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소셜 미디어 마케팅(Social Media Marketing)
개방화되고 서로 연결돼 있는 다양한 소셜 미디어의 고객 접점을 기반으로 관심사 및 정보공유를 통해 고객의 니즈를 파악하는 한편,
고객과 열려 있는 대화로 지속적인 관계를 형성하는 일련의커뮤니케이션 활동
개인과의 관계를 기반으로 고객이자발적으로 참여하고 대화하는
Pull 커뮤니케이션
연결된 네트워킹을 통해 지속적으로관계를 확장해 나가는
확산 커뮤니케이션
1 기업 소셜미디어 마케팅 활용증가
Source: The State of Social 2010"10 Key stats on social media today"
기업의 Social Media 활용 증가
91% 활용 및 5시간 투자
Source: “How Marketers Are Using Social Media to Grow
Their Businesses “ - Social Meida examiner -
온라인상에 노출이 중요
Source: “How Marketers Are Using Social Media to Grow
Their Businesses “ - Social Meida examiner -
트위터 , 소셜 북마크
Source: “How Marketers Are Using Social Media to Grow
Their Businesses “ - Social Meida examiner -
자체 운영 및 도입확대
Source: “How Marketers Are Using Social Media to Grow
Their Businesses “ - Social Meida examiner -
2 기업 소셜미디어 마케팅 플랫폼
기업의 트위터 활용
Following 요청형 RT 요청형 속보,중계형
사진,사연응모형 메이븐관리형 옴브즈맨형
기업 트위터 이벤트 활용
페이스북 활용 브랜드 마케팅
Ford 2011 Explorer Reveal
매장 방문 및 상품 판매연계 활용
Toy StoryWestfield Valley Fair
고객센터 및 기부 활용
ParatureKOHL'S
3 기업 소셜미디어 마케팅 플랫폼 구축
아이돌의 한류열풍 주역은?“ ”
펩시가 슈퍼볼을 버린 까닭은“ ”
역겨운 도미노 피자
도미노피자
“ ”
http://twitter.com/Starbuckshttp://www.facebook.com/Starbucks
http://mystarbucksidea.force.com/
http://www.youtube.com/user/Starbucks
http://www.flickr.com/groups/
starbuckscoffeecompany/
http://foursquare.com/
Starbucks의 Social Media 전략
고객커뮤니케이션을 통한 니즈 파악
고객과의 실시간 커뮤니케이션
고객 관계 구축을 통한 브랜드 강화
Starbucks Barista badge
고객 접점을 기반한 매장방문 촉진
http://www.samsungtomorrow.com/
삼성전자 Social Media 활용전략
Social Media 운영팀 구성
고객 정보 제공 및 서비스 채널 활용
고객 커뮤니케이션 채널로 활용
상품정보 제공 및 입소문 채널 활용
미투데이 관리부실
4 기업 소셜미디어 마케팅 활용- 상품기획 측면 -
잠재고객의 Needs를 파악하기위한 시장조사와
고객의 아이디어를 반영해신제품을 기획
“
”
Chief Listener
Kodak
고객의 아이디어를 서브스에 반영
Dell IdeaStorm
소화가 잘 되는 우유
매일 소화가 잘 되는 우유
GAP의 로고 디자인 피드백
GAP 로고
4 기업 소셜미디어 마케팅 활용- 프로모션 측면 -
개인화된 미디어 플랫폼을 기반으로고객의 자발적인 참여가 이뤄지는
프로모션 채널로 활용
“
”
닛산 LEAF
매스미디어 광고를 하지 않겠습니다.“ ”
글로벌 브랜드들의 소셜 마케팅
고객참여를 통한제품 홍보
Philips_VS
브랜드 Viral 마케팅 활용
갤럭시S 알페온
4 기업 소셜미디어 마케팅 활용- 고객서비스 측면 -
신규고객 대상 기업의 제품 및 서비스관한 고객의 이야기를 들어주고
충성고객대상 대화를 통해고객과의 관계를 강화
“
”
1:1 대화를 통한 실시간 고객 대응
Bank of America 트윗
트위터를 통해 아침식사를 시키며
Townhouse Hotel
4 기업 소셜미디어 마케팅 활용- 리스크관리 측면 -
Quality products & services
Attentive to customer needs
Strong financial performance
Fair pricing
A well-known brand
Good employee relations
Socially responsible
Visible CEO
Dialogue with stakeholders
Employee/CEO blogs
53%
47%
42%
38%
37%
35%
33%
23%
23%
12%
Transparent & honest practices
Company I can trust
High-quality products/services
Communicates frequently
Treats employees well
Good corporate citizen
Prices fairly
Innovator
Top leadership
Financial returns
83%
83%
79%
75%
72%
64%
58%
48%
47%
45%
US 2006 US 2010
Source: EDELMAN TRUST BAROMETER, 2010
These three key factors are best
served by social content.
How important are these factors to corporate reputation?”
기업의 신뢰가 중요한 관건
정직하고, 도덕적이고, 투명
빠르고, 솔직하게 핵심을 이야기하고최선을 다하라
Source: 소셜미디어 이슈대응 사례, 강함수미도리의 온라인 브랜딩 블로그
URL: www.marketcast.co.kr
E-mail: [email protected]
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