Software as a Service, - DBGuide.net · 2004-10-04 · 오라클On Demand 사상 Oracle On Demand 사상 Software as a Service !:Oracle On Demand =Software + Service Let Oracle manage

Software as a Service,Oracle On Demand

이현주

On Demand 서비스 본부

한국오라클

Agenda

1. 오라클 On Demand 서비스의 배경

2. 오라클 On Demand 서비스의 이해

3. 오라클 On Demand 서비스의 적용 및 구현방안

4. 기대효과 및 국내외 적용사례





IT를 이끄는 원동력(Paradigm)의변화

Change at Outsourcing Motivation 나보다 못한, 그러나 값싸게 열심히

하는, 협력사에게 내 일의 일부를맡기는 것

특정분야에서 나보다 더 유능하며, 비싼 전문인력으로 구성된 Partner

또는 업체에 의존,위탁하는 것

Inefficient Use of Resources

소프트웨어 구매가격의 4배에 이르는 유지보수비용No time to be strategic and innovative83% spent managing existing systems, 17% innovating

Only under 17% of Budget Spent on Innovation

오라클 On Demand의 역사

2004

Name Change:Oracle On Demand

Utility Based Operation Cost

오라클 On Demand 사상

Oracle On Demand 사상

Software as a Service ! : Oracle On Demand = Software + ServiceLet Oracle manage Oracle ! : Selective Outsourcing

Oracle On Demand 환경(Service & Technology Deployment Framework)으로의 이행

-> Best Practices -> Proactive Management 주1) 서비스

Global Delivery Service - OCCN주2)을 이용한 24*7 Online 서비스

Local Delivery Service - SDM/SDE주3) 을 통한 Offline 서비스

Oracle On Demand 서비스 모델 (방법)

주1) Proactive Management Service: Availability, Security, Performance, Change, Problem management service주2) OCCN: 아웃소싱 서비스 제공을 위해 고객 시스템과 오라클 OCCN gateway를 연결하는 Secure Network주3) SDM: Service Delivery Manger, SDE: Service Delivery Engineer

Agenda





오라클 On Demand 서비스 정의

주1) OCCN: On Demand 서비스 제공을 위해 고객 시스템과 오라클 OCCN gateway를 연결하는 Secure Network

주2) Proactive 매니지먼트 서비스: 실시간 모니터링을 통한 예상 장애 선 조치 및 보고, 성능 최적화, Upgrade 등 능동적 서비스

Completed Oracle Application & Database Management 서비스

Oracle Manage Oracle.

Online 서비스 – OCCN주1) (Oracle Secure Network Connection)

24*7 Online 모니터링

전담지원 관리 서비스

모니터링과 변경관리로 프로액티브 매니지먼트주2) (Proactive Management) 서비스를 제공

OracleCustomer

Technology On DemandOracle On Demand는 서비스를 제공하는 대상제품군에 따라 각각 다음의 세가지의 모델로 구분

eBSO (E-Business Suite On Demand)

OCS (Oracle Collaboration Suite On Demand)Oracle On Demand

OAP- DBCC- iASCC

Let OracleManage

Oracle DB & Application Server

OTO (Oracle Technology On Demand)OTO (Oracle Technology On Demand)

E-Business Suite On DemandOracle On Demand는 서비스를 제공하는 대상제품군에 따라 각각 다음의 세

가지의 모델로 구분

OTO (Oracle Technology On Demand)

Let OracleManage

Oracle DB & iASOracle E-Business Suite


OCS (Oracle Collaboration Suite On Demand)

Oracle On Demand

OAP- eBSCC


Collaboration Suite On DemandOracle On Demand는 서비스를 제공하는 대상제품군에 따라 각각 다음의 세

가지의 모델로 구분

OTO (Oracle Technology On Demand)eBSO (E-Business Suite On Demand)


Oracle On Demand


OAP- CSCC

Calendar

E-mailVoicemail Files Search

Microsoft Outlook

Fax Voice

Web

iMeeting

Wireless

On Demand @ Oracle

Customer

OracleOracle Data Center

Linux Only

하드웨어의 위치가 오라클 Austin Data Center이며 서버관리 및 운영도 오라클이 하는 모델

Computer & Administration Services

On Demand @ Customer

Customer

CustomerCustomer Data Center

하드웨어의 위치가 고객사이며 고객이 서버관리 및 운영을 하는 모델

Administration Services

On Demand @ Partner

Customer

PartnerPartner Data Center

하드웨어의 위치가 파트너사의 Data Center이며 파트너가 서버관리

및 운영을 하는 모델 - Administration Services

서비스는 크게 다섯 가지 부문으로 구분되어, 24*365 모니터링과프로액티브 매니지먼트 서비스가 수행됩니다.

