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Social Media Themenabend GI-Regionalgruppe Köln
Wolfgang Prinz Fraunhofer FIT RWTH Aachen
6. Juli 2011
http://www.facebook.com/fraunhofer.fit
Prof. Wolfgang Prinz, PhD Fraunhofer FIT Schloss Birlinghoven 53754 Sankt Augustin Email: [email protected] Tel: 02241 14 2730
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Kooperationssysteme Erfolgreich und effizient interagieren, lernen und kooperieren
Lösungen für effiziente
Kooperationsunterstützung
Persönliche und kollaborative Lernumgebungen
Mixed Reality: ortsbezogene Interaktion und Visualisierung
Anforderungserhebung Konzepte, Problemlösung
Partizipatives Prototyping, Produktentwicklung
Studien, Schulung, Innovationsberatung
Großindustrie: Prozesse, Change Management, Enterprise 2.0
Integrierte Technikansätze: Augmented Reality; Surface Computing, Social Computing, Mobility
Mittelstand: Produktion, Marketing, Produktinnovation
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Social Computing - Social Web – Web 2.0
Social Web
people links
social appliances
populated knowledge
inhabited environments computer networks (Internet)
shared information
document links
personal computer
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Wiki-basierte Portale: Jeder kann Informationen beisteuern
Content Management Systems:
• Vordefinerte Rollen und Editoren
• Prozess-orientiertes Content Management
• Organisatorische Regeln und Zugriffskontrolle
Wikis / Wikipedia
• JEDER wird zum Editor
• Interessens- und kompetenzbasiertes Informationsmanagement
• Soziale Inhalts- und Zugriffskontrolle
Machen Sie Ihre Anwender zum Informationsanbieter Absenkung der Eintrittsschwelle Transparenz und Awareness statt Zugriffskontrolle und Prozesse
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Wie soll man einen Prozess implementieren?
Start
applicant
evaluate
calculate
financial
department
project manager
decide
department manager
modify
book
project manager
financial
department
application
application recommendation
calculation
decision
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Soll- und Istvergleich – process mining
Start
applicant
evaluate
calculate
financial
department
project manager
decide
department manager
modify
book
project manager
financial
department
application
application recommendation
calculation
decision
© Wil van der Aalst – processmining.org
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Lesson Learned: “Situatedness” of work
(L. Suchman, XEROX Parc)
Auch in einer kontrollierten Arbeitsumgebung wird situativ gearbeitet:
Interaktionsfreiheit statt Ausnahmebehandlung
Keine a priori Repräsentation eines Prozesses in den
Kooperationswerkzeugen
Situationsbasierte Kooperationsunterstützung über ein Medium und
nicht durch einen Mechanismus
Flexibilität und einfache Teilnahme durch Transparenz und soziale
Zugangs- und Inhaltskontrolle
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XING / Linked In - Beobachtungen
Addressbuch
• Pflege durch Dritte
• Notorisch out of date
XING / LinkedIn
• Pflege durch die Person
• Aktuell
• Menschen verbinden Menschen
• Attraktivität Eitelkeit
• Einladungsmechanismus
• Zusatzdienste
Auslagerung des Adressbuchs Social Mining in den betrieblichen Informationssystemen
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Frage: Wie ermitteln Sie die Nutzung einer bestimmten Kameramarke für einen bestimmten Zweck?
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Kategorie -> Dokumente -> Personen
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Person -> Dokumente -> Personen
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Blogs - Beobachtungen
E-Mail Verteiler
• Bekanntes Medium
• Erreicht die Inbox
Blog / Microblog
• Unterstützt Nachzügler
• Viele Anwendungsbereiche
• Selbstdarstellung Eitelkeit
• Zentrale Informationsquelle
• Erlaubt Loganalyse!
Blogs und Email-Verteiler sind austauschbar Kontextbasiertes blogging
Lurker Ein-binden!
