Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 1 Socijalna priroda neverbalne komunikacije: Šest funkcija neverbalne komunikacije
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 1
Socijalna priroda neverbalne
komunikacije:
Šest funkcija neverbalne komunikacije
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 2
Socijalna priroda komunikacije
“Svaka je komunikacija socijalna pojava, oblik socijalnog ponašanja.” (Rot 2004: 135)
Kao i svaka komunikacija, neverbalna komunikacija je vrsta socijalnog ponašanja.
Neverbalna komunikacija postoji kod svih životinjskih vrsta kod kojih postoji socijalni život.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 3
Socijalnost i socijalni život I Socijalni život = kontakt među jedinkama
neophodan da bi se zadovoljile egzistencijalne potrebe jedinke i vrste u celini.
Potrebe koje zahtevaju socijalni život: potreba za prisustvom druge jedinke radi osiguranja reprodukcije, potreba za zaštitom mladunčadi itd.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 4
Socijalnost i socijalni život IISocijalnost zahteva:
kooperaciju, kompeticiju vođenje računa o prisustvu drugih jedinki.
Drugim rečima, socijalnost podrazumeva potrebu za kontaktom sa drugim jedinkama i neophodnost da se registruje njihovo prisustvo, stanje i odlike.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 5
Socijalnost i neverbalna komunikacija
“Osnovna je uloga neverbalne komunikacije da omogući ostvarenje socijalnih kontakata među jedinkama, da bude sredstvo pomoću koga živa bića reaguju na znakove o prisustvu i stanjima drugih jedinki, a radi zadovoljenja potrebe jedinke koja registruje znakove ili one koja ih emituje, ili radi zadovoljenja potreba i jedne i druge jedinke.”
(Rot 2004: 136)
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 6
Neverbalna komunikacija kod čoveka
Neposredno po rođenju dete znakove (signale) emituje isključivo spontano, nenamerno.
Još u toku prve godine života deca znakove (signale) počinju da emituju i namerno.
Nakon toga sledi i upotreba simbola. Osnovna uloga i spontanih i namernih
znakova je uspostavljanje i održavanje socijalnog kontakta.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 7
Dve uloge neverbalnih komunikacionih znakova
Dve osnovne uloge = dve opšte funkcije neverbalnih komunikacionih znakova:
Samostalna uloga, prvenstveno vezana za spontano manifestovane neverbalne znakove.
Nesamostalna uloga, prvenstveno vezana za svesno i namerno manifestovane
neverbalne znakove.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 8
Samostalna uloga znakova neverbalne komunikacije I
Sadržaji koji se neverbalnim komunikacionim znakovima izražavaju
samostalno:
emocije uzajamni stavovi učesnika u interakciji
različite karakteristike ličnosti.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 9
Samostalna uloga znakova neverbalne komunikacije II
Samostalna uloga određenih znakova neverbalne komunikacije ne podrazumeva da se isti sadržaji ne mogu izraziti i na drugi način, tj. verbalnom komunikacijom.
Samostalna uloga određenih znakova neverbalne komunikacije ne podrazumeva ni da se oni uvek javljaju nezavisno od znakova verbalne komunikacije.
Samostalnost određenih znakova neverbalne komunikacije podrazumeva da oni mogu biti u neskladu za znakovima verbalne komunikacije kada se javljaju istovremeno.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 10
Nesamostalna uloga znakova neverbalne komunikacije
Dve skupine funkcija neverbalnih komunikacionih znakova:
znakovi neverbalne komunikacije koji su uvek povezani sa verbalnom komunikacijom
znakovi neverbalne komunikacije koji čine sastavni deo određenih socijalnih aktivnosti.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 11
Nesamostalna uloga znakova neverbalne komunikacije II
Funkcije znakova neverbalne komunikacije koji su uvek povezani sa
verbalnom komunikacijom:
1. praćenje, podrška i dopuna verbalne komunikacije
2. zamena za govor.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 12
Nesamostalna uloga znakova neverbalne komunikacije III
Znakovi neverbalne komunikacije koji čine sastavni deo određenih socijalnih
aktivnosti = konvencionalno ili ritualno neverbalno ponašanje
Primeri: pozdravljanje
izjavljivanje saučešća čestitanje itd.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 13
Semantička dimenzija neverbalnih komunikacionih
znakova IMehrabijan (Mehrabian): Neverbalna komunikacija se javlja pre
verbalne komunikacije (tj. već na nižim stupnjevima razvoja.
