Social Media y Cloud Computing en la consulta dermatológica

“SOCIALMEDIA” y “CLOUD COMPUTING”

EN LA PRÁCTICA DERMATOLÓGICA.

Ing. José Hernández

www.jose-hernandez.net

@H2jose

Contenido

1. El Fenómeno de las SM

2. La Reputación Online

3. El marketing social

4. SEO y Liderazgo

5. Normas de Estilo

6. Plan de gestión de Crisis

7. Tips Utilitarios y Seguridad

8. Casos Prácticos: How-To

I. SOCIAL MEDIA

Contenido

1. Las APP como SaaS

2. Del Pendriver al Sync

3. Storage en la Nube

4. Acceso Multidispositivo

5. Tips Utilitarios y Seguridad

6. Casos Prácticos: How-To

II. CLOUD COMPUTING

SOCIAL MEDIAUn enfoque desde el ofertante de servicios de salud

EL FENÓMENO DE LAS SM

El mundo se está haciendo rápidamente social: ¿están preparados los especialistas de salud?

EL FENÓMENO DE LAS SM

“Futuro Digital Latinoamérica 2013” - ComScore.

¿En qué se pasa el tiempo en la red el latinoamericano?

Entre marzo de 2012 y marzo de 2013, la cantidad de latinos conectados aumentó 12%, llegando a 147 millones de personas.

Es la región que más creció en el mundo en un año

¿En qué se pasa el tiempo en la red el latinoamericano?

De las 26,1 horas que navega un latinoamericano promedio al mes:

10,32: Redes sociales

4,5: Portales web

4,18: Servicios

4,1: Entretenimiento.

¿En qué se pasa el tiempo en la red el latinoamericano?

Facebook es la red social que recibe la mayor cantidad de visitantes, Pasa 94% del tiempo destinado a estas redes.

10,32: Redes sociales

4,5: Portales web

4,18: Servicios

4,1: Entretenimiento.

(9,7%)

¿En qué se pasa el tiempo en la red el latinoamericano?

El 91,9% nos conectamos a través del PC.

5,6% accede desde móviles

2,2% desde tablets.

El consumo desde móviles está creciendo, aumentó desde 2,7% 2012 a 8,1% 2013

EL FENÓMENO DE LAS SM

Conclusiones

LA REPUTACION ONLINECómo gestionar Trolls y Reputación de Marca

Un comentario negativo o crítica NO tiene por qué DAÑAR tu REPUTACIÓN

QUÉ ES LA REPUTACIÓN?

Notoriedad, Prestigio, Fama, Autoridad, Crédito, Estima, Popularidad

QUÉ ES LA REPUTACIÓN?

Notoriedad, Prestigio, Fama, Autoridad, Crédito, Estima, Popularidad

Lo que los demás piensan de ti

Es posiblemente el valor pirncipal de una Marca

¿Qué PUEDE DAÑAR LA REPUTACIÓN?

• Críticas de ex-empleados

• Resultados financieros negativos

• Litigios legales en tu contra

• Casos de discriminación

• Mala gestión de las Relaciones Públicas y de Medios

• Falta de calidad en los productos o servicios

• Pérdida de clientes importantes

NO TODO SOY YOY los TROLL?

PERSONA QUE PUBLICA MENSAJES PROVOCATIVOS, IRRELEVANTES O FUERA DE TEMA EN UNA COMUNIDAD EN LÍNEA

Y los TROLL?

Troll intelectual

• Educado

• Crítico

Tipos de Trolls

Cómo tratarlos

• Escuchar y atender

• No dar demasiada cancha

• Pueden llegar a convertirse en

prescriptores o evangelistas

Qué quieren

• Corregir errores posibles

• Su intención no es dañar

• Información técnica y específica

• Reconocimiento como expertos

Troll invasivo• Maleducado• Te persigue y te insulta con uno o

varios pseudónimos

Tipos de Trolls

Cómo tratarlos

• Escuchar

• No contestar a insultos

• No tomarlo como algo personal

Qué quieren

• Sacarte de tus casillas

• Dañar tu reputación

• Insultar

Troll experto-especilaista

• Listillo• Perfiles técnicos o profesionales

• Creen conocer la marca mejor que

nosotros (y en algún caso es así)

Tipos de Trolls

Cómo tratarlos• Escuchar• Humildad• Sinceridad

Qué quieren• Poner de manifiesto el

desconocimiento de quien está tras las Comunicaciones

• Su intención es dañar al CM

Las estadísticas demuestran que en la

mayoría de los casos los Trolls son:

• Clientes insatisfechos

• Competencia

• Ex-trabajadores

¿PLAN DE GESTIÓN DE CRISIS?¿Cómo actuar?