ProactiveManagement

&

Communication

Availability

SecurityPerformance

ChangeProblem

•성능 관리

•이슈 관리

•보안 관리•가용성 관리

•변경 관리

2. 오라클 On Demand 서비스

오라클 On Demand 서비스 구분 (5 Categories)

고객

SLS

* SLS : Service Level Standard

오라클 애플리케이션 관리

DB & iAS 관리

시스템 관리

하드웨어 관리

가용성관리Availability

Management

시스템 중단(Outage) 방지

• 24*7 모니터링

• Planned와 Unplanned Outage관리

• Disaster Recovery System 구축 (@oracle, Optional)

가용성 관리

Default 24*7 Monitoring

Americas

Asia/Pac

Europe

CertifiedConfiguration

Cust.

On DemandAutomation

Platform

ProductionDatabase

StandbyDatabaseNetwork

Delay ApplyPhysical

Redo

Minimal or No Data Loss!Minimal or No Data Loss!

AdminAdmin

ApplicationServer

ApplicationServerNetwork

Command & Command & ControlControl

Primary Site Backup Site

Data Synchronization

Automatic App Synchronization

Disaster Recovery System

성능관리PerformanceManagement

시스템의 최적화를 위한 성능관리(Performance under the Oracle On Demand Framework >= 40%)

• Application Best Practices• Latest technology , Capacity Planning• OAP (Oracle Automation Platform)• Instance, SQL (Resource intensive) Tuning

성능관리

Intel Arch.Standard 32bit HW

Unbreakable Linux(RHAS)

Standardized & Integrated HW & SW (Oracle stack)

OAP Components(Installation, Configuration, Environment

Validation and Cloning scripts)

DBCC

midtierCC

DBCC

midtierCC

midtierCC

DBCC

midtierCC

midtierCC

Customer 1 Cust. 2

DBCC

midtierCC

DBCC

midtierCC

AvailableSlices

OAPService and Technology Deployment Platform

Computing Slice ConfigurationCertified Configuration

Performance Management Best Practices

보안관리Security

Management

보안 침해, 바이러스, 웜의 피해를 예방(Latest Security Technology : Update, Patches)

• Security Policy & Practices• Network 보안 관리

• 시스템 Access 권한 보안 관리

• 고객의 Data Privacy 보안

보안관리

Network Architecture & Internet Connectivity

SSLEncryption

Physical Level

Network Level

Data Level

Server

®

Server

®

Security Practice

Security Components

Security Framework

변경관리Change

Management

최신 업데이트 수행(Latest Core Technology : Update, Patches)

• 시스템 Upgrade

• 시스템 Configuration 변경관리

• Proactive Patching

변경관리

Patches Applied by AMS

0

200400

600

800

1000

July

Augus

tSep

tembe

rOcto

ber

Novem

ber

Decem

ber

Janu

aryFeb

ruary

March

Patc

h C

ount

per

Mon

th

ReactiveProactive

Applied Patch Breakdown Since June 1, 2002

Proactive OnlyReactive OnlyProactive and Reactive

Proactive Patching Continuous Upgrade

r2

TraditionalLarge

UpgradeCostLost Opportunity to use the new SW

r2 r3 r4 r5 r6

Oracle On Demand

Fight to Achieve Stability

장애관리Problem

Management

장애예방 및 능동적, 신속한 장애 대응(60% 이상 사전예방, 50% Faster; Find once, fix many)

• 장애에 대한 신속 정확한 대응

• 빠른 이슈해결

• Root Cause 분석

장애관리

FasterProblem

Resolution

ProactiveDetection

15.3

7.8

02

4

68

10

1214

16

Average For All Severities

All Americas

Outsourcing

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

P1 P2 P3

All Americas

Outsourcing Only

오라클 On Demand 서비스 프로세스

OracleMetalink

OEM MonitoringServer


Global Product Support(제품이슈지원조직)