Neverbalnu komunikaciju upotrebljavaju i životinje i čovek.
Neverbalna komunikacija neposrednije od verbalne komunikacije odražava osnovne socijalne situacije i odnose u socijalnoj sredini.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 14
Semantička dimenzija neverbalnih komunikacionih
znakova IIU sadržaju neverbalnih komunikacionih
znakova javljaju se tri semantičke dimenzije: afektivan odnos (pozitivan ili negativan) i
evaluacija socijalne sredine status (potencija)
važnost socijalnih objekata (drugih osoba) za nas.
(Mehrabijan)
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 15
Semantička dimenzija neverbalnih komunikacionih
znakova III
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 16
Semantička dimenzija neverbalnih komunikativnih
znakova IIITri semantičke dimenzije neverbalne
komunikacije odgovaraju trima osnovnim socijalnim kognitivnim distinkcijama:
1. Da li nam je određeni objekat u socijalnoj sredini prijatan i koristan?
2. Da li je određeni objekat u socijalnoj sredini moćniji ili manje moćan od nas?
3. Da li je određeni objekat u socijalnoj sredini važan za nas?
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 17
Semantička dimenzija neverbalnih komunikativnih
znakova IVZa tri semantičke dimenzije ponašanja vezano je 50% znakova (i verbalnih i
neverbalnih) koji se javljaju u interakciji.
Ove tri semantičke dimenzije Mehrabijan naziva faktorima:
1. evaluativni faktor2. faktor prijemljivosti za drugu
osobu (responsiveness) 3. faktor statusa.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 18
Semantička dimenzija neverbalnih komunikativnih
znakova V Evaluativni faktor
pokazuje se kao postojanje ili nepostojanje afilijativnog ponašanja, a ova se manifestuje znakovima kao što su klimanje glavom, prijatna facijalna eksprescija, prijatna vokalizacija.
Faktor prijemljivosti za drugu osobudolazi do izražaja u trajanju i količini govora i karakteristikama vokalizacije.
Faktor statusapokazuje se u stepenu relaksiranosti, koja se manifestuje držanjem i položajem tela.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 19
Šest funkcija neverbalne komunikacije
izražavanje emocija izražavanje uzajamnih stavova osoba u
komunikativnoj interakciji prezentovanje vlastitih osobina praćenje, podrška i dopuna verbalne
komunikacije zamena za verbalnu komunikaciju konvencionalno izražavanje raznih vrsta
socijalne aktivnosti
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 20
Prva funkcija neverbalne komunikacije: izražavanje
emocijaSredstva (znakovi): facijalna ekspresija (pokreti mišića oko usta i očiju,
pokretanje kapaka i obrva, širenje zenica itd.) usmeravanje pogleda na sagovornika (gledanje) i
zdržavanje pogleda na sagovorniku (fiksiranje) pokreti drugih delova tela (ramena, noge, trup) promene i varijacije u artikulaciji držanje tela u celini opšti stil ponašanja proksemički znaci itd.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 21
Druga funkcija NVK: interpersonalni stavovi I
Dve osnovne dimenzije interpersonalnih stavova u komunikacionoj interakciji: dimenzija prijateljstvo-neprijateljstvo
dimenzija dominantnost-submisivnost.