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Social Bookmarking
Individuelle Bookmark Sammlung
• Lokal
• Individuell
• Privat
Social Bookmarking
• Geräteübergreifend
• komfortabel
• Gemeinsam
• Assoziationen
• Wissensaustausch
Mehrdeutigkeit bietet Assoziationen und Wissensaustausch Benutzer arbeiten für sich und implizit für andere
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Soziale Netzwerke: Facebook
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Facebook - Eigenschaften
Funktionen
Blog
Bilder, Videos
Links
Informationen
Ereignisse
Diskussionen
Zugriffskontrolle
API und Interoperabilität
Anwendungen
Persönliches Tagebuch
Unternehmen
Produkte
Ereignisse/Veranstaltungen
Recruiting
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Vergleich der Zugriffsrechte / Awareness
Dokumentenmgt / Teamroom
• Teamroom
• Gruppen
• Objekte
• Eindeutig aufzählbar
• Klar abgegrenzte Gruppen
FaceBook
• Personen
• Auf Freundeskreise einschränkbar
• Am Rand etwas neblig
• Info über Freundes-Freunde
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Social Computing in der betrieblichen Realität – Enterprise 2.0
Web 2.0
Social Computing
E-Collaboration
Groupware
Regeln, Strukturen, Organisation
Neue Anwendungen und Prozesse
Ersetzen, Integrieren, Stören, … „LivingLab of Freedom“
„LivingLab of Policies“
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Vor 25 Jahren haben wir die Geister gerufen denen wir nun nicht mehr Herr werden
Der Zauberlehrling … „Immer neue Güsse Bringt er schnell herein, Ach, und hundert Flüsse Stürzen auf mich ein!“ … Die ich rief, die Geister, Werd’ ich nun nicht los. …
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Email: from heaven to hell?
A schnelles Medium für
Text-nachrichten
Multi-Media Email:
von Text zu Bildern, Videos
Attachments: email als
Dokument-management
Inbox: primärer
Eingangskorb
Inbox, lokale, gemeinsame
Verzeichnis als Informations-
silos
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Email Nutzung und Missbrauch
Kooperationsprozess Problem Social Media Lösung
Verteilung von Dokumenten Kopien, Versionsprobleme, Informationüberlast
Teamräume, gemeinsame Gruppenordner, Social Bookmarking
Lange Email Diskussionen Email overload, Verlust des Kontext
Diskussionsforen, Blogs, Mircoblogs
Status Emails Email overload, Verlust des Kontext zwischen Email und Aufgabe
RSS Feeds, Awareness Werkzeuge, Microblogs
Präsenz und Verfügbarkeits-Emails
Anwendung eines asynchronen Mediums für synchone Aufgaben
Präsenzsysteme
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Social Media Suiten: Positionierung am Markt
Quelle: http://www.readwriteweb.com/enterprise/2010/10/gartner-magic-quadrant-2010-fo.php
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Vergleich
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Social Bookmarking
Expertenfindung
Socialising
Sharing
Usability
Funktionsumfang
Yammer
BSCW
Jive
Delicious
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Eigenschaften und Gegensätze
Präsenz Isolation
Sichtbarkeit Privatsphäre
Selbstorganisation Vorgeschriebene Abläufe
Individualisierung Standardisierung
Soziale Kräfte Technische Kräfte/Grenzen
Gemeinsame Nutzung Individuelle Nutzung
Gewinn durch Vernetzung
und Offenheit
Gewinn durch Kontrolle,
Regelung und Standardisierung
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Unterschied Groupware – Social Software (angelehnt an Koch 2008, erweitert)
Groupware Social Software
Group oriented communication Person/self oriented communication
Symmetric Group members Asymmetric follower networks
Received is addressed Sender makes a statement
„We“ centric „Me“ centric
Top down implementation, enforced participation
Bottom up and voluntary participation
Pre-planned cooperations Co-evolving conventions
Taxonomy Folksonomy
Small number of users for a limited time (project)
Large number of users with no project limitation
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Unternehmen vs. Unternehmen 2.0
computer networks (Internet)
shared information
document links
personal computer
work/life balance
Wissen ist Macht
Social Web
inhabited environmentes
populated knowledge
people links
social appliances
work/life integration
Jahrmarkt der Eitelkeiten
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Kontakt
Prof. Wolfgang Prinz, PhD
Fraunhofer FIT
Schloss Birlinghoven
53754 Sankt Augustin
Email: [email protected]
Tel: 02241 14 2730