Soluções de CTI CRM Contact Center Call Center Integração com software PHC.

Soluções de CTI • CRM • Contact Center • Call Center

Integração com software PHC

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• Funções TelefónicasEfectuar, atender e desligar chamadas.Suspender chamadas.Transferir chamadas para outras extensões, com ou sem consulta.Teclas configuráveis para marcação rápida.Redireccionamento de chamadas.Encaminhamento de chamadasMonitorização de extensõesConferência de chamadasGestão de multiplas chamadas

• Gestão de ContactosA capacidade do SmartelSmartel armazenar registos é apenas limitada pelo espaço disponível em disco. Facilidades de procura de contactos e marcação dos números de telefone associados.

• Gestão de Registos de contactosRegisto de todos os registos de contactos efectuados, contendo a data, hora, duração, extensão, contacto, nº telefónico, tempo de atendimento, assunto, mensagem escrita, registo de voz, ...

• Marcação AutomáticaMarcação automática para um conjunto de números telefónicos previamente seleccionados.

• CalendárioAgenda para marcação de compromissos, chamadas telefónicas, tarefas a realizar, enviar e-mail’s, ...Esta agenda pode ser partilhada pelos diversos utilizadores da rede, sendo possível determinado utilizador efectuar marcações para outros utilizadores da rede.

• Análise EstatísticaInformações estatísticas sobre todos os registos de chamadas ou sobre um sub-conjunto dos mesmos.

• SupervisãoInformação em tempo real da situação do “Call Center” sobre os utilizadores do

SmartelSmartel, nº de chamadas recebidas, perdidas, realizadas ou não e internas. Inclui duração, tempo de atendimento e atendimento médio das chamadas. Representação gráfica para fácil interpretação pelo Supervisor.

• Personalização da base de dadosÉ possivel criar novos campos na tabela de dados de registos de contactos, por forma a gravar informações que se julguem importantes de tal modo que é indispensável o seu registo.

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• Programação de Scripts

Esta característica permite implementar no SmartelSmartel as mais variadas funcionalidades, tais como reacções a eventos, ler e gravar informações em outras bases de dados, ...

• Criação de um voice-mailPossibilidade de gravar as chamadas telefónicas, emitir uma mensagem de voz para atendimento, ...

• Integração com o Microsoft Outlook

Permite identificar contactos no Microsoft Outlook aquando duma chamada telefónica, assim como efectuar a gestão desses mesmos contactos (criar, modificar e apagar) a partir

do SmartelSmartel .

• Smartinf

Módulo de ligação entre o SmartelSmartel e bases de dados externas.

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Estabelece uma “interface” de ligação entre o SmartelSmartel e bases de dados

existentes no cliente.

Através de opções predefinidas, permite:

Apresentar uma Lista de Contactos quando existe mais do que um contacto para o nº telefónico identificado, para que o utilizador seleccione o

correcto.

Gravar informação no SmartelSmartel sobre o contacto telefónico.

Modificar parte da informação do endereço existente no SmartelSmartel ou mesmo criar um novo endereço, caso o mesmo não exista.

Definir perfis de utilizador.

Personalização de opções para chamar aplicações externas.

Programação de scripts.

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Integração com software PHC – módulo Registo Telefónico – Registo do contacto telefónico automaticamente

no PHC.

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Quando executado pelo utilizador, este “script”

actualiza automaticamente no Smartel todos os

clientes, fornecedores e contactos existentes no

PHC.

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Criar novo ou

modificar contacto

no PHC

Informação

sincronizada com o

PHC

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Integração com software PHC – Programação de novas opções – Criar nova opção

Nova opção criada e

que poderá ser

configurada para ligar

ao módulo PHC

Contabilidade

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Integração com software PHC – Programação de novas opções – Programação de “scripts”

AMBIENTE DE

PROGRAMAÇÂO

Pode-se em qualquer

momento programar

novas opções (ou

reprogramar as

existentes) para aceder a

outras informações

disponíveis no PHC.

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