Social Media Monitoring von kostenlosen und kostenpflichtigen Tools

Patrick Bunk Gründer & Geschäftsführer twitter.com/uberMetrics twitter.com/patrickbunk Tel: 030-609857500 facebook.com/uberMetrics [email protected]

Social Media Monitoring - von kostenlosen und

kostenpflichtigen Tools

über uberMetrics Technologies !  Spin-Off der Humboldt-Universität zu Berlin !  Kernkompetenzen:

!  Entwicklung hochskalierbarer Text-Mining-Plattform !  Entwicklung von Algorithmen zur automatischen

Strukturierung von Nachrichten !  15 Mitarbeiter (11 Entwickler 4 Rest) !  Referenzkunden:

Microsoft, L‘Oreal, Randstad, KetchumPleon, Aperto, Zalando, Mirapodo, RolandBerger, Deloitte

uberMetrics Technologies GmbH, Rosenthaler Str. 34/35, 10178 Berlin, [email protected], +49 30 609857500, Twitter: @ubermetrics

Was ist Social Media Monitoring? ! Der Nachfolger des Pressespiegels

Wer redet über mich und meine Produkte im Netz?

! Clipping-Liste als Basis-Lösung ! Repräsentative Informationen (Analytics)

Quantitativ: Wann, Wo, #Posts, Links, Likes, Tweets?

Qualitativ: Wer diskutiert, Was, Wie?

Volumina

! Associated Press 1/Minute !  Forum Posts 5.560/Minute ! Blog Posts 45.800/Minute !  Tweets 277.777/Minute !  Facebook Posts 694.400/Minute

Herausforderungen

! Kommunikationsvolumen ! Heterogene Akteure ! Heterogene Kanäle !  Enorme Verbreitungsgeschwindigkeit !  keine Frühwarnsysteme !  fehlende Messgrößen von PR und Social Media

Anforderungen ! Was suche ich?

1. Pressespiegel-Ergänzung? 2. Analysen und Reportings? 3. Krisen-Fähigkeit? 4. Fanpage / Twitter-Account-Monitoring? 5. Kommunikationsberatung? 6. Rechtliche Rahmenbedingungen (Urheber, Datenschutz)

! Customer-Support-Tool? !  Engagement-Tool (Tweetdeck/Hootsuite)?

SMM = socialBigData

Twitter Tumblr Blogs Foren Google+ Facebook News Youtube Flickr Web (TV/Radio) (Print)

Social Media Monitoring API$

High$Throughput$Data$Mining$

Kostenlose Lösungen

Twitter: search.twitter.com oder Topsy/Tweetdeck Facebook: FB.Search (Language!) Social-Media-Reste: socialmention Blogs: GoogleBlogSearch & Rivva Foren: Boardreader oder Boardtrackr News: z.B. GoogleNews / Techmeme Google Alerts & Web Search (nicht die Trefferzahl!) ⇒  Excel + Arbeitszeit v GoogleSpreadsheet+RSS-Feeds

Lead-Generation mit Twitter

topsy.com

socialmention.com

boardreader.com

Media-Monitoring-Anbieter

!

Full!Service!Complexium!

Infopaq!

Unicepta!

Ausschni:!

Lexis!Nexis!

pressrela=ons!

...!

Integra=onspartner!Vico!Research!

Meltwater!

B.I.G.!

...!

Technologie!Radian6!/!

Marke=ngCloud! Alterian!SM2! uberMetrics!Technologies!

Filter-Kategorisierung der Anbieter ! Keywords ! Sprachen, Länder, Geolocation ! Medienkanäle ! Sentiment ! Relevanz vs. Spam ! Domains (Besucher/Monat, PI) ! Demographics (?) ! Autoren / Influencer ! Netzwerkstruktur / Backlinks / SEO-Value

Eine Nachricht bahnt sich ihren Weg

!  Measuring Network Effects

Preisstrukturen 1. Anzahl der Themen 2. Anzahl der Treffer/Monat (unlimited?) 3. Anzahl der Nutzer 4. Anzahl der Filter und Abdeckung (Sprachen, Quellen) 5. Feature-Pakete (Sentiment, Autoren, etc) 6. Geschwindigkeit (täglich/stündlich/live?) 7. Export & Reporting-Optionen (PDF, Excel, API) 8. Customization und Setupkosten 8a. (Personentage Schulung beim Kunden) 9. Lektorat/Support/Beratung auf Stundenbasis

SMM-Markt !  Einstiegspreise ohne Lektorat am Markt:

!  0€ Google Alerts, Twitter, FB, Blogs + Excel !  100€ Viralheat !  300€ Netbreeze / uberMetrics !  500€ Meltwater / Radian6 / BIG / Sysomos !  2.000€ Cogia/Complexium !  10.000€ IBM !  ab 500€ fast nur auf Angebotsbasis

! Intransparenz " Studien und Berater wie Forschungsweb !  http://www.iao.fraunhofer.de/lang-de/geschaeftsfelder/informations-und-kommunikationstechnik/590-social-media-monitoring.html

Quelle:$Kissmetrics$

Quelle:$Kissmetrics$

Auswahlprozess 1. Test definieren und aufsetzen

kostenlose Tools / Auswahl von SMM-Tools 2. mind. zwei Wochen laufen lassen und jeden Tag

mindestens 30min Ergebnisse sichten und Suchagenten anpassen (lassen)

3. Lösungen vergleichen - Zeitaufwand & Qualität 4. Quellenabdeckung? (Instagram,Tumblr,Updates?) 5. Synergien mit Printclipping?

slideshare.net/uberMetrics