Somia / IAB Jari Jaanto Mainostajien Liitto Mittausseminaari

Perinteinen verkkomediamittaus Sosiaalisen median mittaus

Jari Jaanto

Jari Jaanto

Perinteinen Verkkomediamittaus

Perinteisen verkkomedia mittarit

•  Uniikit kävijät

•  Sivulataukset

•  Vierailut / Sessiot •  Käytetty aika

•  Klikkausprosentti

•  Klikkaukset

Vakiintunut, standardisoitu

Uniikit kävijät – Miten mitata?

Uniikit kävijät – Miten mitata?

Näyttö vs. Klikkaus

0

5

10

15

20

25

1 2 3 4 5 6-7 8-9 10-14 15+

Brändin tunnettuus

0

500

1000

1500

2000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Klikkausten määrä

Lähde: Dagmar

Sosiaalinen media

- Paljon eri mittareita - Ei vielä vakiintuneita käytäntöjä - Kaikilla omat mittarit -  Keskitaso tuntematon

-  Uniikkien kävijöiden mittaaminen helpompaa -  Pitäisi mitata aina ihmisten määrää

Sosiaalisen median mittaamisesta

Uniikit kävijät Sosiaalisessa mediassa

•  Volume of consumer-created buzz for a brand based on number of posts

•  Amount of buzz based on number of impressions •  Shift in buzz over time •  Buzz by time of day/daypart •  Seasonality of buzz •  Competitive buzz •  Buzz by category/topic •  Buzz by social channel (forums, social networks,

blogs, Twitter, etc.) •  Buzz by stage in purchase funnel (e. g., researching

vs. completing transaction vs. post-purchase) •  Asset popularity (e. g., if several videos are

available to embed, Which is used more) •  Mainstream media mentions •  Fans •  Followers •  Friends I •  Growth rate of fans, followers, and friends •  Rate of vitality/pass-along •  Change in vitality rates over time •  Second-degree reach (connections to fans,

followers, and friends exposed-by people or impressions)

•  Embecls/Installs •  Downloads •  Uploads •  User-initiated views (e.g., for videos) •  Ratio of cmbcds or favoritjng to views •  Likes/favorites •  Comments •  Ratings

Sosiaalisen median mittaaminen •  Social bookmarks •  Subscriptions (RSS, podcasts, video series) •  Pageviews (for blogs, microsites, etc.) •  Effective CPM based on spend per impressions

receivecl •  Change in Search engine rankings for the site

linked to through social media •  Change in Search engine share of voice for all

social sites promoting the brand •  Increase in searches clue to social activity •  Percentage of buzz containing links •  Links ranked by influence of publishers •  Percentage of buzz containing multimedia (images,

video, audio) •  Share of voice on social sites when ruruling earned

and paid media in same environment •  Influence of consumers reached •  Influence of publishers reached (e.g., blogs) •  Influence of brands participating in social channels •  Demographics of target audience engaged with

social channels •  Demographics of audience reached through social

media •  Social media habits/interests of target audience •  Geography of participating consumers •  Sentiment by volume of posts •  Sentiment by volume of impressions •  Shift in sentiment before, during, and after social

marketing programs •  Languages spoken by participating consumers •  Time spent with distributed content •  Time spent on site through social media referrals

•  Method of content discovery (search, pass-along, discovery engines, etc.)

•  Clicks •  Percentage of traffic generated from earned media •  View-throughs •  Number of interactions •  Interaction/engagement rate •  Frequency of social interactions per consumer •  Percentage of videos viewed •  Polls taken/votes received •  Brand association •  Purchase consideration •  Number of user-generated submissions received •  Exposures of virtual gifts •  Number of virtual gifts given •  Relative popularity of content •  Tags added •  Attributes of tags (e.g., how well they match the

b1'and’s perception of itself) •  Registrations from third-party social logins (c.g.,

Facebook Connect, Twitter OAuth) •  Registrations by channel (cg. , Web, desktop

application, mobile application, SMS, etc.) •  Contest entries •  Number of chat room participants •  Wiki contributors •  Impact of offline marketing/events on social

marketing programs or buzz •  User-generated content created that can be used by

the marketer in other channels •  Customers assisted

Sosiaalisen median mittareita •  Savings per customer assisted through direct social

media interactions compared to other channels (e.g., call centers, in-store)

