Inputs und Framework zur Erarbeitung einer Social Media Strategie. Infos & Anmeldung zum Social Media CAS an der FHNW http://www.fhnw.ch/wirtschaft/weiterbildung/cas-social-media-conversion-management-webanalyse
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IT • Wollen nicht mehr den Miesepeter spielen (Facebook-Sperre)!
Management • Begeisterung über tolle ROI-Zahlen und über Handson-Workshops!
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Alle Stakeholder ins Boot holen"Schlagkräftiges Kernteam: je nach Organisation. Z.B. je ein Vertreter aus Marketing, Kommunikation, Kundendienst oder Vertrieb!!Zwischen-Workshops mit allen Stakeholdern
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Units, Länder, Regionen"1. Impact
Affine Zielgruppen priorisieren. B2C vor B2B, Umsatz- oder Kundenstarke Units, starke bekannte Marken bevorzugen!
2. KundensichtIn Sprachräumen denken, nicht in Landesorganisationen. !
3. Lokale Prioritäten setzenZürich-Basel-Bern-Genf!
à McDonald‘s DACH?
à TUI-Konzern? TUI: Hauptmarke 1-2-fly: Jugendmarke Vögele Reisen: Pauschal Spin-out: Surfer, kleine Marke
à Jugendvereinigung mit starken lokalen Chapters
Mission / Vision
(Wieso machen wir das?)!
Stossrichtung und Zielsetzungen
(Was wollen wir
erreichen?)!
Massnahmenübersicht
(Wie wollen wir das erreichen?)!
(Prioritäten Business Units, Marken, Länder,
Regionen)
Zielgruppen Themenschwerpunkte Social Media Plattformen
Gesamtarchitektur (Online, gesamt und POS)
Software & Tools Risc Management & Guidelines
Prozesse & Organisation
Ziele Phase 1, Roll-out-Plan,
Kosten & Aufwand
Erfolgskontrolle & ROI Analyse & Fazit
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Social Media Strategie"
> Zielgruppen"- Bestehende Kunden, Mitarbeiter und Partner
als Multiplikatoren nutzen!- Management hat Vorbildfunktion!- Influencer (Brand oder Thema) mittels Social
Media Monitoring identifizieren!
> Themen"- Monitoringanalyse und Befragungen zeigen
auf, was die Zielgruppe WIRKLICH interessiert. !
- Bei Umwegstrategien aufgepasst: Fans interessieren sich für Produkte und liken/folgen z.B. Festivals und Testimonials direkt!
- Form ist zentral: Audiovisuell, wesentlich, unterhaltend!
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à Credit Suisse / Federer
à Ovo / Cuche
à Schaut in eure Timeline
à Versicherung: Marketing-Bla vs. Kundendiskussionen
à Indirekte Reichweite aufbauen
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Wichtige Plattformen in CH"1. Allgemein keine verlässlichen Zahlen für die Schweiz
Y&R Media Usage Index zeigt Top3 auf"
2. Facebook verfügt über 3 Mio. Mitglieder, rund 20 Minuten täglich online."
Business Networking & HR, KMU, verliert gegenüber LinkedIn (0.5 Millionen)!Business-Networking und HR, führende Plattform (0.5 Millionen)!
Foto-Sharing-Plattform für Nerds und Pros!und Unternehmen (PR)!
Aktivste Foto-Community mit starker Mobile-App. !
Content/Fotosharing mit Hauptzielgruppe Frauen & Designer!Einfache Bloggingplattform, gerade bei Jungen beliebt.!
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Plattformarchitektur: Communities" An den Zielgruppen ausrichten, nicht an der Organisation
Bsp. Nike!
Sportarten!
Zielgruppen!
Produktseiten!
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Gesamtkontext nutzen und tracken"
Eigene Social Media Präsenz
Eigene Website, Shop, Events
Paid Media wie TV und Co
Earned Media
Owned Media wie Newsletter etc.
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Paid Media
Owned Media
Website, Blog,!Facebook-Page!
Earned Media WOM, Buzz, Foren, Blogs
Forrester, 2009!Kontrolle"
Gla
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Werbung & Co!
Kostenlose Werbung
Eigene Reichweite
Teure, temporäre Reichweite
Mission / Vision
(Wieso machen wir das?)!
Stossrichtung und Zielsetzungen
(Was wollen wir
erreichen?)!
Massnahmenübersicht
(Wie wollen wir das erreichen?)!
(Prioritäten Business Units, Marken, Länder,
Regionen)
Zielgruppen Themenschwerpunkte Social Media Plattformen
Gesamtarchitektur (Online, gesamt und POS)
Software & Tools Risc Management & Guidelines
Prozesse & Organisation
Ziele Phase 1, Roll-out-Plan,
Kosten & Aufwand
Erfolgskontrolle & ROI Analyse & Fazit
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Social Media Strategie"
1. Social Media ManagementKontrollierte und einfache Publikationsprozesse für die eigenen Social Media Auftritte (Owned Media) inkl. Reporting"
2. Social Media MonitoringBrand Monitoring im Social Web (Earned Media) z.B. für Reputationsmanagement und Leistungsmessung!
