Soluciones CRM On Demand para JD Edwards

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2Gema Sebastian - Preventa CRM On Demand

SaaS: ¿Es posible tener un CRM intregrado con JD Edwards dentro

de un plan de reducción de costes?

Una Estrategia Inteligente para Evaluar

“En este entorno económico, la pasividad es

comprensible pero denota poca visión de

futuro. Aquellos que deciden enfrentar sus

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futuro. Aquellos que deciden enfrentar sus

miedos y salir adelante pueden vencer a los

competidores vacilantes y aprovechar las

ventajas”.

Fuente: “Cómo Salir Adelante”, mayo de 2009, Rita Gunther McGrath y Ian C. MacMillan

El reto de los gestores PUNTOS A TENER EN CUENTA

• Pocos recursos

• Oportunidades mas pequeñas y con

mayor competencia

• Clientes más exigentes

Conseguir

crecimiento en

la economía

actual

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• Clientes más exigentes

• Descuentos forzados

Que necesidades son las más frecuentes

• Obtener una vista a largo plazo de las

inversiones en el departamento comercial

• Comparar las inversiones de nuestra empresa

con las de los demás

• Proteger e incentivar a los mejores comerciales

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• Proteger e incentivar a los mejores comerciales

• Obtener una visión global de las oportunidades

del equipo

• Asugurar el foco en las cuentas y productos

adecuados

Information Source: The Alexander Group, Inc.

Todas las empresas buscan continuamente nuevas formas de llegar al “consumidor” y darle mas servicios de forma efectiva

• Nuevas tecnologías

• Web

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• Web

• PayPerView

• Compra de contenidos específicos

• Alquiler7 (Bicicletas Barcelona)

• 7..

InvolucraciónAnálisisTransacciones

Process Automation Decision Support

La evolución del CRM7

CRM Completo – Clientes/ Empleados

Contextual Conversation

7

1990’s 2000’s 2010’s

Process Automation

Data Capture

Increased Visibility

Management Control

Decision Support

Predictive Trends

Data Warehousing

Analytical Applications

Contextual Conversation

Social Networking

Channel of Choice

Loyalty & Self-Service

CRM On DemandCRM On Demand

CRM On PremiseCRM On Premise

Usuarios transaccionales

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Tra

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Asistente administrativo

Responsables de

Operaciones

Especialista de producto Call Centre

La funcionalidad de CRM alineado con las necesidades del usuarioCRM On Premise, CRM On Demand o ambos

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CRM On DemandCRM On Demand

Usuarios del conocimiento

Procesos de negocio

Ad hoc, Simple,

Departamental

Divisional

Deliberado, sofisticado

Principio a fin,

completo

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Ad

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Banca privadaResponsables de

cuentas

Gestores de la relación

Desarrollo del negocio

5%SaaS

SaaS25%

SaaS está cambiando el mercado

Aumento mundial en la inversión CAGR del 39 %

alcanzando $10.7 billion in 2009.

25% de todo el nuevo software

en 2011

9

95%

On Premise

5%

75%

On Premise

SaaS25%

2005 2011

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Las empresas necesitan

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La mayoria de los clientes de JDE

• Disponen de• Una gestión de pedidos comerciales bien solucionada

• Una gestión de fabricación implantada

• Una contabilidad analítica y finanzas

• 7.. ERP

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• 7.. ERP

• ¿Qué pasa con el CRM?

Solución de Oracle On Demand CRMEnterprise Grade CRM On Demand

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CRM On Demand Sales Automation

Características principales

• Agenda

• Ficha cliente

• Gestión Lead/Oportunidad

• Procesos guiados/Metodologías

• Reglas de negocio configurables

• Gestión de contactos

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• Reglas de asignación de cuentas y

oportunidades

• Forecasting

• Informes Analíticos

• Acceso Movil (mobile Sales Assistant)

• Integración con Outlook

• Offline

CRM On Demand Marketing Automation

Características principales

• Definición campañas de Márketing

• Segmentación

• Gestión de Actividades

• Creación de Leads

• Reglas de asignación de campañas

• Respuestas

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• Respuestas

• Email Marketing

• Informes Analíticos

CRM On Demand Service Automation

Características principales

• Gestión de Solicitudes de Servicio

• Base de datos de Soluciones

• Guiones de llamada

• Flujos y procesos definidos por reglas

(escaladas)

• Reglas de asignación de SR

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• Reglas de asignación de SR

• Encuestas de satisfacción

• Información Analítica

CRM On Demand Analytics

Características principales

• Informes predefinidos en todas las áreas

• Acceso para hacer los informes que se

requieran

• Facil construcción de cuadros de mando

agrupando diferentes informes

• Informes agregados y en tiempo real

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• Informes agregados y en tiempo real

Razones de adopción del SaaS / Cloud

� Implementación más rápida

� Retorno de la inversión más rápido, menos costes de capital

� Gastos vs Inversion

� Menos dependencia en recursos para la implementación

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� Menos dependencia en recursos para la implementación

� Mayor competencia e interés de los grandes proveedores

� Con SaaS, la responsabilidad de la gestión, actualización, copias de seguridad, y mantenimiento de la infraestructura pasa al proveedor, de forma que los equipos de IT se pueden centrar en labores más criticas

(Gartner report)

Oracle CRM On DemandOracle CRM On Demand PIP Roadmap

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Fully Integrated CRM – Siebel 7.8CRMOD to Siebel 7.8 Data Sheet�

CRM / ERP Integration – EBS 11.5.10CU2 available now!�

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Siebel CRM On Demand JD Edwards EnterpriseOne Both

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Algunos clientes JDE con CRM On Demand

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¡Muchas gracias!

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http://www.oracle.com/lang/es/crmondemand/index.html

http://www.oracle.com/crmondemand/index.html

http://www.oracle.com/crmondemand/products/crm-free-trials/offers.html

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