•  Savings generated by enabling customers to connect with each other

•  Impact on iirst Contact resolution (F CR) (hat tip to Forrester Research for that one)

•  Customer satisfaction •  Volume of customer feedback generated •  Research 8: development time saved based on

feedback from social media •  Suggestions implemented from social feedback •  Costs saved from not spending on traditional

research •  Impact on online sales •  Impact on offline sales •  Discount redemption rate •  Impact on other offline behavior (c.g., TV tune-in) •  Leads generated •  Products sampled •  Visits to store locator pages •  Conversion change due to user ratings, reviews •  Rate of customer/visitor retention •  Impact on customer lifetime value •  Customer acquisition/retention c0s_ts through

social media •  Change in market share •  Earned media’s impact on results from paid media •  Responses to socially posted events •  Attendance generated at in-person events •  Employees reached (for internal programs) •  Job applications received

Osallistuminen - Aktivoituminen - Vietetty aika - Pelaaminen - Kyselyt - Tykkäykset - Kommentointi / Keskustelu Sisältö - Keskustelun sisältö - Hakujen sisältö

Sosiaalisen median mittaaminen Sanan leviäminen (viraali) - Kavereille suosittelu - Newsfeed -  Jakaminen

Osallistaminen

Levittäminen

Sisältö

4.91%

12.84%

29.87% 26.43%

9.19%

16.76%

Osuus

Oma Kilpailija 1 Kilpailija 2 Kilpailija 3 Kilpailija 4 Kilpailija 5

23.77%

12.84%

15.85%

21.08%

9.19%

16.76%

Osuus

Oma Kilpailija 1 Kilpailija 2 Kilpailija 3 Kilpailija 4 Kilpailija 5

CASET

300 000 näyttöä 200 000 uniikkia kävijää 12 000 kommentoijaa 25 000 jakoa Facebookiin joista 100 000 klikkausta takaisin 1 600 tykkäystä 13 000 haki modauksen Kävijöistä 75% halusi pelästyttää kaverinsa

Käyttäjien kommentteja

Halloween 2010

Sosiaalisen median mittaaminen

IRC-Galleriassa järjestettiin Sakara-tour Nosturi-keikan live stream 17.11. Keikkaa pääsi seuraamaan liittymällä yhteisöön ja jakamalla tiedon keikasta Facebookiin. Jakaneiden kesken järjestettiin arvonta, joista viisi onnekasta voittivat itselleen ja kaverilleen liput keikalle paikan päälle.

Sakara tour nosturin keikka

Sakara tour nosturin keikka

Yhteisö 36 000 uniikkia 53 000 sivulatausta Kilpailu

6 000 osallistujaa 2 800 jakoa Facebookiin 8 200 klikkausta takaisin Osallistuakseen käyttäjän piti kertoa keikasta Facebookiin.

Keikka jaettiin 2 100 kertaa Facebookiin keikkapäivänä. Näistä klikattiin 5 000 kertaa IRC-Galleriaan.

Keikka 4 000 tuntia 10 000 uniikkia kävijää 4 200 streamin seuraajaa 12 000 kommenttia 1 550 chat-vierasta 500 kirjoitti kommentin

25

Emma Gaala

Yhteisö Käyntejä Eri kävijät Chat-Kommentteja

Chatissa keskimäärin vietetty aika

Emma Gaala 2011 3 962 2 641 7 371 16 minuuttia 32 sekuntia

Sosiaalisen median mittaaminen

3 120 000 näyttöä 410 000 uniikkia kävijää 980 000 vastausta kysymyksiin 36 400 kysymyksiin vastaajaa 115 000 kommenttia 8 200 kommentoijaa 29 000 yhteisöön liittynyttä 16 800 lunastettua tuotetta 7 605 käyttäjän toimesta

Jokainen käytti keskimäärin 1.5 minuuttia joka päivä yhteisössä

Fressis Quitter

Keskustelua, kysymyksiä?

Kiitos! [email protected]  h/p://irc-­‐galleria.net/jaffa  h/p://twi/er.com/jahva  h/p://www.facebook.com/jarijaanto  h/p://pinterest.com/jahva  h/p://fi.linkedin.com/in/jarijaanto  +358  40  763  8288            h/p://www.iab.fi  h/p://www.somia.fi/