

Cuando los integrantes del grupo buscan

consciente o inconscientemente el

consenso (talleres, brainstormings, etc.):• Prisas, “eficacia”

• Presión jerárquica

• Normas anti-cuestionamiento

• No querer herir sensibilidades

• Aburrimiento, cansancio, poca implicación

• Etc.

Pensamiento grupal

Qué es:

Cuándo se da:

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Pensamiento grupal

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• Cambiad los objetivos del grupo: no

busquéis consensuar la opinión sino

obtener los puntos fuertes y débiles

de las ideas en cuestión

• Definid previamente y explicitad los

criterios de decisión y prioriazción

• Motivad e incentivad la participación

de calidad

• Fomentad un espacio de seguridad

para los participantes

• Explicitad que las críticas son a las

ideas, no a las personas

Pensamiento grupal

Cómo evitarlo:


(fase de diseño)

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Es la estimación sobrevalorada de la

frecuencia de un evento debido a su alta

disponibilidad en la memoria (ya sea

porque es reciente, llamativo o abundante

en un entorno concreto cercano al

diseñador)

O en otras palabras: la anécdota se

convierte en generalidad

Cuando se crear arquetipos (perfiles o

personas) y se predicen motivaciones,

comportamientos, etc. en base a ellos


Qué es:

Cuándo se da:

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¡Todo el mundo

tiene portátiles

y usa Spotify!

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• Obtén datos objetivos

(encuestas, entrevistas, analytics…)

• Cuestiónate en qué observaciones

específicas está basada la creencia

• No te detengas inmediatamente con

la estimación inicial y continúa

estresándola, propón la hipótesis

opuesta, etc.


Cómo evitarlo:

Sesgo de confirmación

(fase de validación)

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Es la tendencia a buscar e interpretar la

información de modo que confirme

nuestras creencias y a ignorar la que las

contradiga

Cuando se ha formado una idea o creencia

(en torno al diseño, ideación, perfilado…) y

se pone en tela de juicio (por el propio

sujeto, los del equipo o los test de usuario)


Qué es:

Cuándo se da:

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Está sonriendo,

eso es que le ha

gustado... ¡Soy

un crack!

La verdad es

que es un

poco difícil de

usar

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• Trata de hacer falsables tus teorías.

• Obsérvate y date cuenta de si quieres

(o no) que alguna teoría sea cierta

• Evita realizar tú mismo las pruebas

de usuario si has estado implicado en

algún estadio anterior. Especialmente

con los roles de moderador, notetaker o

analista

• Si los haces tú, intenta ser más

desconfiado con tus teorías

• No tengas miedo de estar

equivocado, cuestiónate las

consecuencias tu temor


Cómo evitarlo:

Conclusiones

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Aunque ya lo sabíamos, desde la Psicología Cognitiva nos

confirman la falibilidad del ser humano, que es algo

intrínseco a nosotros.

Por lo tanto:

• Confía en el diseño iterativo e intenta aplicarlo siempre,

aunque no parezca necesario

• Sé humilde, el cuestionamiento comienza en uno mismo

• Desconfía a priori del pensamiento intuitivo, de la

“idea feliz” que vertebre un proyecto.

• Procura apoyarte en datos objetivos y empíricos

• Cuestiona el pensamiento gurú (del tipo directo y

sentencioso) , muy poderoso por su capacidad

simplificadora del mundo, pero que funciona como

atajo y puede resultar en sesgos importantes.

Conclusiones

Es la tendencia a buscar e interpretar la

información de modo que confirme

nuestras creencias y a ignorar la que las

contradiga.

Cuando se ha formado una creencia (ya

sea en torno al

diseño, ideación, perfilado…) y se pone en

tela de juicio (ya sea por el propio

sujeto, otros o los test de usuario).

Qué es:

Cuándo se da:

Bonus track – The Cognitive Bias Song

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