3. Web Analytics Zur Performancemessung Social Media auf der eigenen Website"
4. Plattformspezifische Apps & SeitenFür Wettbewerbe oder z.B. vorbereitete Krisenseiten!
5. Internes KommunikationstoolFür einfache kollaborative Zusammenarbeit, Knowledge-base etc. Browser wie Mobile"
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Wichtige Software / Tools"
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Grösstes Risiko, natürlich..."
Quelle: Institut for Crisis Management!
Management 51% Employee
30%
Other 19%
Ressourcen, Mitarbeiter, Management
• Keine kompetenten, genügenden Ressourcen. à Unternehmensprecher 2.0!
• Falsches wird publik (über Privat-Accounts)!• Schlechte Employability durch Mangel an
Kommunikationskompetenz!
Klumpenrisiko Nur eine Präsenz > Wegfall der Plattform / User verlassen Plattform!
Shitstorms („Empörungswellen“) Gezielte, vorbereitete Angriffe auf Plattform, Instrumentalisierung!
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3 Risiken bei SoMe-Aktivitäten"
> Grundlagen / Social Media Kit - Policy!- Netiquette!
> Community-Management - Community Management Cheat Sheet (Assessement Prozess)!- Redaktionsgrundsätze, Redaktionsplan!- Produkt-/Issue-FAQ!- Permanent: Direkte Abstimmung Social Media Rep und Community-Manager!
> Social Media Team, 1 mal pro Monat - Monatsreport inkl. Learnings!- Neue Trends, Plattformen (quartal)!- Geplante Offline-/Online-Massnahmen!- Massnahmenplan / Redaktionsplan!
• Redaktionsplan! Publikation von Inhalt (auf Facebook)!
3 mal Pro Woche! Je 15 Minuten!
...! ...! ...! ...!
TOTAL = !
Social Media Management • Redaktionsplanung!• Erstellung von Inhalten!• Publikation von Inhalten!• Erfolgsauswertung / Reporting einer Plattform oder Massnahme!• Kunde äussert sich zu Marke/Dienstleistung, zu einem Inhaltsbeitrag oder platziert aktiv eine Frage!• Wichtiges Betriebsereignis oder Krise!• Drittpartei gibt sich als Marke oder Firmenperson aus!
Social Media Marketing • Promotion einer Plattform!• Gesamtkampagne mit Social Media Teil!
Strategie & Standards • Strategische Planung!• Abstellen einer Social Media Plattform!• Evaluation und Setup einer neuen Plattform!• Abteilung möchte Social Media machen!
HR • Mitarbeiter verletzt Guidelines!• Mitarbeiter möchte Social Media machen!• Mitarbeiter verlässt Unternehmen!
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Typische Geschäftsfälle SoMe"
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Social Media Management 50% Überwachung Umsetzung Strategie und deren Weiterentwicklung, Definition von Standards, Koordination des Social Media Teams, Sicherstellung / Abgleich Planung, Reporting, Standards, Prozesse mit anderen / übergeordneten Bereichen. Sicherstellung Social Media Elemente in MarKom-Kampagnen.
Redaktion Consumer-Kanäle (Facebook)
20% 40% Consumer-Kanäle wie Facebook. Planung, Abgleich, Wording, Publishing. Nutzung bestehender Inhalte. Entwicklung kleinerer Promotion (zur Liker Generierung).
Moderation Consumer-Kanäle (Facebook)
150% 200% Pre-/Aftersalesanfragen, Kom-Issues. Arbeitsteilung mit E-Mail-Kundendienst / Jobrotation in Kernteam.
Kom Monitoring & Reporting
40% 40% Betreibung Monitoringtool, Review Issues und Zuordnung. Erstellung von Reports.
Redaktion & Moderation Kom-Kanal (Twitter)
50% 50% Analog Facebook, Fokus Kom
Redaktion & Moderation XING/Kununu
5% 10% Insbesondere Review von Bewertungen auf Kununu.
Summe 310% 330% Externe Kosten In TCHF
von bis
Kommentar
Software Social Media Monitoring und Management Tools (Setup & 12 Mt. Lizenzen).
Setup Plattformen Vor allem Facebook. Je nach Scope der Tabs.
Schulungen Kernteam und ausgesuchtes Kader. E-Learningvideo.
Bewerbung und Kommunikation
Minimal kleine Facebook Ad-Kampagne bis hin zu einer App.
Benötigte Bandbreite
Summe
• Analyse, Interviews • Konzept • Commitment
Management • Guidelines
Plan
• Fokussierte Umsetzung 1-2 Plattformen
• Internes Enabling
Focus • Analyse • Anpassung
Review
• Mehr Engagements, Plattformen
• Pivot, Pivot, Pivot
Rollout
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Vorgehen"
Fachartikel zum Thema: http://bit.ly/hIfpQ5
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Q&A"
… Strategie Inputs und Vorgehen
… Bildung Projektgruppen
… Speed-WorkshopAuswahl-Basisstrategie und wichtige Aspekte"