Online Support Center(Oracle On Demand service

Delivery를위한전담조직)

US-IN-EMEA

제품 개발자 그룹

Service Request

등록 및 진행

24*7 Monitoring

EscalationCoordination

Customer

•• Global Service Delivery Process - Online Service (Monitoring/Response)• OCCN을 이용한 24*7 모니터링 & 프로액티브 매니지먼트 (Monitoring & Proactive Management) 서비스

Oracle On DemandAutomation TOOLS

SDM/

SDE

( OCCN, Call )

24*7 Proactive Service Delivery



24*7 Monitoring


•• Global Service Delivery Process - Online Service (SR:Service Request)

• Faster, Better Problem Resolution


SDM/

SDE


Delivery를위한전담조직)

US-IN-EMEA

OracleMetalink

Global Product Support(제품이슈지원조직)


Service Request

등록 및 진행

( OCCN, Call )

24*7 Proactive Service Delivery

Customer


SDM & SDESDM & SDE

Customer mgt.Situation mgt.Lifecycle mgt.Customer Portal mgt.Report/ IT Advisor

OracleMetalink


Global Product Support (제품이슈지원조직)


Delivery를위한전담조직)US-IN-EMEA


Service Request

등록 및 진행

24*7 Monitoring

24*7 Operational Service Delivery


Customer

•• Local Service Delivery Process - Offline Service (Onsite)• SDM/SDE는 표준화된 서비스(Standardized Oracle Process)가 원활히 수행될 수 있도록 서비스 전반에 걸친 조정자 역할.

• Customer Feedback


………… Oracle On Demand

Customer PortalOracle On Demand Customer Portal

Primary Point of Contact (Korea)

•Service Delivery mgt.- 서비스 수준 (SLS),- 지원내역 등

•Lifecycle mgt.


오라클 On Demand Customer Portal (OOCP)

2. 오라클 On Demand 서비스

오라클 On Demand 서비스 수행내역을 확인할 수 있는 Portal

How On Demand is Managed? Customer Specifications

(e.g. project plans, close schedules)

BusinessReviews

APA

CAPA

C

On Demand Management Portal

G R I D

G R I D

G R I D

G R I D

G R I D

G R I D G R I D

G R I D

G R I D

Customer Configuration SettingsCustomer Configuration Settings

Certified Configuration

NetworkStorageServer

Software

Support Customer

@Customer

@Partner

AustinData Center

BusinessReviews

APA

CAPA

C

BusinessReviews

APA

CAPA

C Cus

tom

er P

orta

l

OL

M P

orta

l

© Oracle Corp. Outsourcing Life Cycle Management Page 45

© Oracle Corp. Outsourcing Life Cycle Management Page 47

On Demand Critical Situation Portal ®

SMS Offsite

Projects Projects

Operations

®

SMS Offsite

Projects Projects

Operations

Agenda





Oracle On DemandStandards and Requirements

Network (Connection, BW, Latency, Security)

Server and Storage Hardware/Architecture

OS Type, Versions, File System Standards

Oracle Apps, iAS, RDBMS Versions & Standards

EBSO CEMLIRequirements

DeploymentRequirements

IntegrationStandards

Certified Configurations (CC)

오라클 On Demand 서비스를 제공하기 요구되는하드웨어 및 오라클 소프트웨어 구성의 표준 환경

Configurations의 표준화 작업은 서비스 대상시스템의 가용성과 성능향상을 통해 보다 큰신뢰성과 효율성을 제공하기 위한 오라클 On Demand 서비스의 사전 요구 사항

오라클 On Demand 서비스는 CC 표준 환경구성을위한 CC Gold Image CD 제공 및 구현

On Demand Lifecycle Phases

InitializationInitialization

ImplementationImplementation

StabilizationStabilization

ProductionProduction21 Days*

x Days

60 Days

90 Days

SalesSales

31

Go-Live

* From Receipt of Initialization Forms

시스템 구성

Server Hardware Network (OCCN)CC CD Install

New Implementation

Lifecycle Phases & Milestones

System Design Review

Critical Design Review

Integrated Test Plan

Final Design Review

ProdReadyReview

Go-Live

Production“Grid”

Transition

SRR

System Req’mtsReview

Requirements(OSA-10)

Architecture(OSA-90)

Reconcile Test/Dev w/

OSA-90 “Code Freeze”