LA RAPIDEZ Y LA PLANIFICACIÓN SON DOS FACTORES ESENCIALES PARA TENER ÉXITO EN LA GESTIÓN DE UNA CRISIS ANTE UN TROLL

¿PLAN de gestión de CRISIS?

NUNCA TOMARLO COMO ALGO PERSONAL

SE PIERDE LA PERSPECTIVA

QUÉ OPCIONES TENEMOS

Saturar Confrontar

CRISIS DESDE SEOSearch Engine Optimization

Si no estás en las dos primeras

páginas de Google existes

Un de usuarios de internet consultan en Google y otros buscadores antes de Decidirse por una o

1. FALACIAS SOCIALES2. PÉSIMA GESTION SOCIAL

ESCENARIOS

¿QUÉ HACER?

• Responder inmediatamente: si no tienes aún respuesta, al menos informa de que estás en ello

• Determina el objetivo del comentario

• Establece un tiempo de reacción mínimo en base al impacto

• Ten una lista de respuestas tipo preparadas

¿QUÉ HACER?

• Si el usuario es un cliente insatisfecho, muestra empatía aún cuando su queja o problema no sea nuestra responsabilidad

• Reúne al comité de crisis si así fuese necesario

• Da toda la información posible

• No censures comentarios (política sobre insultos, lenguaje, soez, etc)

¿QUÉ HACER?

• Sé sincero y directo, no des rodeos

• Trata de dar respuestas al por qué ha ocurrido y cómo solucionarlo

• Si fuese posible, trata de hablar con el usuario afectado en privado para reducir el impacto.

Trata de conseguir que el usuario piense que la comunicación vía email o mensaje privado en más rápida y eficaz para solucionar su problema lo antes posible y de modo personal

¿QUÉ HACER?

• Piensa siempre dos veces antes de responder

• Tu respuesta debe ser sencilla y clara, no te pierdas en jerga técnica

• Una vez tengas la solución, comunícala en todos tus canales y crea un post con la información que lo soluciona

• Sé proactivo

ESTRATEGIA Y PLANIFICACION

MONITORIZAR ES SABER

• QUÉ SE DICE

• DÓNDE SE DICE

• QUIÉN LO DICE

• COMO LO DICE

• POR QUÉ LO DICE

PARA PODER

• EVALUAR EL IMPACTO

• GESTIONAR SEGÚN PLAN DE

CRISIS

• GABINETE DE CRISIS

• RESPONDER A TIEMPO

MANUAL DE ESTILODile NO a la improvisación

Computación en la nube

servicios en la nube informática en la nube

nube de cómputonube de conceptos

CLOUD COMPUTING es un paradigma que permite

ofrecer servicios de computación a través de Internet

SaaS (Software as a service)

Microsoft Adobe

No pagamos por licencia, Suscripción a Servicios

Usted es una persona que cuando cambia de celular tiene a un familiar de castigo a copiar todos los contactos en

un cuaderno

Tener mis contactos siempre al dia, y si sustituyo celularal encender el nuevo e identificarme regresen por arte de magia

Sincronización (SYNC)Almacenamiento (Storage)

Multidispositivo

Tener un disco duro en todas partes, consultar, copiar, Pegar, editar y de ÑAPA sincronizado con mi Tablet Ipad,Celular Android, mi Pc Windows XP y mi Laptop Win8

…. Y enviar una copia y/o un vinculo a un contacto? (SHARE)

Sincronización (SYNC)Almacenamiento (Storage)

Multidispositivo

Tener un editor de notas donde pueda copiar, Pegar, editar (TEXTO,FOTO,AUDIO,VIDEO) y de ÑAPA sincronizado con mi Tablet Ipad,Celular Android, mi Pc Windows XP y mi Laptop Win8

…. Y enviar una copia y/o un vinculo a un contacto? (SHARE)

Sincronización (SYNC)Almacenamiento (Storage)

Multidispositivo

En conclusión• Cada vez más sociales

• Cada vez más sincronizados

Fuentes@fayerwayer

@ComScore

@doloresvela

@socialmediacm

@IsGlobal

“SOCIALMEDIA” y “CLOUD COMPUTING”

EN LA PRÁCTICA DERMATOLÓGICA.

Ing. José Hernández

www.jose-hernandez.net

@H2jose