Kombinacijom kvaliteta, intenziteta i motiva dve osnovne dimenzije interpersonalnih
stavova u komunikacionoj interakciji nastaje veliki broj interpersonalnih stavova: divljenje,
zavist, otpor, ljubomora, poslušnost itd.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 22
Druga funkcija NVK: interpersonalni stavovi II
Sredstva (znakovi): pokreti približavanja i telesnog kontakta pokreti udaljavanja i odbojnosti podizanje i spuštanje obrva fiksiranje (zadržavanje pogleda na
sagovorniku) prijatna facijalna ekspresija relaksiranost orijentacija tela prema sagovorniku
itd.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 23
Treća funkcija NVK: prezentovanje vlastitih osobina
I
Osobine ličnosti mogu se ispoljavati:
1. spontano2. namerno.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 24
Treća funkcija NVK: prezentovanje vlastitih osobina
IIOsobine ličnosti koje se ispoljavaju spontano, mimo namere učesnika u
komunikaciji:
1. Opšte osobine ličnosti: introvertnost, ekstravertnost, neurotičnost itd.
2. Specifične osobine: dominantnost, submisivnost, agresivnost,
socijabilnost.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 25
Treća funkcija NVK: prezentovanje vlastitih osobina
IIIOsobine koje učesnici u komunikacionoj
interakciji ispoljavaju svesno i namerno, ili barem pokušavaju da
utiču na njih:1. Fizičke karakteristike
(sredstva: odevanje, frizura, nakit, šminka itd.)2. Osobine ličnosti
(sredstva: ton glasa, facijalna eksprestija, opšti stil ponašanja)
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 26
Četvrta funkcija NVK: praćenje verbalne komunikacije I
oblikovanje verbalnog saopštenja u pitanje, tvrdnju, molbu itd. (sredstva: stanke u govoru, podizanje i spuštanje glasa, naglašavanje slogova i reči itd.) i izražavanje odnosa prema sadržaju, tj. sumnje, podsmeha, ironije itd.
demonstriranje da se sagovornikove reči prate s pažnjom (sredstva: klimanje glavom, usmeravanje pogleda, facijalna ekspresija, orijentacija tela prema sagovorniku)
uzajamno povratno reagovanje učesnika u komunikaciji na sadržaje koje izlažu jedan drugome (sredstva: facijalna ekspresija, pokreti ruku, klimanje glavom, naginjanje prema govorniku, gledanje u govornika itd.)
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 27
Četvrta funkcija NVK: praćenje verbalne komunikacije II
sinhronizacija konverzacije radi ustupanja reči sagovorniku, preuzimanja reči itd.
dopuna i preciziranje sadržaja verbalnog saopštenja(sredstva: naglašavanje, pokreti itd.)
menjanje značenja verbalnog saopštenja(sredstva: neverbalni znakovi koji nisu u skladu sa verbalnim sadržajem)itd.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 28
Peta funkcija NVK: zamena za verbalnu komunikaciju I
Razlikuje se: Delimična zamena verbalne
komunikacije neverbalnom, tj. zamena jednog dela verbalnog saopštenja neverbalnim znakovima (sredstva: mimički znakovi, gestovi, simbolički gestovi)
Potpuna zamena verbalne komunikacije neverbalnom (npr. jezik gluvonemih, tzv. tehnički pokreti u određenim strukama).
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 29
Peta funkcija NVK: zamena za verbalnu komunikaciju II
Gold Medallist Tommie Smith, (center) and Bronze medallist John Carlos (right) showing the raised fist on the podium after the 200m in the 1968 Summer Olympics wearing Olympic Project for Human Rights badges. Silver medallist Peter Norman from Australia (left) joins them.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 30
Šesta funkcija NVK: konvencionalni, kulturno uslovljeni
sistemi aktivnostiUtvrđeni načini postupanja koji u nekoj kulturi
predstavljaju obrasce ponašanja u određenim socijalnim situacijama:
pozdravljanje opraštanje čestitanje
izražavanje saučešća standardizovano ponašanje u velikom broju svakodnevnih situacija (npr. posete,
kupovina itd.)itd.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 31
Literatura
Rot, Nikola (2004): Znakovi i značenja. Beograd: Plato. str. 135-149.
Novembar 2010. Doc. dr Jelena Kostić-Tomović 32
Hvala na pažnji!