Production System

Stabilized System

Final PA Verification

Intermediate Design

Review(s)

IDRsSDR CDR FDR PRR LIVE PROD

UAT Complete

InitializationInitialization ImplementationImplementation ProductionProduction

On Demand Accelerators

기존 고객 시스템 On Demand 환경

기존고객의 시스템을On Demand 환경으로 전환

On DemandAccelerators

Oracle E-BusinessSuite

Customization

Oracle On DemandCertified

Configurations

eBSO가 인증하는Customization 표준 “CEMLI”

Customization

CustomizationCustomization

• R11i Install Based 고객대상 On Demand Plug-in

고객의 기존 Oracle 시스템을 E-Business Suite 11i 최신 버전 및 On Demand 환경으로(Certified Configurations) 전환시켜 주는 서비스

Migration to eBSO

기존시스템환경분석Primary Assessment

eBSO인증구성으로이전 (CC Install)

CEMLI Compliance

eBSO로신속한전환

고객의 현재 환경에 대한 정보 수집과 분석

On Demand CC CD Install로 eBSO Certified Configuration(CC) 구성

고객의 Customization을eBSO와 순응 되도록 적용

eBSO환경으로 시스템 구동

• Primary Assessment 실행및 결과 Review

• CEMLI Reporting Tool 실행 및 분석

• On Demand Accelerator Migration 프로젝트 계획수립

• Project 범위와 소요시간정의

• 고객의 핵심적인 이슈 이해 및 분석

• OCCN (VPN환경) 구성 및Connection

• 테스트환경 CC Install 수행과 테스트

• 운영환경 CC Install 수행과 테스트

• eBSO 인증구성으로 이전

• On Demand Accelerator Migration 계획에 따라Customization file 이전수행 (Test CC 환경)

• 운영시스템(eBSO인증구성)으로 Customization file 이전

• On Demand Customization 표준 방법론인 CEMLI Standard에맞게 Compliance

• Go-Live

• 오라클에 의해 제공되는안정적이고 체계적인 매니지먼트 서비스 개시(Oracle Manage Oracle)

3.적용 및 추진 방안

Agenda





기대효과

Outsourcing

SDM & SDE

Customer PortalCustomer Portal

• Availability가용성 관리

• Security보안 관리

• Performance성능 관리

• Change변경 관리

• Problems이슈해결

24*7 Proactive Monitoring

매니지먼트

서비스

경쟁력 우위의시스템 유지

Proactive 서비스

지속적인 신기술 수용

오라클의 숙련된인력 활용



기대효과

현안 이슈고급 IT인력 부족 및 이탈

급변하는 IT 환경/기술에 대응 IT 시스템 운영의 비효율성

자원이 일상적 IT 운영에 분산

IT 중요도(가용성, 성능) 증가

시스템의 불안정, 서비스의 질 저하

예측불허의 고 운영/관리비용

Application

NetworkDatabase

고수준의 관리서비스

On Demand

향상된 가용성관리 (Better Availability mgt)

향상된 성능관리 (Better Performance mgt)

향상된 보안관리 (Better Security mgt)

신속,향상된 변경관리(Faster,Better Change mgt)

신속,향상된 문제관리(Faster,Better Problem mgt)

SDM (Service Delivery Manager)• 고객관리 (Customer Management)• 서비스 수행관리 (Service Delivery mgt)• 이슈관리 (Situation Management)• 라이프사이클 관리 (Lifecycle management)

SDE (Service Delivery Engineer)• 기술적 지원 (Locally managed)

예측가능한 비용 (Predictable Cost )

경쟁우위의 IT 서비스 제공

시스템의 가용성,성능 향상 핵심업무에 자원 집중

비즈니스 수익 증대

Oracle On Demand Customers

국내 적용사례

<현황 >- 시스템 현황 : Oracle DBMS 9.1- On Demand : Oracle Online DBA- 주요 지원사항 : 24 x 365 Monitoring, SDM, 담당 엔지니어.

<도입배경 및 예상 효과 >

- Win Back Site : Informix Oracle 안정된 지원- End User 요구 사항에 대한 지원능력 부족(DBA, ADMIN) 고객기대 부응- 24시간 시스템 운용 24x7 관리

Q U E S T I O N SQ U E S T I O N SA N S W E R SA N S W E R S

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